Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings

Khóa luận hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty CP Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings

• Tác giả: Lưu Thị Hà Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Nhữ Trọng Bách
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Hà Nội

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lưu Thị Hà Anh đặt trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư và tiến trình chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, nơi Internet trở thành nền tảng trọng yếu cho các hoạt động thương mại và giáo dục. Dẫn chứng từ báo cáo Digital 2024: Vietnam của We Are Social và Meltwater cho thấy Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet (đạt tỷ lệ 79,1% dân số) và 168,5 triệu kết nối di động (tương đương 169,8% dân số). Thời gian sử dụng Internet trung bình hàng ngày của người dân trong độ tuổi 16–64 đạt 6 giờ 18 phút, trong đó mạng xã hội chiếm 2 giờ 25 phút. Xu hướng này làm dịch chuyển hành vi tiếp nhận thông tin và ra quyết định của người tiêu dùng sang không gian trực tuyến.

Song hành với sự phát triển của môi trường số, lĩnh vực giáo dục STEAM (Science, Technology, Engineering, Arts, Mathematics) và công nghệ giáo dục (EdTech) ghi nhận quy mô mở rộng nhanh chóng. Số liệu từ Bộ Giáo dục và Đào tạo cho năm học 2024–2025 ghi nhận 685.794 sinh viên đại học, 21.620 học viên sau đại học và 3.501 nghiên cứu sinh thuộc khối ngành STEM. Theo báo cáo từ IMARC Group, quy mô thị trường EdTech Việt Nam ước đạt 1,1 tỷ USD vào năm 2025; đồng thời Sách trắng EdTech Việt Nam 2025 xếp hạng Việt Nam trong Top 10 quốc gia tăng trưởng EdTech nhanh nhất thế giới và Top 3 khu vực Đông Nam Á.

Tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings – đơn vị đào tạo STEAM cho trẻ em thành lập từ năm 2016, hoạt động tiếp thị số bộc lộ một số hạn chế trong giai đoạn 2023–2025:

• Tình trạng phụ thuộc quá lớn vào các kênh quảng cáo trả phí (Paid Ads).
• Năng lực điều hướng và chuyển đổi người dùng trên kênh Website và YouTube chưa đạt hiệu quả tối ưu.
• Hiện tượng đối lập giữa thời gian tương tác sâu và tỷ lệ thoát trang cao trên nền tảng Website.
• Sai lệch và thiếu chuẩn hóa dữ liệu khách hàng trong hệ thống CRM phục vụ Email Marketing.
• Sự thiếu đồng bộ trong trải nghiệm khách hàng giữa các điểm chạm trực tuyến với hệ thống cơ sở vật chất thực tế.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác lập cụ thể:

• Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings giai đoạn 2023–2025, từ đó đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị số của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.
• Nhiệm vụ nghiên cứu:
  1. Thứ nhất: Nghiên cứu và hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing, Digital Marketing và các công cụ tiếp thị trực tuyến liên quan.
  2. Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của Teky Holdings giai đoạn 2023–2025; chỉ rõ những kết quả đạt được, các hạn chế tồn tại và nguyên nhân cốt lõi.
  3. Thứ ba: Đề xuất hệ thống giải pháp có tính khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh của ngành EdTech.
• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Về nội dung: Tập trung đánh giá thực trạng và giải pháp hoàn thiện các kênh, công cụ Digital Marketing nội bộ của doanh nghiệp.
  • Về không gian: Toàn bộ hệ thống các kênh và cơ sở hoạt động của Teky Holdings.
  • Về thời gian: Thu thập, phân tích số liệu thực trạng giai đoạn 2023–2025; xây dựng giải pháp định hướng triển khai cho năm 2026.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thuộc loại hình nghiên cứu ứng dụng quản trị kinh doanh (chuyên ngành Quản trị Marketing), kết hợp hệ thống lý luận tiếp thị hiện đại với phân tích thực chứng tại doanh nghiệp dịch vụ giáo dục công nghệ.

Về cơ sở lý luận, đề tài tổng hợp các quan điểm học thuật chuẩn mực:

• Khái niệm nền tảng: Định nghĩa Marketing theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA, 2007), Viện Marketing Chartered – Anh Quốc (CIM), và Philip Kotler (2018). Khái niệm Digital Marketing được đối chiếu qua các khung định nghĩa của AMA (2013), Philip Kotler (2017), Urban từ Viện Công nghệ Massachusetts (MIT, 2004), và Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick (2012, 2022) với trọng tâm là tiếp thị dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing).
• Hệ thống công cụ và chỉ tiêu đo lường:
  • Tiếp thị nội dung (Content Marketing): Lý thuyết của Pulizzi (2014), Kotler & Armstrong (2018); đo lường qua Content Views, Average Engagement Time, Deep Engagement Rate, Content Conversion Rate.
  • Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Lý thuyết SEO On-page và SEO Off-page của Enge (2015), Ledford (2015), các tiêu chuẩn của Google (2024); đo lường qua Organic Sessions, Keyword Rankings, Bounce Rate, Pages per Session, Referring Domains.
  • Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM/PPC): Lý thuyết đấu thầu từ khóa và Điểm chất lượng (Quality Score) của Geddes (2014), Moran & Hunt (2014), Google Ads (2024); đo lường bằng CTR, CPC, CPL/CPA, ROAS.
  • Tiếp thị qua mạng xã hội (SMM): Nghiên cứu của Safko (2012), Tuten & Solomon (2017); đo lường qua Total Reach, Follower Growth Rate, Social Engagement Rate, Social Referral Traffic, Response Rate/Time.
  • Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing): Mô hình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của Chaffey & Ellis-Chadwick (2022); đo lường bằng Open Rate, CTR, Bounce Rate (Soft/Hard Bounce), Unsubscribe Rate.
  • Tiếp thị di động (Mobile Marketing): Nghiên cứu của Rowles (2017), Karjaluoto và cộng sự (2019); đo lường qua Delivery Rate, Menu Click Rate (trên Zalo OA), Mobile Conversion Rate, Uninstall/Opt-out Rate.
• Khung quy trình và mô hình phân tích: Quy trình lập kế hoạch tiếp thị số tích hợp mô hình SOSTAC, mô hình RACE (Reach - Act - Convert - Engage), thiết lập mục tiêu SMART, xây dựng chân dung khách hàng (Buyer Personas), phân tích ma trận SWOT, cùng mô hình hành trình khách hàng nội bộ 5 bước của Teky: HSSBC (Hứng thú - Sàng lọc - So sánh - Bắt đầu - Cam kết).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả phối hợp 5 phương pháp thu thập và xử lý thông tin:

1. Phương pháp quan sát: Tri giác có chủ đích tại 22 cơ sở học viện nhằm thu thập dữ liệu về cơ sở vật chất, thao tác vận hành điểm chạm và quy trình tương tác thực tế giữa nhân sự với khách hàng.
2. Phương pháp thu thập dữ liệu: Tập hợp dữ liệu sơ cấp qua các buổi làm việc tại phòng Marketing của Teky Holdings; thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo quản trị nội bộ doanh nghiệp (2023–2025), báo cáo ngành Digital 2024: Vietnam, dữ liệu Bộ Giáo dục và Đào tạo, báo cáo IMARC và Sách trắng EdTech 2025.
3. Phương pháp so sánh: Đối chiếu hiệu quả kỹ thuật và chi phí giữa các kênh truyền thông trực tuyến, phân tích biến động các chỉ số vận hành qua từng năm (2023–2025), so sánh năng lực cạnh tranh của Teky với các đối thủ và hệ thống chỉ số Benchmark ngành EdTech năm 2025.
4. Phương pháp phỏng vấn: Thảo luận chuyên sâu với cán bộ quản lý và chuyên viên phòng Marketing nhằm làm rõ quy trình tác nghiệp nội bộ, các nút thắt trong điều phối nhân sự và định hướng chiến lược.
5. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Thống kê, phân loại và biến đổi dữ liệu định lượng về lưu lượng truy cập, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi người dùng thành các bảng tổng hợp phục vụ đánh giá thực trạng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Digital Marketing

Chương này khái quát hóa bức tranh lý luận từ Marketing truyền thống sang tiếp thị số trong kỷ nguyên dữ liệu. Tác giả phân tích 7 đặc điểm của Digital Marketing (tính tương tác cao, khả năng đo lường chính xác, phạm vi tiếp cận rộng, tính cá nhân hóa, chi phí tối ưu và linh hoạt, tính liên tục 24/7, sự đa dạng hóa phương thức tiếp cận) cùng vai trò đối với doanh nghiệp (6 vai trò) và đối với khách hàng (5 vai trò).

Nội dung trọng tâm của chương là việc chuẩn hóa khung đánh giá cho 6 hình thức Digital Marketing cốt lõi đi kèm hệ thống chỉ tiêu định lượng (KPIs). Đồng thời, tác giả xây dựng quy trình lập kế hoạch Digital Marketing gồm 6 bước: (1) Phân tích tình hình thực tế và nghiên cứu thị trường, (2) Xác định mục tiêu SMART và khách hàng mục tiêu, (3) Đề xuất chiến lược cụ thể, (4) Sáng tạo ý tưởng truyền thông và lập kế hoạch phương tiện, (5) Xây dựng kế hoạch công việc và phân công thực thi, (6) Triển khai, đo lường và tối ưu hóa (A/B Testing, KPIs). Chương 1 cũng phân loại các nhóm nhân tố tác động tới hoạt động tiếp thị số bao gồm môi trường nội bộ (tài chính, nhân sự, hạ tầng CNTT/CRM, chiến lược thương hiệu), môi trường ngành (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và trung gian phân phối) và môi trường vĩ mô (kinh tế, công nghệ AI/Big Data, văn hóa - xã hội, chính trị - pháp luật, tự nhiên).

Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings

Chương 2 trình bày hồ sơ pháp lý và vận hành của Teky Holdings (thành lập tháng 6/2016, giấy phép kinh doanh cấp ngày 14/09/2018, mã số thuế 0108434588, trụ sở tại Hà Đông, Hà Nội, đại diện pháp luật: bà Đào Lan Hương). Tác giả tổng thuật lịch sử phát triển từ mốc đạt 5 huy chương bạc quốc tế Wecode năm 2016, được Chính phủ Úc vinh danh Top 10 dự án tác động xã hội Đông Nam Á (2017), nhận giải thưởng Rice Bowl Startup Awards (2017–2018), được Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF Davos) vinh danh mô hình giáo dục toàn cầu tiêu biểu (2019), ra mắt các nền tảng công nghệ Toppy và CodeKitten (2021), đến mạng lưới 22 cơ sở hiện nay với hơn 50.000 học viên và 500 trường đối tác.

Về thực trạng triển khai Digital Marketing giai đoạn 2023–2025, chương tập trung phân tích các mảng kênh chính:

• Mạng xã hội: Đánh giá chi phí và hiệu suất quảng cáo Facebook, kênh YouTube Teky Academy, tài khoản TikTok và kết quả vận hành Zalo OA giai đoạn tháng 11 – 12/2025.
• Website và SEO: Phân tích lưu lượng truy cập trung bình (2023–2025), chất lượng phiên truy cập cuối năm 2025 và mức độ hoàn thành chỉ số KPIs thứ hạng từ khóa.
• Email Marketing: Thống kê tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ gửi thư bị trả về (Bounce Rate) so với mục tiêu đề ra.
• Đối soát Benchmark ngành (2025): Định vị hiệu quả các kênh so với mặt bằng chung của thị trường EdTech.

Từ các phân tích định lượng, tác giả chỉ ra các hạn chế then chốt: sự lệ thuộc nặng nề vào quảng cáo trả phí gây áp lực chi phí thu hút khách hàng (CAC); website có thời gian xem trang khả quan nhưng tỷ lệ chuyển đổi form thấp và tỷ lệ thoát cao; kênh YouTube thiếu các nội dung dạng ngắn (Shorts) đón đầu xu hướng; cơ sở dữ liệu CRM phục vụ gửi email xuất hiện nhiều địa chỉ lỗi; và sự thiếu kết nối liền mạch giữa các kênh truyền thông trực tuyến với trải nghiệm thực tế tại 22 trung tâm offline.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings

Trên cơ sở định hướng phát triển của Teky Holdings và mục tiêu tiếp thị năm 2026, Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp chia làm ba nhóm giai đoạn:

1. Nhóm giải pháp cấp bách (Hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật và tối ưu hóa chuyển đổi): Tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng (UI/UX) trên Website, đẩy mạnh cấu trúc SEO On-page/Off-page (kèm dự toán chi phí và lộ trình thực hiện năm 2026); chuẩn hóa dữ liệu CRM bằng biểu thức chính quy (Regex) và quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), tích hợp Email Marketing tự động theo hành vi; tối ưu chiến dịch Facebook Marketing và cài đặt Conversions API (CAPI) để nâng cao độ chính xác đo lường.
2. Nhóm giải pháp tăng trưởng trung hạn (Tối ưu hóa đa kênh và điều hướng lưu lượng): Xây dựng nội dung video ngắn YouTube Shorts định hướng giáo dục STEAM (kèm lộ trình và ngân sách 12 tháng); nâng cấp vận hành Zalo OA, thiết lập kịch bản chăm sóc tự động ZNS và phân bổ nhân sự trực tuyến; triển khai mô hình kết nối Online-to-Offline (O2O) nhằm đồng bộ hóa điểm chạm giữa các kênh trực tuyến và hạ tầng 22 cơ sở vật chất.
3. Nhóm giải pháp phát triển bền vững (Gắn kết cộng đồng và đồng bộ trải nghiệm): Xây dựng và quản trị Cộng đồng phụ huynh Teky trên không gian số (dự toán chi phí và lộ trình 12 tháng năm 2026), kết hợp ban hành bản cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ (SLA) giữa phòng Marketing với bộ phận Tư vấn tuyển sinh và khối Học viện.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp bức tranh vận hành Digital Marketing của một doanh nghiệp EdTech tiêu biểu tại Việt Nam thông qua các nhóm dữ liệu và giải pháp cụ thể:

Nhóm nội dung	Dữ kiện trích xuất từ khóa luận
Quy mô khảo sát nội bộ	Hệ thống 22 cơ sở học viện trên toàn quốc, phục vụ hơn 50.000 học sinh, hợp tác với 500 trường học; phân tích chuỗi dữ liệu kinh doanh và truyền thông 3 năm (2023–2025).
Hệ thống kênh phân tích	Facebook (Fanpage, Ads), YouTube Teky Academy, TikTok, Zalo OA (đợt đo lường T11–T12/2025), Website https://teky.vn/, hệ thống Email Marketing tích hợp CRM.
Đối chuẩn thị trường	Đối soát hệ số vận hành kỹ thuật với bảng Benchmark ngành EdTech năm 2025.
Các nhóm giải pháp đề xuất	3 nhóm: Cấp bách (Website/SEO, CRM Email, Facebook CAPI); Trung hạn (YouTube Shorts, Zalo OA/ZNS, mô hình O2O); Bền vững (Cộng đồng phụ huynh, chuẩn hóa SLA nội bộ).
Kế hoạch thực thi năm 2026	Đi kèm 7 bảng dự toán chi phí chi tiết và 6 bảng lộ trình triển khai phân kỳ trong thời hạn 12 tháng cho từng hạng mục giải pháp.

Về mặt đóng góp so với các nghiên cứu trước, đề tài không dừng lại ở việc mô tả thực trạng định tính mà trực tiếp bóc tách các điểm nghẽn kỹ thuật sâu trong vận hành tiếp thị số tại Teky Holdings: hiện tượng đứt gãy phễu chuyển đổi trên website, sự thiếu chuẩn hóa dữ liệu đầu vào của hệ thống CRM, và sự lệch pha giữa nỗ lực truyền thông trực tuyến với trải nghiệm thực tế tại phòng học vật lý. Điểm đóng góp nổi bật của khóa luận là việc thiết lập các bảng dự toán ngân sách và kế hoạch hành động phân kỳ cụ thể cho năm 2026, cung cấp căn cứ thực thi rõ ràng cho doanh nghiệp thay vì các khuyến nghị chung chung.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Dữ liệu nghiên cứu thực chứng chỉ tập trung tại một doanh nghiệp đơn lẻ (Teky Holdings), chủ yếu phản ánh phân khúc đào tạo STEAM cho học sinh phổ thông (K12), do đó khả năng khái quát hóa cho toàn bộ thị trường EdTech nói chung còn có điểm giới hạn.
• Một số chuỗi số liệu kỹ thuật chuyên sâu (như báo cáo hiệu suất chi tiết của Zalo OA và chất lượng lưu lượng truy cập website) chỉ được tác giả thu thập tập trung trong giai đoạn ngắn (tháng 11 – tháng 12 năm 2025), chưa bao quát trọn vẹn tính chu kỳ mùa vụ theo năm học của ngành giáo dục.
• Các giải pháp đề xuất cho năm 2026 mang tính chất lập kế hoạch, dự toán ngân sách và định hướng quy trình; tác giả chưa thể kiểm chứng hiệu quả thực tế của tỷ suất sinh lời trên chi phí quảng cáo (ROAS) hay tỷ lệ chuyển đổi sau khi ứng dụng các giải pháp này.

Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài là tiếp tục theo dõi, đo lường và đánh giá các chỉ số chuyển đổi thực tế sau khi Teky Holdings áp dụng các bảng dự toán và lộ trình năm 2026; đồng thời mở rộng mô hình nghiên cứu sang việc tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa tiếp thị và tối ưu hóa cá nhân hóa hành trình học tập trực tuyến.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing và Quản trị Kinh doanh: Tham khảo cấu trúc hoàn chỉnh của một đề tài nghiên cứu thực trạng và xây dựng giải pháp tiếp thị số cho doanh nghiệp dịch vụ; phương pháp vận dụng kết hợp các mô hình SOSTAC, RACE, SWOT và quy chuẩn SMART trong bối cảnh thực tế.
• Người làm nghiên cứu và thực thi tiếp thị trong lĩnh vực EdTech / STEAM: Khai thác hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) được chuẩn hóa cho từng công cụ (Content, SEO, SEM, SMM, Email, Mobile); bảng so sánh đối soát với Benchmark ngành EdTech năm 2025; cách xử lý các xung đột kỹ thuật giữa dữ liệu trực tuyến và vận hành cơ sở vật chất (O2O).
• Nhà quản trị doanh nghiệp giáo dục: Tham khảo mẫu xây dựng dự toán chi phí tiếp thị và bảng phân kỳ lộ trình 12 tháng cho các kênh Website, SEO, YouTube Shorts, Zalo OA và phát triển cộng đồng khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của khóa luận được xác định như thế nào?
Khóa luận hướng tới phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings giai đoạn 2023–2025, nhận diện các kết quả, tồn tại và nguyên nhân; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động này trong năm 2026. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các kênh tiếp thị số của Teky trên toàn quốc trong khung thời gian 2023–2025.

2. Tác giả đã chỉ ra những nút thắt chiến lược nào trong hoạt động tiếp thị số của Teky Holdings?
Nghiên cứu chỉ ra 5 nút thắt chính: (1) Doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo trả phí ngắn hạn; (2) Tỷ lệ chuyển đổi trên Website và kênh YouTube còn thấp, tồn tại sự đối lập giữa thời gian tương tác sâu và tỷ lệ thoát trang cao; (3) Hệ thống Email Marketing bị ảnh hưởng bởi sai sót và thiếu chuẩn hóa dữ liệu CRM; (4) Nội dung video chưa tối ưu hóa định dạng ngắn Shorts; (5) Có sự đứt gãy trong trải nghiệm của khách hàng giữa môi trường trực tuyến và không gian cơ sở vật chất tại 22 học viện thực tế.

3. Khung lý thuyết của đề tài đo lường hiệu quả của kênh SEO và Email Marketing bằng các chỉ số nào?

• Đối với SEO: Đo lường qua lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Sessions), thứ hạng từ khóa mục tiêu (Keyword Rankings), tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate), số trang xem trên mỗi phiên (Pages per Session), cùng số lượng tên miền giới thiệu (Referring Domains/Backlinks).
• Đối với Email Marketing: Đo lường qua tỷ lệ mở thư (Open Rate), tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết (CTR), tỷ lệ thư bị trả về do lỗi hệ thống hoặc địa chỉ không tồn tại (Bounce Rate), và tỷ lệ người nhận hủy đăng ký (Unsubscribe Rate).

4. Khóa luận đề xuất những nhóm giải pháp nào để khắc phục các hạn chế tại Teky Holdings?
Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp theo tiến trình:

• Nhóm cấp bách: Tối ưu hóa UI/UX website, củng cố SEO On-page/Off-page, chuẩn hóa dữ liệu CRM bằng Regex và SOP, cài đặt Meta Conversions API (CAPI) cho Facebook Ads.
• Nhóm trung hạn: Phát triển kênh YouTube Shorts, tối ưu kịch bản chăm sóc tự động Zalo OA/ZNS, triển khai giải pháp Online-to-Offline (O2O) kết nối với hạ tầng cơ sở.
• Nhóm bền vững: Xây dựng và quản trị Cộng đồng phụ huynh Teky, ban hành thỏa thuận chất lượng dịch vụ nội bộ (SLA) giữa phòng Marketing với khối vận hành tuyển sinh và học viện.

5. Các giải pháp đề xuất trong Chương 3 có kèm theo công cụ quản trị thực thi cụ thể nào không?
Có. Toàn bộ các giải pháp đề xuất cho năm 2026 đều đi kèm hệ thống bảng dự toán chi phí cụ thể và bảng lộ trình phân kỳ thực hiện trong 12 tháng (gồm các bảng cho giải pháp Website/SEO, Email Marketing, Facebook Marketing, YouTube Shorts, Zalo OA, hạ tầng O2O và Cộng đồng phụ huynh).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lưu Thị Hà Anh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Digital Marketing và phản ánh bức tranh thực trạng tiếp thị số tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Sáng tạo trẻ Teky Holdings giai đoạn 2023–2025. Bằng việc kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu nội bộ với đối chuẩn Benchmark ngành EdTech năm 2025, công trình đã nhận diện rõ nét các nút thắt về chi phí quảng cáo trả phí, hạ tầng dữ liệu CRM và sự đứt gãy phễu chuyển đổi trực tuyến – trực tiếp. Hệ thống giải pháp gồm ba nhóm (cấp bách, trung hạn, bền vững) đi kèm dự toán ngân sách và lộ trình phân kỳ 12 tháng cho năm 2026 mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho công tác quản trị marketing tại doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan về Digital Marketing 1. Khái niệm về Marketing Thuật ngữ "Marketing" có nguồn gốc từ Mỹ vào đầu thế kỷ 20 và chính thức được chuẩn hóa trong Từ điển tiếng Anh vào năm 1944. Xét trên bình diện ngôn ngữ học, Marketing là một danh động từ được cấu thành bởi gốc từ “Market” (thị trường) và hậu tố “ing” nhằm diễn đạt sự vận động liên tục, không ngừng nghỉ của các hoạt động giao thương. Tại Việt Nam, dù thuật ngữ này thường được chuyển ngữ là “tiếp thị”, nhưng giới học thuật đều thống nhất rằng khái niệm tiếp thị chỉ phản ánh một lát cắt hẹp về mặt tác nghiệp, và chưa thể lột tả trọn vẹn bản chất chiến lược cũng như quy trình quản trị phức hợp của Marketing trong nền kinh tế hiện đại.

Tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu và bối cảnh thị trường, các tổ chức và học giả uy tín đã đưa ra những định nghĩa khác nhau để làm rõ bản chất của hoạt động này. Đứng từ góc độ quản trị tổ chức, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA, 2007) xác định: “Marketing là một hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình nhằm tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các sản phẩm có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.” Qua định nghĩa này, có thể thấy Marketing không còn là một hành vi đơn lẻ mà là một hệ thống các quy trình có tính kết nối. Điểm tiến bộ của AMA nằm ở việc mở rộng đối tượng thụ hưởng giá trị, không chỉ dừng lại ở khách hàng trực tiếp mà còn bao quát cả các đối tác và toàn xã hội. Trong khi đó, Viện Marketing Chartered – Vương quốc Anh (CIM) lại tiếp cận khái niệm này dưới góc độ hiệu quả điều hành doanh nghiệp khi cho rằng: “Marketing là quá trình quản trị chịu trách nhiệm về việc xác định, dự báo và thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng một cách có lợi nhuận.” Phân tích quan điểm của CIM, ta thấy nổi bật vai trò của công tác dự báo và quản trị.

Khác với những tiếp cận thuần túy về mặt xã hội, CIM khẳng định mục tiêu thực dụng và tất yếu của doanh nghiệp: mọi nỗ lực thỏa mãn khách hàng đều phải được thực hiện một cách có lợi nhuận. Đây là cơ sở để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh thông qua việc tối ưu hóa chi phí tiếp thị và gia tăng giá trị đơn hàng. 6 Đối với Philip Kotler (2018) – người được coi là cha đẻ của Marketing hiện đại – đã mở rộng khái niệm này dưới góc độ xã hội và nhân văn hơn: “Marketing là một quá trình quản lý và xã hội, thông qua đó các cá nhân và nhóm đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi tự do các sản phẩm và dịch vụ có giá trị với người khác.” Định nghĩa của Kotler nhấn mạnh vào bản chất của sự trao đổi tự do và việc tạo ra giá trị để thỏa mãn nhu cầu. Cách tiếp cận này giúp Marketing thoát khỏi ranh giới của những giao dịch thương mại khô khan để trở thành một cơ chế xã hội giúp kết nối nhu cầu con người với các giải pháp hữu ích từ phía doanh nghiệp.

Tựu trung lại, dù được diễn đạt dưới nhiều hình thái ngôn ngữ khác nhau, bản chất cốt lõi của Marketing luôn xoay quanh việc lấy khách hàng làm trọng tâm. Đây là một quy trình xuyên suốt từ khâu nghiên cứu, phát hiện nhu cầu cho đến khi thực hiện các hoạt động trao đổi nhằm đạt được sự thỏa mãn của khách hàng và lợi nhuận của tổ chức. Việc thấu hiểu nền tảng lý luận về Marketing truyền thống chính là điểm khởi đầu tất yếu, để doanh nghiệp có thể triển khai thành công các hoạt động tiếp thị trên môi trường số, nơi mà sự tương tác và dữ liệu khách hàng ngày càng trở nên đa dạng hơn. Khái niệm về Digital Marketing Hạ tầng viễn thông phát triển mạnh mẽ cùng sự phổ biến của các thiết bị di động đã thay đổi căn bản diện mạo nền kinh tế, đồng thời tái định nghĩa phương thức tiếp cận thông tin và quy trình ra quyết định của khách hàng.

Đây chính là tiền đề quan trọng thúc đẩy sự hình thành của Digital Marketing – một hình thức tiếp thị tận dụng sức mạnh kỹ thuật số để thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới góc độ tổ chức chuẩn mực, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA, 2013) khẳng định: “Tiếp thị kỹ thuật số đề cập đến bất kỳ phương pháp tiếp thị nào được thực hiện thông qua các thiết bị điện tử sử dụng một số hình thức máy tính, bao gồm cả các nỗ lực tiếp thị trực tuyến trên Internet.” Định nghĩa của AMA đã khái quát hóa phạm vi thực thi của tiếp thị số, không chỉ giới hạn trong môi trường mạng mà còn bao hàm tất cả các phương thức tiếp cận qua thiết bị điện tử có tích hợp bộ xử lý. Để làm rõ hơn về bản chất vận hành, Kotler (2017) xác định: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” Phân tích quan điểm này, ta thấy Digital 7 Marketing không đơn thuần là sự thay đổi về công cụ tác nghiệp mà là sự số hóa toàn diện quy trình Marketing Mix truyền thống. Việc hoạch định các thành tố cốt lõi giờ đây được thực hiện trên nền tảng điện tử, cho phép doanh nghiệp tương tác lưỡng cực và phản hồi nhu cầu khách hàng theo thời gian thực.

Bên cạnh khía cạnh quy trình, Urban (2004) từ Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) mở rộng lý thuyết này khi cho rằng: “Digital marketing sử dụng Internet và các công nghệ thông tin để mở rộng và cải thiện các chức năng marketing truyền thống.” Quan điểm của Urban đặc biệt có ý nghĩa khi nhấn mạnh rằng công nghệ đóng vai trò “mở rộng và cải thiện” các chức năng cốt lõi chứ không thay thế hoàn toàn các nguyên lý truyền thống. Trong môi trường số, Internet trở thành công cụ mạnh mẽ để xây dựng lòng tin thông qua việc minh bạch hóa thông tin và gia tăng sự gắn kết hữu cơ giữa thương hiệu và người dùng. Đồng quan điểm về tính thực thi chiến lược, Chaffey và Ellis-Chadwick (2012) kết luận: “Digital Marketing là việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số (Internet, Web, Email, di động, v.) để hỗ trợ các hoạt động marketing và đạt được các mục tiêu kinh doanh, thông qua việc cải thiện kiến thức khách hàng, tương tác và trải nghiệm.” Digital Marketing không còn đơn thuần là việc thay đổi kênh truyền dẫn mà đã chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình Marketing dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing). Theo Chaffey và Ellis-Chadwick (2022), đây là quá trình tối ưu hóa các thông điệp truyền thông và chiến lược kinh doanh dựa trên việc phân tích các dữ liệu thực tế thu thập được từ tương tác của khách hàng.

Việc tận dụng các công cụ phân tích kỹ thuật số như Google Analytics hay hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc hành vi, sở thích và nhu cầu của từng cá nhân. Từ đó, các quyết định Marketing không còn dựa trên cảm tính mà được tối ưu hóa để đưa ra những thông điệp cá nhân hóa đúng thời điểm, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả đầu tư (ROI) Cuối cùng, Digital Marketing là quá trình sử dụng các nền tảng công nghệ để thực hiện các chức năng tiếp thị nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng dựa trên nền tảng niềm tin. Việc nắm vững các hệ thống lý luận này là cơ sở tiên quyết để nhận diện những điểm hạn chế trong thực tiễn vận hành và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị cho doanh nghiệp trong tương lai. Đặc điểm của Digital Marketing 1.

Tính tương tác cao Digital Marketing chiếm ưu thế tuyệt đối nhờ khả năng phá vỡ rào cản truyền thông một chiều của các kênh truyền thống như truyền hình hay báo chí. Phương thức này tạo ra một môi trường đối thoại trực tiếp và phản hồi thời gian thực, thông qua hệ thống mạng xã hội, tin nhắn trực tiếp và các nền tảng phát sóng. Theo Chaffey và Ellis- Chadwick (2022), sự tương tác này cho phép doanh nghiệp không chỉ lắng nghe mà còn thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng thông qua các phản hồi ngay lập tức, từ đó có cơ sở để cải tiến sản phẩm và dịch vụ sát với kỳ vọng thực tế. Việc duy trì dòng chảy thông tin hai chiều giúp xây dựng một hệ sinh thái gắn kết, nơi khách hàng đóng vai trò là những người cộng tác chủ động thay vì đối tượng thụ động.

Thông qua việc bình luận, đánh giá hay các chương trình tương tác, khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu. Điều này giúp uy tín doanh nghiệp được bồi đắp một cách tự nhiên và mạnh mẽ khi các nội dung có giá trị được cộng đồng chủ động lan tỏa, tạo nên hiệu ứng truyền thông truyền miệng trên môi trường số. Khả năng đo lường chính xác Một trong những bước tiến đột phá của Digital Marketing chính là khả năng minh bạch hóa mọi nỗ lực tiếp thị thông qua các chỉ số định lượng cụ thể. Với sự hỗ trợ của các công cụ phân tích hiện đại, doanh nghiệp có thể truy xuất dữ liệu theo thời gian thực về hành trình khách hàng.

Mọi hành vi từ số lượt hiển thị, tỷ lệ nhấp chuột, thời gian lưu lại trang, cho đến tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng đều được hệ thống ghi nhận một cách khách quan. Khả năng này giúp các nhà quản trị thoát khỏi việc đưa ra quyết định dựa trên cảm tính, thay vào đó là dựa trên bằng chứng dữ liệu thực tế để đánh giá chính xác hiệu quả đầu tư (ROI). Theo Kaushik (2015), dữ liệu chi tiết còn hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện những tồn tại trong phễu tiếp thị, từ đó kịp thời tái cấu trúc chiến dịch để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất. Đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa từng đồng ngân sách quảng cáo trong điều kiện nguồn lực có hạn.

Phạm vi tiếp cận rộng rãi Digital Marketing đã tái định nghĩa lại khái niệm biên giới trong kinh doanh, cho phép các doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận lên quy mô toàn cầu mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý.