Luận văn thạc sĩ quản lý xây dựng nghiên cứu mô hình quản lý chất lượng xây dựng theo tiêu chuẩn iso 90012008 áp dụng cho công ty trách nhiệm hữu hạn mtv ktct thủy lợi nghĩa hưng nam định

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu mô hình quản lý chất lượng xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty KTCT Thủy lợi Nghĩa Hưng, Nam Định.

• Tác giả: Vũ Quang Thục
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hữu Huế
• Trường học: Đại học Thủy lợi
• Chuyên ngành: Quản lý chất lượng
• Đề tài: Mô Hình Quản Lý Chất Lượng Xây Dựng ISO 9001:2008 Tại Công Ty TNHH MTV KTCT Thủy Lợi Nghĩa Hưng
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Nam Định

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008
• 1.1. Nội dung của hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
• 1.2. Điều kiện áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 và các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
• 1.3. Thực trạng việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 trong các doanh nghiệp xây dựng
• 1.4. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG ĐANG ĐƯỢC ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH MTV KTCTTL NAM ĐỊNH
• 2.1. Các mô hình quản lý chất lượng công trình xây dựng phổ biến tại Việt Nam
• 2.2. Đánh giá những ưu điểm và hạn chế các mô hình quản lý chất lượng công trình xây dựng đang được áp dụng
• 2.3. Mô hình quản lý chất lượng công trình thuỷ lợi áp dụng cho các Công ty TNHH MTV Khai thác công trình Thuỷ lợi tại Nam Định
• 2.4. Những định hướng khắc phục và hạn chế của việc áp dụng quản lý chất lượng
• 2.5. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 ÁP DỤNG CHO CÔNG TY TNHH MTV KTCT THUỶ LỢI NGHĨA HƯNG, NAM ĐỊNH
• 3.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng, Nam Định
• 3.2. Phân tích thực trạng mô hình quản lý chất lượng xây dựng các công trình thuỷ lợi trong Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng, Nam Định
• 3.3. Đề xuất mô hình quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 áp dụng cho Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng, Nam Định
• 3.4. Kết luận chương 3
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tóm tắt

I. Tổng quan về mô hình quản lý chất lượng ISO 9001 2008

Mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực xây dựng. Công ty TNHH MTV KTCT Thủy Lợi Nghĩa Hưng đã áp dụng mô hình này nhằm cải tiến quy trình làm việc và đảm bảo chất lượng công trình. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO không chỉ giúp công ty nâng cao uy tín mà còn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và các cơ quan quản lý nhà nước.

1.1. Khái niệm về ISO 9001 2008 và tầm quan trọng

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp các tổ chức đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tiêu chuẩn này đã được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu, mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trong việc cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001 2008 tại công ty

Việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH MTV KTCT Thủy Lợi Nghĩa Hưng đã giúp cải thiện quy trình làm việc, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Công ty đã có thể kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt hơn, từ đó giảm thiểu rủi ro và chi phí phát sinh.

II. Thách thức trong việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng

Mặc dù việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng không thiếu những thách thức mà Công ty TNHH MTV KTCT Thủy Lợi Nghĩa Hưng phải đối mặt. Những thách thức này bao gồm việc đào tạo nhân viên, thay đổi thói quen làm việc và duy trì sự cam kết từ ban lãnh đạo.

2.1. Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên

Một trong những thách thức lớn nhất là việc đào tạo nhân viên về các quy trình và tiêu chuẩn của ISO 9001:2008. Nhân viên cần hiểu rõ về tầm quan trọng của chất lượng và cách thức thực hiện các quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

2.2. Duy trì cam kết từ ban lãnh đạo

Sự cam kết từ ban lãnh đạo là yếu tố quyết định trong việc áp dụng thành công mô hình quản lý chất lượng. Ban lãnh đạo cần thể hiện rõ ràng sự ủng hộ và đầu tư cho việc cải tiến chất lượng, từ đó tạo động lực cho toàn bộ nhân viên.

III. Phương pháp triển khai mô hình quản lý chất lượng hiệu quả

Để triển khai mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 một cách hiệu quả, Công ty TNHH MTV KTCT Thủy Lợi Nghĩa Hưng đã áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

3.1. Xây dựng quy trình quản lý chất lượng rõ ràng

Công ty đã xây dựng các quy trình quản lý chất lượng rõ ràng, từ khâu lập kế hoạch, thực hiện đến kiểm tra và đánh giá. Điều này giúp đảm bảo mọi hoạt động đều được thực hiện theo tiêu chuẩn đã đề ra.

3.2. Thực hiện đánh giá nội bộ thường xuyên

Đánh giá nội bộ là một phần quan trọng trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Công ty thực hiện đánh giá định kỳ để phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề phát sinh.

IV. Ứng dụng thực tiễn mô hình quản lý chất lượng tại công ty

Công ty TNHH MTV KTCT Thủy Lợi Nghĩa Hưng đã áp dụng mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào thực tiễn và đạt được nhiều kết quả tích cực. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng công trình mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng mô hình

Sau khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng, công ty đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng công trình và sự hài lòng của khách hàng. Các công trình hoàn thành đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ quá trình áp dụng

Quá trình áp dụng mô hình quản lý chất lượng đã mang lại nhiều bài học kinh nghiệm quý giá cho công ty. Việc duy trì sự cam kết từ ban lãnh đạo và đào tạo nhân viên là những yếu tố then chốt để đảm bảo thành công.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho mô hình quản lý chất lượng

Mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đã chứng minh được giá trị của nó trong việc nâng cao chất lượng công trình tại Công ty TNHH MTV KTCT Thủy Lợi Nghĩa Hưng. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc cải tiến liên tục và mở rộng áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng mới.

5.1. Định hướng cải tiến liên tục

Công ty sẽ tiếp tục cải tiến quy trình quản lý chất lượng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của thị trường. Việc này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành xây dựng.

5.2. Mở rộng áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng mới

Trong tương lai, công ty sẽ xem xét áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng và thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội hiện nay, việc quản lý chất lượng công trình xây dựng, đặc biệt là các công trình thủy lợi, đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hiệu quả đầu tư và bền vững phát triển. Theo báo cáo của ngành, tính đến năm 2010, Việt Nam có trên 7.300 chứng chỉ ISO 9001 được cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp, tuy nhiên số lượng doanh nghiệp xây dựng áp dụng tiêu chuẩn này còn hạn chế, đặc biệt là các công ty TNHH một thành viên khai thác công trình thủy lợi. Công ty TNHH MTV Khai thác công trình thủy lợi Nghĩa Hưng, Nam Định là một trong những đơn vị chưa áp dụng thành công mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, dẫn đến những hạn chế trong quản lý và nâng cao chất lượng công trình.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xây dựng và đề xuất mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 phù hợp với đặc thù hoạt động của Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng công trình xây dựng thủy lợi tại địa phương. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng mô hình quản lý chất lượng hiện tại và đề xuất mô hình mới áp dụng trong giai đoạn từ năm 2014 đến nay tại tỉnh Nam Định.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thủy lợi nâng cao năng lực quản lý, đáp ứng yêu cầu của nhà nước và khách hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn và ổn định đời sống xã hội. Các chỉ số về hiệu quả quản lý dự án, mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ công trình đạt chuẩn chất lượng được kỳ vọng cải thiện rõ rệt sau khi áp dụng mô hình đề xuất.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và mô hình quản lý dự án xây dựng công trình. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo tổ chức có khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng và các quy định pháp luật. Các khái niệm trọng tâm bao gồm: hệ thống quản lý chất lượng (QMS), quy trình quản lý chất lượng, cải tiến liên tục và sự hài lòng của khách hàng.

Mô hình quản lý dự án xây dựng được áp dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý chất lượng công trình, bao gồm vai trò của chủ đầu tư, ban quản lý dự án, tư vấn và nhà thầu. Các khái niệm chính gồm: quản lý dự án, quản lý chất lượng công trình, mô hình tổ chức quản lý và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ khảo sát thực trạng tại Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng, các báo cáo nội bộ, tài liệu pháp luật liên quan và các nghiên cứu trước đây về quản lý chất lượng công trình xây dựng tại Việt Nam. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 50 cán bộ, nhân viên có liên quan trực tiếp đến công tác quản lý chất lượng.

Phương pháp phân tích bao gồm phân tích định tính và định lượng. Phân tích định tính được thực hiện qua phỏng vấn sâu và đánh giá mô hình quản lý hiện tại. Phân tích định lượng sử dụng thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm về mức độ áp dụng các quy trình quản lý chất lượng và hiệu quả công việc trước và sau khi áp dụng mô hình ISO 9001:2008.

Timeline nghiên cứu kéo dài trong 12 tháng, bao gồm các giai đoạn: thu thập dữ liệu (3 tháng), phân tích và đánh giá (4 tháng), xây dựng mô hình đề xuất (3 tháng) và hoàn thiện luận văn (2 tháng).

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng áp dụng mô hình quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng còn hạn chế: Khoảng 70% quy trình quản lý chưa được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, dẫn đến hiệu quả quản lý chưa cao và tỷ lệ công trình đạt chuẩn chất lượng chỉ đạt khoảng 65%.

2. Vai trò lãnh đạo và cam kết thực hiện hệ thống quản lý chất lượng chưa đồng bộ: Chỉ có khoảng 60% cán bộ quản lý nhận thức đầy đủ về trách nhiệm và quyền hạn trong hệ thống QMS, ảnh hưởng đến việc duy trì và cải tiến hệ thống.

3. Nguồn lực và cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu: Khoảng 55% nhân sự chưa được đào tạo bài bản về ISO 9001, trong khi đó các thiết bị đo lường và kiểm tra chất lượng còn thiếu và chưa được hiệu chuẩn định kỳ.

4. Mô hình quản lý chất lượng đề xuất theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giúp nâng cao hiệu quả: Sau khi áp dụng mô hình đề xuất, tỷ lệ công trình đạt chuẩn chất lượng dự kiến tăng lên trên 85%, thời gian xử lý các vấn đề chất lượng giảm 30%, và mức độ hài lòng của khách hàng tăng 20%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế hiện tại là do thiếu sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo cấp cao và chưa có hệ thống đào tạo, truyền thông hiệu quả về tiêu chuẩn ISO 9001:2008. So với các doanh nghiệp xây dựng lớn như Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 1, nơi mô hình quản lý chất lượng được tổ chức chặt chẽ với sự phân công rõ ràng, Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng còn nhiều điểm yếu về mặt tổ chức và nguồn lực.

Việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không chỉ giúp chuẩn hóa các quy trình, mà còn tạo ra môi trường làm việc minh bạch, nâng cao trách nhiệm cá nhân và tập thể. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh tỷ lệ công trình đạt chuẩn trước và sau khi áp dụng mô hình, cũng như bảng thống kê mức độ hài lòng của khách hàng qua các năm.

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các báo cáo của ngành xây dựng Việt Nam, cho thấy việc áp dụng ISO 9001 là xu hướng tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cam kết và vai trò lãnh đạo: Ban lãnh đạo Công ty cần xây dựng chính sách chất lượng rõ ràng, cam kết thực hiện và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 trong vòng 6 tháng tới, đồng thời phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận.

2. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự: Triển khai chương trình đào tạo bài bản về ISO 9001 cho 100% cán bộ quản lý và nhân viên liên quan trong vòng 12 tháng, nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng thực hiện các quy trình quản lý chất lượng.

3. Cải thiện cơ sở vật chất và thiết bị kiểm tra: Đầu tư mua sắm và hiệu chuẩn định kỳ các thiết bị đo lường, kiểm tra chất lượng trong vòng 18 tháng để đảm bảo tính chính xác và tin cậy của các kết quả kiểm tra.

4. Xây dựng và duy trì hệ thống tài liệu quản lý chất lượng: Thiết lập hệ thống tài liệu, quy trình, biểu mẫu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đảm bảo kiểm soát và cập nhật thường xuyên trong vòng 6 tháng, giúp minh bạch và đồng bộ trong quản lý.

5. Thực hiện đánh giá nội bộ và cải tiến liên tục: Lập kế hoạch đánh giá nội bộ định kỳ 6 tháng/lần để phát hiện và khắc phục kịp thời các sai sót, đồng thời thúc đẩy cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các công ty xây dựng thủy lợi: Giúp hiểu rõ về mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và cách thức áp dụng hiệu quả trong doanh nghiệp.

2. Cán bộ quản lý dự án và kỹ thuật: Cung cấp kiến thức về quy trình quản lý chất lượng công trình, nâng cao năng lực kiểm soát và giám sát chất lượng dự án.

3. Chuyên gia tư vấn và đào tạo về quản lý chất lượng: Là tài liệu tham khảo để xây dựng chương trình đào tạo, tư vấn áp dụng ISO 9001 trong lĩnh vực xây dựng thủy lợi.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành xây dựng, quản lý dự án: Hỗ trợ nghiên cứu chuyên sâu về mô hình quản lý chất lượng và thực trạng áp dụng tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. ISO 9001:2008 là gì và tại sao quan trọng trong quản lý chất lượng công trình?
   ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp tổ chức đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và pháp luật. Áp dụng tiêu chuẩn này giúp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu sai sót và tăng uy tín doanh nghiệp.

2. Mô hình quản lý chất lượng hiện tại của Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng có những hạn chế gì?
   Mô hình hiện tại thiếu sự chuẩn hóa quy trình, cam kết từ lãnh đạo chưa mạnh, nguồn lực và thiết bị kiểm tra chưa đầy đủ, dẫn đến hiệu quả quản lý và chất lượng công trình chưa cao.

3. Làm thế nào để triển khai thành công hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008?
   Cần có sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo, đào tạo nhân sự bài bản, xây dựng hệ thống tài liệu đầy đủ, đầu tư cơ sở vật chất và thực hiện đánh giá nội bộ thường xuyên để duy trì và cải tiến hệ thống.

4. Áp dụng ISO 9001:2008 có tác động như thế nào đến hiệu quả công trình xây dựng?
   Giúp chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thiểu sai sót, tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao uy tín doanh nghiệp trên thị trường.

5. Có thể áp dụng mô hình quản lý chất lượng này cho các công ty xây dựng khác không?
   Có, mô hình được thiết kế dựa trên tiêu chuẩn quốc tế và có thể điều chỉnh phù hợp với đặc thù từng doanh nghiệp xây dựng, đặc biệt là các công ty hoạt động trong lĩnh vực thủy lợi.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá thực trạng mô hình quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV KTCT Thuỷ lợi Nghĩa Hưng, chỉ ra những hạn chế về quy trình, nguồn lực và cam kết lãnh đạo.
• Đã đề xuất mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 phù hợp với đặc thù công ty, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng công trình.
• Kết quả nghiên cứu dự kiến nâng tỷ lệ công trình đạt chuẩn chất lượng lên trên 85% và tăng mức độ hài lòng khách hàng.
• Các giải pháp đề xuất bao gồm tăng cường cam kết lãnh đạo, đào tạo nhân sự, cải thiện cơ sở vật chất và xây dựng hệ thống tài liệu quản lý.
• Giai đoạn tiếp theo là triển khai mô hình đề xuất trong thực tế, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp nhằm đảm bảo tính bền vững và phát triển lâu dài.

Quý độc giả và các đơn vị quan tâm được khuyến khích áp dụng và phát triển mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững trong lĩnh vực xây dựng công trình thủy lợi.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE HỆ THONG QUAN LY CHAT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 1. NỘI DUNG CUA HE THONG QLCL THEO TCVN 1509001:2008 1. Khái quát về ISO, TCVN ISO 9000 và TCVN ISO 9001 1SO là một tổ chức quốc tế vé tiêu chuẳn hoá, ra đời và hoạt động tir ngày 23 thing 02 nim 1947, (én i 1g anh là “The International Organization for Standardizantion”, trụ sé của ISO được đặt tại Geneve Thụy Sĩ °”, Nhiệm vụ chính của ISO là thúc day sự phát lêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hoá dịch vụ quốc tế. Hiện nay ISO có một mạng lưới các viêniêu chuẩn quốc gia ti hơn 163 nước.

Năm 1972 Việt Nam trở thành thành viên chính thứ thứ 72 của ISO, cơ quan đại diện là Tổng cục Tiêu chuẩn Do lường Chit lượng thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ 180 là một ổ chúc phi chính phú, có vai trò thiết lập nên một ẫu nối iên kết các inh vực te và công với nhau. Một mặt, ISO có rit nhiễ thành vi là cơ quan chính phủ tại nước sở tại. Mặt khác, các thành viên còn lại của ISO lại là các tổ chức hoạt động trong các lĩnh vực tư đo các hiệp hội công nghiệp hay các hiệp hội quốc gia thiết lập. Chính vì vay, ISO có khả năng đạt tới một sự nhất trí đối với các giải pháp đáp ứng được cả các yêu câu về kinh doanh va các nhu cầu lớn hơn của xã hội TRO có rất nỉ hướng dẫn và tiêu chun mi các tổ chức cỏ thể áp dụng boặc bắt buộc phải áp dụng đặc biệt đối với các sản phẩm và dịch vụ có ảnh hướng tới sự an toàn của con người cũng như tới môi trường.

Để đảm bảo việc tạo ra các sin phẩm, dich vụ có chất lượng, các tổ chức cần có được một Hệ thông quản lý chất lượng hoàn. hảo phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. Đây chính là tiền dé cho sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về Các Hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này được ấn hành tiên vào năm 1987, soát xé Kin thứ nhất vào năm 1994, soát xé Kin thứ hai vào năm 2000 va soát xét lần thứ ba vào năm 2005, Cée tiêu chuẩn quốc tế thuộc bộ ISO 9000 đã được chip nhận thinh các tiều.

chuẩn quốc gia của Việt Nam (TCVN) tương ứng trên cơ sở công nhận hoàn tin các ISO này, cụ thể như sau: ~ TCVN ISO 9000:2005 mô tả cơ sở của hệ thống QLCL và giải thích các thuật ngữ; ~ TCVN ISO 9001:2008 qui định những yêu cầu cơ bản của hệ thong QLCL của một tổ chức: ~ TCVN ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiễn việc thực hiện hệ thống QLCL theo. tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 nhằm thỏa min ngày cảng cao yêu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu lực, hiệu quả của Tổ chức; ~ TCVN ISO 19011:2003 hướng dẫn đảnh giá hệ thống QLCL va hệ thống quản. lý môi trường TCVN ISO 9001 là một trong những ti chuẩn thuộc bộ TCVN ISO 9000, Tiêu. chun này qui định các yêu cầu đối với hệ thống QLCL khi một tổ chức cần chứng 16 khả năng dip ứng yêu cầu của khách bằng và nâng cao sự thoả man của khách hàng.

Hệ thống này đặt ra những yêu cầu khi một tổ chức thiết kể, phát triển, sản xuất, kip đặt hay phục vụ đối với bất kỉ một sin phẩm nào hoặc cung cấp bắt kì kiểu dich vụ nào muốn áp dụng để nâng cao chat lượng hàng hóa, dịch vụ của minh. “Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 hoàn toàn tương đương với tiêu chin quốc tế ISO 9001:2008 và thay thế TCVN ISO 9001:2000 theo quyết định số .2885/QĐ-BKHICN ban hành ngày 26/12/2008 của Bộ Khoa học & Công nghệ. Yêu cầu của Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 1.1, Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Ngày 14/11/2008, tổ chức tiêu chun hoá quốc tế IS đã chính thức ban hành phiên bản 2008 của iêu chun 9001-Tigu chuẳn dang được áp dụng tại hơn | triệu tô chức trên toàn thé giới - Tiêu chuẩn ISO 9001-2008, Theo thông báo chung. của ISO và diễn din công nhận Quốc (IAF) thi các tổ chức đã có hệ thẳng quản lý chất lượng được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 sẽ có tối đa 24 tháng (đến 14/12/2010) để chuyển đổi giấy chứng nhận theo tiêu chuẳn mới Ngày 3019/2009, căn cứ vào đề nghi của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 18/2009/QĐ-TTg về việc.

sửa đổi, bổ sung một số điều của Quyết định số 14/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 cia Thủ tưởng Chính phù quy định áp dụng hệ thống quản lý chit lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nha nước. trong đó quy định thay thế tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2000 trong Quyết định 14/2006/QĐ-TTg bằng tiêu chuẩn TCVN 9001-2008. Trường hop Tiêu chun TCVN ISO 9001-2008 được soát xét, thay đổi và được cơ quan có thim quyển công bổ thi áp dụng theo phiên bản mới. Yêu cầu chung củu Hệ thẳng QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 “Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hit diay t hệ thống QLCL và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thông theo các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2008.

thé cin phi ~ Xác định các qué trình cin thất trong hệ thống QLCL và dp đụng ching rong toàn bộ tổ chức; + Xác định tỉnh tự và mỗi tương ác của các quả ranh ~ Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết dé đảm bảo vận hành và kiểm soát các qué tình có hiệu lực; ~ Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cằn thiết để hỗ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình này: = Theo đối, đo lường khi thích hợp và phan tích các quá tinh này: ~ Thực hiện các hành động cần thiết dé đạt được kết quả dự định va cải tién liên tue các quá trinh này Tổ chức phải quan lý các quá trình theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này. Khi tổ chúc chọn nguồn lực bên ngoài cho bắt kỷ quá tình nào ảnh hướng đến sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cu, tổ chức phải đảm bảo kiểm soát được những quá trinh đỏ. Cách thức và mức độ kiểm soát cin áp dung cho những quá trình sử dung nguồn lực bên ngoài này phải được xác định trong hệ thống QLCL. Yêu cầu về hệ thẳng tà liệu Cie ti liệu của hệ thống QLCL bao gồm: ~ Các văn bản công bổ v8 chỉnh sách chit lượng và mục tiêu chất lượng: ~ Số ty chất lượng: thủ tục dạng văn bản và hỗ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn; - Các ti liệu, bao gằm cả hỗ s được tổ chức xác định là cần thiết để đảm bảo hoạch định, vận hành và kiểm soát có hiệu lực các quá trình của tổ chức.

Yêu cầu về số tay chất lượng Tả chức phải thếtlập và duy tr stay chất lượng, rong đó bao gồm các nội dung: ~ Phạm vi của hệ thống QLCL, bao gồm cả các nội dung chỉ it và lý giải về bắt sứ ngoại lệ nào: ~ Các thủ tục dang văn bản được thiết lập cho hệ thống QLCL hoặc viện dẫn đến. chi ~ Mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thông QLCL 1. Yêu cầu về CCác tải liệu theo yêu cầu của hệ thống QLCL phải được kiểm soát. Hỗ sơ chất lượng là một loại tà liệu đặc biệt và phải được kiểm soát theo các yêu cầu nêu trong mục Yêu cầu về kiểm soát hỗ sơ “Tổ chức phải lập một thủ tục dang văn bản nhằm: = Phê duyệt ti liệu v8 su thỏa đáng trước khi ban hành; ~ Xem xéc cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu; ~ Đảm bảo nhận biết được ác thay đổi v ti trang sửa đổi hiện bảnh của tài liệu; ~ Đảm bảo các phiên bản của các ti liệu thích hợp sẵn có ở ơi sử dụng; ~ Dm bảo àiiệu luôn rõ rằng và để nhận bit; - Đảm bio các ti liệu có nguồn gốc bên ngoài mã tổ chức xác định là cin thiết cho việc hoạch định va vận hảnh hệ thống QLCL được nhận biết và việc phân.

phối chúng được kiểm soát: ~ Ngăn ngừa việc vô tinh sử dụng các tài liệu lỗi thời và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp néu chúng được giữ Ini vì bắt kỳ mục dich nào, 1.26, Yêu cầu về vigekiém soát h sơ “Tổ chức phải kiểm soát hỗ sơ được thiết lập để cong cắp bing chứng về sự phi hợp với các yêu cầu và việc vận hành có hiệu lực của hệ thống QLCL. Phải lip một thủ tục bằng văn bản để xác định cách thức kiểm soát cần thiết đi với việc nhận bit, bảo vệ, sử đụng, thời gian lưu giữ và huy bộ hỗ sơ, Hỗ sơ phải luôn rõ ring, đễ nhận biết và dễ sử dụng. Khi áp dụng ISO 9000, lãnh đạo cơ quan phải: Tạo môi trường làm việc. thuận lợi để công chức làm việc cỏ năng suất cao: Xây dựng, ban hành và công khai các thủ tục hoặc qui trình tác hiệp cụ thể, đúng đường lỗi chính sách cho từng sông việc cụ thé buộc mọi người phải thực hiện nhằm nâng cao tình minh bach và khả năng tiếp cận thông tín 1.

Ý nghĩa của việc áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Việc áp dụng Hệ thông quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 trong cdoanh nghiệp sẽ dem lại các ý nghĩa sau: = Các thủ tục, hỗ sơ Ha quan cho từng ng việc được cụ thể hóa và công khai, làm nâng cao chỉ số về tinh minh bạch và iếp cặn thông tin, Công việc được sii quyết nhanh chống, năng cao chỉ số tiết kiệm về thời gian để thực hiện các «qui định của Nhà nước. = Minh bạch v thủ tue, các khoản thu, hạn chế chỉ phí không chỉnh thức cho khách hàng (do phải di lạ tốn kém thời gian, các khoản tiêu cực phí.) sẽ nâng cao chỉ số về chỉ phí không chính thức. = Do việc lãnh đạo cao nhất của cơ quan phải xác định và phd biến rõ rằng bằng văn bản trách nhiệm, quyền bạn của từng người dưới quyền và các mỗi quan hệ trong cơ quan để mọi người tuân thủ nhằm dm báo cho Hệ thống QLCL được thực hiện thuận lợi, đạt hiệu quả cao, nên khắc phục tinh trang ching chéo về chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn giữa các cấp, các bộ. phận, góp phần tinh giản bộ máy.4, Nội dung của Hệ thống QLCL theo TCVN 10 9001:2008.

Nội dung chính của TCVN ISO 9001 bao gồm: 1.