Khóa luận về giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại TTKD VNPT Vinaphone Hải Phòng

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại ttkd vnpt vinaphone hải phòng, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ thể cho vấn đề .

• Tác giả: Phạm Thị Hương
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Diệp
• Trường học: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Mở Rộng Thị Trường Tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ SỬ DỤNG MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái quát về mở rộng thị trường
• 1.2. Khái niệm thị trường
• 1.3. Phân loại thị trường
• 1.4. Phân đoạn thị trường
• 1.5. Yếu tố địa lý
• 1.6. Yếu tố nhân khẩu học
• 1.7. Yếu tố theo tâm lý học
• 1.8. Yếu tố theo hành vi
• 1.9. Tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường
• 1.10. Các biện pháp marketing nhằm mở rộng thị trường của doanh nghiệp
• 1.11. Khái niệm Marketing -mix
• 1.12. Sử dụng công cụ Marketing – mix
• 1.13. Định vị sản phẩm
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG
• 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng
• 2.2. Chức năng và nhiệm vụ của TTKD
• 2.3. Công nghệ sử dụng
• 2.4. Cơ cấu tổ chức của TTKD
• 2.5. Thực trạng hoạt động marketing để mở rộng thị trường của VNPT Hải Phòng trong thời gian qua
• 2.6. Hoạt động nghiên cứu marketing tại VNPT – Vinaphone Hải Phòng thời gian qua
• 2.7. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của VNPT – Vinaphone Hải Phòng
• 2.8. Thực trạng phát triển chính sách marketing - mix của TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng
• 2.8.1. Chính sách về sản phẩm / dịch vụ
• 2.8.2. Chính sách giá cước/ giá dịch vụ
• 2.8.3. Chính sách kênh phân phối
• 2.8.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2.9. Định vị sản phẩm của VNPT – Vinaphone Hải Phòng
• 2.10. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng
• 2.11. Mặt chưa được
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG
• 3.1. Định hướng phát triển kinh doanh của TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp marketing mở rộng thị trường tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng
• 3.2.1. Giải pháp 1- Hoàn thiện chất lượng các kênh phân phối và mở rộng các kênh bán hàng
• 3.2.2. Giải pháp 2 – Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing
• 3.2.3. Một số giải pháp khác
• 3.2.3.1. Đào tạo phát triển, bổ nhiệm nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng
• 3.2.3.2. Giải pháp marketing phát triển dịch vụ GTGT mới, phát triển và duy trì các chính sách dịch vụ GTGT truyền thống
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• LỜI CẢM ƠN

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing mở rộng thị trường VNPT Vinaphone Hải Phòng

VNPT Vinaphone Hải Phòng đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc mở rộng thị trường. Thị trường viễn thông tại Hải Phòng đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Để duy trì và phát triển thị phần, VNPT Vinaphone cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

1.1. Tình hình thị trường viễn thông tại Hải Phòng

Thị trường viễn thông tại Hải Phòng đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhanh chóng của các nhà cung cấp dịch vụ. VNPT Vinaphone cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để có những chiến lược phù hợp.

1.2. Vai trò của marketing trong việc mở rộng thị trường

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp VNPT Vinaphone tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

II. Thách thức trong việc mở rộng thị trường cho VNPT Vinaphone Hải Phòng

VNPT Vinaphone Hải Phòng đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc mở rộng thị trường. Sự cạnh tranh từ các đối thủ khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác

Sự gia tăng của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác đã tạo ra áp lực lớn cho VNPT Vinaphone. Cần có những chiến lược marketing sáng tạo để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. VNPT Vinaphone cần thường xuyên nghiên cứu và cập nhật nhu cầu của khách hàng để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho VNPT Vinaphone Hải Phòng

Để mở rộng thị trường, VNPT Vinaphone cần áp dụng các phương pháp marketing hiệu quả. Các chiến lược này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn thu hút khách hàng mới.

3.1. Tăng cường quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng. VNPT Vinaphone cần đầu tư vào các kênh quảng cáo trực tuyến như mạng xã hội và Google Ads.

3.2. Phát triển chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Chương trình khuyến mãi có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. VNPT Vinaphone nên thiết kế các gói dịch vụ ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp marketing tại VNPT Vinaphone Hải Phòng

Việc áp dụng các giải pháp marketing không chỉ giúp VNPT Vinaphone mở rộng thị trường mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các kết quả từ các chiến dịch marketing sẽ được phân tích để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing trước đây

Các chiến dịch marketing trước đây đã mang lại những kết quả tích cực cho VNPT Vinaphone. Cần phân tích các yếu tố thành công để áp dụng cho các chiến dịch tiếp theo.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing

Đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing là rất quan trọng. VNPT Vinaphone cần thiết lập các chỉ số đo lường để theo dõi và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho VNPT Vinaphone Hải Phòng

VNPT Vinaphone Hải Phòng cần tiếp tục phát triển và áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để mở rộng thị trường. Tương lai của VNPT Vinaphone phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho VNPT Vinaphone

Tầm nhìn dài hạn sẽ giúp VNPT Vinaphone xác định được hướng đi đúng đắn trong việc mở rộng thị trường và phát triển bền vững.

5.2. Các xu hướng marketing trong tương lai

Cần theo dõi các xu hướng marketing mới để áp dụng kịp thời. VNPT Vinaphone nên chú trọng đến công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------------------------- ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Phạm Thị Hương Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI ----------------------------------- GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Phạm Thị Hương Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI - NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Thị Hương Mã SV: 1412751138 Lớp:QT1801M Ngành: Marketing Tên đề tài: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( về lý luận, thực tiễn, các số liệu cần tính toán và các bản vẽ).  Tìm hiểu lý luận về thị trường và sử dụng marketing nhằm mở rộng thị trường của doanh nghiệp.  Tìm hiểu thực trạng marketing mở rộng thị trường tại TTKD VNPT- Vinaphone Hải Phòng.  Đưa ra một số giải pháp marketing mở rộng thị trường tại TTKD VNPT –Vinaphone Hải Phòng. Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán.  Sử dụng các số liệu về doanh thu, chi phí năm 2016 - 2017 nhằm đưa ra doanh thu và chi phí dự kiến. Địa điểm thực tập tốt nghiệp. Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng (Phòng bán hàng Khu vực 4) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ và tên: Nguyễn Thị Diệp Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng Người hướng dẫn thứ hai: Họ và tên:. Học hàm, học vị:. Nội dung hướng dẫn:. Đề tài tốt nghiệp được giao ngày tháng năm Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày .năm 2018 Hiệu trưởng GS.NGƯT Trần Hữu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Đầy đủ VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group ( Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam) TTKD Trung tâm kinh doanh VNP Vinaphone GTGT Giá trị gia tăng TB Thuê bao ĐVSP Đơn vị sản phẩm VAT Thuế giá trị gia tăng STB Set-top-box HP Hải Phòng SX Sản xuất NTD Người tiêu dùng BCVT Bưu chính Viễn thông CBCNV Cán bộ công nhân viên CTV Cộng tác viên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ SỬ DỤNG MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP. Khái quát về mở rộng thị trường. Khái niệm thị trường. Phân loại thị trường. Phân đoạn thị trường. Yếu tố địa lý. Yếu tố nhân khẩu học. Yếu tố theo tâm lý học. Yếu tố theo hành vi. Tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường. Các biện pháp marketing nhằm mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Khái niệm Marketing -mix. Sử dụng công cụ Marketing – mix. Định vị sản phẩm.17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG. Qúa trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Chức năng và nhiệm vụ của TTKD. Công nghệ sử dụng. Cơ cấu tổ chức của TTKD. Thực trạng hoạt động marketing để mở rộng thị trường của VNPT Hải Phòng trong thời gian qua. Hoạt động nghiên cứu marketing tại VNPT – Vinaphone Hải Phòng thời gian qua 27 2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của VNPT –Vinaphone Hải Phòng . Thực trạng phát triển chính sách marketing - mix của TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Chính sách về sản phẩm / dịch vụ. Chính sách giá cước/ giá dịch vụ. Chính sách kênh phân phối. Chính sách xúc tiến hỗn hợp. Định vị sản phẩm của VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Mặt chưa được.62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG. Định hướng phát triển kinh doanh của TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng trong thời gian tới. Một số giải pháp marketing mở rộng thị trường tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Giải pháp 1- Hoàn thiện chất lượng các kênh phân phối và mở rộng các kênh bán hàng. Giải pháp 2 – Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing. Một số giải pháp khác. Đào tạo phát triển, bổ nhiệm nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng. Giải pháp marketing phát triển dịch vụ GTGT mới, phát triển và duy trì các chính sách dịch vụ GTGT truyền thống.77 TÀI LIỆU THAM KHẢO. Các phương pháp xác định ngân sách theo cách từ trên xuống dưới. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Sơ đồ cơ cấu của TTKD khu vực trên địa bàn Hải Phòng. Hệ thống kênh phân phối tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng. Thị phần di động ở Hải Phòng năm 2017.60 DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Cơ cấu nhân sự VNPT Hải Phòng theo trình độ năm 2017. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng năm 2015-2017. Thực trạng nghiên cứu thị trường của VNPT - VNP Hải Phòng. Chi phí cho các hoạt động nghiên cứu Marketing. Cơ cấu về khách hàng của VNPT HP. Các ưu đãi sim trả trước. Các gói dành cho doanh nghiệp. Các gói cước dành cho cá nhân. Danh mục dịch vụ điện thoại cố định. Các cước gia đình của dịch vụ VNPT. Các gói cước VNPT Internet. Một số giá cước dịch vụ trả trước. Giá gói dịch vụ trả sau dành cho doanh nghiệp. Giá gói cước trả sau dành cho cá nhân.15 Giá gói cước gói gia đình. Giá gói cước VNPT Internet. Giá cước dịch vụ MyTV. Các phòng giao dịch trên địa bàn Hải Phòng. Phân bố đại lý điểm bán lẻ trên địa bàn Hải Phòng. Chính sách chăm sóc đại lý, theo doanh thu. Chính sách chăm sóc thường xuyên và định kỳ đại lý. Chi phí đầu tư mở rộng các điểm bán hàng, giao dịch trên khu vực. Bảng dự kiến hiệu quả. Ước tính chi phí cho hoạt động truyền thông marketing. Dự kiến hiệu quả. Chương trình đào tạo cho.74 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận của mình. Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn ThS. Nguyễn Thị Diệp, người đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành khóa luận này. Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo VNPT-Vinaphone Hải Phòng, phòng TTKD Khu vực 4, các anh, chị CBCNV trong ban, ngành của TTKD đã tạo điều kiện, cung cấp số liệu để em có thể hoàn thành khóa luận. Với tất cả sự tâm huyết và cố gắng trong quá trình nghiên cứu đề tài, song do trình độ, hiểu biết và thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi những thiếu sót. Do đó, em mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của các thầy giáo, cô giáo, cùng ý kiến đóng góp quý báu của các bạn đồng nghiệp và bạn đọc để khóa luận được hoàn thiện hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô ThS. Nguyễn Thị Diệp, các thầy, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Dân lập Hải Phòng và các CBCNV đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em thời gian qua! Khóa luận tốt Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, thị trường thông tin di động tại Việt Nam là một thị trường cạnh tranh với sự tham gia của ngày càng nhiều các nhà cung cấp dịch vụ. Sự cạnh tranh cộng với tốc độ phát triển công nghệ nhanh đã mang đến cho các nhà đầu tư cơ hội tham gia thị trường, đồng thời chính là thách thức cho các nhà cung cấp hiện tại. Trong thị trường cạnh tranh như hiên tại, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn dịch vụ, ít ràng buộc với các nhà cung cấp việc khách hàng chuyển đổi qua lại giữa các nhà cung cấp ngày càng tăng, khách hàng không còn trung thành với các nhà cung cấp dịch vụ như trước. Tình hình trên đòi hỏi VNPT- Vinaphone phải có chiến lược thích hợp nhằm giữ chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có cũng như mở rộng khách hàng hơn. Mở rộng thị trường là tổng hợp các cách thức biện pháp của doanh nghiệp để đưa khối lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đạt mức tối đa. Theo quan điểm marketing hiện đại việc mở rộng thị trường của doanh nghiệp không chỉ là việc phát triển thêm các thị trường mới mà còn là cả tăng thị phần cả sản phẩm, dịch vụ ở các thị trường cũ. Để nâng cao việc mở rộng thị trường đó cũng là một trong những mục tiêu và yêu cầu cấp thiết của TTKD VNPT–Vinaphone Hải Phòng nhằm duy trì, phát triển và khẳng định vị thế doanh nghiệp trong kinh doanh. Như vậy, sử dụng marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ là một khâu hết sức quan trọng, là một yêu cầu có tính chất quyết định tới sự phát triển của một doanh nghiệp, là con đường cơ bản để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Xuất phát từ thực tế đó nên em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại TTKD VNPT–Vinapone Hải Phòng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho mình. Kết cấu của khóa luận Gồm 3 chương chính: Sinh viên: Phạm Thị 1 Hương Lớp: QT1801M Khóa luận tốt Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Chương 1: Cơ sở lý luận về thị trường và sử dụng Marketing nhằm mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng marketing mở rộng thị trường tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Chương 3: Một số giải pháp marketing mở rộng thị trường tại TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng. Sinh viên: Phạm Thị 2 Hương Lớp: QT1801M Khóa luận tốt Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ SỬ DỤNG MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1. Khái quát về mở rộng thị trường 1. Khái niệm thị trường Mở rộng thị trường là hoạt động phát triển đến “nhu cầu tối thiểu” bằng cách tấn công vào các khách hàng không đầy đủ, tức là những người không mua tất cả sản phẩm của doanh nghiệp cũng như của người cạnh tranh.