BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN KIM DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN KIM DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty TNHH Cosco Shipping Lines Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phan Quốc Tấn. Các số liệu dùng để phân tích và đánh giá trong luận văn là hoàn toàn trung thực và đều được trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Tác giả Trần Kim Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu đề tài . 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC . Khái niệm về sự thỏa mãn công việc . Các lý thuyết nền liên quan đến sự thỏa mãn công việc . Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow (1943). Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) . Thuyết nhu cầu đạt được của McClelland (1961) . Thuyết công bằng của Adams (1963) . Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) . Các nghiên cứu trước đây về sự thỏa mãn công việc của nhân viên . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên công ty COSCO và xây dựng thang đo . Bản chất công việc . An toàn công việc . Đào tạo và thăng tiến . Cân bằng cuộc sống - công việc . Điều kiện làm việc . 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Giới thiệu tổng quan về công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam. Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức . Tình hình nhân sự . Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh. Thực trạng về sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty COSCO. Tổng quan về kết quả nghiên cứu . Đánh giá mức độ thỏa mãn chung của nhân viên . Thực trạng các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam . Đánh giá chung về thực trạng các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Những kết quả đạt được . Những vấn đề tồn tại . 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Cơ sở đề xuất giải pháp . Định hướng phát triển của công ty COSCO tới năm 2025 . Đánh giá mức độ quan trọng về yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam. Các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam . Giải pháp về lãnh đạo. Giải pháp về cân bằng cuộc sống – công việc và điều kiện làm việc . Giải pháp về bản chất công việc và an toàn công việc . Giải pháp về thu nhập . Giải pháp về đồng nghiệp . Giải pháp về đào tạo và thăng tiến . Ban giám đốc Công ty. 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AJDI Adjusted Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CMA CGM Hãng tàu Compagnie Générale Maritime COSCO Hãng tàu Cosco Shipping Lines CSCL Hãng tàu China Shipping Container Lines EWCS European Working Conditions Surveys - Bảng khảo sát điều kiện làm việc châu Âu HCNS Hành chính – nhân sự HĐKD Hoạt động kinh doanh IRIS Integrated Regional Information System – Hệ thống thông tin khu vực tích hợp JDI Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc KPI Key Performance Indicators – Chỉ số đo lường hiệu quả công việc MOL Hãng tàu Mitsui O. Lines MSC Hãng tàu Mediterranean Shipping Company OOCL Hãng tàu Orient Overseas International Ltd SAFI Công ty Sea And Air Freight International Vietnam TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow . Thống kê các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc . Thang đo yếu tố bản chất công việc . Thang đo yếu tố thu nhập . Thang đo yếu tố an toàn công việc . Thang đo yếu tố đào tạo và thăng tiến. Thang đo yếu tố lãnh đạo . Thang đo yếu tố đồng nghiệp . Thang đo yếu tố cân bằng cuộc sống – công việc . Thang đo yếu tố điều kiện làm việc . Thang đo thỏa mãn chung . Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty . Bảng thống kê mô tả . Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha . Kết quả phân tích EFA . Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung trong công việc . Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên giai đoạn 2015-2017. Thống kê nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên năm 2017 . Kết quả khảo sát về bản chất công việc và an toàn công việc . Chính sách làm việc của công ty . Tình hình cắt giảm và sa thải nhân viên qua các năm . Kết quả khảo sát về thu nhập. Tình hình lương của nhân viên COSCO qua các năm . 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mức lương cho nhân sự có số năm kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực logistics – chuỗi cung ứng. Kết quả khảo sát về đào tạo và thăng tiến . Nhu cầu học tập và rèn luyện kỹ năng của nhân viên năm 2017 . Số lần nhân viên được thăng tiến qua các năm . Kết quả khảo sát về lãnh đạo . Một số quy tắc ứng xử giữa cấp trên với nhân viên . Kết quả khảo sát về đồng nghiệp. Một số quy tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp. Kết quả khảo sát về cân bằng cuộc sống - công việc và điều kiện làm việc . Thống kê về thời gian làm việc ngoài giờ của nhân viên qua các năm . Thống kê các máy móc thiết bị văn phòng năm 2017 và chi phí bảo trì . Quy trình và quy định lập vận đơn đường biển tại công ty COSCO . Kết quả phân tích hồi quy đa biến . Một số khóa đào tạo đề xuất cho cấp quản lý . Các tiêu chí đánh giá tín nhiệm của nhân viên dành cho cấp trên . Một số khoản phụ cấp và phúc lợi điều chỉnh . Ước tính các chi phí cho các hoạt động thể thao, giải trí . Điều chỉnh một số quy định lập vận đơn đường biển. Mẫu bản mô tả công việc . 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. Các thành phần trong thuyết hai nhân tố của Herzberg . Mô hình nghiên cứu đề xuất về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên . Quy trình đào tạo . Logo của công ty. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty COSCO. Các cấp bậc sự nghiệp trong công ty COSCO . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nguồn nhân lực luôn là tài sản quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức. Những minh chứng từ các tập đoàn lớn trên thế giới, trong suốt quá trình phát triển hàng trăm năm của mình, đã cho thấy rằng một đội ngũ nhân viên giỏi và gắn bó với công ty chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp vượt qua được những giai đoạn khó khăn và khủng hoảng. Lawrence Bossidy (cựu giám đốc điều hành tại General Electric) đã từng phát biểu: “Tôi tin rằng không có gì quan trọng hơn việc tuyển dụng và phát triển con người. Bởi vì cuối cùng thì, bạn đặt cược vào con người chứ không phải chiến lược”. Nhu cầu về nguồn nhân lực giỏi ngày càng gia tăng trong nền kinh tế thị trường, và quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả cũng là khó khăn, thách thức đối với doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ cao, với nền kinh tế tri thức thì tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực đã trở thành một trong những vấn đề cốt lõi trong chiến lược phát triển của mọi tổ chức. Thực tế, công việc ngày càng phức tạp, đa dạng và yêu cầu hiệu suất cao thì sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc có ý nghĩa rất quan trọng để doanh nghiệp xây dựng và thực thi chính sách quản trị nguồn nhân lực nhằm quản lý và sử dụng lao động hiệu quả nhất. Việt Nam với nền kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ, cũng không phải là một trường hợp ngoại lệ. Thị trường dịch vụ giao nhận – vận tải – logistics ở Việt Nam là một trị trường đang phát triển sôi nổi, với sự góp mặt của rất nhiều công ty lớn trên thế giới, cạnh tranh gay gắt với nhau, nhưng đồng thời cũng lại liên minh cùng phát triển. Đó là một thách thức lớn cho các công ty, đòi hỏi các công ty phải có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm, có khả năng thích hợp và làm việc có hiệu quả, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó góp phần giảm chi phí hoạt động, tăng năng suất kinh doanh và tạo ra sự khác biệt về chất lượng cho công ty. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty TNHH Cosco Shipping Lines ...
Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên tại Cosco Shipping Lines Việt Nam, chi nhánh TP.HCM.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)Người đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Kim Dung
Người hướng dẫn: TS. Phan Quốc Tấn
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
Đề tài: Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Cosco Shipping Lines Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: TP Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ