Chuyên đề giải pháp nâng cao hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công ty Điện Tử Samsung Vina

Bài viết trình bày các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty điện tử Samsung Vina.

• Tác giả: Cao Đăng Hùng
• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001:2008 Tại Công Ty Điện Tử Samsung Vina
• Loại tài liệu: Chuyên Đề Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Khái niệm về chất lƣợng và hệ thống quản lý chất lƣợng
• 1.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001 2008

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là một tiêu chuẩn quốc tế được thiết lập nhằm đảm bảo rằng các tổ chức có khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tiêu chuẩn này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng ISO 9001:2008 trở thành một yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các công ty, đặc biệt là trong ngành điện tử tiêu dùng như Samsung Vina.

1.1. Khái Niệm Về Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Hệ thống quản lý chất lượng là một tập hợp các quy trình và chính sách nhằm đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng. Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hệ thống này bao gồm việc xác định, thực hiện và duy trì các quy trình cần thiết để đạt được chất lượng mong muốn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của ISO 9001 2008

ISO 9001:2008 không chỉ giúp tổ chức cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp doanh nghiệp chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm ổn định và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Việc Áp Dụng ISO 9001 2008 Tại Samsung Vina

Mặc dù ISO 9001:2008 mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng tiêu chuẩn này cũng gặp phải không ít thách thức. Công ty Điện Tử Samsung Vina phải đối mặt với nhiều vấn đề như sự thiếu hụt nguồn lực, sự không đồng bộ trong quy trình và sự kháng cự từ nhân viên. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

2.1. Thiếu Hụt Nguồn Lực

Việc thiếu hụt nguồn lực, bao gồm nhân sự và tài chính, là một trong những thách thức lớn nhất mà Samsung Vina phải đối mặt. Điều này ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các quy trình cần thiết để duy trì chất lượng sản phẩm.

2.2. Sự Không Đồng Bộ Trong Quy Trình

Sự không đồng bộ trong quy trình giữa các bộ phận có thể dẫn đến việc không đạt được các tiêu chuẩn chất lượng. Điều này cần được khắc phục thông qua việc cải tiến quy trình và tăng cường giao tiếp giữa các bộ phận.

III. Giải Pháp Nâng Cao Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Tại Samsung Vina

Để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, Samsung Vina cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này bao gồm cải tiến quy trình, đào tạo nhân viên và tăng cường quản lý rủi ro. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Sản Xuất

Cải tiến quy trình sản xuất là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm. Việc áp dụng các công nghệ mới và tối ưu hóa quy trình sẽ giúp giảm thiểu lỗi và nâng cao hiệu quả sản xuất.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và các quy trình liên quan là cần thiết để đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu và thực hiện đúng các yêu cầu chất lượng. Điều này sẽ giúp nâng cao nhận thức về chất lượng trong toàn bộ tổ chức.

3.3. Quản Lý Rủi Ro Hiệu Quả

Quản lý rủi ro là một phần quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng. Việc xác định và đánh giá các rủi ro có thể xảy ra trong quy trình sản xuất sẽ giúp công ty chủ động hơn trong việc phòng ngừa và ứng phó với các vấn đề phát sinh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Samsung Vina

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Samsung Vina đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã cải thiện được chất lượng sản phẩm, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả sản xuất. Những kết quả này chứng minh rằng việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng là cần thiết và hiệu quả.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Sau khi áp dụng ISO 9001:2008, chất lượng sản phẩm của Samsung Vina đã được cải thiện rõ rệt. Sản phẩm không chỉ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn vượt qua các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.

4.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể nhờ vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn vào sản phẩm của Samsung Vina.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Tại Samsung Vina

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Samsung Vina đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến và áp dụng các giải pháp mới để duy trì và nâng cao hiệu quả của hệ thống này.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Samsung Vina cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc tiếp tục cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.2. Cam Kết Về Chất Lượng

Cam kết về chất lượng là yếu tố then chốt để Samsung Vina tiếp tục phát triển bền vững. Công ty cần duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt và xu hướng tự do hóa thương mại khi các hàng rào thuế quan dần được dỡ bỏ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ trở thành yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đối với ngành sản xuất hàng điện tử tiêu dùng và gia dụng—lĩnh vực đòi hỏi tính chính xác kỹ thuật cao và đáp ứng nhu cầu khắt khe của người sử dụng—việc thiết lập và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng chuẩn mực là yêu cầu bắt buộc.

Đề tài "Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Điện Tử Samsung Vina" do sinh viên Cao Đăng Hùng (Lớp: QT05_VB2 - K13) thực hiện nhằm phân tích thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng sau khi doanh nghiệp chuyển đổi và áp dụng phiên bản tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ tháng 3/2010.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và quy trình đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 19011.
2. Khảo sát, phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Điện Tử Samsung Vina trong giai đoạn 2009 - 2011.
3. Xác định các điểm không phù hợp, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân dẫn đến việc một số mục tiêu chất lượng chưa đạt hiệu quả tối đa.
4. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hệ thống quy trình, nâng cao hiệu lực kiểm soát nội bộ và đáp ứng mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong các năm tiếp theo.

• Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Điện Tử Samsung Vina.
• Phạm vi nghiên cứu: Các hồ sơ, tài liệu, quy trình, sổ tay chất lượng, biểu mẫu và hoạt động thực tế liên quan đến quản lý chất lượng, dữ liệu đánh giá nội bộ, báo cáo thống kê kết quả sản xuất kinh doanh và quản lý nhà cung cấp của công ty trong giai đoạn 2009 - 2011.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Chuyên đề vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị chất lượng hiện đại kết hợp với các văn bản tiêu chuẩn quốc tế do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành:

• Khung khái niệm về chất lượng: Tổng hợp định nghĩa chất lượng từ góc độ người tiêu dùng, góc độ nhà sản xuất, quan điểm của Kaoru Ishikawa và định nghĩa chuẩn hóa trong ISO 9001:2008 ("mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu").
• Mô hình tiếp cận quá trình và chu trình Deming (PDCA): Vận dụng chu trình Hoạch định - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động (Plan - Do - Check - Act) tích hợp vào 5 điều khoản vận hành chính của ISO 9001:2008 (từ Điều khoản 4 đến Điều khoản 8).
• Tám nguyên tắc quản lý chất lượng: Hướng vào khách hàng, Sự lãnh đạo, Sự tham gia của mọi thành viên, Phương pháp quá trình, Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý, Cải tiến liên tục, Quyết định dựa trên sự kiện, Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng.
• Hệ thống đánh giá chất lượng: Khung tiêu chuẩn hướng dẫn đánh giá ISO 19011:2002, phân loại các hình thức đánh giá (nội bộ bên thứ nhất, đánh giá bên thứ hai của khách hàng, đánh giá bên thứ ba của tổ chức chứng nhận) và cấu trúc chương trình đánh giá nội bộ.
• Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm quốc tế: Dẫn chứng các nghiên cứu của Najmi và Kehoe (2000) khảo sát 221 doanh nghiệp tại Mỹ, nghiên cứu của Heras, Casadesus và Dick (2002) tại Tây Ban Nha về tác động của chứng nhận ISO 9000 đến tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA) cao hơn từ 24% đến 45%.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả sử dụng chủ yếu là phương pháp thu thập, xử lý và phân tích số liệu thực tế. Nguồn dữ liệu bao gồm:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo sản xuất kinh doanh của Samsung Vina các năm 2009, 2010, 2011.
• Hồ sơ kiểm soát chất lượng nội bộ: Sổ tay chất lượng, quy trình tác nghiệp, quy tắc audit tiêu chuẩn, dữ liệu hệ thống thông tin điều hành sản xuất GMES, phiếu ghi nhận sự không phù hợp và biên bản họp đánh giá nội bộ (tháng 03/2011 và tháng 10/2011).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 1 tập trung làm rõ các khái niệm nền tảng về chất lượng sản phẩm, tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng và sự hình thành của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qua các mốc thời gian (tiền thân từ tiêu chuẩn quân sự MIL-Q9858 năm 1959, DEF/STAN 05-8 năm 1970, BS 5750 năm 1979 đến các phiên bản ISO 9000:1987, 1994, 2000, 2005, 2008 và ISO 9004:2009).

Tác giả phân tích cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành, chỉ rõ ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn duy nhất trong bộ được dùng để đánh giá cấp chứng nhận năng lực quản lý cho tổ chức. Nội dung chương cũng hệ thống hóa các chỉ tiêu đo lường hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng dựa trên hai nhóm chỉ tiêu tài chính và phi tài chính, được xem xét theo nguồn phát sinh bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Phần cuối chương trình bày chi tiết quy trình 5 bước thực hiện đánh giá nội bộ: từ chuẩn bị, tiến hành kiểm tra thực địa, lập báo cáo phát hiện, họp kết luận đến theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa.

Chương 2: Giới thiệu sơ lược về công ty Điện Tử Samsung Vina

Chương 2 trình bày quá trình phát triển của Công ty Điện Tử Samsung Vina từ khi thành lập năm 1996 (liên doanh giữa Công ty Cổ phần TIE và Tập đoàn Điện tử Samsung). Chương này liệt kê các cột mốc nổi bật:

• 1996: Xuất xưởng chiếc tivi màu đầu tiên.
• 1998: Đạt chứng chỉ hệ thống chất lượng ISO 9002.
• 2001: Đạt chứng chỉ quản lý môi trường ISO 14001.
• 2002: Đạt chứng chỉ an toàn sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18001.
• 2006: Đạt Giải vàng chất lượng Việt Nam.
• 2008: Đạt Giải thưởng chất lượng Châu Á Thái Bình Dương.

Về mô hình vận hành, tác giả mô tả cơ cấu tổ chức gồm 11 phòng ban (Tổng giám đốc, Giám đốc sản xuất, Bộ phận Sản xuất, Bộ phận Kỹ thuật, Bộ phận Chất lượng, Bộ phận Quản lý thu mua vật tư, Bộ phận Bán hàng, Bộ phận Nhân sự, Bộ phận Công nghệ thông tin, Bộ phận Hỗ trợ quản lý, Bộ phận Marketing, Bộ phận Dự án kinh doanh, Bộ phận Dịch vụ) cùng bảng chức năng nhiệm vụ chi tiết của từng bộ phận. Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009 - 2011 được tổng hợp với mức tăng trưởng doanh thu từ 830,52 triệu USD (2009) lên 920,72 triệu USD (2010) và 931,35 triệu USD (2011).

Chương 3: Thực trạng về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở công ty Điện Tử Samsung Vina

Chương 3 đi sâu vào phân tích thực tế áp dụng tiêu chuẩn tại công ty trong năm 2011. Cơ cấu bộ phận chất lượng được tổ chức thành 4 khối chức năng dưới sự quản lý của Giám đốc chất lượng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm (kiểm soát sản phẩm và kiểm soát đầu ra), Kiểm soát chất lượng vật tư (cơ khí và điện tử), Giám sát chất lượng ngoài thị trường, và Kế hoạch - Chiến lược - Dịch vụ chất lượng.

Tác giả đối chiếu việc thực hiện 5 mục tiêu chất lượng năm 2011 thông qua hệ thống tài liệu gồm các mã văn bản chuẩn (Sổ tay chất lượng ECQ0-0001V, Quy tắc quản lý giáo dục và đào tạo ECQ1-0005V, Quy tắc vận hành hệ thống GMES ECQ4-0044V, Quy tắc quản lý hoạt động 6 Sigma ECQ1-0003V...):

Mục tiêu chất lượng năm 2011	Chỉ tiêu đề ra	Kết quả thực tế năm 2011	Đánh giá mức độ hoàn thành
1. Áp dụng hiệu quả ISO 9001:2008	Đạt 100%	Tồn tại nhiều sai lỗi quy trình qua audit	Không đạt
2. Tăng trưởng doanh thu	Tăng 10% so với 2010	Đạt 931,35 triệu USD (tăng 1,15%)	Không đạt
3. Tỷ lệ sản phẩm lỗi ngoài thị trường	Giảm còn ≤ 2,6%	Tỷ lệ lỗi 2,54% (8.483 lỗi / 334.000 sp)	Đạt
4. Sản xuất đủ số lượng và đúng hạn	Đạt 98,9%	Đạt 99,1%	Đạt
5. Cung ứng nguyên vật liệu đạt chuẩn	Đạt 100%	3/8 nhà cung cấp chính có lô hàng lỗi	Không đạt

Kết quả 2 đợt đánh giá nội bộ (tháng 03/2011 và tháng 10/2011) chỉ ra các điểm không phù hợp cụ thể:

• Bộ phận Quản lý thu mua vật tư: Vi phạm Điều khoản 6.2 (không lưu trữ hồ sơ và báo cáo đào tạo nhân viên mới) và Điều khoản 7.5 (sắp xếp kho vật tư không tuân thủ nguyên tắc nhập trước - xuất trước FIFO).
• Bộ phận Sản xuất: Vi phạm Điều khoản 7.3 (xe vận chuyển trung chuyển trên dây chuyền thiếu nhãn nhận diện và phân biệt vật tư đang sử dụng).
• Đánh giá nhà cung ứng: Phát hiện 3 đơn vị không đạt yêu cầu gồm Công ty Alcamax Packaging (giao hàng trễ 1 ngày, 1 lô thùng carton sai kích thước tháng 5/2011), Công ty Phương Nam EPS (1 lô đệm xốp gãy và bẩn tháng 7/2011), Công ty Archinet Vina (2 lô chân đế tivi bị trầy xước tháng 10/2011).

Tác giả tổng hợp 4 nhóm nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế:

1. Trách nhiệm lãnh đạo và phương pháp quản lý: Áp lực lợi nhuận tạo rào cản tâm lý; phân công quản trị 5 yếu tố hàng ngày (chất lượng - hiệu quả - giao hàng - nhân sự - an toàn) tại phân xưởng chưa đồng đều; báo cáo của nhân viên nặng về thống kê mô tả, thiếu phân tích nguyên nhân gốc rễ.
2. Nhận thức của người lao động: Làm việc theo thói quen chủ quan, chưa tuân thủ triệt để tài liệu quy trình tác nghiệp và thiếu kỹ năng làm việc nhóm để giải quyết sự cố.
3. Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào: Hoạt động kiểm tra IQC (kiểm tra tiếp nhận) chưa bắt lỗi triệt để, thông tin phản hồi và hành động ngăn ngừa với nhà cung ứng còn chậm trễ.
4. Thiết bị công nghệ và môi trường làm việc: Việc kiểm định công cụ chống tĩnh điện (ESD) chưa định kỳ; tâm lý ỷ lại vào máy móc tự động dẫn đến xem nhẹ việc kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị đo.

Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở công ty Điện Tử Samsung Vina

Chương 4 thiết lập các mục tiêu chất lượng cho năm 2012 (doanh thu tăng 15%, đạt ít nhất 300 sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tỷ lệ lỗi ngoài thị trường giảm xuống ≤ 2,0%, tỷ lệ giao hàng đúng hạn đạt 99,5%, duy trì hệ thống ISO đạt 99,9%). Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất các nhóm giải pháp:

• Bổ sung và chuẩn hóa các quy trình, biểu mẫu còn thiếu trong danh mục kiểm soát tài liệu; thực thi nghiêm ngặt các quy định đã ban hành.
• Tăng cường đào tạo chuyên sâu và nâng cao tính khách quan, tính chuyên nghiệp cho đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ.
• Tái cấu trúc quy trình đánh giá, lựa chọn và giám sát chất lượng nhà cung ứng định kỳ; thiết lập cơ chế phản hồi lỗi tức thời và bắt buộc nhà cung cấp lập phương án khắc phục phòng ngừa lâu dài.
• Đẩy mạnh áp dụng kết hợp các công cụ quản lý chất lượng nâng cao: phương pháp 5S nhằm chuẩn hóa môi trường làm việc tại kho và xưởng; 7 công cụ kiểm soát chất lượng truyền thống (7 QC Tools); triển khai các dự án cải tiến theo phương pháp Six Sigma (6σ).

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu phản ánh trung thực bức tranh quản lý chất lượng tại một doanh nghiệp điện tử lớn thông qua các số liệu hoạt động thực tế:

Chỉ tiêu tài chính & vận hành	Năm 2009	Năm 2010	Năm 2011
Doanh thu thuần (USD)	830.521.000	920.720.000	931.350.000
Tổng chi phí (USD)	792.350.000	876.840.000	873.810.000
Lợi nhuận sau thuế (USD)	28.628.250	32.910.000	43.155.000
Sản lượng bán ra (Sản phẩm)	290.000	330.000	334.000
Số lượng sản phẩm lỗi ngoài thị trường	8.120	8.915	8.483
Tỷ lệ sản phẩm lỗi ngoài thị trường (%)	2,80%	2,70%	2,54%
Tỷ lệ sản xuất đủ số lượng và đúng hạn (%)	—	99,0%	99,1%

Đóng góp của khóa luận thể hiện ở các điểm sau:

• Cung cấp dẫn chứng thực tế về việc chuyển tiếp từ hệ thống quản lý cũ sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại nhà máy sản xuất thiết bị nghe nhìn (tivi LCD, LED, Plasma, SlimFit, CRT) và màn hình vi tính.
• Làm rõ khoảng cách giữa việc ban hành văn bản quy trình và việc tuân thủ thực tế tại các bộ phận tác nghiệp (Bộ phận Quản lý vật tư và Bộ phận Sản xuất).
• Đưa ra danh mục rà soát lỗi audit nội bộ gắn liền với các điều khoản cụ thể của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp nhận diện chính xác các mắt xích yếu kém trong chuỗi cung ứng và vận hành nội bộ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn gắn liền với phạm vi dữ liệu:

• Dữ liệu nghiên cứu tập trung chủ yếu vào số liệu thống kê nội bộ của Samsung Vina trong giai đoạn 2009 - 2011, phản ánh bối cảnh cụ thể của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại thời điểm nghiên cứu.
• Các phân tích về nhà cung ứng chỉ mới khảo sát trên mẫu 8 nhà cung cấp vật tư phụ trợ trực tiếp (vỏ máy, bao nhựa, đệm xốp, mực in, chân đế, dây điện, thùng carton), chưa bao quát toàn bộ chuỗi cung ứng linh kiện bán dẫn phức tạp.
• Hướng nghiên cứu mở rộng có thể tiếp tục đánh giá tác động khi doanh nghiệp nâng cấp hệ thống quản lý lên các phiên bản tiêu chuẩn mới hơn (như ISO 9001:2015 với cách tiếp cận tư duy dựa trên rủi ro) hoặc tích hợp toàn diện hệ thống quản lý tích hợp PAS 99 (chất lượng ISO 9001, môi trường ISO 14001 và an toàn OHSAS 18001).

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tư liệu thực chứng hữu ích cho:

• Sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý công nghiệp và Đảm bảo chất lượng: Tham khảo phương pháp xây dựng đề tài thực tập tốt nghiệp, cách thức thiết kế bảng danh mục tài liệu ISO và cấu trúc báo cáo đánh giá nội bộ.
• Chuyên viên QA/QC và kiểm toán viên nội bộ ISO tại các doanh nghiệp sản xuất: Vận dụng biểu mẫu theo dõi mục tiêu chất lượng, ma trận phân loại nguyên nhân sai lỗi và quy trình xử lý điểm không phù hợp (CAR).
• Các nhà quản lý vận hành xưởng: Tham khảo phương thức kiểm soát đồng thời các mục tiêu chất lượng, chi phí, tiến độ giao hàng và tỷ lệ phế phẩm trong dây chuyền lắp ráp điện tử.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu việc áp dụng tiêu chuẩn nào và tại đơn vị cụ thể nào?
Khóa luận nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Công ty Điện Tử Samsung Vina.

2. Trong năm 2011, Công ty Điện Tử Samsung Vina đã hoàn thành những mục tiêu chất lượng nào và chưa đạt những mục tiêu nào?
Trong 5 mục tiêu chất lượng năm 2011, công ty đạt 2 mục tiêu: tỷ lệ sản phẩm lỗi ngoài thị trường giảm còn 2,54% (mục tiêu là ≤ 2,6%) và tỷ lệ sản xuất đúng hạn đạt 99,1% (mục tiêu là 98,9%). Ba mục tiêu không đạt gồm: áp dụng hiệu quả ISO 9001:2008 đạt 100% (còn nhiều điểm không phù hợp trong audit); doanh thu tăng 10% (thực tế chỉ tăng 1,15% do khủng hoảng kinh tế); và đảm bảo 100% nguyên vật liệu đạt chuẩn (có 3 nhà cung ứng giao hàng lỗi/trễ).

3. Hoạt động đánh giá nội bộ năm 2011 tại Samsung Vina đã phát hiện những vi phạm điều khoản ISO nào?
Đánh giá nội bộ phát hiện: Bộ phận Quản lý vật tư vi phạm Điều khoản 6.2 (không quản lý hồ sơ và báo cáo đào tạo nhân viên mới) và Điều khoản 7.5 (không tuân thủ nguyên tắc sắp xếp kho FIFO); Bộ phận Sản xuất vi phạm Điều khoản 7.3 (xe vận chuyển vật tư thiếu nhãn nhận diện phân biệt).

4. Những nhà cung cấp nào bị đánh giá không tốt trong báo cáo chất lượng năm 2011 của công ty?
Có 3 nhà cung cấp bị đánh giá không tốt: Công ty Alcamax Packaging Vietnam (giao hàng trễ 1 ngày, 1 lô thùng carton sai kích thước tháng 5/2011), Công ty Phương Nam EPS (1 lô đệm xốp bị gãy và dơ tháng 7/2011) và Công ty Archinet Vina (2 lô chân đế bị trầy xước tháng 10/2011).

5. Các công cụ quản lý chất lượng bổ trợ nào được tác giả kiến nghị kết hợp cùng ISO 9001:2008?
Tác giả đề xuất kết hợp phương pháp 5S để cải thiện môi trường làm việc tại kho bãi/xưởng sản xuất, 7 công cụ quản lý chất lượng truyền thống (7 QC Tools) và triển khai các dự án cải tiến theo phương pháp Six Sigma (6σ).

Kết luận

Chuyên đề tốt nghiệp của tác giả Cao Đăng Hùng đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và phân tích chi tiết thực trạng vận hành hệ thống ISO 9001:2008 tại Công ty Điện Tử Samsung Vina giai đoạn 2009 - 2011. Bằng việc đối chiếu kết quả thực tế với 5 mục tiêu chất lượng và phân tích các phát hiện qua hai đợt đánh giá nội bộ năm 2011, công trình đã chỉ rõ những mắt xích còn hạn chế trong kiểm soát tài liệu, quản lý kho bãi, giám sát chuyền và đánh giá nhà cung cấp. Các giải pháp được đề xuất mang tính hệ thống, gắn kết giữa việc tuân thủ các điều khoản ISO với việc áp dụng các công cụ quản trị tiên tiến (5S, 7 Tools, Six Sigma), hỗ trợ thiết thực cho mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận có kết cấu gồm bốn chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Chƣơng 2: Giới thiệu sơ lƣợc về công ty Điện Tử Samsung Vina Chƣơng 3: Thực trạng về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở công ty Điện Tử Samsung Vina Chƣơng 4: Một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở công ty Điện Tử Samsung Vina SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm về chất lƣợng và hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1 Khái niệm về chất lƣợng và tầm quan trọng của chất lƣợng Trong thời kỳ nền kinh tế phát triển, vấn đề chất lƣợng đang đƣợc các quốc gia và các tổ chức trên thế giới quan tâm nhiều hơn. Chất lƣợng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội. Mặt khác, chất lƣợng còn có nhiều tầm quan trọng trong sự phát triển kinh tế hiện nay.1 Khái niệm về chất lƣợng Chúng ta đã làm quen với khái niệm chất lƣợng từ rất lâu. Nhƣng ở giai đoạn nền kinh tế chƣa phát triển, mọi ngƣời chƣa quan tâm nhiều tới chất lƣợng.

Khi nền kinh tế phát triển nhƣ hiện nay, vấn đề chất lƣợng ngày càng đƣợc đông đảo sự quan tâm. Mặt khác cũng gây không ít sự tranh cải về khái niệm chất lƣợng. Mỗi gốc độ khác nhau sẽ có những quan điểm hay khái niệm về chất lƣợng khác nhau: - Ở gốc độ ngƣời tiêu dùng: “Chất lƣợng là sự phù hợp với mong muốn của họ”. Chất lƣợng sản phẩm hay dịch vụ phải thể hiện các khía cạnh sau: o Thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính hữu dụng của nó.

o Thể hiện cùng chi phí. o Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể. - Ở gốc độ nhà sản xuất: “Chất lƣợng là sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng những tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra” - Ở gốc độ chuyên gia K.Ishikawa: “Chất lƣợng là khả năng thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng với chi phí thấp nhất” - Ở gốc độ tiêu chuẩn ISO 9001:2008: “Chất lƣợng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu” o Đặc tính vốn có: là những đặc trƣng tồn tại trong cái gì đó đặc biệt, bền vững theo thời gian. Ví dụ: Đặc tính vốn có của bàn phím dùng để sử dụng nhập dữ liệu và làm việc SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 4 với máy tính.

o Yêu cầu: là nhu cầu hay mong đợi đã đƣợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Ví dụ: Sản xuất board mạch điện tử: + Yêu cầu khách hàng công bố: Board dùng trong mạch nào? Máy nào?. + Yêu cầu không công bố: Board phải không ngắn mạch, truyền dẫn,… + Bắt buộc: Board phù hợp tính pháp luật và sử dụng vào mục đích rõ ràng Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lƣợng, nhƣng trong những năm gần đây khái niệm chất lƣợng đƣợc thống nhất sử dụng rộng rãi là định nghĩa trong bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO. Có thể nói chất lƣợng là sự thỏa mãn yêu cầu trên tất cả mọi mặt: tính năng kỹ thuật, tính kinh tế, thời gian giao hàng, các dịch vụ liên quan và tính an toàn.

Hiểu đƣợc chất lƣợng chúng ta dễ dàng thấy đƣợc tầm quan trọng của chất lƣợng.2 Tầm quan trọng của chất lƣợng Mƣợn lời Tiến Sĩ J.