Luận văn thạc sĩ một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại trung tâm nghiên cứu và phát triển an toàn và môi trường dầu khí viện dầu khí việt nam

Luận văn thạc sĩ đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại Viện Dầu khí Việt Nam, nâng cao hiệu quả nghiên cứu và phát triển.

• Tác giả: Lê Thị Chi
• Người hướng dẫn: GS. Hoàng Thị Chánh
• Trường học: Đại học kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Cải Tiến Quản Lý Chất Lượng Dầu Khí
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng
• 1.2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng
• 1.3. Hệ thống quản lý chất lượng
• 1.4. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
• 1.5. Hướng dẫn đánh giá HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ
• 2.1. Giới thiệu về Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí (CPSE) – Viện Dầu khí Việt Nam
• 2.2. Thông tin chung về CPSE
• 2.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.4. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực
• 2.5. Tình hình hoạt động của CPSE trong các năm qua
• 2.6. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng tại Trung tâm CPSE
• 2.7. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm
• 2.8. Phân tích nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRUNG TÂM CPSE
• 3.1. Định hướng phát triển HTQLCL của CPSE đến năm 2015
• 3.2. Các giải pháp
• 3.2.1. Nhóm giải pháp cải tiến quản lý quá trình: Quản lý quá trình theo PDCA
• 3.2.2. Nhóm giải pháp cải tiến việc theo dõi, đo lường, phân tích và xem xét: Thiết lập và triển khai hệ thống chỉ số đánh giá hoạt động chất lượng KPI
• 3.2.3. Nhóm giải pháp cải tiến, đổi mới và học hỏi
• 3.2.3.1. Thành lập các nhóm chất lượng
• 3.2.3.2. Thực hành 5S
• 3.2.3.3. Cải tiến Kaizen
• 3.2.3.4. Đánh giá xếp hạng ưu tiên các giải pháp
• 3.3. Kiến nghị với Viện Dầu khí Việt Nam
• 3.4. Kiến nghị với CPSE
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp cải tiến quản lý chất lượng dầu khí

Quản lý chất lượng trong ngành dầu khí là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả sản xuất và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng như TCVN ISO 9001:2008 giúp các tổ chức trong ngành này nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Giải pháp cải tiến quản lý chất lượng không chỉ giúp tăng cường hiệu suất mà còn giảm thiểu rủi ro trong quá trình sản xuất.

1.1. Tầm quan trọng của quản lý chất lượng dầu khí

Quản lý chất lượng dầu khí không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất sản xuất mà còn đến sự hài lòng của khách hàng. Các tiêu chuẩn chất lượng giúp đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của thị trường và các quy định pháp lý.

1.2. Các tiêu chuẩn chất lượng trong ngành dầu khí

Các tiêu chuẩn như TCVN ISO 9001 và TCVN ISO/IEC 17025 là những tiêu chuẩn quan trọng trong quản lý chất lượng dầu khí. Chúng giúp các tổ chức thiết lập hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả và bền vững.

II. Những thách thức trong quản lý chất lượng dầu khí hiện nay

Ngành dầu khí đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm. Các vấn đề như sự biến động của giá dầu, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và áp lực cạnh tranh là những yếu tố cần được xem xét. Việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng có thể dẫn đến thiệt hại lớn cho doanh nghiệp.

2.1. Biến động giá dầu và ảnh hưởng đến chất lượng

Sự biến động của giá dầu có thể ảnh hưởng đến ngân sách cho các hoạt động quản lý chất lượng. Do đó, các tổ chức cần có chiến lược linh hoạt để duy trì chất lượng sản phẩm trong bối cảnh này.

2.2. Áp lực từ khách hàng và thị trường

Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm. Do đó, các tổ chức cần phải cải tiến quy trình sản xuất và quản lý chất lượng để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp cải tiến quản lý chất lượng dầu khí hiệu quả

Để cải tiến quản lý chất lượng trong ngành dầu khí, các tổ chức có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tối ưu hóa quy trình sản xuất.

3.1. Áp dụng mô hình PDCA trong quản lý chất lượng

Mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một công cụ hiệu quả trong việc cải tiến quy trình quản lý chất lượng. Việc áp dụng mô hình này giúp các tổ chức theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến.

3.2. Cải tiến Kaizen trong ngành dầu khí

Cải tiến Kaizen là một phương pháp liên tục nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất. Việc áp dụng Kaizen giúp các tổ chức trong ngành dầu khí tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu lãng phí.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp cải tiến quản lý chất lượng

Việc áp dụng các giải pháp cải tiến quản lý chất lượng đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các tổ chức trong ngành dầu khí. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải tiến chất lượng không chỉ giúp tăng cường hiệu suất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO

Nhiều tổ chức đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng sản phẩm sau khi áp dụng tiêu chuẩn ISO. Điều này không chỉ giúp tăng cường uy tín mà còn mở rộng thị trường.

4.2. Các nghiên cứu điển hình thành công

Nhiều nghiên cứu điển hình cho thấy rằng việc cải tiến quản lý chất lượng đã giúp các tổ chức trong ngành dầu khí giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả sản xuất.

V. Kết luận và tương lai của quản lý chất lượng dầu khí

Quản lý chất lượng trong ngành dầu khí sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững. Các tổ chức cần không ngừng cải tiến và áp dụng các giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Tương lai của quản lý chất lượng trong ngành dầu khí

Với sự phát triển của công nghệ và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng, quản lý chất lượng sẽ trở thành một yếu tố quyết định trong sự thành công của các tổ chức trong ngành dầu khí.

5.2. Đề xuất cho các tổ chức trong ngành dầu khí

Các tổ chức cần chủ động áp dụng các giải pháp cải tiến quản lý chất lượng và thường xuyên đánh giá hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trở thành yếu tố sống còn đối với các tổ chức và doanh nghiệp. Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí (CPSE) thuộc Viện Dầu khí Việt Nam đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 hơn 12 năm và từ năm 2009 triển khai thêm HTQLCL phòng thí nghiệm theo tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007 nhằm đảm bảo kết quả phân tích thí nghiệm có độ tin cậy cao. Tuy nhiên, trong quá trình duy trì và vận hành, việc cải tiến và nâng cấp các quy trình xử lý công việc tại các phòng ban còn mang tính thủ công, chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung của Trung tâm.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng HTQLCL tích hợp theo hai tiêu chuẩn trên tại CPSE trong giai đoạn 2008-2012, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống. Nghiên cứu có phạm vi tại CPSE, TP. Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập từ các báo cáo nội bộ, khảo sát ý kiến lãnh đạo và cán bộ phụ trách ISO. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ khoa học kỹ thuật trong ngành dầu khí, đồng thời tạo tiền đề phát triển bền vững cho Trung tâm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng hiện đại, bao gồm:

• Chu trình quản lý PDCA (Plan – Do – Check – Act) của Tiến sĩ Deming, nhấn mạnh quá trình cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng.
• Phương pháp 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng), tạo môi trường làm việc hiệu quả, giảm lãng phí.
• Cải tiến Kaizen, tập trung vào sự tham gia của toàn bộ nhân viên trong việc cải tiến từng bước nhỏ liên tục.
• Mô hình Balanced Scorecard (BSC), giúp chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường hiệu quả qua các chỉ số KPI.
• Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 về hệ thống quản lý chất lượng và TCVN ISO/IEC 17025:2007 về quản lý phòng thí nghiệm, làm cơ sở xây dựng và đánh giá HTQLCL.

Các khái niệm chính bao gồm: quản lý chất lượng toàn diện (TQM), kiểm soát chất lượng (QC), đảm bảo chất lượng (QA), và các nguyên tắc quản lý chất lượng như hướng vào khách hàng, lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận theo quá trình, cải tiến liên tục, quyết định dựa trên dữ liệu và quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các tài liệu, báo cáo quản lý chất lượng của CPSE giai đoạn 2008-2012, bao gồm chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá nội bộ và bên ngoài, báo cáo khắc phục và phòng ngừa, hồ sơ xem xét lãnh đạo.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát ý kiến 27 cán bộ, gồm lãnh đạo cấp Trung tâm, phòng ban và cán bộ phụ trách ISO, thông qua phiếu khảo sát thu hồi 100% hợp lệ trong tháng 8/2012.
• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm, phân tích chuyên gia để đánh giá thực trạng HTQLCL, xác định điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân hạn chế.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ tháng 8/2012, tổng hợp kết quả và đề xuất giải pháp trong năm 2012.

Cỡ mẫu khảo sát 27 người được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu toàn bộ nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng áp dụng HTQLCL tại CPSE: Trung tâm đã duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hơn 12 năm và triển khai ISO/IEC 17025:2007 cho phòng thí nghiệm từ năm 2009. Doanh thu từ hoạt động nghiên cứu khoa học và dịch vụ khoa học kỹ thuật tương đối ổn định, đạt khoảng 71 tỷ đồng năm 2011, trong đó doanh thu dịch vụ chiếm gần 83% (59,2 tỷ đồng). Số lượng lao động giảm 15% so với năm 2010, còn 98 người, trong đó 86% có trình độ đại học trở lên.

2. Đánh giá nội bộ và bên ngoài: Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của lãnh đạo và cán bộ về việc thực hiện HTQLCL đạt khoảng 75-80%, tuy nhiên vẫn còn tồn tại các điểm hạn chế như quy trình xử lý công việc chưa đồng bộ, thiếu sự phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban, và việc áp dụng các công cụ cải tiến chưa triệt để.

3. Nguyên nhân hạn chế: Qua phân tích, nguyên nhân chính là do việc duy trì hệ thống mang tính thủ công, thiếu sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên, chưa xây dựng được các chỉ số KPI phù hợp để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động, cũng như chưa áp dụng đầy đủ các công cụ quản lý hiện đại như 5S, Kaizen.

4. So sánh với các nghiên cứu tương tự: Kết quả tương đồng với một số nghiên cứu gần đây về quản lý chất lượng tại các tổ chức nghiên cứu và doanh nghiệp trong ngành dầu khí, cho thấy việc tích hợp HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO/IEC 17025 là xu hướng tất yếu nhưng đòi hỏi sự cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả.

Thảo luận kết quả

Việc CPSE duy trì và áp dụng đồng thời hai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đã tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động nghiên cứu và dịch vụ khoa học kỹ thuật. Tuy nhiên, các hạn chế trong quản lý quy trình và sự phối hợp nội bộ làm giảm hiệu quả vận hành. Dữ liệu khảo sát có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hài lòng của các nhóm cán bộ theo từng tiêu chí, bảng tổng hợp các điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống hiện tại.

Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc chưa áp dụng triệt để các công cụ quản lý chất lượng hiện đại như 5S và Kaizen, cũng như thiếu hệ thống KPI rõ ràng để đo lường hiệu quả. So với các nghiên cứu trước đây, CPSE có lợi thế về kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn ISO lâu năm nhưng cần đổi mới phương pháp quản lý để thích ứng với yêu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

Ý nghĩa của nghiên cứu là cung cấp cơ sở khoa học để Trung tâm có thể xây dựng kế hoạch cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành dầu khí.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Triển khai áp dụng hệ thống KPI theo mô hình Balanced Scorecard

   • Mục tiêu: Đo lường và theo dõi hiệu quả hoạt động của các phòng ban và toàn Trung tâm.
   • Thời gian: Triển khai trong 6 tháng đầu năm 2013.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo phối hợp phòng Quản lý tổng hợp và phòng ISO.

2. Thực hành phương pháp 5S tại tất cả các phòng ban

   • Mục tiêu: Tạo môi trường làm việc sạch sẽ, khoa học, giảm lãng phí thời gian và không gian.
   • Thời gian: Áp dụng thí điểm trong 3 tháng, sau đó nhân rộng toàn Trung tâm trong năm 2013.
   • Chủ thể thực hiện: Các nhóm chất lượng (QCC) phối hợp với phòng An toàn và phòng Quản lý tổng hợp.

3. Tổ chức đào tạo và nâng cao nhận thức về Kaizen và cải tiến liên tục

   • Mục tiêu: Khuyến khích sự tham gia của toàn bộ cán bộ nhân viên trong việc đề xuất và thực hiện các cải tiến nhỏ thường xuyên.
   • Thời gian: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ hàng quý.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Đào tạo phối hợp Ban ISO và Ban lãnh đạo.

4. Xây dựng và hoàn thiện quy trình xử lý công việc đồng bộ, áp dụng công nghệ thông tin hỗ trợ quản lý

   • Mục tiêu: Tăng cường tính minh bạch, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban.
   • Thời gian: Hoàn thành trong vòng 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo phối hợp phòng Công nghệ môi trường và phòng Quản lý tổng hợp.

Các giải pháp trên cần được theo dõi, đánh giá định kỳ để điều chỉnh phù hợp, đảm bảo HTQLCL tại CPSE ngày càng hiệu quả và bền vững.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý các trung tâm nghiên cứu khoa học kỹ thuật

   • Lợi ích: Hiểu rõ các giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tích hợp theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng vào thực tiễn quản lý.
   • Use case: Xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng yêu cầu khách hàng.

2. Chuyên viên phụ trách ISO và quản lý chất lượng tại các tổ chức, doanh nghiệp

   • Lợi ích: Nắm bắt các phương pháp đánh giá thực trạng và đề xuất cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
   • Use case: Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu và triển khai các hoạt động duy trì, cải tiến ISO.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, quản lý chất lượng

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích và áp dụng lý thuyết quản lý chất lượng.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu, luận văn tốt nghiệp có tính ứng dụng cao.

4. Các tổ chức, doanh nghiệp trong ngành dầu khí và công nghiệp liên quan

   • Lợi ích: Áp dụng các giải pháp quản lý chất lượng phù hợp với đặc thù ngành, nâng cao năng lực cạnh tranh.
   • Use case: Cải tiến quy trình sản xuất, dịch vụ, đảm bảo an toàn và bảo vệ môi trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao CPSE cần áp dụng đồng thời hai tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO/IEC 17025?
   Áp dụng đồng thời giúp CPSE vừa đảm bảo quản lý chất lượng tổng thể theo ISO 9001, vừa đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và năng lực phòng thí nghiệm theo ISO/IEC 17025, nâng cao độ tin cậy kết quả phân tích và dịch vụ khoa học kỹ thuật.

2. Chu trình PDCA có vai trò gì trong quản lý chất lượng tại CPSE?
   PDCA là công cụ quản lý cải tiến liên tục, giúp CPSE lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh các hoạt động quản lý chất lượng, từ đó nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong quy trình.

3. Phương pháp 5S được triển khai như thế nào tại CPSE?
   5S được áp dụng qua các bước sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng nhằm tạo môi trường làm việc khoa học, giảm lãng phí và nâng cao năng suất lao động, được thực hiện định kỳ và có sự tham gia của toàn bộ nhân viên.

4. Làm thế nào để xây dựng hệ thống KPI hiệu quả cho CPSE?
   Cần xác định các mục tiêu chiến lược, chuyển đổi thành các chỉ số đo lường cụ thể theo mô hình Balanced Scorecard, đảm bảo KPI phản ánh đúng hiệu quả hoạt động và được theo dõi, đánh giá thường xuyên để điều chỉnh kịp thời.

5. Những khó khăn chính khi duy trì HTQLCL tại CPSE là gì?
   Khó khăn gồm việc phối hợp giữa các phòng ban chưa hiệu quả, quy trình xử lý công việc còn thủ công, thiếu hệ thống đo lường hiệu quả rõ ràng và chưa phát huy hết tiềm năng của các công cụ cải tiến như Kaizen và 5S.

Kết luận

• Nghiên cứu đã phân tích thực trạng HTQLCL tích hợp theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và TCVN ISO/IEC 17025:2007 tại CPSE trong giai đoạn 2008-2012, chỉ ra các điểm mạnh và hạn chế.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến bao gồm triển khai KPI theo Balanced Scorecard, áp dụng 5S, đào tạo Kaizen và hoàn thiện quy trình xử lý công việc.
• Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tăng cường sự phối hợp nội bộ và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.
• Nghiên cứu góp phần tạo nền tảng khoa học cho CPSE phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành dầu khí.
• Khuyến nghị CPSE triển khai các giải pháp trong năm 2013 và theo dõi đánh giá định kỳ để điều chỉnh phù hợp, đồng thời mở rộng nghiên cứu áp dụng cho các đơn vị trực thuộc Viện Dầu khí Việt Nam.

Hành động tiếp theo: Ban lãnh đạo CPSE cần tổ chức hội thảo triển khai các giải pháp, phân công trách nhiệm cụ thể và xây dựng kế hoạch theo dõi tiến độ thực hiện nhằm đảm bảo thành công của chương trình cải tiến quản lý chất lượng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM _________________ LEÂ THÒ CHI MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP CAÛI TIEÁN HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI TRUNG TAÂM NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN AN TOAØN VAØ MOÂI TRÖÔØNG DAÀU KHÍ – VIEÄN DAÀU KHÍ VIEÄT NAM LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM _________________ LEÂ THÒ CHI MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP CAÛI TIEÁN HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI TRUNG TAÂM NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN AN TOAØN VAØ MOÂI TRÖÔØNG DAÀU KHÍ – VIEÄN DAÀU KHÍ VIEÄT NAM Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.02 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ Ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc: GS. HOAØNG THÒ CHÆNH TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI CAÛM ÔN Ñeà taøi “Moät soá giaûi phaùp caûi tieán heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng taïi Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí – Vieän Daàu khí Vieät Nam” laø keát quaû nhöõng noã löïc hoïc taäp cuûa toâi taïi tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá TP.

Xin ñöôïc baøy toû loøng bieát ôn ñeán nhöõng ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoàng nghieäp ñaõ giuùp ñôõ, ñoäng vieân vaø taïo ñieàu kieän trong thôøi gian toâi thöïc hieän luaän vaên naøy. Toâi traân troïng caûm ôn GS.TS Hoaøng Thò Chænh ñaõ taän tình höôùng daãn toâi hoaøn thaønh luaän vaên toát nghieäp. Vaø cuoái cuøng, toâi chaân thaønh caûm ôn Ban Giaùm ñoác Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí – Vieän Daàu khí Vieät Nam vaø caùc ñoàng nghieäp ñaõ hoã trôï cung caáp soá lieäu trong quaù trình toâi thu thaäp döõ lieäu ñeå thöïc hieän luaän vaên. Hoà Chí Minh, ngaøy 27 thaùng 12 naêm 2012 Taùc giaû Leâ Thò Chi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan: Ñeà taøi “Moät soá giaûi phaùp caûi tieán heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng taïi Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí – Vieän Daàu khí Vieät Nam” laø ñeà taøi nghieân cöùu cuûa rieâng toâi.

Caùc soá lieäu ñieàu tra, keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên laø trung thöïc vaø chöa ñöôïc coâng boá ôû baát kyø taøi lieäu naøo. Taùc giaû Leâ Thò Chi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC LÔØI CAÛM ÔN LÔØI CAM ÑOAN MUÏC LUÏC DANH MUÏC CAÙC BAÛNG DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BIEÅU ÑOÀ VAØ PHUÏ LUÏC DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT PHAÀN MÔÛ ÑAÀU. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi. Muïc tieâu nghieân cöùu.

Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu. Phöông phaùp nghieân cöùu. YÙ nghóa khoa hoïc vaø thöïc tieãn cuûa ñeà taøi. Nhöõng ñieåm noåi baät cuûa luaän vaên.

Keát caáu cuûa luaän vaên. 4 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG. Toång quan veà quaûn lyù chaát löôïng. Quaûn lyù chaát löôïng.

Caùc phöông thöùc quaûn lyù chaát löôïng. Kieåm tra chaát löôïng. Kieåm soaùt chaát löôïng. Ñaûm baûo chaát löôïng.

Kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän. Quaûn lyù chaát löôïng toaøn dieän. 9 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Caùc nguyeân taéc quaûn lyù chaát löôïng.

Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng. Khaùi nieäm heä thoáng QLCL. Chu trình quaûn lyù trong heä thoáng QLCL. Caùc hoaït ñoäng cuûa heä thoáng QLCL.

Hoaïch ñònh chaát löôïng. Kieåm soaùt chaát löôïng. Ñaûm baûo chaát löôïng. Caûi tieán chaát löôïng.

Moät soá coâng cuï quaûn lyù hoã trôï caûi tieán. Chu trình quản lý PDCA. Phöông phaùp 5S. Caûi tieán Kaizen.

Nhoùm chaát löôïng. Moâ hình Balanced Scoredcard. HTQL theo tieâu chuaån TCVN ISO 9001 vaø TCVN ISO/IEC 17025. Giôùi thieäu veà boä tieâu chuaån ISO 9000.

Caáu truùc boä tieâu chuaån ISO 9000. Noäi dung chuû yeáu cuûa tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2008. Giôùi thieäu veà tieâu chuaån TCVN ISO/IEC 17025:2007. Giôùi thieäu chung.

Noäi dung chuû yeáu cuûa tieâu chuaån TCVN ISO/IEC 17025:2007. Höôùng daãn töï ñaùnh giaù HTQLCL theo tieâu chuaån TCVN ISO 9004:2011 27 1. Giôùi thieäu chung veà tieâu chuaån TCVN ISO 9004:2011. Höôùng daãn töï ñaùnh giaù theo TCVN ISO 9004:2011.

27 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG HỆ THỐNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG CUÛA TRUNG TAÂM NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN AN TOAØN VAØ MOÂI TRÖÔØNG DAÀU KHÍ .1 Giôùi thieäu veà Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí (CPSE) – Vieän Daàu khí Vieät Nam. Thoâng tin chung veà CPSE. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån. Cô caáu toå chöùc vaø nguoàn nhaân löïc.

Cô caáu toå chöùc. Nguoàn nhaân löïc. Tình hình hoạt động cuûa CPSE trong caùc naêm qua. Giôùi thieäu heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng taïi Trung taâm CPSE.

Thöïc traïng heä thoáng QLCL cuûa Trung taâm. Quaûn lyù toå chöùc. Caùc quaù trình trong HTQL. Moái quan heä với caùc ñoái taùc.

Chieán löôïc vaø chính saùch. Chính saùch chaát löôïng. Muïc tieâu chaát löôïng. Quaûn lyù nguoàn löïc.

Quaûn lyù nguoàn nhaân löïc, ñaøo taïo. Cô sôû haï taàng, maùy moùc thieát bò. Moâi tröôøng laøm vieäc. Trao ñoåi thoâng tin.

Quaûn lyù quaù trình. 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Quaûn lyù taøi lieäu. Quaûn lyù hoà sô.

Quaûn lyù hoaït ñoäng nghieân cöùu khoa hoïc. Quaûn lyù hôïp ñoàng KHCN. Quaù trình mua haøng. Theo doõi, ño löôøng, phaân tích vaø xem xeùt.

Ño löôøng söï thoûa maõn khaùch haøng. Ñaùnh giaù noäi boä. Ñaùnh giaù cuûa caùc toå chöùc chöùng nhaän. Caûi tieán, ñoåi môùi vaø hoïc hoûi.

Ñaùnh giaù hieäu löïc vaø hieäu quaû caùc HTQL taïi CPSE. Töï ñaùnh giaù theo TCVN ISO 9004:2011. Töï ñaùnh giaù theo caùc yeáu toá chính. Töï ñaùnh giaù theo caùc yeáu toá chi tieát töø Ñieàu 4 ñeán Ñieàu 9.

Toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù. Ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän vaø möùc ñoä nhuaàn nhuyeãn cuûa caùc HTQL. Nhöõng ñieåm maïnh trong HTQL. Nhöõng ñieåm haïn cheá.

Phaân tích nguyeân nhaân. 61 CHÖÔNG 3: CAÙC GIAÛI PHAÙP CAÛI TIEÁN HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI TRUNG TAÂM CPSE. Ñònh höôùng phaùt trieån HTQLCL cuûa CPSE ñeán naêm 2015. Caùc giaûi phaùp.

Nhóm giải pháp cải tiến quản lý quá trình: Quaûn lyù quaù trình theo PDCA. Nhoùm giaûi phaùp caûi tieán vieäc theo doõi, ño löôøng, phaân tích vaø xem xeùt: Thieát laäp vaø trieån khai heä thoáng chæ soá ñaùnh giaù hoaït ñoängchaát löôïng KPI. 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Nhoùm giaûi phaùp caûi tieán, ñoåi môùi vaø hoïc hoûi.

Thaønh laäp caùc nhoùm chaát löôïng. Thöïc haønh 5 S. Caûi tieán Kaizen. Ñaùnh giaù xeáp haïng öu tieân caùc giaûi phaùp.

1 Kieán nghò vôùi Vieän Daàu khí VN. Kieán nghò vôùi CPSE. 76 DANH MUÏC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 1.1 Moâ hình chung cho caùc yeáu toá vaø tieâu chí töï ñaùnh giaù lieân quan ñeán möùc ñoä nhuaàn nhuyeãn Baûng 2. Doanh thu töø hoaït ñoäng NCKH vaø dòch vuï cuûa CPSE Baûng 2.

Soá löôïng vaø chaát löôïng ñoäi nguõ caùn boä CPSE qua caùc naêm Baûng 2. Thoáng keâ caùc khoùa ñaøo taïo qua caùc naêm Baûng 2. Toång hôïp thoûa maõn khaùch haøng töø naêm 2008 ñeán naêm 2012 Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû ñaùnh quaù noäi boä Baûng 2.

Baûng toång hôïp keát quaû ñaùnh giaù beân ngoaøi Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù cuûa laõnh ñaïo Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù cuûa laõnh ñaïo phoøng, caùn boä chaát löôïng Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù Baûng 3.

Taàm quan troïng cuûa caùc giaûi phaùp Baûng 3. Ñaùnh giaù khaû thi cuûa caùc bieän phaùp Baûng 3. Xeáp haïng möùc ñoä öu tieân cho caùc giaûi phaùp. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BIEÅU ÑOÀ VAØ PHUÏ LUÏC Hình 1.

Sự tiến triển của các phương thức quaûn lyù chaát löôïng Hình 1. Chu trình quản lý trong quaûn lyù chaát löôïng Hình 1. Chu trình Deming chia thaønh 6 khu vöïc chính Hình 1. Voøng hoaït ñoäng cuûa nhoùm chaát löôïng Hình 1.

Moâ hình Balanced Scorecard Hình 1. Toùm löôïc caùc yeâu caàu cuûa tieâu chuaån ISO 9001:2008 Hình 1. Moâ hình QLCL theo nguyeân taéc tieáp caän theo quaù trình Hình 1. Toùm löôïc caùc yeâu caàu cuûa HTQL PTN theo ISO/IEC 17025:2005 Hình 2.1 Sô ñoà toå chöùc cuûa CPSE.

Moâ hình töông taùc giöõa caùc quaù trình cuûa CPSE Hình 2. Minh hoïa keát quaû töï ñaùnh giaù Hình 3. Moâ hình quaûn lyù theo PDCA Hình 3. Sô ñoà xaây döïng KPIs theo BSC Hình 3.

Sô ñoà toå chöùc nhoùm chaát löôïng Hình 3. Sô ñoà caùc böôùc thöïc haønh 5S Hình 3. Moâ hình caûi tieán Kaizen theo PDCA Bieåu ñoà 2. Soá löôïng lao ñoäng qua caùc naêm Phuï luïc 1: Sô ñoà quaù trình HTQLCL cuûa CPSE Phuï luïc 2: Toång keát keát quaû thöïc hieän MTCL töø naêm 2008 ñeán naêm 2011 Phuï luïc 3: Danh muïc taøi lieäu noäi boä CPSE Phuï luïc 4: Baûng khaûo saùt laõnh ñaïo CPSE Phuï luïc 5: Baûng khaûo saùt laõnh ñaïo phoøng vaø caùn boä chaát löôïng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT - QLCL: Quaûn lyù chaát löôïng - HTQLCL: Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng - KHCN: Khoa hoïc coâng ngheä - MTCL: Muïc tieâu chaát löôïng - PDCA: Plan – Do – Check – Act - CPSE: Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MÔÛ ÑAÀU 1.

Sự cần thiết của ñeà taøi Trong neàn kinh teá thò tröôøng vieäc caïnh tranh giöõa caùc toå chöùc, doanh nghieäp ñeå ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng laø moät taát yeáu khaùch quan. Saûn phaåm noùi chung vaø chaát löôïng saûn phaåm noùi rieâng laø nhöõng coâng cuï coù söùc maïnh quyeát ñònh trong caïnh tranh. Khaùch haøng ñaõ, ñang vaø ngaøy caøng quan taâm saâu saéc ñeán vaán ñeà chaát löôïng cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa caùc toå chöùc, doanh nghieäp, chính vì theá nhieäm vuï mang taàm chieán löôïc hieän nay cuûa caùc toå chöùc, doanh nghieäp laø phaûi baûo ñaûm vaø naâng cao ñöôïc chaát löôïng saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa mình. Moät trong nhöõng phöông tieän caàn thieát ñeå thöïc hieän caùc chöùc naêng cuûa quaûn lyù chaát löôïng, giuùp caùc toå chöùc, doanh nghieäp thöïc hieän nhieäm vuï mang taàm chieán löôïc cuûa mình ñoù laø heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2008.

Khi aùp duïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng naøy, toå chöùc doanh nghieäp chöùng toû ñöôïc khaû naêng cung caáp moät caùch oån ñònh saûn phaåm ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng, caùc yeâu caàu luaät ñònh, cheá ñònh vaø naâng cao söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng.