Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound của công ty Opentour JSC

Chuyên khảo phân tích Luận văn tmu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound của công ty opentour jsc, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Người hướng dẫn: T.S Nguyễn Viết Thái
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Khách sạn – Du lịch
• Đề tài: Giải pháp Marketing Phát Triển Thị Trường Khách Outbound Cho Opentour JSC
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH OUTBOUND
• 1.1. Một số khái niệm và đặc điểm cơ bản
• 1.1.1. Một số khái niệm và đặc điểm cơ bản về thị trường khách du lịch Outbound
• 1.1.2. Khái niệm du lịch, khách du lịch và khách du lịch Outbound
• 1.1.3. Đặc điểm của thị trường khách du lịch Outbound
• 1.2. Một số lý luận cơ bản về marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch
• 1.2.1. Khái niệm marketing và marketing du lịch
• 1.2.2. Khái niệm thị trường du lịch, phát triển thị trường du lịch
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY OPENTOUR JSC
• 2.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC
• 2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Opentour JSC
• 2.1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu
• 2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
• 2.1.1.4. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.1.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC
• 2.1.2.1. Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
• 2.1.2.2. Những nhân tố thuộc môi trường vi mô
• 2.1.2.2.1. Khách hàng
• 2.1.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.1.2.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2.1.2.2.4. Nguồn nhân lực
• 2.1.2.2.5. Các nhân tố khác
• 2.2. Các kết quả phân tích hoạt động marketing thu hút khách của công ty Opentour JSC
• 2.3. Đặc điểm của thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC
• 2.4. Thực trạng hoạt động phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC
• 2.5. Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC
• 2.6. Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu của công ty Opentour JSC
• 2.7. Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
• 2.8. Thành công và nguyên nhân
• 2.9. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY OPENTOUR JSC
• 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
• 3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
• 3.1.2. Quan điểm và mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
• 3.2. Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC
• 3.2.1. Giải pháp về chiến lược phát triển thị trường
• 3.2.1.1. Chiến lược phát triển sản phẩm
• 3.2.1.2. Chiến lược phát triển thị trường
• 3.2.2. Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 3.2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 3.2.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu
• 3.2.2.3. Định vị sản phẩm trên thị trường
• 3.2.3. Giải pháp Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách Outbound của công ty Opentour JSC
• 3.2.3.1. Chính sách sản phẩm
• 3.2.3.2. Chính sách giá
• 3.2.3.3. Chính sách phân phối
• 3.2.3.4. Chính sách xúc tiến
• 3.2.4. Các giải pháp khác
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị với nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với ngành du lịch
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing phát triển thị trường khách outbound cho Opentour JSC

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu ngày càng phát triển, việc phát triển thị trường khách outbound trở thành một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của các công ty du lịch. Opentour JSC, với tiềm năng và lợi thế cạnh tranh, cần có những giải pháp marketing hiệu quả để khai thác thị trường này. Bài viết này sẽ phân tích các thách thức và đề xuất các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound cho Opentour JSC.

1.1. Tầm quan trọng của thị trường khách outbound

Thị trường khách outbound không chỉ mang lại doanh thu cao mà còn giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu của Opentour JSC. Việc phát triển thị trường này sẽ tạo ra cơ hội mở rộng và tăng trưởng bền vững cho công ty.

1.2. Đặc điểm của khách outbound

Khách outbound thường là những người có thu nhập cao, yêu cầu chất lượng dịch vụ tốt và có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ. Hiểu rõ đặc điểm này sẽ giúp Opentour JSC xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

II. Những thách thức trong việc phát triển thị trường khách outbound cho Opentour JSC

Mặc dù có nhiều tiềm năng, Opentour JSC vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thị trường khách outbound. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong hành vi khách hàng và các yếu tố kinh tế vĩ mô đều ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác

Sự gia tăng số lượng công ty du lịch cung cấp dịch vụ outbound đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Opentour JSC cần tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng để phát triển thị trường.

III. Giải pháp marketing chính để phát triển thị trường khách outbound cho Opentour JSC

Để phát triển thị trường khách outbound, Opentour JSC cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông, cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm mới.

3.1. Tối ưu hóa chiến lược truyền thông

Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự tương tác với khách hàng.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo rằng dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất. Điều này sẽ giúp tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thị trường khách outbound

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho Opentour JSC. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược truyền thông đã giúp tăng trưởng doanh thu từ thị trường khách outbound.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp tăng lượng khách outbound lên đáng kể, đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu Opentour JSC trong mắt khách hàng.

4.2. Phân tích hành vi khách hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng cho thấy rằng họ ngày càng ưu tiên các dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm độc đáo, điều này đã được Opentour JSC đáp ứng hiệu quả.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho thị trường khách outbound của Opentour JSC

Tương lai của thị trường khách outbound tại Opentour JSC rất hứa hẹn. Với những giải pháp marketing đã được triển khai, công ty có thể tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường này. Việc duy trì sự đổi mới và cải tiến dịch vụ sẽ là chìa khóa cho sự thành công lâu dài.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Opentour JSC cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác quốc tế

Việc mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế sẽ giúp Opentour JSC nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường khách outbound.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất, ngoài sự nỗ lực của bản thân còn có sự quan tâm và giúp đỡ nhiệt tình của rất nhiều các thầy cô giáo trong suốt quá trình em làm khóa luận. Để đáp lại sự giúp đỡ đó cho phép em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại nói chung và khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng đã trang bị cho em những kiến thức cần thiết trong suốt thời gian học tập tại trường. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn T.S Nguyễn Viết Thái đã nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt thời gian làm khóa luận. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (Opentour JSC) cùng toàn thể anh chị công nhân viên trong công ty đã giúp đỡ và chỉ bảo tận tình trong thời gian em thực tập tại công ty. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện giúp em hoàn thành khóa luận. Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thành khóa luận bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình song em vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo tận tình từ quý các thầy cô để khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC BẢNG BIỂU.v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ.v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vi MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài. Phạm vi nghiên cứu đề tài. Tình hình nghiên cứu đề tài. Kết cấu khóa luận.2 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH OUTBOUND.Một số khái niệm và đặc điểm cơ bản.Một số khái niệm và đặc điểm cơ bản về thị trường khách du lịch Outbound. Khái niệm du lịch, khách du lịch và khách du lịch Outbound.Một số lý luận cơ bản về marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch5 1.Khái niệm marketing và marketing du lịch.Khái niệm thị trường du lịch, phát triển thị trường du lịch. Mô hình phát triển thị trường của doanh nghiệp kinh doanh du lịch.Nội dung hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound. Nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm.Nghiên cứu thị trường.Phân đoạn thị trường.Lựa chọn thị trường mục tiêu.Định vị sản phẩm. Marketing- Mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound. Chính sách sản phẩm. Chính sách phân phối. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách du lịch outbound.Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô. Các yếu tố thuộc về tự nhiên. Các yếu tố về văn hóa – xã hội:. Các yếu tố thuộc về kinh tế.13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Các yếu tố thuộc về chính trị.5 Các yếu tố khác.Các nhân tố thuộc môi trường vi mô.Khách hàng.Đối thủ cạnh tranh.Cơ sở vật chất kỹ thuật.Nguồn nhân lực.Các nhân tố khác.14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY OPENTOUR JSC.Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Opentour JSC.1 Giới thiệu chung về công ty.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.4 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC.Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô.Những nhân tố thuộc môi trường vi mô.21 - Khách hàng. Các kết quả phân tích hoạt động marketing thu hút khách của công ty Opentour JSC.Đặc điểm của thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC - Khách du lịch Outbound chủ yếu là những cá nhân, tổ chức có thu nhập cao, khách công vụ. Thực trạng hoạt động phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC.Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC.Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu của công ty Opentour JSC. Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC.Thành công và nguyên nhân.29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hạn chế và nguyên nhân.31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY OPENTOUR JSC.Dự báo triển vọng và quan điểm về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC.Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC.Quan điểm và mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC.Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Opentour JSC.Giải pháp về chiến lược phát triển thị trường.Chiến lược phát triển sản phẩm.Chiến lược phát triển thị trường.Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu.Hoạt động nghiên cứu thị trường. Phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu. Định vị sản phẩm trên thị trường. Giải pháp Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách Outbound của công ty Opentour JSC.Chính sách sản phẩm. Chính sách giá. Chính sách phân phối. Chính sách xúc tiến.4 Các giải pháp khác.Một số kiến nghị.Kiến nghị với nhà nước.Kiến nghị với ngành du lịch.42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC BẢNG BIỂU \Bảng 2.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Opentour JSC 2012-2013 Bảng 2. Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty Opentour JSC 2012 Bảng 2.3Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo của công ty Opentour JSC 2012 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.Lưới mở rộng sản phẩm thị trường của Igo Ansoff.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của Opentour JSC.Kết quả kinh doanh của công ty Opentour JSC 2012-2013 Bảng 2.Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty Opentour JSC 201 Bảng 2.Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo của công ty Opentour JSC 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2. Mô hình cơ cấu tổ chức của Opentour JSC. Lưới mở rộng sản phẩm thị trường của Igo Ansoff. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam : Opentour JSC Việt Nam: VN Nhà xuất bản: NXB LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, sự phát triển của kinh tế đã tác động thuận lợi đến sự phát triển du lịch và xu hướng phát triển chung chính là quốc tế hóa du lịch. Du lịch đã trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp, một ngành công nghiệp không khói, ngành xuất khẩu vô hình, xuất khẩu tại chỗ mang lại hiệu quả kinh tế cao. Cũng chính vì vậy mà rất nhiều các quốc gia đã phát huy thế mạnh của loại hình kinh doanh này và đặt nó vào vị trí kinh tế mũi nhọn. Cùng với sự hội nhập phát triển không ngừng, du lịch Outbound dần trở thành loại hình du lịch không thể thiếu nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng của nhân dân, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội của đất nước. Du lịch Outbound phát triển chính là cầu nối quan trọng giúp cải thiện quan hệ ngoại giao, hội nhập, mở cửa…đồng thời thắt chặt mối quan hệ bạn bè quốc tế, góp phần cân bằng cán cân thương mại và điều hòa việc tiếp thu văn hóa mới. Hòa nhập với đà phát triển du lịch toàn cầu, việc khai thác khách du lịch quốc tế của công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (Opentour JSC) cũng có những bước tiến đáng kể. Trong đó, thị trường khách du lịch quốc tế, đặc biệt là thị trường khách quốc tế đi nước ngoài hay khách Outbound là một trong những thị trường trọng điểm của du lịch Việt Nam nói chung và của Opentour JSC nói riêng. Là một công ty kinh doanh lữ hành có uy tín trên thị trường Hà Nội, Opentour JSC hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển thị trường Outbound bởi công ty hiểu rõ, phát triển thị trường khách du lịch Outbound sẽ giúp cho doanh nghiệp tận dụng được các yếu tố thuận lợi mà môi trường mang lại đồng thời tạo tiền đề để phát triển các thị trường du lịch khác. Trong quá trình thực tập và tìm hiểu các vấn đề của công ty, em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch Outbound còn tồn tại những hạn chế nhất định do đó mà kết quả đạt được trong thời gian qua không được như mong đợi, công ty chưa phát huy được hết tiềm năng của mình. Cụ thể, tỷ trọng doanh thu từ bộ phận Outbound chỉ chiếm 0,83% trong tổng doanh thu, còn quá nhỏ so với tỷ trọng doanh thu từ bộ phận lữ hành Inbound và nội địa (lần lượt là 59,11% và 31,64%). Trong khi đó, công ty có nhiều lợi thế có thể dễ dàng nhìn thấy đó là có rất nhiều đối tác du lịch trên nhiều quốc gia trên thế giới, có tập hợp các sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn, có hệ thống các văn phòng đại diện, trụ sở trên nhiều địa phương, nhiều nước…Rõ ràng công ty đang bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời nhằm gia tăng gia trị của mình trên thị trường du lịch. Vậy nên công ty cần nhanh chóng có những hoạt động cụ thể nhằm phát triển và khai thác hiệu quả nhất thị trường này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết và từ nhận thức của bản thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này, từ đó em lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound của công ty Opentour JSC” 2.