Giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu ngân hàng HDBank đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu HDBank đến năm 2020, góp phần phát triển ngân hàng thương mại tại TP.HCM.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Tài Sản Thương Hiệu HDBank Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THƯƠNG HIỆU, TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Khái quát thương hiệu
• 1.2. Tài sản thương hiệu
• 1.3. Một số nghiên cứu và thang đo về tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng
• 1.3.1. Nghiên cứu trên thế giới
• 1.3.2. Những nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam
• 1.3.3. Thang đo của luận văn
• 1.4. Tóm tắt Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU HDBANK
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phát triển TpHCM - HDBank
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.5. Trách nhiệm xã hội – Hướng về cộng đồng
• 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank
• 2.2. Thu thập và xử lý dữ liệu định lượng
• 2.2.1. Mô tả khảo sát
• 2.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.3. Kết quả nghiên cứu
• 2.3. Đánh giá thực trạng tài sản thương hiệu HDBank
• 2.3.1. Thực trạng Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT)
• 2.3.2. Thực trạng Hình ảnh Ngân hàng (HANH)
• 2.3.3. Thực trạng Chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDV)
• 2.3.4. Thực trạng Nhận biết trực quan (NBTQ)
• 2.3.5. Thực trạng Nhận biết do sử dụng (NBSD)
• 2.3.6. Thực trạng Hình ảnh sản phẩm dịch vụ (HASP)
• 2.4. Tóm tắt Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU HDBANK ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng và nội dung phát triển của HDBank đến năm 2020
• 3.2. Đánh giá môi trường hoạt động của HDBank giai đoạn 2016 – 2020
• 3.3. Định hướng phát triển của HDBank
• 3.4. Các mục tiêu phát triển tài sản thương hiệu của HDBank
• 3.5. Một số giải pháp nâng cao Tài sản thương hiệu HDBank
• 3.5.1. Giải pháp đối với Hình ảnh Ngân hàng (HANH)
• 3.5.2. Giải pháp đối với Chất lượng dịch vụ (CLDV)
• 3.5.3. Giải pháp đối với Nhận biết trực quan (NBTQ)
• 3.5.4. Giải pháp đối với Nhận biết do sử dụng (NBSD)
• 3.5.5. Giải pháp đối với Hình ảnh sản phẩm (HASP)
• 3.5.6. Giải pháp đối với Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT)
• 3.6. Tóm tắt Chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu HDBank

Tài sản thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc xác định vị thế cạnh tranh của ngân hàng. Đối với HDBank, việc nâng cao tài sản thương hiệu không chỉ giúp tăng cường nhận diện mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng và cổ đông. Đến năm 2020, HDBank cần có những giải pháp cụ thể để phát triển thương hiệu mạnh mẽ hơn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Khái niệm tài sản thương hiệu và vai trò của nó

Tài sản thương hiệu bao gồm các yếu tố như nhận diện thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và giá trị cảm nhận. Những yếu tố này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết HDBank mà còn tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của tài sản thương hiệu HDBank

Hiện tại, HDBank đã có những bước tiến trong việc xây dựng thương hiệu, nhưng vẫn chưa thực sự nổi bật so với các đối thủ lớn. Việc cải thiện hình ảnh và chất lượng dịch vụ là cần thiết để nâng cao giá trị thương hiệu.

II. Những thách thức trong việc nâng cao tài sản thương hiệu HDBank

Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh khốc liệt, HDBank phải đối mặt với nhiều thách thức. Các ngân hàng nước ngoài với thương hiệu mạnh đang gia tăng áp lực cạnh tranh. HDBank cần nhận diện rõ những thách thức này để có những giải pháp phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài

Sự xuất hiện của các ngân hàng nước ngoài với thương hiệu mạnh và dịch vụ đa dạng đang tạo ra áp lực lớn cho HDBank. Điều này đòi hỏi HDBank phải cải thiện chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. HDBank cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược phát triển thương hiệu.

III. Phương pháp nâng cao tài sản thương hiệu HDBank đến năm 2020

Để nâng cao tài sản thương hiệu, HDBank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc nâng cao tài sản thương hiệu. HDBank cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

3.2. Tăng cường hoạt động truyền thông

Hoạt động truyền thông hiệu quả sẽ giúp HDBank nâng cao nhận diện thương hiệu. Cần xây dựng các chiến dịch truyền thông sáng tạo và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

3.3. Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới

Đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu thị trường sẽ giúp HDBank thu hút thêm khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về tài sản thương hiệu HDBank

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu cần được thực hiện đồng bộ và liên tục. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện hình ảnh và chất lượng dịch vụ đã mang lại những kết quả tích cực cho HDBank.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông

Các chiến dịch truyền thông đã giúp HDBank tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng mới. Sự tương tác tích cực từ khách hàng là minh chứng cho sự thành công này.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của HDBank đã tăng lên đáng kể. Điều này cho thấy các giải pháp đã được thực hiện có hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của tài sản thương hiệu HDBank

Tương lai của tài sản thương hiệu HDBank phụ thuộc vào khả năng thích ứng và cải tiến liên tục. Việc nâng cao tài sản thương hiệu không chỉ là một mục tiêu ngắn hạn mà còn là một chiến lược dài hạn.

5.1. Định hướng phát triển thương hiệu

HDBank cần xác định rõ định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai, tập trung vào việc xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì giá trị thương hiệu

Duy trì giá trị thương hiệu là yếu tố quan trọng để HDBank có thể cạnh tranh hiệu quả trong thị trường ngân hàng. Cần có các biện pháp cụ thể để bảo vệ và phát triển thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _______________ NGUYỄN THỊ NGỌC THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HDBANK ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _______________ NGUYỄN THỊ NGỌC THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HDBANK ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QTKD – NN Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan những dữ liệu khảo sát, luận văn này là kết quả của tôi tiến hành và tổng kết. Những nguồn trích dẫn trong luận văn là có thực. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2016 Người thực hiện luận văn NGUYỄN THỊ NGỌC THANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU .1 Chương 1 : Cơ sở lý luận Tài sản thương hiệu .1 Khái quát thương hiệu .1 Khái niệm thương hiệu .2 Vai trò của thương hiệu .3 Những tiêu chí tạo nên thương hiệu mạnh .2 Tài sản thương hiệu .1 Khái niệm tài sản thương hiệu .2 Các quan điểm đo lường tài sản thương hiệu .3 Thương hiệu dịch vụ ngân hàng .3 Một số nghiên cứu và thang đo về tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng …………………………………………………………………………….1 Nghiên cứu trên thế giới .2 Những nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam .3 Thang đo của luận văn .28 Tóm tắt Chương 1 .34 Chương 2 : Thực trạng TÀI SẢN thương hiệu HDBank .35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phát triển TpHCM - HDBank . Lịch sử hình thành và phát triển . Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi . Cơ cấu tổ chức . Lĩnh vực hoạt động . Trách nhiệm xã hội – Hướng về cộng đồng . Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank .2 Thu thập và xử lý dữ liệu định lượng . Mô tả khảo sát . Phương pháp xử lý dữ liệu. Mô tả mẫu nghiên cứu . Kết quả nghiên cứu . Đánh giá thực trạng tài sản thương hiệu HDBank . Thực trạng Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT) . Thực trạng Hình ảnh Ngân hàng (HANH) . Thực trạng Chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDV) . Thực trạng Nhận biết trực quan (NBTQ) . Thực trạng Nhận biết do sử dụng (NBSD) . Thực trạng Hình ảnh sản phẩm dịch vụ (HASP) .64 Tóm tắt Chương 2 .65 Chương 3 : Giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu HDBank đến năm 2020 . Định hướng và nội dung phát triển của HDBank đến năm 2020.66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá môi trường hoạt động của HDBank giai đoạn 2016 – 2020 . Định hướng phát triển của HDBank . Các mục tiêu phát triển tài sản thương hiệu của HDBank . Một số giải pháp nâng cao Tài sản thương hiệu HDBank . Giải pháp đối với Hình ảnh Ngân hàng (HANH) . Giải pháp đối với Chất lượng dịch vụ (CLDV) . Giải pháp đối với Nhận biết trực quan (NBTQ) . Giải pháp đối với Nhận biết do sử dụng (NBSD). Giải pháp đối với Hình ảnh sản phẩm (HASP) . Giải pháp đối với Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT) .80 Tóm tắt Chương 3 .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán bộ nhân viên CLDV Chất lượng dịch vụ cảm nhận HANH Hình ảnh Ngân hàng HASP Hình ảnh sản phẩm HDBank Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển thành phố Hồ Chí Minh NBSD Nhận biết do sử dụng NBTQ Nhận biết trực quan NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần TpHCM Thành phố Hồ Chí Minh TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng một số tiêu chí kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank . Bảng mô tả mẫu nghiên cứu . Bảng hệ số Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu . Bảng tóm tắt các hệ số sau các lần chạy phân tích nhân tố . Bảng tóm tắt các nhân tố sau lần chạy phân tích nhân tố lần 3 . Bảng các hệ số Cronbach’Alpha của 5 nhân tố . Bảng các hệ số của nhân tố Tài sản thương hiệu tổng thể. Bảng các biến nhân khẩu học đối với Tài sản thương hiệu . Bảng giá trị trung bình của Tài sản thương hiệu tổng thể . Bảng giá trị trung bình của Hình ảnh Ngân hàng (HANH) . Bảng giá trị trung bình của Chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDV) . Bảng giá trị trung bình của Nhận biết trực quan (NBTQ) . Bảng giá trị trung bình của Nhận biết do sử dụng (NBSD) . Bảng giá trị trung bình của Hình ảnh sản phẩm dịch vụ (HASP) .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việc chúng ta sắp ký kết Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) sẽ tác động không ít đối với ngành ngân hàng. Khi TPP bắt đầu có hiệu lực thì những áp lực cạnh tranh mới cũng như cơ hội lớn cho hệ thống ngân hàng ở Việt Nam. Các ngân hàng sẽ có cơ hội cải thiện mạnh mẽ doanh thu nhờ tài trợ cho các hoạt động thương mại gia tăng giữa các thành viên TPP. Tuy nhiên, đó là những ngân hàng có tiềm lực về tài chính, công nghệ, trình độ quản lý tốt và thương hiệu mạnh. Còn những ngân hàng nào trình độ chuyên môn, quản lý còn bất cập, hiệu quả hoạt động thấp, thương hiệu kém sẽ mất dần lợi thế cạnh tranh về qui mô, khách hàng và hệ thống kênh phân phối. Thách thức đáng kể mà ngành ngân hàng, đặc biệt là, các ngân hàng nhỏ phải đối mặt là TPP sẽ cho phép các tập đoàn tài chính nước ngoài bán dịch vụ của họ sang thị trường nước ta mà không cần phải thành lập chi nhánh tại Việt Nam. Với thương hiệu lớn đầy uy tín của họ trên thế giới thì trong tương lai gần, nhiều khả năng sẽ có nhiều sản phẩm đa dạng hơn của các ngân hàng ngoại tại Việt Nam mà không cần nhìn thấy cơ sở hoạt động của họ tại Việt Nam. Điều này sẽ cho phép các ngân hàng ngoại giảm chi phí để đưa những sản phẩm tiết kiệm và vay vốn hấp dẫn tại thị trường Việt Nam. Vì vậy, muốn cạnh tranh với họ, các ngân hàng Việt Nam phải củng cố và phát triển tài sản thương hiệu của mình để cạnh tranh. Gần đây, nhằm nắm giữ thị phần nhiều hơn, muốn nhiều khách hàng nhận diện thương hiệu của mình nhiều hơn trước khi cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, các ngân hàng đã mở thêm các chi nhánh, phòng giao dịch không chỉ ở các thành phố lớn mà còn trải rộng tới nông thôn. Thống kê sơ bộ cho thấy từ cuối năm 2015 đến đầu năm 2016, có đến 20 ngân hàng thương mại được cấp phép mở gần 100 chi nhánh và phòng giao dịch mới. HDBank cũng không nằm ngoài dòng chảy mở rộng để nâng cao năng lực cạnh tranh đó. Sau khi sáp nhập DaiABank vào HDBank năm 2013, HDBank đã từng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 bước mở rộng mạng lưới hoạt động cho đến nay đã có 220 điểm giao dịch ngân hàng, trên 3.000 điểm giao dịch tài chính trên khắp cả nước. Tuy nhiên, liệu việc mở rộng này về lâu dài có làm tăng năng lực cạnh tranh vì áp lực phải giảm chi phí để cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài, trong khi đó, chi phí giao dịch sẽ tăng cao để có thể duy trì và củng cố hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch. Thêm nữa, sự mở rộng tràn lan của các ngân hàng trong nước sẽ dần làm cho tâm trí khách hàng không phân biệt được thương hiệu nào uy tín, nổi bật, đáng tin cậy. Nếu như không tự làm mình nổi bật, chiếm được lòng tin và sự yêu mến của khách hàng thì chắc chắn ngân hàng đó đang tự diệt chính mình. Hiện tại, mặc dù HDBank cũng đã xây dựng được thương hiệu và được một số tạp chí uy tín như Asiamoney, Euro Money trao giải thưởng nhưng HDBank vẫn chưa thực sự nổi bật. HDBank vẫn chưa là thương hiệu đáng tin cậy nhất, giá trị nhất như Vietcombank hay mới đây là Vietinbank được bầu chọn. Việc không tự làm mình trở nên nổi bật, chiếm được cảm tình, tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng thì sắp tới, trong bối cảnh mở cửa thị trường tài chính đầy thách thức, sẽ làm mất dần sức cạnh tranh của HDBank. Thiết nghĩ, trong bối cảnh hiện nay, muốn tăng khả năng cạnh tranh, thì HDBank phải nâng cao tài sản thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng trong nước trước, sau đó mới có thể dần dần phát triển thương hiệu mình ra với các nước trong TPP thông qua việc khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại ngân hàng, tiếp xúc với nhân viên và kể cả các hoạt động marketing và truyền thông. Khi phát triển thương hiệu trở nên mạnh mẽ thì HDBank sẽ tự tạo cho mình những lợi thế như khách hàng chấp nhận trả cao hơn cho thương hiệu mà họ yêu thích so với thương hiệu khác với cùng dịch vụ. Thương hiệu mạnh giúp khách hàng dễ dàng thực hiện quyết định khi chọn một dịch vụ, đồng thời, các thương vụ cũng dễ dàng được ký kết thông qua việc tin tưởng thương hiệu. Thêm nữa, lợi thế của một thương hiệu mạnh là khách hàng dễ dàng chấp nhận những dịch vụ mới khi ngân hàng đưa thêm các gói sản phẩm tiện ích mới để thử nghiệm và biến chúng thành những hoạt động kinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 doanh sinh lời. Để có thể bắt kịp với xu hướng mới, cụ thể là TPP sẽ có hiệu lực vào năm 2018 thì HDBank cần phát triển tài sản thương hiệu của mình ngay từ lúc này. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Phát Triển TpHCM - HDBANK đến năm 2020”.