Nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina trong thu hút khách vào Việt Nam (2011-2015)

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina trong thu hút khách du lịch vào Việt Nam giai đoạn 2011-2015.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hải Tú
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Travel Indochina
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Giới thiệu khái quát về công ty du lịch Travel Indochina
• 1.1.1. Lịch sử hình thành
• 1.1.2. Tầm nhìn của công ty
• 1.1.3. Chức năng kinh doanh, sản phẩm và thị trường
• 1.1.4. Tình hình kinh doanh
• 1.1.4.1. Số lượng khách
• 1.1.4.2. Doanh thu đem lại từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam
• 1.1.4.3. Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina mang lại tại Việt Nam
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
• 1.5.1. Nguồn thông tin thứ cấp
• 1.5.2. Nguồn thông tin sơ cấp. Công ty Travel Indochina
• 1.5.3. Thị trường
• 1.5.4. Phương pháp xử lý thông tin
• 1.6. Quy trình nghiên cứu
• 1.7. Những hạn chế của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH
• 2.1. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
• 2.1.1. Lợi thế cạnh tranh
• 2.1.2. Cách thức để tạo ra lợi thế cạnh tranh
• 2.1.3. Năng lực cạnh tranh
• 2.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.2.1. Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.2.2. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô
• 2.2.3. Môi trường vi mô - Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter
• 2.2.4. Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu môi trường bên ngoài
• 2.3. Môi trường bên trong của doanh nghiệp
• 2.4. Các mô hình phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.4.1. Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.4.2. Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên nguồn lực
• 2.4.2.1. Các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng
• 2.4.2.2. Năng lực cốt lõi (Core Competencies)
• 2.4.2.3. Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies)
• 2.4.2.4. Phương pháp kiểm toán nội bộ (Internal Auditing)
• 2.5. Chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận
• 2.5.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.5.2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• 2.5.3. Giá trị cảm nhận
• 2.5.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA
• 3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 3.1.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.1.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.2.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 3.2.2.1. Phân tích nhân tố EFA
• 3.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.2.2.3. Phân tích thống kê mô tả các biến
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA
• 4.1. Phân tích chuỗi giá trị của công ty Travel Indochina
• 4.1.1. Nền tảng tài chính và kinh doanh. Tổ chức và quản lý của công ty Travel Indochina
• 4.1.2. Nguồn nhân lực
• 4.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 4.1.4. Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
• 4.1.5. Công tác nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ
• 4.1.6. Mối quan hệ với các nhà cung cấp
• 4.1.7. Chính sách sản phẩm
• 4.1.8. Chính sách quản lý chất lượng sản phẩm du lịch của các nhà cung cấp
• 4.1.9. Các hoạt động cung ứng bên ngoài và nội bộ
• 4.1.10. Công tác điều hành
• 4.1.11. Công tác Marketing, bán hàng
• 4.1.12. Các hoạt động hậu mãi
• 4.2. Đánh giá các nguồn lực của công ty Travel Indochina
• 4.2.1. Uy tín thương hiệu
• 4.2.2. Nguồn nhân lực
• 4.2.3. Quản trị viên cấp cao
• 4.2.4. Mạng lưới phân phối
• 4.2.5. Mối quan hệ với các nhà cung cấp
• 4.2.6. Cơ sở hạ tầng
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM
• 5.1. Nhóm giải pháp 1 – nỗ lực không ngừng duy trì và phát triển “uy tín thương hiệu”
• 5.2. Nhóm giải pháp 2 – xây dựng, củng cố và phát triển đội ngũ nhân lực
• 5.3. Nhóm giải pháp 3 – mở rộng mạng lưới phân phối trên toàn thế giới, xây dựng một cổng thông tin chung cho tất cả các thị trường
• 5.4. Nhóm giải pháp 4 – tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới chính sách thương mại điện tử
• 5.5. Nhóm giải pháp 5 – tăng cường mối quan hệ với các đối tác hiện có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm các đối tác mới
• 5.6. Nhóm giải pháp 6 – chính sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường
• 5.7. Nhóm giải pháp 7 – sử dụng tốt chi phí quản lý, cơ sở hạ tầng tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên các văn phòng đại diện
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ
• 3.2.1. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 3.2.2. DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ
• TÓM TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Travel Indochina

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Travel Indochina là điều cần thiết. Công ty cần xác định rõ các yếu tố tạo nên giá trị cho khách hàng và phát triển các giải pháp phù hợp để thu hút khách du lịch vào Việt Nam. Nghiên cứu này sẽ phân tích các thách thức hiện tại và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện vị thế của Travel Indochina trên thị trường.

1.1. Tình hình hiện tại của Travel Indochina trong ngành du lịch

Travel Indochina đã có mặt trên thị trường từ năm 1993 và đã xây dựng được một thương hiệu uy tín. Tuy nhiên, công ty đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ tình hình hiện tại sẽ giúp công ty xác định được các điểm mạnh và điểm yếu của mình.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp thực hiện

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Travel Indochina. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát định tính và định lượng, phân tích dữ liệu từ các nguồn thông tin khác nhau để đưa ra các kết luận chính xác.

II. Các thách thức chính trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh Travel Indochina

Travel Indochina đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Những thách thức này bao gồm sự gia tăng cạnh tranh từ các công ty du lịch khác, sự thay đổi trong xu hướng du lịch và nhu cầu của khách hàng, cũng như các yếu tố bên ngoài như tình hình kinh tế và chính trị.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác

Sự gia tăng số lượng công ty du lịch trong khu vực Indochina đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các công ty mới thường áp dụng các chiến lược giá thấp hơn để thu hút khách hàng, điều này gây áp lực lớn lên Travel Indochina.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và xu hướng du lịch

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm du lịch độc đáo và cá nhân hóa. Travel Indochina cần phải điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu này.

III. Giải pháp 1 Tăng cường uy tín thương hiệu Travel Indochina

Uy tín thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng. Travel Indochina cần phải đầu tư vào các hoạt động marketing và truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing toàn diện, bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện quảng bá để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

3.2. Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng sẽ giúp tăng cường uy tín thương hiệu. Công ty có thể tổ chức các chương trình khách hàng thân thiết và các sự kiện giao lưu để tạo sự kết nối.

IV. Giải pháp 2 Phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao

Đội ngũ nhân lực là tài sản quý giá của Travel Indochina. Việc phát triển và đào tạo nhân viên sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Công ty cần đầu tư vào các chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức về dịch vụ du lịch, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.

4.2. Chính sách đãi ngộ hợp lý

Để giữ chân nhân tài, Travel Indochina cần có chính sách đãi ngộ hợp lý, bao gồm lương thưởng cạnh tranh và các phúc lợi khác để tạo động lực làm việc cho nhân viên.

V. Giải pháp 3 Ứng dụng công nghệ trong quản lý và dịch vụ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn.

5.1. Xây dựng hệ thống quản lý thông tin

Công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý thông tin hiện đại để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

5.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng qua công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ trong việc cung cấp dịch vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Công ty có thể phát triển ứng dụng di động để khách hàng dễ dàng truy cập thông tin và đặt dịch vụ.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Travel Indochina

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ phía Travel Indochina. Các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp công ty cải thiện vị thế trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các giải pháp đã đề xuất

Các giải pháp bao gồm tăng cường uy tín thương hiệu, phát triển đội ngũ nhân lực và ứng dụng công nghệ. Những giải pháp này sẽ giúp Travel Indochina nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.2. Triển vọng tương lai của Travel Indochina

Với những nỗ lực cải tiến và phát triển, Travel Indochina có thể trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại khu vực Indochina, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đến Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- NGUYỄN THỊ HẢI TÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- NGUYỄN THỊ HẢI TÚ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để thực hiện luận văn “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Travel Indochina trong thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015”, tôi đã tự mình nghiên cứu tài liệu, vận dụng các kiến thức đã học, trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp và bạn cùng lớp… Các nguồn tài liệu, số liệu sử dụng và nội dung luận văn trung thực và đồng thời cam kết rằng kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực hiện luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn của tôi đến những Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè…sau đây đã động viên và giúp đỡ tôi trong việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp này: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh – những người lái đò thầm lặng và tận tụy truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội – người đã tận tình hướng dẫn nghiên cứu đề tài. Ban Quản trị và toàn thể các thành viên diễn đàn www.info; các bạn cùng lớp Quản trị Kinh doanh Đêm 2 – K16 như Hoàng Anh, anh Minh Sánh, anh Sơn Lâm, anh Ngọc Linh… đã nhiệt tình chia sẻ kiến thức và thông tin cũng như động viên tôi trong suốt thời gian học và trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. Các Anh/Chị trưởng các phòng ban, các bạn bè làm việc tại VPĐD Công ty Travel Indochina ở Việt Nam, Campuchia và UK cũng như đội ngũ lãnh đạo của công ty ở Sydney, những người đã nhiệt tình cung cấp cho tôi các thông tin về công ty cũng như giúp đỡ tôi thu thập số liệu khảo sát. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình, những người thân yêu đã động viên và hết lòng hỗ trợ tôi về mặt tinh thần trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã hết sức cố gắng hoàn thiện đề tài qua tham khảo tài liệu, trao đổi và tiếp thu ý kiến đóng góp nhưng chắc chắn không tránh khỏi những sai sót do giới hạn về nguồn lực. Vì vậy, tôi rất hoan nghênh và chân thành cám ơn các ý kiến đóng góp của Quý Thầy, Cô và bạn đọc. Mọi thông tin xin gửi về địa chỉ mail seastardalat@yahoo. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực hiện luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty du lịch Travel Indochina .1 Lịch sử hình thành .2 Tầm nhìn của công ty .3 Chức năng kinh doanh, sản phẩm và thị trường .4 Tình hình kinh doanh.1 Số lượng khách.2 Doanh thu đem lại từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam.3Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina mang lại tại Việt Nam 8 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu .1 Nguồn thông tin thứ cấp .2 Nguồn thông tin sơ cấp. Công ty Travel Indochina .2 Thị trường .3 Phương pháp xử lý thông tin.6 Quy trình nghiên cứu .7 Những hạn chế của đề tài. 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH 2.1 Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường .1 Lợi thế cạnh tranh.2 Cách thức để tạo ra lợi thế cạnh tranh .3 Năng lực cạnh tranh. 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .2 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô . Môi trường vi mô - Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter . Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu môi trường bên ngoài 22 2.3 Môi trường bên trong của doanh nghiệp .2 Các mô hình phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .1 Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .2 Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên nguồn lực .1 Các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng .2 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) .3 Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies) .4 Phương pháp kiểm toán nội bộ (Internal Auditing) 2.3 Chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận 31 2.1 Chất lượng dịch vụ .2 Đặc điểm của dịch vụ du lịch.3 Giá trị cảm nhận .4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận . CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA 3.1 Nghiên cứu định tính .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đặc điểm mẫu khảo sát . TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Kết quả nghiên cứu .2 Nghiên cứu định lượng .1 Đặc điểm mẫu khảo sát.2 Phân tích kết quả nghiên cứu .1 Phân tích nhân tố EFA.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo.3 Phân tích thống kê mô tả các biến . 45 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA 4. Phân tích chuỗi giá trị của công ty Travel Indochina.1 Nền tảng tài chính và kinh doanh. Tổ chức và quản lý của công ty Travel Indochina .1 Nguồn nhân lực .2 Cơ cấu tổ chức.3 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .3 Công tác nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ .4 Mối quan hệ với các nhà cung cấp .5 Chính sách sản phẩm .6 Chính sách quản lý chất lượng sản phẩm du lịch của các nhà cung cấp 60 4.7 Các hoạt động cung ứng bên ngoài và nội bộ.8 Công tác điều hành .9 Công tác Marketing, bán hàng .10 Các hoạt động hậu mãi .2 Đánh giá các nguồn lực của công ty Travel Indochina .1 Uy tín thương hiệu.2 Nguồn nhân lực .3 Quản trị viên cấp cao . 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Mạng lưới phân phối .6 Mối quan hệ với các nhà cung cấp .7 Cơ sở hạ tầng. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM 5.1 Nhóm giải pháp 1 – nỗ lực không ngừng duy trì và phát triển “uy tín thương hiệu”.2 Nhóm giải pháp 2 – xây dựng, củng cố và phát triển đội ngũ nhân lực.3 Nhóm giải pháp 3 – mở rộng mạng lưới phân phối trên toàn thế giới, xây dựng một cổng thông tin chung cho tất cả các thị trường .4 Nhóm giải pháp 4 – tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới chính sách thương mại điện tử .5 Nhóm giải pháp 5 – tăng cường mối quan hệ với các đối tác hiện có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm các đối tác mới .6 Nhóm giải pháp 6 – chính sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường.7 Nhóm giải pháp 7 – sử dụng tốt chi phí quản lý, cơ sở hạ tầng tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên các văn phòng đại diện . 80 KẾT LUẬN 82 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADHOC : Adhoc Group – du lịch nhóm đặc biệt FAM TRIP: Familiarized Trip (tour du lịch giới thiệu) FIT : Fully Independent Traveler – khách du lịch tự do (còn gọi là khách lẻ) SGJ : Small Group Journey – du lịch trọn gói nhóm nhỏ UK : Khối liên hiệp các Vương quốc Anh UNWTO : United World Tourism Organization – Tổ chức du lịch thế giới VPĐD : Văn phòng Đại diện TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam từ năm 2005 – 2009.1 – Phân loại các nguồn lực .2 – Phân tích nhân tố lần 1.3 – Phân tích nhân tố lần 2.4 – Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha .5 – Mức độ quan trọng đối với từng tiêu chí .6 – Mức độ đáp ứng của công ty Travel Indochina đối với các tiêu 46 chí Bảng 4.1 – Các quyền lợi của nhân viên công ty Travel Indochina tại Việt Nam .2 – Bảng tóm tắt chuỗi giá trị của công ty Travel Indochina .3 – Bảng tóm tắt các nguồn lực công ty Travel Indochina. 71 DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Biểu đồ 1.1a – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam qua công ty Travel Indochina từ 2005 – 2009 .1b – Số lượng khách sử dụng từng loại dịch vụ của Travel Indochina .2a – Tổng doanh thu của công ty Travel Indochina thu được từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam.2b – Biểu đồ tổng doanh thu của từng loại dịch vụ .3 – Doanh thu tính theo đầu người của từng loại dịch vụ của công ty Travel Indochina từ 2005 – 2009.4 – Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina đem lại tại Việt Nam từ 2005 – 2009 . 8 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 – Số lượng người tham gia trả lời bảng câu hỏi.2 – Tỷ lệ người tham gia phân theo độ tuổi.3 – Các hình thức du khách biết về công ty Travel Indochina 39 Biểu đồ 3.4 – So sánh giữa mức độ đáp ứng của công ty đối với các tiêu chí và mức độ quan trọng của tiêu chí.1 – Cơ cấu nhân lực VPĐD công ty Travel Indochina tại Việt Nam .2 – Top 20 nhà cung cấp của Travel Indochina tại Việt Nam (theo doanh thu năm 2009) .1 – Hình thức kinh doanh du lịch lữ hành của công ty Travel Indochina .2 – Quy trình nghiên cứu .1 – Các lợi thế cạnh tranh của Michael Porter .2 – Xây dựng các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh .3 – Mối quan hệ giữa các ảnh hưởng chủ yếu của môi trường đối với tổ chức.4 – Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter.5 – Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.6 – Mô hình phân tích chiến lược doanh nghiệp dựa trên nguồn lực (M.7 – Quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị của doanh nghiệp.