Luận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Tài liệu chuyên sâu Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, phân tích đa chiều, cung cấp kiến thức nền tảng vững

• Tác giả: Nguyễn Hồi Nam
• Người hướng dẫn: PGS-TS Nguyễn Ngọc Đỉnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Cho Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt
• Loại tài liệu: luận văn thực tập kinh tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ BẢO HIỂM VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM
• 1.1. Các lý luận chung về bảo hiểm
• 1.1.1. Định nghĩa bảo hiểm
• 1.1.2. Sự cần thiết của bảo hiểm
• 1.1.3. Vai trò và tác động của bảo hiểm
• 1.1.4. Cơ sở kỹ thuật quan trọng của bảo hiểm
• 1.1.5. Các nguyên tắc hoạt động cơ bản của bảo hiểm
• 1.1.6. Năng lực cạnh tranh và các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.1.6.1. Năng lực cạnh tranh
• 1.1.6.2. Đặc thù trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.1.6.3. Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.1.7. Kinh nghiệm phát triển ngành bảo hiểm ở các nước Châu Âu
• 1.2. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT. VÀI NÉT VỀ TẬP ĐOÀN TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM BẢO VIỆT
• 2.1. Vài nét về Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
• 2.2. Tình hình kinh doanh của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
• 2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh. Đánh giá năng lực cạnh tranh Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Phân tích sơ đồ SWOT
• 2.4. Tài chính
• 2.5. Chất lượng nguồn nhân lực
• 2.6. Ứng dụng công nghệ thông tin
• 2.7. Kênh phân phối
• 2.8. Dịch vụ sau bán hàng
• 2.9. Xây dựng thương hiệu và quảng bá hình ảnh
• 2.10. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT
• 3.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2. Tăng năng lực tài chính
• 3.3. Ứng dụng công nghệ thông tin
• 3.4. Cải tiến sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm
• 3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ trong hoạt động bảo hiểm
• 3.6. Phát triển kênh phân phối
• 3.7. Xây dựng thương hiệu và quảng bá hình ảnh
• 3.8. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước
• 3.9. Kiến nghị đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
• 3.10. Kết luận chương 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam. Với lịch sử phát triển lâu dài, Bảo Việt đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành bảo hiểm. Năng lực cạnh tranh của công ty được xác định bởi nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng dịch vụ, khả năng quản lý rủi ro và chiến lược phát triển bền vững. Theo báo cáo, Bảo Việt đã đạt được doanh thu ấn tượng trong những năm qua, nhờ vào việc áp dụng các giải pháp kinh doanh hiệu quả và đổi mới sáng tạo trong hoạt động. Việc phân tích thị trường bảo hiểm cho thấy Bảo Việt đang đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành, điều này đòi hỏi công ty phải liên tục cải tiến và nâng cao năng lực cạnh tranh.

1.1. Tình hình thị trường bảo hiểm tại Việt Nam

Thị trường bảo hiểm tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu bảo hiểm từ người dân và doanh nghiệp. Các công ty bảo hiểm đang cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh thị trường. Chiến lược phát triển của Bảo Việt cần phải được điều chỉnh để phù hợp với xu hướng mới, bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ. Việc phân tích thị trường cho thấy rằng, để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, Bảo Việt cần phải tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm bảo hiểm đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

II. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Đánh giá năng lực cạnh tranh của Bảo Việt cho thấy công ty có nhiều điểm mạnh, nhưng cũng tồn tại một số điểm yếu cần khắc phục. Theo phân tích SWOT, Bảo Việt có lợi thế về thương hiệu và mạng lưới phân phối rộng khắp. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với những thách thức từ việc gia tăng cạnh tranh trong ngành bảo hiểm. Việc quản lý rủi ro hiệu quả là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của Bảo Việt. Công ty cần phải cải thiện khả năng phân tích và đánh giá rủi ro để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ giúp Bảo Việt nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường năng lực cạnh tranh.

2.1. Phân tích SWOT của Bảo Việt

Phân tích SWOT cho thấy Bảo Việt có nhiều điểm mạnh như thương hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hệ thống phân phối rộng rãi. Tuy nhiên, công ty cũng gặp phải một số điểm yếu như khả năng đổi mới sản phẩm còn hạn chế và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các công ty bảo hiểm khác. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Bảo Việt cần phải phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing. Việc này không chỉ giúp công ty thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

III. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Bảo Việt cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần tập trung vào việc đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ. Việc phát triển các sản phẩm bảo hiểm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp Bảo Việt thu hút được nhiều khách hàng hơn. Thứ hai, Bảo Việt cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Cuối cùng, việc xây dựng thương hiệu mạnh và tăng cường hoạt động marketing cũng là những yếu tố quan trọng giúp Bảo Việt nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm.

3.1. Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt. Công ty cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Việc này không chỉ giúp Bảo Việt thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại. Bên cạnh đó, cải thiện chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty. Đào tạo nhân viên và nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng sẽ giúp Bảo Việt tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành bảo hiểm phi nhân thọ (PNT) tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm bình quân khoảng 24%/năm trong giai đoạn 2004-2009. Tính đến năm 2009, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ toàn thị trường đạt khoảng 13.6 nghìn tỷ đồng, với 27 doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) hoạt động, trong đó có 2 doanh nghiệp nhà nước, 15 công ty cổ phần, 3 doanh nghiệp liên doanh và 7 doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài. Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm PNT vẫn còn nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt, tỷ lệ bồi thường cao và chất lượng dịch vụ chưa đồng đều.

Trong bối cảnh đó, nghiên cứu tập trung vào Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt – doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước hàng đầu Việt Nam, nhằm phân tích năng lực cạnh tranh hiện tại và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty. Mục tiêu cụ thể bao gồm: đánh giá thực trạng thị trường bảo hiểm PNT Việt Nam và tình hình kinh doanh của Bảo Việt; phân tích năng lực cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh chính; từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh phù hợp với bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 2007 đến 2009, tại thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, đặc biệt là hoạt động của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược phát triển bền vững của Bảo Việt, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Quy luật số lớn (Law of Large Numbers): Đây là nguyên tắc toán học cơ bản trong bảo hiểm, giúp các công ty bảo hiểm tính toán xác suất rủi ro và định phí bảo hiểm chính xác hơn khi số lượng người tham gia bảo hiểm tăng lên. Quy luật này đảm bảo sự ổn định và bền vững trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.

• Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng duy trì và phát triển vị thế trên thị trường thông qua việc tối ưu hóa các nguồn lực như tài chính, nhân lực, công nghệ, sản phẩm và kênh phân phối. Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh bao gồm nguồn nhân lực, năng lực tài chính, ứng dụng công nghệ thông tin, sản phẩm đa dạng và thương hiệu.

• Mô hình SWOT: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp nhằm xác định các chiến lược phát triển phù hợp.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: phí bảo hiểm, tỷ lệ bồi thường, năng lực tài chính, kênh phân phối, chất lượng dịch vụ, và thị phần bảo hiểm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp định tính:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo ngành bảo hiểm của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, các văn bản pháp luật liên quan đến bảo hiểm, và các tài liệu nghiên cứu trước đây. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn chuyên gia, cán bộ quản lý và khảo sát khách hàng của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả để đánh giá các chỉ tiêu tài chính, thị phần, tỷ lệ bồi thường; phân tích SWOT để đánh giá năng lực cạnh tranh; so sánh với các đối thủ cạnh tranh chính như Bảo Minh, PVI, PJICO để xác định vị thế cạnh tranh của Bảo Việt.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Phỏng vấn khoảng 30 chuyên gia và cán bộ quản lý cấp trung và cao của Bảo Việt và các doanh nghiệp bảo hiểm khác; khảo sát khoảng 200 khách hàng tại 5 tỉnh thành đại diện cho các vùng kinh tế trọng điểm.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong vòng 12 tháng, từ tháng 1/2009 đến tháng 12/2009, bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần và doanh thu phí bảo hiểm: Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt giữ vị trí dẫn đầu thị trường với doanh thu phí bảo hiểm năm 2009 đạt khoảng 3.676 tỷ đồng, chiếm 27% thị phần toàn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm của Bảo Việt đạt 18%, cao hơn mức tăng trưởng chung của thị trường.

2. Tỷ lệ bồi thường: Tỷ lệ bồi thường của Bảo Việt năm 2009 là khoảng 44%, thấp hơn mức trung bình của thị trường (khoảng 50%). Điều này cho thấy Bảo Việt có hiệu quả quản lý rủi ro và chi phí bồi thường tốt hơn so với nhiều đối thủ.

3. Năng lực tài chính: Tổng tài sản của Bảo Việt năm 2009 đạt khoảng 4.736 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu khoảng 1.251 tỷ đồng, với tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) đạt 16.27%, cao hơn nhiều so với các đối thủ như PVI (8.16%) và Bảo Minh (8.40%).

4. Nguồn nhân lực và công nghệ: Bảo Việt có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm và có sự hỗ trợ từ đối tác chiến lược HSBC về công nghệ và quản lý. Tuy nhiên, mạng lưới hoạt động còn phân tán và chưa phủ kín toàn quốc, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Bảo Việt có năng lực cạnh tranh vượt trội về tài chính, thị phần và quản lý rủi ro so với các đối thủ chính. Tỷ lệ bồi thường thấp hơn trung bình thị trường phản ánh hiệu quả trong việc kiểm soát chi phí và chất lượng dịch vụ. ROE cao chứng tỏ khả năng sinh lời và sử dụng vốn hiệu quả.

Tuy nhiên, điểm yếu về mạng lưới phân phối và sự phân tán trong quản lý có thể làm giảm khả năng cạnh tranh trong dài hạn, nhất là khi thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới gia nhập với các sản phẩm đa dạng và chiến lược marketing mạnh mẽ. So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc đầu tư vào công nghệ thông tin và phát triển nguồn nhân lực được xem là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng so sánh tỷ lệ bồi thường và ROE giữa các doanh nghiệp, cũng như sơ đồ mạng lưới phân phối của Bảo Việt và đối thủ để minh họa rõ nét hơn về vị thế cạnh tranh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư công nghệ thông tin: Nâng cấp hệ thống quản lý khách hàng và xử lý bồi thường nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu đạt được trong vòng 2 năm, do Ban công nghệ thông tin và Ban quản lý dự án thực hiện.

2. Mở rộng mạng lưới phân phối: Phát triển thêm các phòng đại diện và kênh phân phối tại các tỉnh thành chưa có mặt, đặc biệt là các vùng kinh tế trọng điểm để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Kế hoạch triển khai trong 3 năm, do Ban kinh doanh và Ban phát triển thị trường chủ trì.

3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, quản lý rủi ro và dịch vụ khách hàng cho nhân viên hiện tại và tuyển dụng nhân sự chất lượng cao. Thời gian thực hiện liên tục, do Ban nhân sự phối hợp với các đối tác đào tạo.

4. Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm: Phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn cá nhân, bảo hiểm tài sản doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Thời gian nghiên cứu và triển khai sản phẩm mới trong 1-2 năm, do Ban phát triển sản phẩm và Ban marketing.

5. Tăng cường hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu: Đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và uy tín trên thị trường. Kế hoạch thực hiện hàng năm, do Ban marketing và Ban quan hệ khách hàng đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp bảo hiểm: Giúp hiểu rõ về năng lực cạnh tranh hiện tại, các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước: Cung cấp thông tin về thực trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển ngành bảo hiểm bền vững.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành tài chính – bảo hiểm: Là tài liệu tham khảo khoa học về phân tích năng lực cạnh tranh và chiến lược phát triển doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam.

4. Nhà đầu tư và đối tác chiến lược: Giúp đánh giá tiềm năng và rủi ro khi đầu tư vào doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời hiểu rõ các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt hiện nay như thế nào?
   Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt hiện giữ vị trí dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam với thị phần khoảng 27% và tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân 18%/năm. Năng lực tài chính mạnh với ROE đạt 16.27%, tỷ lệ bồi thường thấp hơn trung bình thị trường, cho thấy hiệu quả quản lý rủi ro tốt.

2. Những yếu tố nào quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm?
   Nguồn nhân lực chất lượng, năng lực tài chính vững mạnh, ứng dụng công nghệ thông tin, đa dạng sản phẩm và mạng lưới phân phối rộng khắp là những yếu tố then chốt quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm.

3. Tại sao tỷ lệ bồi thường lại quan trọng trong đánh giá năng lực cạnh tranh?
   Tỷ lệ bồi thường phản ánh hiệu quả quản lý rủi ro và chi phí của doanh nghiệp. Tỷ lệ thấp cho thấy doanh nghiệp kiểm soát tốt các khoản chi trả, duy trì lợi nhuận và tạo niềm tin với khách hàng.

4. Các giải pháp nào giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt?
   Các giải pháp bao gồm đầu tư công nghệ, mở rộng mạng lưới phân phối, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường truyền thông thương hiệu.

5. Làm thế nào để doanh nghiệp bảo hiểm thích ứng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt?
   Doanh nghiệp cần liên tục đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ hiện đại, phát triển nguồn nhân lực và xây dựng thương hiệu mạnh để giữ vững và mở rộng thị phần.

Kết luận

• Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam với năng lực tài chính và thị phần vượt trội.
• Năng lực cạnh tranh của Bảo Việt được xây dựng trên nền tảng nguồn nhân lực chất lượng, quản lý rủi ro hiệu quả và sự hỗ trợ từ đối tác chiến lược.
• Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đang phát triển nhanh nhưng cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi Bảo Việt phải đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào công nghệ, mạng lưới phân phối, nguồn nhân lực, sản phẩm và thương hiệu nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược phát triển của Bảo Việt trong giai đoạn hội nhập và phát triển kinh tế tiếp theo.

Ban lãnh đạo Bảo Việt cần triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành bảo hiểm cũng nên tham khảo nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh chung của ngành.

---

Luận văn này là tài liệu tham khảo quan trọng cho các nhà quản lý, nhà nghiên cứu và các bên liên quan trong ngành bảo hiểm nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM
 NGUYÔN hoµi nam Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh tæng c«ng ty b¶o hiÓm b¶o viÖt LuËn v¨n th¹c sÜ kinh tÕ TP. Hå ChÝ Minh - N¨m 2010 123doc BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM
 NGUYÔN hoµi nam Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh tæng c«ng ty b¶o hiÓm b¶o viÖt Chuyªn ngµnh: Kinh tÕ tµi chÝnh - Ng©n hµng M· sè: 60.12 LuËn v¨n th¹c sÜ kinh tÕ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS-TS NguyÔn ngäc ®Þnh TP. Hå ChÝ Minh - N¨m 2010 123doc Môc lôc Néi dung Trang Lêi cam ®oan Danh môc c¸c ký hiÖu, ch÷ viÕt t¾t Danh môc c¸c b¶ng, biÓu Danh môc c¸c h×nh vÏ, ®å thÞ Më ®Çu 1 Ch−¬ng 1: C¬ së luËn vÒ b¶o hiÓm vµ n¨ng lùc c¹nh tranh cña c«ng ty b¶o hiÓm 3 1. C¸c lý luËn chung vÒ b¶o hiÓm 3 1.

§Þnh nghÜa b¶o hiÓm 3 1. Sù cÇn thiÕt cña b¶o hiÓm 3 1. Vai trß vµ t¸c dông cña b¶o hiÓm 4 1. C¬ së kü thuËt quan träng cña b¶o hiÓm 7 1.

C¸c nguyªn t¾c ho¹t ®éng c¬ b¶n cña b¶o hiÓm 9 1. N¨ng lùc c¹nh tranh vµ c¸c yÕu tè quyÕt ®Þnh n¨ng lùc c¹nh tranh cña Doanh nghiÖp b¶o hiÓm 10 1. N¨ng lùc c¹nh tranh 10 1. §Æc thï trong ho¹t ®éng kinh doanh cña DNBH 11 1.

C¸c yÕu tè quyÕt ®Þnh n¨ng lùc c¹nh tranh cña DNBH 12 1. Kinh nghiÖm ph¸t triÓn ngµnh b¶o hiÓm ë c¸c n−íc Ch©u ¢u 15 KÕt luËn ch−¬ng 1 19 Ch−¬ng 2: §¸nh gi¸ n¨ng lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt. Vµi nÐt vÒ tËp ®oµn Tµi chÝnh - B¶o hiÓm B¶o ViÖt vµ Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt. Vµi nÐt vÒ tËp ®oµn Tµi chÝnh - B¶o hiÓm B¶o ViÖt 20 2.

Vµi nÐt vÒ Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt 24 2. T×nh h×nh kinh doanh cña Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt 25 2. Ph©n tÝch ®èi thñ c¹nh tranh. §¸nh gi¸ n¨ng lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt.

Ph©n tÝch s¬ ®å SWOT 41 2. TiÒm lùc tµi chÝnh 43 2. ChÊt l−îng nguån nh©n lùc 45 2. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin 46 2.

Kªnh ph©n phèi 48 2. DÞch vô sau b¸n hµng 49 2. X©y dùng th−¬ng hiÖu vµ qu¶ng b¸ h×nh ¶nh 51 KÕt luËn ch−¬ng 2 53 Ch−¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt. Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt: 54 3.

N©ng cao chÊt l−îng nguån nh©n lùc 54 3. T¨ng n¨ng lùc tµi chÝnh 54 3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin 56 3. C¶i tiÕn s¶n phÈm, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm 57 3.

N©ng cao chÊt l−îng dÞch vô trong ho¹t ®éng BH 59 3. Ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi 60 3. X©y dùng th−¬ng hiÖu vµ qu¶ng b¸ h×nh ¶nh 61 3. KiÕn nghÞ ®èi víi c¬ quan qu¶n lý Nhµ n−íc 62 3.

KiÕn nghÞ ®èi víi HiÖp héi b¶o hiÓm ViÖt Nam 64 KÕt luËn ch−¬ng 3 65 KÕt luËn 67 Tµi liÖu tham kh¶o 68 Phô lôc 69 1. LÞch sö ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña b¶o hiÓm trªn thÕ giíi 69 2. LÞch sö ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña b¶o hiÓm ë ViÖt Nam 71 3. Tæng quan thÞ tr−êng b¶o hiÓm phi nh©n thä ViÖt Nam 73 123doc Lêi cam ®oan §Çu tiªn, t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy PGS-TS NguyÔn Ngäc §Þnh ®e tËn t×nh h−íng dÉn cho t«i thùc hiÖn ®Ò tµi nµy.

T«i còng xin göi lêi c¶m ¬n ®Õn c¸c thÇy c« trong khoa Tµi chÝnh Doanh NghiÖp, nh÷ng ng−êi ®e hç trî cho t«i rÊt nhiÒu trong thêi gian qua. T«i xin cam ®oan ®©y lµ ®Ò tµi hoµn toµn do t«i tù nghiªn cøu vµ xin chÞu mäi tr¸ch nhiÖm nÕu cã ph¸t hiÖn gian dèi. 123doc Danh môc c¸c ký hiÖu, ch÷ viÕt t¾t BH : B¶o hiÓm BHPNT : B¶o hiÓm phi nh©n thä DN : Doanh nghiÖp DNBH : Doanh nghiÖp b¶o hiÓm GDP : Tæng s¶n phÈm quèc néi HH : HiÖp héi HHBH : HiÖp héi B¶o hiÓm N§BH : Ng−êi ®−îc b¶o hiÓm NTBH : NhËn t¸i b¶o hiÓm PCCC : Phßng ch¸y ch÷a ch¸y PNT : Phi nh©n thä TNCN : Tai n¹n con ng−êi TNDS : Tr¸ch nhiÖm d©n sù 123doc Danh môc c¸c b¶ng, biÓu B¶ng 1.1 KÕt qu¶ tung con xóc s¾c B¶ng 2.1 Doanh thu phÝ b¶o hiÓm vµ thÞ phÇn B¶ng 2.2 Tû lÖ båi th−êng b¶o hiÓm B¶ng 2.3 Lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm B¶ng 2.4 PhÝ b¶o hiÓm theo tõng nghiÖp vô B¶ng 2.5 Båi th−êng b¶o hiÓm theo tõng nghiÖp vô B¶ng 2.6 Tãm t¾t ®iÓm m¹nh - yÕu cña ®èi thñ c¹nh tranh B¶ng 2.8 ChØ tiªu tµi chÝnh cña 3 DNBH lín nhÊt Danh môc h×nh vÏ H×nh 2.1 C¬ cÊu tæ chøc Danh môc biÓu ®å BiÓu ®å 2.1 ThÞ phÇn b¶o hiÓm 123doc 1 Më ®Çu 1. TÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tµi Ho¹t ®éng b¶o hiÓm ë ViÖt Nam ® cã tõ n¨m 1930 nh−ng do ®Êt n−íc bÞ chia c¾t nªn ho¹t ®éng b¶o hiÓm tr−íc n¨m 1975 chØ s«i ®éng ë miÒn Nam, cßn miÒn B¾c vÉn trong t×nh tr¹ng cßn s¬ khai.

Sau khi ®Êt n−íc thèng nhÊt n¨m 1975, thÞ tr−êng b¶o hiÓm ViÖt Nam ® cã sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ nh−ng vÉn cßn lµ thÞ tr−êng ®éc quyÒn víi duy nhÊt Tæng C«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam (nay lµ Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt). KÓ tõ khi nghÞ ®Þnh sè 100/CP ®−îc ChÝnh phñ ban hµnh ngµy 18/12/1993 ® ®¸nh dÊu mét b−íc ngoÆt trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn ngµnh b¶o hiÓm ViÖt Nam, nhiÒu DNBH lÇn l−ît ®−îc thµnh lËp vµ t¹o ra sù c¹nh tranh gi÷a c¸c DNBH. Ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm PNT ® cã sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ c¶ vÒ sè l−îng lÉn chÊt l−îng, tèc ®é t¨ng tr−ëng b×nh qu©n phÝ b¶o hiÓm trong giai ®o¹n 2004 - 2009 ®¹t 24%/n¨m. TÝnh ®Õn n¨m 2009, doanh thu phÝ b¶o hiÓm phi nh©n thä ® lµ 13.6 ngh×n tû ®ång víi 27 DNBH ho¹t ®éng, trong ®ã cã 2 doanh nghiÖp nhµ n−íc, 15 c«ng ty cæ phÇn, 3 doanh nghiÖp liªn doanh vµ 7 doanh nghiÖp 100% vèn ®Çu t− n−íc ngoµi.

Bªn c¹nh ®ã cßn cã sù gãp mÆt mét sè l−îng lín v¨n phßng ®¹i diÖn cña c¸c tæ chøc b¶o hiÓm n−íc ngoµi t¹i ViÖt Nam còng gãp phÇn c¶i thiÖn m«i tr−êng ®Çu t− vµ t¨ng lßng tin cña c¸c nhµ ®Çu t− n−íc ngoµi khi ®Õn lµm ¨n t¹i ViÖt Nam. MÆc dï thÞ tr−êng b¶o hiÓm PNT chØ b¾t ®Çu cã sù c¹nh tranh tõ n¨m 1994 (16 n¨m) nh−ng møc ®é c¹nh tranh ® v« cïng gay g¾t, c¸c DNBH chñ yÕu c¹nh tranh nhau b»ng h×nh thøc gi¶m phÝ, t¨ng quyÒn lîi b¶o hiÓm, giµnh dÞch vô b»ng th− tay. mµ Ýt chó träng ®Õn n©ng cao chÊt l−îng dÞch vô. §iÒu nµy tÊt yÕu dÉn ®Õn t×nh tr¹ng hÇu hÕt c¸c DNBH ®Òu bÞ lç tõ ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm vµ chØ cã li nhê ho¹t ®éng ®Çu t−.

Tr−íc thùc tr¹ng thÞ tr−êng b¶o hiÓm PNT nh− trªn vµ cïng víi qu¸ tr×nh c«ng t¸c t¹i B¶o ViÖt, t«i ® nghiªn cøu vµ ®−a ra mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng 123doc 2 lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt nh»m gióp cho Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt ngµy cµng ph¸t triÓn trong bèi c¶nh héi nhËp ngµy nay. Môc tiªu vµ ph¹m vi nghiªn cøu ®Ò tµi §Ò tµi tËp trung vµo c¸c vÊn ®Ò: • Ph©n tÝch thùc tr¹ng thÞ tr−êng b¶o hiÓm PNT ViÖt Nam vµ t×nh h×nh kinh doanh cña Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt. • §¸nh gi¸ n¨ng lùc c¹nh tranh cña Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt cïng víi viÖc ph©n tÝch ®èi thñ c¹nh tranh. • Trªn c¬ së nh÷ng ph©n tÝch ®ã ®Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt.

Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu ®−îc sö dông trong ®Ò tµi lµ ph−¬ng ph¸p duy vËt biÖn chøng kÕt hîp víi c¸c ph−¬ng ph¸p so s¸nh, ph−¬ng ph¸p thèng kª, ph−¬ng ph¸p ph©n tÝch tæng hîp nh÷ng sè liÖu thèng kª, c¸c bµi b¸o còng nh− c¸c v¨n b¶n luËt vÒ b¶o hiÓm ®Ó ®−a ra nh÷ng gi¶i ph¸p cã tÝnh thùc tiÔn. KÕt cÊu cña ®Ò tµi §Ò tµi gåm cã phÇn më ®Çu, kÕt luËn vµ 3 ch−¬ng chÝnh nh− sau: • Ch−¬ng 1: C¬ së luËn vÒ BH vµ n¨ng lùc c¹nh tranh cña c«ng ty b¶o hiÓm • Ch−¬ng 2: §¸nh gi¸ n¨ng lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt • Ch−¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh Tæng C«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt 123doc 3 Ch−¬ng 1: C¬ së luËn vÒ b¶o hiÓm vµ n¨ng lùc c¹nh tranh cña c«ng ty b¶o hiÓm 1. C¸c lý luËn chung vÒ b¶o hiÓm 1. §Þnh nghÜa b¶o hiÓm: Tïy theo gãc ®é xem xÐt vÒ b¶o hiÓm cña nhµ nghiªn cøu, nhiÒu ®Þnh nghÜa vÒ b¶o hiÓm ®−îc ®−a ra: - C¨n cø vµo c¬ chÕ ho¹t ®éng b¶o hiÓm th× b¶o hiÓm lµ sù céng ®ång hãa c¸c rñi ro.

- C¨n cø vµo mèi quan hÖ ph¸p lý trong hîp ®ång b¶o hiÓm: b¶o hiÓm lµ mét nghiÖp vô qua ®ã mét bªn cam ®oan tr¶ mét kho¶n tiÒn nhÊt ®Þnh (phÝ b¶o hiÓm) nh»m ®¶m b¶o cho m×nh hoÆc ng−êi thø 3 trong thêi h¹n x¶y ra rñi ro sÏ nhËn ®−îc mét kho¶n tiÒn båi th−êng cña bªn kh¸c (nhµ b¶o hiÓm). Nhµ b¶o hiÓm chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé rñi ro vµ båi th−êng thiÖt h¹i theo ph−¬ng ph¸p thèng kª. - C¨n cø vµo môc ®Ých b¶o hiÓm: lµ sù dù tr÷ vËt chÊt tõ sè ®«ng ng−êi nh»m bï ®¾p, kh¾c phôc tæn thÊt cho sè Ýt ng−êi trong sè ®«ng ng−êi ®ã ®Ó ®¶m b¶o qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt ®−îc th−êng xuyªn tiÕp tôc. Ta biÕt r»ng ®Ó mét ngµnh nghÒ ph¸t triÓn m¹nh th× ngµnh nghÒ ®ã ph¶i cÇn thiÕt cho x héi, ngµy nay b¶o hiÓm ®ãng mét vai trß quan träng trong nÒn kinh tÕ mçi quèc gia vµ nã trë thµnh v« cïng cÇn thiÕt.

Sù cÇn thiÕt cña b¶o hiÓm: Víi nh÷ng tÝnh chÊt −u viÖt, b¶o hiÓm ® trë nªn cÇn thiÕt cho mäi chÕ ®é x héi: - B¶o hiÓm quy tô sè ®«ng ng−êi tham gia trong ®ã sè Ýt ng−êi gÆp rñi ro bÞ tæn thÊt, vµ rñi ro nµy ®−îc ho¸n chuyÓn qua sè ®«ng ng−êi th«ng qua viÖc ph©n t¸n tæn thÊt. Ngoµi ra nã cßn gi¶m thiÓu rñi ro do tÝnh ®−îc kh¸ chÝnh x¸c rñi ro x¶y ra 123doc 4 trong t−¬ng lai, møc ®é chÝnh x¸c cµng cao th× møc ®é bÊt tr¾c cµng thÊp dÉn ®Õn rñi ro gi¶m. - Khi x¶y ra tæn thÊt, nhµ b¶o hiÓm ph¶i båi th−êng cho ng−êi gÆp rñi ro, ®©y lµ ®iÒu ch¾c ch¾n vµ theo ý muèn cña n¹n nh©n.