Luận văn thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn đến ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại bưu điện huyện hóc môn đến năm, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Thái Trần Ngân Giang
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Công Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Bưu Điện Huyện Hóc Môn Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC
• 1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
• 1.1.1. Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức
• 1.1.2. Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực
• 1.2. Các chức năng của quản trị nguồn nhân lực
• 1.2.1. Chức năng thu hút
• 1.2.2. Chức năng đào tạo, phát triển
• 1.2.3. Chức năng duy trì
• 1.3. Quy trình và nội dung quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức
• 1.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN HÓC MÔN THỜI GIAN QUA
• 2.1. Giới thiệu chung về Bưu điện Hóc Môn
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển. Chức năng và nhiệm vụ của Bưu điện Hóc Môn
• 2.3. Bộ máy tổ chức của Bưu điện Hóc Môn
• 2.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Bưu điện Hóc Môn trong 03 năm 2008 – 2010 và 6 tháng đầu năm 2011
• 2.5. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn
• 2.5.1. Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực
• 2.5.2. Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực
• 2.5.3. Thực trạng công tác phân tích công việc
• 2.5.4. Thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt nhân viên
• 2.5.5. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 2.5.6. Thực trạng công tác đánh giá nhân viên và tập thể
• 2.5.7. Thực trạng công tác động viên và duy trì
• 2.5.8. Thực trạng môi trường và điều kiện làm việc. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn
• 2.5.8.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
• 2.5.8.2. Ảnh hưởng của môi trường vi mô
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Mục tiêu phát triển của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020
• 3.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 3.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 3.2. Quan điểm quản trị nguồn nhân lực của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020
• 3.3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn
• 3.3.1. Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực
• 3.3.2. Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác phân tích công việc
• 3.3.3. Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên, đề bạt nhân sự
• 3.3.4. Giải pháp 4: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.5. Giải pháp 5: Hoàn thiện công tác đánh giá năng lực thực hiện công việc
• 3.3.6. Giải pháp 6: Hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực
• 3.3.7. Giải pháp 7: Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn

Quản trị nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là tại Bưu điện Hóc Môn. Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực, cần xem xét các khái niệm cơ bản và vai trò của nó trong tổ chức. Quản trị nguồn nhân lực không chỉ đơn thuần là việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mà còn bao gồm việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực để đạt được hiệu quả tối ưu trong hoạt động kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các chính sách và hoạt động nhằm thu hút, đào tạo và duy trì nhân viên. Vai trò của nó không chỉ giúp tổ chức hoạt động hiệu quả mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

1.2. Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn

Tại Bưu điện Hóc Môn, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng suất lao động và cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc quản lý hiệu quả nguồn nhân lực sẽ giúp tổ chức phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

II. Những thách thức trong quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn

Bưu điện Hóc Môn đang đối mặt với nhiều thách thức trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Những thách thức này không chỉ đến từ nội bộ mà còn từ môi trường bên ngoài. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả quản lý.

2.1. Thách thức từ môi trường bên ngoài

Môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, yêu cầu Bưu điện Hóc Môn phải cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh. Điều này đòi hỏi tổ chức phải có chiến lược quản trị nguồn nhân lực phù hợp.

2.2. Thách thức từ nội bộ tổ chức

Bên trong tổ chức, việc duy trì động lực làm việc cho nhân viên và cải thiện môi trường làm việc là những thách thức lớn. Sự thiếu hụt kỹ năng và trình độ của nhân viên cũng là một vấn đề cần được giải quyết.

III. Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn

Để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực, Bưu điện Hóc Môn cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp tổ chức cải thiện quy trình quản lý và phát triển nguồn nhân lực một cách hiệu quả.

3.1. Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực

Quy trình hoạch định nguồn nhân lực cần được xây dựng rõ ràng, bao gồm việc phân tích nhu cầu nhân lực và dự báo nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức. Điều này sẽ giúp Bưu điện Hóc Môn có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo hợp lý.

3.2. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo và phát triển nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng. Bưu điện Hóc Môn cần xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế và xu hướng phát triển của ngành.

3.3. Cải thiện hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc

Hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc cần được cải thiện để đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Việc này sẽ giúp nhân viên nhận được phản hồi kịp thời và có động lực làm việc tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Bưu điện Hóc Môn

Việc áp dụng các giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả công việc mà còn nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng được cải thiện đã giúp Bưu điện Hóc Môn thu hút được nhiều ứng viên chất lượng hơn, từ đó nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.

4.2. Tác động của đào tạo đến hiệu suất làm việc

Chương trình đào tạo đã giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và năng lực, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ của Bưu điện Hóc Môn.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn

Quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu phát triển trong tương lai. Việc áp dụng các giải pháp hiệu quả sẽ giúp tổ chức phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực

Bưu điện Hóc Môn cần xác định rõ định hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả công việc.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực

Duy trì và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự thành công của Bưu điện Hóc Môn trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Cần có các chính sách hợp lý để giữ chân nhân viên và phát triển kỹ năng của họ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM THÁI TRẦN NGÂN GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM THÁI TRẦN NGÂN GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VŨ CÔNG TUẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Huyện Hóc Môn đến năm 2020” là do chính tôi thực hiện. Các thông tin, dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc tin cậy. Các giải pháp và kiến nghị là quan điểm của cá nhân tôi được hình thành trong quá trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn. Tác giả luận văn Thái Trần Ngân Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn tất chương trình cao học và luận văn tốt nghiệp này, tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè và gia đình. Tôi xin được trân trọng cảm ơn: 
 PGS. Vũ Công Tuấn, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp. 
 Quý Thầy Cô, những người đã truyền đạt những kiến thức, những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt khoá học. 
 Các anh chị cán bộ quản lý thuộc phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại Học đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học. 
 Các anh chị em đồng nghiệp, gia đình, bạn bè và người thân đã hỗ trợ, động viên tôi trong suốt quá trình học và thực hiện luận văn. Xin Cảm ơn Tác giả Thái Trần Ngân Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC . Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực . Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức . Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực . Các chức năng của quản trị nguồn nhân lực . Quy trình và nội dung quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức . Hoạch định nguồn nhân lực . Phân tích công việc, thiết lập bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc . Quá trình tuyển dụng . Đào tạo và phát triển . Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên . Duy trì nguồn nhân lực . Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức . Yếu tố bên ngoài . Yếu tố bên trong . Đặc điểm nguồn nhân lực của ngành Bưu chính Viễn thông . Đặc điểm hoạt động của ngành Bưu chính Viễn thông. Đặc điểm nguồn nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam . 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN HÓC MÔN THỜI GIAN QUA . Giới thiệu chung về Bưu điện Hóc Môn . Lịch sử hình thành và phát triển. Chức năng và nhiệm vụ của Bưu điện Hóc Môn . 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bộ máy tổ chức của Bưu điện Hóc Môn . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Bưu điện Hóc Môn trong 03 năm 2008 – 2010 và 6 tháng đầu năm 2011 . Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn. Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực . Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực . Thực trạng công tác phân tích công việc . Thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt nhân viên . Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . Thực trạng công tác đánh giá nhân viên và tập thể. Thực trạng công tác động viên và duy trì . Thực trạng môi trường và điều kiện làm việc. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn . Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô . Ảnh hưởng của môi trường vi mô . 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020 . Mục tiêu phát triển của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 .1 Mục tiêu tổng quát.2 Mục tiêu cụ thể . Quan điểm quản trị nguồn nhân lực của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 . Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Hóc Môn. Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực . Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác phân tích công việc. 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên, đề bạt nhân sự . Giải pháp 4: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . Giải pháp 5: Hoàn thiện công tác đánh giá năng lực thực hiện công việc. Giải pháp 6: Hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực. Giải pháp 7: Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực77 3. 79 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐTP: Bưu điện Thành phố/Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh Bưu điện Hóc Môn: Bưu điện Huyện Hóc Môn CBCNV: Cán bộ công nhân viên CNVC: Công nhân viên chức LĐ: Lao động Ktra/Pvấn: Kiểm tra/ Phỏng vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực .2: Quy trình tuyển dụng .3: Các đối tượng tham gia vào việc đánh giá nhân viên .1: Bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất tại Bưu điện Hóc Môn .2: Biểu đồ sản lượng dịch vụ từ năm 2008 đến 2011 .3: Biểu đồ doanh thu, chi phí từ 2008 đến 2011 .4: Biểu đồ thống kê nhân viên theo độ tuổi và giới tính.5: Biểu đồ thống kê số lượng nhân viên theo trình độ.1: Quy trình hoạch định quản trị nguồn nhân lực.2: Quá trình thiết lập bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc. Error! Bookmark not defined.3: Cây thăng chức .4: Nội dung thống kê công việc trên mạng nội bộ của đơn vị .5: Quy trình cập nhật thông tin trên chương trình Quản lý nhân sự . 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng mô tả công việc .1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Hóc Môn giai đoạn năm 2008 đến 6 tháng đầu năm 2011 .2: Tỷ lệ tăng trưởng qua các năm 2008-2011 .3: Thống kê số lượng nhân viên từ năm 2003 đến 2011 .4: Thống kê nhân viên theo nhóm tuổi và giới tính .5: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ .1: Mục tiêu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2020 của Bưu điện Hóc Môn .2: Thông tin của đợt tuyển dụng trong năm .3: Quy trình tuyển dụng nhân viên .4: Mục đích đào tạo .5: Quy trình đào tạo nhân viên .6: Báo cáo kết quả công việc .7: Các chỉ tiêu cần được thể hiện trong chức năng “Thống kê” .8: Bảng hệ số mức độ phức tạp công việc áp dụng tại Bưu điện Hóc Môn .9: Những nội dung thay đổi so với bảng hệ số mức độ phức tạp công việc hiện hành tại Bưu điện Hóc Môn .10: Hệ số mức độ phức tạp công việc bình quân của các ngạch chức danh 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, đa số các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp quốc doanh đều quan tâm và đánh giá cao các yếu tố về vốn đầu tư; nguyên vật liệu; trang thiết bị, phương tiện cơ sở máy móc hiện đại; tính đa dạng về chủng loại, chất lượng sản phẩm mà bỏ quên yếu tố người lao động khi đưa ra các chính sách cạnh tranh trong kinh doanh. Yếu tố con người trong sản xuất không được coi trọng bắt nguồn từ thời kỳ kế hoạch hóa tập trung, khi mà các hoạt động quản trị nhân lực ở doanh nghiệp quốc doanh mang nặng tính quan liêu bao cấp như: công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt theo nếp “con ông cháu cha”, “sống lâu lên lão làng”, “nhất thân nhì thế”; trong chế độ tiền lương mang nặng tính bình quân “cùng làm cùng hưởng” dựa vào thâm niên là chính. Đây là một trong những nguyên nhân làm cho năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh yếu kém. Đến thời kỳ đổi mới kinh tế, khi đất nước chuyển mình đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, các quan điểm trên dần được thay thế. Sự thay đổi về phương pháp quản trị nguồn nhân lực đã giúp doanh nghiệp chuyển từ trạng thái làm việc thụ động sang trạng thái chủ động, điều này cũng đã giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Tuy nhiên sự thay đổi này cũng gặp không ít khó khăn khi phải đối mặt với câu hỏi “Làm thế nào để quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả?” vượt qua được các chướng ngại bao cấp lạc hậu ăn sâu từ bao đời. Bưu điện Hóc Môn là một doanh nghiệp nhà nước hạch toán tập trung, bao cấp lâu năm, vừa kinh doanh vừa phục vụ công ích càng không tránh khỏi xu thế chung nói trên. Trong bối cảnh, sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt, bưu điện không mạnh về tài chính và kỹ thuật công nghệ, để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, đơn vị cần tập trung vào nguồn nhân lực, luôn xem quản trị nguồn nhân lực là trọng tâm và quan trọng nhất bởi vì con người không đơn thuần chỉ là một yếu tố trong quá trình sản xuất kinh doanh mà là một nguồn tài sản vô cùng quý báu của doanh nghiệp. Nhận thức được điều này kết hợp với kiến thức được trang bị trong quá trình học tập, tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Huyện Hóc Môn đến năm 2020” để làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn đưa ra các giải pháp để khắc phục những nhược điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 còn tồn tại trong quản trị nguồn nhân lực của Bưu điện Hóc Môn, đồng thời đóng góp cho sự phát triển chung của đơn vị.