Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế tại Công ty ...

• Tác giả: Nguyễn Thị Diệu My
• Người hướng dẫn: Th.S Dương Thị Ngân
• Trường học: Đại học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Xuất nhập khẩu - Logistics
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế tại Công ty TNHH Tư vấn Thương mại và Xuất nhập khẩu Hòa Bình
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA QUỐC TẾ
• 1.1. Dịch vụ và chất lượng của dịch vụ
• 1.1.1. Dịch vụ là gì ?
• 1.1.2. Chất lượng dịch vụ và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
• 1.2. Tổng quan về dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế
• 1.2.1. Các khái niệm về dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế
• 1.2.2. Dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển
• 1.2.3. Dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không
• 1.2.4. Dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường bộ
• 1.2.5. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng vận tải đa phương thức
• 1.3. Chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế
• 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế
• 1.3.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ vận tải quốc tế
• 1.3.3. Các thành tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HÒA BÌNH TRONG GIAI ĐOẠN 2016-2019
• 2.1. Sơ lược quá trình phát triển của công ty Hoà Bình
• 2.2. Đặc điểm sản phẩm, ngành nghề kinh doanh của công ty Hoà Bình
• 2.3. Đặc điểm nguồn lực của công ty Hoà Bình
• 2.3.1. Đặc điểm nguồn vốn
• 2.3.2. Đặc điểm nhân sự
• 2.3.3. Đặc điểm cơ sở vật chất
• 2.3.4. Đặc điểm khách hàng
• 2.3.5. Đặc điểm nhà cung cấp
• 2.4. Kết quả kinh doanh của công ty Hoà Bình giai đoạn 2016-2019
• 2.5. Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế của công ty Hoà Bình
• 2.5.1. Giới thiệu về dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế của công ty Hoà Bình
• 2.5.2. Đánh giá về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Hoà Bình
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ HOÀN THIỆN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HÒA BÌNH
• 3.1. Đánh giá xu thế phát triển dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế của công ty Hoà Bình
• 3.2. Các giải pháp hoàn thiện và nâng cao dịch vụ vận tải của Công ty Tư vấn Thương mại và Xuất Nhập khẩu Hoà Bình
• 3.2.1. Giải pháp 1 : Hoàn thiện công tác triển khai hệ thống quản lý chất lượng
• 3.2.2. Giải pháp 2: Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn lực
• 3.2.3. Giải pháp 3: Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 3.2.4. Giải pháp 4: Xây dựng văn hóa chất lượng tại cả 3 chi nhánh của công ty Hoà Bình
• 3.2.5. Giải pháp 5: Kiến nghị với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Dịch vụ vận tải hàng hóa và chất lượng dịch vụ

Dịch vụ vận tải hàng hóa là một phần không thể thiếu trong chuỗi cung ứng toàn cầu. Theo Philip Kotler, dịch vụ là hoạt động mang tính vô hình, không dẫn đến quyền sở hữu vật chất. Chất lượng dịch vụ vận tải được đo lường dựa trên sự kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng. Các yếu tố như sự tin cậy, hiệu quả phục vụ, và sự hữu hình đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Mô hình Servqual của Parasuraman (1988) đã khái quát các yếu tố này thành năm nhóm chính, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ vận tải

Dịch vụ vận tải hàng hóa bao gồm việc vận chuyển hàng hóa từ điểm này đến điểm khác bằng các phương tiện khác nhau. Đặc điểm chính của dịch vụ này là tính vô hình và không thể tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng. Chất lượng dịch vụ vận tải được xác định bởi khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm độ tin cậy, thời gian giao hàng, và sự an toàn của hàng hóa.

1.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ

Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải bao gồm sự tin cậy, hiệu quả phục vụ, sự hữu hình, sự đảm bảo, và sự cảm thông. Mô hình Servqual đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Vận tải hàng hóa quốc tế và thực trạng tại Công ty Hòa Bình

Vận tải hàng hóa quốc tế là hoạt động vận chuyển hàng hóa qua biên giới quốc gia, sử dụng các phương tiện như đường biển, đường hàng không, và đường bộ. Công ty TNHH Tư vấn Thương mại và Xuất nhập khẩu Hòa Bình đã triển khai dịch vụ này từ năm 2016 đến 2019, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, công ty còn gặp nhiều thách thức về nguồn lực và cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài.

2.1. Giới thiệu về Công ty Hòa Bình

Công ty TNHH Tư vấn Thương mại và Xuất nhập khẩu Hòa Bình là một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế và dịch vụ logistics. Công ty đã phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2016-2019, với sự đa dạng hóa các dịch vụ và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, công ty còn hạn chế về nguồn lực tài chính và nhân sự.

2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty Hòa Bình

Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế tại Công ty Hòa Bình cho thấy sự cần thiết phải cải thiện các yếu tố như thời gian giao hàng, sự tin cậy, và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các khảo sát từ khách hàng đã chỉ ra rằng công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả hơn.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế

Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế, Công ty Hòa Bình cần triển khai các giải pháp cụ thể như hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, phát triển nguồn lực, và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các giải pháp này sẽ giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng

Việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng là bước đầu tiên để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế. Công ty cần áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 để đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và minh bạch.

3.2. Phát triển nguồn lực và nâng cao dịch vụ khách hàng

Phát triển nguồn lực bao gồm việc đào tạo nhân viên và đầu tư vào công nghệ hiện đại. Đồng thời, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp công gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.