Giải Pháp Thúc Đẩy Hoạt Động Marketing Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thảo
• Người hướng dẫn: PGS. Mai Thanh Quế
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Thúc Đẩy Hoạt Động Marketing Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái niệm chung về Marketing trong Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm về Marketing trong Ngân hàng thương mại
• 1.3. Vai trò của Marketing đối với hoạt động của NHTM
• 1.4. Đặc điểm của hoạt động Marketing trong NHTM
• 1.5. Những hoạt động Marketing trong NHTM
• 1.5.1. Nghiên cứu thị trường
• 1.5.2. Phân khúc thị trường
• 1.5.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.5.4. Định vị sản phẩm, hình ảnh của ngân hàng trên thị trường
• 1.5.5. Chính sách Marketing Mix
• 1.5.5.1. Chính sách sản phẩm
• 1.5.5.2. Chính sách giá
• 1.5.5.3. Chính sách phân phối
• 1.5.5.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 1.5.5.5. Chính sách con người
• 1.5.5.6. Quy trình dịch vụ
• 1.5.5.7. Chính sách phương tiện hữu hình
• 1.6. Các yếu tố chính tác động đến hoạt động Marketing của NHTM
• 1.6.1. Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô
• 1.6.1.1. Môi trường kinh tế
• 1.6.1.2. Môi trường văn hóa xã hội
• 1.6.1.3. Môi trường chính trị, pháp luật
• 1.6.1.4. Môi trường công nghệ
• 1.6.2. Các yếu tố môi trường vi mô
• 1.6.2.1. Khách hàng
• 1.6.3. Các yếu tố nội lực của ngân hàng
• 1.6.3.1. Đối thủ cạnh tranh
• 1.6.3.2. Công chúng
• 1.6.3.3. Các trung gian Marketing
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - chi nhánh Hoàng Quốc Việt
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
• 2.1.2. Giới thiệu chung về hội sở chính
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
• 2.2.1. Quá trình phát triển của chi nhánh Techcombank Hoàng Quốc Việt
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh
• 2.2.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy
• 2.2.2.2. Mối quan hệ giữa các bộ phận
• 2.2.3. Đặc điểm hoạt động của chi nhánh Hoàng Quốc Việt
• 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của TCB Hoàng Quốc Việt trong những năm gần đây
• 2.3.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.3.2. Hoạt động tín dụng
• 2.3.3. Các hoạt động phi tín dụng khác
• 2.3.4. Các hoạt động hỗ trợ của chi nhánh
• 2.3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.4. Thực trạng Marketing tại TCB Hoàng quốc Việt trong những năm qua
• 2.4.1. Chiến lược sản phẩm
• 2.4.2. Chiến lược giá
• 2.4.3. Chiến lược phân phối
• 2.4.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
• 2.4.5. Đánh giá hoạt động Marketing tại chi nhánh Hoàng Quốc Việt
• 2.4.5.1. Nhược điểm
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT
• 3.1. Định hướng phát triển chung của chi nhánh
• 3.2. Các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại Techcombank chi nhánh Hoàng Quốc Việt
• 3.2.1. Tổ chức thực hiện Marketing độc lập trong mô hình tổ chức của ngân hàng
• 3.2.2. Duy trì nâng cao chất lượng khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới
• 3.2.3. Xây dựng và đẩy mạnh chiến lược sản phẩm hợp lý
• 3.2.4. Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối
• 3.2.5. Nâng cao hiệu quả chiến lược xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.5.1. Giải pháp về xúc tiến bán hàng
• 3.2.5.2. Giải pháp về bán hàng cá nhân
• 3.2.5.3. Giải pháp về quảng cáo
• 3.2.5.4. Giải pháp về quan hệ công chúng (PR)
• 3.2.6. Nhân tố con người
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Giải Pháp Marketing tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã khẳng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng thông qua các giải pháp marketing hiệu quả. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phát triển các giải pháp marketing phù hợp là điều cần thiết để duy trì và mở rộng thị phần.

1.1. Khái niệm Marketing trong Ngân Hàng

Marketing trong ngân hàng không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm mà còn bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

1.2. Vai trò của Marketing trong Ngân Hàng

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Nó giúp ngân hàng nắm bắt được xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách thức trong Hoạt Động Marketing tại Techcombank

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong hoạt động marketing, Techcombank vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường đòi hỏi ngân hàng phải liên tục đổi mới và cải tiến các chiến lược marketing của mình.

2.1. Cạnh tranh từ các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các sản phẩm tài chính đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho Techcombank. Ngân hàng cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong Hành Vi Khách Hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng để ngân hàng có thể điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương Pháp Marketing Hiệu Quả tại Techcombank

Techcombank đã áp dụng nhiều phương pháp marketing hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động. Các chiến lược này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

3.1. Chiến Lược Digital Marketing

Digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của Techcombank. Ngân hàng sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

3.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng

Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi là một trong những chiến lược quan trọng của Techcombank.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu

Các giải pháp marketing đã được áp dụng tại Techcombank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng không chỉ tăng trưởng về doanh thu mà còn nâng cao được hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

4.1. Kết Quả Tăng Trưởng Doanh Thu

Nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả, Techcombank đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu ổn định trong những năm qua, cho thấy sự thành công trong việc thu hút khách hàng.

4.2. Nâng Cao Thương Hiệu Ngân Hàng

Hình ảnh thương hiệu của Techcombank đã được cải thiện đáng kể nhờ vào các hoạt động marketing sáng tạo và hiệu quả, giúp ngân hàng trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng.

V. Kết Luận và Tương Lai của Marketing tại Techcombank

Trong tương lai, Techcombank cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và các phương pháp marketing hiện đại sẽ là chìa khóa để ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định Hướng Phát Triển Chiến Lược Marketing

Techcombank cần xác định rõ các mục tiêu marketing trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Tích Hợp Công Nghệ Mới vào Marketing

Việc tích hợp công nghệ mới vào các hoạt động marketing sẽ giúp Techcombank tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng.