Hoàn thiện công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Nội vụ

Khóa luận phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Nội vụ Hà Nội.

• Tác giả: Lê Thị Mai Phương
• Người hướng dẫn: Ths. Phạm Thị Phương Liên
• Trường học: Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội
• Chuyên ngành: Thư viện - Thông tin
• Đề tài: Hoàn thiện công tác phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội Vụ
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC BẢNG
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC
• 1.1. Khái quát chung về Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
• 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức
• 1.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 1.1.4. Vốn tài liệu
• 1.2. Người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
• 1.2.1. Người dùng tin là cán bộ lãnh đạo
• 1.2.2. Người dùng tin là cán bộ giảng viên
• 1.2.3. Người dùng tin là sinh viên
• 1.3. Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
• 1.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin
• 1.3.2. Yêu cầu trong công tác phục vụ người dùng tin
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
• 2.1. Thực trạng nhu cầu tin
• 2.1.1. Tần suất đến Thư viện
• 2.1.2. Mục đích đến thư viện
• 2.1.3. Lĩnh vực người dùng tin quan tâm
• 2.1.4. Loại hình tài liệu thường sử dụng
• 2.2. Công tác phục vụ người dùng tin
• 2.2.1. Phục vụ tài liệu giáo trình
• 2.2.2. Phục vụ Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh
• 2.2.3. Phục vụ tài liệu Sách
• 2.2.4. Phục vụ truy cập thông tin qua mạng Internet
• 2.3. Các hoạt động khác
• 2.3.1. Tuyên truyền giới thiệu sách
• 2.3.2. Hội nghị bạn đọc
• 2.3.3. Dịch vụ phát hành giáo trình và sách tham khảo
• 2.3.4. Đào tạo người dùng tin
• 2.4. Công tác phục vụ người dùng tin
• 2.4.1. Phục vụ tài liệu giáo trình
• 2.4.2. Phục vụ Báo – Tạp chí – Tài liệu nội sinh
• 2.4.3. Phục vụ tài liệu Sách
• 2.4.4. Truy cập thông tin qua mạng Internet
• 2.4.5. Các hoạt động khác trong công tác phục vụ người dùng tin
• 2.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị
• 2.6. Đội ngũ cán bộ
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
• 3.1. Tăng cường chất lượng vốn tài liệu và công cụ tra cứu
• 3.2. Đa dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin
• 3.3. Tin học hóa các hoạt động nghiệp vụ
• 3.4. Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ Trung tâm
• 3.5. Tăng cường kiến thức thông tin cho người dùng tin
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Vai trò của Thư viện Đại học Nội vụ trong đào tạo hiện nay

Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội (nay là Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại TP. Hà Nội) đóng một vai trò không thể thiếu trong hệ sinh thái giáo dục của nhà trường. Đây không chỉ là nơi lưu trữ tri thức mà còn là trung tâm hỗ trợ đắc lực cho hoạt động giảng dạy, học tập và hỗ trợ nghiên cứu khoa học. Sứ mệnh của thư viện là cung cấp nguồn thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời cho cán bộ, giảng viên và sinh viên. Trong bối cảnh giáo dục đại học đổi mới, thư viện được xem như giảng đường thứ hai, nơi sinh viên có thể tự học, tự nghiên cứu và mở rộng kiến thức ngoài giờ lên lớp. Một thư viện mạnh sẽ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo chung của toàn trường, tạo ra một môi trường học thuật năng động. Đặc biệt, với các ngành đào tạo đặc thù như Quản trị nhân lực, Văn thư lưu trữ, Quản lý hành chính, nguồn tài liệu chuyên ngành tại thư viện là tài sản vô giá. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện không chỉ là một nhiệm vụ nội bộ mà còn là một chiến lược quan trọng để khẳng định vị thế và uy tín của nhà trường. Bằng cách cung cấp một không gian học tập chung hiện đại và các nguồn học liệu điện tử phong phú, thư viện thúc đẩy sự sáng tạo và tư duy phản biện. Đây là nền tảng cốt lõi để phát triển văn hóa đọc, giúp sinh viên hình thành thói quen học tập suốt đời, một kỹ năng thiết yếu trong thế kỷ 21. Do đó, việc đầu tư và đưa ra các giải pháp nâng cao phục vụ Thư viện Đại học Nội vụ là một yêu cầu cấp thiết, phù hợp với xu hướng hiện đại hóa thư viện đại học trên toàn thế giới.

1.1. Vai trò trung tâm trong hỗ trợ nghiên cứu khoa học

Thư viện là trái tim của hoạt động nghiên cứu khoa học trong một trường đại học. Tại Đại học Nội vụ, thư viện cung cấp một nền tảng tài nguyên thông tin đa dạng, từ sách, giáo trình, tạp chí chuyên ngành đến các công trình nghiên cứu, luận văn, luận án. Đây là nguồn dữ liệu đầu vào quan trọng cho các đề tài nghiên cứu của cả giảng viên và sinh viên. Theo một khảo sát tại trường, mục đích nghiên cứu khoa học chiếm 9.7% lý do người dùng đến thư viện. Mặc dù con số này chưa cao, nó cho thấy tiềm năng lớn trong việc hỗ trợ nghiên cứu khoa học. Bằng cách phát triển các cơ sở dữ liệu trực tuyến và các dịch vụ tham khảo trực tuyến, thư viện có thể trở thành đối tác tin cậy, giúp các nhà nghiên cứu tiết kiệm thời gian tìm kiếm và tiếp cận các nguồn tin học thuật uy tín trên thế giới. Việc số hóa tài liệu nội sinh như luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học của trường cũng tạo ra một kho tri thức độc quyền, có giá trị tham khảo cao.

1.2. Nền tảng cốt lõi phát triển văn hóa đọc trong sinh viên

Trong thời đại số, việc phát triển văn hóa đọc đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội. Thư viện Đại học Nội vụ có vai trò tiên phong trong việc khơi dậy và nuôi dưỡng niềm đam mê đọc sách cho sinh viên. Một nghiên cứu cho thấy mục đích học tập và mượn đọc tài liệu chiếm tỷ lệ cao nhất khi sinh viên đến thư viện (lần lượt là 63.6% và 45.7%). Điều này khẳng định nhu cầu đọc là có thực. Thư viện có thể tổ chức các sự kiện như "Ngày hội sách và bản quyền thế giới", các buổi giới thiệu sách mới, tọa đàm với tác giả để thu hút sinh viên. Việc tạo ra một không gian học tập chung thoải mái, thân thiện và truyền cảm hứng cũng là yếu tố quan trọng. Khi thư viện không chỉ là nơi mượn sách mà còn là nơi giao lưu tri thức, trải nghiệm người dùng thư viện sẽ được cải thiện đáng kể, từ đó góp phần xây dựng một thế hệ sinh viên ham học hỏi và có thói quen đọc sách bền vững.

II. Cách nhận diện thách thức trong phục vụ Thư viện ĐH Nội vụ

Để đề xuất các giải pháp hiệu quả, việc nhận diện đúng và đủ các thách thức mà Thư viện Đại học Nội vụ đang đối mặt là bước đi tiên quyết. Dựa trên các nghiên cứu và khảo sát thực tế, công tác phục vụ tại thư viện vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Các vấn đề này tồn tại ở nhiều khía cạnh, từ chất lượng vốn tài liệu, sự đa dạng của dịch vụ, công nghệ ứng dụng cho đến yếu tố con người. Một trong những rào cản lớn nhất là sự chênh lệch giữa nguồn lực hiện có và kỳ vọng của người dùng trong kỷ nguyên số. Sinh viên và giảng viên hiện nay không chỉ cần tài liệu in mà còn yêu cầu quyền truy cập nhanh chóng vào các nguồn học liệu điện tử và cơ sở dữ liệu trực tuyến. Khảo sát thực trạng cho thấy vốn tài liệu ngoại văn còn ít, chưa đáp ứng nhu cầu nghiên cứu chuyên sâu. Bên cạnh đó, các quy trình phục vụ vẫn còn mang nặng tính thủ công, dẫn đến việc tối ưu hóa hoạt động thư viện chưa đạt hiệu quả cao. Việc phân tích sâu các thách thức này sẽ là cơ sở vững chắc để xây dựng một lộ trình hiện đại hóa thư viện đại học một cách bài bản và toàn diện, hướng tới mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện.

2.1. Thực trạng hạn chế về vốn tài liệu và công cụ tra cứu

Theo thống kê, dù đã có nhiều nỗ lực, vốn tài liệu của thư viện vẫn còn hạn chế. Cụ thể, tài liệu tiếng Việt chiếm tỷ lệ áp đảo (98.19%), trong khi tài liệu ngoại văn còn rất khiêm tốn. Một số ngành học mới chưa có đủ giáo trình và tài liệu tham khảo cần thiết. Công cụ tra cứu cũng là một điểm yếu. Hệ thống mục lục truyền thống gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm. Mặc dù đã triển khai phần mềm quản lý thư viện WINISIS, nhưng theo đánh giá, phần mềm này có giao diện chưa thân thiện và phức tạp đối với sinh viên. Điều này làm giảm hiệu quả khai thác tài nguyên và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng thư viện. Việc thiếu một hệ thống quản lý thư viện (ILS) tích hợp, hiện đại khiến việc quản lý và tra cứu thông tin chưa thực sự hiệu quả.

2.2. Vấn đề trong đa dạng hóa dịch vụ và hình thức phục vụ

Các hình thức phục vụ tại thư viện chưa thực sự đa dạng. Hoạt động chính vẫn là phục vụ đọc tại chỗ và cho thuê giáo trình theo lớp. Việc mượn tài liệu về nhà, đặc biệt đối với sinh viên, còn nhiều hạn chế. Thư viện chủ yếu hoạt động theo mô hình kho đóng, người dùng phải thông qua thủ thư để lấy tài liệu, làm mất thời gian và giảm tính chủ động. Các dịch vụ hiện đại như dịch vụ tham khảo trực tuyến, hỗ trợ trích dẫn, hay các buổi đào tạo kỹ năng thông tin chuyên sâu chưa được tổ chức thường xuyên. Các hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách tuy có thực hiện nhưng chưa đủ tần suất để tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, ảnh hưởng đến nỗ lực phát triển văn hóa đọc.

2.3. Yêu cầu cấp thiết về nâng cao năng lực của cán bộ thư viện

Con người là yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ. Theo đánh giá, đội ngũ cán bộ thư viện có tinh thần phục vụ tốt, tuy nhiên năng lực của cán bộ thư viện cần được nâng cao hơn nữa để đáp ứng yêu cầu mới. Cụ thể, trình độ ngoại ngữ và kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, gây khó khăn trong việc xử lý tài liệu ngoại văn và quản trị các hệ thống số. Trong bối cảnh chuyển đổi số thư viện, cán bộ không chỉ là người thủ thư mà còn phải là chuyên gia thông tin, có khả năng hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ người dùng khai thác hiệu quả các nguồn lực số. Do đó, việc đầu tư vào các chương trình bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn là yêu cầu vô cùng cấp thiết.

III. Phương pháp chuyển đổi số Thư viện Đại học Nội vụ hiệu quả

Giải pháp đột phá nhất để nâng cao năng lực phục vụ của Thư viện Đại học Nội vụ chính là thực hiện chuyển đổi số thư viện một cách toàn diện và đồng bộ. Đây không chỉ là việc ứng dụng công nghệ mà là sự thay đổi căn bản về tư duy quản lý và phương thức vận hành. Mục tiêu của chuyển đổi số là xây dựng một thư viện thông minh, nơi mọi tài nguyên và dịch vụ đều có thể được tiếp cận một cách dễ dàng từ bất kỳ đâu, vào bất kỳ lúc nào. Quá trình này bao gồm ba trụ cột chính: hạ tầng công nghệ, tài nguyên số và dịch vụ số. Việc đầu tư vào một hệ thống quản lý thư viện (ILS) hiện đại sẽ là nền tảng cho mọi hoạt động, từ biên mục, quản lý lưu thông đến cung cấp cổng tra cứu trực tuyến (OPAC) cho người dùng. Bên cạnh đó, việc áp dụng các công nghệ mới như công nghệ RFID cho thư viện sẽ giúp tự động hóa thư viện, giảm tải công việc thủ công cho nhân viên và tăng cường an ninh tài liệu. Quá trình chuyển đổi số cần một lộ trình rõ ràng, bắt đầu từ việc số hóa tài liệu quan trọng, tiến tới xây dựng các cơ sở dữ liệu trực tuyến và phát triển các dịch vụ số giá trị gia tăng.

3.1. Ứng dụng hệ thống quản lý thư viện ILS và công nghệ RFID

Bước đi nền tảng trong quá trình chuyển đổi số là thay thế phần mềm cũ bằng một hệ thống quản lý thư viện (ILS) tích hợp hiện đại như Koha, Alma hoặc Aleph. Một hệ thống ILS mạnh mẽ cho phép quản lý thư viện số một cách hiệu quả, tự động hóa các quy trình nghiệp vụ và cung cấp một giao diện tra cứu trực tuyến thân thiện, hỗ trợ tìm kiếm đa diện. Song song đó, việc triển khai công nghệ RFID cho thư viện sẽ cách mạng hóa quy trình mượn/trả tài liệu. Người dùng có thể tự thực hiện các giao dịch tại các trạm tự phục vụ, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm người dùng thư viện. RFID cũng giúp công tác kiểm kê kho sách trở nên nhanh chóng và chính xác hơn rất nhiều.

3.2. Chiến lược số hóa tài liệu và xây dựng nguồn học liệu điện tử

Để đáp ứng nhu cầu thông tin trong thời đại mới, thư viện cần xây dựng một bộ sưu tập số phong phú. Chiến lược này bao gồm hai hướng chính. Thứ nhất là tiến hành số hóa tài liệu nội sinh có giá trị cao như: luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học, giáo trình do trường biên soạn. Điều này không chỉ giúp bảo quản tài liệu mà còn tạo ra một nguồn tài nguyên độc quyền, quảng bá học thuật của nhà trường. Thứ hai là tăng cường bổ sung nguồn học liệu điện tử thông qua việc mua quyền truy cập các cơ sở dữ liệu trực tuyến học thuật uy tín trong nước và quốc tế (ví dụ: ProQuest, SpringerLink, IEEE Xplore) và các bộ sưu tập sách điện tử, tạp chí điện tử. Đây là giải pháp tối ưu để mở rộng vốn tài liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

IV. Bí quyết tối ưu hóa hoạt động Thư viện ĐH Nội vụ toàn diện

Bên cạnh chuyển đổi số, việc tối ưu hóa hoạt động thư viện trên các phương diện khác cũng đóng vai trò quan trọng để tạo ra một môi trường học thuật xuất sắc. Tối ưu hóa không chỉ dừng lại ở quy trình nghiệp vụ mà còn bao hàm cả việc cải tạo không gian vật lý, đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ và xây dựng các chính sách phát triển bền vững. Một thư viện hiện đại phải là một không gian linh hoạt, đáp ứng nhiều mục đích sử dụng khác nhau. Thay vì chỉ là nơi đọc sách trong im lặng, thư viện cần có những khu vực dành cho học nhóm, thảo luận, thuyết trình và cả không gian thư giãn. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện đòi hỏi một sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng. Thư viện cần thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát, thu thập phản hồi để liên tục cải tiến dịch vụ. Từ đó, các dịch vụ mới có thể được phát triển, chẳng hạn như dịch vụ giao tài liệu giữa các cơ sở, hỗ trợ kiểm tra đạo văn, hay tư vấn xuất bản khoa học. Việc tối ưu hóa này sẽ biến thư viện từ một kho sách tĩnh thành một trung tâm dịch vụ tri thức năng động, là điểm đến yêu thích của cộng đồng học thuật trong trường.

4.1. Cải tạo không gian học tập chung và khu vực chuyên biệt

Không gian vật lý là yếu tố ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng thư viện. Thư viện cần được quy hoạch lại để tạo ra nhiều loại hình không gian khác nhau. Cần có một không gian học tập chung (Learning Commons) rộng rãi, được trang bị bàn ghế linh hoạt, ổ cắm điện, wifi tốc độ cao. Bên cạnh đó, cần bố trí các phòng học nhóm riêng tư có thể đặt trước, các phòng đọc yên tĩnh tuyệt đối cho nghiên cứu cá nhân, và một khu vực đa phương tiện với các máy tính cấu hình mạnh. Việc thiết kế không gian theo hướng mở, thân thiện, có ánh sáng tự nhiên và cây xanh sẽ tạo cảm hứng học tập và sáng tạo cho sinh viên.

4.2. Xây dựng chính sách phát triển bộ sưu tập số bền vững

Để đảm bảo vốn tài liệu luôn cập nhật và phù hợp, thư viện cần xây dựng một chính sách phát triển bộ sưu tập (Collection Development Policy) rõ ràng, đặc biệt cho tài nguyên số. Chính sách này phải xác định các lĩnh vực ưu tiên bổ sung, tiêu chí lựa chọn nguồn học liệu điện tử, và ngân sách phân bổ hàng năm. Cần có sự phối hợp chặt chẽ với các khoa và giảng viên để nắm bắt nhu cầu tài liệu phục vụ cho các chương trình đào tạo và hướng nghiên cứu mới. Ngoài ra, chính sách cũng cần đề cập đến việc tham gia các liên hợp thư viện để chia sẻ tài nguyên, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng khả năng truy cập cho người dùng.

4.3. Đa dạng hóa dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện có thể được thực hiện thông qua việc giới thiệu các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Thư viện có thể triển khai dịch vụ Mượn liên thư viện (Interlibrary Loan - ILL), cho phép người dùng yêu cầu tài liệu từ các thư viện khác. Phát triển mạnh dịch vụ tham khảo trực tuyến qua các kênh như chat, email, video call để hỗ trợ người dùng từ xa. Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng thông tin theo chủ đề, ví dụ: 'Kỹ năng sử dụng cơ sở dữ liệu chuyên ngành', 'Sử dụng phần mềm quản lý tài liệu tham khảo EndNote/Zotero'. Những dịch vụ giá trị gia tăng này sẽ khẳng định vai trò không thể thiếu của thư viện trong hoạt động học thuật.

V. Hướng dẫn nâng cao năng lực cho cán bộ và người dùng tin

Để các giải pháp về công nghệ và tài nguyên phát huy tối đa hiệu quả, yếu tố con người phải được đặt lên hàng đầu. Một chiến lược hiện đại hóa thư viện đại học sẽ không thể thành công nếu thiếu đi những cán bộ thư viện có năng lực và những người dùng tin có kỹ năng. Do đó, việc đầu tư vào các chương trình đào tạo, bồi dưỡng là một hạng mục không thể bỏ qua. Đối với đội ngũ nhân sự, cần có một lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, giúp họ cập nhật các kiến thức và kỹ năng mới, đặc biệt là về công nghệ thông tin, quản trị cơ sở dữ liệu trực tuyến, và kỹ năng phục vụ khách hàng. Đối với người dùng tin, chủ yếu là sinh viên, việc trang bị kỹ năng thông tin là cực kỳ quan trọng. Sinh viên cần biết cách xác định nhu cầu tin, tìm kiếm, đánh giá và sử dụng thông tin một cách hiệu quả và có đạo đức. Việc đào tạo kỹ năng thông tin sẽ giúp họ tự chủ hơn trong học tập và nghiên cứu, đồng thời giảm bớt gánh nặng hỗ trợ cho cán bộ thư viện. Đây là một sự đầu tư hai chiều, vừa nâng cao năng lực của cán bộ thư viện, vừa trao quyền cho người dùng.

5.1. Chương trình đào tạo kỹ năng thông tin toàn diện cho sinh viên

Thư viện cần phối hợp với các khoa để xây dựng một chương trình đào tạo kỹ năng thông tin (Information Literacy) chính thức, có thể được tích hợp vào chương trình học của sinh viên năm nhất. Nội dung đào tạo bao gồm: giới thiệu về tài nguyên và dịch vụ thư viện, kỹ năng tra cứu trên OPAC và các cơ sở dữ liệu trực tuyến, phương pháp đánh giá nguồn tin, kỹ năng trích dẫn và tránh đạo văn. Các buổi đào tạo có thể được tổ chức dưới nhiều hình thức: lớp học trực tiếp, workshop, hoặc các module học tập trực tuyến (e-learning). Cung cấp các hướng dẫn và video tutorial ngắn gọn trên website thư viện cũng là một cách hiệu quả để hỗ trợ sinh viên học tập mọi lúc, mọi nơi.

5.2. Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ thư viện

Để nâng cao năng lực của cán bộ thư viện, cần có kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên. Nội dung tập trung vào các lĩnh vực đang là xu hướng như: quản lý thư viện số, marketing thư viện, phân tích dữ liệu người dùng, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Nhà trường cần tạo điều kiện cho cán bộ tham gia các hội thảo khoa học, các khóa học chuyên đề trong và ngoài nước, cũng như các chuyến tham quan học tập kinh nghiệm tại các thư viện tiên tiến. Khuyến khích cán bộ tự học, nghiên cứu để nâng cao trình độ chuyên môn và ngoại ngữ. Một đội ngũ chuyên nghiệp, tự tin và tận tâm sẽ là tài sản quý giá nhất của thư viện.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 Khái quát chung về Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội.1 Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội được thành lập theo quyết định số 220/QĐ-ĐHNV ngày 24/04/2012 của Hiệu trường Trường Đại học Nội vụ Hà Nội về việc thành lập Trung tâm Thông tin – Thư viện: tiền thân của Trung tâm Thông tin – Thư viện là Thư viện Trường Trung cấp Văn thư lưu trữ. Từ khi thành lập Trung tâm Thông tin – Thư viện là đơn vị độc lập có Giám đốc và các phòng chức năng riêng, Trung tâm Thông tin – Thư viện đã ngày càng phát triển lớn mạnh cả về cơ sở vật chất và nguồn nhân lực nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ phục vụ giảng dạy, học tập và nghiên cứu của cán bộ giảng viên, sinh viên trong trường. Trải qua hơn 42 năm phát triển với nhiều giai đoạn phát triển gắn với lịch sử của Nhà trường và những thăng trầm của đất nước, Trung tâm Thông tin – Thư viện tuy là môt đơn vị non trẻ nhưng có sức sống và tiềm năng phát triển trong tương lai. Từ một phòng đọc với cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ còn thiếu thốn nhưng được sự quan tâm của lãnh đạo Nhà trường và với lòng yêu nghề sâu sắc, ý thức vươn lên mạnh mẽ, các cán bộ của Trung tâm Thông tin – Thư viện hiện nay đã xây dựng lên một Trung tâm Thông tin – Thư viện khang trang, hiện đại và môi trường nghiên cứu, học tập lý tưởng của cán bộ, giảng viên và sinh viên của Nhà trường.

Trung tâm Thông tin – Thư viện Nhà trường là nơi cung cấp nguồn học liệu quý giá như: Tài liệu giáo trình, báo, tạp chí, luận văn,… và các sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú, thân thiện nhằm thúc đẩy văn hóa đọc của thế hệ trẻ. Với vai trò là cấu nối giữa thư viện và bạn đọc, các cán bộ của Trung tâm Thông tin- Thư viện đã kết hợp với đội ngũ giảng viên của Nhà trường và các khoa ở các cơ sở giáo dục đào tạo cùng 5 chuyên ngành nhằm thúc đẩy hoạt động của Trung tâm và nâng cao chất lượng giáo dục của Nhà trường. Bên cạnh đó, cán bộ Trung tâm đã tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ và đi tham quan các thư viện ở các nước phát triển trên thế giới như: Pháp, Malaixia, Hà Lan,… nhằm học tập kinh nghiệm đế áp dụng vào hoạt động của Trung tâm theo hướng hiện đại hóa phù hợp với xu hướng phát triển của ngành thư viện trên thế giới. Được sự quan tâm của các cấp lãnh đạo Nhà trường, sự ủng hộ, hỗ trợ của các phòng ban chức năng, với sự nỗ lực, lòng yêu nghề và tận tâm phục vụ của cán bộ thư viện qua các thời kỳ, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ngày một lớn mạnh không chỉ có cơ sở vật chất đồng bộ hiện đại, nguồn học liệu phòng phú mà còn có nguồn nhân lực dồi dào có trình độ cao, phương thức phục vụ đa dạng và thân thiện.

Hiện nay Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đang phấn đấu trở thành thư viện điện tử hiện đại với nguồn lực thông tin phong phú, đồng thời đa dạng hóa các loại hình phục vụ để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cán bộ, giảng viện và sinh viên, phục vụ đắc lực cho công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học của Nhà trường.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức.  Chức năng Trung tâm Thông tin – Thư viện là đơn vị độc lập trực thuộc Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, có chức năng phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu, đào tạo và quản lý của cán bộ, giảng viên, sinh viên nhà trường thông qua tổ chức khai thác sử dụng các loại hình tài liệu. Trên cơ sở đó, những nhiệm vụ cụ thể của Trung tâm được Nhà trường quy định cụ thể gồm: • Tham mưu giúp Hiệu trưởng xây dựng quy hoạch, kế hoạch hoạt động dài hạn và ngắn hạn của thư viện. • Nghiên cứu, đề xuất các ý kiến và phương án xây dựng, củng cố và phát triển thông tin – thư viện nhằm phục vụ công tác đào tạo, nghiên 6 cứu khoa học của cán bộ, giáo viên, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên của trường.

• Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin trong và ngoài nước đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ của Nhà trường; thu nhận các tài liệu do nhà trường xuất bản, các công trình nghiên cứu khoa học đã được nghiệm thu, tài liệu hội thảo, khóa luận, luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ của cán bộ giảng viên, sinh viên, học viên, chương trình đào tạo, tập bài giảng và các dạng tài liệu khác của nhà trường, các ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi giữa các thư viện. • Tổ chức các hoạt động thông tin thư mục, giới thiệu kho tài liệu thư viện và các hoạt động thông tin tư liệu khác tạo điều kiện cho người dùng tin khai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn tin. • Tổ chức các khóa học đầu năm hướng dẫn sinh viên sử dụng thư viện; thực hiện công tác hướng dẫn thực hành nghiệp vụ cho sinh viên chuyên ngành thư viện, phục vụ cán bộ, giảng viên, sinh viên; hướng dẫn bạn đọc mượn giáo trình, sách báo, tài liệu tham khảo khác. • Quản lý, sử dụng hiệu quả các tài sản được giao bao gồm toàn bộ các trang thiết bị, sách báo và các tài liệu tham khảo khác; kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, tài sản của thư viện theo quy định hiện hành.

• Thực hiện các hoạt động nghiệp vụ: kiểm tra, phân loại, biên mục tài liệu, làm thư mục… theo đúng các quy định về công tác thông tin, thư viện. Xây dựng hệ thống tra cứu, tìm và truy cập thông tin. • Tổ chức các hoạt động, dịch vụ có thu phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao và phù hợp với quy định của pháp luật • Thực hiện báo cáo định kỳ tháng, quý, 6 tháng, năm và báo cáo đột xuất về tình hình hoạt động của Trung tâm với Hiệu trưởng. 7 • Ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến và công nghệ thông tin và công tác thư viện; tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ thư viện để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả công tác, thực hiện các nhiệm vụ khác do Hiệu trưởng giao.

 Quyền hạn Cùng với chức năng và nhiệm vụ trên Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có những quyền hạn cơ bản sau: • Trao đổi tài liệu và tham gia vào cuộc cách mạng thông tin – thư viện trong nước và ngoài nước theo quy định của Chính phủ. • Khước từ yêu cầu của người dùng tin nếu yêu cầu đó trái với quy chế của Trung tâm • Thu phí từ một số dịch vụ thư viện theo quy định tại Điều 23 của Pháp lệnh thư viện. • Tiếp nhận tài trợ, giúp đỡ của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. • Tham gia các hội nghề nghiệp trong nước và Quốc tế về thư viện.

• Xuất, nhập, lưu trữ, bảo quản giáo trình của trường theo yêu cầu của cấp trên, lưu trữ các tài liệu theo quy đinh của Chính phủ.  Cơ cấu tổ chức. Hiện nay Trung tâm được cơ cấu thành 5 bộ phận ngoài Giám đốc gồm: - Bộ phận bổ sung và xử lý thông tin: gồm 02 cán bộ - Bô phận giáo trình: gồm 02 cán bộ - Bộ phận báo tạp chí: gồm 01 cán bộ - Bộ phận đọc, mượn: gồm 02 cán bộ - Bộ phận dịch vụ: gồm 02 cán bộ Tổng số cán bộ của Trung tâm hiện nay là 9 cán bộ, trong đó có 01 Nghiên cứu sinh, 02 Thạc sĩ, 01 Cao học, 04 Cử nhân, 01 phục vụ.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật. Trụ sở của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đai học Nội vụ Hà Nội được đưa vào sử dụng từ tháng 12/2008; có không gian khép kín, biệt lập và yên tĩnh.

Các phòng đọc, kho sách với bàn quầy, giá sách, bàn ghế mới; cổng từ, hệ thống đèn quạt hợp lý, có điều hòa không khí, … phục vụ cho người dùng tin có không gian tốt để nghiên cứu, học tập; đạt tiêu chuẩn của một Thư viện Trường `Đại học, cao đẳng; có thể cùng lúc phục vụ từ 500 đến 700 người. Trụ sở của Trung tâm tọa lạc tại nhà E với 5 tầng, tổng diện tích sử dụng 2000m2, đạt tiêu chuẩn của một thư viện trường đại học, cao đẳng, có thể cùng lúc phục vụ từ 500 – 700 người đọc. Với các phòng chức năng được phân bố như sau: - Tầng 2: Phòng Giám đốc; Phòng xử lý nghiệp vụ; Kho sách giáo trình. - Tầng 3: Phòng đọc báo – tạp chí – tài liệu nội sinh, phòng máy – tin học, phòng đọc cán bộ, phòng mượn.

- Tầng 4: Kho sách tham khảo, phòng dịch vụ, phòng đọc Các trang thiết bị hỗ trợ quản lý và khai thác Trung tâm Thông tin – Thư viện: - Số máy nối mạng: 45 - Máy in: 03 Bên cạnh đó, Trung tâm Thông tin – Thư viện sử dụng phần mềm WINISIS để quản lý vốn tài liệu, phục vụ tra cứu; mạng LAN kết nối Internet theo đường Leaseline. Trung tâm có hệ thống an ninh thư viện là sử dụng cổng từ 3M-3501 đặt trước lối ra/vào Trung tâm ở tầng 2.4 Vốn tài liệu Vốn tài liệu là điều kiện đầu tiên để thành lập thư viện và là bộ phận cấu thành của thư viện. Điều 9 Pháp lệnh Thư viện Việt Nam năm 2000 quy định: “ Thư viện được thành lập khi có những điều kiện sau: 1. Vốn tài liệu thư viện 9 2.

Trụ sở, trang thiết bị chuyên dùng 3. Người có chuyên môn, nghiệp vụ thư viện 4. Kinh phí đảm bảo cho thư viện hoạt động ổn định và phát triển.