BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM PHAN THỊ THU THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Nghề Nghiệp) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần VNG” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu được nêu ở phần Tài liệu tham khảo. Các số liệu, kết quả được trình bày trong luận văn là do chính tác giả trực tiếp thu thập thống kê và xử lý, đảm bảo tính trung thực và chưa được công bố trên bất kỳ phương tiện thông tin nào. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với cam kết trên. TPHCM, ngày 25 tháng 10 năm 2015 Tác giả PHAN THỊ THU THẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Tình hình nghiên cứu của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu luận văn. 7 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC . Sự hài lòng . Định nghĩa về sự hài lòng của nhân viên trong công việc . Hài lòng chung trong công việc . Hài lòng theo các thành phần trong công việc . Ý nghĩa về sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Các lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên trong công việc . Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow . Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg . Thuyết mong đợi của Victor H. Các mô hình nghiên cứu liên quan . Mô hình chỉ số mô tả công việc JDI (Job Description Index) - Smith, Kendall và Hulin (1969) . Đo lường về sự hài lòng tổng thể (JIG) . Mô hình của TS Trần Kim Dung (2005) .18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang đo đề xuất của tác giả . Bản chất công việc . Cơ hội thăng tiến . Điều kiện làm việc . Tính thích hợp của thang đo đối với Công ty Cổ phần VNG . Tính thích hợp của thang đo. Độ tin cậy của thang đo . Kiểm định mô hình nghiên cứu. Kiểm định các giả thuyết . Kiểm định trung bình (Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân) . 33 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG . Giới thiệu Công ty Cổ Phần VNG . Giới thiệu chung . Lịch sử hình thành và phát triển . Sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Giá trị cốt lõi . Chức năng, nhiệm vụ . Cơ cấu tổ chức . Hiệu quả hoạt động kinh doanh . Khảo sát thực trạng về nguyên nhân tác động đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần VNG . Thực trạng chung về sự hài lòng của nhân viên trong công việc . Thực trạng về mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc đối với từng yếu tố của thang đo .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thực trạng về yếu tố Bản chất công việc . Thực trạng về yếu tố Thu nhập . Thực trạng về yếu tố Cơ hội thăng tiến . Thực trạng về yếu tố Lãnh đạo . Thực trạng về yếu tố Phúc lợi . Thực trạng về yếu tố Điều kiện làm việc . Đánh giá theo từng yếu tố . Đánh giá theo yếu tố Bản chất công việc . Nhược điểm . Đánh giá theo yếu tố Thu nhập . Nhược điểm . Đánh giá theo yếu tố Cơ hội thăng tiến . Nhược điểm . Đánh giá theo yếu tố Lãnh đạo . Nhược điểm . Đánh giá theo yếu tố Phúc lợi . Nhược điểm . Đánh giá theo yếu tố Điều kiện làm việc . Nhược điểm . 57 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG . Mục tiêu của giải pháp . Quan điểm đề xuất giải pháp . Cơ sở đề xuất giải pháp . Một số giải pháp đề xuất .58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giải pháp 1: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Bản chất công việc . Giải pháp 2: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Thu nhập . Giải pháp 3: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Cơ hội thăng tiến . Giải pháp 4: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Lãnh đạo . Giải pháp 5: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Phúc lợi . Giải pháp 6: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Điều kiện làm việc .73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT JDI: Job Description Index JIG: Job in General AJDI: Adjusting Job Description Index EFA: Exploratory Factor Analysis ANOVA: Analysis Variance KMO: Kaiser – Mayer - Olkin VIF: Variance Inflation Factor KPI: Key Performance Indicator THPT: Trung Học Phổ Thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Tháp nhu cầu của Maslow …. Chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hulin……………. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc ……….1: 6 giá trị cốt lõi của VNG………………………………….2: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần VNG……………….………38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số bản câu hỏi hợp lệ và không hợp lệ ………………………….2: Thống kê về các đặc điểm của mẫu ……….3: Kết quả phân tích EFA của biến phụ thuộc – sự hài lòng……….4: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình…………………………….5: Phân tích phương sai………………………………………….6: Hệ số hồi quy…. Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết………………….1: Bảng thống kê mô tả mức độ hài lòng chung trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần VNG …………………………………………………….2: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố Bản chất công việc….3: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố Thu nhập……….4: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố Cơ hội thăng tiến….5: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố Lãnh đạo……….6: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố Phúc lợi….7: Bảng thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố Điều kiện làm việc….1: Kế hoạch đào tạo đề xuất của tác giả năm 2016………………………….66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Yếu tố con người từ cổ chí kim vốn vẫn luôn được xem là kim chỉ nan trong quản trị. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, đây là nguồn lực vô cùng quan trọng, là tài sản quý giá nhất quyết định mọi sự thành bại của tổ chức. Theo nghiên cứu của Christian Nielsen và Marco Montemari (2012), nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, nó là tài sản của doanh nghiệp, là cơ sở để tạo ra các giá trị cho doanh nghiệp và còn được dùng để đo hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp. Thế nhưng, việc tìm được người tài đã khó thì việc khiến họ phát huy hết khả năng và cống hiến lâu dài cho tổ chức lại càng khó hơn gấp bội. “Chất kết dính” này như một nguồn “nhiên liệu” thiết yếu, không thể thiếu đối với sự phát triển bền vững của tổ chức. Trong một số nghiên cứu của Mowday và các cộng sự (1979), Benkhoff (1997) đã chỉ ra mối quan hệ cùng chiều giữa sự thỏa mãn trong công việc và gắn kết trong tổ chức, nghĩa là khi nhân viên trong tổ chức hài lòng với công việc thì họ lại càng gắn kết hơn với tổ chức. Điều này lại đặt ra một câu hỏi lớn cho các doanh nghiệp là làm thế nào để người lao động luôn cảm thấy hài lòng trong công việc khi mà thị trường lao động đang có sự cạnh tranh gay gắt về mức lương, điều kiện làm việc và các chế độ đãi ngộ đặc biệt là đối với những Công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao như hiện nay. Nhận biết được về thực trạng nguồn lao động cũng như tầm quan trọng của việc phải nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức từ rất sớm, Công ty Cổ Phần VNG cũng đã có những bước chuyển mình rõ rệt trong việc làm thế nào để thỏa mãn, hài lòng ngay cả chính nguồn lực bên trong của mình. Công ty đã không ngừng nỗ lực và đưa ra những bước đi thiết thực. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện không tránh khỏi những khó khăn, vướng mắc và hiệu quả ghi nhận được chưa cao. Đặc biệt là trong hai năm gần đây khi tình hình kinh doanh của công ty đang có chiều hướng đi xuống. Doanh thu sụt giảm một phần là do những yếu tố khách quan tác động, một phần là do hiệu quả làm việc có sự giảm xuống. Bên cạnh đó, tinh thần làm việc của nhân viên trong những năm gần đây có sự sụt giảm đáng kể, giảm đi sự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 hứng khởi, nhiệt huyết trong công việc, hiệu suất công việc giảm. Minh chứng từ một khảo sát năm 2014 cho thấy, VNG có tỷ lệ hài lòng với công việc (38%) thấp hơn mức chung của nhóm ngành công nghệ cao trong khu vực châu Á là 9% (47%) trong khi tỷ lệ chưa hài lòng với công việc (32%) và tổ chức cao hơn mức chung 5% (27%). Mức độ gắn kết của nhân viên nói chung thấp hơn với ngành và tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên hàng năm vẫn chiếm tỷ trọng khá lớn lên đến 22% (Số liệu do phòng Nhân Sự cung cấp, năm 2014). Nhận thức về tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên trong công việc cũng như nhìn nhận những vấn đề đang xảy ra tại VNG, điều này dẫn đến sự cần thiết phải hình thành đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ Phần VNG”. Tình hình nghiên cứu của đề tài Có rất nhiều công trình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên trong công việc trên thế giới. Tuy nhiên, được đánh giá mang tính kinh điển và ứng dụng nhiều nhất có thể kể đến công trình nghiên cứu của Smith (1969).
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần VNG
Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại công ty cổ phần VNG, góp phần cải thiện môi trường làm việc.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TPHCMChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc Sĩ Kinh TếPhí lưu trữ
45 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phan Thị Thu Thảo
Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Công Tuấn
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại VNG
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ