Phân tích và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu cho Tổng Công ty Công nghệ Năng lượng Dầu khí Việt Nam (PV EIC)

• Tác giả: Nghiêm Xuân Hƣng
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Phạm Cảnh Huy
• Trường học: Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Giám Định Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu Cho PV EIC
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ
• 1.2. Dịch vụ giám định và tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định
• 1.2.1. Dịch vụ giám định
• 1.3. CÁC LOẠI HÌNH GIÁM ĐỊNH
• 1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU
• 1.4.1. Nhóm nhân tố khách quan
• 1.4.2. Nhóm các nhân tố chủ quan
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA PV EIC
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ PV EIC
• 2.1.1. Tên địa chỉ liên hệ
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.1.4. Giá trị cốt lõi
• 2.1.5. Quan điểm phát triển
• 2.2. GIỚI THIỆU VỀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA PV EIC
• 2.2.1. Dịch vụ giám định vật tư, máy móc, thiết bị
• 2.2.2. Dịch vụ giám định xăng dầu, khí hóa lỏng, hóa chất
• 2.2.3. Dịch vụ giám định hàng hải - tài sản kỹ thuật
• 2.2.4. Dịch vụ giám định hàng hóa và nông sản
• 2.3. THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA VỀ MẢNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA PV EIC
• 2.3.1. Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.3.2. Thực trạng tình hình nhân sự PV EIC
• 2.4. PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ XNK
• 2.4.1. Phương pháp nhận yêu cầu giám định
• 2.4.1.1. Nội dung mô tả
• 2.4.1.2. Một số bất cập trong phương pháp nhận yêu cầu giám định
• 2.4.2. Phương pháp giám định tình trạng
• 2.4.2.1. Trình tự tiến hành
• 2.4.2.2. Một số bất cập trong phương pháp giám định tình trạng
• 2.4.3. Phương pháp giám định khối lượng thương mại
• 2.4.3.1. Trình tự tiến hành
• 2.4.3.2. Một số bất cập trong phương pháp giám định khối lượng thương mại
• 2.4.4. Tính khả thi của việc thực hiện của qui trình, phương pháp giám định
• 2.4.5. Những vấn đề cần quan tâm trong nghiệp vụ giám định hàng hoá xuất nhập khẩu
• 2.4.6. Hợp đồng giám định hàng hoá
• 2.4.6.1. Hợp đồng giám định dưới dạng “giấy yêu cầu giám định” (yêu cầu từng vụ riêng lẻ)
• 2.4.7. Phí giám định
• 2.4.8. Chứng thư giám định
• 2.5. PHÂN TÍCH NHỮNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ TẠI PV EIC
• 2.5.1. Hoạt động thị trường/Khai thác giám định
• 2.5.2. Về cơ cấu tổ chức
• 2.5.3. Về Con người
• 2.5.4. Về Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2.6. PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC
• 2.6.1. Thách thức
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN, PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU CHO PV EIC
• 3.1. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH Ở VIỆT NAM
• 3.1.1. Yếu tố khách quan
• 3.1.2. Yếu tố chủ quan
• 3.2. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN, PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH Ở PV EIC
• 3.2.1. Giải pháp chính
• 3.2.2. Nhóm giải pháp tái cấu trúc tổ chức mảng dịch vụ giám định, kiểm định hàng hoá thành một công ty con
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về tổ chức và phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao hình ảnh công ty giám định PVEIC
• 3.2.5. Tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
• 3.2.6. Nhóm giải pháp khác
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI PV EIC VÀ TẬP ĐOÀN DẦU KHÍ VIỆT NAM
• 3.3.1. Kiến nghị đối với PV EIC
• 3.3.2. Kiến nghị với tập đoàn Dầu khí Việt Nam
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ giám định hàng hóa

Dịch vụ giám định hàng hóa là một phần không thể thiếu trong hoạt động xuất nhập khẩu. Nó không chỉ giúp xác định tình trạng thực tế của hàng hóa mà còn bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan trong quá trình giao nhận. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, dịch vụ này được định nghĩa là hoạt động thương mại nhằm xác định tình trạng hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng. Việc sử dụng dịch vụ giám định giúp các doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, đồng thời tạo ra sự minh bạch trong các giao dịch thương mại. Đặc biệt, trong bối cảnh toàn cầu hóa, nhu cầu về dịch vụ này ngày càng tăng cao, khi mà hàng hóa thường xuyên phải đối mặt với nhiều rủi ro trong quá trình vận chuyển và giao nhận. Các tổ chức giám định chuyên nghiệp có vai trò quan trọng trong việc cung cấp chứng cứ khách quan, giúp các bên giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả.

1.1 Khái niệm giám định hàng hóa

Giám định hàng hóa là quá trình kiểm tra và đánh giá thực trạng hàng hóa, nhằm cung cấp chứng cứ cho các bên liên quan. Hoạt động này không chỉ giúp xác định chất lượng và số lượng hàng hóa mà còn hỗ trợ trong việc giải quyết các tranh chấp phát sinh trong thương mại. Theo quy định của Luật Thương mại Việt Nam, dịch vụ giám định được thực hiện bởi các tổ chức độc lập, có đủ năng lực và chuyên môn. Điều này đảm bảo tính khách quan và chính xác trong quá trình giám định. Hơn nữa, việc giám định còn giúp các doanh nghiệp yên tâm hơn trong các giao dịch thương mại, từ đó thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra thuận lợi hơn.

II. Phân tích thực trạng dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu của PV EIC

PV EIC là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực giám định hàng hóa tại Việt Nam. Công ty đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ giám định cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Tuy nhiên, thực trạng hiện tại cho thấy vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện. Một trong những vấn đề lớn là quy trình giám định chưa được tối ưu hóa, dẫn đến thời gian thực hiện lâu và hiệu quả chưa cao. Ngoài ra, việc đào tạo nguồn nhân lực cũng cần được chú trọng hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ trong quy trình giám định cũng cần được xem xét để tăng cường tính chính xác và nhanh chóng trong công việc. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của PV EIC trên thị trường.

2.1 Thực trạng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của PV EIC trong lĩnh vực giám định hàng hóa cho thấy sự tăng trưởng ổn định. Tuy nhiên, công ty vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường. Cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các công ty giám định khác, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường, đòi hỏi PV EIC phải có những chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển. Việc cải thiện quy trình giám định và nâng cao chất lượng dịch vụ là điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hơn nữa, việc xây dựng thương hiệu và nâng cao hình ảnh công ty cũng là một yếu tố quan trọng giúp PV EIC khẳng định vị thế của mình trong ngành.

III. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu cho PV EIC

Để hoàn thiện và phát triển dịch vụ giám định hàng hóa tại PV EIC, cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, việc tái cấu trúc tổ chức mảng dịch vụ giám định thành một công ty con sẽ giúp tăng cường tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong hoạt động. Thứ hai, cần chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, thông qua việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Cuối cùng, việc nâng cao hình ảnh công ty thông qua các hoạt động truyền thông và quảng cáo cũng rất cần thiết. Những giải pháp này không chỉ giúp PV EIC nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững trong lĩnh vực giám định hàng hóa xuất nhập khẩu.

3.1 Giải pháp tái cấu trúc tổ chức

Tái cấu trúc tổ chức mảng dịch vụ giám định là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của PV EIC. Việc thành lập một công ty con chuyên trách về giám định hàng hóa sẽ giúp công ty tập trung hơn vào lĩnh vực này, từ đó cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, việc phân định rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian và chi phí cho các hoạt động giám định. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, góp phần nâng cao uy tín của PV EIC trên thị trường.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế, hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với nền kinh tế quốc gia và thế giới. Theo ước tính, sản lượng dầu thô trong tháng 3 năm 2013 đạt khoảng 1,43 triệu tấn, tăng 5,9% so với cùng kỳ năm trước, phản ánh sự phát triển ổn định của ngành năng lượng. Tuy nhiên, trong quá trình lưu chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, rủi ro về tổn thất, hư hỏng luôn hiện hữu, gây khó khăn trong việc phân định trách nhiệm và giải quyết tranh chấp giữa các bên. Dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu ra đời nhằm cung cấp chứng cứ khách quan, trung lập về tình trạng thực tế của hàng hóa, hỗ trợ các bên trong giao dịch thương mại quốc tế.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu tại Tổng Công ty Công nghệ Năng lượng Dầu khí Việt Nam (PV EIC), từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện và phát triển dịch vụ này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các nghiệp vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu đang được thực hiện tại PV EIC trong giai đoạn 2010-2013. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho ban lãnh đạo PV EIC trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tranh chấp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình liên quan đến dịch vụ giám định hàng hóa, bao gồm:

• Khái niệm dịch vụ giám định hàng hóa: Là hoạt động kiểm tra, đánh giá và cung cấp chứng cứ về thực trạng hàng hóa, phương tiện theo yêu cầu khách hàng, nhằm bảo vệ quyền lợi các bên trong thương mại quốc tế.
• Mô hình tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định: Tổ chức giám định phải hoạt động độc lập, trung lập, có đủ năng lực kỹ thuật và nghiệp vụ, không có quyền lợi liên quan đến hàng hóa được giám định.
• Các loại hình giám định: Phân loại theo nội dung (giám định hàng hóa và phi hàng hóa), tính chất và mục đích (giám định thương mại, giám định chất lượng bắt buộc, giám định phục vụ thủ tục hải quan, giám định máy móc thiết bị đầu tư).
• Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giám định: Bao gồm nhân tố khách quan như thị trường, trình độ khoa học kỹ thuật, cơ chế chính sách nhà nước, điều kiện tự nhiên; và nhân tố chủ quan như trình độ lao động, công nghệ, tổ chức quản lý, quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng dựa trên nguồn dữ liệu thực tế từ PV EIC, bao gồm:

• Nguồn dữ liệu: Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu doanh thu, tình hình nhân sự, quy trình nghiệp vụ giám định, hợp đồng và chứng thư giám định.
• Phương pháp phân tích: Phân tích quy trình nghiệp vụ giám định, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) của PV EIC trong lĩnh vực giám định hàng hóa xuất nhập khẩu.
• Timeline nghiên cứu: Tập trung vào giai đoạn 2010-2013, với số liệu cụ thể năm 2012 và 2013 làm trọng tâm phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu ổn định: Tổng doanh thu hoạt động giám định năm 2013 ước đạt 47.355 triệu đồng, tăng 1,8% so với kế hoạch và tăng 14,9% so với năm 2012. Một số phòng ban như Phòng Dầu sản phẩm và Phòng Khí hóa chất có mức tăng trưởng doanh thu lần lượt 5,0% và 1,0%, trong khi Phòng Dầu thô và Phòng Hàng hóa giảm nhẹ từ 3,8% đến 6,9%.

2. Cơ cấu nhân sự chất lượng: Tính đến tháng 8 năm 2013, PV EIC có 195 lao động, trong đó 135 người có trình độ đại học, chiếm khoảng 69%, thể hiện đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của dịch vụ giám định.

3. Quy trình nghiệp vụ còn bất cập: Phương pháp nhận yêu cầu giám định chưa chặt chẽ, việc tiếp nhận yêu cầu không chỉ qua lãnh đạo mà còn qua giám định viên, gây khó khăn trong quản lý. Phương pháp giám định tình trạng và khối lượng thương mại còn chung chung, thiếu chi tiết hướng dẫn thực hiện và phụ lục minh họa, ảnh hưởng đến tính chính xác và hiệu quả công việc.

4. Vai trò pháp lý của chứng thư giám định: Chứng thư giám định có giá trị pháp lý quan trọng trong thương mại quốc tế, là căn cứ để các bên thực hiện nghĩa vụ, giải quyết tranh chấp, và phục vụ thủ tục hải quan, thanh toán. Tuy nhiên, việc sử dụng chứng thư phải đúng lô hàng và nội dung giám định, tránh sai sót gây thiệt hại.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân tăng trưởng doanh thu ổn định của PV EIC xuất phát từ việc mở rộng dịch vụ giám định đa dạng như giám định vật tư, máy móc thiết bị, xăng dầu, khí hóa lỏng, hàng hải và nông sản. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường và tình hình chính trị biển Đông đã ảnh hưởng đến một số phòng ban như Phòng Hàng hóa và Chi nhánh Vũng Tàu.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc thiếu các khóa đào tạo nội bộ về phương pháp giám định theo tiêu chuẩn ISO 9001/IEC 17020 là điểm yếu của PV EIC, làm giảm hiệu quả và tính nhất quán trong nghiệp vụ. Việc bổ sung chi tiết quy trình, hướng dẫn kỹ thuật và đào tạo chuyên sâu sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là giúp PV EIC nhận diện rõ các điểm mạnh như đội ngũ nhân sự trình độ cao, mạng lưới dịch vụ rộng khắp, đồng thời nhận diện các điểm yếu và thách thức để có chiến lược phát triển bền vững, nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tái cấu trúc tổ chức dịch vụ giám định: Thành lập công ty con chuyên trách dịch vụ giám định và kiểm định hàng hóa nhằm tăng tính chuyên nghiệp, độc lập và hiệu quả quản lý. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo PV EIC.

2. Phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo nội bộ về phương pháp giám định theo tiêu chuẩn ISO 9001/IEC 17020, nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ cho giám định viên. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng nhân sự phối hợp với các chuyên gia đào tạo.

3. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ: Xây dựng và cập nhật chi tiết các phương pháp giám định, bổ sung phụ lục minh họa, hướng dẫn kỹ thuật cụ thể cho từng loại hình giám định, đảm bảo tính khả thi và chính xác. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Phòng nghiệp vụ giám định.

4. Nâng cao hình ảnh và quảng bá thương hiệu: Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng thương hiệu PV EIC là tổ chức giám định uy tín, chuyên nghiệp trong và ngoài nước. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Phòng marketing và truyền thông.

5. Tăng cường hợp tác quốc tế: Mở rộng hợp tác với các tổ chức giám định quốc tế, nâng cao năng lực công nghệ và kỹ thuật, đồng thời tiếp cận các thị trường mới. Thời gian: 12-24 tháng. Chủ thể: Ban lãnh đạo và phòng đối ngoại.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý PV EIC: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và các giải pháp phát triển dịch vụ giám định, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

2. Giám định viên và nhân viên kỹ thuật: Nắm bắt quy trình nghiệp vụ, phương pháp giám định chuẩn, nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ thực tiễn.

3. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu: Hiểu rõ vai trò và lợi ích của dịch vụ giám định trong việc bảo vệ quyền lợi, giảm thiểu rủi ro và giải quyết tranh chấp trong thương mại quốc tế.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và hải quan: Tham khảo để hoàn thiện chính sách quản lý, kiểm soát chất lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, đảm bảo an toàn và minh bạch trong hoạt động thương mại.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ giám định hàng hóa là gì?
   Dịch vụ giám định hàng hóa là hoạt động kiểm tra, đánh giá và cung cấp chứng cứ về tình trạng thực tế của hàng hóa, phương tiện theo yêu cầu khách hàng nhằm bảo vệ quyền lợi các bên trong thương mại quốc tế.

2. Vai trò của chứng thư giám định trong thương mại quốc tế?
   Chứng thư giám định là bằng chứng pháp lý quan trọng giúp các bên xác định nghĩa vụ, giải quyết tranh chấp, phục vụ thủ tục hải quan và thanh toán, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong giao dịch.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giám định?
   Bao gồm yếu tố khách quan như thị trường, công nghệ, chính sách nhà nước; và yếu tố chủ quan như trình độ lao động, công nghệ, tổ chức quản lý và quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp.

4. PV EIC đã đạt được những kết quả gì trong lĩnh vực giám định?
   PV EIC có doanh thu tăng trưởng ổn định, đội ngũ nhân sự trình độ cao, cung cấp đa dạng dịch vụ giám định từ dầu khí đến hàng hóa và nông sản, đồng thời mở rộng thị trường trong và ngoài nước.

5. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ giám định tại PV EIC?
   Cần tái cấu trúc tổ chức, đào tạo nhân lực chuyên sâu, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao hình ảnh thương hiệu và tăng cường hợp tác quốc tế nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

Kết luận

• Dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu là yếu tố thiết yếu hỗ trợ hoạt động thương mại quốc tế và quản lý nhà nước.
• PV EIC đã đạt được sự phát triển ổn định với doanh thu tăng trưởng và đội ngũ nhân sự chất lượng.
• Quy trình nghiệp vụ và phương pháp giám định hiện còn một số bất cập cần được hoàn thiện để nâng cao hiệu quả.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào tái cấu trúc tổ chức, phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện quy trình và nâng cao thương hiệu.
• Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các bước cải tiến trong 1-2 năm tới sẽ giúp PV EIC khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực giám định tại Việt Nam và khu vực.

Hành động tiếp theo: Ban lãnh đạo PV EIC cần sớm triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tổ chức đào tạo và hoàn thiện quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững trong tương lai.