LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ/BIỂU ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG VÀ GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.1.1.1. Khái niệm tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.1.1.2. Đặc điểm tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.1.2. Các hình thức cấp tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.1.2.1. Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn
1.1.2.2. Căn cứ vào kỳ hạn tín dụng
1.1.2.3. Căn cứ vào mức độ tín nhiệm đối với khách hàng
1.1.2.4. Căn cứ vào hình thái giá trị của tín dụng
1.1.2.5. Căn cứ vào xuất xứ của tín dụng
1.2. Sự cần thiết phát triển tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.2.1. Thị trường tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa đáp ứng tiền mặt chưa đầy đủ và có tiềm năng phát triển
1.2.2. Ngân hàng có nhiều lợi ích khi giao dịch tín dụng với DN NVV
1.2.3. DN NVV là nhóm đối tượng được nhiều tổ chức tạo điều kiện và hỗ trợ để phát triển
1.3. Các chỉ tiêu phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.3.1. Chỉ tiêu về quy mô tín dụng
1.3.2. Chỉ tiêu về cơ cấu tín dụng
1.3.3. Chỉ tiêu về chất lượng tín dụng
1.4. Tổng quan về giải pháp gia tăng giá trị cho khách hàng (CVP)
1.4.1. Khái niệm giải pháp giá trị khách hàng
1.4.2. Tầm quan trọng của giải pháp giá trị khách hàng đối với phát triển tín dụng
1.5. Các loại giải pháp giá trị
1.5.1. Giải pháp tối đa hóa lợi ích
1.5.2. Giải pháp tạo sự khác biệt
1.5.3. Giải pháp tập trung vào sự thấu hiểu
1.6. Kinh nghiệm về phát triển thông qua việc gia tăng giá trị khách hàng và đề nghị mô hình nghiên cứu của luận văn
1.6.1. Kinh nghiệm triển khai giải pháp gia tăng giá trị khách hàng của Bank of Tokyo- Mitsubishi (BTM) chi nhánh tại Mỹ
1.7. Các nhân tố ảnh hưởng giá trị của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.7.1. Các chiến lược triển khai CVP
1.7.2. Thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ tín dụng ngân hàng cung cấp cho khách hàng (Product/ service Attributes)
1.7.3. Tạo dựng mối quan hệ tương tác (Relationship)
1.8. Ngân hàng danh tiếng và có hình ảnh tốt (Brand)
1.9. Mô hình và các giả thiết nghiên cứu
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.1. Giới thiệu về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam, khối khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành, phát triển của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam
2.1.2. Các chỉ số hoạt động của Techcombank 2009 - 2013
2.1.3. Phân nhóm DN NVV tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
2.1.4. Cơ cấu tổ chức khối khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
2.2. Thực trạng phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
2.2.1. Thực trạng phát triển tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Techcombank
2.2.1.1. Sự phát triển về quy mô tín dụng DN NVV
2.2.1.2. Phát triển tín dụng DN NVV tại Techcombank theo cơ cấu tín dụng
2.2.1.3. Chất lượng tín dụng DN NVV tại Techcombank
2.2.2. Đánh giá kết quả phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng Techcombank
2.2.2.1. Những mặt đã đạt được trong hoạt động phát triển tín dụng DN NVV tại Techcombank từ năm 2010 đến 2013
2.2.2.2. Những hạn chế hoạt động phát triển tín dụng DN NVV tại Techcombank từ năm 2010 đến 2013
2.2.2.3. Nguyên nhân của những mặt hạn chế ở Techcombank trong việc phát triển tín dụng DN NVV
3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, THẢO LUẬN VỀ MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG
3.1. Kết quả nghiên cứu
3.1.1. Đánh giá thang đo
3.1.1.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
3.1.1.2. Phân tích nhân tố
3.1.2. Phân tích hồi quy đánh giá tác động của các yếu tố đến giá trị khách hàng
3.1.2.1. Kết quả hồi quy
3.1.2.2. Đánh giá các vi phạm giả định hồi quy
3.1.2.3. Giải thích phương trình
3.1.3. Thảo luận các nhân tố tác động làm gia tăng giá trị khách hàng nhận được
4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VỚI GIẢI PHÁP CHÍNH LÀ GIA TĂNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
4.1. Nền tảng việc triển khai thành công CVP tại Techcombank
4.1.1. CVP là toàn bộ lợi ích, lợi ích tối đa khách hang nhận được thông qua việc khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hang. Trên cơ sở vẫn đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của tổ chức
4.1.2. Giá trị nhận được của khách hàng có khác biệt và phải có tính cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh
4.1.3. Lợi ích phù hợp với những gì KH mong đợi khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ
4.2. Giải pháp nhằm gia tăng giá trị khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
4.2.1. Định hướng chiến lược phát triển
4.2.2. Giải pháp phát triển tín dụng thông qua giải pháp gia tăng giá trị khách hàng
4.2.2.1. Nhóm giải pháp giá cạnh tranh và nguồn vốn giá rẻ
4.2.2.2. Giao dịch tín dụng nhanh chóng, đơn giản
4.2.2.3. Điều khoản và điều kiện tín dụng tốt
4.2.2.4. Chính sách phát triển nhân sự, nâng cao và phát triển nguồn nhân lực
4.2.2.5. Xây dựng sản phẩm tín dụng hợp lý
4.2.2.6. Chính sách khách hàng thân thiết
4.2.2.7. Tăng cường kiểm tra, sử dụng nguồn vốn tín dụng, kiểm soát nội bộ
4.3. Kiến nghị đối với hệ thống ngân hàng và chính phủ
4.3.1. Đối với hệ thống ngân hàng
4.3.2. Đối với chính phủ và ngân hàng nhà nước
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1: ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
PHỤ LỤC 2: PHÂN LOẠI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
PHỤ LỤC 3: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
PHỤ LỤC 4: CÁC HÌNH THỨC CẤP TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TECHCOMBANK
PHỤ LỤC 5: QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK
PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PHỤ LỤC 7: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT
