Nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina trong thu hút khách vào Việt Nam (2011-2015)

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina trong thu hút khách du lịch vào Việt Nam giai đoạn 2011-2015.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hải Tú
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Travel Indochina
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Giới thiệu khái quát về công ty du lịch Travel Indochina
• 1.1.1. Lịch sử hình thành
• 1.1.2. Tầm nhìn của công ty
• 1.1.3. Chức năng kinh doanh, sản phẩm và thị trường
• 1.1.4. Tình hình kinh doanh
• 1.1.4.1. Số lượng khách
• 1.1.4.2. Doanh thu đem lại từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam
• 1.1.4.3. Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina mang lại tại Việt Nam
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
• 1.5.1. Nguồn thông tin thứ cấp
• 1.5.2. Nguồn thông tin sơ cấp. Công ty Travel Indochina
• 1.5.3. Thị trường
• 1.5.4. Phương pháp xử lý thông tin
• 1.6. Quy trình nghiên cứu
• 1.7. Những hạn chế của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH
• 2.1. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
• 2.1.1. Lợi thế cạnh tranh
• 2.1.2. Cách thức để tạo ra lợi thế cạnh tranh
• 2.1.3. Năng lực cạnh tranh
• 2.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.2.1. Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.2.2. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô
• 2.2.3. Môi trường vi mô - Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter
• 2.2.4. Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu môi trường bên ngoài
• 2.3. Môi trường bên trong của doanh nghiệp
• 2.4. Các mô hình phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.4.1. Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.4.2. Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên nguồn lực
• 2.4.2.1. Các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng
• 2.4.2.2. Năng lực cốt lõi (Core Competencies)
• 2.4.2.3. Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies)
• 2.4.2.4. Phương pháp kiểm toán nội bộ (Internal Auditing)
• 2.5. Chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận
• 2.5.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.5.2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• 2.5.3. Giá trị cảm nhận
• 2.5.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA
• 3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 3.1.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.1.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.2.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 3.2.2.1. Phân tích nhân tố EFA
• 3.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.2.2.3. Phân tích thống kê mô tả các biến
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA
• 4.1. Phân tích chuỗi giá trị của công ty Travel Indochina
• 4.1.1. Nền tảng tài chính và kinh doanh. Tổ chức và quản lý của công ty Travel Indochina
• 4.1.2. Nguồn nhân lực
• 4.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 4.1.4. Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
• 4.1.5. Công tác nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ
• 4.1.6. Mối quan hệ với các nhà cung cấp
• 4.1.7. Chính sách sản phẩm
• 4.1.8. Chính sách quản lý chất lượng sản phẩm du lịch của các nhà cung cấp
• 4.1.9. Các hoạt động cung ứng bên ngoài và nội bộ
• 4.1.10. Công tác điều hành
• 4.1.11. Công tác Marketing, bán hàng
• 4.1.12. Các hoạt động hậu mãi
• 4.2. Đánh giá các nguồn lực của công ty Travel Indochina
• 4.2.1. Uy tín thương hiệu
• 4.2.2. Nguồn nhân lực
• 4.2.3. Quản trị viên cấp cao
• 4.2.4. Mạng lưới phân phối
• 4.2.5. Mối quan hệ với các nhà cung cấp
• 4.2.6. Cơ sở hạ tầng
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM
• 5.1. Nhóm giải pháp 1 – nỗ lực không ngừng duy trì và phát triển “uy tín thương hiệu”
• 5.2. Nhóm giải pháp 2 – xây dựng, củng cố và phát triển đội ngũ nhân lực
• 5.3. Nhóm giải pháp 3 – mở rộng mạng lưới phân phối trên toàn thế giới, xây dựng một cổng thông tin chung cho tất cả các thị trường
• 5.4. Nhóm giải pháp 4 – tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới chính sách thương mại điện tử
• 5.5. Nhóm giải pháp 5 – tăng cường mối quan hệ với các đối tác hiện có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm các đối tác mới
• 5.6. Nhóm giải pháp 6 – chính sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường
• 5.7. Nhóm giải pháp 7 – sử dụng tốt chi phí quản lý, cơ sở hạ tầng tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên các văn phòng đại diện
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ
• 3.2.1. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 3.2.2. DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ
• TÓM TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Travel Indochina

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Travel Indochina là điều cần thiết. Công ty cần xác định rõ các yếu tố tạo nên giá trị cho khách hàng và phát triển các giải pháp phù hợp để thu hút khách du lịch vào Việt Nam. Nghiên cứu này sẽ phân tích các thách thức hiện tại và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện vị thế của Travel Indochina trên thị trường.

1.1. Tình hình hiện tại của Travel Indochina trong ngành du lịch

Travel Indochina đã có mặt trên thị trường từ năm 1993 và đã xây dựng được một thương hiệu uy tín. Tuy nhiên, công ty đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ tình hình hiện tại sẽ giúp công ty xác định được các điểm mạnh và điểm yếu của mình.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp thực hiện

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Travel Indochina. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát định tính và định lượng, phân tích dữ liệu từ các nguồn thông tin khác nhau để đưa ra các kết luận chính xác.

II. Các thách thức chính trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh Travel Indochina

Travel Indochina đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Những thách thức này bao gồm sự gia tăng cạnh tranh từ các công ty du lịch khác, sự thay đổi trong xu hướng du lịch và nhu cầu của khách hàng, cũng như các yếu tố bên ngoài như tình hình kinh tế và chính trị.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác

Sự gia tăng số lượng công ty du lịch trong khu vực Indochina đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các công ty mới thường áp dụng các chiến lược giá thấp hơn để thu hút khách hàng, điều này gây áp lực lớn lên Travel Indochina.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và xu hướng du lịch

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm du lịch độc đáo và cá nhân hóa. Travel Indochina cần phải điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu này.

III. Giải pháp 1 Tăng cường uy tín thương hiệu Travel Indochina

Uy tín thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng. Travel Indochina cần phải đầu tư vào các hoạt động marketing và truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing toàn diện, bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện quảng bá để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

3.2. Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng sẽ giúp tăng cường uy tín thương hiệu. Công ty có thể tổ chức các chương trình khách hàng thân thiết và các sự kiện giao lưu để tạo sự kết nối.

IV. Giải pháp 2 Phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao

Đội ngũ nhân lực là tài sản quý giá của Travel Indochina. Việc phát triển và đào tạo nhân viên sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Công ty cần đầu tư vào các chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức về dịch vụ du lịch, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.

4.2. Chính sách đãi ngộ hợp lý

Để giữ chân nhân tài, Travel Indochina cần có chính sách đãi ngộ hợp lý, bao gồm lương thưởng cạnh tranh và các phúc lợi khác để tạo động lực làm việc cho nhân viên.

V. Giải pháp 3 Ứng dụng công nghệ trong quản lý và dịch vụ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn.

5.1. Xây dựng hệ thống quản lý thông tin

Công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý thông tin hiện đại để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

5.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng qua công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ trong việc cung cấp dịch vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Công ty có thể phát triển ứng dụng di động để khách hàng dễ dàng truy cập thông tin và đặt dịch vụ.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Travel Indochina

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ phía Travel Indochina. Các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp công ty cải thiện vị thế trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các giải pháp đã đề xuất

Các giải pháp bao gồm tăng cường uy tín thương hiệu, phát triển đội ngũ nhân lực và ứng dụng công nghệ. Những giải pháp này sẽ giúp Travel Indochina nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.2. Triển vọng tương lai của Travel Indochina

Với những nỗ lực cải tiến và phát triển, Travel Indochina có thể trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại khu vực Indochina, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đến Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA Công ty Travel Indochina là công ty du lịch lữ hành chuyên cung cấp các tour du lịch trọn gói cho khách du lịch có nhu cầu tham quan, du lịch tại các nước Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng và Nhật Bản. Công ty có trụ sở chính tại Sydney, Úc và các văn phòng đại diện tại Việt Nam, Campuchia và mạng lưới hơn 4000 đại lý du lịch tại khắp nước Úc, Mỹ, Canada, New Zealand, Khối liên hiệp Vương quốc Anh (UK). Trong đó, các văn phòng đại diện đóng vai trò là các nhà cung cấp sản phẩm du lịch (tour du lịch trọn gói) cho văn phòng trụ sở tại Sydney, trên cơ sở đó, văn phòng Sydney sẽ bán các sản phẩm du lịch đó cho khách du lịch thông qua mạng lưới các đại lý du lịch của công ty. Do quy mô thị trường, chính sách quản lý kinh doanh du lịch tại các nước điểm đến, hiện nay, chỉ có văn phòng đại diện (VPĐD) tại Việt Nam và Campuchia là có chức năng thiết kế tour du lịch và cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch cho trụ sở chính tại Sydney, Úc.

Ngoài ra, VPĐD tại Việt Nam sẽ thực hiện thêm chức năng đại lý du lịch thay mặt trụ sở chính của công ty để mua lại các sản phẩm tour du lịch tại các nước Lào, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng và Nhật Bản và bán lại cho các đại lý du lịch của công ty Travel Indochina. Mặt khác, công việc điều hành tour du lịch, phục vụ trực tiếp khách du lịch tại điểm đến sẽ do các VPĐD và công ty du lịch mà VPĐD tại Việt Nam làm đại lý trực tiếp thực hiện. Hình dưới đây mô tả rõ hơn hình thức kinh doanh của công ty TIEU LUAN MOI download : [e-mail] [2] VPĐD TẠI VIỆT NAM – cung cấp VPĐD tại CAMPUCHIA – cung các sản phẩm du lịch tại Việt Nam cấp các sản phẩm du lịch tại và là đại lý du lịch bán các tour du Campuchia lịch tại Lào, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng VÀ Nhật Bản TRỤ SỞ CHÍNH CTY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA TẠI SYDNEY – bán các sản phẩm du lịch do VPĐD tại Việt Nam và Campuchia cung cấp cho mạng lưới các đại lý du lịch và thực hiện các chức năng kinh doanh – đầu tư khác Mạng lưới hơn 4000 đại lý du lịch của công ty TRAVEL INDOCHINA tại Úc, Mỹ, Canada, New Zealand và UK KHÁCH ĐI DU LỊCH Hình 1.1 – Hình thức kinh doanh du lịch lữ hành của công ty Travel Indochina bán tour phản hồi về dịch vụ, sản phẩm du lịch công tác điều hành, phục vụ trực tiếp khách du lịch. hợp tác, cùng điều hành các tour du lịch đi qua 2 điểm đến trở lên Với hình thức kinh doanh nêu trên, văn phòng đại diện tại Việt Nam có thể nói thực hiện tất cả các chức năng kinh doanh của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm mua các sản phẩm du lịch riêng lẻ từ các nhà cung cấp tại Việt Nam, thiết kế tour du lịch cho đến trực tiếp điều hành, phục vụ khách du lịch vào Việt Nam (ngoại trừ việc phát sinh yếu tố mua – bán, dòng tiền ra vào doanh nghiệp – do trụ sở chính tại Sydney đảm nhiệm).

Do đặc trưng này, cũng như do tính giới hạn TIEU LUAN MOI download : [e-mail] [3] của đề tài, đề tài này xin phép chỉ tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh của công ty Travel Indochina trong việc kinh doanh, điều hành các sản phẩm du lịch, tour du lịch trọn gói được thực hiện tại Việt Nam.1 Lịch sử hình thành Năm 1990, hai ông Paul Hole và Mark Bowyer thực hiện dịch vụ tour du lịch trọn gói đầu tiên tại Việt Nam cho những du khách muốn du lịch đến Việt Nam. Năm 1993, thương hiệu TRAVEL INDOCHINA chính thức được đăng ký kinh doanh. Năm 1995, văn phòng đại diện đầu tiên của công ty được thành lập tại TP. Hồ Chí Minh.

Năm 2002, văn phòng đại diện tại Hà Nội và Đà Nẵng được thành lập.2 Tầm nhìn của công ty: “Trở thành công ty du lịch lữ hành liên kết theo chiều dọc, dẫn đầu trong việc đem đến cho du khách những trải nghiệm thật sự về các nước thuộc khu vực Châu Á – Thái Bình Dương” 1.3 Chức năng kinh doanh, sản phẩm và thị trường Chức năng kinh doanh của công ty là tổ chức tour du lịch cho khách du lịch nước ngoài muốn đến thăm các nước châu Á bao gồm Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng và Nhật Bản. Sản phẩm chính của công ty là tour du lịch trọn gói nhóm nhỏ (SGJ - Small Group Journey). Theo đó, khách du lịch cùng chọn một chương trình tour du lịch trọn gói sẽ được tập trung thành nhóm nhỏ tối đa 16 người để cùng tìm hiểu về điểm đến bao gồm văn hóa, con người, nền ẩm thực, thiên nhiên và lịch sử của điểm đến du lịch. Đi theo nhóm có 1 trưởng đoàn là người bản xứ (Úc hoặc các quốc gia nói tiếng Anh) thông hiểu về văn hóa điểm đến để giúp đỡ khách tránh những bỡ ngỡ khi đến một đất nước xa lạ.

Ngoài ra, công ty cũng cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, phương tiện chuyên chở hoặc tour du lịch trọn gói bao gồm tất cả các dịch vụ trên được thực hiện theo chương trình thiết kế sẵn hoặc chương trình do khách hàng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] [4] (khách du lịch) tự thiết kế. Các hình thức dịch vụ như vậy được đặt chung là dịch vụ khách lẻ (khách FIT – Fully Independent Traveller) Một mảng khác của công ty là cung cấp dịch vụ tour du lịch trọn gói cho những đoàn khách rất lớn (trên 16 khách), gọi là tour ADHOC với chương trình tour du lịch được thiết kế hoàn toàn theo yêu cầu của nhóm. Như vậy sản phẩm của công ty bao gồm 3 mảng sản phẩm chính: tour du lịch trọn gói nhóm nhỏ (SGJ – Small Group Journey); dịch vụ khách lẻ (FIT – Fully Independent Traveller); và tour du lịch ADHOC. Thị trường khách du lịch mà công ty Travel Indochina cung cấp dịch vụ bao gồm 80% là du khách đến từ nước Úc, 20% còn lại là du khách đến từ các nước Mỹ, Anh, New Zealand và Canada.

Như vậy, 100% du khách sử dụng dịch vụ của công ty Travel Indochina đến từ các nước nói tiếng Anh (Mỹ). Đối tượng khách sử dụng dịch vụ của công ty Travel Indochina chủ yếu là người lớn tuổi mà các nước tiên tiến gọi là “senior citizens”, là những người đã có địa vị nhất định trong xã hội, với thu nhập khá trở lên.4 Tình hình kinh doanh 1.1 Số lượng khách Số lượng khách đến Việt Nam qua việc sử dụng các sản phẩm du lịch của công ty du lịch Travel Indochina được thể hiện qua đồ thị sau. Theo đó, năm 2007 là năm có số lượng khách đông nhất và năm 2009 do hậu quả của khủng hoảng kinh tế thế giới, số lượng khách cũng giảm một cách đáng kể. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1a – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam qua công ty Travel Indochina từ 2005 - 2009 (Nguồn:Báo cáo tổng kết của công ty du lịch Travel Indochina) Số lượng khách trên đây cho thấy mức tăng cao nhất vào năm 2007 (20.55%) và theo sau đó là số lượng khách liên tục giảm từ năm 2008 đến năm 2009.

Như vậy, mức giảm trung bình sau 5 năm là 7.77%, phản ánh đúng thực tế nền kinh tế du lịch bị ảnh hưởng nặng bởi khủng hoảng kinh tế thế giới bắt đầu từ cuối năm 2008. Mặt khác, nếu so với tổng số lượng khách quốc tế vào Việt Nam, số lượng khách vào Việt Nam qua công ty du lịch Travel Indochina còn chiếm một thị phần rất nhỏ.1 – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam từ năm 2005 - 2009 Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam qua Tổng Tỷ lệ thị Năm Travel cộng phần Indochina Năm 2005 3,467,757 14,081 0.25% (Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1b – Số lượng khách sử dụng từng loại dịch vụ của Travel Indochina (Nguồn: Công ty Travel Indochina) 1.2 Doanh thu đem lại từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam a. Tổng doanh thu Biểu đồ 1.2a – Tổng doanh thu của công ty Travel Indochina thu được từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam (Nguồn: Công ty Travel Indochina) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2b – Biểu đồ tổng doanh thu của từng loại dịch vụ (Nguồn: Công ty Travel Indochina) b. Doanh thu theo đầu người Biểu đồ 1.3 – Doanh thu tính theo đầu người của từng loại dịch vụ của công ty Travel Indochina từ 2005 - 2009 (Nguồn: Công ty Travel Indochina) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] [8] Trong tổng số lượng khách, số lượng khách lẻ chiếm tỷ trọng cao hơn nhiều so với số lượng khách đoàn và khách MICE.

Tuy nhiên, doanh thu tính theo đầu người của khách đoàn lại cao hơn nhiều. Lý do là khách đi theo tour du lịch trọn gói thường sử dụng nhiều dịch vụ bao gồm trong tour cũng như có thời gian du lịch lâu hơn khách lẻ, dẫn đến số tiền chi tiêu cao hơn.3 Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina mang lại tại Việt Nam Biểu đồ 1.4 – Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina đem lại tại Việt Nam từ 2005 – 2009 (Nguồn: Công ty du lịch Travel Indochina) Nhìn chung, các số liệu kinh doanh trong 5 năm (2005 – 2009) của công ty Travel Indochina cho thấy số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch của công ty có xu hướng giảm từ năm 2008 – 2009 trong khi chi phí lại không ngừng tăng lên. Điều này là có lý do trong điều kiện kinh tế suy thoái toàn cầu từ năm 2008 đến nay và tình trạng lạm phát ở Việt Nam, trong khi nhu cầu du lịch không phải là nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống của người dân. Mặt khác, có thể nhận thấy mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường bao gồm các đối thủ cạnh tranh như công ty du lịch trực tuyến, các đại lý lữ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] [9] hành, và chính các nhà cung cấp cho Travel Indochina tại điểm đến…, yêu cầu ngày càng cao về giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm du lịch của khách du lịch trong khi các yếu tố đầu vào ngày càng đắt đỏ hơn do hiện tượng lạm phát tại Việt Nam sẽ tạo áp lực kinh doanh lớn cho Travel Indochina.