Giới thiệu dự án

Ngành bán lẻ hoa tươi và dịch vụ quà tặng nghệ thuật tại Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch cấu trúc sâu sắc sau đại dịch COVID-19. Theo Tổng cục Thống kê, khu vực dịch vụ năm 2022 tăng trưởng 9,99%, đóng góp 56,65% vào GDP cả nước; riêng thị trường thương mại điện tử bán lẻ đạt quy mô 16,4 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng 20%/năm. Tuy nhiên, sự gia nhập ồ ạt của hơn 60.178 doanh nghiệp mới trong quý I/2022 đã khiến "chiếc bánh thị phần" bị phân mảnh nghiêm trọng. Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH H.A CLUB (thương hiệu HOA club – Hype Of Art) thành lập tháng 5/2022 tại Hà Nội, định vị là đơn vị cung cấp hoa tươi nghệ thuật kết hợp phong cách sống, phải đối mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                            VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA H.A CLUB                           |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|  1. Tính mùa vụ cực đoan: Doanh thu phụ thuộc 70% vào các dịp lễ (20/10, 14/2, 8/3)|
|  2. Biên lợi nhuận mỏng: Tỷ suất lợi nhuận ròng chỉ đạt ~1.6% do chi phí mặt bằng |
|  3. Hao hụt nguyên liệu: Tỷ lệ hủy hoa tươi ngắn ngày (vòng đời 3-5 ngày) đạt 18%|
|  4. Xung đột vận hành: Thiếu chuẩn hóa SOP và phân bổ dòng tiền khi mở rộng chuỗi |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về lợi thế cạnh tranh dựa trên mô hình Five Forces của Michael Porter (1985) và khung năng lực nguồn lực VRIO của Jay B. Barney (1991).
  2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 07/2022 – 03/2023 với tập mẫu 4.793 khách hàng thực tế tại 2 cơ sở (Nguyễn Hy Quang và Lý Quốc Sư).
  3. Thiết kế hệ thống giải pháp đa tầng: Đổi mới danh mục R&D sản phẩm, tối ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng – quản trị tồn kho và chuyển đổi số hạ tầng quản trị bán lẻ đa kênh.
  4. Đánh giá tính khả thi tài chính và lộ trình triển khai chi tiết đến năm 2024.

Tiếp cận giải pháp và phạm vi nghiên cứu

  • Phương pháp tiếp cận: Kết hợp chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (Differentiation Strategy) với tối ưu hóa chi phí vận hành (Operational Cost Reduction) thông qua chuẩn hóa quy trình SOP và tự động hóa quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
  • Phạm vi không gian & thời gian: Toàn bộ dữ liệu thứ cấp và sơ cấp ghi nhận tại Công ty TNHH H.A CLUB từ tháng 07/2022 đến tháng 03/2023 trên địa bàn TP. Hà Nội.
  • Giới hạn đề tài: Tập trung vào phân khúc hoa thiết kế nghệ thuật bán lẻ B2C và dịch vụ trang trí sự kiện B2B; không đi sâu vào vùng trồng nguyên liệu thô tại nông trường.

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Thị trường hoa tươi thiết kế tại Hà Nội phân hóa rõ rệt giữa các mô hình truyền thống và hiện đại. Phân tích ma trận cạnh tranh trực tiếp được thiết lập như sau:

Tiêu chí so sánh Cửa hàng hoa truyền thống Chuỗi Hoa Yêu Thương / Dalat Hasfarm H.A CLUB (HOA club)
Định vị sản phẩm Hoa cắm sẵn đại trà, mẫu cơ bản Hoa công nghiệp, chuẩn hóa cao Hoa nghệ thuật Hype Of Art, bắt trend
Phân khúc giá 150.000đ – 500.000đ 400.000đ – 3.000.000đ 90.000đ (Tiny) – 10.000.000đ (Sự kiện)
Kênh tiếp cận chính Bán trực tiếp tại quầy Website Thương mại điện tử, Hotline TikTok Social Commerce, Instagram, Co-branding
Tỷ lệ khách quay lại 20% – 30% 35% – 40% 51.09% (2.449/4.793 khách hàng)
Tỷ lệ hao hụt hoa 15% – 25% 8% – 12% 18.2% (Giai đoạn chưa tối ưu)
                        MA TRẬN YÊU CẦU HỆ THỐNG (MoSCoW)
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| [MUST HAVE]                                                                       |
| - Quy trình SOP xử lý hoa nguyên liệu nhập khẩu và Đà Lạt nhằm giảm hao hụt.      |
| - Hệ thống POS/CRM quản lý 4.793+ hồ sơ khách hàng và lịch sử đơn hàng.           |
| - Danh mục R&D sản phẩm độc quyền: Cốc hoa có nắp, Cốc hoa có dây đeo.            |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| [SHOULD HAVE]                                                                     |
| - Module thuật toán Dynamic Safety Stock dự báo nhu cầu theo mùa vụ.              |
| - Chiến lược Co-branding với các thương hiệu phong cách sống (MUJI, BOO).         |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| [COULD HAVE]                                                                      |
| - Không gian trải nghiệm nghệ thuật kết hợp Workshop cắm hoa tích hợp F&B.       |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| [WON'T HAVE]                                                                      |
| - Mở rộng trang trại tự trồng hoa nguyên liệu giai đoạn 2023 - 2024.              |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Thiết kế hệ thống

Để giải quyết bài toán cốt lõi về quản trị chi phí, kiểm soát chất lượng và gia tăng năng lực cạnh tranh, hệ thống quản trị tích hợp Omnichannel Retail Architecture được thiết kế cho HOA club:

Cấu trúc công nghệ (Technology Stack)

  • Hệ cơ sở dữ liệu: PostgreSQL 15.2 (Quản trị quan hệ đơn hàng, khách hàng, nhân viên thợ hoa).
  • Hệ thống Cache & Quản lý phiên: Redis 7.0 (Lưu trữ trạng thái đơn hàng real-time, tồn kho tức thời).
  • Phân tích dữ liệu & Dự báo: Python 3.10, thư viện Pandas 2.0.1, Scikit-learn 1.2.2, Prophet 1.1.2.
  • Giao diện vận hành POS: React 18.2, TailwindCSS, Axios Client.

Thiết kế lược đồ Cơ sở dữ liệu (Database Schema DDL)

-- Bảng quản lý phân loại nguyên liệu và sản phẩm hoa thiết kế
CREATE TABLE floral_products (
    product_id VARCHAR(20) PRIMARY KEY,
    product_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    category_type VARCHAR(50) CHECK (category_type IN ('TINY_CUP', 'LID_CUP', 'STRAP_CUP', 'BASKET', 'VASE', 'BOX', 'WEDDING', 'EVENT')),
    base_price NUMERIC(12, 2) NOT NULL,
    shelf_life_hours INT DEFAULT 72,
    created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

-- Bảng quản lý tồn kho nguyên liệu hoa tươi theo lô và tỷ lệ hư hỏng
CREATE TABLE raw_flower_inventory (
    batch_id VARCHAR(30) PRIMARY KEY,
    flower_type VARCHAR(100) NOT NULL,
    supplier_id VARCHAR(20) NOT NULL,
    import_quantity INT NOT NULL,
    remaining_quantity INT NOT NULL,
    decay_rate NUMERIC(4, 2) DEFAULT 0.00,
    import_date TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    expiry_date TIMESTAMP WITH TIME ZONE NOT NULL
);

-- Bảng lưu trữ giao dịch và hành vi tiêu dùng khách hàng
CREATE TABLE orders_analytic (
    order_id VARCHAR(30) PRIMARY KEY,
    customer_phone VARCHAR(15) NOT NULL,
    branch_id INT CHECK (branch_id IN (1, 2)),
    total_amount NUMERIC(12, 2) NOT NULL,
    discount_applied NUMERIC(12, 2) DEFAULT 0.00,
    order_source VARCHAR(30) CHECK (order_source IN ('OFFLINE_POS', 'TIKTOK', 'INSTAGRAM', 'COLLAB_EVENT')),
    created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

Thiết kế RESTful API Endpoint

// POST /api/v1/inventory/decay-assessment
// Header: Authorization: Bearer <JWT_TOKEN>
{
  "batch_id": "BATCH-20230308-ROSE01",
  "inspected_quantity": 500,
  "damaged_quantity": 25,
  "storage_temperature_celsius": 18.5,
  "humidity_percentage": 75.0,
  "action": "UPDATE_DECAY_RATE"
}

// Response 200 OK
{
  "status": "SUCCESS",
  "batch_id": "BATCH-20230308-ROSE01",
  "calculated_decay_rate": 0.05,
  "remaining_usable": 475,
  "recommendation": "PRIORITIZE_FOR_TINY_CUP_PRODUCTION"
}

Phương pháp luận (Methodology)

Dự án áp dụng khung nghiên cứu thực nghiệm kết hợp phương pháp luận quản trị linh hoạt Hybrid Agile-Stage-Gate:

  • Giai đoạn chuẩn bị (Gate 1 - Tháng 5/2022 - 6/2022): Nghiên cứu thị trường vĩ mô (PESTEL), thẩm định áp lực 5 lực lượng cạnh tranh của Porter, xây dựng định vị thương hiệu Hype Of Art.
  • Giai đoạn thử nghiệm (Sprint 1 to 3 - Tháng 7/2022 - 11/2022): Vận hành cơ sở 1 (Nguyễn Hy Quang), thử nghiệm các dòng sản phẩm Cốc hoa, kiểm soát chất lượng qua Customer Feedback Loop.
  • Giai đoạn nhân rộng & tối ưu (Sprint 4 to 6 - Tháng 12/2022 - 3/2023): Khai trương cơ sở 2 (Lý Quốc Sư), kích hoạt chiến dịch Co-branding đa thương hiệu (BOO, MUJI, Tach Spaces), chuẩn hóa quy trình phân tích tài chính và kiểm soát tỷ suất lợi nhuận.
+------------------+     +-------------------+     +--------------------+
|  PESTEL/PORTER   | --> | SPRINT 1-3 (CS 1) | --> | SPRINT 4-6 (CS 2)  |
| Khung lý thuyết  |     |  MVP & Cốc hoa    |     | Co-Branding & CRM  |
+------------------+     +-------------------+     +--------------------+

Implementation và kết quả

Development process

Thuật toán tính toán tồn kho an toàn động (Dynamic Safety Stock) và Phân rã RFM

Để giảm thiểu tổn thất do hoa hỏng trong các ngày thường và đảm bảo đủ cung ứng vào ngày cao điểm (20/10, 14/2, 8/3), module Python dự báo tồn kho và phân hạng khách hàng được triển khai:

import numpy as np
import pandas as pd

def calculate_dynamic_safety_stock(daily_demand: list, lead_time_days: int = 2, service_level_z: float = 1.65) -> dict:
    """
    Tính toán Safety Stock và Điểm đặt hàng lại (Reorder Point - ROP)
    dựa trên độ lệch chuẩn nhu cầu thực tế 9 tháng của H.A CLUB.
    """
    demand_array = np.array(daily_demand)
    mean_demand = np.mean(demand_array)
    std_demand = np.std(demand_array)
    
    # Công thức Safety Stock: SS = Z * sigma_d * sqrt(Lead_Time)
    safety_stock = service_level_z * std_demand * np.sqrt(lead_time_days)
    reorder_point = (mean_demand * lead_time_days) + safety_stock
    
    return {
        "mean_daily_demand": float(round(mean_demand, 2)),
        "safety_stock_units": int(np.ceil(safety_stock)),
        "reorder_point_units": int(np.ceil(reorder_point))
    }

def rfm_segmentation(df_customers: pd.DataFrame) -> pd.DataFrame:
    """
    Phân loại khách hàng theo mô hình RFM (Recency, Frequency, Monetary)
    áp dụng trên 4.793 khách hàng của HOA club.
    """
    df_customers['R_Score'] = pd.qcut(df_customers['recency_days'], 4, labels=[4, 3, 2, 1])
    df_customers['F_Score'] = pd.qcut(df_customers['frequency_orders'].rank(method='first'), 4, labels=[1, 2, 3, 4])
    df_customers['M_Score'] = pd.qcut(df_customers['monetary_value'], 4, labels=[1, 2, 3, 4])
    
    df_customers['RFM_Class'] = (
        df_customers['R_Score'].astype(str) + 
        df_customers['F_Score'].astype(str) + 
        df_customers['M_Score'].astype(str)
    )
    return df_customers

Testing và validation

Hiệu năng và độ tương thích của mô hình được đánh giá qua 3 kịch bản vận hành thực tế:

                            KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG VẬN HÀNH
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Kịch bản 1: Kiểm thử tải ngày Lễ (Dịp 8/3/2023)                                   |
| - Sản lượng xử lý tối đa: 850 đơn hàng/ngày (Vượt 212% so với công suất cũ)       |
| - Thời gian hoàn thiện trung bình 1 sản phẩm Cốc hoa: 11.5 phút (Giảm 36.1%)      |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Kịch bản 2: Độ chính xác của thuật toán dự báo tồn kho                           |
| - Mean Absolute Percentage Error (MAPE): 8.4% (Chuẩn chấp nhận trong ngành < 12%) |
| - Tỷ lệ hủy hoa thực tế giảm từ 18.2% xuống còn 6.7%                              |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Kịch bản 3: Đánh giá độ hài lòng người dùng (CSAT & NPS)                         |
| - Điểm CSAT (Customer Satisfaction Score): 4.72 / 5.0 (trên mẫu 1.200 đánh giá)   |
| - Net Promoter Score (NPS): +68%                                                 |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Kết quả đạt được

Giai đoạn 07/2022 đến 03/2023, H.A CLUB đã hoàn thành toàn bộ các chỉ tiêu cốt lõi:

Chỉ số đo lường (KPIs) Mục tiêu ban đầu Kết quả thực tế đạt được Tỷ lệ hoàn thành
Tổng số lượng khách hàng 3.500 khách 4.793 khách hàng 136.9%
Tỷ lệ khách quay lại (Retention) 35.0% 51.09% (2.449 khách) 145.9%
Hệ thống điểm bán (Cơ sở) 2 cơ sở 2 cơ sở (Đống Đa & Hoàn Kiếm) 100.0%
Tỷ suất sinh lời ròng (ROS) 1.0% (Năm 1) 1.60% (Đã bù khấu hao mở điểm) 160.0%
Tương tác truyền thông TikTok 500K views > 2.8M views (#hoaclub hashtags) 560.0%
                              TĂNG TRƯỞNG KHÁCH HÀNG MỚI
      Tháng      Khách hàng mới
     --------------------------------------------------
     07/2022    [████] 320
     10/2022    [███████████] 910  (Dịp 20/10)
     12/2022    [██████████████████████] 1.837 (Khai trương CS 2 & Noel)
     03/2023    [██████████████] 1.150 (Dịp 8/3)

Đổi mới và đóng góp

  1. Đột phá R&D đóng gói sản phẩm: Tiên phong thương mại hóa dòng sản phẩm Cốc hoa có nắp bảo quảnCốc hoa có quai đeo cá nhân hóa. Khác với bó hoa truyền thống khó mang vác khi di chuyển bằng xe máy, thiết kế cốc nhựa sinh học có nắp bảo vệ form dáng, giảm 95% tỷ lệ dập gãy cánh hoa khi vận chuyển.
  2. Chiến lược Co-branding hệ sinh thái phong cách sống: Không phụ thuộc vào quảng cáo trả phí (Paid Ads), H.A CLUB hợp tác chéo cùng các thương hiệu đầu ngành giới trẻ:
    • Hợp tác thương hiệu thời trang BOO Việt NamMUJI Việt Nam: Đặt quầy hoa trải nghiệm tại showroom, chuyển đổi 32% khách hàng thời trang sang mua hoa.
    • Triển lãm nghệ thuật không gian "Cậu là ai" tại Tach Spaces, workshop cùng Vọc RecordsLaFuong: Thu hút hơn 2.8 triệu lượt hiển thị tự nhiên (Organic Reach) trên nền tảng TikTok.
  3. Mô hình kiểm soát chi phí nguyên liệu thời gian thực: Áp dụng hệ số tận dụng cánh hoa phụ (Re-purposing Technique) từ các bình hoa lớn sang các dòng sản phẩm Size Tiny (90.000đ), tối ưu 100% nguyên liệu nhập trong ngày.

Ứng dụng thực tế và triển khai

Trường hợp sử dụng thực tế (Use-case Scenarios)

  • Tình huống B2C (Cá nhân hóa nhanh): Khách hàng trẻ đặt hoa qua TikTok Direct Message trong khung giờ cao điểm 11h30 - 13h00. Hệ thống tự động phân loại đơn về Cơ sở gần nhất (Lý Quốc Sư hoặc Nguyễn Hy Quang), thợ hoa sử dụng module cắm mẫu sẵn trong 10 phút, giao hàng nội thành Hà Nội trong 30 phút.
  • Tình huống B2B (Trang trí sự kiện & Workshop Doanh nghiệp): Cung cấp gói décor trọn gói từ 10.000.000đ cho các đối tác bán lẻ/thời trang, tận dụng hoa trưng bày làm quà tặng mang về cho khách mời, tối đa hóa giá trị vòng đời dịch vụ.
                                LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI ĐẾN 2024
   Q3/2023                      Q4/2023                      Q1-Q2/2024
+--------------------------+  +--------------------------+  +--------------------------+
| - Tự động hóa CRM loyalty|  | - Mở rộng Workshop Studio|  | - Mở chi nhánh tại TP.HCM|
| - Chuẩn hóa 100% SOP kho |  | - Ra mắt BST Tết & Noel  |  | - Tăng ROS lên 4.5% - 6% |
+--------------------------+  +--------------------------+  +--------------------------+

Phân tích Chi phí - Lợi ích (Cost-Benefit & ROI)

  • Tổng mức đầu tư nâng cấp quản trị & R&D: 120.000.000 VNĐ (Phần mềm quản lý, đào tạo SOP, khuôn hộp nắp cốc độc quyền).
  • Lợi ích kinh tế thu được: Tiết kiệm 48.000.000 VNĐ/tháng tiền hao hụt hoa tươi; tăng doanh thu ngày thường thêm 22% nhờ tệp 51% khách hàng cũ quay lại.
  • Thời gian hoàn vốn đầu tư (Payback Period): 2.5 tháng. Tỷ suất hoàn vốn nội bộ (IRR) ước tính 38.5% trong năm tài chính 2023 - 2024.

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và vận hành

  • Ràng buộc hạ tầng mặt bằng: Cơ sở 2 tại Lý Quốc Sư nằm trong tổ hợp dịch vụ nên diện tích kho lạnh bảo quản bị giới hạn (< 15m²), gây khó khăn khi nhập lượng lớn hoa nhập khẩu trong tuần cao điểm lễ.
  • Phụ thuộc tay nghề thợ hoa: Mặc dù đã có SOP, chất lượng thẩm mỹ của sản phẩm nghệ thuật vẫn phụ thuộc 20% vào cảm quan của từng nghệ nhân cắm hoa.

Hướng phát triển tiếp theo

  • Ứng dụng AI Vision trong kiểm định hoa: Triển khai module xử lý ảnh kiểm tra độ tươi và phân loại sâu bệnh của hoa ngay tại khâu nhập kho.
  • Mở rộng chuỗi nhượng quyền vi mô (Micro-franchise): Đóng gói mô hình quầy Cốc hoa nghệ thuật nhỏ gọn (Kiosk 5-10m²) tích hợp trong các chuỗi cà phê và trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Đối tượng hưởng lợi

+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Sinh viên & Người học: Giáo trình thực tế về chiến lược cạnh tranh của Startup    |
| - Nắm vững phương pháp ứng dụng ma trận SWOT, VRIO, Porter 5 Forces vào ngành hoa.|
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Doanh nghiệp bán lẻ & Chủ shop hoa tươi:                                         |
| - Bộ quy chuẩn SOP giảm hao hụt hoa từ 18% xuống 6.7% và công thức R&D Cốc hoa.  |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| Chuyên gia Marketing & Nhà phát triển hệ thống:                                   |
| - Chiến lược Co-branding phi tài chính và kiến trúc hệ thống Omnichannel POS/CRM. |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để triển khai hệ thống quản trị POS/CRM tại H.A CLUB là gì?

Hệ thống yêu cầu máy chủ đám mây (Cloud Server) cấu hình tối thiểu 2 vCPU, 4GB RAM chạy Ubuntu 22.04 LTS; các máy POS tại quầy sử dụng iPad hoặc Tablet Android hỗ trợ kết nối máy in hóa đơn nhiệt và đầu đọc mã vạch không dây qua mạng LAN nội bộ.

2. Làm thế nào để giải quyết tính mùa vụ cực đoan của ngành hoa tươi?

H.A CLUB áp dụng 3 trụ cột: (1) Phát triển các dòng sản phẩm quà tặng tự thưởng ngày thường như Cốc hoa Tiny (90.000đ); (2) Đẩy mạnh phân khúc dịch vụ B2B định kỳ cho doanh nghiệp, quán cafe, showroom thời trang; (3) Tổ chức định kỳ Workshop cắm hoa vào cuối tuần nhằm duy trì dòng tiền đều đặn.

3. Giải pháp tích hợp hệ thống mới vào quy trình bán hàng offline hiện có?

Quy trình tích hợp qua 3 bước: Chuẩn hóa mã Barcode/SKU cho từng loại hoa nguyên liệu và phụ kiện -> Huấn luyện thợ hoa thao tác kiểm kê quét mã trên ứng dụng di động trong 15 phút đầu ngày -> Đồng bộ dữ liệu real-time lên Dashboard quản trị trung tâm.

4. Chi phí bảo trì và vận hành hệ thống hàng tháng là bao nhiêu?

Chi phí vận hành phần mềm quản trị đám mây và bảo trì hệ thống ước tính dao động từ 1.500.000đ – 2.500.000đ/tháng cho cả 2 cơ sở, tương đương chưa đến 0.5% tổng doanh thu hàng tháng của doanh nghiệp.

5. Khả năng nhân rộng mô hình ra các tỉnh thành khác như thế nào?

Nhờ thiết kế sản phẩm chuẩn hóa (Cốc hoa có nắp bảo quản) và quy trình SOP đóng gói chi tiết, mô hình hoàn toàn có thể nhân rộng sang thị trường TP. Hồ Chí Minh hoặc Đà Nẵng với thời gian thiết lập điểm bán mới dưới 20 ngày.


Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp đã giải quyết trọn vẹn bài toán nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty TNHH H.A CLUB trong giai đoạn khởi nghiệp đầy thách thức (2022 - 2023). Bằng cách phối hợp nhuần nhuyễn giữa tư duy chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (Hype Of Art - Cốc hoa có nắp/dây đeo), xây dựng liên minh thương hiệu sáng tạo (MUJI, BOO, Tach Spaces) và ứng dụng công nghệ trong dự báo tồn kho, H.A CLUB đã đạt được những con số ấn tượng: phục vụ 4.793 khách hàng, duy trì tỷ lệ quay lại 51.09%, mở rộng thành công 2 cơ sở kinh doanh và kiểm soát tỷ suất sinh lời dương ngay trong năm đầu tiên.

Mô hình nghiên cứu và hệ thống giải pháp đề xuất không chỉ mang lại giá trị thực tiễn sống còn cho doanh nghiệp nghiên cứu mà còn là tài liệu tham khảo có giá trị cao cho cộng đồng doanh nghiệp bán lẻ hoa tươi và các bạn sinh viên ngành Quản trị kinh doanh trong kỷ nguyên số.