Chuyên đề tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Quốc tế An Phú

• Tác giả: Lê Thị Hiền
• Người hướng dẫn: ThS. Dương Thùy Linh
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Khoa học Quản lý
• Đề tài: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Quốc tế An Phú
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, HÌNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XNK TẠI DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái quát về hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
• 1.2. Khái niệm và phân loại
• 1.2.1. Khái niệm
• 1.2.2. Phân loại
• 1.2.2.1. Giao nhận hàng hóa đường bộ
• 1.2.2.2. Vận chuyển hàng hóa thông qua đường biển
• 1.2.2.3. Giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không
• 1.2.2.4. Giao nhận hàng hóa qua đường sắt
• 1.2.2.5. Giao nhận hàng hóa qua đường ống
• 1.3. Đối tượng tham gia vào hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
• 1.4. Đặc điểm của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
• 1.5. Nội dung chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của doanh nghiệp
• 1.5.1. Khái quát về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
• 1.5.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CTCP XUẤT NHẬP KHẨU QUỐC TẾ AN PHÚ
• 2.1. Tổng quan về CTCP Xuất nhập khẩu quốc tế An Phú
• 2.2. Giới thiệu chung về công ty
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Xuất nhập khẩu quốc tế An Phú giai đoạn 2019-2021
• 2.5. Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu tại CTCP Xuất nhập khẩu quốc tế An Phú
• 2.6. Thông tin về phiếu khảo sát
• 2.7. Phân tích các nhóm tiêu chí
• 2.8. Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của CTCP Xuất nhập khẩu quốc tế An Phú
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CTCP XUẤT NHẬP KHẨU QUỐC TẾ AN PHÚ
• 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của Công ty đến năm 2025
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của công ty theo các tiêu chí đánh giá
• 3.3. Một số kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước
• 3.3.1. Tăng cường vai trò của Nhà nước
• 3.3.2. Hoàn thiện hệ thống luật pháp, cải thiện, hiện đại hóa thủ tục hành chính
• 3.3.3. Tăng trường giáo dục đào tạo nhân sự trong ngành Logistics
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Dịch vụ giao nhận và vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu

Dịch vụ giao nhận và vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu là những hoạt động thiết yếu trong chuỗi cung ứng toàn cầu. Theo FIATA, dịch vụ giao nhận bao gồm các hoạt động như vận chuyển, lưu kho, bốc xếp, và làm thủ tục hải quan. Luật Thương mại Việt Nam cũng định nghĩa dịch vụ giao nhận là hành vi thương mại, trong đó người giao nhận thực hiện các dịch vụ liên quan đến hàng hóa theo ủy thác của chủ hàng. Xuất nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kinh tế quốc gia, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Các phương thức vận tải phổ biến bao gồm đường bộ, đường biển, đường hàng không, và đường sắt, mỗi phương thức có ưu nhược điểm riêng.

1.1. Khái niệm và phân loại

Dịch vụ giao nhận được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến vận chuyển, lưu kho, và làm thủ tục hải quan. Vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bao gồm nhiều phương thức như đường bộ, đường biển, đường hàng không, và đường sắt. Mỗi phương thức phù hợp với loại hàng hóa và khoảng cách vận chuyển khác nhau. Ví dụ, đường biển phù hợp cho hàng hóa khối lượng lớn, trong khi đường hàng không thích hợp cho hàng hóa giá trị cao và cần vận chuyển nhanh.

1.2. Đối tượng tham gia

Các đối tượng chính tham gia vào dịch vụ giao nhận và vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bao gồm người mua hàng, người bán hàng, người gửi hàng, người nhận hàng, và người vận chuyển. Người giao nhận vận tải đóng vai trò trung gian, thu xếp việc vận chuyển và làm thủ tục liên quan. Sự phối hợp giữa các đối tượng này đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra hiệu quả và tuân thủ quy định pháp luật.

II. Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận và vận tải. Theo Gronroos, chất lượng dịch vụ được đo lường bằng sự so sánh giữa dịch vụ thực tế và kỳ vọng của khách hàng. Dịch vụ giao nhận vận tải cần đáp ứng các tiêu chí như độ tin cậy, thời gian giao hàng, và chi phí hợp lý. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm cơ sở vật chất, trình độ nhân viên, và quy trình làm việc.

2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Trong lĩnh vực giao nhận vận tải, chất lượng dịch vụ được đánh giá qua các yếu tố như độ an toàn của hàng hóa, thời gian giao hàng, và sự chuyên nghiệp của nhân viên. Các công ty cần liên tục cải tiến dịch vụ để duy trì sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh.

2.2. Tiêu chí đánh giá

Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải bao gồm cước phí vận chuyển, phương thức thanh toán, độ an toàn của hàng hóa, và cơ sở vật chất. Các công ty cần công khai bảng giá minh bạch và tối ưu hóa quy trình để giảm chi phí cho khách hàng. Đồng thời, việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Thực trạng và giải pháp tại CTCP An Phú

CTCP Xuất nhập khẩu quốc tế An Phú là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu. Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần tập trung vào cải tiến quy trình, đào tạo nhân viên, và đầu tư vào công nghệ hiện đại.

3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ

Theo kết quả khảo sát, CTCP An Phú đạt điểm cao về độ tin cậy và thời gian giao hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như chi phí vận chuyển cao và thiếu sự linh hoạt trong phương thức thanh toán. Công ty cần cải thiện các yếu tố này để tăng sự hài lòng của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại CTCP An Phú bao gồm tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giảm chi phí, và cải thiện dịch vụ khách hàng. Công ty cũng cần đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.