BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRƢỜNG XUÂN VIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG – TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG LUẬN VĂN THẠC S KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRƢỜNG XUÂN VIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG – TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG CHUY N NG NH: Quản trị inh do nh Hƣ ng ứng d ng) MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC S KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin c m đo n luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của ngƣời lao động tại Ban khai thác Mạng - Tổng công ty Hạ tầng mạng” đƣợc chính bản thân tôi thực hiện. Nội dung của bài luận văn có th m hảo và sử d ng các thông tin, tài liệu đƣợc liệt kê trong danh m c tài liệu tham khảo. Các số liệu là hoàn toàn trung thực và kết quả nghiên cứu của luận văn chƣ từng đƣợc công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Tác giả Nguyễn Trƣờng Xuân Viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CH VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ T M TẮT PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Nguồn thông tin . Phƣơng pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu: . Tổng quan các nghiên cứu về động lực làm việc: . Các nghiên cứu ngoài ngoài nƣớc: . Các nghiên cứu trong nƣớc: . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: . Bố cục của luận văn .12 PHẦN NỘI DUNG . 13 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG .1 Khái niệm về động lực và tạo động lực .1 Động lực và tạo động lực.2 Sự khác nhau giữa động lực và sự thỏa mãn .3 Bản chất của động lực làm việc .4 Tầm quan trọng của tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động .2 Các lý thuyết về tạo động lực làm việc .1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow (1943).2 Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg (1959) .3 Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) . 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Lý thuyết ERG của Clayton Alderfer (1972) .5 Lý thuyết công bằng của John Stacey Adams (1963) .6 Lý thuyết về sự thành đạt, liên kết, quyền lực của Mc Clelland .3 Các nội dung về tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động .1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời lao động .4 Các kinh nghiệm về tạo động lực làm việc .1 Kinh nghiệm của Google .2 Kinh nghiệm của Apple .3 Kinh nghiệm của Facebook .4 Kinh nghiệm của công ty P&G Việt Nam .5 Kinh nghiệm tại công ty Unilever Việt Nam .5 Một số bài học kinh nghiệm .36 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG39 2. Giới thiệu về Ban KTM – VNPT NET . Khái quát về VNPT NET . Cơ cấu tổ chức của VNPT NET . Cơ cấu tổ chức Ban KTM – VNPT NET . Tình hình sản xuất kinh doanh . Đặc điểm nguồn nhân lực của Ban KTM – VNPT NET . Thực trạng động lực làm việc của ngƣời lao động tại Ban KTM – VNPT NET . Thực trạng động lực làm việc của ngƣời lao động tại Ban KTM . Thực trạng công tác tạo động lực của nhóm yếu tố vật chất. Thực trạng công tác tạo động lực của nhóm yếu tố phi vật chất . Đánh giá chung về động lực làm việc của ngƣời lao động tại Ban KTM – VNPT NET . Ƣu điểm nhóm yếu tố vật chất . Ƣu điểm nhóm yếu tố phi vật chất . Nhƣợc điểm và nguyên nhân nhóm yếu tố vật chất . Nhƣợc điểm và nguyên nhân nhóm yếu tố phi vật chất . 75 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG - TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG . Mục tiêu, định hƣớng phát triển của Ban KTM . Đẩy mạnh phát triển mở rộng mạng lƣới . Không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ . Cải thiện hiệu quả hệ thống quản lý . Mục tiêu nâng cao động lực làm việc của ngƣời lao động của Ban KTM đến năm 2023 . Định hƣớng nâng cao động lực làm việc của ngƣời lao động . Mục tiêu giải pháp nâng cao động lực làm việc của ngƣời lao động79 3. Căn cứ, nguyên tắc xây dụng giải pháp . Giải pháp nâng cao công tác tạo đông lƣc làm việc cho ngƣời lao động tại Ban KTM – VNPT NET . Giải pháp đối với nhóm yếu tố vật chất. Giải pháp đối với nhóm yếu tố phi vật chất . 87 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .98 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CH VIẾT TẮT ANM An ninh mạng BSC Balance Scoredcard CNTT Công nghệ thông tin IP Internet Protocol IT Information Technology KPI Key Performance Indicator KTM Khai thác mạng NMC Trung tâm điều hành thông tin NOC1 Trung tâm vận hành khai thác mạng khu vực miền Bắc NOC2 Trung tâm vận hành khai thác mạng khu vực miền Nam NOC3 Trung tâm vận hành khai thác mạng khu vực miền Trung P3 Position – Person – Performance SNOC Switching Network Operation Center SOC Service Operation Center TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh VASC Công ty phần mềm và truyền thông VDC Công ty điện toán và truyền số liệu VNP Công ty dịch viễn thông VNPT NET Tổng công ty Hạ Tâng mạng VNPT Tập đoàn bƣu chính viễn thông Việt Nam VTI Công ty viễn thông quốc tế VTN Công ty viễn thông liên tỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các nội dung về tạo động lực làm việc cho ngƣời l o động .1: Khái quát về Tổng công Ty Hạ tầng mạng.2: Biến động về nhân sự tại Ban KTM – VNPT NET qu các năm từ 06/2015 đến 06/2018 .3: Bảng tổng hợp Cơ cấu ngƣời l o động tại Ban KTM – VNPT NET(06/2018) .4: Kết quả đo lƣờng động lực làm việc ngƣời l o động tại Ban KTM – VNPTNET .5: Bảng quy định bậc lƣơng l o động chuyên môn kỹ thuật nghiệp v .6: Chính sách phúc lợi tại Ban KTM – VNPT NET .7: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Thu nhập và phúc lợi” .8: Chính sách hen thƣởng tại Ban KTM – VNPT NET .9: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Chính sách đãi ngộ” .10: Các khối chức năng tại Ban KTM – VNPT NET .11: Bảng phân công l o động của Kỹ sƣ vận hành khai thác mạng chuyển mạch .12: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Công việc” .13: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Thƣơng hiệu và văn hó do nh nghiệp” .14: Thống kê hiện trạng lãnh đạo tại ban KTM – VNPT NET .15: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Cấp trên trực tiếp” .16: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Đồng nghiệp” .1: Thứ tự ƣu tiên các giải pháp .2: Bảng đánh giá ết quả thực hiện công việc .3: Bảng đánh giá ngƣời l o động .4: Bảng phân loại mức thƣởng sáng kiến, hiến kế tại ban KTM . 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu .1 Thang bậc nhu cầu của Maslow .2 Các nhóm nhân tố Herzberg .3 Sự tƣơng đồng giữa thuyết nhu cầu của Maslow và thuyết ERG của Alderfer .4: Mô hình hệ thống tạo động lực . Sơ đồ cơ cấu Tổ chức VNPT NET.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ban Khai thác mạng .3 : Kết quả kinh doanh qu các năm VNPT Vin phone .4: Cơ cấu ngƣời l o động tại Ban KTM theo độ tuổi (06/2018).5: Cơ cấu ngƣời l o động tại Ban KTM theo gi i tính (06/2018) .6: Cơ cấu ngƣời l o động tại B n KTM theo trình độ học vấn (06/2018) .7: Cơ cấu ngƣời l o động tại Ban KTM theo loại hợp đồng l o động (06/2018) .8: Cơ cấu ngƣời l o động tại Ban KTM theo bộ phận (06/2018) .9: Điều kiện làm việc tại trung tâm vận hành khai thác mạng miền Nam 58 Hình 2.10: Chi phí đào tạo qu các năm .1: Quy trình phân tích công việc . 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Động lực làm việc củ ngƣời l o động là một yếu tố quan trọng, đóng v i trò quan trọng trong việc hoàn thành các m c tiêu chiến lƣợc của doanh nghiệp. Trong xu thế hội nhập, toàn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ nhƣ hiện nay, vấn đề về động lực làm việc củ ngƣời l o động cũng đ ng đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong nƣ c và ngoài nƣ c, trong đó có B n h i thác mạng(KTM) – Tổng công ty Hạ tầng mạng(VNPT NET). Vấn đề về động lực làm việc củ ngƣời lao động đã từng bƣ c đƣợc chú trọng thực hiện nhƣng vẫn còn nhiều khuyết điểm ảnh hƣởng đến công tác sản xuất inh do nh, chƣ thể đáp ứng nổi xu thế hội nhập, đổi m i củ đơn vị. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện nhằm giải quyết một số vấn đề trọng tâm s u: 1) Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời l o động tại Ban KTM - VNPT NET, 2) Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của ngƣời l o động tại Ban KTM - VNPT NET, 3) Đề xuất một số giải pháp nâng c o động lực làm việc của ngƣời l o động tại Ban KTM – VNPT NET.
Giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại Ban Khai thác Mạng – Tổng công ty Hạ ...
Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại ban khai thác mạng tổng công ty hạ tầng mạng.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)Người đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn Thạc sĩ Kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Trường Xuân Viên
Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quyết Thắng
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
Đề tài: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Động Lực Làm Việc Của Người Lao Động Tại Ban Khai Thác Mạng – Tổng Công Ty Hạ Tầng Mạng
Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ