BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------- NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------- NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung của Luận văn Thạc sĩ này hoàn toàn được thực hiện từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy Đặng Ngọc Đại. Các dữ liệu phục vụ cho các nội dung đã được phân tích trong Luận văn này là hoàn toàn có thực. Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các thuật ngữ và chữ viết tắt Danh mục các hình Danh mục các bảng LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .1 Khái quát về đánh giá thực hiện công việc .1 Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc.2 Vai trò và lợi ích của hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc .3 Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc phổ biến .2 Cấu trúc của hệ thống đánh giá thực hiện công việc.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc .4 Kinh nghiệm về đánh giá kết quả thực hiện công việc ở một số công ty .1 Phương pháp đánh giá áp dụng tại Công ty Công nghệ thông tin và viễn thông FPT .2 Phương pháp đánh giá áp dụng tại Công ty TMA Solutions .3 Phương pháp đánh giá áp dụng tại Công ty Cổ phần Vinagame . 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA .1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova .1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp.2 Các sản phẩm dịch vụ của công ty .3 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị của công ty. 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc .2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực hiện công việc.1 Phân tích các tiêu chuẩn đánh giá đang áp dụng .2 Phân tích quy trình đánh giá hiện tại .3 Phân tích phương pháp thực hiện đánh giá đang áp dụng.4 Phân tích áp dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc vào thực tiễn .5 Sự ủng hộ của nhân viên về việc thay đổi hệ thống đánh giá mới .6 Tóm giá tắt kết quả phân tích thực trạng . 46 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA .1 Định hướng phát triển của công ty .2 Quan điểm và mục tiêu về hoạt động đánh giá thực hiện công việc của công ty .1 Các quan điểm xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc .2 Các mục tiêu xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc .3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc .1 Hoàn chỉnh hệ thống bảng mô tả công việc .2 Xây dựng các tiêu chí hoàn thành công việc .3 Xây dựng từ điển tiêu chuẩn năng lực công việc.4 Cải tiến quy trình đánh giá.5 Tổ chức thực hiện đánh giá.6 Hoàn thiện chính sách khen thưởng của công ty .7 Giải pháp đảm bảo hiệu quả hoạt động đánh giá . 70 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ban GĐ Ban Giám đốc Bảng MTCV Bảng mô tả công việc Bảng TCCV Bảng tiêu chuẩn công việc CB CNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Công ty Synova Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova ĐG THCV Đánh giá thực hiện công việc FPT Công ty Công nghệ thông tin và viễn thông FPT KPIs Key Performance Indicators: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động QT NNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TMA Công ty TMA Solutions THCV Thực hiện công việc Tiêu chuẩn NLCV Tiêu chuẩn năng lực công việc VNG Công ty Cổ phần Vina Game LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình1.1: Quy trình nghiên cứu .1: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova .2: Quy trình đánh giá Nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova .3: Quy trình đánh giá Nhân viên được điều chỉnh tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt kết quả khảo sát về bảng mô tả công việc .2: Tóm tắt kết quả khảo sát về các tiêu chí hoàn thành công việc .3: Tóm tắt kết quả khảo sát về quy trình đánh giá .4: Nội dung bảng đánh giá Nhân viên tại Công ty Synova .5: Tóm tắt kết quả khảo sát về phương pháp, kỹ năng đánh giá .6: Tóm tắt kết quả khảo sát về việc áp dụng kết quả đánh giá vào thực tiễn .7: Quy định tăng lương và thưởng của Công ty Synova .8: Tóm tắt kết quả khảo sát về các ý kiến cải thiện công tác đánh giá .1: Bảng mô tả công việc cho vị trí Nhân viên Kinh doanh .2: Tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc .3: Tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên.4: Quy định tăng lương được đề xuất của Công ty Synova.5: Quy định xét thưởng được đề xuất của Công ty Synova. 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài Đánh giá thực hiện công việc (ĐG THCV) là một trong những hoạt động nhằm thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực (NNL). Thông qua bản đánh giá, doanh nghiệp có thể đo lường được kết quả thực hiện công việc của toàn bộ người lao động so với các chỉ tiêu đề ra, biết được họ có đáng tin cậy hay không, họ đã làm việc với năng suất cao nhất khi được giao những công việc phù hợp với phong cách tư duy, thế mạnh nghề nghiệp và xu hướng hành vi của mình hay chưa. Đánh giá giúp cho doanh nghiệp có được những thông tin hữu ích để khai phá tài năng tiềm ẩn, sử dụng khích lệ và quản lý NNL một cách hiệu quả hơn, đào tạo và phát triển NNL của tổ chức trong tương lai. Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển NNL chặt chẽ và khoa học. Vì thế, công tác ĐG THCV vẫn chưa thể hiện được tính chính xác và không bao quát như mong đợi của tổ chức. Điều này đã làm cho các công tác khen thưởng, đề bạt, thăng chức tai công ty vẫn còn mang tính cào bằng, không hiệu quả. Một số cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới hoang mang, khách hàng giảm dần do chất lượng dịch vụ không tốt, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí, v…v… Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề ĐG THCV và đứng trước những thách thức của giai đoạn phát triển mới quyết định tới sự thành công và định hướng lâu dài của công ty, công ty cần phải có một công cụ mới, xây dựng lại hệ thống ĐG THCV sao cho chính xác, khoa học nhằm cải thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực (QT NNL), thỏa mãn người lao động, tạo động lực cho họ và tạo sự công bằng trong công tác thực hiện công việc đảm nhiệm. Đó chính là lý do đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Synova” đã được chọn để làm luận văn cao học. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Đề tài được thực hiện nhằm: Phân tích thực trạng công tác ĐG THCV để xác định những vấn đề tồn tại và nguyên nhân gây ra những tồn tại đó; Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác ĐG THCV ; Đề xuất các giải pháp để góp phần hoàn thiện hệ thống ĐG THCV tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova (Công ty Synova). Đối tượng nghiên cứu Hoạt động ĐG THCV, các chỉ số đánh giá cốt yếu gắn liền với các hoạt động chức năng của QT NNL tại Công ty Synova. Phạm vi nghiên cứu Về tổ chức: nghiên cứu trong phạm vi nội bộ Công ty Synova. Về thời gian: thu thập thông tin và khảo sát trong năm 2014. Giới hạn của đề tài: Tìm hiểu những nét cơ bản đặc trưng của các chỉ số ĐG THCV nói chung, phân tích công thức, ý nghĩa, tác dụng của những chỉ số giới hạn trong hoạt động chức năng của QT NNL và đánh giá cơ bản khả năng áp dụng của nó tại Công ty Synova. Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Cơ sở lý thuyết Tìm hiểu nhiều nguồn lý thuyết của các tác giả khác nhau cũng như tham khảo thêm các dữ liệu liên quan đến việc ĐG THCV của nhân viên trong hoạt động QT NNL. Từ đó, tổng kết ra được các điểm lý thuyết cốt lõi về nội dung của hệ thống đánh giá có hiệu quả làm nguồn cho các nghiên cứu định tính trong quá trình nghiên cứu, đồng thời cũng là cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp để giải quyết vấn đề. Bước 2: Thực hiện nghiên cứu, thu thập và xử lý thông tin Đề tài được thực hiện dựa trên việc áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu sau đây. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Nghiên cứu định tính: Sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia của tác giả Phan Xuân Thảo (2010), “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Tp.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương mại ...
Luận văn thạc sĩ phân tích ueh giải pháp hoàn thiện họat động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty tnhh thương mại, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Quản trị Kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Bích Thủy
Người hướng dẫn: Ts. Đặng Ngọc Đại
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova
Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản: Năm 2014
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ