Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Nhà Thông Minh Hà Nội. - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của Công ty Cé phần Nha Thông Minh Hà Nội. - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của Công ty Cổ phần Nhà Thông Minh Hà Nội. Tuy nhiên, do những hạn chế về lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn nên chuyên đề không thé tránh khỏi những thiếu sót.
Do đó, em mong nhận được sự góp ý từ phía thầy cô và các bạn dé chuyên đề hoàn thiện hon. -8- CHUONG 1 KHAI QUAT VE CONG TY CO PHAN NHA THONG MINH HA NOI 1. THONG TIN CHUNG VE CONG TY Tên công ty: CONG TY CO PHAN NHÀ THONG MINH HÀ NOI Tén giao dich: HA NOI SMART HOUSE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: NTMC Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phần Năm thành lập: 2009 Địa chỉ: B42-BT1A khu đô thị Mỹ Dinh II, Từ Liêm, Hà Nội. Vốn điều lệ: 10,000,000,000 đồng Số tài khoản: 0111100939009 Tai Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh Mỹ Đình Số điện thoại: 04.37871815 Website: http://ntmc.vn/ http://nhathongminh.biz/ Email: contact@ntmc.vn contact @nhathongminh.biz > Linh vuc hoat dong: - Tu van, thiét ké, thi công, lắp đặt giải pháp điện thông minh cho các biệt thự, chung cư cao cấp và penthouse.
- Cung cấp các thiết bị điện cao cấp (công tắc, ô căm) của hãng Bticino-Legrand xuất xứ từ Ý và Pháp. - Cung cấp hệ thống rèm tự động, công tự động. - Cung cấp hệ thông an ninh, cảnh báo. > Sứ mệnh: - NTMC mong muốn phát triển công ty, đóng góp cho xã hội, xây dựng đất nước Việt Nam giàu mạnh thông qua các sản phâm và dịch vụ cao cấp.
- NTMC tin tưởng và lao động hết mình, có trách nhiệm với nghé nghiệp, luôn luôn đổi mới các sản phẩm, dịch vụ có giá trị cho khách hàng, cho xã hội. > Tầm nhìn: - Xây dựng và cung cấp cho khách hàng giải pháp tối ưu với giá thành hợp lý, mang lại hiệu quả và sự hai lòng tôi đa. -9- - Luôn cập nhật và áp dung công nghệ tiên tiến nhất phù hợp với sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật nhằm đáp ứng tốt nhất những yêu cầu trong các công trình có đòi hỏi cao. > Tôn chỉ hoạt động: - Với khách hang: “Sự hài lòng của khách hang là thước đo giá tri NTMC”, mong muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
- Với đối tác: tin cậy, chân thành, hợp tác cùng phát triển. - Với xã hội: song hành cùng lợi ích cộng đồng. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIEN CUA CÔNG TY Công ty Cé Phần Nhà Thông Minh Hà Nội - NTMC được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103036451 do Sở Kế hoạch đầu tư thành phó Hà Nội cấp ngày 25 tháng 05 năm 2009. Danh sách các cô đông sáng lập bao gôm: Bảng 1.
Bảng danh sách các cỗ đông sáng lập của công ty NTMC STT Tên cỗ đông Loại cỗ phần | Số cỗ phan Giá trị cỗ phần (đồng) 1 | NGUYEN QUANG Cô phần phố 150.000 HUY thông 2 |TRAN XUAN LỘC Cổ phan phố 50.000 thông 3 | TRAN VĂN DŨNG Cô phần phô 50.000 thông 4 | NGUYÊN TRỌNG Cổ phan phố 50.000 NAM thông 5 |NGUYEN THỊ MAI Cô phan phố 50.000 HOA thông Nguồn: Phòng Kế toán — Hành chính Tong hop Trải qua quá trình phát triển, công ty Cổ phần Nhà Thông Minh Hà Nội — NTMC đã trở thành một trong những doanh nghiệp có uy tín ở Việt Nam hiện nay. Trong thời gian hoạt động, NTMC liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, nguồn tài chính vững mạnh, đảm bao cho dau tư và phat trién. CƠ CAU TO CHỨC CUA CÔNG TY Bộ máy của công ty cô phần nhà thông minh Hà Nội được sắp xếp theo một tổ chức thống nhất, hoạt động có hiệu quả cao với một đội ngũ lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm. Toàn bộ khối lãnh đạo và nhân viên, cộng tác viên của công ty hoạt -10- động trong lĩnh vực thiết kế và cung cấp giải pháp nhà thông minh trong thời điểm hiện tại có 25 người là các cán bộ nhân viên trẻ, tuổi trung bình khoảng 27.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên được đảo tạo chính qui tại các trường Đại học, Cao đăng có uy tín trong và ngoài nước, trong đó có 95% là các thạc sỹ, kỹ sư, cử nhân về các lĩnh vực như: điện, điện tử, tự động hóa, kiến trúc, tin học, kinh tế, ngoại thương.; luôn luôn được trang bị thêm kiến thức qua các khoá đào tạo mới để nâng cao năng lực chuyên môn và được thử thách qua thực tế, bảo đảm làm chủ được các công nghệ tiên tiến nhất của thế giới trong lĩnh vực công nghệ nhà thông minh và ứng dụng một cách hiệu quả nhất các tiến bộ khoa học đó trong các công trình, dự án của công ty. Co cấu tổ chức của Công ty NTMC: Giám doc điêu hành Phòng kế Phòng Phòng Bộ phận kho tóan kinh doanh Kĩ thuật Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty NTMC Cơ cau tô chức bộ máy công ty gồm có: > Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị của công ty có quyền quyết định cao nhất trong công ty. Hội đồng có quyền quyết định tất cả các vấn đề quan trọng nhâ của công ty như: phương hướng phát triển của công ty, tăng giảm vốn điều lệ, phương thức đầu tư và các dự án đầu tư có giá trị lớn.
> Ban Giám đốc: Giám đốc là người chịu trách nhiệm toàn bộ về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như đảm bảo việc làm thường xuyên cho người lao động trong công ty. Giám đốc là người sắp xếp, điều hành, quản lý mọi hoạt động của công ty trên cơ sở pháp luật, quy chế điều hành -ll- của nha nước, là người đảm nhiệm về công tác của công ty như: Ky kết hợp đồng mua bán hàng hóa, hợp đồng đại lý. Phòng Kế toán — Hành chính Tổng hợp: Bộ phận kế toán, đứng dau là kế toán trưởng lãnh đạo trực tiếp, thực hiện các chức năng về chế độ kế toán tải chính do nhà nước và các cơ quan chức năng quy định. Xử lý các nghiệp vụ kế tóan trong quá trình kinh doanh, quản lý vốn, quản lý các ngu6n thu thuộc phòng kinh doanh.
Phản ánh tình hình sử dụng tài sản và nguôn vốn, lập ngân sách và xác định nhu cầu vốn kinh doanh của công ty cũng như xây dựng kế hoạch sử dụng vốn và huy động vốn cho hoạt động kinh doanh. Bộ phận hành chính có nhiệm vụ quản lý và tổ chức những nhiệm vụ quản tri của công ty như xây dựng mô hình tô chức, kế hoạch về lao động, chế độ lương thưởng. Tham mưu cho giám đốc trong việc xét lương thưởng cho cán bộ công nhân viên của công ty, sắp xếp bố trí lao động. Soạn thảo các công văn, quyết định của công ty, quản lý hành chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo cơ sở vật chất cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh được phân công thực hiện các chức năng như sau: - Tư van, cung cấp phân phối sản phâm thông qua các đối tác trên địa bàn Thành phố Hà Nội, các đại lý tại các tỉnh, thành phố khác trong cả nước. Công ty luôn chủ động gửi tới các ban hang những thông tin mới nhất về các sản phẩm mới, giá cả, chính sách ưu đãi, khả năng hậu mãi. - Thực hiện khảo sát thị trường, tiếp xúc trực tiếp các công trình biệt thự, căn hộ cao cấp, cung cấp sản phẩm tới tận tay chủ dau tư. - Tu van, hợp tác, cung cấp sản phâm cho các dự án xây dựng, mở rộng, nâng cấp, cải tạo các cơ quan, doanh nghiệp, các tòa nhà, khách sạn, resort cao cap, các khu đô thị mới.
Phòng Kỹ thuật: Phòng kỹ thuật của công ty thực hiện các chức năng sau: - Khảo sát, tư van, thiết kế giải pháp cho các công trình hoàn toàn miễn phí, ké ca các công trình chưa ký hợp đồng. - Chịu trách nhiệm thi công, theo dõi sát sao các công trình đã kí hợp đồng, phối hợp nhịp nhàng với chủ đầu tư, đơn vị chủ quản, các nhà thầu -12- khác nhằm mang lại hiệu quả công việc tối ưu nhất và chất lượng công trình cao nhất. - Có trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho đối tác, khách hàng. - Có trách nhiệm bảo hành, bảo trì sản phẩm đảm bảo cho hệ thống hoạt động ôn định và thông suốt.
> Bộ phận kho: Bộ phận kho thực hiện chức năng tiếp nhận hàng vảo kho, tổ chức bảo quản hàng hóa trong kho, đảm bảo chất lượng, giảm chi phí, hao hụt mat mát, hư hong hàng hóa. Tổ chức dự trữ hàng hóa dé duy trì hoạt động kinh doanh, vận chuyển dé đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời, đồng bộ. ĐẶC DIEM KINH TE - KỸ THUẬT ANH HUONG TOI CHAT LUQNG DICH VU CUNG CAP GIAI PHAP NHA THONG MINH CUA CONG TY 1. Giới thiệu giải pháp nha thông minh NTMC Giải pháp nhà thông minh NTMC được thiết kế theo tiêu chuẩn Hệ thống điện thông minh NTMC của hãng Legrand-Bticino.
Day là các hệ thống điều khiến tiên tiến, không cần bộ xử lý trung tâm đã được hãng Legrand-Bticino liên tục nghiên cứu và phát triển, nó đáp ứng được tất cả các yêu cầu mà một công trình sang trọng và hiện đại cần phải có. Hệ thống điện thông minh là sự kết hợp giữa kỹ thuật tiên tiến và sự hoàn hảo về mỹ thuật. Giải pháp nhà thông minh NTMC cung cấp cho ngôi nhà bạn hệ thong tự động hóa toàn diện từ hệ thống điều khiển các phụ tải điện đến hệ thống an ninh, hệ thong âm thanh da vùng, chuông hình, rèm, công cửa tự động. Với giải pháp này, bạn sẽ tận hưởng sự tiện nghi, an toàn, tiết kiệm và có khả năng tương tác cao với môi trường bên ngoài.
Hệ thong điện thông minh hoạt động trên nguyên tắc truyền tín hiệu qua hệ thống BUS điều khiển 27VDC, tia hồng ngoại và sóng Radio. Các thiết bị liên lạc với nhau bang cách gui tin theo địa chi định trước (mỗi thiết bị được thiết lập một địa chỉ). Các thiết bị nhận tín hiệu (phim diéu khién, cam ứng chuyền động, remote control.) nhận lệnh va chuyền tín hiệu điều khiển đến các cơ cấu chấp hành (switch loader, dimmer.) để đóng cắt các thiết bị điện như mong muốn. Ngoài ra, còn có thể hoạt động tự động như ý muốn thông qua các bộ điều khiển (timer, -13- scene.