Giải Pháp Giữ Gìn và Phát Triển Khách Hàng Tại Trung Tâm Thương Mại Tuyên Quang

• Tác giả: Bùi Thị Thùy Dung
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Giải Pháp Giữ Gìn và Phát Triển Khách Hàng Tại Trung Tâm Thương Mại Tuyên Quang
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI BÁN LẺ
• 1.1. Khái quát về giữ gìn và phát triển khách hàng của doanh nghiệp thương mại bán lẻ
• 1.2. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng
• 1.3. Khái niệm về giữ gìn và phát triển khách hàng
• 1.4. Vai trò của giữ gìn và phát triển khách hàng
• 1.5. Khái niệm và phân loại các cơ sở bán lẻ
• 1.6. Một số lý thuyết cơ sở của giữ gìn và phát triển khách hàng
• 1.6.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng
• 1.6.2. Lý thuyết về hành vi khách hàng là người tiêu dùng
• 1.7. Phân định nội dung cơ bản của giải pháp giữ gìn và phát triển khách hàng ở doanh nghiệp TM
• 1.7.1. Nghiên cứu nhu cầu và phân tích khách hàng
• 1.7.2. Phát triển nỗ lực kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.7.3. Phát triển nguồn lực, văn hóa và bản sắc doanh nghiệp thương mại
• 1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến giữ gìn và phát triển khách hàng của doanh nghiệp
• 1.8.1. Nhóm nhân tố vĩ mô
• 1.8.2. Nhóm nhân tố vi mô
• 1.9. Bài học kinh nghiệm cho DNTM trong việc giữ gìn và phát triển khách hàng
• 1.9.1. Kinh nghiệm từ các doanh nghiệp trên thế giới
• 1.9.2. Bài học kinh nghiệm cho DNTM
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TUYÊN QUANG
• 2.1. Khái quát thị trường và hoạt động kinh doanh của Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 2.1.1. Khái quát thị trường của Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 2.1.2. Khái quát hoạt động kinh doanh của Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giữ gìn và phát triển khách hàng tại Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 2.2.1. Nhóm nhân tố vĩ mô
• 2.2.2. Nhóm nhân tố vi mô
• 2.3. Thực trạng giữ gìn và phát triển khách hàng tại Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 2.3.1. Thực trạng nghiên cứu nhu cầu và phân tích khách hàng
• 2.3.2. Thực trạng phát triển nỗ lực kinh doanh của trung tâm thương mại Tuyên Quang nhằm giữ gìn và phát triển khách hàng
• 2.3.3. Thực trạng phát triển nguồn lực, văn hóa và bản sắc doanh nghiệp thương mại
• 2.3.4. Thực trạng kiểm tra, đánh giá và giải quyết khiếu nại của khách hàng ở Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 2.4. Đánh giá chung về hoạt động giữ gìn và phát triển khách hàng tại Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 2.4.1. Những thành công
• 2.4.2. Tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TUYÊN QUANG
• 3.1. Dự báo sự thay đổi thị trường, môi trường kinh doanh và phương hướng kinh doanh của Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.1.1. Dự báo sự thay đổi thị trường và môi trường kinh doanh của Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.1.2. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của Trung tâm thương mại Tuyên Quang đến năm 2020 và tầm nhìn 2025
• 3.2. Quan điểm hoàn thiện giữ gìn và phát triển khách hàng tại Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.2.1. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
• 3.2.2. Đề cao vai trò của lãnh đạo trong việc thực hiện chiến lược quản trị phát triển khách hàng
• 3.2.3. Chuẩn hóa hệ thống nhân viên
• 3.3. Giải pháp giữ gìn và phát triển khách hàng tại Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.3.1. Hoàn thiện nghiên cứu nhu cầu và phân tích khách hàng
• 3.3.2. Phát triển các hoạt động marketing – mix của Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.3.3. Phát triển nguồn lực, văn hóa và bản sắc của Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.3.4. Hoàn thiện kiểm tra, đánh giá và giải quyết khiếu nại của khách hàng ở Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.4. Một số kiến nghị
• 3.4.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.4.2. Kiến nghị với Trung tâm thương mại Tuyên Quang
• 3.5. Một số vấn đề hạn chế của luận văn
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Giữ Gìn Khách Hàng Tại TTTM Tuyên Quang

Trung tâm thương mại Tuyên Quang là một trong những địa điểm mua sắm quan trọng tại tỉnh Tuyên Quang. Việc giữ gìn và phát triển khách hàng tại đây không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo dựng thương hiệu vững mạnh. Để đạt được điều này, cần có những giải pháp hiệu quả nhằm thu hút và duy trì khách hàng.

1.1. Khái Niệm Giữ Gìn Khách Hàng Tại TTTM

Giữ gìn khách hàng là các hoạt động nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Điều này bao gồm việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đáp ứng kịp thời.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Khách Hàng Đối Với TTTM

Khách hàng là nguồn sống của trung tâm thương mại. Việc giữ chân khách hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự trung thành và quảng bá thương hiệu.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Giữ Gìn Khách Hàng

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng TTTM Tuyên Quang cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc giữ gìn khách hàng. Sự cạnh tranh từ các trung tâm thương mại khác và sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các TTTM Khác

Sự xuất hiện của nhiều trung tâm thương mại mới với các dịch vụ và sản phẩm đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho TTTM Tuyên Quang trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc không đáp ứng kịp thời có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ.

III. Phương Pháp Giữ Gìn Khách Hàng Tại TTTM Tuyên Quang

Để giữ gìn và phát triển khách hàng, TTTM Tuyên Quang cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường mối quan hệ lâu dài.

3.1. Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải thiện trải nghiệm mua sắm thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra không gian mua sắm thân thiện sẽ giúp thu hút khách hàng.

3.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động tương tác sẽ giúp duy trì sự trung thành.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Các Giải Pháp Giữ Gìn Khách Hàng

Việc áp dụng các giải pháp giữ gìn khách hàng tại TTTM Tuyên Quang đã cho thấy những kết quả tích cực. Các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt đã thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết Quả Từ Các Chương Trình Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi đã giúp tăng lượng khách hàng đến TTTM, đồng thời tạo ra sự hứng thú và kích thích tiêu dùng.

4.2. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Thông qua khảo sát và phản hồi từ khách hàng, TTTM có thể điều chỉnh các dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết Luận Về Giải Pháp Giữ Gìn Khách Hàng Tại TTTM Tuyên Quang

Giải pháp giữ gìn và phát triển khách hàng tại TTTM Tuyên Quang là một quá trình liên tục. Cần có sự đầu tư và cải tiến không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của TTTM Tuyên Quang

Với những giải pháp đã được triển khai, TTTM Tuyên Quang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai, thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Mới

Cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân họ lâu dài.