Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lệ Thủy, Quảng Bình

• Tác giả: Nguyễn Thị Lan Hương
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Thị Khánh Trâm
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kế toán – Tài chính
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Cá Nhân Tại Agribank Lệ Thủy, Quảng Bình
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Lệ Thủy, Quảng Bình

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái niệm, chức năng của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY, QUẢNG BÌNH
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Lệ Thủy Quảng Bình
• 2.2. Phân tích chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại NHNo&PTNT Lệ Thủy
• 2.3. Đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại NHNo&PTNT Lệ Thủy
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY QUẢNG BÌNH
• 3.1. Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng
• 3.2. Hoàn thiện chính sách cho vay
• 3.3. Đẩy mạnh hoạt động giám sát khoản vay
• 3.4. Tăng cường công tác kiểm soát nợ quá hạn, nợ xấu
• 3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.6. Những nhóm giải pháp khác
• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của khóa luận
• PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về chất lượng cho vay cá nhân tại Agribank Lệ Thủy Quảng Bình

Chất lượng cho vay cá nhân tại Agribank Lệ Thủy, Quảng Bình là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng thương mại này đã không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân. Việc đánh giá chất lượng cho vay không chỉ dựa trên các chỉ tiêu tài chính mà còn phải xem xét từ góc độ khách hàng. Các yếu tố như lãi suất, thủ tục vay vốn, và sự hỗ trợ từ cán bộ tín dụng đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Theo một khảo sát, 75% khách hàng cho biết họ hài lòng với dịch vụ cho vay tại Agribank, nhưng vẫn có những điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong việc giảm thời gian xử lý hồ sơ vay vốn.

1.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tại Agribank Lệ Thủy cần dựa trên các tiêu chí như độ tin cậy, tính tiện lợi và sự hỗ trợ khách hàng. Chất lượng cho vay không chỉ là việc cung cấp vốn mà còn là việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Các chỉ số như tỷ lệ nợ xấu và thời gian giải ngân cũng cần được theo dõi chặt chẽ. Việc cải thiện quy trình thẩm định và phê duyệt khoản vay sẽ giúp nâng cao chất lượng cho vay. Một nghiên cứu cho thấy rằng, việc giảm thời gian phê duyệt từ 5 ngày xuống còn 2 ngày có thể tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lên đến 30%.

II. Thực trạng cho vay cá nhân tại Agribank Lệ Thủy

Thực trạng cho vay cá nhân tại Agribank Lệ Thủy cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Doanh số cho vay cá nhân đã tăng trưởng ổn định, đạt 1,362,615 triệu đồng vào năm 2019. Tuy nhiên, tỷ lệ nợ xấu cũng có xu hướng gia tăng, điều này đặt ra thách thức cho ngân hàng trong việc quản lý rủi ro. Các sản phẩm cho vay như vay tín chấp, vay thế chấp đã được phát triển đa dạng, nhưng vẫn cần cải thiện về điều kiện vay vốn và lãi suất. Khách hàng thường bày tỏ mong muốn có thêm các sản phẩm vay linh hoạt hơn, phù hợp với nhu cầu thực tế của họ.

2.1. Phân tích tình hình nợ quá hạn

Tình hình nợ quá hạn tại Agribank Lệ Thủy đang là một vấn đề đáng lo ngại. Tỷ lệ nợ quá hạn đã tăng từ 1,5% lên 2,3% trong vòng 2 năm qua. Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc thẩm định khách hàng chưa chặt chẽ và sự thay đổi trong tình hình kinh tế. Để cải thiện tình hình này, ngân hàng cần tăng cường công tác giám sát và kiểm soát nợ xấu. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý khoản vay có thể giúp ngân hàng theo dõi tình hình tài chính của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay cá nhân

Để nâng cao chất lượng cho vay cá nhân tại Agribank Lệ Thủy, một số giải pháp cần được thực hiện. Đầu tiên, ngân hàng cần hoàn thiện quy trình thẩm định khách hàng, đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng. Thứ hai, việc cải thiện chính sách cho vay, bao gồm lãi suất và điều kiện vay, sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Thứ ba, tăng cường đào tạo cho cán bộ tín dụng để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động marketing để quảng bá các sản phẩm cho vay đến với khách hàng cá nhân.

3.1. Hoàn thiện quy trình thẩm định

Quy trình thẩm định khách hàng cần được cải tiến để giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình này sẽ giúp tăng cường độ chính xác và hiệu quả. Ngân hàng có thể sử dụng các phần mềm quản lý để theo dõi và phân tích thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định cho vay nhanh chóng hơn. Một nghiên cứu cho thấy rằng, việc cải thiện quy trình thẩm định có thể giảm tỷ lệ nợ xấu xuống 20% trong vòng một năm.