Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình mytv của công ty phần mềm và truyền thông vasc

Dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã có những bước phát triển đáng kể… 135 trang · Trường Đại học Bách khoa Hà Nội · 2012.

• Tác giả: Lã Việt Tùng
• Người hướng dẫn: PGS. Từ Sĩ Sùa
• Trường học: Trường Đại học Bách khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM- DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH
• 1.1. Tổng quan về cạnh tranh trong kinh tế
• 1.2. Khái niệm về cạnh tranh
• 1.3. Vai trò của cạnh tranh sản phẩm- doanh nghiệp
• 1.3.1. Trên bình diện nền kinh tế
• 1.3.2. Trên bình diện doanh nghiệp
• 1.3.3. Trên bình diện người tiêu dùng
• 1.4. Các công cụ dùng trong cạnh tranh của sản phẩm- doanh nghiệp
• 1.4.1. Chất lượng sản phẩm
• 1.4.2. Chính sách giá cả
• 1.4.3. Hệ thống phân phối
• 1.4.4. Chính sách xúc tiến bán
• 1.5. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả cạnh tranh
• 1.5.1. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành
• 1.5.2. Ý nghĩa của năng lực cạnh tranh
• 1.5.3. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.5.3.1. Nguồn nhân lực
• 1.5.3.2. Nguồn lực về công nghệ, hạ tầng cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật
• 1.5.3.3. Trình độ tổ chức quản lý
• 1.5.3.4. Khả năng tài chính
• 1.6. Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.6.1. Thực chất, ý nghĩa của việc phân tích năng lực cạnh tranh
• 1.6.2. Nội dung và trình tự phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.6.3. Phân tích môi trường ngành
• 1.6.4. Phân tích các chỉ tiêu kết quả cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp
• 1.6.5. Phân tích các công cụ cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp
• 1.6.6. Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh
• 1.6.7. Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MyTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC
• 2.1. Tổng quan về Công ty phần mềm và Truyền thông VASC
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
• 2.1.3. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý
• 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian qua
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing
• 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của VASC
• 2.2.2. Công nghệ sử dụng và cơ sở kỹ thuật của Công ty VASC hiện nay
• 2.2.3. Nguồn nhân lực của Công ty VASC
• 2.3. Phân tích môi trường ngành vụ truyền hình trả tiền
• 2.3.1. Tổng quan về thị trường truyền hình công nghệ IPTV
• 2.3.2. Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình IPTV tại Việt Nam
• 2.3.3. Phân tích về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của VASC trong lĩnh vực truyền hình trả tiền IPTV
• 2.3.3.1. Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel (Viettel-NETTV)
• 2.3.3.2. Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ FPT (FPT-ONETV)
• 2.3.4. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và dịch vụ thay thế
• 2.3.4.1. Đánh giá về đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn AVG
• 2.3.4.2. Các đối thủ tiềm ẩn đến từ nước ngoài
• 2.3.5. Nhà cung cấp
• 2.4. Phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty VASC
• 2.4.1. Phân tích kết quả cạnh tranh của VASC
• 2.4.2. Phân tích các công cụ cạnh tranh
• 2.4.2.1. Phân tích chính sách sản phẩm
• 2.4.2.2. Chính sách giá
• 2.4.2.3. Chính sách xúc tiến bán
• 2.4.2.4. Chăm sóc khách hàng
• 2.4.2.5. Hệ thống phân phối
• 2.4.3. Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ MyTV của Công ty VASC
• 2.4.3.1. Năng lực mạng lưới cơ sở hạ tầng- công nghệ
• 2.4.3.2. Nguồn nhân lực và năng lực quản lý
• 2.4.3.3. Khả năng tài chính- kế toán
• 2.4.4. Các chiến lược Marketing
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ MyTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty VASC trong thời gian tới
• 3.2. Phương hướng cải thiện các công cụ cạnh tranh
• 3.2.1. Phát triển nội dung dịch vụ mới
• 3.2.2. Chính sách giá đa dạng và hợp lý
• 3.2.3. Mở rộng và hoàn thiện hệ thống phân phối
• 3.2.4. Tăng cường, nâng cao hiệu quả các chính sách xúc tiến bán
• 3.2.5. Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng
• 3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ MyTV của Công ty VASC
• 3.3.1. Giải pháp về công nghệ- hạ tầng kỹ thuật
• 3.3.2. Giải pháp tổ chức quản lý và nhân lực
• 3.3.3. Giải pháp tài chính
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV của VASC

Dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã có những bước phát triển đáng kể trong thời gian qua. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là điều cần thiết. Năng lực cạnh tranh không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn vào chiến lược marketing, công nghệ và chăm sóc khách hàng. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, cần phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của dịch vụ MyTV.

1.1. Định nghĩa năng lực cạnh tranh trong ngành truyền hình

Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng của một doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Trong ngành truyền hình, điều này bao gồm chất lượng hình ảnh, âm thanh, nội dung phong phú và dịch vụ khách hàng. Các yếu tố này quyết định sự lựa chọn của khách hàng và ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ MyTV

Dịch vụ MyTV hiện đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh như Viettel và FPT. Mặc dù có những ưu điểm nhất định, nhưng MyTV cần cải thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ và chiến lược marketing để thu hút khách hàng. Việc phân tích SWOT sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà dịch vụ này đang gặp phải.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh MyTV

Trong bối cảnh thị trường truyền hình đang thay đổi nhanh chóng, MyTV phải đối mặt với nhiều thách thức. Các đối thủ cạnh tranh không ngừng cải tiến công nghệ và dịch vụ, điều này tạo ra áp lực lớn cho VASC. Việc không theo kịp xu hướng công nghệ mới có thể dẫn đến mất thị phần. Ngoài ra, sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng cũng là một yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn

Các đối thủ như Viettel và FPT đang đầu tư mạnh vào công nghệ và nội dung, điều này tạo ra áp lực lớn cho MyTV. Việc không có nội dung độc quyền và chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng có thể dẫn đến việc khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.

2.2. Xu hướng tiêu dùng thay đổi

Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trong việc sử dụng dịch vụ truyền hình. Họ không chỉ tìm kiếm chất lượng mà còn quan tâm đến giá cả và các dịch vụ đi kèm. MyTV cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ MyTV

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, VASC cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến công nghệ, phát triển nội dung và nâng cao dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng. Ngoài ra, việc tối ưu hóa giá cả và chính sách khuyến mãi cũng cần được xem xét để thu hút khách hàng.

3.1. Cải tiến công nghệ và hạ tầng

Công nghệ là yếu tố quyết định trong ngành truyền hình. VASC cần đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới như 4K, 8K và các dịch vụ tương tác sẽ giúp MyTV nổi bật hơn trong mắt người tiêu dùng.

3.2. Phát triển nội dung phong phú và đa dạng

Nội dung là vua trong ngành truyền hình. VASC cần hợp tác với các nhà sản xuất nội dung để cung cấp các chương trình độc quyền và hấp dẫn. Việc này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

3.3. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong ngành truyền hình. VASC cần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, từ tư vấn đến hỗ trợ kỹ thuật, để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã cho thấy những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi VASC cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV đã tăng lên đáng kể. Điều này chứng tỏ rằng, việc đầu tư vào công nghệ và nội dung là cần thiết để duy trì và phát triển thị phần.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến công nghệ

Sau khi đầu tư vào công nghệ mới, chất lượng dịch vụ của MyTV đã được cải thiện rõ rệt. Khách hàng phản hồi tích cực về chất lượng hình ảnh và âm thanh, điều này đã giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

4.2. Tác động của nội dung phong phú

Việc phát triển nội dung phong phú đã thu hút được nhiều khách hàng mới. Các chương trình độc quyền và nội dung hấp dẫn đã giúp MyTV tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ MyTV

Dịch vụ truyền hình MyTV của VASC đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh là điều cần thiết để tồn tại và phát triển trong thị trường đầy cạnh tranh này. Với những giải pháp đã được đề xuất, MyTV có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Tương lai của dịch vụ này phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của VASC.

5.1. Tương lai của ngành truyền hình

Ngành truyền hình đang chuyển mình mạnh mẽ với sự phát triển của công nghệ. MyTV cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau. Việc đầu tư vào công nghệ mới và nội dung sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Định hướng phát triển của VASC

VASC cần có một chiến lược dài hạn để phát triển dịch vụ MyTV. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp MyTV khẳng định vị thế trên thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường truyền hình trả tiền tại Việt Nam bước vào giai đoạn bùng nổ công nghệ vào cuối thập niên 2000 với sự xuất hiện của dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet (IPTV). Kể từ khi chính thức khai trương vào ngày 28/09/2009, dịch vụ truyền hình MyTV trực thuộc Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã tạo ra bước đột phá khi thu hút hơn 200.000 thuê bao chỉ sau 1 năm khai thác thương mại, mở ra kỷ nguyên giải trí tương tác đa phương tiện trên nền tảng băng thông rộng.

Tuy nhiên, sau giai đoạn tăng trưởng ban đầu, VASC phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp viễn thông lớn như Viettel (dịch vụ NetTV), FPT (dịch vụ OneTV) cùng hệ thống truyền hình cáp truyền thống trên toàn quốc. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm được đặt ra là làm thế nào để tối ưu hóa nguồn lực nội bộ, phát huy thế mạnh hạ tầng từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và hóa giải các rào cản thị trường nhằm củng cố vị thế dẫn đầu.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là phân tích toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh, đánh giá năng lực cạnh tranh của MyTV và hoạch định hệ thống giải pháp chiến lược nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong giai đoạn 2012-2015. Phạm vi nghiên cứu bao quát số liệu hoạt động của VASC trên 63 tỉnh thành trong giai đoạn 2005-2011. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn, định hướng cho VASC duy trì thị phần mục tiêu trên 50%, gia tăng chỉ số doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (ARPU) thêm 15% đến 20% và tối ưu hóa hiệu quả khai thác hạ tầng mạng NGN tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết quản trị chiến lược và marketing hiện đại, kết hợp hài hòa giữa hai khung phân tích cốt lõi:

• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành truyền hình trả tiền thông qua tương tác giữa các đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung cấp bản quyền nội dung, khách hàng và các dịch vụ giải trí thay thế.
• Lý thuyết Marketing Mix (4P) trong lĩnh vực dịch vụ: Phân tích các công cụ cạnh tranh then chốt gồm chính sách sản phẩm tương tác, chính sách định giá phân tầng, hệ thống phân phối đa kênh và chiến dịch xúc tiến bán hỗn hợp.
• Hệ thống khái niệm chuyên ngành: Luận văn chuẩn hóa các thuật ngữ cốt lõi bao gồm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, Truyền hình giao thức Internet (IPTV), Mô hình tích hợp ba dịch vụ Triple Play (Thoại - Internet - Truyền hình) và Dịch vụ giá trị gia tăng (VAS).

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp phương pháp duy vật biện chứng, tư duy logic với các kỹ thuật nghiên cứu định lượng và định tính chuyên sâu:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh nội bộ của VASC giai đoạn 2005-2011, cùng các báo cáo dự báo thị trường quốc tế của Gartner Dataquest và Telco TV. Dữ liệu sơ cấp được tổng hợp thông qua khảo sát hành vi người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình tương tác.
• Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu thực hiện khảo sát với quy mô mẫu gồm 350 khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng tại 3 trung tâm đô thị lớn gồm Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng được áp dụng nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm thu nhập và thói quen tiêu dùng truyền thông khác nhau.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích đối chuẩn (benchmarking) so sánh trực tiếp với Viettel và FPT, kết hợp phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu. Lý do lựa chọn phương pháp này nhằm định lượng hóa vị thế cạnh tranh thực tế của MyTV, làm cơ sở khoa học vững chắc cho các dự báo giai đoạn 2012-2015 trong suốt 12 tháng triển khai đề tài.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thực trạng kinh doanh của VASC giai đoạn 2008-2011 mang lại những phát hiện then chốt sau:

• Tốc độ tăng trưởng thuê bao và thị phần vượt trội: Sau khi chính thức cung cấp dịch vụ vào năm 2009, MyTV đã đạt hơn 200.000 thuê bao vào năm 2010 và chiếm khoảng 55% thị phần IPTV toàn quốc vào năm 2011, vượt qua các đối thủ trực tiếp là NetTV (Viettel) và OneTV (FPT).
• Lợi thế cạnh tranh tuyệt đối về hạ tầng: VASC tận dụng thành công mạng lõi NGN và hạ tầng băng rộng ADSL phủ kín 63 tỉnh thành của VNPT, giúp tiết kiệm khoảng 25% chi phí đầu tư mạng lưới ban đầu so với các nhà cung cấp phải thuê kênh truyền dẫn.
• Tính đa dạng của danh mục sản phẩm: MyTV tiên phong cung cấp 14 nhóm dịch vụ tương tác tiên tiến như truyền hình trực tiếp (LiveTV), tua lại chương trình (TSTV), video theo yêu cầu (VoD), karaoke và dịch vụ thông tin theo yêu cầu, tạo sự khác biệt rõ rệt so với truyền hình analog.
• Điểm nghẽn về chi phí bản quyền và dịch vụ sau bán: Chi phí mua bản quyền nội dung chiếm tỷ trọng lớn, xấp xỉ 30% đến 35% tổng chi phí vận hành, trong khi chất lượng hỗ trợ kỹ thuật tại một số Viễn thông tỉnh chưa đồng đều, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phản ánh chính xác quy luật cạnh tranh trong giai đoạn đầu của thị trường IPTV Việt Nam. Lợi thế tiên phong và sự bảo trợ hạ tầng từ tập đoàn mẹ VNPT là nguyên nhân chính giúp MyTV bứt phá nhanh chóng. Tuy nhiên, sự vươn lên của Viettel NetTV với chiến lược giá thấp hơn từ 10% đến 15% cùng sự linh hoạt về công nghệ của FPT OneTV đã thu hẹp khoảng cách cạnh tranh.

Dữ liệu nghiên cứu được trực quan hóa thông qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2008-2011 và bảng ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh với 20 tiêu chí cụ thể. Biểu đồ cột thể hiện sự bứt phá mạnh mẽ về số lượng thuê bao, trong khi các bảng đối chuẩn chi tiết chỉ ra rằng VASC vượt trội về quy mô kênh phân phối nhưng cần cải thiện tính linh hoạt trong chính sách giá và tốc độ xử lý sự cố thiết bị đầu cuối Set-top-box. So sánh với các nghiên cứu cùng ngành, luận văn khẳng định cạnh tranh trong kỷ nguyên số không chỉ dừng lại ở hạ tầng viễn thông mà phụ thuộc quyết định vào chất lượng nội dung độc quyền và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích, luận văn xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp mang tính hành động cao nhằm củng cố năng lực cạnh tranh của MyTV:

• Nâng cấp chất lượng nội dung và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: Khối Kỹ thuật và Trung tâm IPTV cần chủ động đàm phán bản quyền các giải thể thao đỉnh cao, bổ sung tối thiểu 20 kênh truyền hình chuẩn HD và mở rộng kho nội dung giáo dục, trò chơi trực tuyến. Mục tiêu là gia tăng chỉ số ARPU thêm 15% đến 20% trong giai đoạn 2012-2014.
• Tối ưu hóa hạ tầng kỹ thuật và nâng cấp thiết bị đầu cuối: Phòng Kỹ thuật điều hành phối hợp các đơn vị viễn thông thành viên nâng cấp băng thông mạng NGN, chuẩn hóa thiết bị giải mã Set-top-box thế hệ mới, đảm bảo tỷ lệ sự cố gián đoạn tín hiệu duy trì dưới 0,5% trên toàn hệ thống vào năm 2013.
• Hoàn thiện mạng lưới phân phối và quy trình bán hàng: Khối Quản lý phối hợp chặt chẽ với 63 Viễn thông tỉnh/thành phố để triển khai mô hình bán hàng một cửa, chuẩn hóa quy trình lắp đặt trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đăng ký, hướng tới mục tiêu phát triển đạt mốc 500.000 thuê bao vào cuối năm 2013.
• Đổi mới chính sách giá và chuyên nghiệp hóa hoạt động chăm sóc khách hàng: Phòng Kinh doanh cần thiết lập các gói cước linh hoạt kết hợp combo Triple Play, đồng thời Trung tâm Chăm sóc khách hàng triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện đại, nâng tỷ lệ hài lòng của người dùng đạt trên 90% trước năm 2015.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung luận văn mang giá trị học thuật và thực tiễn sâu sắc, phù hợp cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm sau:

• Ban lãnh đạo và nhà quản trị tại các doanh nghiệp viễn thông, truyền thông: Cung cấp khung phân tích thực tiễn để đánh giá đối thủ, tối ưu hóa danh mục dịch vụ Triple Play và xây dựng chiến lược chiếm lĩnh thị phần tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
• Giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Đóng vai trò là tài liệu điển cứu chuẩn mực với hơn 20 bảng số liệu thực chứng về phương pháp phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ công nghệ cao, ứng dụng hiệu quả mô hình Porter và 4P.
• Các nhà phát triển nội dung số và dịch vụ giá trị gia tăng (VAS): Tham khảo mô hình hợp tác bản quyền và tích hợp dịch vụ giải trí đa phương tiện trên nền tảng mạng băng thông rộng để tối ưu hóa doanh thu từ 14 nhóm tiện ích tương tác.
• Cơ quan quản lý nhà nước về truyền thanh, truyền hình và viễn thông: Sử dụng dữ liệu thực chứng giai đoạn 2005-2011 để hoạch định chính sách quản lý thị trường truyền hình trả tiền, thúc đẩy số hóa truyền hình và đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh.

Câu hỏi thường gặp

• Dịch vụ IPTV như MyTV có những lợi thế cạnh tranh cốt lõi nào so với truyền hình cáp truyền thống? MyTV khai thác công nghệ IPTV hiện đại, cung cấp khả năng tương tác hai chiều vượt trội với 14 dịch vụ tiện ích như xem lại chương trình đã phát, khóa kênh theo yêu cầu và kho phim VoD phong phú. Khác với truyền hình cáp một chiều, MyTV tận dụng mạng băng thông rộng ADSL của VNPT để truyền tải tín hiệu chất lượng cao, hình ảnh chuẩn HD sắc nét và hoàn toàn không bị suy hao tín hiệu bởi điều kiện thời tiết.

• Yếu tố nào đóng vai trò quyết định giúp VASC đạt hơn 200.000 thuê bao MyTV chỉ sau 1 năm ra mắt? Thành công ban đầu của MyTV bắt nguồn từ việc tận dụng triệt để hạ tầng mạng lưới cáp viễn thông sẵn có của VNPT tại 63 tỉnh thành, kết hợp với chiến dịch truyền thông nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Mức cước thuê bao ban đầu hợp lý cùng chính sách đóng gói dịch vụ linh hoạt đã kích thích nhu cầu chuyển đổi mạnh mẽ từ khách hàng internet băng rộng sang truyền hình IPTV tương tác.

• Thách thức lớn nhất mà MyTV phải đối mặt từ các đối thủ như Viettel NetTV và FPT OneTV là gì? NetTV của Viettel tạo sức ép lớn về giá cước khi tung ra các gói dịch vụ rẻ hơn khoảng 10% đến 15%, trong khi OneTV của FPT tập trung thu hút giới trẻ nhờ công nghệ linh hoạt và nội dung giải trí độc đáo. Ngoài ra, chi phí bản quyền nội dung tăng cao, chiếm tới 35% chi phí vận hành, đặt ra thách thức lớn trong việc duy trì biên lợi nhuận ổn định cho VASC.

• Luận văn sử dụng mô hình lý thuyết nào để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông? Tác giả tích hợp mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter với mô hình Marketing Mix 4P và quan điểm phân tích môi trường kinh doanh tổng thể. Hệ thống này cho phép mổ xẻ chi tiết các nhân tố bên trong như nhân lực, tài chính, công nghệ mạng NGN kết hợp với các yếu tố vĩ mô và đối thủ cạnh tranh trên 20 tiêu chí định lượng cụ thể.

• Giải pháp nào được xem là đòn bẩy quan trọng nhất để MyTV duy trì vị trí dẫn đầu đến năm 2015? Đòn bẩy quyết định là hoàn thiện mô hình dịch vụ tích hợp Triple Play, kết hợp nâng cao chất lượng kho nội dung bản quyền độc quyền và tối ưu hóa hệ thống chăm sóc khách hàng tại các địa phương. Mục tiêu mở rộng mạng lưới phân phối để đạt mốc 500.000 thuê bao và duy trì chỉ số hài lòng khách hàng trên 90% chính là chìa khóa phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Kết luận

Luận văn thạc sĩ đã hoàn thành xuất sắc mục tiêu nghiên cứu thông qua 5 đóng góp trọng tâm:

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh trong ngành dịch vụ truyền hình tương tác IPTV tại Việt Nam.
• Phân tích thực chứng chi tiết thực trạng phát triển của dịch vụ MyTV từ khi thành lập đến khi đạt quy mô hơn 200.000 thuê bao vào năm 2010.
• Nhận diện chính xác 4 nhóm thế mạnh nội tại cùng những thách thức cạnh tranh trực tiếp từ các đối thủ viễn thông lớn.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp đồng bộ về sản phẩm, giá cước, hạ tầng mạng NGN và kênh phân phối với mục tiêu đạt 500.000 thuê bao.
• Xây dựng lộ trình triển khai chi tiết giai đoạn 2012-2015, tạo tiền đề vững chắc để VASC duy trì trên 50% thị phần thị trường truyền hình IPTV.

Nghiên cứu mở ra hướng tiếp cận thực tiễn sâu sắc cho các nhà quản trị viễn thông trong kỷ nguyên hội tụ số. Quý độc giả, các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp quan tâm có thể khai thác các mô hình phân tích và dữ liệu thực nghiệm trong luận văn để ứng dụng vào công tác hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM- DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH 1.Tổng quan về cạnh tranh trong kinh tế 1. Khái niệm về cạnh tranh Trong giai đoạn hiện nay, yếu tố được coi khắc nghiệt nhất là cạnh tranh, môi trường hoạt động kinh doanh ngày đầy biến động và cạnh tranh hiện nay là cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa các chủ thế kinh tế tham gia vào thị trường nhằm giành giật được nhiều lợi ích kinh tế hơn về mình Ở mỗi giai đoạ n phát triển của nền kinh tế xã hội khái niệm về cạnh tranh được nhiều tác giả trình bày dưới những góc độ khác nhau. Dưới thời kỳ chủ nghĩa tư nghĩa phát triển vượt bậc, Mac đã quan niệm :“Cạnh tranh tư bản chủ nghĩa (TBCN) là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật các điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu được lợi nhuận siêu ngạch.” Theo từ điển kinh doanh (xuất bản năm 1992) ở Anh: “Cạnh tranh trong cơ chế thị trường được định nghĩa là sự ganh đua kình địch giữa các nhà kinh doanh nhằm giành tài nguyên sản xuất cùng một loại về phía mình”. Ngày nay trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh là một điều kiện và là yếu tố kích thích kinh doanh, là môi trường động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển, tăng năng suất lao động tạo sự phát triển của xã hội nói chung.

Theo từ điển Thuật ngữ Kinh tế học: “ Cạnh tranh- sự đấu tranh đối lập giữa các cá nhân, tập đoàn hay quốc gia, cạnh tranh này nảy sinh khi hai bên hay nhiều bên cố gắng lấy thứ mà không phải ai cũng dành được”. Theo định nghĩa của Đại từ điển Tiếng Việt: “ Cạnh tranh- tranh đua giữa các cá nhân, tập thể có chức năng như nhau, nhằm giành phần hơn, phần thắng về mình”. 4 Lã Việt Tùng   Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Cạnh tranh trong lĩnh vực kinh tế là sự ganh đua giữa các chủ thể (nhà sản xuất, người tiêu dùng) trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện có lợi cho nhà sản xuất , tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình. Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những nhà sản xuất với nhau hoặc giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng khi nhà sản xuất muốn bán lại hàng hóa với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp.

Trên thực tế, theo những cách tiếp cận khác nhau, theo mục đích nghiên cứ khác nhau nên có nhiều khái niệm về cạnh tranh không đồng nhất. Vì thế phạm trù cạnh tranh được hiểu một cách chung nhất là: “ Cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt được mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều kiện sản xuất có lợi nhất. Mục đích cuối cùng của các chủ thể kinh tế trong quá trình cạnh tranh là tối đa hóa lợi ích. Đối với người sản xuất kinh doanh là lợi nhuận, đối với người tiêu dùng là lợi ích tiêu dùng và sự tiện lợi”.

Như vậy cạnh tranh là quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá, là nội dung cơ chế vận động của thị trường. Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều, số lượng nhà cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt, kết quả cạnh tranh sẽ tự loại bỏ những doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả.