Khóa luận tối ưu hóa hiệu quả TikTok marketing theo mô hình AIDA tại công ty Phát Tiến

Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả TikTok Marketing theo mô hình AIDA tại Công ty Phát Tiến, giúp tối ưu hóa chiến dịch và tăng chuyển đổi.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Tâm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phan Anh Huy
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Tối ưu hóa hiệu quả TikTok marketing theo mô hình AIDA tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phát Tiến
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan TikTok marketing theo mô hình AIDA tại Phát Tiến

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phát Tiến là đại lý phân phối xe máy Honda uy tín tại Thành phố Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp mở rộng hoạt động truyền thông trên nền tảng TikTok nhằm tiếp cận tệp khách hàng trẻ. TikTok hiện là mạng xã hội chia sẻ video dạng ngắn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất. Thuật toán phân phối For You Feed (FYF) tạo cơ hội lớn cho việc lan tỏa hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, việc sản xuất nội dung thiếu kế hoạch ban đầu dẫn đến hiệu quả chưa đồng đều. Mô hình AIDA đóng vai trò khung lý thuyết cốt lõi để tái cấu trúc kênh truyền thông. Khung này bao gồm bốn nấc thang tâm lý người dùng: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát) và Action (Hành động). Áp dụng AIDA giúp doanh nghiệp xác lập định hướng phát triển bài bản. Mọi kịch bản video đều gắn liền với một mục tiêu tiếp thị cụ thể. Kênh phát triển từ việc đăng tải tự phát sang chiến lược tiếp cận khoa học. Nhờ đó, Phát Tiến nâng cao độ nhận diện, giữ chân khách hàng mục tiêu và chuẩn hóa kênh bán hàng trực tuyến.

1.1. Bối cảnh chuyển đổi số của công ty Phát Tiến

Thị trường bán lẻ xe máy tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt. Hành vi người mua xe chuyển dịch rõ nét từ trực tiếp sang trực tuyến. Khách hàng trẻ thường tìm hiểu thông tin sản phẩm qua mạng xã hội trước khi đến đại lý. Nhận thức được xu hướng này, Ban Giám đốc Phát Tiến quyết định đầu tư mạnh vào nền tảng TikTok. Kênh TikTok không chỉ đóng vai trò quảng cáo đơn thuần mà còn là cầu nối gắn kết thương hiệu. Mục tiêu chính là xây dựng hình ảnh đại lý xe máy năng động, hiện đại và đáng tin cậy. Chiến lược này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng thế hệ Gen Z và Millennials một cách nhanh chóng, tự nhiên.

1.2. Vai trò của mô hình AIDA trong truyền thông số

Mô hình AIDA cung cấp khung tư duy bài bản cho chiến dịch truyền thông kỹ thuật số. Mô hình mô tả chi tiết hành trình nhận thức của người tiêu dùng qua bốn bước logic. Giai đoạn Attention tập trung thu hút người xem trong ba giây đầu tiên. Giai đoạn Interest giữ chân khán giả bằng thông tin giá trị và nội dung thực tế. Tiếp theo, giai đoạn Desire kích thích mong muốn sở hữu sản phẩm thông qua trải nghiệm chân thực. Cuối cùng, giai đoạn Action thúc đẩy khách hàng hành động như bình luận, nhắn tin hoặc đến cửa hàng. Việc ứng dụng AIDA giúp đội ngũ sáng tạo nội dung không bị phân tán nguồn lực, bảo đảm tính nhất quán trên toàn bộ chiến dịch.

II. Phân tích thực trạng TikTok marketing mô hình AIDA tại Phát Tiến

Trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu năm 2024, kênh TikTok của Phát Tiến bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Đội ngũ sản xuất nội dung thiếu định hướng phân tầng theo hành trình khách hàng. Các video phần lớn tập trung giới thiệu tính năng xe máy một cách khô cứng. Tỷ lệ giữ chân người xem ở mốc 50% thời lượng video chỉ đạt 12,5%. Đây là con số rất thấp so với tiêu chuẩn chung của nền tảng. Khán giả nhanh chóng lướt qua sau 3 giây đầu tiên do thiếu yếu tố kích thích thị giác và thính giác. Bên cạnh đó, mức độ tương tác hai chiều diễn ra vô cùng hạn chế. Số lượng bình luận trung bình trong các video chỉ đạt mức 29 lượt. Người xem hoàn toàn thụ động và không có động lực phản hồi. Tỷ lệ chuyển đổi hành động cũng gặp khó khăn do thiếu lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Video không gắn liên kết mua sắm hoặc không hướng dẫn người xem đến showroom lái thử xe. Đội ngũ sáng tạo còn gặp áp lực về tần suất quay phim và chỉ số KPI phân bổ nội dung. Thực trạng này đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành tái cấu trúc toàn diện hoạt động tiếp thị dựa trên phễu chuyển đổi AIDA.

2.1. Hạn chế trong thu hút chú ý và duy trì tương tác

Khâu thu hút chú ý (Attention) gặp trở ngại lớn do kịch bản video thiếu điểm nhấn mở đầu. Các video thường bắt đầu bằng phần giới thiệu kéo dài khiến người xem nhanh chóng bỏ qua. Phần âm thanh chưa tận dụng tốt các bản nhạc thịnh hành trên TikTok để tạo cảm xúc lôi cuốn. Khâu duy trì sự quan tâm (Interest) cũng chưa đáp ứng kỳ vọng. Nội dung thiếu tính sáng tạo và chưa gắn liền với các tình huống đời thực của người đi xe máy. Người xem không tìm thấy giá trị hữu ích về bảo dưỡng xe, hướng dẫn lái an toàn hay mẹo vặt hữu ích. Do đó, chỉ số thời lượng xem trung bình sụt giảm rõ rệt và hạn chế khả năng lan tỏa tự nhiên của kênh.

2.2. Điểm nghẽn trong khơi gợi khao khát và chuyển đổi

Giai đoạn khơi gợi khao khát (Desire) tại Phát Tiến tồn tại khoảng cách lớn giữa nhận thức và cảm xúc. Nội dung thiếu các bài đánh giá xe chuyên sâu hoặc câu chuyện trải nghiệm từ khách hàng thực tế. Hình ảnh trưng bày sản phẩm chưa làm nổi bật vẻ đẹp thiết kế, công nghệ tiết kiệm xăng và tính tiện dụng. Trong khi đó, giai đoạn kêu gọi hành động (Action) gần như bị bỏ ngỏ. Các video thiếu thông điệp kêu gọi tương tác dứt khoát như bình luận nhận báo giá, đăng ký lái thử hay ghé thăm cửa hàng. Việc thiếu quy trình kết nối với đội ngũ tư vấn bán hàng làm thất thoát lượng lớn khách hàng tiềm năng, gây lãng phí chi phí sản xuất video.

III. Giải pháp tối ưu TikTok marketing theo mô hình AIDA cho Phát Tiến

Phát Tiến tiến hành đồng bộ các giải pháp tối ưu hóa nội dung theo từng giai đoạn của mô hình AIDA. Tại tầng Chú ý (Attention), đội ngũ sáng tạo đổi mới kịch bản video ngắn với độ dài từ 15 đến 30 giây. Ba giây đầu tiên được thiết kế bằng hình ảnh chuyển động nhanh, âm thanh bắt trend và câu hỏi gây tò mò. Tại tầng Quan tâm (Interest), nội dung chuyển dịch mạnh mẽ sang các chủ đề đời sống, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng xe và tình huống hài hước. Nhờ vậy, tỷ lệ giữ chân ở mốc 50% video tăng vọt từ 12,5% lên mức 36,8%. Tại tầng Khao khát (Desire), doanh nghiệp đẩy mạnh các video thử thách lái xe thực tế, so sánh tính năng công nghệ và chứng thực từ khách hàng. Điều này tạo dựng niềm tin vững chắc vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi của Phát Tiến. Tại tầng Hành động (Action), mỗi video đều gắn kèm lời kêu gọi rõ ràng như bình luận để nhận ưu đãi, nhấn liên kết bio hoặc tham gia minigame. Đồng thời, doanh nghiệp thiết lập hệ thống KPI chặt chẽ cho đội ngũ nội dung và nhân sự quay dựng. Sự kết hợp này bảo đảm tính kỷ luật trong sản xuất và duy trì phong độ tăng trưởng cho toàn kênh.

3.1. Đổi mới định dạng và kỹ thuật sản xuất video

Đội ngũ sáng tạo áp dụng quy tắc 3 giây đầu tiên với cấu trúc mở đầu cuốn hút. Hình ảnh mở màn sử dụng các chuyển động ống kính mượt mà kết hợp hiệu ứng âm thanh sống động. Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) để đẩy nhanh tiến độ sản xuất kịch bản. Nội dung tập trung vào các tình huống thực tế thường ngày của người điều khiển xe máy. Thời lượng video được rút gọn xuống mức 20 đến 45 giây để tối ưu khả năng hoàn thành xem hết. Việc phân cảnh chi tiết giúp hình ảnh sắc nét, truyền tải trọn vẹn thông điệp và tăng tính tương tác tự nhiên từ khán giả.

3.2. Chuẩn hóa phễu chuyển đổi và hệ thống đo lường KPI

Hệ thống đo lường KPI được xây dựng cụ thể cho từng nấc thang trong phễu AIDA. Tầng Chú ý đo lường bằng tổng lượt xem và tỷ lệ tiếp cận người dùng mới. Tầng Quan tâm theo dõi sát sao tỷ lệ xem hết video và tỷ lệ giữ chân ở mốc 50%. Tầng Khao khát đánh giá dựa trên số lượt lưu video, chia sẻ và các câu hỏi tư vấn sản phẩm. Tầng Hành động kiểm soát số lượng lượt nhấp vào liên kết hồ sơ, số tin nhắn gửi về và số khách hàng ghé showroom. Mỗi nhân sự trong nhóm sáng tạo đều có hạn mức trách nhiệm rõ ràng theo tuần. Nhờ cơ chế quản trị này, kênh TikTok vận hành trơn tru và tạo nguồn khách hàng ổn định cho doanh nghiệp.

IV. Đánh giá ứng dụng mô hình AIDA vào TikTok marketing tại Phát Tiến

Việc áp dụng mô hình AIDA mang lại bước tiến nhảy vọt cho kênh TikTok của Phát Tiến. Tăng trưởng rõ nét nhất thể hiện ở khía cạnh tương tác của cộng đồng người xem. Số lượng bình luận tăng mạnh từ 29 lượt lên đến 6.641 lượt tương tác, ghi nhận mức tăng trưởng hơn 22.800%. Khán giả chuyển đổi trạng thái từ người xem thụ động sang chủ động đặt câu hỏi, chia sẻ quan điểm và thảo luận sôi nổi. Sự chuyển dịch này chứng minh nội dung đã chạm đúng mối quan tâm và nhu cầu thực tế của người dùng xe máy. Bên cạnh đó, doanh nghiệp xây dựng thành công tài sản số bền vững với lượng người theo dõi trung thành lớn. Kênh TikTok không chỉ là kênh giải trí mà đã phát triển thành kênh thông tin bán hàng đắc lực. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng đến trực tiếp các đại lý Phát Tiến tăng trưởng khả quan. Mô hình này cung cấp bài học kinh nghiệm sâu sắc cho các doanh nghiệp bán lẻ xe máy và phương tiện giao thông. Việc thấu hiểu tâm lý tiếp nhận thông tin theo từng giai đoạn giúp tiết kiệm ngân sách quảng cáo và tối ưu hóa lợi nhuận kinh doanh dài hạn.

4.1. Hiệu quả định lượng từ chỉ số tương tác kênh

Dữ liệu đo lường định lượng ghi nhận những thành quả tăng trưởng vượt bậc sau khi tối ưu theo AIDA. Tỷ lệ giữ chân người xem ở mốc 50% video đạt 36,8%, tăng gấp gần ba lần so với giai đoạn trước. Tổng số lượt bình luận trên các bài đăng tăng trưởng kỷ lục với mức tăng hơn 22.800%. Số lượng chia sẻ và lưu trữ video hữu ích về kinh nghiệm lái xe cũng đạt đỉnh mới. Tỷ lệ tương tác trên lượt tiếp cận (ERR) cải thiện liên tục qua từng quý hoạt động. Thuật toán của TikTok đánh giá cao các chỉ số này và tự động phân phối video vào mục For You Feed (FYF) của nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm xe máy.

4.2. Khả năng mở rộng cho ngành bán lẻ xe máy

Mô hình AIDA trên TikTok mở ra hướng tiếp cận chuẩn hóa cho toàn ngành bán lẻ xe máy. Doanh nghiệp kinh doanh phương tiện vận tải có thể áp dụng quy trình này để xây dựng niềm tin với khách hàng. Nội dung không nên dừng lại ở việc khoe sản phẩm hay giảm giá ồ ạt. Thay vào đó, thương hiệu cần định vị bản thân như một chuyên gia tư vấn kỹ thuật đáng tin cậy. Việc kết hợp chặt chẽ giữa đội ngũ sáng tạo nội dung, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nhân viên bán hàng tại showroom sẽ tạo nên chu trình khép kín. Giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí chuyển đổi và phát triển bền vững trong thời đại số.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện dưới hình thức khóa luận tốt nghiệp ngành Quản lý Công nghiệp (Industrial Management) thuộc Khoa Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài do sinh viên Nguyễn Thanh Tâm (MSSV: 21124332, khóa 2021) thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Phan Anh Huy, hoàn thành vào tháng 5/2025.

Về bối cảnh thực tiễn, TikTok đã phát triển mạnh mẽ từ năm 2017 (tiền thân là Musical.ly) và nhanh chóng trở thành một trong 10 nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất toàn cầu với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (Kantar, 2021; Statista, 2025). Với thuật toán phân phối nội dung trên trang "Dành cho bạn" (For You Page - FYP), TikTok tạo ra không gian tiếp cận năng động thông qua các video ngắn mang tính chân thực (authenticity), cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không nhất thiết phải sở hữu thiết bị sản xuất phim chuyên nghiệp hay sản phẩm có hình thức bắt mắt. Nhận thấy tiềm năng truyền thông này, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phát Tiến (PHATICO. LTD) – doanh nghiệp bán lẻ ô tô và xe máy thành lập từ năm 1998 tại TP.HCM – đã tham gia nền tảng TikTok từ đầu năm 2024 nhằm quảng bá thương hiệu và thúc đẩy kinh doanh cho các chuỗi phân phối xe máy Honda, xe phân khối lớn và ô tô.

Tuy nhiên, trong quá trình phát triển hệ thống kênh suốt năm 2024, Phát Tiến gặp phải nhiều rào cản khiến hoạt động tiếp thị không đạt hiệu quả tương tác và hiển thị tối ưu. Một số kênh thậm chí rơi vào tình trạng bị bóp tương tác hoặc hạn chế phân phối ngầm (shadow banning), làm sụt giảm khả năng tiếp cận tự nhiên (reach), suy giảm lượt xem, lượt thích, bình luận và tổng mức độ tương tác so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Mục tiêu chung của nghiên cứu: Ứng dụng mô hình AIDA để xác định hiệu quả của chiến lược tiếp thị TikTok tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phát Tiến, từ đó đóng góp vào việc tối ưu hóa hoạt động tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp.

Mục tiêu cụ thể được xác định gồm ba nhiệm vụ:

1. Áp dụng mô hình AIDA để phân tích cách thức Công ty Phát Tiến xây dựng và triển khai chiến lược hệ thống kênh TikTok.
2. Sử dụng các chỉ số định lượng như lượt xem, tỷ lệ tương tác và phản hồi từ khảo sát khách hàng nhằm đo lường hiệu quả từng giai đoạn thực thi trong chiến lược tiếp thị TikTok.
3. Đề xuất các giải pháp rõ ràng, mang tính khả thi nhằm cải thiện năng lực tiếp cận khách hàng mục tiêu của công ty qua kênh TikTok trong khung thời gian 6 tháng tiếp theo.

Phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích hiệu quả hoạt động TikTok Marketing dựa trên khung lý thuyết AIDA; không phân tích sâu các kênh mạng xã hội khác như Facebook, YouTube hay Instagram.
• Phạm vi không gian: Khảo sát và thu thập dữ liệu vận hành từ ba kênh TikTok đại diện cho các đơn vị kinh doanh trực thuộc tại TP.HCM, bao gồm HEAD Phát Tiến (xe máy phổ thông), Honda Dreamwing Phát Tiến (mô tô phân khối lớn), và Honda Ô tô Sài Gòn - Quận 2 (ô tô).
• Phạm vi thời gian: Tập trung nghiên cứu dữ liệu vận hành tiếp thị TikTok trong năm 2024, được chia thành hai mốc: giai đoạn thử nghiệm (từ tháng 03/2024 đến tháng 08/2024) và giai đoạn hoàn thiện (từ tháng 09/2024 đến tháng 12/2024).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập hệ thống cơ sở lý thuyết đa tầng, kết hợp lý thuyết tiếp thị hiện đại và các công cụ quản trị tác nghiệp:

• Khung khái niệm tiếp thị: Khái niệm Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) dựa trên quan điểm của Kotler, Kartajaya và Setiawan (2016) trong Marketing 4.0, nhấn mạnh sự thích ứng của doanh nghiệp trước hành vi kết nối số; khái niệm Tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing) theo Zarrella (2010), Tuten và Hanlon (2022) về việc duy trì tương tác hai chiều và đo lường chỉ số gắn kết; đặc tính nền tảng TikTok và thuật toán phân phối nội dung video ngắn (Lim et al., 2020; Xu & Zhang, 2021).
• Mô hình phễu tiếp thị AIDA: Bắt nguồn từ đề xuất năm 1898 của Elias St. Elmo Lewis, được chuẩn hóa bởi Strong (1925), Kotler et al. (2017), và Sapian & Vyshnevska (2019). Mô hình mô tả hành trình khách hàng gồm 4 chặng: Chú ý (Attention), Thích thú (Interest), Mong muốn (Desire), và Hành động (Action).
• Các công cụ quản trị và phân tích nguyên nhân: Biểu đồ xương cá (Fishbone/Ishikawa diagram) phân loại nguyên nhân theo mô hình 5M (Ishii, Lee, & Ishikawa, 1990; Buyukdamgaci, 2003); Ma trận quản lý thời gian Eisenhower (Eisenhower, 1954) phân cấp mức độ khẩn cấp và quan trọng; Ma trận phân định trách nhiệm RACI (Ahola et al., 2014); Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Porter's Five Forces - Porter, 1979; Grant, 2021).
• Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm: Tác giả tổng hợp 4 công trình quốc tế ứng dụng mô hình AIDA trên TikTok (Gesmundo et al., 2022 tại Philippines; Arianto, 2024 tại Indonesia; Abidin & Sinduwiatmo, 2024; Amelia & Yuwita, 2023) và 2 nghiên cứu trong nước (Mai Thị Dung & Ngô Ý Ân, 2024; Lê Thị Thu Hà, Lương Thị Đài Trang & Vũ Quang Minh, 2023). Từ đó, tác giả chỉ ra khoảng trống nghiên cứu: các công trình trước chủ yếu nghiên cứu diện rộng đối với hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) hoặc đo lường ý định mua qua khảo sát thuần túy; chưa có nghiên cứu trong nước nào ứng dụng AIDA kết hợp với dữ liệu phân tích vận hành thực tế (TikTok Analytics) trong ngành bán lẻ xe máy và ô tô.

Phương pháp nghiên cứu: Tác giả áp dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng (mixed-methods):

• Phương pháp định tính: Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu các chuyên gia tiếp thị nội bộ của Phát Tiến nhằm làm rõ định hướng nội dung, mục tiêu truyền thông và phân bổ nguồn lực.
• Phương pháp định lượng: Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp từ bảng điều khiển TikTok Analytics (số lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ, tỷ lệ giữ chân 3 giây và 50% thời lượng, tỷ lệ tương tác ERR); kết hợp dữ liệu sơ cấp từ cuộc khảo sát người xem mang tên "Hành vi người tiêu dùng sau khi tiếp cận nội dung TikTok của Phát Tiến".
• Chọn mẫu và xử lý số liệu: Khảo sát được thực hiện bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling) với quy mô $n = 50$ người tham gia tại sự kiện Triển lãm Ô tô Việt Nam (Vietnam Motor Show) tổ chức tại TP.HCM vào tháng 10/2024. Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả (descriptive statistics) nhằm xác định tỷ lệ tiếp cận, nhận thức thương hiệu và xu hướng hành vi của người xem.

Nguồn dữ liệu:

• Dữ liệu sơ cấp: Kết quả khảo sát 50 khách tham quan tại Vietnam Motor Show (tháng 10/2024); nội dung phỏng vấn nhân sự quản lý Marketing Phát Tiến.
• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động nội bộ của Phòng Marketing Phát Tiến; các chỉ số phân tích trích xuất từ 3 tài khoản TikTok chính thức trong năm 2024; các tài liệu học thuật và báo cáo ngành được công bố.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phát Tiến

Chương này phác thảo quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu vận hành của đơn vị nghiên cứu:

• Lịch sử hình thành: Doanh nghiệp thành lập ngày 10/01/1998 (mã số thuế: 0301049150), đặt trụ sở chính tại số 16 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP.HCM. Bắt đầu từ cửa hàng HEAD Phát Tiến đầu tiên tại quận Bình Thạnh, công ty đã mở rộng mạng lưới đại lý Honda ủy nhiệm (HEAD Phát Tiến 1 đến 6, HEAD Khánh An, HEAD Phát Thịnh). Năm 2013, doanh nghiệp gia nhập mảng kinh doanh ô tô với đại lý Toyota Ninh Kiều (Cần Thơ); năm 2017 thành lập Honda Ô tô Biên Hòa; năm 2018 phát triển Honda Ô tô Sài Gòn - Quận 2, Honda Ô tô Long An, Toyota Tiền Giang và đại lý mô tô phân khối lớn Honda Dreamwing Phát Tiến. Giai đoạn dịch bệnh, doanh nghiệp thành lập Quỹ từ thiện Trí Đức và trung tâm xe máy cũ HAUS Phát Tiến.
• Danh mục hoạt động kinh doanh: Hiện vận hành 6 khối kinh doanh gồm: Phân phối xe máy phổ thông Honda (dưới 160cc); Mô tô phân khối lớn Honda Dreamwing; Xe ô tô Honda; Xe ô tô Toyota; Xe ô tô Mitsubishi; Xe máy đã qua sử dụng HAUS; cùng Khối Trách nhiệm xã hội (Quỹ Trí Đức).
• Cơ cấu tổ chức phòng Marketing: Trực thuộc Ban Giám đốc Marketing (Marketing BoD), quản lý bởi Trưởng phòng Marketing (Head of Marketing). Bộ phận gồm 5 nhóm chuyên trách: Đội Digital Marketing (chạy Google Ads, Facebook Ads, quản trị website và SEO); Đội Content và Media (phụ trách viết kịch bản, quay dựng, tham gia diễn xuất video, quản trị fanpage, Zalo OA và các kênh TikTok); Đội Offline (kiểm soát tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu 4S tại showroom, giám sát thi công quảng cáo); Đội Design (thiết kế bộ nhận diện và tư liệu truyền thông).

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu

Chương 2 thực hiện hệ thống hóa lý luận và đánh giá các nghiên cứu tiền nhiệm:

• Tổng quan hệ thống khái niệm: Làm rõ bản chất của tiếp thị số, tiếp thị mạng xã hội và vai trò thuật toán phân phối dựa trên tương tác của TikTok; chi tiết hóa các giai đoạn Chú ý - Thích thú - Mong muốn - Hành động của mô hình AIDA; trình bày nguyên lý biểu đồ xương cá Ishikawa 5M (Man, Machine, Method, Material, Measurement), ma trận ưu tiên thời gian Eisenhower, mô hình phân quyền RACI và 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter.
• Tổng quan các công trình liên quan: Đánh giá chi tiết các nghiên cứu của Gesmundo et al. (2022) về nhận biết thương hiệu thế hệ Millennial; Arianto (2024) về tác động khuyến mãi trên TikTok; Abidin & Sinduwiatmo (2024) về tương tác phi lợi nhuận; Amelia & Yuwita (2023) về kênh bán hàng livestream; Mai Thị Dung & Ngô Ý Ân (2024) về tiếp thị liên kết tại Việt Nam; Lê Thị Thu Hà và cộng sự (2023) về quản trị tài sản trí tuệ.
• Xác định khoảng trống học thuật: Khẳng định sự cần thiết của việc vận dụng mô hình AIDA vào trường hợp cụ thể của doanh nghiệp phân phối bán lẻ ngành xe cơ giới tại Việt Nam, khai thác dữ liệu vận hành nội bộ kết hợp với phân tích hành vi người xem.

Chương 3: Phân tích thực trạng tiếp thị TikTok tại Phát Tiến

Chương này phản ánh toàn diện thực trạng triển khai hoạt động truyền thông TikTok tại doanh nghiệp:

• Hai giai đoạn phát triển trong năm 2024:
  • Giai đoạn thử nghiệm (tháng 03/2024 – tháng 08/2024): Vận hành không có nhân sự chuyên trách, nội dung tự phát theo yêu cầu showroom. Kênh HEAD Phát Tiến chỉ đăng 37 video (đạt 35.688 lượt xem, trung bình 964 lượt xem/video, 957 follower mới); kênh Honda Dreamwing đăng 31 video (đạt 16.034 lượt xem, trung bình 517 lượt xem/video, 1.196 follower mới). Tổng lượt xem giai đoạn này là 51.722 lượt.
  • Giai đoạn hoàn thiện (tháng 09/2024 – tháng 12/2024): Thành lập đội Media chuyên trách, xây dựng kế hoạch phân bổ nội dung và ban hành chỉ tiêu định mức KPI rõ ràng.
• Khung phân bổ 7 trụ cột nội dung và hệ thống KPI định mức:
  • Phân bổ nội dung hàng tháng (tần suất chuẩn 15 video/kênh/tháng): Chia sẻ (Sharing) chiếm 35% (5 video); Sản phẩm (Products) chiếm 20% (3 video); Giải trí (Entertainment) chiếm 15% (2 video); Dịch vụ (Services) chiếm 15% (2 video); Sự kiện (Event) chiếm 10% (2 video); Đánh giá khách hàng (Testimonial) chiếm 5% (1 video); Hoạt động nội bộ/văn hóa (Corporate) chiếm 0% (0 video).
  • Định mức KPI tham gia quay video hàng tháng của nhân sự Content & Media: Nhân viên sản xuất nội dung (Content production staff) chịu trách nhiệm diễn xuất và sản xuất 13 video; Thực tập sinh (Media intern) tham gia diễn xuất 10 video; Trưởng nhóm Media (Media team leader) chịu trách nhiệm diễn xuất và sản xuất 5 video; Nhân viên kỹ thuật video (Video production staff) tham gia quay 2 video.
  • Chỉ tiêu cấp kênh hàng tháng: HEAD Phát Tiến và Honda Dreamwing duy trì 15 video/tháng và đạt từ 100.000 lượt xem mới; kênh Honda Ô tô Sài Gòn - Quận 2 (thành lập tháng 10/2024) đặt chỉ tiêu 15 video/tháng, 10.000 lượt xem mới và 100 follower mới.
• Kết quả hoạt động năm 2024 của 3 kênh chính thức:
  • HEAD Phát Tiến: Đăng 66 video, tổng 4.938.450 lượt xem, bình quân 74.825 lượt xem/video.
  • Honda Dreamwing Phát Tiến: Đăng 64 video, tổng 1.653.696 lượt xem, bình quân 25.839 lượt xem/video.
  • Honda Ô tô Sài Gòn - Quận 2: Đăng 32 video, tổng 239.147 lượt xem, bình quân 7.473 lượt xem/video.
  • Tổng lượt xem tích lũy toàn hệ thống đạt 6.831.293 lượt xem.
• Hiệu quả các video nổi bật nhất năm 2024:
  • Video "Recap of the SH 350i launch livestream" (HEAD Phát Tiến, đăng 05/11/2024): Đạt 957.978 lượt xem, 18.000 lượt thích, 701 bình luận, gần 4.000 lượt chia sẻ; tỷ lệ tương tác trên lượt tiếp cận (ERR) đạt 2,38%.
  • Video "Announcement of SH 350i launch time" (Dreamwing Phát Tiến, đăng 05/11/2024): Đạt 418.123 lượt xem, gần 5.000 lượt thích, 88 bình luận, 52 chia sẻ; ERR đạt 1,18%.
  • Video "Differences between the 3 Civic variants" (Honda Ô tô Quận 2, đăng 02/12/2024): Đạt 52.882 lượt xem; ERR đạt 1,81%.
• Đặc điểm chiến lược: Doanh nghiệp kiên định áp dụng chiến lược tăng trưởng hoàn toàn tự nhiên (organic), không sử dụng TikTok Ads và không hợp tác với KOC/KOL thuê ngoài; duy trì các phiên livestream nội bộ (tối thiểu 20 phút, mục tiêu từ 500 lượt xem); đồng thời vận hành mạng lưới kênh vệ tinh do nhân viên bán hàng trực tiếp quản lý kèm cơ chế thi đua lượt xem.
• Đánh giá theo phễu AIDA:
  • Giai đoạn Chú ý (Attention): Lượt xem tăng từ 51.722 lên 6.779.571 ở giai đoạn hoàn thiện (+13.107,7%); tỷ lệ giữ chân 3 giây đầu tăng từ 21,3% lên 42,7% (+100,4%). Kết quả khảo sát 50 người cho thấy 84% nhận diện kênh HEAD Phát Tiến, 54% nhận diện kênh Dreamwing, 22% nhận diện kênh Ô tô Quận 2; 90% tiếp cận video qua bảng tin đề xuất "Dành cho bạn" (FYP), 18% qua tìm kiếm chủ động, 16% qua bạn bè chia sẻ.
  • Giai đoạn Thích thú (Interest): Lượt thích tăng từ 248 lên 86.670 (+34.847,6%); bình luận tăng từ 29 lên 6.641 (+22.800%); tỷ lệ giữ chân đến mốc $\ge 50%$ thời lượng video tăng từ 12,5% lên 36,8% (+194,4%).
  • Giai đoạn Mong muốn (Desire) và Hành động (Action): Tác giả đề xuất hệ thống chỉ số đo lường bổ sung gồm lượt lưu video, lượt chia sẻ, bình luận tích cực (Desire), nhấp liên kết tiểu sử, nhắn tin hỏi giá, đăng ký lái thử tại showroom và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Action).
• Phân tích hạn chế và nguyên nhân: Sử dụng biểu đồ xương cá (Fishbone) xác định các hạn chế nội bộ (nhân sự phân tán, video trùng lặp nội dung, thiếu định vị thương hiệu riêng biệt cho từng kênh, hệ thống dữ liệu chưa đồng bộ với quản trị bán hàng); phân tích áp lực từ bên ngoài gồm sự cạnh tranh từ các đối thủ bán lẻ liên kết với KOC chuyên nghiệp (kênh Anh Mắt Vuông) và sự nổi lên của các thương hiệu xe máy điện thay thế (VinFast). Phân cấp thứ tự xử lý vấn đề thông qua Ma trận Eisenhower và xác lập phân quyền thực thi bằng Ma trận RACI.

Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị TikTok tại Phát Tiến

Chương này đề xuất hai nhóm giải pháp mang tính ứng dụng thực tiễn:

• Giải pháp 1: Tích hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thông qua phần mềm HubSpot: Thiết lập quy trình tự động thu thập và đồng bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng từ các điểm chạm TikTok (nhấp link bio, tin nhắn, đăng ký lái thử trực tuyến); xây dựng lưu đồ phối hợp chuyển giao dữ liệu từ phòng Marketing sang đội ngũ tư vấn tại showroom; phân tích dự toán chi phí triển khai, sơ đồ Gantt lộ trình thử nghiệm, đồng thời dự báo các lợi ích quản trị và rủi ro vận hành.
• Giải pháp 2: Ứng dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI-driven solutions) vào quy trình sản xuất nội dung video: Đề xuất sử dụng phần mềm HeyGen để tạo người dẫn chương trình ảo (cloned MC) kết hợp công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói (Text-to-speech - TTS); thiết lập lưu đồ quy trình sản xuất nội dung AI nhằm rút ngắn thời gian chuẩn bị kịch bản, khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân sự quay phim và diễn xuất; phân tích chi phí phần mềm, lộ trình ứng dụng thử nghiệm, đánh giá ưu điểm về mặt năng suất và các rủi ro liên quan đến tính bản quyền hình ảnh hoặc cảm xúc người xem.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận ghi nhận các kết quả định lượng cụ thể qua sự dịch chuyển chỉ số giữa hai giai đoạn vận hành năm 2024:

Nhóm chỉ số theo mô hình AIDA	Giai đoạn thử nghiệm (03 - 08/2024)	Giai đoạn hoàn thiện (09 - 12/2024)	Tỷ lệ tăng trưởng (%)
Tổng lượt xem (views)	51.722	6.779.571	+13.107,7%
Tỷ lệ giữ chân người xem 3 giây đầu	21,3%	42,7%	+100,4%
Tổng lượt thích (likes)	248	86.670	+34.847,6%
Tổng lượt bình luận (comments)	29	6.641	+22.800,0%
Tỷ lệ giữ chân người xem $\ge 50%$ thời lượng	12,5%	36,8%	+194,4%

Về mặt giải pháp, tác giả đề xuất:

• Tích hợp công cụ HubSpot CRM nhằm tự động hóa luồng tiếp nhận khách hàng tiềm năng từ TikTok, khắc phục điểm nghẽn đo lường chuyển đổi thực tế tại đại lý.
• Ứng dụng công cụ nhân bản người dẫn chương trình ảo HeyGen và công nghệ giọng đọc AI để chuẩn hóa quy trình sản xuất video, giảm áp lực công việc cho nhân sự Media nội bộ.
• Chuẩn hóa hệ thống đo lường hiệu quả bằng cách gắn các chỉ số tương tác trên TikTok với từng tầng phễu AIDA, thay thế phương thức chỉ đếm sản lượng video và lượt xem thông thường.

Đóng góp của đề tài:

• Về học thuật: Nghiên cứu tiên phong vận dụng mô hình AIDA vào việc đánh giá chiến lược tiếp thị video ngắn TikTok trong lĩnh vực phân phối bán lẻ xe máy và ô tô tại thị trường Việt Nam.
• Về thực tiễn: Khác với các nghiên cứu trước đây chỉ sử dụng số liệu khảo sát ý kiến, đề tài trực tiếp khai thác số liệu thực tế từ hệ thống tài khoản doanh nghiệp (TikTok Analytics), đồng thời xây dựng bộ định mức phân bổ nội dung (7 trụ cột) và định mức KPI cụ thể cho từng vị trí nhân sự trong phòng Marketing, tạo tài liệu tham chiếu quản trị tác nghiệp cho doanh nghiệp bán lẻ.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với phạm vi triển khai:

• Giới hạn về dữ liệu chuyển đổi thực tế: Do hệ thống dữ liệu giữa nền tảng mạng xã hội và phần mềm bán hàng tại các showroom của Phát Tiến chưa được tích hợp đồng bộ trong năm 2024, nghiên cứu chưa thể đo lường chính xác tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng thực tế và doanh thu cụ thể phát sinh từ kênh TikTok ở giai đoạn Hành động (Action).
• Giới hạn về phạm vi khảo sát: Dữ liệu khảo sát người tiêu dùng chỉ được thực hiện với cỡ mẫu nhỏ ($n = 50$) bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện tại một sự kiện chuyên ngành (Vietnam Motor Show, tháng 10/2024), do đó chưa phản ánh hoàn toàn tính đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng của doanh nghiệp tại khu vực phía Nam.
• Giới hạn về nền tảng: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích đơn lẻ nền tảng TikTok trên 3 kênh đại diện tại TP.HCM, chưa phân tích sự tương tác phối hợp đa kênh giữa TikTok với các nền tảng số khác như Facebook hay Zalo OA trong hệ thống phân phối của Phát Tiến.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi ý từ nội dung văn bản:

• Mở rộng phạm vi và quy mô điều tra hành vi người tiêu dùng với cỡ mẫu lớn hơn và kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng.
• Nghiên cứu mô hình tiếp thị đa kênh tích hợp (Omnichannel), phân tích hành trình dịch chuyển của khách hàng từ việc xem nội dung TikTok đến trải nghiệm dịch vụ trực tiếp tại đại lý bán lẻ.
• Đánh giá tác động thực tế và chi phí - hiệu quả sau khi doanh nghiệp đưa vào thử nghiệm hệ thống HubSpot CRM và công cụ video AI.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên, giảng viên và nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản lý Công nghiệp, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Tiếp thị: Có thể tham khảo phương pháp vận dụng kết hợp mô hình hành vi người tiêu dùng (AIDA) với các công cụ quản trị tác nghiệp truyền thống (biểu đồ Ishikawa, ma trận Eisenhower, ma trận RACI) trong việc đánh giá và giải quyết các bài toán vận hành tiếp thị số.
• Nhà quản lý, chuyên viên marketing tại các doanh nghiệp bán lẻ, đại lý phân phối ô tô và xe máy: Có thể tham khảo trực tiếp cấu trúc phân bổ 7 trụ cột nội dung truyền thông, phương pháp thiết lập chỉ tiêu KPI cho đội ngũ sản xuất video nội bộ, và cách thức xây dựng hệ thống kênh truyền thông tự thân (organic) mà không phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo trả phí hay thuê KOC/KOL ngoài.

Nội dung đáng chú ý nhất: Hệ thống bảng chỉ số KPI đo lường TikTok theo 4 giai đoạn AIDA (Bảng 3.8); Bảng định mức phân bổ 7 luồng nội dung và tần suất sản xuất (Bảng 3.6); cùng Ma trận phân định trách nhiệm RACI và Ma trận phân cấp ưu tiên Eisenhower tại Chương 3.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống kênh TikTok của Công ty Phát Tiến trong năm 2024 gồm những kênh nào và đạt tổng lượt xem bao nhiêu?
Trong năm 2024, Phát Tiến vận hành ba kênh TikTok chính thức đại diện cho các mảng kinh doanh tại TP.HCM: HEAD Phát Tiến (xe máy Honda thông dụng), Honda Dreamwing Phát Tiến (mô tô phân khối lớn), và Honda Ô tô Sài Gòn - Quận 2 (ô tô). Toàn hệ thống đã đăng tải 162 video và ghi nhận tổng cộng 6.831.293 lượt xem.

2. Tỷ trọng phân bổ 7 trụ cột nội dung TikTok hàng tháng của Phát Tiến được thiết lập như thế nào?
Dựa trên mục tiêu 15 video/kênh mỗi tháng, tỷ trọng nội dung được phân bổ cụ thể: Chia sẻ (Sharing) chiếm tỷ trọng cao nhất với 35% (5 video); Sản phẩm (Products) chiếm 20% (3 video); Giải trí (Entertainment) chiếm 15% (2 video); Dịch vụ (Services) chiếm 15% (2 video); Sự kiện (Event) chiếm 10% (2 video); Đánh giá của khách hàng (Testimonial) chiếm 5% (1 video); và Hoạt động văn hóa nội bộ (Corporate) chiếm 0% (0 video).

3. Vì sao video tóm tắt lễ ra mắt xe SH 350i trên kênh HEAD Phát Tiến đạt được tỷ lệ tương tác (ERR) cao nhất năm 2024?
Video "Recap of the SH 350i launch livestream" đăng ngày 05/11/2024 đạt tỷ lệ tương tác trên lượt tiếp cận (ERR) là 2,38% (thu hút 957.978 lượt xem, 18.000 lượt thích, 701 bình luận và gần 4.000 lượt chia sẻ). Kết quả này đạt được nhờ nội dung bắt đúng thời điểm ra mắt dòng sản phẩm được quan tâm lớn, khai thác sự tò mò và cảm xúc của người dùng, kết hợp với số lượng chia sẻ cao qua tính năng "gửi cho bạn bè" và "đăng lại" (repost), kích hoạt thuật toán lan truyền tự nhiên của TikTok.

4. Khảo sát người xem tại sự kiện Vietnam Motor Show 2024 ghi nhận những dữ liệu tiếp cận nào?
Khảo sát thực hiện trên 50 người tham dự triển lãm vào tháng 10/2024 cho thấy: 84% người được hỏi biết đến kênh HEAD Phát Tiến, 54% nhận diện kênh Dreamwing, và 22% nhận diện kênh Honda Ô tô Quận 2. Về phương thức tiếp cận, 90% người xem biết đến video của Phát Tiến thông qua đề xuất tự nhiên của trang "Dành cho bạn" (For You Feed - FYP), 18% qua tìm kiếm chủ động, và 16% qua chia sẻ từ người quen.

5. Hai giải pháp công nghệ chính được tác giả đề xuất tại Chương 4 là gì?
Tác giả đề xuất: (1) Tích hợp phần mềm HubSpot CRM để quản trị và tự động hóa quy trình xử lý dữ liệu khách hàng tiềm năng thu thập từ TikTok (nhấp link bio, tin nhắn, đăng ký lái thử); (2) Ứng dụng công cụ HeyGen nhằm nhân bản người dẫn chương trình ảo (cloned MC) kết hợp công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói (TTS) để chuẩn hóa và đẩy nhanh quy trình sản xuất nội dung video ngắn.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thanh Tâm đã phân tích thực trạng vận hành tiếp thị TikTok tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Phát Tiến trong năm 2024 bằng cách áp dụng khung lý thuyết AIDA kết hợp với dữ liệu vận hành từ TikTok Analytics và khảo sát người tiêu dùng thực tế. Nghiên cứu đã chứng minh hiệu quả vượt bậc khi doanh nghiệp chuyển đổi từ giai đoạn thử nghiệm tự phát sang giai đoạn chuẩn hóa quy trình và ban hành KPI, đồng thời chỉ ra các hạn chế nội bộ về nhân sự, tính độc lập trong nội dung và sự thiếu hụt hệ thống dữ liệu khách hàng. Trên cơ sở đó, hai nhóm giải pháp về tích hợp HubSpot CRM và ứng dụng công cụ AI sản xuất video đã được xây dựng có lộ trình cụ thể, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các doanh nghiệp bán lẻ ô tô và xe máy trong việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông mạng xã hội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION GRADUATION THESIS MAJOR: GRADUATION THESIS OF THE INDUSTRIAL MANAGEMENT ENHANCING TIKTOK MARKETING EFFECTIVENESS BASED ON THE AIDA MODEL AT PHAT TIEN SERVICE AND TRADING CO., LTD INSTRUCTOR: NGUYEN PHAN ANH HUY STUDENT: NGUYEN THANH TAM Ho Chi Minh city, May 2025 MINISTRY OF EDUCATION HO CHI MINH UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY OF INTERNATIONAL EDUCATION GRADUATION THESIS TOPIC: ENHANCING TIKTOK MARKETING EFFECTIVENESS BASED ON THE AIDA MODEL AT PHAT TIEN SERVICE AND TRADING CO., LTD Student name: Nguyen Thanh Tam Student ID : 21124332 Course : 2021 Major : Industrial Management Instructor : Nguyen Phan Anh Huy, PhD Ho Chi Minh City, May 2025 COMMENTS OF ADVISOR Ho Chi Minh City, May 2025 Advisor I COMMENTS OF REVIEWER Ho Chi Minh City, May 2025 Reviewer II ACKNOWLEDGEMENTS After four years of studying at Ho Chi Minh City University of Technology and Education, the author has gained valuable knowledge and experiences that have contributed significantly to academic and personal growth. The author would like to sincerely thank the Board of Directors and all lecturers for their dedication and for providing essential knowledge and skills for the future career. A special thanks goes to Nguyen Phan Anh Huy, Ph., who has always been dedicated to his students, offering clear guidance and valuable support that greatly assisted the author in completing this graduation thesis. The author truly appreciates his enthusiasm and kind assistance throughout the journey.

Although the author has made every effort to complete this thesis, some shortcomings are inevitable. The author sincerely looks forward to receiving feedback and suggestions from lecturers to further improve the research. Finally, the author would like to express sincere thanks and best wishes for good health and continued success to all the esteemed lecturers! Ho Chi Minh City, May 2025 Student III LIST OF ABBREVIATION Ads Advertising BoD Board of Directors SEO Search Engine Optimization OA Official Account KPI Key Performance Indicator KOL Key Opinion Leader KOC Key Opinion Consumer ERR Engagement Rate by Reach Q&A Questions and Answers CTAs Calls To Action FYF For You Feed VJ Video Jockey CRM Customer Relationship Management EV Electric Vehicle AI Artificial Intelligence TTS Text-to-speech IV LIST OF TABLES Table 3.1 Overview of TikTok channel performance during the pilot phase from 03 to 08/2024 .2 Overview of TikTok channel performance in 2024 .3 Top video performance of 2024 on each channel. 4 TikTok content orientation based on each stage of the marketing funnel at Phat Tien .5 Monthly channel level Kpi table .6 KPIs on frequency and distribution of TikTok content streams per month .7 KPI on participation in filming activities of each individual in the Content and Media team .8 KPI system for evaluating TikTok content performance based on the AIDA model .9 Analysis of awareness and attention metrics .10 Analysis of metrics representing viewer interest and engagement .11 Metrics reflecting user desire and positive emotions .12 Analysis of tiktok user conversion behavior metrics at the action stage .13 Role assignment in TikTok Marketing activities at Phat Tien based on RACI matrix .14 Action plan prioritization for TikTok marketing optimization .1 Estimated cost of implementing HubSpot.2 Implementation plan for workflow setup and optimization .3 Estimated costs for implementing AI tools in TikTok content production.

72 V LIST OF FIGURES Figure 1.2 Authorized dealership network of Phat Tien Holding .3 Motorcycles currently distributed by the company .4 Organizational chart of Marketing department .1 Two phases of TikTok channel system development at Phat Tien in 2024………………………………………………………….2 Diagram of TikTok marketing objectives applied AIDA model at Phat Tien .3 Content Allocation on TikTok according to the stages of the AIDA Model .4 Survey results: Have you ever seen videos from the following TikTok channels? .5 Survey results: How did you come across the video? .6 Survey results: What types of content do you usually find most interesting when watching Phat Tien’s TikTok channel? .7 Survey results: Survey results: How do you feel about Phat Tien’s TikTok content? .8 Survey results: After watching Phat Tien's TikTok videos, do you feel: .9 Survey results: How familiar/friendly do you feel with Phat Tien's brand image through TikTok? .10 Survey results: What actions have you taken after watching Phat Tien's TikTok videos? .11 Monthly distribution of TikTok content across strategic content pillars .12 Some videos are duplicates in terms of content .13 Develop a unique brand identity for each TikTok channel.14 TikTok channel of a competing dealership featuring collaborations with prominent vehicle industry KOCs .15 TikTok channel of Anh Mat Vuong with consistently high audience engagement in vehicle-related content .16 Popular electric vehicle brands operating in the Vietnamese market .17 VinFast's strong brand presence on TikTok.18 Root causes of TikTok marketing underperformance at Phat Tien .19 Eisenhower matrix for optimizing TikTok marketing tasks at Phat Tien .1 Tools provided by HubSpot……………………………………………….2 Gantt chart for system deployment plan and workflow optimization .3 Create video with cloned MC on heygen .4 Flowchart of content production using AI tools. 75 VII TABLE OF CONTENT COMMENTS OF ADVISOR. I COMMENTS OF REVIEWER. III LIST OF ABBREVIATION.

IV LIST OF TABLES. V LIST OF FIGURES. VI TABLE OF CONTENT. VIII INTRODUCTION TO THE REPORT .Novelty in research.

Scope of the research. Structure of the report. 4 CHAPTER 1: INTRODUCTION TO PHAT TIEN SERVICE AND TRADING CO.1 Introduction to Phat Tien Holding .2 Business operations of Phat Tien Holding .3 Organizational structure and functions of the Marketing department. 8 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW.1 Overview of key concepts .1 The concept of digital marketing .2 The concept of social media marketing .3 The concept of TikTok .4 The concept of marketing funnel and AIDA model .5 The concept of Fishbone diagram.6 The concept of Eisenhower matrix .7 The concept of RACI matrix .8 The concept of Porter's Five Forces .2 Overview of research studies .1 Overview of the relevant international studies .2 Overview of the relevant domestic studies .3 Conclusion of research studies.

19 CHAPTER 3: ANALYSIS OF THE CURRENT SITUATION OF TIKTOK MARKETING AT PHAT TIEN .1 Overview of TikTok marketing at Phat Tien .1 Implementation of TikTok marketing strategy at Phat Tien .2 Setting TikTok marketing objectives based on the AIDA model .3 Monitoring and evaluation indicators for TikTok activities .2 Analyzing the effectiveness of TikTok marketing based on the AIDA model.1 Attention: Evaluating brand awareness and initial reach on TikTok .2 Interest: Measuring customer engagement and interaction levels .3 Desire: Assessing customer intent and trust towards Phat Tien’s TikTok content .4 Action: Evaluating conversion rate and sales impact from TikTok marketing .5 Summary of TikTok marketing effectiveness based on the AIDA model .3 Internal factors impacting TikTok marketing at Phat Tien .1 Organizational structure and resource allocation for TikTok marketing .2 Content production challenges and workflow issues .3 Limitations in performance measurement and data systems .4 External factors impacting TikTok marketing at Phat Tien .2 Threat of substitutes .3 Threat of new entrants .4 Bargaining power of buyers .5 Bargaining power of suppliers .5 Identifying root causes of underperformance in TikTok marketing using Fishbone model .6 Prioritization of problems based on Eisenhower matrix. 60 CHAPTER 4: SOLUTIONS TO IMPROVE TIKTOK MARKETING EFFECTIVENESS AT PHAT TIEN .1 Implementing CRM integration for TikTok lead management .1 Proposed tool and cost overview .2 Workflow integration process.3 Pilot implementation roadmap .4 Benefits and potential risks of CRM integration .2 Improving TikTok content creation with AI-driven solutions .1 Proposed tools and cost analysis.2 AI-based content cloning workflow .3 Pilot implementation roadmap .4 Benefits and potential risks of AI implementation. 84 X INTRODUCTION TO THE REPORT 1. Rationale In the ever-evolving world of digital marketing, social media is an important and effective tool for businesses to engage with their target audience and strengthen brand loyalty.

TikTok is one of the top 10 most popular social media platforms in the world, making it a suitable channel to reach young consumers through creative and short-form content (Statista, 2025). Since its current form launched in 2017 (previously known as Musical.ly), TikTok has rapidly grown to become the platform where users spend the most time each month. For businesses, this is a golden opportunity: TikTok offers an unmatched chance to reach potential customers in a more dynamic, personal way. Rather than the polished aesthetics of Instagram or the information-heavy posts on Facebook, TikTok thrives on authenticity.

Users appreciate content that feels real and unfiltered, so you don’t need fancy equipment or professional videography to succeed. This has made TikTok accessible to a wide range of businesses, from farming to accountancy, and opened doors for brands without visually “pretty” products. TikTok works well for businesses willing to focus on entertaining and engaging content rather than straightforward sales pitches. This means business might want to take a creative approach to introduce your product or service, show how it fits into users’ lives in a relatable way or offer valuable insights.

The platform’s audience is highly engaged, spending far more time-consuming content than creating it. This means businesses have a large, diverse audience to reach. And with the platform’s robust algorithm, content can find the right viewers even if they don’t already follow. TikTok’s “For You Page” (FYP) curates content based on user interests and engagement, helping you reach people who are likely to find your content relevant.

Seeing the communication potential of this platform in Vietnam, Phat Tien Service and Trading Co. joined TikTok to build its brand identity and promote its products in the automotive and motorcycle sectors. Despite putting significant effort into developing its TikTok channel system throughout 2024, Phat Tien continues to face challenges that prevent the company from achieving optimal engagement and visibility on the platform. In some cases, the channels even experienced shadow banning.

This phenomenon has reduced the natural reach of the company's content, leading to fewer views, likes, comments, and lower 1 overall interaction. As a result, the company's TikTok strategy has become less effective, especially when compared to competitors who have successfully used the platform to grow their online presence. To respond to these challenges, a comprehensive strategy to restore the company's presence on TikTok is essential. By addressing current limitations and focusing on strengthening the company’s social media strategy, this report aims to provide a clear pathway for Phat Tien to build a stronger digital presence.

The proposed solutions are intended not only to improve engagement metrics but also to ensure that TikTok becomes an essential part of the company’s broader social media marketing efforts, contributing to the long-term goal of brand development and market expansion in the automotive sector. For these reasons, the author has chosen the topic “Enhancing TikTok marketing effectiveness based on the AIDA model at Phat Tien Service and Trading Co.” for the graduation thesis.Novelty in research Studies applying the AIDA model to evaluate its effectiveness remain limited. There has been no domestic research in the same field that uses this model to assess TikTok marketing performance. Based on these points, the originality of the topic “Enhancing TikTok marketing effectiveness based on the AIDA model at Phat Tien service and trading Co.” can be recognized.

Firstly, this study is a pioneer in applying the AIDA model to analyze the effectiveness of marketing content on TikTok, particularly in the motorcycle and automobile industry in Vietnam. It evaluates the ability to attract attention, stimulate interest, generate desire, and drive consumer actions toward the Phat Tien brand. Secondly, instead of relying solely on secondary data or survey responses, the research is based on practical data collected from the company’s official TikTok channels, providing a realistic reflection of communication practices within the Vietnamese market context. 2 Thirdly, the study offers guidance for businesses that are beginning to engage in the TikTok media landscape, by outlining the process of setting goals, developing strategies, and evaluating marketing effectiveness.