Luận văn thạc sĩ về cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 3

Chất lượng là một khái niệm phức tạp, phản ánh tổng hợp các yếu tố kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Theo TCVN ISO 9000:2007, chất lượng được định nghĩa là mức độ tập hợp của một đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Điều này có nghĩa là chất lượng không chỉ đơn thuần là sản phẩm mà còn là sự phù hợp với mong đợi của khách hàng. Để đạt được chất lượng mong muốn, tổ chức cần phải quản lý các yếu tố liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Việc quản lý chất lượng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận mà là nhiệm vụ của toàn bộ tổ chức. Điều này đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức để đảm bảo rằng mọi quy trình đều được thực hiện đúng cách và đạt được tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra.

Theo TCVN ISO 9000:2007, có tám nguyên tắc cơ bản trong quản lý chất lượng. Nguyên tắc đầu tiên là hướng vào khách hàng, điều này có nghĩa là tổ chức cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng để đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của họ. Nguyên tắc thứ hai là sự lãnh đạo, lãnh đạo cần tạo ra một môi trường làm việc tích cực để mọi người có thể tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng. Nguyên tắc thứ ba là sự tham gia của mọi người, mọi thành viên trong tổ chức đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng. Nguyên tắc thứ tư là tiếp cận theo quá trình, tổ chức cần quản lý các hoạt động như một quá trình để tạo ra giá trị gia tăng. Các nguyên tắc này không chỉ giúp tổ chức đạt được chất lượng mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.

Đánh giá thực trạng HTQLCL tại PECC3 cho thấy rằng công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần được giải quyết. Các quy trình làm việc chưa được chuẩn hóa hoàn toàn, dẫn đến việc kiểm soát chất lượng chưa đạt yêu cầu. Một số bộ phận trong công ty vẫn chưa thực hiện đúng quy trình, gây ra sự chậm trễ trong tiến độ công việc. Đặc biệt, việc kiểm soát tài liệu và hồ sơ chưa được thực hiện đầy đủ, dẫn đến việc thiếu các biểu mẫu cần thiết trong từng giai đoạn. Điều này ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và làm giảm sự hài lòng của họ.

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng HTQLCL tại PECC3. Các yếu tố khách quan như sự cạnh tranh trong ngành và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng đã tạo áp lực lớn lên công ty. Bên cạnh đó, các yếu tố chủ quan như sự thiếu hụt trong đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng cũng góp phần làm giảm hiệu quả của hệ thống. Việc thiếu các chương trình đào tạo và nâng cao nhận thức về chất lượng trong nội bộ đã dẫn đến việc nhân viên không hiểu rõ vai trò của mình trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Do đó, công ty cần phải chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của quản lý chất lượng.

Cải tiến quy trình là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao HTQLCL tại PECC3. Công ty cần tiến hành rà soát và đánh giá lại các quy trình hiện tại để xác định những điểm yếu và thiếu sót. Việc chuẩn hóa các quy trình sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót. Công ty cũng cần thiết lập các biểu mẫu và tài liệu cần thiết để hỗ trợ cho việc thực hiện quy trình. Điều này sẽ giúp nhân viên dễ dàng hơn trong việc thực hiện công việc và đảm bảo rằng mọi hoạt động đều được kiểm soát chặt chẽ.

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao quản lý chất lượng tại PECC3. Công ty cần thiết lập các chương trình đào tạo định kỳ để nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của chất lượng. Các chương trình đào tạo nên bao gồm các nội dung về quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng và các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Việc nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên sẽ giúp công ty cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.