Luận văn thạc sĩ ueh một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty travel indochina trong thu hút khách vào việt nam giai đoạn 2011 2015

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina trong thu hút khách du lịch vào Việt Nam giai đoạn 2011-2015.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hải Tú
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Travel Indochina trong thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Giới thiệu khái quát về công ty du lịch Travel Indochina
• 1.1.1. Lịch sử hình thành
• 1.1.2. Tầm nhìn của công ty
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
• 1.5.1. Nguồn thông tin thứ cấp
• 1.5.2. Nguồn thông tin sơ cấp
• 1.6. Quy trình nghiên cứu
• 1.7. Những hạn chế của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH
• 2.1. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
• 2.1.1. Lợi thế cạnh tranh
• 2.1.2. Cách thức để tạo ra lợi thế cạnh tranh
• 2.1.3. Năng lực cạnh tranh
• 2.2. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.3. Môi trường bên trong của doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA
• 3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 3.1.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.1.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.2.2. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA
• 4.1. Phân tích chuỗi giá trị của công ty Travel Indochina
• 4.2. Đánh giá các nguồn lực của công ty Travel Indochina
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM
• 5.1. Nhóm giải pháp 1 – nỗ lực không ngừng duy trì và phát triển “uy tín thương hiệu”
• 5.2. Nhóm giải pháp 2 – xây dựng, củng cố và phát triển đội ngũ nhân lực
• 5.3. Nhóm giải pháp 3 – mở rộng mạng lưới phân phối trên toàn thế giới, xây dựng một cổng thông tin chung cho tất cả các thị trường
• 5.4. Nhóm giải pháp 4 – tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới chính sách thương mại điện tử
• 5.5. Nhóm giải pháp 5 – tăng cường mối quan hệ với các đối tác hiện có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm các đối tác mới
• 5.6. Nhóm giải pháp 6 – chính sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường
• 5.7. Nhóm giải pháp 7 – sử dụng tốt chi phí quản lý, cơ sở hạ tầng tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên các văn phòng đại diện
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ
• TÓM TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Travel Indochina trong du lịch Việt Nam

Công ty Travel Indochina đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam từ năm 2011 đến 2015. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, công ty đã áp dụng nhiều chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc thu hút khách du lịch vào Việt Nam không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như marketing và mối quan hệ với đối tác.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Travel Indochina

Travel Indochina được thành lập vào năm 1993, với mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao cho khách hàng. Công ty đã mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách du lịch đến Việt Nam.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty trong ngành du lịch

Tầm nhìn của Travel Indochina là trở thành công ty du lịch hàng đầu trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Sứ mệnh của công ty là cung cấp trải nghiệm du lịch độc đáo và chất lượng cho khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành du lịch.

II. Thách thức trong việc thu hút khách du lịch vào Việt Nam

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Travel Indochina cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách du lịch. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và tình hình kinh tế toàn cầu đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch Việt Nam

Ngành du lịch Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều công ty du lịch mới, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho Travel Indochina. Việc duy trì năng lực cạnh tranh là rất quan trọng để công ty có thể tồn tại và phát triển.

2.2. Xu hướng du lịch và thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách du lịch ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa. Travel Indochina cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh dịch vụ của mình, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Travel Indochina đã triển khai nhiều giải pháp khác nhau. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Tăng cường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Công ty đã đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh.

3.2. Chiến lược marketing hiệu quả trong thu hút khách du lịch

Travel Indochina đã áp dụng nhiều chiến lược marketing sáng tạo, bao gồm việc sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách du lịch hơn.

3.3. Mở rộng mạng lưới đối tác và hợp tác quốc tế

Việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước là rất quan trọng. Travel Indochina đã hợp tác với nhiều công ty du lịch khác để mở rộng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Travel Indochina

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các giải pháp đã được triển khai đã mang lại hiệu quả tích cực cho Travel Indochina. Sự gia tăng số lượng khách du lịch và doanh thu là minh chứng cho sự thành công của các chiến lược này.

4.1. Phân tích số liệu về lượng khách và doanh thu

Theo số liệu thống kê, số lượng khách du lịch đến Việt Nam qua Travel Indochina đã tăng đáng kể trong giai đoạn 2011-2015. Doanh thu từ việc bán tour cũng ghi nhận sự tăng trưởng ổn định, cho thấy hiệu quả của các chiến lược đã áp dụng.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho thấy đa số khách hàng đều hài lòng với dịch vụ của Travel Indochina. Điều này cho thấy công ty đã thành công trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Travel Indochina

Travel Indochina đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách du lịch vào Việt Nam. Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để duy trì vị thế của mình trong ngành du lịch.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Travel Indochina sẽ tiếp tục mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo sẽ là ưu tiên hàng đầu.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ với đối tác

Mối quan hệ với các đối tác chiến lược sẽ giúp Travel Indochina mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Công ty cần tiếp tục xây dựng và củng cố các mối quan hệ này để đạt được thành công bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Năm 2005, Việt Nam ghi nhận 3.467.757 lượt khách quốc tế, trong đó công ty Travel Indochina phục vụ 14.081 lượt khách, chiếm thị phần khiêm tốn 0,25%. Sau giai đoạn tăng trưởng ấn tượng đạt đỉnh 20,55% vào năm 2007, doanh nghiệp đối mặt với sự sụt giảm lượng khách bình quân 7,77% trong 5 năm từ 2005 đến 2009 do tác động của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu. Điều này trực tiếp làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm mạnh 620.000 USD trong riêng năm 2009.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm là giải quyết áp lực kép: chi phí đầu vào tại Việt Nam gia tăng do lạm phát và sự cạnh tranh gay gắt từ các đại lý lữ hành trực tuyến cùng các nhà cung ứng bản địa. Đề tài hướng đến 3 mục tiêu cụ thể: xác định các nhân tố hình thành lợi thế cạnh tranh trong ngành lữ hành, đánh giá toàn diện các nguồn lực nội tại của Travel Indochina, và đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thu hút khách quốc tế.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành của Văn phòng đại diện Travel Indochina tại Việt Nam từ năm 2005 đến năm 2009 trên thị trường khách nói tiếng Anh, gồm 80% du khách từ Úc và 20% từ Mỹ, Anh, Canada, New Zealand. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn, hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi tăng trưởng, hướng đến mục tiêu nâng thị phần lên trên 0,5% và tối ưu hóa tỷ suất sinh lời giai đoạn 2011 - 2015.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu kết hợp hai nền tảng học thuật kinh điển: Mô hình Chuỗi giá trị và Lợi thế cạnh tranh của Michael Porter (năm 1985) cùng Lý thuyết quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) của Grant (năm 1991). Tác giả vận dụng quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị của Rudolf Grünig và Richard Kühn (năm 2005) để truy xuất từ giá trị cảm nhận của khách hàng đến các hoạt động tạo giá trị và nguồn lực cốt lõi.

Các khái niệm then chốt được chuẩn hóa bao gồm: Năng lực cốt lõi (Prahalad và Hamel, năm 1990), Năng lực khác biệt (John Kay, năm 1993) và Giá trị cảm nhận (Zeithaml, năm 1988). Đồng thời, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL với 5 thành phần của Parasuraman (năm 1988) được tích hợp để phát triển bộ tiêu chí đánh giá dịch vụ lữ hành.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp định tính và định lượng chặt chẽ. Nghiên cứu định tính thực hiện qua thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên sâu 7 nhà quản lý cấp cao tại Travel Indochina, kết hợp khảo sát thử nghiệm 170 khách hàng để gạn lọc từ 28 tiêu chí sơ bộ xuống còn 22 biến quan sát chính thức.

Nghiên cứu định lượng chính thức được tiến hành với cỡ mẫu 216 du khách quốc tế vừa hoàn tất chuyến trải nghiệm tại Việt Nam. Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện có kiểm soát, phát phiếu khảo sát vào ngày cuối tour kèm phong bì dán kín niêm phong nhằm đảm bảo tính khách quan tuyệt đối.

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 16.0. Phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA được lựa chọn vì tính năng ưu việt trong việc cô đọng dữ liệu, kiểm tra độ hội tụ của 22 biến quan sát và loại bỏ các biến không phù hợp trước khi tiến hành phân tích chuỗi giá trị. Thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp hoàn tất trong giai đoạn 2009 - 2010.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích định lượng từ mẫu 216 du khách (44,44% nam và 55,56% nữ; hơn 70% từ 41 tuổi trở lên) đã định hình 7 nhân tố tạo ra giá trị cho khách hàng lữ hành:

• Chất lượng người phục vụ tour: Trưởng đoàn bản ngữ và hướng dẫn viên địa phương am hiểu văn hóa.
• Chất lượng cơ sở lưu trú: Khách sạn sạch sẽ, tiện nghi và tọa lạc tại vị trí trung tâm.
• Cung cấp dịch vụ đúng hợp đồng: Thực hiện chuẩn xác các cam kết ban đầu.
• Khả năng đáp ứng: Sẵn sàng hỗ trợ và xử lý sự cố phát sinh nhanh chóng.
• Chất lượng thông tin trực tuyến: Website cung cấp dữ liệu đầy đủ, giao diện dễ thao tác.
• Công tác tư vấn và tài liệu chuẩn bị: Cung cấp đầy đủ cẩm nang điểm đến và bảo hiểm trước chuyến đi.
• Công tác vận chuyển: Phương tiện hiện đại, tài xế lái xe an toàn.

Phân tích ngược chuỗi giá trị xác định 3 nguồn lực cốt lõi của Travel Indochina gồm: Uy tín thương hiệu quốc tế với mạng lưới hơn 4000 đại lý, Đội ngũ nhân lực tận tâm và Trình độ của quản trị viên cấp cao. Đáng chú ý, dòng sản phẩm tour nhóm nhỏ (tối đa 16 khách) mang lại doanh thu bình quân đầu người cao hơn từ 35% đến 50% so với phân khúc khách lẻ.

Thảo luận kết quả

Dữ liệu nghiên cứu được biểu diễn trực quan qua ma trận so sánh mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng (IPA Matrix). Kết quả bảng thống kê mô tả cho thấy Travel Indochina đạt điểm đánh giá rất cao ở tiêu chí người phục vụ tour (trên 4,5 điểm trên thang đo 5 điểm), nhưng điểm số dành cho chất lượng thông tin website chỉ đạt mức trung bình 3,6 điểm.

Nguyên nhân chính là sự thiếu hụt cổng thông tin tích hợp xuyên suốt giữa trụ sở Sydney và các văn phòng điều hành tại Việt Nam. So sánh với các nghiên cứu của Sweeney và Soutar (năm 2001), kết quả thực nghiệm khẳng định yếu tố con người và sự tin cậy đóng góp hơn 60% vào giá trị cảm nhận. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo sự khác biệt về chất lượng phục vụ thay vì tham gia cuộc đua hạ giá tour.

Đề xuất và khuyến nghị

Tác giả kiến nghị 7 nhóm giải pháp chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Travel Indochina giai đoạn 2011 - 2015:

• Duy trì và phát triển uy tín thương hiệu: Ban Giám đốc và bộ phận Marketing triển khai chiến dịch truyền thông định vị thương hiệu trải nghiệm cao cấp, cam kết 100% dịch vụ đúng hợp đồng, đặt mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng trung thành quay lại đạt mức 40% vào năm 2015.
• Củng cố và phát triển nguồn nhân lực: Bộ phận Nhân sự tổ chức định kỳ 4 khóa đào tạo kỹ năng mềm và giao tiếp đa văn hóa mỗi năm cho đội ngũ hướng dẫn viên, duy trì tỷ lệ gắn bó của nhân sự giỏi trên 90%.
• Mở rộng mạng lưới và ứng dụng công nghệ: Đội ngũ IT phối hợp cùng phòng Điều hành xây dựng cổng thông tin trực tuyến dùng chung cho toàn hệ thống trước năm 2013, rút ngắn thời gian xử lý phản hồi từ 48 giờ xuống dưới 12 giờ.
• Tối ưu hóa quan hệ với nhà cung cấp: Phòng Điều hành đánh giá lại danh sách 20 nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và vận chuyển hàng đầu, đàm phán hợp đồng chiến lược để giảm từ 5% đến 8% chi phí đầu vào nhưng vẫn giữ chuẩn dịch vụ 4-5 sao.
• Linh hoạt hóa chính sách sản phẩm: Phòng Thiết kế sản phẩm đa dạng hóa các gói tour trải nghiệm văn hóa theo chuyên đề, hướng tới mục tiêu tăng trưởng lượng khách quốc tế từ 10% đến 15% mỗi năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban lãnh đạo và nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Tiếp cận phương pháp phân tích ngược chuỗi giá trị và kiểm toán nguồn lực nội bộ để định vị lợi thế cạnh tranh bền vững, giúp cắt giảm từ 5% đến 10% chi phí vận hành không cần thiết.
• Chuyên viên thiết kế tour và tiếp thị du lịch: Khai thác bộ 22 tiêu chí giá trị khách hàng để phát triển các gói tour chuyên biệt phục vụ phân khúc khách cao tuổi có thu nhập cao (chiếm hơn 70% mẫu nghiên cứu).
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch: Tham khảo một case study hoàn chỉnh với cỡ mẫu 216 quan sát được xử lý chuẩn mực qua SPSS 16.0, kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết Porter và quan điểm RBV.
• Cơ quan xúc tiến du lịch và hoạch định chính sách: Vận dụng các phát hiện thực tế về thị hiếu của du khách nói tiếng Anh để xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch Việt Nam giai đoạn 2015 - 2020.

Câu hỏi thường gặp

• Tại sao nghiên cứu không đưa yếu tố giá cả vào mô hình 22 biến quan sát?
  Doanh nghiệp hoạt động theo mô hình bán sỉ tour trọn gói thông qua mạng lưới hơn 4000 đại lý quốc tế. Giá bán lẻ cuối cùng do từng đại lý tại nước sở tại quyết định, nên việc đo lường giá tại điểm đến Việt Nam sẽ không phản ánh chính xác giá trị cảm nhận khách quan của du khách.

• Ba nguồn lực cốt lõi nào tạo nên sức mạnh của Travel Indochina?
  Theo kết quả phân tích chuỗi giá trị, 3 nguồn lực cốt lõi gồm: uy tín thương hiệu tích lũy hơn 15 năm tại thị trường quốc tế, nguồn nhân lực điều hành bản địa giàu kỹ năng và đội ngũ quản trị viên cấp cao có tầm nhìn chiến lược toàn cầu.

• Tour du lịch nhóm nhỏ mang lại lợi ích kinh tế vượt trội như thế nào?
  Dù số lượng khách đi lẻ chiếm tỷ trọng lớn hơn, khách tham gia tour nhóm nhỏ (tối đa 16 người) có thời gian lưu trú dài ngày và mức chi tiêu bình quân đầu người cao hơn từ 35% đến 50%, mang lại biên lợi nhuận cao nhất cho công ty.

• Làm sao để doanh nghiệp kiểm soát chi phí đầu vào khi lạm phát gia tăng?
  Doanh nghiệp cần thiết lập quan hệ đối tác chiến lược dài hạn với 20 nhà cung ứng dịch vụ uy tín tại Việt Nam, cam kết sản lượng khách ổn định để nhận mức chiết khấu từ 5% đến 8%, đồng thời kiểm soát chặt chẽ quy trình điều hành nội bộ.

• Mô hình 7 nhân tố giá trị khách hàng có thể áp dụng cho công ty lữ hành khác không?
  Hoàn toàn có thể. Bộ 7 nhân tố này cung cấp khung đánh giá tiêu chuẩn giúp các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế tại Việt Nam nhận diện kỳ vọng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ một cách có hệ thống.

Kết luận

• Đúc kết 5 giá trị then chốt:
  • Xác định chính xác 7 nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận của khách du lịch quốc tế thông qua khảo sát 216 mẫu thực tế.
  • Nhận diện và phát huy 3 nguồn lực cốt lõi gồm thương hiệu quốc tế với 4000 đại lý, nhân lực bản địa và quản trị viên cấp cao.
  • Phân tích nguyên nhân sụt giảm 620.000 USD lợi nhuận năm 2009 để tìm ra bài học kinh nghiệm về quản trị rủi ro.
  • Đề xuất đồng bộ 7 nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh có tính ứng dụng cao cho giai đoạn 2011 - 2015.
  • Định hình chiến lược khác biệt hóa dựa trên chất lượng dịch vụ cao cấp thay vì chiến lược cạnh tranh bằng giá thấp.
• Đóng góp chính: Luận văn là công trình tiên phong áp dụng quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị của Rudolf Grünig và Richard Kühn vào ngành du lịch lữ hành tại Việt Nam, tạo cầu nối vững chắc giữa lý thuyết quản trị chiến lược và thực tiễn kinh doanh.
• Kế hoạch hành động: Doanh nghiệp cần triển khai ngay các giải pháp công nghệ và chuẩn hóa nhân sự trong giai đoạn 2011 - 2013, tiến tới mở rộng thị phần toàn cầu trong giai đoạn 2014 - 2015. Các nhà quản trị lữ hành hãy áp dụng ngay khung nghiên cứu này để nâng tầm năng lực cạnh tranh và bứt phá doanh thu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA Công ty Travel Indochina là công ty du lịch lữ hành chuyên cung cấp các tour du lịch trọn gói cho khách du lịch có nhu cầu tham quan, du lịch tại các nước Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng và Nhật Bản. Công ty có trụ sở chính tại Sydney, Úc và các văn phòng đại diện tại Việt Nam, Campuchia và mạng lưới hơn 4000 đại lý du lịch tại khắp nước Úc, Mỹ, Canada, New Zealand, Khối liên hiệp Vương quốc Anh (UK). Trong đó, các văn phòng đại diện đóng vai trò là các nhà cung cấp sản phẩm du lịch (tour du lịch trọn gói) cho văn phòng trụ sở tại Sydney, trên cơ sở đó, văn phòng Sydney sẽ bán các sản phẩm du lịch đó cho khách du lịch thông qua mạng lưới các đại lý du lịch của công ty. Do quy mô thị trường, chính sách quản lý kinh doanh du lịch tại các nước điểm đến, hiện nay, chỉ có văn phòng đại diện (VPĐD) tại Việt Nam và Campuchia là có chức năng thiết kế tour du lịch và cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch cho trụ sở chính tại Sydney, Úc.

Ngoài ra, VPĐD tại Việt Nam sẽ thực hiện thêm chức năng đại lý du lịch thay mặt trụ sở chính của công ty để mua lại các sản phẩm tour du lịch tại các nước Lào, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng và Nhật Bản và bán lại cho các đại lý du lịch của công ty Travel Indochina. Mặt khác, công việc điều hành tour du lịch, phục vụ trực tiếp khách du lịch tại điểm đến sẽ do các VPĐD và công ty du lịch mà VPĐD tại Việt Nam làm đại lý trực tiếp thực hiện. Hình dưới đây mô tả rõ hơn hình thức kinh doanh của công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] [2] VPĐD TẠI VIỆT NAM – cung cấp VPĐD tại CAMPUCHIA – cung các sản phẩm du lịch tại Việt Nam cấp các sản phẩm du lịch tại và là đại lý du lịch bán các tour du Campuchia lịch tại Lào, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng VÀ Nhật Bản TRỤ SỞ CHÍNH CTY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA TẠI SYDNEY – bán các sản phẩm du lịch do VPĐD tại Việt Nam và Campuchia cung cấp cho mạng lưới các đại lý du lịch và thực hiện các chức năng kinh doanh – đầu tư khác Mạng lưới hơn 4000 đại lý du lịch của công ty TRAVEL INDOCHINA tại Úc, Mỹ, Canada, New Zealand và UK KHÁCH ĐI DU LỊCH Hình 1.1 – Hình thức kinh doanh du lịch lữ hành của công ty Travel Indochina bán tour phản hồi về dịch vụ, sản phẩm du lịch công tác điều hành, phục vụ trực tiếp khách du lịch. hợp tác, cùng điều hành các tour du lịch đi qua 2 điểm đến trở lên Với hình thức kinh doanh nêu trên, văn phòng đại diện tại Việt Nam có thể nói thực hiện tất cả các chức năng kinh doanh của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm mua các sản phẩm du lịch riêng lẻ từ các nhà cung cấp tại Việt Nam, thiết kế tour du lịch cho đến trực tiếp điều hành, phục vụ khách du lịch vào Việt Nam (ngoại trừ việc phát sinh yếu tố mua – bán, dòng tiền ra vào doanh nghiệp – do trụ sở chính tại Sydney đảm nhiệm).

Do đặc trưng này, cũng như do tính giới hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] [3] của đề tài, đề tài này xin phép chỉ tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh của công ty Travel Indochina trong việc kinh doanh, điều hành các sản phẩm du lịch, tour du lịch trọn gói được thực hiện tại Việt Nam.1 Lịch sử hình thành Năm 1990, hai ông Paul Hole và Mark Bowyer thực hiện dịch vụ tour du lịch trọn gói đầu tiên tại Việt Nam cho những du khách muốn du lịch đến Việt Nam. Năm 1993, thương hiệu TRAVEL INDOCHINA chính thức được đăng ký kinh doanh. Năm 1995, văn phòng đại diện đầu tiên của công ty được thành lập tại TP. Hồ Chí Minh.

Năm 2002, văn phòng đại diện tại Hà Nội và Đà Nẵng được thành lập.2 Tầm nhìn của công ty: “Trở thành công ty du lịch lữ hành liên kết theo chiều dọc, dẫn đầu trong việc đem đến cho du khách những trải nghiệm thật sự về các nước thuộc khu vực Châu Á – Thái Bình Dương” 1.3 Chức năng kinh doanh, sản phẩm và thị trường Chức năng kinh doanh của công ty là tổ chức tour du lịch cho khách du lịch nước ngoài muốn đến thăm các nước châu Á bao gồm Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng và Nhật Bản. Sản phẩm chính của công ty là tour du lịch trọn gói nhóm nhỏ (SGJ - Small Group Journey). Theo đó, khách du lịch cùng chọn một chương trình tour du lịch trọn gói sẽ được tập trung thành nhóm nhỏ tối đa 16 người để cùng tìm hiểu về điểm đến bao gồm văn hóa, con người, nền ẩm thực, thiên nhiên và lịch sử của điểm đến du lịch. Đi theo nhóm có 1 trưởng đoàn là người bản xứ (Úc hoặc các quốc gia nói tiếng Anh) thông hiểu về văn hóa điểm đến để giúp đỡ khách tránh những bỡ ngỡ khi đến một đất nước xa lạ.

Ngoài ra, công ty cũng cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, phương tiện chuyên chở hoặc tour du lịch trọn gói bao gồm tất cả các dịch vụ trên được thực hiện theo chương trình thiết kế sẵn hoặc chương trình do khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] [4] (khách du lịch) tự thiết kế. Các hình thức dịch vụ như vậy được đặt chung là dịch vụ khách lẻ (khách FIT – Fully Independent Traveller) Một mảng khác của công ty là cung cấp dịch vụ tour du lịch trọn gói cho những đoàn khách rất lớn (trên 16 khách), gọi là tour ADHOC với chương trình tour du lịch được thiết kế hoàn toàn theo yêu cầu của nhóm. Như vậy sản phẩm của công ty bao gồm 3 mảng sản phẩm chính: tour du lịch trọn gói nhóm nhỏ (SGJ – Small Group Journey); dịch vụ khách lẻ (FIT – Fully Independent Traveller); và tour du lịch ADHOC. Thị trường khách du lịch mà công ty Travel Indochina cung cấp dịch vụ bao gồm 80% là du khách đến từ nước Úc, 20% còn lại là du khách đến từ các nước Mỹ, Anh, New Zealand và Canada.

Như vậy, 100% du khách sử dụng dịch vụ của công ty Travel Indochina đến từ các nước nói tiếng Anh (Mỹ). Đối tượng khách sử dụng dịch vụ của công ty Travel Indochina chủ yếu là người lớn tuổi mà các nước tiên tiến gọi là “senior citizens”, là những người đã có địa vị nhất định trong xã hội, với thu nhập khá trở lên.4 Tình hình kinh doanh 1.1 Số lượng khách Số lượng khách đến Việt Nam qua việc sử dụng các sản phẩm du lịch của công ty du lịch Travel Indochina được thể hiện qua đồ thị sau. Theo đó, năm 2007 là năm có số lượng khách đông nhất và năm 2009 do hậu quả của khủng hoảng kinh tế thế giới, số lượng khách cũng giảm một cách đáng kể. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1a – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam qua công ty Travel Indochina từ 2005 - 2009 (Nguồn:Báo cáo tổng kết của công ty du lịch Travel Indochina) Số lượng khách trên đây cho thấy mức tăng cao nhất vào năm 2007 (20.55%) và theo sau đó là số lượng khách liên tục giảm từ năm 2008 đến năm 2009.

Như vậy, mức giảm trung bình sau 5 năm là 7.77%, phản ánh đúng thực tế nền kinh tế du lịch bị ảnh hưởng nặng bởi khủng hoảng kinh tế thế giới bắt đầu từ cuối năm 2008. Mặt khác, nếu so với tổng số lượng khách quốc tế vào Việt Nam, số lượng khách vào Việt Nam qua công ty du lịch Travel Indochina còn chiếm một thị phần rất nhỏ.1 – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam từ năm 2005 - 2009 Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam qua Tổng Tỷ lệ thị Năm Travel cộng phần Indochina Năm 2005 3,467,757 14,081 0.25% (Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1b – Số lượng khách sử dụng từng loại dịch vụ của Travel Indochina (Nguồn: Công ty Travel Indochina) 1.2 Doanh thu đem lại từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam a. Tổng doanh thu Biểu đồ 1.2a – Tổng doanh thu của công ty Travel Indochina thu được từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam (Nguồn: Công ty Travel Indochina) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2b – Biểu đồ tổng doanh thu của từng loại dịch vụ (Nguồn: Công ty Travel Indochina) b. Doanh thu theo đầu người Biểu đồ 1.3 – Doanh thu tính theo đầu người của từng loại dịch vụ của công ty Travel Indochina từ 2005 - 2009 (Nguồn: Công ty Travel Indochina) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] [8] Trong tổng số lượng khách, số lượng khách lẻ chiếm tỷ trọng cao hơn nhiều so với số lượng khách đoàn và khách MICE.

Tuy nhiên, doanh thu tính theo đầu người của khách đoàn lại cao hơn nhiều. Lý do là khách đi theo tour du lịch trọn gói thường sử dụng nhiều dịch vụ bao gồm trong tour cũng như có thời gian du lịch lâu hơn khách lẻ, dẫn đến số tiền chi tiêu cao hơn.3 Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina mang lại tại Việt Nam Biểu đồ 1.4 – Hiệu quả kinh tế do công ty Travel Indochina đem lại tại Việt Nam từ 2005 – 2009 (Nguồn: Công ty du lịch Travel Indochina) Nhìn chung, các số liệu kinh doanh trong 5 năm (2005 – 2009) của công ty Travel Indochina cho thấy số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch của công ty có xu hướng giảm từ năm 2008 – 2009 trong khi chi phí lại không ngừng tăng lên. Điều này là có lý do trong điều kiện kinh tế suy thoái toàn cầu từ năm 2008 đến nay và tình trạng lạm phát ở Việt Nam, trong khi nhu cầu du lịch không phải là nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống của người dân. Mặt khác, có thể nhận thấy mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường bao gồm các đối thủ cạnh tranh như công ty du lịch trực tuyến, các đại lý lữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] [9] hành, và chính các nhà cung cấp cho Travel Indochina tại điểm đến…, yêu cầu ngày càng cao về giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm du lịch của khách du lịch trong khi các yếu tố đầu vào ngày càng đắt đỏ hơn do hiện tượng lạm phát tại Việt Nam sẽ tạo áp lực kinh doanh lớn cho Travel Indochina.