Phân tích thực trạng & giải pháp truyền thông cho Runway Asia Beauty

Bài phân tích chi tiết thực trạng hoạt động truyền thông tại Runway Asia Beauty, cùng các giải pháp đề xuất chuyên sâu giúp nâng cao hiệu quả.

• Tác giả: Đào Nguyên Bình
• Người hướng dẫn: Th.s Lại Thị Tường Vi
• Trường học: Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh Quốc tế
• Đề tài: Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Runway Asia Beauty.
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Thực trạng hoạt động truyền thông của Runway Asia Beauty

Runway Asia Beauty là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực làm đẹp tại Việt Nam, tuy nhiên hoạt động truyền thông của công ty hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế. Phân tích thực trạng cho thấy, công ty chưa có chiến lược truyền thông toàn diện và hiệu quả. Các kênh truyền thông truyền thống vẫn là chính, trong khi kênh số hóa chưa được khai thác tối ưu. Ngoài ra, nhận diện thương hiệu của Runway Asia Beauty vẫn còn yếu trong thị trường cạnh tranh. Các hoạt động quảng cáo và tiếp thị chưa tạo được sự tương tác mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng. Để cải thiện tình hình này, cần phải có những giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông mới lạ và phù hợp với xu hướng thị trường hiện đại.

1.1. Những hạn chế trong chiến lược truyền thông hiện tại

Chiến lược truyền thông của Runway Asia Beauty hiện nay chưa được tích hợp đầy đủ trên các nền tảng số. Công ty phụ thuộc quá nhiều vào phương tiện truyền thông truyền thống, dẫn đến chi phí cao nhưng hiệu quả thấp. Nhân lực tiếp thị chưa được đào tạo chuyên sâu về digital marketing. Đo lường kết quả không rõ ràng, khiến khó tối ưu hóa các chiến dịch.

1.2. Cơ hội và thách thức trong bối cảnh thị trường

Thị trường mỹ phẩm và làm đẹp đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là kênh bán hàng trực tuyến. Xu hướng tiêu dùng ngày càng chuyển sang kênh số hoá. Runway Asia Beauty có cơ hội để xây dựng cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế và công ty địa phương đang gia tăng, yêu cầu công ty phải nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu.

II. Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông qua kênh số hóa

Kênh số hoá là chìa khóa để Runway Asia Beauty cải thiện hiệu quả truyền thông. Công ty cần tối ưu hóa sự hiện diện trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và LinkedIn. Nội dung marketing phải được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với từng nền tảng. Quản lý cộng đồng trực tuyến cần được tăng cường để tương tác trực tiếp với khách hàng. Công nghệ AI và phân tích dữ liệu sẽ giúp cá nhân hóa thông điệp truyền thông. Ngoài ra, email marketing và content marketing cũng cần được phát triển mạnh mẽ để tạo giá trị cho khách hàng.

2.1. Xây dựng chiến lược mạng xã hội toàn diện

Runway Asia Beauty cần phát triển chiến lược mạng xã hội nhất quán trên tất cả nền tảng. Lịch đăng bài cần được lên kế hoạch trước với nội dung đa dạng về sản phẩm, tips làm đẹp, câu chuyện khách hàng. Tương tác với followers phải được ưu tiên hàng ngày. Influencer marketing là cách hiệu quả để **mở rộng tầm tiếp cận. Quảng cáo trả tiền trên Facebook và Instagram sẽ tăng nhận diện thương hiệu.

2.2. Ứng dụng công nghệ trong quản lý và đo lường hiệu quả

Công ty nên áp dụng các công cụ phân tích như Google Analytics và Meta Business Suite để theo dõi hiệu suất. Dữ liệu khách hàng cần được lưu trữ an toàn và phân tích để hiểu rõ hành vi mua hàng. CRM system sẽ cải thiện quản lý mối quan hệ khách hàng. Đo lường KPI rõ ràng giúp tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông liên tục.

III. Cải tiến nội dung và thương hiệu để tăng tương tác

Nội dung chất lượng cao là yếu tố sống còn để tăng tương tác với khách hàng. Runway Asia Beauty cần xây dựng bộ nhận diện thương hiệu rõ ràng và nhất quán trên tất cả kênh truyền thông. Câu chuyện thương hiệu cần được truyền tải một cách convincing để tạo kết nối cảm xúc với công chúng. Video content nên được ưu tiên vì có tỷ lệ engagement cao. User-generated content từ khách hàng hài lòng là chứng minh xã hội hiệu quả nhất. SEO optimization cũng cần được thực hiện để tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google.

3.1. Phát triển bộ nhận diện và thông điệp thương hiệu

Thương hiệu Runway Asia Beauty cần có giọng nói nhất quán trong mọi hoạt động truyền thông. Giá trị cơ bản của công ty phải được rõ ràng và truyền đạt cho mọi đối tượng. Logo, màu sắc, font chữ cần được tiêu chuẩn hóa trên tất cả nền tảng. Positioning rõ ràng giúp phân biệt với đối thủ cạnh tranh.

3.2. Sản xuất nội dung chất lượng cao và định hướng SEO

Nội dung blog cần được viết theo chuẩn SEO với từ khóa phù hợp để tăng organic traffic. Video tutorials về cách sử dụng sản phẩm sẽ tạo giá trị cho khách hàng. Infographics và carousel posts dễ chia sẻ và tăng reach. Nội dung cần cập nhật theo xu hướng để giữ độ liên quan cao.

IV. Xây dựng kế hoạch triển khai và đánh giá kết quả

Để thực hiện thành công các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông, Runway Asia Beauty cần lập kế hoạch triển khai chi tiết. Phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng bộ phận là rất quan trọng. Ngân sách cần được phân bổ hợp lý cho từng kênh truyền thông. Timeline thực hiện nên được thiết lập cụ thể với các mốc thời gian kiểm tra. Đánh giá kết quả cần được tiến hành định kỳ dựa trên KPI đã đề ra. Feedback từ thị trường cần được thu thập và điều chỉnh chiến lược kịp thời để đạt hiệu quả tối đa.

4.1. Lập kế hoạch thực hiện và phân công nhân sự

Nhóm truyền thông cần được tổ chức với các vai trò cụ thể: content creator, community manager, social media strategist. Nhân sự cần được đào tạo về các kỹ năng mới trong digital marketing. Hợp tác với agency có kinh nghiệm sẽ tăng hiệu quả. Lịch làm việc cần được lên kế hoạch trước với các milestone rõ ràng.

4.2. Thiết lập KPI và hệ thống theo dõi hiệu quả

KPI cần cụ thể: tăng followers 30% trong 6 tháng, engagement rate lên 8%, tăng website traffic 50%. Dashboards theo dõi cần được cập nhật hàng tuần để đánh giá tiến độ. ROI từ các chiến dịch phải được tính toán chính xác. Báo cáo kết quả nên được trình bày định kỳ cho lãnh đạo công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH RUNWAY ASIA BEAUTY. Tổng quan về công ty TNHH Runway Asia Beauty Tên tiếng việt của công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Runway Asia Beauty Tên quốc tế: Runway Asia Beauty Limited Văn phòng đại diện được đặt tại 54-56 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, quận 1, TP Hồ Chí Minh. MST trụ sở Hồ Chí Minh: 0313373578 Văn phòng chi nhánh Cần Thơ: 28-33 Phạm Ngọc Thạch, phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ, Việt Nam. MST chi nhánh Cần Thơ: 0313373578-001 Ngày thành lập với sự quản lý của Chi cục Thuế Quận 1 của công ty 30/07/2015 Các ngành nghề kinh doanh đã được đăng ký bao gồm: Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng chất tẩy rửa làm bóng, chế phẩm vệ sinh chi tiết, sản xuất hóa mỹ phẩm - không họt động tại trự sở chính, đại lý môi giới đấu giá, cắt tóc gội đầu làm đầu, bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh, bán buôn tổng hợp, bán buôn thực phẩm trong cửa hàng.

Hiện nay, người đại diện pháp luật của công ty Runway Asia Beauty ở Việt Nam là ông Teruhisa Yamamoto đã phân phối độc quyền thương hiệu chăm sóc da cao cấp ở Nhật Bản - ALBION. Logo thương hiệu mỹ phẩm cao cấp ALBION (Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) 5 ALBION - Thương hiệu chăm sóc da cao cấp và uy tín bậc nhất của Nhật Bản được thành lập vào năm 1956 tính đến hiện nay đã 68 năm trụ vững tại thị trường Nhật Bản là “Top of mind” của người dân nơi đây khi nhắc đến dưỡng da tối giản, dịch vụ trải nghiệm đẳng cấp và mỹ phẩm chất lượng. Thương hiệu còn nổi tiếng hơn hết là nhờ vào công thức chăm sóc da đặc biệt mang tính biểu tượng vì hiệu quả mang lại cao dựa trên đánh giá của khách hàng và giới chuyên môn. Song song đó, ALBION còn đạt được lòng tin tuyệt đối của khách hàng khi sản phẩm được sử dụng trong Hoàng gia Nhật Bản và đã được kiểm định nghiêm ngặt về độ an toàn, lành tính khi sử dụng trên da.

Toàn bộ các dòng sản phẩm của thương hiệu đều sử dụng được ở phụ nữ mang thai và cho con bú với hiệu quả tương tự với người thường - Đây cũng chính là điểm sáng của thương hiệu. Ngoài ra khi hoạt động tại thị trường khó tính như Nhật Bản, ALBION cũng đã mang về nhiều giải thưởng uy tín trong ngành, đặc biệt nhất và danh giá nhất có thể nhắc đến giải thưởng “Hall of Fame” do tạp chí, website làm đẹp cosme bình chọn - Đây chính là giải thưởng có sức ảnh hưởng nhất ở Xứ sở Hoa Anh Đào mà bất cứ thương hiệu đình đám nào cũng mong muốn có được. Trong khi ở thị trường Việt Nam dưới sự phân phối của công ty Runway Asia Beauty, ALBION đã gặt hái và có sức ảnh hưởng nhất định trong cộng đồng làm đẹp có thể nhắc tới các hạng mục sản phẩm chống nắng tốt nhất, sữa dưỡng chống lão hóa tốt nhất ở các hạng mục như Elle Beauty Awards 2020, Elle Beauty Awards 2021, Elle Beauty Award 2022, kem chống năng tốt nhất trên thị trường Việt Nam do Elle chọn các năm 2020,2021,2022,2023,… 6 Hình 1. Các giải thưởng của tạp chí thời trang ELLE dành cho thương hiệu.

(Nguồn: Hình ảnh của công ty) Thương hiệu ALBION hiện tại đã có 4 dòng sản phẩm chăm sóc da chính bao gồm: EXAGE, INFINESSE, EXCIA, EX-VIE… Các dòng sản phẩm này đều mang những đặc tính, công nghệ, tính năng khác nhau phân chia để phù hợp cho mọi tình trạng da tùy vào độ tuổi của từng tệp khách hàng khác nhau. Dòng sản phẩm Exage. (Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) EXAGE - Dòng sản phẩm được sử dụng cho những đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 15 - 25 tuổi với công dụng cung cấp độ ẩm lý tưởng cho làn da sáng trong, căng bóng. Với thành phần vừa chữa lành vừa tái tạo làn da thuần được chiết xuất từ vẹm 7 xanh, men tinh chế từ quả anh đào và tinh chất hoa cúc vàng có tác dụng hiệu quả khôi phục nhanh chóng các tế bào đang bị tổn thương hoặc đang trong trạng thái kích ứng do môi trường tác động hoặc do nội tiết tố bên trong.

Đồng thời khi sử dụng sản phẩm đều và đủ lâu còn giúp cơ chế tích trữ năng lượng dưới da cho các hoạt động trao đổi chất mang đến nét tươi trẻ và tràn đầy sức sống cho toàn khuôn sắc. Dòng sản phẩm INFINESSE (Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) INFINESSE - Dòng sản phẩm được sử dụng cho những đối tượng khách hàng có độ tuổi 25 - 30 tuổi khi được tích hợp cùng công nghệ PEPTIDE giúp củng cố cấu trúc lỏng lẻo dưới da do tuổi tác gây nên cùng với đó là hàng loạt hoạt động trong sản phẩm giúp da sáng và kích hoạt các nguyên bào sợi, làm việc kích thích sản sinh ra các BB collagen và cải thiện lớp “nhú” ở tầng trung bì giúp làn da săn chắc, căng mọng thấy rõ ngay khi lần đầu sử dụng trả lại vẻ sáng trong và dẻo dai vốn có. Dòng sản phẩm Excia (Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) EXCIA - Dòng sản phẩm được sử dụng cho những đối tượng khách hàng có độ tuổi 30 - 35 tuổi được lấy cảm hứng từ việc tái tạo tiên tiến ở thời điểm hiện tại mang tên “Liệu pháp nuôi cấy tế bào gốc” cùng với đó các sản phẩm của dòng này còn có dầu jojoba hữu cơ và dầu hoa miso có thể thẩm thấu sâu vào da giúp kích thích các hormone tăng trưởng và gây ức chế Glycation - Quá trình phân hủy đường nạp vào cơ thể thúc đẩy quá trình tái tạo da giúp làn da căng mọng, sáng mịn và đàn hồi. Dòng sản phẩm Embeage.

(Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) 9 EMBEAGE - Dòng sản phẩm sử dụng cho những đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 45 - 65 tuổi là dòng nâng cấp của dòng EXCIA nổi bật nhất với công nghệ làm đẹp độc quyền DHEA đột phá giúp biến đổi tất cả tế bào thành “tế bào vĩnh cửu” và “siêu hoạt động” tạo nên nền tảng vững chắc cho làn da hoàn hảo và ngay lập tức giúp định hình lại các đường nét trên khuôn mặt trở nên trẻ trung và xinh đẹp hơn giúp khách hàng có được diện mạo ba chiều từ trong ra ngoài mang lại làn da sáng trong, đầy đặn cho khuôn mặt trở nên trẻ trung và xinh đẹp hơn. Với công thức nền có nồng độ kết hợp cùng kết cầu tan và thẩm thấu ngay lập tức cảm nhận rõ được sự thay đổi với độ đàn hồi, độ sáng của da. Sản phẩm chống nắng UV Cut (Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) SUPER UV CUT - Dòng sản phẩm được sử dụng cho những đối tượng khách hàng ở mọi độ tuổi và mọi làn da. Với công dụng từ kem chống nắng vừa là kem dưỡng vừa kem lót trang điểm giúp bảo vệ hoàn toàn trước các tia cực tím có hại, tia hồng ngoại gần và ánh sáng xanh với các chỉ số SPF 50+ và PA++++ đồng thời còn tăng cường khả năng phòng vệ ban ngày của làn da giúp da tràn đầy sức sống, đàn hồi và độ bóng mờ.

Sản phẩm kem Ex-vie (Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) EX-VIE - Dòng sản phẩm được xem là kiệt tác của ALBION vì kích hoạt nội tiết tố nữ (estrogen) giúp đánh thức từng tế bào với công thức và thành phần Isobutyl Oleate có khả năng thẩm thấu cao và nhanh chóng đưa các hoạt chất đến lớp dưới cùng của da. Đồng thời chăm sóc hoàn hảo cho từng xăng ti mét làn da. Công thức chế tác còn được hòa quyền tinh tế với hương thơm thanh lịch của hoa hồng trắng Bungari giúp phụ nữ luôn lưu giữ vẻ đẹp đỉnh cao của mình. Sản phẩm trang điểm phấn lót thuộc dòng Elegance (Nguồn: Hình ảnh từ website của công ty) 11 Không chỉ dừng lại ở việc chăm sóc da, ALBION còn có một thương hiệu trang điểm con mang tên Élegance.

Với các dòng sản phẩm chính như phấn phủ, phần nền, song, bút kẻ mi, bút kẻ mày… phục vụ cho cá nhân từng khách hàng không phải là thợ chuyên nghiệp hay cần kỹ thuật cao vì sản phẩm được thiết kế đều và mượt trong một đường vuốt. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1. Quá trình hình thành của doanh nghiệp Trong giai đoạn từ tháng 8 năm 2016 đến tháng 6 năm 2017, ông Kurosaki-sama là nhà đầu tư chính và bà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh với chức vị giám đốc điều hành bằng mối quan hệ và nguồn lực của hai ông bà lúc bấy giờ đã lên kế hoạch tiến hành đàm phán và đem thương hiệu mỹ phẩm cao cấp hàng đầu của Nhật Bản - ALBION về Việt Nam để kinh doanh và phát triển. Sau hơn một năm chuẩn bị cho kế hoạch và kết thúc bằng việc đã đàm phán thành công các chính sách cùng ALBION Nhật Bản, những nhân viên chủ chốt lúc bấy giờ bao gồm trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng truyền thông và trưởng phòng huấn luyện đã tiến hành thực hiện các khóa đào tạo của thương hiệu mất đến 1 tháng để các anh chi tiếp thu kiến thức và văn hóa của thương hiệu và sau đó truyền tải lại cho những nhân viên cấp thấp hơn trong công ty.

Quá trình phát triển của doanh nghiệp Trong giai đoạn đầu thành lập, nhân sự của doanh nghiệp còn khá ít tuy nhiên đều là những người có chuyên môn rất cao. Họ đã cùng nhau đẩy mạnh thương hiệu tới với công chúng bằng những buổi workshop, những sự kiện tại các khách sạn 5 sao ở thành phố Hồ Chí Minh, cùng với việc liên hệ cộng tác với cấc KOLs để truyền thông. Khi thương hiệu chăm sóc da ALBION bắt đầu được nâng cao trong tâm trí trong năm 2017 về một hình ảnh mỹ phẩm cao cấp, lành tính, hiệu quả vượt trội thì công ty TNHH Runway Asia Beauty đã đàm phán tiếp tục với ALBION đem tiếp thương hiệu con là Elégance trang điểm cao cấp về Việt Nam trong cuối năm 2017. Sau khi ra mắt, thương hiệu Elégance gần như đã gây sốt với giới làm đẹp nhất là ở phân khúc cao cấp vì hiệu quả, mẫu mã sang trọng với sự kiện ra mắt thương hiệu đã 12 xuất hiện hơn 120 khách mời là giới báo chí, KOLs… đến để trải nghiệm bộ sưu tập trang điểm.

Song đó, sự góp mặt đặc biệt của make-up artist hàng đầu đến từ Nhật Bản Miyazawa Takashimaya đã làm việc với hơn chục tờ báo thời trang hàng đầu ở Xứ sở Phù Tang đã đến và chia sẻ hướng dẫn cách trang điểm phù hợp cho từng khách mời tham gia sự kiện.