BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* PHAN XUÂN THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* PHAN XUÂN THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN *** Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình dạy bảo cho tôi suốt thời gian học tập tại trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm. Cô đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn quí anh, chị và ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT đặc biệt là các các anh, chị trong Phòng nhân sự đã cung cấp cho tối rất nhiều thông tin và tạo điều kiện cho tôi điều tra khảo sát để có dữ liệu viết luận văn. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên luận văn cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp quí báu của quí thầy cô và các bạn. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2010 Học viên Phan Xuân Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Mục lục Danh sách các bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1Lí do chọn đề tài:.2Mục tiêu của đề tài: .3Phạm vi nghiên cứu:.4Đối tượng nghiên cứu: .5Phương pháp thực hiện nghiên cứu:.1Quy trình nghiên cứu: .2Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: .1 Nghiên cứu định tính:.2 Nghiên cứu mô tả: .5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Tổng quan về Quản trị nguồn nhân lực:.1Tầm quan trọng của Quản trị nguồn nhân lực: .2 Chức năng của Quản trị nguồn nhân lực:.3Mối quan hệ giữa các chức năng của Quản trị nguồn nhân lực: .2 Tổng quan về đánh giá nhân viên: .1 Khái niệm đánh giá nhân viên: .2 Mục đích của đánh giá nhân viên: .3Tầm quan trọng của đánh giá nhân viên trong Quản trị nguồn nhân lực: .4 Nội dung, trình tự thực hiện quá trình đánh giá nhân viên: .1 Xác định các yêu cầu cơ bản cần đánh giá: .11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp:.3 Xác định người đánh giá và huấn luyện kỹ năng đánh giá thực hiện công việc: .4 Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá: .5 Thực hiện đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc: .6 Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá để nhân viên hiểu và thỏa mãn với kết quả đánh giá: .7 Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên để tạo động cơ phấn đấu cho nhân viên làm việc tốt hơn.5 Các yếu tố cơ bản của hệ thống đánh giá nhân viên: .6 Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc: .1 Phương pháp xếp hạng luân phiên: .2 Phương pháp so sánh cặp: .3 Phương pháp bảng điểm:.4 Phương pháp lưu giữ: .5 Phương pháp quan sát hành vi: .6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu: .7 Phương pháp quan sát định lượng:.7 Nâng cao hiệu quả đánh giá nhân viên: .1 Các nguyên tắc cơ bản trong đánh giá nhân viên: .2 Các sai lầm thường mắc phải trong đánh giá nhân viên: .3 Những điều lãnh đạo cần làm: .20 TÓM TẮT CHƢƠNG 2. 22 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT.
23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ Tin Học FPT: .1Lịch sử hình thành và phát triển:.2 Lĩnh vực hoạt động: .3Cơ cấu tổ chức:.4Cơ cấu nhân sự: .5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty: .6 Chính sách lương, thưởng: .2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: .1 Tổng quan về hoạt động đánh giá nhân viên hiện tại: .1Quy trình thực hiện đánh giá:.2 Phương pháp đánh giá đang áp dụng: .2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: .1 Mô tả phương pháp nghiên cứu: .2 Phân tích kết quả nghiên cứu về thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: .1 Phân tích các tiêu chuẩn đánh giá đang áp dụng: .2 Phân tích về quy trình đánh giá hiện tại: .3 Phân tích phương pháp thực hiện việc đánh giá: .46 TÓM TẮT CHƢƠNG 3. 52 CHƢƠNG 4:MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT .1 Giải pháp xây dựng nền tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên: .1 Hoàn chỉnh hệ thống bảng mô tả công việc: .2 Xây dựng quy định về thang điểm cho các tiêu chí đánh giá: .2 Giải pháp đảm bảo hiệu quả hoạt động đánh giá: .1Điều chỉnh cấu trúc bảng đánh giá điện tử:. 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2Cải tiến quy trình đánh giá: .3Giải pháp nâng cao hiệu quả đánh giá: .1 Thực hiện các chương trình đào tạo: .1 Nâng cao nhận thức về vai trò và tầm quan trọng của công tác đánh giá nhân viên trong các cấp lãnh đạo và các cán bộ thực hiện việc đánh giá: .2 Đào tạo kỹ năng đánh giá cho các cán bộ đánh giá: .3 Đào tạo kỹ năng trao đổi với nhân viên trước và sau khi đánh giá: .2Xem xét lại chính sách lương, thưởng: .4Xem xét tính khả thi của các giải pháp:. 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .1: Mối quan hệ giữa các chức năng của Quản trị nguồn nhân lực .1: Bảng đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp .2: Phiếu đánh giá nhân viên theo phương pháp bảng điểm .2: Quá trình quản trị theo mục tiêu.
17 CHƢƠNG 3: Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT (FSC) .1: Quy định về cấp bậc nhân sự của FSC .1: Biểu đồ cấp bậc nhân sự .2: Biểu đồ trình độ lao động .2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến 2010 .3: Số lượng nhân viên của công ty từ năm 2008 đến 2010 .4: Quy định về chế độ nhân viên của FSC .5: Mức thưởng hiệu quả kinh doanh cho nhân viên cấp 2 và cấp 3 .2: Quy trình đánh giá nhân viên tại FSC .6: Cấu trúc bảng đánh giá nhân viên của FSC .7: Tóm tắt kết quả khảo sát. 43 CHƢƠNG 4: Bảng 4.1: Bảng mô tả công việc Nhân viên kinh doanh .2: Thang điểm quy định cho từng tiêu chí đánh giá .1: Quy trình đánh giá nhân viên cải tiến .3: Kết quả khảo sát về tính khả thi của các giải pháp.4: Thang điểm đánh giá. 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí do chọn đề tài: Quản trị nguồn nhân lực là môn khoa học mang tính nghệ thuật bởi vì nó gắn liền với con người, một thực thể có tâm lý phức tạp. Sự thành công của một tổ chức phụ thuộc rất lớn vào hiệu quả quản trị con người.
Duy trì nguồn nhân lực là một trong ba phần cơ bản của quản trị nguồn nhân lực. Trong điều kiện cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt thì việc duy trì được nguồn nhân lực cốt lõi luôn là thách thức rất lớn đối với các chủ doanh nghiệp. Người ta thường nói “chiêu dụ nhân tài là khó nhưng giữ được nhân tài càng khó hơn”, để làm được điều này, việc xây dựng được hệ thống đánh giá nhân viên hiệu quả giữ vai trò thiết yếu, nó không chỉ giúp cho doanh nghiệp có thể duy trì được nguồn nhân lực hùng mạnh mà còn giúp doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng của các hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác như tuyển chọn, định hướng và hướng dẫn công việc, đào tạo, trả công,… đảm bảo tính hiệu quả của hoạt động quản trị con người và sự thành công của tổ chức. Hoạt động đánh giá nhân viên có đạt hiệu quả hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố: đó là quan điểm đúng của cấp lãnh đạo về việc đánh giá nhân viên; sự hiểu biết của lãnh đạo về các phương pháp đánh giá; đó là hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chuẩn xác và việc lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp.
Tại Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT (gọi tắt là FSC), hiện nay hoạt động đánh giá nhân viên tại công ty đang gây nhiều tranh cãi và bức xúc cho nhân viên sau mỗi kỳ đánh giá, tình trạng nhân viên giỏi rời bỏ công ty đang ngày càng tăng. Vì vậy, vấn đề đặt ra là: phải tìm hiểu những bất ổn trong hệ thống đánh giá hiện tạị để từ đó có thể khắc phục những điểm yếu của hệ thống, để hoạt động đánh giá nhân viên có thể đạt được mục tiêu của nó. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 Với những kiến thức về Quản trị nhân sự được trang bị trong quá trình học tập tại trường cùng với tình hình thực tế tại công ty đang công tác, tôi mong muốn có thể vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế. Đó cũng là lý do tôi chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT” 1.2 Mục tiêu của đề tài: Phân tích hiện trạng hoạt động đánh giá nhân viên hiện tại của Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT, từ đó đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả của hoạt động đánh giá.3 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu của đề tài là nội bộ Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT ở miền Bắc và chi nhánh Công ty ở miền Nam.4 Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động đánh giá nhân viên hiện tại của Công ty TNHH Dịch Vụ Tin học FPT 1.5 Phƣơng pháp thực hiện nghiên cứu: 1.1 Quy trình nghiên cứu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.