Mở đầu + Chương 2: Cơ sở lí luận của đề tài + Chương 3: Phương pháp nghiên cứu + Chương 4: Kết quả nghiên cứu + Chương 5: Thảo luận và kiến nghị 1. Tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Danatrip hậu Covid -19 Đại dịch Covid - 19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng lên toàn bộ nền kinh tế của nước nhà. Tình hình Đại dịch đã được kiểm soát nhưng cũng có nguy cơ bùng phát trở lại khi liên tục xuất hiện các biến chủng khác nhau của chúng, gây gián đoạn trong việc phục hồi nhanh ngành du lịch Việt Nam cũng như tại Đà Nẵng. Ảnh hưởng đến các đơn vị kinh doanh du lịch nói chung tại Đà Nẵng và công ty Danatrip nói riêng.
Đà Nẵng đã áp dụng chỉ thị giãn cách toàn thành phố từ 31/07/2021 - … khiến các doanh nghiệp phải đóng cửa , tạm đóng cửa đến khi tình hình thanh phố ổn định trở lại. Nên việc kinh doanh của công ty Danatrip đã bị ngưng trệ trong khoảng thời gian dài. Tháng 03/2022 Thành phố Đà Nẵng đã mở cửa để đón khách quốc tế những vẫn còn nhiều e ngại nên Đà Nẵng vẫn tập trung chào đón khách du lịch nội địa.Vì thế trong giai đoạn này công ty Danatrip đã hoạt động trở lại nhưng kết quả hoạt động kinh doanh vẫn kém vì trước đó hầu như là đón khách quốc tế trên các kênh OTA .Công ty Danatrip cũng đón nhận được một lượng khách nội địa khi du lịch mở cửa trở lại nhưng vẫn còn kém. Những vấn đề tồn đọng này không thể giải quyết trong thời gian ngắn làm cho Công ty không thể phát triển nhanh chóng mà còn đang trên đà giảm sút kết quả hoạt động kinh doanh.
Vì thế đề tài nghiên cứu này giúp công ty có thể tìm ra cách khắc phục tình trạng kết quả kinh doanh và nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2. Cơ sở lý luận về du lịch 2. Khái niệm du lịch: Theo Luật Du Lịch 2017 (Luật số: 09/2017/QH14, ngày 19/06/2017) định nghĩa: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.( Luật du lịch,2017 ) Theo Wikipedia (25/08/2021): Du lịch là việc đi lại nhằm mục đích niềm vui hoặc kinh doanh, cũng là lý thuyết và thực hành về tổ chức chương trình du lịch, ngành kinh doanh nhằm thu hút, cung cấp và giải trí cho khách du lịch, và việc kinh doanh của các tổ chức điều hành các tour du lịch.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), một tổ chức thuộc Liên Hợp Quốc: Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư. Khái niệm Dịch vụ du lịch: Theo Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tổng cục Du lịch Dịch vụ: Du lịch là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa những tổ chức cung ứng du lịch và thông qua các hoạt động tương tác đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi ích cho tổ chức. Đặc điểm của dịch vụ du lịch: 5 Tính phi vật chất: Đây là tính chất quan trọng nhất của sản xuất dịch vụ du lịch.
Tính phi vật chất làm cho du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm sản phẩm trước khi mua. Chính vì vậy du khách rát khó đánh giá chất lượng của dịch vụ trước khi sủ dụng. Do đó nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ thông tin và thông tin cần phải nhấn mạnh đến lợi ích của dịch vụ chứ không chỉ đơn thuần là mô tả sản phẩm dịch vụ. Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch: Đây là đặc điểm quan trọng thể hiện sự khác biệt của dịch vụ du lịch đối với hàng hóa.
Sản phẩm du lịch không thể sản xuất ở một nơi rồi mang đi tiêu thu ở một noi khác. Vì tính đồng thời nên sản phẩm du lịch không thể lưu kho được Sự tham gia của khách du lịch trong quá trình đào tạo dịch vụ Đặc điểm này nói lên trong một chừng mực nào đó, khách du lịch là nội dung của quá trình sản xuất. Mức độ hài lòng của khách du lịch sẽ phụ thuộc vào sự sẵn sàng cũng như khả năng của nhân viên du lịch, khả năng thực hiện được ý nguyện của khách. Trong rất nhiều trường hợp, thái độ và sự giao tiếp với du khách còn quan trọng hơn là kiến thức và kĩ năng nghề.
Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch: Đặc điểm này là do cơ sở du lịch vừa là nơi cung ứng dịch vụ, vừa là nơi sản xuất nên dịch vụ không thể di chuyển được, khách muốn tiêu dùng dịch vụ phải đến các cơ sở du lịch. Tính trọn gói của dịch vụ du lịch: Dịch vụ du lịch thường trọn gói bao gồm các dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ dung Dịch vụ cơ bản: là những dịch vụ mà nhà cung ứng du lịch cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu cơ bản, không thể thiếu được đối với du khách như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí… Dịch vụ bổ sung: là những dịch vụ phụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu bổ sung của khách du lịch. Tuy chúng không có tính bắt buộc như dịch vụ cơ bản nhưng phải có trong hành trình du lịch của du khách. 6 Tính không đồng nhất của dịch vụ: Nhà cung ứng dịch vụ du lịch rất khó đưa ra các tiêu chuẩn nhằm làm thỏa mãn tất cả khách hàng trong mọi hoàn cảnh vì sự thỏa mãn đó phụ thuộc vào sự cảm nhận và kì vọng của từng khách hàng.
Dịch vụ du lịch không có sự đồng nhaart vì phụ thuộc vào các yếu tố cấu thành. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ du lịch: Kinh doanh dịch vụ du lịch: Theo Trương Ngọc Lâm ( 10/06/2021 ) tại Tìm việc 365: Kinh doanh dịch vụ du lịch là hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch. Khi khách hàng có nhu cầu trải nghiệm du lịch và tim đến các công ty kinh doanh du lịch, công ty sẽ “ bán “ cho khách hàng những cảm giác, trải nghiệm hay sự hưởng thu trong chuyến du lịch. Sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty không phải là vật thể có hình, có dạng mà họ kinh doanh trải nghiệm mới mẻ, đặc sắc.
Đặc điểm cơ bản của kinh doanh du lịch chính là du khách chỉ có quyền chiếm hữu tạm thời sản phẩm du lịch ở tại nơi du lịch, quyền sở hữu thực sự vẫn nằm trong tay người kinh doanh du lịch. Cùng một sản phẩm du lịch đó, công ty du lịch có thê rbans nhiều lần cho nhiều du khách khác nhau sử dụng. Đối tượng phục vụ của ngành kinh doanh du lịch rất đa dạng và phức tạp, những khách hàng du lịch này thuộc đủ mọi giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thành phần, sở thích,. Kinh doanh du lịch là một ngành kinh doanh rất đặc biệt, bởi hoạt động của nó vừa mang tính kinh doanh, lại vừa mang tính phục vụ xã hội.
Các loại hình kinh doanh du lịch: Hiện nay có rát nhiều loại hình kinh doanh du lịch được tạo ra để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch. Những hoạt động này có thể tồn tại riêng biệt hoặc liên kết với nhau tạo thành một chuỗi các hoạt động nối liền trong chuyến du lịch: Cơ sở lưu trú: Là nơi khách du lịch sẽ nghỉ ngơi, cất đồ trong quá trình trải nghiệm chuyến du lịch như khách sạn, nhà trọ, homestay, căn hộ cho thuê, bãi cắm trại, tàu lưu trú,. 7 Phương tiện vận chuyển: đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không,. Dịch vụ ăn uống: Khách du lịch có thể tận hưởng đồ ăn thức uống tại các nhà hàng, quán ăn, khu chợ, xe bán đồ vỉa hè hay ăn tại nơi lưu trú,.
Tour du lịch trọn gói: Khách du lịch không cần lo lắng tìm địa điểm, phòng ở, hướng dẫn viên, mà chuyến đi đã được công ty du lịch lữ hành bao trọn, lên lịch trình sẵn từ đầu đến cuối với đầy đủ những gì cần thiết, từ phương tiện di chuyển, nơi ở, nơi ăn uống, địa điểm tham quan tưởng ngoạn, địa điểmvui chơi giải trí, người hướng dẫn,.Food tour, ứng dụng công nghệ liên quan đến du lịch, hướng dẫn viên du lịch, các dịch vụ hỗ trợ,. Cơ sở lý luận của kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 2.1 Khái niệm doanh nghiệp du lịch a. Khái niệm doanh nghiệp du lịch Theo luật doanh nghiệp nước ta thì: Doanh nghiệp du lịch là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn dịch được đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam nhằm mục đích thực hiện hoạt động kinh doanh du lịch. Phân loại doanh nghiệp du lịch - Phân loại theo hình thức sở hữu - Phân loại lĩnh vực kinh doanh - Phân loại theo quy mô c.
Vai trò của doanh nghiệp du lịch - Đối với khách hàng: Tiết kiệm được thời gian, công sức để có thể tìm kiếm hoặc tổ chức chuyến đi hay kỳ nghỉ cho chính họ - Đối với nhà cung ứng: đảm bảo được việc tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ cho các hãng vận chuyển, resort, nhà hàng, khách sạn, các khu vui chơi. Tránh lãng phí nguồn lực và giúp các nhà cung ứng nâng cao chất lượng hàng hóa/ dịch vụ xuất ra.2 Đặc điểm cơ bản của kết quả hoạt động kinh doanh a. Khái niệm kết quả hoạt động kinh doanh Theo Điều 68 thông tư 133/2016/TT-BTC và Điều 96 thông tư 200/2014/TT-BTC: Kết quả hoạt động kinh doanh là kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư tài chính và hoạt động khác trong một thời kỳ nhất định. Biểu hiện của kết quả hoạt động kinh doanh là có lãi ( hoặc số lỗ ).