Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng đối với sản phẩm gạch men lót nền của công ty ...

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm gạch men lót nền của công ty TNHH Gạch Men Mỹ Đức.

• Tác giả: Ngô Đắc Thắng
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền của Công ty TNHH gạch men Mỹ Đức
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN
• 1.1. Khách hàng và định hướng khách hàng
• 1.1.1. Khách hàng
• 1.1.2. Định hướng khách hàng
• 1.2. Giá trị dành cho khách hàng và giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận
• 1.2.1. Giá trị dành cho khách hàng
• 1.2.2. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận
• 2. CHƯƠNG 2: NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC
• 2.1. Mô hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận
• 2.1.1. Khách hàng sử dụng gạch men
• 2.1.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.1.3.1. Xây dựng thang đo
• 2.1.3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.1.3.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
• 2.1.3.4. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.1.3.5. Đánh giá thang đo các thành phần
• 2.1.3.6. Đánh giá thang đo giá trị cảm nhận
• 2.1.3.7. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 2.1.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy
• 2.1.4.1. Kiểm định ma trận tương quan giữa các biến
• 2.1.4.2. Phân tích hồi quy
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC
• 3.1. Giới thiệu sơ lược về thị trường gạch men tại Việt Nam và công ty MDC
• 3.1.1. Tình hình cung trên thị trường
• 3.1.2. Tình hình cầu trên thị trường
• 3.2. Sức tiêu thụ
• 3.3. Khách hàng
• 3.4. Giới thiệu sơ lược về công ty gạch men Mỹ Đức
• 3.5. Thực trạng những nhân tố tác động đến giá trị dành cho khách hàng đối với sản phẩm gạch men của công ty MDC
• 3.5.1. Thực trạng các nhân tố thuộc về giá trị cảm nhận
• 3.5.1.1. Nhân tố giá trị sản phẩm
• 3.5.1.2. Nhân tố giá trị dịch vụ và nhân sự
• 3.5.1.3. Nhân tố giá trị hình ảnh
• 3.5.2. Thực trạng các nhân tố thuộc về chi phí khách hàng
• 3.5.2.1. Nhân tố chi phí bằng tiền
• 3.5.2.2. Nhân tố chi phí thời gian, năng lượng và tinh thần
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC
• 4.1. Một số nhận định về kết quả nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền 60 x 60 của MDC
• 4.2. Các nhân tố thuộc về giá trị khách hàng cảm nhận
• 4.3. Các nhân tố thuộc về chi phí khách hàng cảm nhận
• 4.4. Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền 60 x 60 của công ty TNHH gạch men Mỹ Đức
• 4.4.1. Nhóm giải pháp gia tăng giá trị sản phẩm
• 4.4.2. Nhóm giải pháp tăng giá trị dịch vụ
• 4.4.3. Giải pháp gia tăng giá trị nhân sự
• 4.4.4. Giải pháp gia tăng giá trị hình ảnh
• 4.4.5. Nhóm giải pháp giảm chi phí bằng tiền
• 4.4.6. Nhóm giải pháp giảm chi phí thời gian, năng lượng và tinh thần
• 4.5. Một số kiến nghị
• 4.5.1. Đối với nhà nước
• 4.5.2. Đối với công ty gạch men Mỹ Đức
• 4.6. Kết quả nghiên cứu chính và ý nghĩa
• 4.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận của khách hàng sản phẩm gạch men lót nền

Giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm gạch men lót nền là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Để hiểu rõ hơn về giá trị này, cần phân tích các yếu tố cấu thành và cách mà khách hàng đánh giá sản phẩm. Việc nâng cao giá trị cảm nhận không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh của công ty trong thị trường gạch men.

1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận trong ngành gạch men

Giá trị cảm nhận được định nghĩa là sự chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng cảm nhận và tổng chi phí mà họ phải bỏ ra để sở hữu sản phẩm. Đối với sản phẩm gạch men lót nền, giá trị này bao gồm chất lượng sản phẩm, tính năng, và dịch vụ hậu mãi.

1.2. Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận đối với khách hàng

Giá trị cảm nhận không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn quyết định lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị cao hơn so với chi phí bỏ ra, họ sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

II. Những thách thức trong việc nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng sản phẩm gạch men lót nền gặp phải nhiều thách thức. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và giá cả đều ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng.

2.1. Chất lượng sản phẩm và giá trị cảm nhận

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, khách hàng sẽ không cảm thấy hài lòng, dẫn đến việc giảm giá trị cảm nhận.

2.2. Dịch vụ khách hàng và sự hài lòng

Dịch vụ khách hàng tốt có thể bù đắp cho những thiếu sót về sản phẩm. Khách hàng mong muốn được phục vụ tận tình và chuyên nghiệp, điều này góp phần nâng cao giá trị cảm nhận.

III. Phương pháp nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng sản phẩm gạch men

Để nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng, công ty cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.1. Cải tiến chất lượng sản phẩm gạch men

Cải tiến chất lượng sản phẩm là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Việc sử dụng nguyên liệu tốt hơn và công nghệ sản xuất hiện đại sẽ giúp nâng cao chất lượng gạch men, từ đó tăng giá trị cảm nhận.

3.2. Tăng cường dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn là một giải pháp hiệu quả. Khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và hài lòng hơn khi nhận được sự hỗ trợ tận tình.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về giá trị cảm nhận

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao giá trị cảm nhận không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng. Các công ty đã áp dụng các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số.

4.1. Kết quả từ các công ty gạch men thành công

Nhiều công ty gạch men đã áp dụng các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận và đạt được thành công. Họ đã cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.2. Phân tích dữ liệu từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao những sản phẩm có chất lượng tốt và dịch vụ khách hàng tận tâm. Điều này chứng tỏ rằng giá trị cảm nhận có thể được nâng cao thông qua những cải tiến cụ thể.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho giá trị cảm nhận

Việc nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng sản phẩm gạch men lót nền là một quá trình liên tục. Các công ty cần thường xuyên đánh giá và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của ngành gạch men tại Việt Nam

Ngành gạch men tại Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển. Việc nâng cao giá trị cảm nhận sẽ giúp các công ty cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.

5.2. Đề xuất cho các công ty gạch men

Các công ty nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Điều này sẽ giúp nâng cao giá trị cảm nhận và giữ chân khách hàng lâu dài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ ĐẮC THẮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ ĐẮC THẮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. HỒ TIẾN DŨNG - ---- TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. Hồ Tiến Dũng. Các số liệu và kết quả có được trong Luận văn này là hoàn toàn trung thực. TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGÔ ĐẮC THẮNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1. Lý do - Cơ sở hình thành đề tài và vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Cấu trúc của luận văn . Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN 1. Khách hàng và định hướng khách hàng . Khách hàng . Định hướng khách hàng . Giá trị dành cho khách hàng và giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận . Giá trị dành cho khách hàng .2 Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thành phần của giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận . Vai trò của giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và sự lựa chọn của khách hàng . Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng ………………………………………………………………………………… 19 1. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và chiến lược cạnh tranh của DN …………………………………………………………………………………. NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC 2. Mô hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận . Khách hàng sử dụng gạch men . Mô hình nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Xây dựng thang đo . Thiết kế nghiên cứu ………………………………………………. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA . Đánh giá thang đo các thành phần ………………. Đánh giá thang đo giá trị cảm nhận …………………………. Mô hình nghiên cứu chính thức ……………………………….……………… 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy …………………… 43 2. Kiểm định ma trận tương quan giữa các biến ………………. Phân tích hồi quy ……………………………………………………………. ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC 3. Giới thiệu sơ lược về thị trường gạch men tại Việt Nam và công ty MDC ……. Tình hình cung trên thị trường ………………………………………………. Tình hình cầu trên thị trường ………………………………………………… 51 3. Sức tiêu thụ ………………………………………………………………… 51 3. Khách hàng ………………………………………………………………… 51 3. Giới thiệu sơ lược về công ty gạch men Mỹ Đức ………………. Thực trạng những nhân tố tác động đến giá trị dành cho khách hàng đối với sản phẩm gạch men của công ty MDC ………………………………………. Thực trạng các nhân tố thuộc về giá trị cảm nhận …………………………… 56 3. Nhân tố giá trị sản phẩm …………………………………………………… 56 3. Nhân tố giá trị dịch vụ và nhân sự . Nhân tố giá trị hình ảnh ……………………………………………………. Thực trạng các nhân tố thuộc về chi phí khách hàng ……………. Nhân tố chi phí bằng tiền …………………………………………. Nhân tố chi phí thời gian, năng lượng và tinh thần ………………………… 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC 4. Một số nhận định về kết quả nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền 60 x 60 của MDC . Các nhân tố thuộc về giá trị khách hàng cảm nhận . Các nhân tố thuộc về chi phí khách hàng cảm nhận . Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền 60 x 60 của công ty TNHH gạch men Mỹ Đức . Nhóm giải pháp gia tăng giá trị sản phẩm .2 Nhóm giải pháp tăng giá trị dịch vụ …………………………. Giải pháp gia tăng giá trị nhân sự ………. Giải pháp gia tăng giá trị hình ảnh …………………. Nhóm giải pháp giảm chi phí bằng tiền . Nhóm giải pháp giảm chi phí thời gian, năng lượng và tinh thần …. Một số kiến nghị . Đối với nhà nước ………………………………………………. Đối với công ty gạch men Mỹ Đức ……. Kết quả nghiên cứu chính và ý nghĩa . Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 76 Tài liệu tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - Ctg: các tác giả. - MDC: Công ty TNHH Gạch Men Mỹ Đức. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh. - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn. - CF: Chi phí. - ANOVA (Analysis of Variance): Phân tích phương sai. - df (Degrees of freedom): Bậc tự do. - EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá. - KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy): Chỉ số thích hợp của phân tích nhân tố. - Sig (Obsered Significance level): Mức ý nghĩa quan sát.Dev (Standard Deviation): Độ lệch chuẩn. - VIF (Variance Inflation Factor): Hệ số phóng đại phương sai. - SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội. - CSI: (Customer Satisfied Index) Chỉ số thỏa mãn khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Chuỗi sáng tạo và phân phối giá trị. Hệ số Cronbach alpha của các thành phần. Hệ số KMO và Bartlett’s thang đo thành phần………………. Kết quả phân tích phân tích nhân tố lần 1 …. Kết quả phân tích phân tích nhân tố lần 2. Kết quả phân tích phân tích nhân tố lần 3………. Kết quả phân tích phân tích nhân tố lần 4. Hệ số KMO và Bartlett’s thang đo giá trị dành cho khách hàng cảm nhận. Kết quả phân tích nhân tố thang đo giá trị dành cho khách hàng cảm nhận 42 Bảng 2. Ma trận tương quan giữa các biến . Bảng thống kê phân tích các hệ số hồi quy . Các thông số thống kê trong phân tích hồi quy. Công suất và sản lượng thực tế các nhà máy gạch men. Công suất thiết kế các nhà máy gạch men cao cấp tại Việt Nam. 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu . Mô hình giá trị dành cho khách hàng . Giá trị dành cho khách hàng và giá trị dành cho khách hàng cảm nhận . Mô hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận . Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị dành cho khách hàng cảm nhận . Doanh số theo tháng của nhãn hiệu Eurotile qua các năm 2010 - 2011. Kênh phân phối thứ nhất của công ty MDC . Kênh phân phối thứ hai của công ty MDC . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do - cơ sở hình thành đề tài và vấn đề nghiên cứu: Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khó hơn nhiều. Muốn thương hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnh của thế giới, các công ty phải mất nhiều chục năm xây dựng, vun đắp, củng cố và phát triển. Trường hợp của Apple là một điển hình. Để có thương hiệu “Apple” danh tiếng, được đánh giá với mức xấp xỉ 182,9 tỉ USD và là thương hiệu có giá trị lớn nhất trong số 100 thương hiệu mạnh nhất Thế giới vào năm 2012 (theo Millward Brown). Chúng ta thấy giá trị dành cho khách hàng được coi là nội dung, là linh hồn, là chìa khóa của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng càng lớn, càng phong phú về kết cấu thì thương hiệu càng trở nên có sức mạnh. Thế nhưng, rất tiếc là hiện nay ở nước ta nói chung và ngành vật liệu xây dựng - gạch men nói riêng vì nhiều lý do, còn không ít cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp có quan niệm hết sức đơn giản về quá trình này. Một số, chỉ tập trung vào việc vội vàng thiết thế các bộ phận khác nhau của thương hiệu (tên gọi, biểu trưng, khẩu hiệu v.) rồi đưa nhau đi đăng ký bảo hộ và … chấm hết, không cần quan tâm xem xét sản phẩm, dịch vụ của mình ra sao. Một số khác, cũng với những hành vi như vậy và có một chút tiến bộ hơn là chú trọng đến việc quảng bá thương hiệu nhưng nhìn chung là không có một chủ đích rõ ràng, thiếu sự đầu tư thích đáng và thiếu tính chuyên nghiệp. Trên quan điểm Quản trị Marketing, tôi cho rằng, quá trình xây dựng một thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp không đơn giản như vậy. Dứt khoát đây phải là một quá trình tổng lực, lâu dài với một tầm nhìn chiến lược mà khởi nguồn là việc tạo ra những giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ. Công ty TNHH Gạch men Mỹ Đức (MDC) sau một thời gian tăng trưởng cùng với sự phát triển nhanh chóng của ngành kinh doanh vật liệu xây dựng đã gặp phải rất nhiều khó khăn khi cường độ cạnh tranh trở nên gay gắt hơn. Vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 đặt ra ở đây là MDC phải làm thế nào để cạnh tranh thành công, giữ vững và phát triển thị phần của mình. Để có thể cạnh tranh thành công cần có một chiến lược cạnh tranh phù hợp. Và chiến lược ấy cần phải được xây dựng trên những căn cứ vững chắc.