phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thì nội dung chính gồm các chương: CHUONG 1: Giới thiệu về công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu và mô tả quá trình thực tập tại chỉ nhánh Hà Nội. CHƯƠNG 2: Thực trạng về chất lượng chương trình du lịch dành cho khách Inbound tại công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu — Chi nhánh Hà Nội. CHƯƠNG 3: Một số giải pháp và biện pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho khách Inbound tại công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu — Chi nhánh Hà Nội. NỘI DUNG CHUONG 1.
GIỚI THIỆU VE CONG TY TNHH LU HANH & NGHỈ DUONG A CHAU VA MO TA QUA TRINH THUC TAP TAI CHI NHANH HA NOI 1. Giới thiệu về công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu 1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu Tầng 5, tòa nhà HTK, 92-98 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Dé, Quận Long Biên, Thành phô Hà Nội, Việt Nam https://asiatravelandleisure. Hệ thông chỉ nhánh Tính đến thời điểm hiện tại, công ty có 6 chỉ nhánh ở 5 quốc gia Đông Nam A: Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanmar.
Bảng dưới đây sẽ thé hiện thông tin về các chi nhánh: Bang 1. Hệ thống chỉ nhánh của công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu Website Điện thoại Email Tầng 5, tòa nhà HTK, 98 đường Hà Nội © (Chinh) Nguyền Văn Cừ, quận Long Biên, https://asiatravelandleisure.com | +84 243 942 9444 | sales @asiatravelandleisure.com í l thành phô Hà Nội. Hồ Chí Tầng 5, tòa nhà Hồng Anh Japan, 24 ô Chí Minh đường Trường Sơn, quận Tân Bình, https://vietnamtravel.com +84 283 535 8444 sales @ vietnamtravel.com inl m4 thành phô Hô Chí Minh. +856 20 76 774 Lào 203, Ban Mano, Luang Prabang, Laos.com 957 sales @laostravel.
67 Oum Khun, Khum Svay Dankum, .com +855 6396 7008 sales @cambodiatravel.com Siem Reap, Cambodia. l Phòng 1251, Siam Piwat Tower,. Thái Lan https://travelthailand.com +66 95 614 3184 sales @travelthailand.com Pathum Wan, Bangkok. Tầng 6, tòa nha 158, phố 45, Myanmar https://myanmartravel.com +95 944 312 1788 sales @myanmartravel.com Botataung Township, Yangon.
Tâm nhìn, sứ mệnh của Công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Chau Tam nhìn: Công ty Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu phan đấu trở thành công ty toàn cầu chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng ở các nước Đông Nam A. Sie mệnh: Cung cap các trải nghiệm du lịch đích thực kết nối khách hàng với các nền văn hóa của Đông Nam Á. Từ bức tranh toàn cảnh đến những chỉ tiết nhỏ nhất, với hướng dẫn viên và những chuyên gia người địa phương, chúng tôi chia sẻ về con người Đông Dương, khiến bạn trở thành vị khách đặc biệt trong kỳ nghỉ. Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp và hiếu khách luôn tận tâm tao ra trải nghiệm du lịch đích thực.
VỊ trí, quy mô, hình thức sở hữu và quản lý 1. VỊ trí Với kinh nghiệm hoạt động và phát triển trong vòng 17 năm trong thị trường khách Inbound, công ty Lữ hành & Nghỉ dưỡng Á Châu đã trở thành nơi cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, luôn nỗ lực đem lại những sản phẩm du lịch chất lượng tới tay khách hàng, đối tượng khách toàn cầu và bao gồm cả các TO, TA từ các nước trên thé giới. Quy mô Từ lúc thành lập, công ty chỉ có quy mô trong nước, được vận hành bởi đội ngũ nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm. Công ty đã mở rộng chỉ nhánh tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Lào, Campuchia, Myanmar, Thái Lan.
Từ năm 2021 trở về trước, số lượng nhân viên khoảng 80 người ở các chi nhánh khác nhau. Tuy nhiên, sau dịch Covid-19, tình hình kinh doanh du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng, sỐ lượng nhân sự tại công ty giảm đi đáng kê. Đội ngũ nhân viên tại các chi nhánh đều là người dân ban địa, am hiểu về đất nước và văn hóa giúp tao điều kiện thuận lợi trong việc tư vấn tour, kết nối các địa điểm trong khu vực Đông Nam Á. Hình thức sở hữu và quản lý Doanh nghiệp hoạt động dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty Hiện tại, công ty Lữ hành & Nghỉ dưỡng Á Châu tập trung kinh doanh vào lĩnh vực chính là thiết kế, bán và tổ chức thực hiện các sản phẩm tour du lịch theo dạng chương trình trọn gói dành cho thị trường khách Inbound. Một số sản phẩm tiêu biểu như tour Leisure, Trekking, Biking, Honeymoon. Ngoài ra, công ty còn bé sung cung cấp các dịch vụ riêng lẻ khác bao gồm: ¢ Dịch vụ thuê đón/tiễn từ sân bay về khách sạn. e Dich vụ lưu trú.
¢ Dịch vụ vận chuyên (thuê xe ô tô, đặt vé máy bay.) Tuy nhiên, tỷ lệ khách mua dịch vụ riêng lẻ không nhiều và công ty cũng chỉ linh động bán trong những trường hợp nhất định. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng Á Châu e Giai đoạn 2006 - 2009 Năm 2006, công ty được thành lập với số vốn góp bởi 2 đại diện về mặt pháp luật là ông Đặng Thái Tân và ba Dao Thị Diệu Quỳnh. Ban đầu, lĩnh vực dịch vụ mà công ty tập trung theo đuổi là cung cấp dịch vụ du lich trọn gói cho khách nước ngoài. Thị trường khách mà công ty khai thác là châu Âu và châu Mỹ.
Theo thời gian, thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế của cả nước và cũng là thành phố du lịch của các tỉnh phía Nam nên công ty quyết định mở thêm chi nhánh tại đây. « _ Giai đoạn 2009 - 2015 Ở giai đoạn trước, kết quả kinh doanh được đánh giá cao, đáng khen ngợi và mở thêm được chi nhánh tại tỉnh thành khác ở Việt Nam. Ở giai đoạn này, công ty đã mở rộng thị trường khách, không bị giới hạn bởi các khu vực được miễn thị thực khi đi du lịch Việt Nam. Một số khu vực khác như Trung Đông hay Nam Mỹ có lượng khách tiềm năng, nhu cầu cao về du lịch Việt Nam do vậy công ty đã nghiên cứu đề khai thác khách của các vùng này, cung cấp hộ chiếu cho họ dé nhập cảnh vào Việt Nam.
Công ty đã có một bước tiến lớn trong việc mở rộng thị trường khách, vì đây là những thị trường có ít đối thủ cạnh tranh do cản trở của thủ tục nhập cảnh. Do vậy, việc này tạo ra lợi thế cạnh tranh dé tiếp tục đây mạnh hiệu quả kinh doanh. Dần dan, các chi nhánh tại nước ngoài như Lào, Campuchia, Myanmar, Thái Lan được mở ra dé tăng cường các thị trường hoạt động. Đây đều là các nước có du lịch chưa thực sự phát triển vào thời điểm đó, do chưa khai thác nhiều nên thiên nhiên còn hoang sơ và các dịch vụ du lịch chưa có nhiều.
Nhưng thay vào đó việc này giúp tạo nên lợi thế cạnh tranh vì chưa có công ty nào phát triển hoạt động du lịch ở đây. Khách du lịch không chỉ đi du lịch tại Việt Nam mà sẽ kết hợp cùng lúc du lịch hai hoặc ba nước, giúp tiết kiệm thời gian cũng như chỉ phí bỏ ra. e Giai đoạn 2015 - nay Từ năm 2015 - 2019, tình hình kinh doanh du lịch của công ty vẫn vô cùng khả quan. Đến năm 2020 - 2021, dịch Covid-19 bùng né khiến cho hoạt động du lịch đóng băng và đặc biệt thị trường khách Inbound bị ảnh hưởng vô cùng lớn.
Lượng khách quốc tế giảm kỷ lục, khoảng 75% vào quý I năm 2020 va 85% vào năm 2021. Nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch bị mất việc. Do đó, công ty đã phải nỗ lực không ngừng dé duy trì hoạt động và giảm thiéu tối đa các thiệt hai. Đến đầu năm 2022, tình hình dịch bệnh cơ bản được kiểm soát và khách du lịch người nước ngoài có nhu cầu đi du lịch Việt Nam tăng cao, công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng Á Châu đã nghiên cứu, xây dựng và thiết kế các chương trình du lịch để phù hợp với mức giá phải chăng nhăm thu hút khách.
Thời điểm này, chính phủ mở cửa đường bay quốc tế, việc đi lại giữa các nước dé dang hơn nên công ty tiếp tục kinh doanh với đối tượng khách như Việt Kiều trở về thăm quê hương. Nhằm đưa du lịch hoạt động trở lại bình thường, công ty cũng lên kế hoạch chiên lược, nghiên cứu và tạo ra các sản phâm du lịch độc đáo, sáng tạo hơn nữa. Sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng Á Châu cung cap « Sản pham chính Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu cung cấp các chương trình du lich trọn gói hoặc chia ra thành dịch vụ riêng lẻ dành cho thị trường khách nước ngoai đến Việt Nam. Thị trường khách đa dạng bao gồm khách có quốc tịch khó khi nhập cảnh vào Việt Nam, lúc này dich vụ cung cấp Visa được bồ sung.
« Các sản phẩm bổ sung khác: Dịch vụ hướng dẫn viên Dịch vụ lưu trú và ăn uống Dịch vụ thuê xe 1. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu - chỉ nhánh Hà Nội 1. Cơ cấu tổ chức va quản lý của công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu — chỉ nhánh Hà Nội Mô hình tổ chức và quản lý của công ty có sự phân chia nhiệm vụ rõ ràng và thống nhất chặt chẽ. Cơ cau tô chức được chia theo chức năng, nhiệm vụ.
Điều này giúp các bộ phận nắm rõ được chức năng, nhiệm vụ của mình, tập trung đúng vào chuyên môn công việc dé đạt hiệu quả cao. Điều này giúp công ty tập trung đầu tư và khai thác tối đa nguồn nhân lực, nắm bắt được những biến động của thị trường. GIÁM ĐÓC PHÓ GIÁM ĐÓC | BỘ PHẬN BỘ PHẬN ĐIỀU BỘ PHẬN TÀI BỘ PHẬN HÀNH BỘ PHẬN IT SALES HÀNH CHÍNH — KẾ TOÁN CHÍNH- NHÂN SỰ Hình 1. Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng Á Châu - chỉ nhánh Hà Nội (Nguồn: Báo cáo tổng kết nguôn nhân sự năm 2022, phòng hành chính công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng A Châu - chỉ nhánh Hà Nội) 1.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty TNHH Lữ hành & Nghỉ dưỡng Á Châu — chỉ nhánh Hà Nội Qua hình 1.1 thấy được rằng Ban Giám đốc là bộ phận cao nhất và nắm quyền điều hành mọi chính sách của công ty. Và mỗi bộ phận đều có chức năng riêng và tập trung hoàn thành các nhiệm vụ đã đề ra. Bộ phận kinh doanh (Sales) Bộ phận Sales được tiếp xúc với khách hàng nên được coi là chủ chốt, đại diện cho toàn công ty.