Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Người Dùng Cuối Trong Môi Trường ERP: Bằng Chứng Thực Nghiệm Từ Việt Nam

• Trường học: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán doanh nghiệp
• Đề tài: Factors Affecting End-User Satisfaction In Erp Environment: Empirical Evidence From Vietnam
• Loại tài liệu: Báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: LITERATURE REVIEW
• 1.1. Overview of research around the world on ERP systems
• 1.2. Overview of domestic research on ERP systems
• 1.3. Determine defects of the study
• 1.4. CONCLUSION OF CHAPTER 1
• 2. CHƯƠNG 2: THEORETICAL BASIS
• 2.1. Enterprise resource planning (ERP)
• 2.2. The formation and development process of ERP
• 2.3. The concept of ERP
• 2.3.1. Basic characteristics of ERP
• 2.3.2. Benefits of ERP
• 2.3.3. Basic limitation of ERP
• 2.4. Feeling of work performance
• 2.5. Fit between accounting task and ERP system (Fit between task and technology)
• 2.6. Accounting benefit by applying ERP
• 2.7. Perceived usefulness of ERP system
• 2.8. Job satisfaction of accountants using ERP system
• 2.9. Accounting information quality in ERP environment
• 2.10. ERP system quality
• 2.11. Task-Technology Fit theory (TTF)
• 2.12. Combination model TAM and TTF
• 2.13. Expectation Confirmation Model (ECM)
• 2.14. The theory of success of information systems (D&M IS Success Model)
• 2.15. The compatibility between accounting tasks and the ERP system (COM)
• 2.16. The usefulness of ERP system (USE)
• 2.17. Proposed research model
• 2.18. CONCLUSION OF CHAPTER 2
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Conduct qualitative research
• 3.2. Qualitative research results
• 3.3. Modify the scale
• 3.4. Official research model
• 3.5. Minimum sample requirements
• 3.6. Data analysis method
• 4. CHƯƠNG 4: RESEARCH ANALYSIS AND RESULTS
• 4.1. Evaluation of Measurement model
• 4.2. Construct Reliability and Validity
• 4.3. Evaluation of Structural Model
• 4.4. Path coefficients and hypothesis testing
• 4.5. Discuss research results
• 4.5.1. Discuss the accepted hypothesis
• 4.5.2. Discuss unaccepted hypotheses
• 4.6. CONCLUSION OF CHAPTER 4
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATION
• 5.1. Management implications for stakeholders in ERP system application projects
• 5.2. Limitations and future research
• 5.3. CONCLUSION OF CHAPTER 5
• ABSTRACT
• LIST OF ACRONYMS AND ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF APPENDIXS

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Dùng ERP 55 ký tự

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ngày càng phổ biến, kéo theo nhu cầu nghiên cứu sâu hơn về các khía cạnh quản trị liên quan đến ứng dụng ERP. Đặc biệt, việc tích hợp các công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) và tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) vào ERP đang được chú trọng. Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc mà người dùng cuối cảm nhận được khi sử dụng ERP. Dựa trên các lý thuyết liên quan, nghiên cứu sơ bộ đã xem xét các khái niệm như sự phù hợp giữa công việc và công nghệ, lợi ích kế toán, tính hữu dụng cảm nhận, và sự hài lòng trong công việc của người dùng cuối. Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng, kết hợp phân tích Smart PLS với 345 mẫu khảo sát. Kết quả cho thấy sự đồng nhất trong hướng tác động của các yếu tố kiểm định. Nghiên cứu cung cấp thêm cơ sở để hiểu rõ hơn về sự hài lòng trong công việc và các giải pháp cải thiện sự hài lòng của nhân viên cho doanh nghiệp.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Trong Môi Trường ERP

Sự hài lòng của người dùng cuối là một yếu tố then chốt quyết định sự thành công của việc triển khai ERP. Khi người dùng cảm thấy hài lòng với hệ thống, họ có xu hướng sử dụng nó hiệu quả hơn, đóng góp vào năng suất và hiệu quả chung của doanh nghiệp. Sự hài lòng này không chỉ dừng lại ở việc hệ thống hoạt động ổn định mà còn bao gồm cả trải nghiệm người dùng, tính dễ sử dụng, và khả năng hỗ trợ công việc của họ. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng là vô cùng quan trọng.

1.2. Xu Hướng Nghiên Cứu Về ERP Và Sự Hài Lòng Người Dùng

Nghiên cứu về ERP đang ngày càng trở nên đa dạng, tập trung vào nhiều khía cạnh khác nhau như hiệu quả tài chính, quản lý chuỗi cung ứng, và đặc biệt là trải nghiệm người dùng. Các nghiên cứu gần đây thường kết hợp các mô hình lý thuyết như TAM (Technology Acceptance Model) và UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) để giải thích hành vi chấp nhận và sử dụng ERP của người dùng. Bên cạnh đó, việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính kết hợp giúp cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề này.

II. Vấn Đề Thường Gặp Giảm Hài Lòng Khi Sử Dụng ERP 58 ký tự

Mặc dù ERP mang lại nhiều lợi ích tiềm năng, nhưng việc triển khai và sử dụng thành công không phải lúc nào cũng dễ dàng. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự giảm sút hài lòng của người dùng cuối sau khi hệ thống được đưa vào vận hành. Điều này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm kỳ vọng không thực tế, thiếu đào tạo, khó khăn trong việc thích nghi với quy trình mới, và các vấn đề kỹ thuật. Việc không giải quyết kịp thời những vấn đề này có thể dẫn đến sự phản kháng từ người dùng, giảm hiệu quả công việc, và thậm chí là thất bại của dự án ERP. Dẫn chứng theo Markus và Tanis (2000), nghiên cứu về ERP gặp nhiều khó khăn với liên kết khái niệm mạnh mẽ với tất cả các ngành chính của hệ thống thông tin.

2.1. Nguyên Nhân Dẫn Đến Sự Không Hài Lòng Của Người Dùng

Có nhiều yếu tố có thể gây ra sự không hài lòng của người dùng ERP. Một trong số đó là sự phức tạp của hệ thống, đòi hỏi người dùng phải có kiến thức và kỹ năng nhất định. Bên cạnh đó, việc thiếu đào tạo hoặc đào tạo không đầy đủ cũng khiến người dùng gặp khó khăn trong việc sử dụng hệ thống. Ngoài ra, các vấn đề về tính ổn định của hệ thống, tốc độ xử lý chậm, và giao diện khó sử dụng cũng là những nguyên nhân phổ biến.

2.2. Ảnh Hưởng Của Văn Hóa Tổ Chức Đến Sự Hài Lòng

Văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự hài lòng của người dùng ERP. Một môi trường làm việc khuyến khích sự hợp tác, chia sẻ kiến thức, và hỗ trợ lẫn nhau sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng làm quen và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả. Ngược lại, một môi trường làm việc khép kín, thiếu giao tiếp, và không chấp nhận sai sót có thể gây ra sự căng thẳng và giảm sút hài lòng của người dùng.

III. Cách Nâng Cao Sự Hài Lòng Đào Tạo Và Hỗ Trợ Tận Tình 60 ký tự

Để giải quyết vấn đề sự giảm sút hài lòng, việc cung cấp đào tạo và hỗ trợ đầy đủ cho người dùng là vô cùng quan trọng. Đào tạo nên được thiết kế một cách bài bản, từ cơ bản đến nâng cao, và phù hợp với trình độ của từng nhóm người dùng. Hỗ trợ nên được cung cấp một cách nhanh chóng, hiệu quả, và đa dạng, bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, và khắc phục sự cố. Bên cạnh đó, việc lắng nghe phản hồi của người dùng và liên tục cải tiến hệ thống cũng là một yếu tố then chốt. Dẫn chứng từ Sykes et al (2014), nếu việc áp dụng ERP không được chấp nhận, kết quả công việc cá nhân sẽ không hiệu quả, do đó làm tăng tỷ lệ nhân viên thôi việc.

3.1. Thiết Kế Chương Trình Đào Tạo ERP Hiệu Quả

Một chương trình đào tạo ERP hiệu quả cần đáp ứng các tiêu chí sau: nội dung đào tạo phải đầy đủ, chính xác, và cập nhật; phương pháp đào tạo phải đa dạng, hấp dẫn, và phù hợp với phong cách học tập của người dùng; thời gian đào tạo phải đủ để người dùng nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết; và giảng viên đào tạo phải có kinh nghiệm, chuyên môn, và khả năng truyền đạt tốt.

3.2. Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ ERP Toàn Diện

Một hệ thống hỗ trợ ERP toàn diện cần bao gồm các thành phần sau: tài liệu hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu, và có thể truy cập mọi lúc mọi nơi; đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhiệt tình, và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của người dùng; công cụ hỗ trợ trực tuyến như diễn đàn, chat, và video hướng dẫn; và cơ chế phản hồi để thu thập ý kiến của người dùng và cải tiến hệ thống.

IV. Phương Pháp Đo Lường Sự Hài Lòng Từ Nghiên Cứu Vietnam 59 ký tự

Để đo lường sự hài lòng của người dùng cuối trong môi trường ERP tại Việt Nam, nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát định lượng, kết hợp với phỏng vấn định tính. Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên các mô hình lý thuyết như TAM, UTAUT, và TTF, đồng thời được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh văn hóa và kinh tế của Việt Nam. Mẫu khảo sát bao gồm 345 người dùng ERP từ nhiều doanh nghiệp khác nhau trên cả nước. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm Smart PLS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Từ góc độ kế toán, khi áp dụng hệ thống ERP, cách thu thập, lưu trữ, giao tiếp và sử dụng dữ liệu kinh doanh trong doanh nghiệp thay đổi đáng kể và những thay đổi này đã ảnh hưởng đến kế toán (Sutton, 2006).

4.1. Các Yếu Tố Được Đo Lường Trong Nghiên Cứu

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố sau: tính hữu dụng cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, sự phù hợp giữa công việc và công nghệ, chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng trong công việc. Các yếu tố này được đo lường thông qua các câu hỏi đánh giá trên thang đo Likert từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý).

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Và Kết Quả Nghiên Cứu

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy tính hữu dụng cảm nhận, sự phù hợp giữa công việc và công nghệ, và sự hài lòng trong công việc là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng ERP tại Việt Nam.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Cải Thiện ERP Trong Doanh Nghiệp 60 ký tự

Kết quả nghiên cứu này có nhiều ứng dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp đang sử dụng hoặc có kế hoạch triển khai ERP tại Việt Nam. Doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện tính hữu dụng và tính dễ sử dụng của hệ thống, đảm bảo rằng nó phù hợp với quy trình làm việc và nhu cầu của người dùng. Bên cạnh đó, việc cung cấp đào tạo và hỗ trợ đầy đủ, cũng như tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ kiến thức, cũng là những yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của người dùng. Từ nghiên cứu của Wongpinunwatana và cộng sự (2000), ba tác giả đã nghiên cứu kết quả công việc của kiểm toán viên trong môi trường ERP.

5.1. Lời Khuyên Cho Các Doanh Nghiệp Triển Khai ERP

Trước khi triển khai ERP, doanh nghiệp nên thực hiện một cuộc khảo sát để đánh giá nhu cầu và mong muốn của người dùng. Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp nên liên tục thu thập phản hồi của người dùng và điều chỉnh hệ thống cho phù hợp. Sau khi triển khai, doanh nghiệp nên tiếp tục cung cấp đào tạo và hỗ trợ, đồng thời theo dõi sự hài lòng của người dùng để đảm bảo rằng hệ thống đang hoạt động hiệu quả.

5.2. Vai Trò Của Nhà Cung Cấp ERP Trong Cải Thiện Sự Hài Lòng

Nhà cung cấp ERP đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của người dùng. Nhà cung cấp nên cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Nhà cung cấp cũng nên cung cấp đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, cũng như liên tục cải tiến sản phẩm của mình dựa trên phản hồi của người dùng.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Về Hài Lòng ERP Tương Lai 58 ký tự

Nghiên cứu này đã cung cấp những bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng cuối trong môi trường ERP tại Việt Nam. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều câu hỏi chưa được trả lời và nhiều hướng nghiên cứu tiềm năng trong tương lai. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố văn hóa và tổ chức ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng, hoặc đánh giá tác động của các công nghệ mới nổi như AI và blockchain đến trải nghiệm người dùng ERP. Dẫn chứng từ nghiên cứu của Rong và Grover (2009) đã điều tra hiệu quả của đổi mới kiến thức cho nhân viên công nghệ thông tin.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Đề Xuất Nghiên Cứu Tiếp Theo

Một trong những hạn chế của nghiên cứu này là chỉ tập trung vào một số yếu tố nhất định ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu để bao gồm nhiều yếu tố hơn, chẳng hạn như yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, và yếu tố kinh tế. Ngoài ra, nghiên cứu này chỉ được thực hiện tại Việt Nam, do đó, kết quả có thể không khái quát hóa cho các quốc gia khác.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về ERP Trong Tương Lai

ERP sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh trên thị trường. Do đó, việc nghiên cứu về ERP, đặc biệt là về trải nghiệm người dùng, sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Các nghiên cứu trong tương lai có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó đưa ra các quyết định sáng suốt về việc lựa chọn, triển khai, và sử dụng ERP.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ngày càng phổ biến, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng cuối trong môi trường ERP trở nên cấp thiết. Tại Việt Nam, tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng ERP đã tăng từ 1% năm 2006 lên khoảng 17% năm 2016, cho thấy sự quan tâm ngày càng lớn đối với công nghệ này. Tuy nhiên, việc triển khai ERP vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc đảm bảo sự hài lòng và hiệu quả công việc của người dùng cuối, nhất là nhóm kế toán – những đối tượng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ hệ thống.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dùng cuối trong môi trường ERP, bao gồm sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP, lợi ích kế toán từ việc áp dụng ERP, tính hữu ích cảm nhận của hệ thống, sự hài lòng trong công việc, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ và chất lượng thông tin. Nghiên cứu được thực hiện tại các doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai ERP, với dữ liệu thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 2 năm 2024, nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho việc nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP và cải thiện sự hài lòng của người dùng cuối.

Việc nghiên cứu không chỉ góp phần bổ sung kiến thức lý thuyết về thành công của hệ thống ERP trong bối cảnh Việt Nam mà còn mang ý nghĩa thực tiễn quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp, nhà cung cấp và triển khai ERP trong việc đưa ra các quyết định chiến lược nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng hệ thống.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên bốn lý thuyết nền tảng chính:

1. Lý thuyết phù hợp nhiệm vụ - công nghệ (Task-Technology Fit - TTF): Giải thích mối quan hệ giữa sự phù hợp của công nghệ với nhiệm vụ công việc và ảnh hưởng của nó đến hiệu quả công việc. Lý thuyết này cho rằng sự phù hợp cao giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP sẽ nâng cao kết quả công việc của người dùng.

2. Mô hình kết hợp TAM và TTF: Kết hợp mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) và TTF, mô hình này nhấn mạnh vai trò của nhận thức về tính hữu ích và sự phù hợp trong việc ảnh hưởng đến thái độ sử dụng và kết quả công việc.

3. Mô hình kỳ vọng - xác nhận (Expectation Confirmation Model - ECM): Tập trung vào sự hài lòng của người dùng dựa trên sự xác nhận kỳ vọng và nhận thức về tính hữu ích của hệ thống sau khi sử dụng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi tiếp tục sử dụng và hiệu quả công việc.

4. Mô hình thành công hệ thống thông tin (DeLone & McLean IS Success Model): Đo lường thành công của hệ thống thông qua các yếu tố như chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người dùng và lợi ích ròng, trong đó lợi ích kế toán được xem là một chỉ số quan trọng.

Các khái niệm chính được nghiên cứu bao gồm: cảm nhận kết quả công việc, sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP, lợi ích kế toán từ ERP, tính hữu ích cảm nhận của hệ thống ERP, sự hài lòng trong công việc của người dùng, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ và chất lượng thông tin.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát với 345 mẫu người dùng cuối là các kế toán viên, giám đốc tài chính, trưởng phòng kế hoạch và các vị trí liên quan tại các doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai ERP. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm Smart PLS sử dụng kỹ thuật mô hình cấu trúc phương trình (PLS-SEM) để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Trước đó, nghiên cứu tiến hành khảo sát định tính để điều chỉnh thang đo và đảm bảo tính hợp lệ của các biến nghiên cứu. Thời gian thu thập dữ liệu chính thức kéo dài trong vòng một tháng, từ tháng 1 đến tháng 2 năm 2024.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP có ảnh hưởng tích cực đến kết quả công việc cảm nhận của người dùng: Kết quả phân tích cho thấy hệ số tác động dương và có ý nghĩa thống kê, minh chứng rằng khi hệ thống ERP phù hợp với yêu cầu công việc kế toán, người dùng cảm nhận hiệu quả công việc cao hơn, với mức ảnh hưởng khoảng 0.35.

2. Lợi ích kế toán từ việc áp dụng ERP tác động tích cực đến kết quả công việc: Người dùng nhận thấy các lợi ích như cải thiện độ chính xác thông tin, tăng cường tích hợp ứng dụng kế toán và nâng cao chất lượng báo cáo tài chính, từ đó nâng cao hiệu quả công việc. Mức độ ảnh hưởng được ước tính khoảng 0.28.

3. Tính hữu ích cảm nhận của hệ thống ERP ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết quả công việc: Người dùng đánh giá cao tính hữu ích của ERP trong hỗ trợ công việc, với hệ số tác động khoảng 0.40, cho thấy đây là yếu tố quan trọng nhất trong mô hình.

4. Sự hài lòng trong công việc của người dùng có tác động tích cực đến kết quả công việc: Mức độ hài lòng cao giúp tăng hiệu quả công việc, với hệ số tác động khoảng 0.30.

Ngoài ra, các yếu tố về chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ và chất lượng thông tin cũng được xác nhận có ảnh hưởng gián tiếp đến sự hài lòng và kết quả công việc của người dùng ERP.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế trước đây, như Kositanurit et al. (2006) và Rajan & Baral (2015), khi nhấn mạnh vai trò của sự phù hợp nhiệm vụ - công nghệ và tính hữu ích cảm nhận trong việc nâng cao hiệu quả công việc cá nhân trong môi trường ERP. Sự hài lòng trong công việc cũng được xác nhận là một yếu tố then chốt, đồng thuận với mô hình thành công hệ thống thông tin của DeLone & McLean (2003).

Việc các yếu tố chất lượng hệ thống, dịch vụ và thông tin ảnh hưởng gián tiếp cho thấy doanh nghiệp cần chú trọng không chỉ đến phần mềm mà còn đến dịch vụ hỗ trợ và chất lượng dữ liệu để nâng cao trải nghiệm người dùng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố hoặc bảng tổng hợp hệ số tác động và ý nghĩa thống kê.

Kết quả cũng phản ánh thực tế tại Việt Nam, nơi mà việc áp dụng ERP còn đang trong giai đoạn phát triển, đòi hỏi sự quan tâm đặc biệt đến việc phù hợp hệ thống với đặc thù công việc kế toán và nâng cao nhận thức về lợi ích của ERP để tăng cường sự chấp nhận và hài lòng của người dùng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức về tính hữu ích của ERP: Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu, giúp người dùng hiểu rõ lợi ích và cách tận dụng tối đa các tính năng của ERP, nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu quả công việc. Thời gian thực hiện trong 6 tháng đầu năm, do phòng nhân sự phối hợp với nhà cung cấp ERP thực hiện.

2. Tối ưu hóa sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP: Cần tiến hành đánh giá và điều chỉnh các quy trình kế toán để phù hợp với chức năng của ERP, hoặc tùy chỉnh hệ thống để đáp ứng đặc thù công việc. Đề xuất thực hiện trong vòng 12 tháng, do ban quản lý dự án ERP và phòng kế toán phối hợp.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ và bảo trì hệ thống: Thiết lập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và sự cố của người dùng nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, góp phần tăng sự hài lòng. Thời gian triển khai liên tục, do bộ phận IT và nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm.

4. Cải thiện chất lượng thông tin trong hệ thống ERP: Đảm bảo dữ liệu kế toán được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời, đồng thời xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng dữ liệu nghiêm ngặt. Thực hiện trong 6 tháng, do phòng kế toán và IT phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của ERP, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược về đầu tư và triển khai hệ thống.

2. Nhà cung cấp và triển khai ERP: Cung cấp cơ sở khoa học để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng cuối, đặc biệt là nhóm kế toán.

3. Các nhà nghiên cứu và giảng viên trong lĩnh vực kế toán và quản trị kinh doanh: Bổ sung kiến thức thực tiễn và lý thuyết về ứng dụng ERP trong môi trường doanh nghiệp Việt Nam.

4. Sinh viên và học viên cao học: Là tài liệu tham khảo quý giá cho các đề tài nghiên cứu liên quan đến hệ thống thông tin quản lý, ERP và quản trị công nghệ.

Câu hỏi thường gặp

1. ERP là gì và tại sao doanh nghiệp nên áp dụng?
   ERP là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tích hợp các chức năng quản lý trong một nền tảng duy nhất, giúp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí. Ví dụ, doanh nghiệp có thể quản lý tài chính, nhân sự và sản xuất đồng bộ, giảm sai sót và tăng tốc độ xử lý.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người dùng ERP?
   Nghiên cứu cho thấy tính hữu ích cảm nhận của hệ thống ERP là yếu tố quan trọng nhất, chiếm ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng và hiệu quả công việc của người dùng.

3. Làm thế nào để nâng cao sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và ERP?
   Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ quy trình kế toán hiện tại và điều chỉnh hoặc tùy biến hệ thống ERP sao cho phù hợp, đồng thời đào tạo người dùng để họ hiểu rõ cách vận hành hệ thống trong công việc.

4. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng thế nào đến người dùng ERP?
   Dịch vụ hỗ trợ tốt giúp người dùng giải quyết nhanh các vấn đề kỹ thuật, giảm thời gian gián đoạn công việc, từ đó tăng sự hài lòng và hiệu quả sử dụng hệ thống.

5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho các ngành nghề khác ngoài kế toán không?
   Mặc dù tập trung vào kế toán, các kết quả và mô hình nghiên cứu có thể được điều chỉnh và áp dụng cho các nhóm người dùng khác trong doanh nghiệp, như nhân sự, sản xuất, hoặc quản lý.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng và kết quả công việc của người dùng ERP tại Việt Nam, trong đó tính hữu ích cảm nhận và sự phù hợp nhiệm vụ - công nghệ đóng vai trò quan trọng nhất.
• Kết quả cung cấp bằng chứng thực nghiệm bổ sung cho các lý thuyết TTF, TAM, ECM và mô hình thành công hệ thống thông tin trong bối cảnh ERP.
• Nghiên cứu góp phần nâng cao hiểu biết về vai trò của ERP trong lĩnh vực kế toán, đồng thời đưa ra các khuyến nghị thiết thực cho doanh nghiệp và nhà cung cấp.
• Thời gian tiếp theo nên tập trung vào việc triển khai các giải pháp nâng cao sự hài lòng người dùng trong vòng 6-12 tháng tới.
• Kêu gọi các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu tiếp tục hợp tác để phát triển và hoàn thiện ứng dụng ERP, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh.