BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC TOÁN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETNAM AIRLINES TRONG VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS PHẠM XUÂN LAN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .Tính cấp thiết của đề tài: .2 Mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 Ý nghĩa thực tiễn: .3 Phương pháp nghiên cứu: .4 Những điểm hạn chế của đề tài: .5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: .6 Khung nghiên cứu: .7 Kết cấu của luận văn . 4 Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh .1 Tổng quan về Tổng công ty hàng không Việt Nam: .2 Hoạt động vận tải hàng hóa của VNA: . Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh.2 Lợi thế cạnh tranh: .1 Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng: .2 Giá trị khách hàng .3 Sự thỏa mãn của khách hàng: .4 Cung ứng giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng: . 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Lợi thế cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh: .1Khái niệm về lợi thế cạnh tranh: .1 Nguồn lực và lợi thế cạnh tranh: .2 Xác định nguồn lực nào cần xây dựng và duy trì: .3 Chuỗi gía trị và lợi thế cạnh tranh: .4 Lợi thế chi phí .5 Lợi thế khác biệt hóa:.2 Các chiến lược cạnh tranh cơ bản: .1 Chiến lược chi phí thấp nhất .2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm .3 Chiến lược tập trung .4 Chiến lược phản ứng nhanh: .5 Đầu tư xây dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh .1 Nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng .2 Xác định các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng và hiếm có .3 Đánh giá tính bền vững của các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng được coi là hiếm . 38 CHƯƠNG 2: Phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VietNam Airlines trong vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam .1 Thực trạng chung về tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh trong vận tải hàng hóa của VNA trong thời gian qua.2 Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của VNA.1 Đánh giá các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng của VNA .1 Các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng trong ngành vận tải hàng không . 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Kết quả đánh giá về các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng của VNA.2 Kết quả đánh giá của khách hàng về VNA: .2 Đánh giá các yếu tố nguồn lực bên trong của VNA có tác dụng tạo ra giá trị khách hàng .1 Mẫu và phương pháp nghiên cứu: . Kết quả nghiên cứu khám phá về các yếu tố nguồn lực bên trong tạo ra giá trị khách hàng và nguồn lực đạt tiêu chí VRIN.1 Sản phẩm vận chuyển hàng hóa .2 Mạng bay của VNA .3 Lịch bay của VNA .4 Tải cung ứng .5 Giá cước vận chuyển .6 Kênh phân phối .7 Hoạt động bán hàng và tiếp thị .3 Phân tích các yếu tố nguồn lực của VNA .4 Phân tích SWOT đánh giá năng lực cạnh tranh của VNA: . 64 Để có cơ sở đề ra các giải pháp cho chương tiếp theo chúng ta tiến hành phân tích các ưu điểm, nhược điểm, các thuận lợi cũng như các khó khăn mà VNA gặp phải qua ma trận SWOT sau: .4 Các thách thức: . 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 102 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines trong vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam .1 Quan điểm và mục tiêu của giải pháp: .1Quan điểm của giải pháp: .2 Mục tiêu của giải pháp: .2 Nhóm giải pháp nâng cao cở sở hạ tầng: .1 Khai thác máy bay chuyên chở hàng hóa .2 Mở rộng mạng bay .3 Cải tiến chất lượng dịch vụ .4 Các chính sách về giá bán dịch vụ.3 Nhóm giải pháp về nâng cao công nghệ: .4 Nhóm giải pháp về kênh phân phối: .1 Phân loại khách hàng .2 Nâng cao hiệu quả hoạt động bán qua mạng .5 Nhóm giải pháp về phát triển nguồn nhân lực . 79 Danh mục tài liệu tham khảo . 81 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng . 82 Phụ lục 2: Phỏng vấn chuyên gia . 87 Phụ lục 3: Kết quả kiểm định các thang đo . 92 Phụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tố EFA . 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục các chữ viết tắt AF Air France BA British Airway BR Eva Air CI China Airlines CV Cargo Lux CX Cathay Pacific CZ China Southern Airlines EFA Exploratory Factor Analysis IATA International Air Transport Association: hiệp hội vận tải hàng không quốc tế JL Japan Airlines KE Korean Air KE Korean Airlines LH Lufthansa MH Malaysia Airlines NZ Air Newzealand NH All Nippon OZ Asiana Airlines PA Pacific Airlines PR Philipine Airlines QR Quatar Airlines SQ Singapore Airlines TG Thai Airways VNA Vietnam Airlines WTO World Trade Organization: tổ chức thường mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách các bảng, hình và biểu đồ Danh sách các bảng: Trang 1.1: thị phần vận tải VNA 2005-2010 .1: tần suất của các hãng hàng không trong nghiên cứu .2: tóm tắt đánh giá của khách hàng về VNA .3: so sánh mạng bay giữa các hãng hàng không .4: tóm tắt đánh giá các nguồn lực của VNA .5: ma trận SWOT đánh giá năng lực cạnh tranh của VNA . 68 Danh sách các hình và biểu đồ: 1.1: các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng.2: chuỗi giá trị tổng quát của Michael E.3: chiến lược cạnh tranh và các yếu tố nền tảng.4: Mô hình chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng .1: sản lưởng thị trường tải cung ứng giai đoạn 2008-2010 41 6.1: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm vận tải hàng hóa của VNA .2: đánh giá về mức độ an toàn hàng hóa .3: đánh giá thời gian vận chuyển hàng hóa của các hãng hàng không .4: đánh giá về lượng tải cung ứng của các hãng hàng không .5: đánh giá về giá cước vận chuyển của các hãng hàng không . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài: Cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam khi trở thành một thành viên chính thức của WTO, các ngành công nghiệp của nước ta có cơ hội tiếp cận các thị trường mới của thế giới. Việc các công ty nước ngoài gia tăng nguồn vốn FDI vào Việt Nam cũng góp phần đáng kể gia tăng GDP cho nước ta. Song song với các hoạt động đầu tư thì việc xuất khẩu hàng hóa từ các doanh nghiệp có vốn FDI ra các nước khác trên toàn thế giới cũng làm gia tăng cơ hội cho các hãng hàng không đang khai thác vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam nói riêng và toàn ngành logistic nói chung. Khi Việt Nam mở cửa nền kinh tế theo xu hướng hội nhập thì cũng là lúc các hãng hàng không lớn trên thế giới đồng loạt thâm nhập thị trường và mở rộng khai thác hành khách cũng như hàng hóa từ Việt Nam. Với vai trò là hãng hàng không quốc gia, VietNam Airlines cũng từng bước chuyển mình theo sự phát triển của đất nước và cả nền kinh tế, từng bước bước ra “sân chơi” lớn của khu vực và thế giới. Trong những năm qua thị phần về khai thác vận chuyển hành khách cũng như hàng hóa luôn gia tăng góp phần nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.Tuy nhiên với sự cạnh tranh gay gắt của các hãng hàng không khác đặc biệt là trong khai thác, vận chuyển hàng hóa xuất khẩu, VNA gặp rất nhiều khó khăn trong cạnh tranh và có nguy cơ thua ngay trên sân nhà. Từ năm 2006 – 2010 số lượng các hãng hàng không từ 19 tăng lên thành 35 hãng tạo áp lực cạnh tranh to lớn đối với VietNam Airlines. Vì vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh đề phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng và phát huy các lợi thế để phát triển là một yêu cầu tất yếu trong chiến lược phát triển của VNA. Từ những lý do trên, tác giả thực hiện nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VietNam Airlines trong vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam”. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài: 1.1 Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung chỉ ra các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh trong ngành vận tải hàng hóa hàng không mà VNA tham gia nói chung và đối với thị trường mục tiêu mà VNA tham gia nói riêng Đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu về nguồn lực của VNA trong cạnh tranh trên thị trường mục tiêu. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNA trên thị trường mục tiêu đã lựa chọn.2 Ý nghĩa thực tiễn: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các hãng hàng không đang khai thác vận tải hàng hóa tại thị trường Việt Nam, thì việc xác định chiến lược cạnh tranh thích hợp là vô cùng quan trọng với VNA. Đề tài hướng đến tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đến lợi thế cạnh tranh của VNA. Xác định được năng lực lõi, điểm mạnh, điểm yếu của VNA cũng như các cơ hội và đe dọa từ bên ngoài. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp xây dựng và phát triển các nguồn lực cốt lõi của VNA nhằm đem lại lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty trong tương lai.3 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính, phỏng vấn chuyên gia kết hợp với khảo sát ý kiến khách hàng. Cụ thể là: Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để: Khám phá cơ sở lý thuyết có liên quan Khám phá các yếu tố tạo nên giá trị khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Khám phá các yếu tố nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng trong ngành vận tải hàng hóa bằng đường hàng không tại Việt Nam. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu về nguồn lực của VNA trong cạnh tranh.
Luận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines trong vận chuyển hàng hóa ...
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines trong vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Đức Toán
Người hướng dẫn: TS. Phạm Xuân Lan
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines trong vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản: 2011
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ