Giải pháp áp dụng thẻ điểm cân bằng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn

• Tác giả: Bùi Mỹ Hạnh
• Người hướng dẫn: TS. Trương Quang Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Nhằm Áp Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & PT Việt Nam Chi Nhánh Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG, ĐIỀU KIỆN ĐỂ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về thẻ điểm cân bằng
• 1.1.1. Khái niệm thẻ điểm cân bằng
• 1.1.2. Nguồn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân bằng
• 1.1.3. Cấu trúc thẻ điểm cân bằng
• 1.1.4. Vai trò của thẻ điểm cân bằng đối với quá trình hoạt động của doanh nghiệp
• 1.1.5. Các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng
• 1.1.6. Ưu nhược điểm của BSC
• 1.1.7. Mô hình quản trị phù hợp với việc áp dụng BSC
• 1.2. Quy trình và nội dung xây dựng thẻ điểm cân bằng
• 1.3. Điều kiện xây dựng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp
• 1.3.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.3.2. Sự hiểu biết của ban lãnh đạo doanh nghiệp về thẻ điểm cân bằng
• 1.3.3. Các nguồn lực về con người – Sự ủng hộ của các cấp quản lý cấp trung
• 1.3.4. Các nguồn lực về tài chính
• 1.3.5. Các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật
• 1.3.6. Hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích
• 1.3.7. Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện
• 1.4. Một số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 1.5. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.1. Tổng quan về BIDV Sài Gòn
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển BIDV
• 2.1.2. Lịch sử hình thành của BIDV Sài Gòn
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
• 2.1.3.1. Mô hình tổ chức
• 2.1.3.2. Cơ cấu nhân sự
• 2.1.4. Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 đến 2015
• 2.2. Thực trạng điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn
• 2.2.1. Về chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn
• 2.2.1.1. Giá trị cốt lõi
• 2.2.1.2. Mục tiêu chiến lược
• 2.2.1.3. Xác định thước đo
• 2.2.1.4. Xác định chỉ tiêu
• 2.2.1.5. Xác định chương trình hành động
• 2.2.2. Về quản trị điều hành, tầm nhìn, định hướng của lãnh đạo đối với sự phát triển của ngân hàng, sự hiểu biết về các công cụ đo lường hiệu quả kinh doanh
• 2.2.3. Về năng lực, trình độ, thái độ, nhận thức, trách nhiệm và hành động cụ thể của từng nhân viên
• 2.2.4. Tiềm lực tài chính tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn khi triển khai thẻ điểm cân bằng
• 2.2.5. Các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật khi áp dụng thẻ điểm cân bằng
• 2.2.6. Hệ thống lương, thưởng dựa trên kết quả thực hiện được của từng cán bộ nhân viên, được đo lường, theo dõi dựa trên những tiêu chuẩn cụ thể của thẻ điểm cân bằng
• 2.3. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 3.1. Định hướng phát triển của BIDV Sài Gòn
• 3.2. Một số giải pháp nhằm áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về chiến lược
• 3.2.1.1. Giải pháp đối với hoạt động bảo hiểm
• 3.2.1.2. Giải pháp đối với hoạt động ngân hàng
• 3.2.2. Giải pháp về sự hiểu biết, quan điểm của lãnh đạo
• 3.2.3. Giải pháp về năng lực nhân viên
• 3.2.4. Giải pháp về tài chính
• 3.2.5. Giải pháp về cơ sở vật chất, kỹ thuật
• 3.2.6. Giải pháp về chế độ tiền lương, tiền thưởng
• 3.3. Kết luận chương 3
• DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ

I. Tổng quan về thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức đo lường hiệu quả hoạt động của mình thông qua nhiều khía cạnh khác nhau. Tại BIDV Sài Gòn, việc áp dụng BSC không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra một cái nhìn tổng thể về hoạt động của ngân hàng. BSC bao gồm bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập, phát triển. Việc hiểu rõ về BSC sẽ giúp BIDV Sài Gòn tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý giúp tổ chức đánh giá hiệu quả hoạt động dựa trên nhiều chỉ số khác nhau. Nó không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và quy trình nội bộ. Điều này giúp BIDV Sài Gòn có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất của mình.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn

Việc áp dụng BSC tại BIDV Sài Gòn mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cải thiện khả năng ra quyết định, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. BSC giúp ngân hàng xác định rõ các mục tiêu chiến lược và theo dõi tiến độ thực hiện.

II. Thách thức trong việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn

Mặc dù thẻ điểm cân bằng mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó tại BIDV Sài Gòn cũng gặp phải một số thách thức. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hiểu biết về BSC trong đội ngũ nhân viên, khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, và sự kháng cự từ một số bộ phận trong ngân hàng.

2.1. Thiếu hiểu biết về thẻ điểm cân bằng

Nhiều nhân viên tại BIDV Sài Gòn chưa hiểu rõ về khái niệm và lợi ích của BSC, dẫn đến việc áp dụng không hiệu quả. Cần có các chương trình đào tạo để nâng cao nhận thức và kỹ năng cho nhân viên.

2.2. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất theo BSC là một thách thức lớn. BIDV Sài Gòn cần xây dựng hệ thống thông tin hiệu quả để hỗ trợ quá trình này.

III. Phương pháp áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn

Để áp dụng thẻ điểm cân bằng thành công, BIDV Sài Gòn cần thực hiện một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này bao gồm việc xác định các chỉ số đo lường hiệu suất, xây dựng kế hoạch hành động và theo dõi kết quả định kỳ.

3.1. Xác định các chỉ số đo lường hiệu suất

BIDV Sài Gòn cần xác định rõ các chỉ số KPI cho từng khía cạnh của BSC. Các chỉ số này phải phù hợp với mục tiêu chiến lược của ngân hàng và có thể đo lường được.

3.2. Xây dựng kế hoạch hành động

Sau khi xác định các chỉ số, BIDV Sài Gòn cần xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để đạt được các mục tiêu đã đề ra. Kế hoạch này cần được truyền đạt rõ ràng đến tất cả các bộ phận trong ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn đã cho thấy những kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được hiệu suất hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số tài chính cũng đã có sự cải thiện đáng kể.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BSC

Sau khi áp dụng BSC, BIDV Sài Gòn đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu và lợi nhuận. Điều này cho thấy rằng BSC đã giúp ngân hàng định hướng đúng đắn trong chiến lược kinh doanh.

4.2. Sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Sài Gòn đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng BSC. Ngân hàng đã cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quan trọng giúp BIDV Sài Gòn nâng cao hiệu quả hoạt động. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và mở rộng việc áp dụng BSC để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

BIDV Sài Gòn cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao khả năng áp dụng BSC. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành tài chính.

5.2. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Việc cải tiến liên tục trong việc áp dụng BSC là rất quan trọng. BIDV Sài Gòn cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chỉ số để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.