BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** ĐẶNG VĂN HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** ĐẶNG VĂN HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp đã tận tình hướng dẫn tôi. Cô đã dành thời gian và tâm huyết để hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn toàn thể các bộ nhân viên chi nhánh Hồ Chí Minh công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và nghiên cứu. Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn phòng hành chánh quản trị và ban giám đốc chi nhánh tạo điều kiện cho tôi có số liệu để hoàn thành luận văn cao học này.HCM, ngày 31 tháng 08 năm 2013 Tác giả luận văn Đặng Văn Hùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện – chi nhánh Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là do chính tác giả thực hiện và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.HCM, ngày 31 tháng 08 năm 2013 Tác giả luận văn Đặng Văn Hùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . I LỜI CAM ĐOAN . II MỤC LỤC . III DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC HÌNH VẼ .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU . iii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .1 Khái Niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực .1 Khái niệm nguồn nhân lực: .2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .3 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực .2 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực: .2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển: .3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực: .1 Đánh giá thực hiện công việc .1 Quy trình thực hiện đánh giá thực hiện công việc .2 Nguyên tắc xác định tiêu chuẩn đánh giá .3 Các phương pháp đánh giá[4], có các phương pháp sau:.2 Thù lao và đãi ngộ . 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Khái niệm về cơ cấu thù lao trong doanh nghiệp.2 Mục tiêu của hệ thống tiền lương, thưởng.3 Thiết lập và quản trị hệ thống tiền lương - thưởng.3 Quan hệ nhân sự .3 Các lý thuyết động viên có liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực 19 1.1 Thuyết nhu cầu Maslow.2 Thuyết Hai yếu tố của Herzberg (1959) .4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực đối với hoạt động của doanh nghiệp .1 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực .2 Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực. 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: . 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CT-IN).1 Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện .1 Lịch sử hình thành và phát triển của CT-IN .2 Cơ cấu tổ chức của công ty CT-IN .2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh Hồ Chí Minh công ty CT- IN .1 Thực trạng thu hút nguồn nhân lực tại chi nhánh Hồ Chí Minh công ty CT- IN .2 Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh Hồ Chí Minh công ty CT-IN . 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Công tác đào tạo .2 Đề bạt và thăng tiến : .3 Thực trạng duy trì nguồn nhân lực chi nhánh Hồ Chí Minh công ty CT-IN .3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực .1 Công tác thu hút nguồn nhân lực .2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .3 Công tác duy trì nguồn nhân lực . 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: . 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH .1 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2016.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh .2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực .2 Quan điểm xây dựng các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh Hồ Chí Minh công ty CT-IN .3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực CN Hồ Chí Minh công ty CT-IN .1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực .1 Phân tích công việc, xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc .2 Xây dựng bảng mô tả công việc. 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Bảng tiêu chuẩn công việc .4 Hoạch định nguồn nhân lực .5 Thu hút nhân lực .2 Nhóm giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .1 Công tác đào tạo .2 Chính sách đề bạt và bổ nhiệm .3 Nhóm giải pháp duy trì nguồn nhân lực .1 Hoàn thiện hệ thống tiền lương .2 Hoàn thiện hệ thống khen thưởng .3 Hoàn thiện mối quan hệ lao động . 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: . 70 TÀI LIỆU THAO KHẢO . 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin CT-IN: Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện. HCQT: Hành Chánh Quản Trị HĐQT: Hội đồng quản trị. VNPT: Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam. TT VTTH: Trung Tâm Viễn Thông Tin Học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ giữa các chức năng quản trị nguồn nhân lực[4] .2 : Sơ đồ phân tích công việc của R.Wayne Mondy & Rober M.3 Quy trình thực hiện đánh giá [4] .4 : Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả công trong doanh nghiệp[4] .5: Các cấp bậc của nhu cầu Maslow[14] .1: Sơ đồ tổ chức công ty[7] .2: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Hồ Chí Minh .3: Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn .4: Cơ cấu nhân sự theo giới tính . 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự theo phòng ban chức năng từ 2007-2011.2 Thống kê tình hình thay đổi nhân sự từ năm 2007-2011 tại chi nhánh HCM .3 Cơ cấu nhân sự theo phòng ban chức năng từ 2007-2011.4 : Kết quả khảo sát nhân viên về đào tạo và phát triển .5 : Kết quả khảo sát ý kiến của nhân viên về điều kiện, môi trường làm việc.6 Bảng khảo sát lương bình quân của nhân viên .7 Kết quả khảo sát ý kiến của nhân viên về hệ thống lương, phúc lợi .8: Kết quả khảo sát ý kiến của nhân viên về mức độ gắn bó với công ty . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Nguồn nhân lực là một tài sản vô cùng quan trọng của doanh nghiệp và càng quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin (ICT). Thêm vào đó, với xu thế hội nhập toàn cầu, thị trường lao động trong lĩnh vực ICT là nơi cạnh tranh không chỉ giữa các doanh nghiệp ở trong nước với nhau mà đó còn là cuộc cạnh tranh xuyên biên giới giữa rất nhiều các tập đoàn, công ty lớn khác nhau trên toàn thế giới. Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Làm thế nào để phát huy tối đa tiềm năng nguồn nhân lực đang sở hữu và duy trì nguồn nhân lực là vấn đề mọi doanh nghiệp đang hướng tới. Đây cũng là vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin. Các công ty thường xuyên đối mặt với vấn đề nhân viên nghỉ việc, thay đổi việc làm sau một thời gian làm việc tại công ty gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty nói chung và gây ra áp lực về tâm lý cho nhân viên ở lại nói riêng. Công ty cổ phẩn viễn thông tin học bưu điện là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, công ty được cổ phần từ năm 2001. Trong những năm qua công ty đã tạo ra được chỗ đứng trên thị trường và có được những thành công nhất định. Tuy nhiên CT-IN không tránh khỏi sự cạnh tranh và thu hút nguồn nhân lực từ các đối thủ cạnh tranh và số lượng nhân viên nghỉ trong những năm gần đây là rất cao. Do vậy, việc xem xét đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty để hoàn thiện việc quản trị nguồn nhân lực là hết sức cần thiết. Đó cũng là lý do chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện – chi nhánh Hồ Chí Minh”. Với mong muốn là nghiên cứu này sẽ gợi ý một số giải pháp cho ban lãnh đạo trong việc hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 việc quản trị nguồn nhân lực để góp phần vào sự phát triển bền vững của chi nhánh Hồ Chí Minh nói riêng và của công ty nói chung.
Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện chi ...
Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện chi nhánh Hồ Chí Minh.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đặng Văn Hùng
Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Liên Diệp
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu Điện – chi nhánh Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ