BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------- NGUYỄN THỊ ĐOÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------- NGUYỄN THỊ ĐOÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi với sự hướng dẫn của PGS. TS Hồ Tiến Dũng. Các thông tin, số liệu được trình bày trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể. Đồng thời, nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 3 năm 2015 Người viết Nguyễn Thị Đoàn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU . PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI . 4 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC. KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC . KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC. NHÓM CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC . HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC . PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC . QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG . NHÓM CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC . XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO . THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO . ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO . NHÓM CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC . 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC . TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG . QUAN HỆ LAO ĐỘNG . MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở VIỆT NAM . THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI ( KEY PERFORMANCE INDICATORS) . CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH VIỄN THÔNG . 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 22 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . 22 TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV . SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ TRUNG TÂM TTDĐ KV IV . CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG . LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ VĂN HOÁ. TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV . LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ . CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TRUNG TÂM. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM IV . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM . CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC . THỐNG KÊ VỀ SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG . PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH . PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI . PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO . 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. THỐNG KÊ LAO ĐỘNG THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC . NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV . PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ CHỌN MẪU . VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN, VIỆC ĐỀ BẠT THĂNG TIẾN CHO CBCNV, CHẾ ĐỘ LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI DÀNH CHO CBCNV . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ VIỆC CUNG CẤP THÔNG TIN, MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC, KHÔNG KHÍ LÀM VIỆC VÀ CẢM NHẬN GẮN KẾT ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA CNCNV . ĐÁNH GIÁ CHUNG . 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 53 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV . QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU . MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV . GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT, BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC . HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TUYỂN CHỌN VÀ BỐ TRÍ NHÂN VIÊN . ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI. 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 NHÓM BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL .1 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC . ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO . ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI . GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC .1 HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN . HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT . HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH ĐỀ BẠT THĂNG TIẾN . CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ ĐỂ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN . TUYÊN TRUYỀN MỞ RỘNG VĂN HÓA TRUNG TÂM . PHỐI HỢP VỚI TỔ CHỨC CÔNG ĐOÀN ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÁT HUY HẾT MỌI NĂNG LỰC, THỰC HIỆN TỐT CHĂM SÓC SỨC KHỎE, ĐỜI SỐNG VẬT CHẤT TINH THẦN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG . MỘT SỐ KIẾN NGHỊ . KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC .2 KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE . 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VMS: Vietnam Mobile Telecom Services Company – Công ty Thông tin Di động Việt Nam. TTDĐ KV IV: Thông tin Di động Khu vực IV. GĐ: Phó Giám đốc. KTTK - TC: Phòng Kế toán Thống kê Tài chính. TC - HC: Phòng Tổ chức Hành chính. KT - KT: Phòng Kỷ thuật khai thác. CN - TT: Phòng Công nghệ thông tin. CSKH: Phòng Chăm sóc khách hàng. KHDN: Phòng Khách hàng doanh nghiệp. KH: Khách hàng P. KHBH&M: Phòng Kế hoạch bán hàng và Marketing. ĐT - XD: Phòng Đầu tư xây dựng. QLDA: Quản lý dự án. QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực. NNL: Nguồn nhân lực. CBCNV: Cán bộ công nhân viên. KPI: Chỉ số thực hiện công việc chủ yếu. SX - KD: Sản xuất kinh doanh. SL: Số lượng. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Trung tâm IV trong 3 năm .2 Thống kê số lượng lao động có biên chế và lao động ngoài biên chế Trung tâm IV từ năm 2012 – 2014 .3 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2012 – 2014 .4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi cuối năm 2014 .5 Thống kê trình độ lao động cuối năm 2014 .6 Thống kê về thâm niên công tác cuối năm 2014 .7 Thực trạng phân công, bố trí công việc và luân chuyển nhân viên .8 Bảng phân tích thực trạng đánh giá nhân viên của Trung tâm .9 Bảng phân tích thực trạng việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV .10 Bảng phân tích thực trạng về chế độ lương thưởng CBCNV .11 Bảng phân tích thực trạng về chế độ phúc lợi cho CBCNV .12 Phân tích thực trạng về việc cung cấp thông tin .13 Phân tích thực trạng về môi trường làm việc và không khí làm việc .14 Phân tích thực trạng cảm nhận gắn kết đối với tổ chức của CBCNV.15 Chi phí đào tạo giai đoạn từ năm 2012-2014 .16 Hình thức đào tạo các năm 2012-2014 .17 Bảng phân tích tình hình đào tạo tại Trung tâm .18 Bảng thống kê về quản trị nguồn nhân lực .19 Chi phí tuyển dụng bình quân .20 Tỷ lệ nghỉ việc trong nhân viên tuyển mới .21 Chi phí huấn luyện trung bình cho một nhân viên.22 Tỷ lệ chi phí đào tạo và lợi nhuận sau thuế .23 Tỷ lệ lợi nhuận trung bình/01 nhân viên sau thuế .1 Số lượng và đề xuất chi phí đào tạo cho lao động tuyển dụng mới .2 Số lượng và dự toán chi phí đào tạo cho người lao động .3 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên .4 Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên . 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực .2 Cơ cấu hệ thống trả công trong các doanh nghiệp .3 Mô hình quản trị nguồn nhân lực .1 Sơ đồ đồ cơ cấu tổ chức .1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng đề xuất . 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và quá trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, những yếu tố cạnh tranh truyền thống của các doanh nghiệp như vốn, nguyên vật liệu, công nghệ… đã dần trở nên lỗi thời. Thay vào đó, nguồn nhân lực chính là một yếu tố cạnh tranh mang tính quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều phải phát huy khả năng đáp ứng nguồn nhân lực qua tất cả các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Đối với Công ty Thông tin Di động nói chung, Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV nói riêng, theo thống kê mới nhất của Bộ Thông tin & Truyền thông tính đến hết quí II/2014 dẫn đầu thị trường viễn thông đang là mạng Viettel, thứ 2 là mạng Mobifone, Vinaphone xếp thứ 3. Thấy được nguy cơ đang bị mất dần vị thế, lãnh đạo Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV quyết tâm thực hiện mục tiêu tăng ít nhất 5 – 10% thị phần vào năm 2017 và trở thành nhà mạng dẫn đầu thị trường viễn thông tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long vào năm 2020. Nhằm đáp ứng được các yêu cầu cấp thiết nói trên, Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV cần phải có giải pháp đột phá để đạt mục tiêu đề ra.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin Di động Khu vực ...
Luận văn thạc sĩ đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin di động khu vực IV, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Đoàn
Người hướng dẫn: PGS. TS Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực IV
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ