Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đồ án "Dự Án Tiệm Granola: Giải Pháp Ăn Uống Lành Mạnh" là bài tập lớn thuộc môn Dự án 1 của nhóm sinh viên ngành Thương mại điện tử (Lớp EC18107 – Nhóm 6, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic), được thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Hoàng Quỳnh Anh. Nhóm nghiên cứu gồm 7 thành viên: Trần Thu Trang (Trưởng nhóm), Nguyễn Hải Minh Đức, Nguyễn Thị Thùy Trang, Vũ Thị Minh Phượng, Dương Thị Thu Hương, Nguyễn Thị Ngọc Lan và Trịnh Vũ Trần Hoàng Hiệp. Ý tưởng dự án được chính thức khởi xướng vào ngày 09/03/2023.

Về bối cảnh thực tiễn, sự phát triển của nền kinh tế – xã hội kéo theo nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống và chăm sóc sức khỏe cá nhân. Tình trạng thừa cân, béo phì trở thành mối lo âu phổ biến, thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm các chế độ dinh dưỡng cân bằng và các sản phẩm thực phẩm lành mạnh (healthy food). Trước thực trạng đó, nhóm tác giả xây dựng dự án kinh doanh thương hiệu "Tiệm Granola" với định vị cung cấp các sản phẩm hạt dinh dưỡng, ngũ cốc và trà thảo mộc có nguồn gốc tự nhiên.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đồ án bao gồm:

  1. Nghiên cứu thị trường và khảo sát nhu cầu, hành vi tiêu dùng đối với ngành hàng hạt ngũ cốc dinh dưỡng tại thị trường Việt Nam (trọng tâm là khu vực Hà Nội).
  2. Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên môi trường số nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu về giao diện website, sàn thương mại điện tử, chỉ số SEO và hoạt động truyền thông mạng xã hội.
  3. Thiết lập mô hình kinh doanh Canvas và xây dựng chiến lược tiếp thị hỗn hợp (SWOT, 4P, 5W1H).
  4. Lập kế hoạch và triển khai thực tế hệ thống tiếp thị số tích hợp đa kênh: thiết kế website thương mại điện tử, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO 6 bước), phát triển kênh Fanpage Facebook, TikTok, thực thi chiến dịch quảng cáo Facebook Ads, Google Ads và Email Marketing.
  5. Kiểm soát rủi ro vận hành kỹ thuật và đánh giá hiệu quả thực thi thông qua hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPI).

Đối tượng nghiên cứu của đồ án là quy trình xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị số cho thương hiệu thực phẩm lành mạnh "Tiệm Granola". Phạm vi không gian nghiên cứu tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng sinh sống tại khu vực thành phố Hà Nội và các kênh phân phối trực tuyến. Phạm vi thời gian nghiên cứu và thực thi dự án diễn ra từ tháng 03/2023 đến tháng 04/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị và tiếp thị số ứng dụng trong thương mại điện tử, bao gồm:

  • Khung mô hình quản trị kinh doanh và tiếp thị: Mô hình khung Canvas (Business Model Canvas) gồm 9 khối chức năng để hoạch định cấu trúc vận hành doanh nghiệp; Mô hình phân tích ma trận SWOT; Mô hình Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion); Mô hình tư duy 5W1H; Các mô hình xây dựng cấu trúc thông điệp và nội dung truyền thông như AIDA, PAS.
  • Quy trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Quy trình chuẩn 6 bước bao gồm Audit website, Nghiên cứu từ khóa, Xây dựng chiến lược nội dung, Kỹ thuật SEO Onpage, SEO Offpage và Đo lường - đánh giá.

Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu được thực hiện kết hợp giữa phương pháp thứ cấp và sơ cấp:

  • Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp: Sử dụng công cụ Google Trends để phân tích xu hướng biến động nhu cầu tìm kiếm từ khóa "hạt dinh dưỡng" trong giai đoạn 5 năm tại Việt Nam trên nền tảng Web và YouTube; sử dụng công cụ Semrush để thu thập và đối soát các chỉ số kỹ thuật tên miền (Authority Score - AS), lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Search), số lượng từ khóa top 100 và cơ cấu backlink (Dofollow/Nofollow) của các đối thủ cạnh tranh; sử dụng Facebook Ad Library để theo dõi tình trạng kích hoạt quảng cáo của đối thủ.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát định lượng thông qua bảng câu hỏi trực tuyến (Google Forms được phân phối qua mã QR), thu về $n = 100$ phản hồi hợp lệ để phân tích đặc điểm nhân khẩu học và thói quen mua sắm của khách hàng mục tiêu.
  • Phương pháp phân tích giao diện và trải nghiệm người dùng (UI/UX): Đánh giá trực quan và đo lường hiệu suất tải trang trên cả giao diện máy tính để bàn (Desktop) và thiết bị di động (Mobile).

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DỰ ÁN

Chương I trình bày tổng quan về thương hiệu "Tiệm Granola", mô hình kinh doanh và kết quả khảo sát thị trường:

  • Thông tin thương hiệu: Tên thương hiệu là "Tiệm Granola", slogan hoạt động: “Ăn ít no lâu - Không chất béo xấu”. Hệ thống kênh truyền thông bao gồm Website (tiemgranola.com), Fanpage Facebook, kênh TikTok và hộp thư điện tử tiemgranola@gmail.com.
  • Danh mục sản phẩm và giá bán đề xuất:
    • Hạt dinh dưỡng: 150.000 VNĐ
    • Granola Mix hạt: 100.000 VNĐ
    • Hoa quả sấy: 100.000 VNĐ
    • Hạt làm sữa: 100.000 VNĐ
    • Trà thảo mộc: 100.000 VNĐ
  • Mô hình kinh doanh Canvas: Xác định đối tác chính (nhà sản xuất đầu vào, đối tác phân phối cửa hàng nhỏ lẻ, nền tảng quảng cáo Google/Facebook); hoạt động chính (quảng bá thương hiệu, tiếp thị sàn thương mại điện tử, tổ chức khuyến mãi, voucher, minigame); nguồn lực chính (sản phẩm ngũ cốc, nhân sự cộng tác viên/giao hàng, hạ tầng web); cơ cấu chi phí (nhập hàng, vận chuyển, nhân sự, duy trì website, marketing) và dòng doanh thu từ hoạt động bán lẻ.
  • Kết quả khảo sát Google Trends: Dữ liệu 5 năm chỉ ra xu hướng tìm kiếm từ khóa "hạt dinh dưỡng" tăng mạnh trong 2 năm gần nhất, tập trung cao điểm vào các tháng đầu năm (mùa xuân hè, sau dịp Tết Nguyên đán) và giảm dần về cuối năm.
  • Kết quả khảo sát bảng hỏi ($n = 100$):
    • 73% khách hàng ở độ tuổi 18 – 24; 67% là nữ giới; 61% là học sinh, sinh viên; 88% sinh sống tại Hà Nội; thu nhập phổ biến từ 3.000.000 đến 5.000.000 VNĐ/tháng.
    • 80% tìm kiếm thông tin sản phẩm qua Internet; 63% mua với mục đích giảm cân; 74% sử dụng điện thoại di động để mua sắm; kênh mua sắm chủ yếu là sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada); 82% người được khảo sát ưu tiên lựa chọn chương trình khuyến mãi dạng voucher/mã giảm giá.

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING

Chương II tập trung phân khúc thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích nội bộ và thiết lập các chỉ số KPI:

  • Phân khúc thị trường mục tiêu: Nhắm vào khách hàng từ 18 – 24 tuổi tại Hà Nội (học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng) có thói quen ăn hạt/ngũ cốc trong bữa chính hoặc bữa phụ nhằm mục đích giữ dáng, làm đẹp; thời điểm mua sắm tập trung vào khung giờ 11h – 13h và 19h – 22h; phương thức mua sắm trực tuyến.
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nhóm khảo sát hai đối thủ cùng ngành có quy mô vừa và nhỏ là TANU NUTS và Vua Yến Mạch (cùng đặt trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh, phân khúc giá từ 49.000 VNĐ).
Tiêu chí so sánh TANU NUTS Vua Yến Mạch
Kênh Website tanunuts.com vuayenmach.vn
Kênh Shopee 61 sản phẩm, 31.6k followers, 13.3k đánh giá 5 sao 45 sản phẩm, 73.1k followers, 14.9k đánh giá 5 sao
Điểm Authority Score (Semrush) AS = 8 AS = 12
Lượt tìm kiếm tự nhiên (Organic) 345 lượt 3.400 lượt
Từ khóa lọt Top 100 133 từ khóa 2.600 từ khóa
Cấu trúc Backlink 10 backlink (6 Dofollow = 60%, 4 Nofollow) từ 6 domain 380 backlink (339 Dofollow = 88%, 48 Nofollow) từ 85 domain
Hiệu suất Website (Desktop / Mobile) 83% / 49% 67% / 33%
Chỉ số Fanpage Facebook 4.300 likes, tỷ lệ tương tác 0,005%, không chạy Ads 66.000 likes, tỷ lệ tương tác 0,0085%, có chạy Ads (FB/IG)
  • Xác định mục tiêu KPI và ngân sách (thời gian thực hiện chiến dịch: 08/03 – 08/04):
    • Fanpage Facebook: Đăng 28 bài viết, đạt 100 lượt thích trang, 500 tương tác, 10.000 lượt tiếp cận (tiếp cận trả phí 20,4%), tỷ lệ tương tác 2,5%.
    • Website & SEO: 15 từ khóa vào Top 100, 2 từ khóa vào Top 10; tốc độ tải trang < 3s, điểm hiệu suất 90 – 100%; xuất bản 35 bài viết; triển khai 70 Entity và 70 Backlink; đạt 250 người dùng (Organic Search: 30, Organic Social: 80, Direct: 70, Referral: 40, Paid Search: 30); thời gian trên trang trung bình 2 phút.
    • Email Marketing & TikTok: Gửi 100 email (tỷ lệ mở 10%, click 3%); đăng 14 video TikTok, đạt 50 người theo dõi.
    • Phân bổ ngân sách: Tổng ngân sách dự kiến là 940.000 VNĐ, gồm Facebook Ads (200.000 VNĐ cho tương tác và chuyển đổi), Google Ads (200.000 VNĐ), Mua Domain + Hosting (440.000 VNĐ), Ngân sách dự phòng (100.000 VNĐ).

CHƯƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN

Chương III thiết lập kế hoạch triển khai đa kênh, phân chia trách nhiệm nhân sự, kế hoạch chiến dịch xúc tiến và quản trị rủi ro:

  • Phân công nhiệm vụ thành viên:
    • Trần Thu Trang: Quản lý chung, tạo form khảo sát, SEO Onpage, Facebook Ads và đánh giá thành viên.
    • Nguyễn Hải Minh Đức: Xây dựng mô hình kinh doanh, demo website, phân tích hệ thống, công cụ kỹ thuật.
    • Nguyễn Thị Thùy Trang: Phân tích phân khúc và đối thủ, khởi tạo và tối ưu nội dung Fanpage, hoạt động seeding.
    • Vũ Thị Minh Phượng: Xây dựng lịch biên tập, mô hình 5W1H, SMART, KPI và lập kế hoạch chung.
    • Dương Thị Thu Hương: Thiết kế logo, ma trận SWOT, 4P, layout, sitemap, tối ưu UI/UX, thiết kế mẫu email.
    • Nguyễn Thị Ngọc Lan: Viết nội dung giới thiệu, khai báo Google Search Console, cài đặt plugin, audit web, nghiên cứu từ khóa.
    • Trịnh Vũ Trần Hoàng Hiệp: Khảo sát yêu cầu, triển khai SEO Offpage và đo lường chỉ số SEO.
  • Kế hoạch chiến dịch “Ưu đãi ngập tràn - Tuần lễ vàng chào hè 2023” (Slogan: “Ăn ngon – dáng thon”):
    • Giai đoạn 1 (27/03 – 01/04): Giai đoạn tạo sự tò mò và tăng nhận diện thương hiệu trên Website, Facebook, TikTok; chạy Facebook Ads từ 28/03 đến 31/03.
    • Giai đoạn 2 (01/04 – 08/04): Giai đoạn bùng nổ tương tác và gia tăng chuyển đổi; kết hợp triển khai khuyến mại tuần lễ vàng, đồng loạt chạy Facebook Ads và Google Ads.
    • Giai đoạn 3 (Từ 08/04): Giai đoạn duy trì đà tăng trưởng, chăm sóc tệp khách hàng đã tương tác và duy trì quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) ở mức thấp.
  • Bảng ma trận quản lý rủi ro và giải pháp xử lý:
Giai đoạn / Kênh Rủi ro tiềm ẩn Biện pháp khắc phục trong đồ án
Audit Website Lỗi Domain / Hosting, lỗi SSL Cấu hình lại DNS trong hosting; cài đặt chứng chỉ SSL, chuyển hướng https
Kỹ thuật Web Xung đột Plugin, lỗi 404, lỗi CSS Gỡ bỏ plugin không tương thích; thiết lập chuyển hướng trang lỗi 404; xóa CSS lỗi
Tối ưu SEO Tốc độ tải trang chậm, lỗi di động Loại bỏ JavaScript không dùng, nén tối ưu hình ảnh, tinh chỉnh responsive trên di động
Quảng cáo Ads Tài khoản bị hạn chế, CPC cao Kháng nghị hoặc thay tài khoản mới; tối ưu target và thông điệp; ẩn bình luận phá hoại
Email Marketing Bị đưa vào hòm thư Spam, tỷ lệ hủy cao Tối ưu tiêu đề/nội dung, tránh dùng từ khóa spam, kiểm soát tần suất gửi email
Đo lường SEO Lỗi lập chỉ mục, chưa có Ahrefs Gửi yêu cầu lập chỉ mục qua Google Search Console; tăng cường tối ưu nội dung và backlink

CHƯƠNG IV: THỰC HIỆN DỰ ÁN

Chương IV ghi nhận các bước triển khai kỹ thuật cụ thể:

  • Xây dựng cấu trúc Website: Thiết kế giao diện bao gồm Header (thông tin liên hệ, mạng xã hội, logo, thanh tìm kiếm, giỏ hàng, menu phân hướng gồm Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức, Liên hệ) và Body (Banner liên kết, khối giới thiệu, danh mục sản phẩm nổi bật Granola Mix hạt và Hạt dinh dưỡng, chuyên mục kiến thức dinh dưỡng, phản hồi từ khách hàng).
  • Hạ tầng và công cụ đo lường: Tích hợp các plugin quản trị, khai báo sitemap và xác thực tên miền trên Google Search Console, cài đặt mã theo dõi Google Analytics để thu thập dữ liệu truy cập người dùng.
  • Thực thi quy trình SEO 6 bước: Audit kỹ thuật toàn trang, nghiên cứu bộ từ khóa ngành hàng ngũ cốc, lập kế hoạch nội dung chuẩn SEO, tối ưu các yếu tố Onpage, xây dựng mạng lưới backlink Offpage và theo dõi biến động thứ hạng từ khóa.
  • Triển khai mạng xã hội và kênh trả phí: Chuẩn hóa thông tin Fanpage, xuất bản nội dung theo khung giờ vàng (8h–12h và 19h–22h) ứng dụng mô hình AIDA/PAS; thiết lập chiến dịch Facebook Ads (quảng cáo bài viết tương tác và quảng cáo chuyển đổi về web); khởi tạo chiến dịch Google Ads; thiết lập quy trình gửi Email Marketing.

CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Chương V tổng kết quá trình thực nghiệm:

  • Đánh giá KPI: Đối chiếu số liệu đạt được so với các mốc mục tiêu đã xác định trên các kênh Website, Facebook, TikTok và Email.
  • Thuận lợi và khó khăn: Nhận định các rào cản kỹ thuật về ngân sách hạn chế, tối ưu giao diện trên di động và sự phối hợp giữa các thành viên.
  • Tổng hợp công cụ ứng dụng: Hệ thống hóa các công cụ đã sử dụng trong dự án gồm Google Trends, Semrush, Google Search Console, Google Analytics, Facebook Ads Manager và Google Ads.

Kết quả và đóng góp

Đồ án ghi nhận các kết quả và đóng góp cụ thể sau:

  1. Thiết lập hoàn chỉnh mô hình kinh doanh và bộ nhận diện số: Xây dựng thương hiệu "Tiệm Granola" với định vị sản phẩm lành mạnh, thiết lập đầy đủ website bán hàng (tiemgranola.com), Fanpage, TikTok và cổng email tiếp thị.
  2. Khai thác dữ liệu thị trường và đối thủ cạnh tranh: Thu thập dữ liệu thực tế từ 100 người tiêu dùng tại Hà Nội và bóc tách toàn diện các chỉ số SEO, hiệu suất website và chiến lược bán hàng của 2 đối thủ trực tiếp (TANU NUTS và Vua Yến Mạch).
  3. Hoạch định ngân sách tinh gọn: Thiết kế kế hoạch truyền thông tích hợp đa kênh (Website SEO, Facebook Ads, Google Ads, Email Marketing) với tổng ngân sách thực thi chỉ 940.000 VNĐ.
  4. Xây dựng ma trận quản trị rủi ro kỹ thuật: Đưa ra các kịch bản và giải pháp khắc phục cụ thể cho 14 rủi ro thường gặp trong quá trình vận hành tiếp thị số từ lỗi kỹ thuật website (DNS, SSL, CSS, Plugin, 404), lỗi lập chỉ mục Google, tối ưu tốc độ di động đến sự cố tài khoản quảng cáo.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế:
    • Quy mô khảo sát định lượng sơ cấp dừng lại ở $n = 100$ mẫu, phân bổ chủ yếu tại địa bàn Hà Nội nên mức độ khái quát hóa cho toàn thị trường chưa cao.
    • Ngân sách phân bổ cho các chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads, Google Ads) còn thấp (tổng cộng 400.000 VNĐ cho cả hai kênh), thời gian chạy thử nghiệm ngắn (từ 2 đến 4 ngày/chiến dịch) nên chưa thu thập được lượng dữ liệu chuyển đổi lớn.
    • Dự án chưa tiếp cận được công cụ phân tích chuyên sâu trả phí Ahrefs, phải phụ thuộc vào phiên bản giới hạn của Semrush và các công cụ miễn phí từ Google.
  • Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo:
    • Mở rộng quy mô khảo sát khách hàng tại các đô thị lớn khác như TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
    • Tối ưu hóa sâu hơn trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động (cải thiện điểm hiệu suất tải trang Mobile).
    • Mở rộng mạng lưới liên kết ngoài (Backlink) chất lượng cao và duy trì tần suất xuất bản nội dung chuẩn SEO để duy trì thứ hạng từ khóa bền vững.

Giá trị tham khảo

Đồ án có giá trị tham khảo thiết thực đối với:

  • Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử và Digital Marketing: Cung cấp mẫu cấu trúc chuẩn mực cho một bài tập lớn/đồ án môn học về quy trình lập kế hoạch và triển khai tiếp thị số từ giai đoạn khảo sát, lập mô hình kinh doanh Canvas đến thực thi kỹ thuật.
  • Các nhóm khởi nghiệp ngành hàng thực phẩm dinh dưỡng / F&B quy mô nhỏ: Tham khảo phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh bằng Semrush, cách phân bổ ngân sách tiếp thị siêu nhỏ và bảng ma trận xử lý rủi ro kỹ thuật website bán hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Đồ án "Tiệm Granola" xác định chân dung khách hàng mục tiêu như thế nào?
Khách hàng mục tiêu là nam và nữ trong độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi, chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng sinh sống tại khu vực Hà Nội, có mức thu nhập trung bình từ 3 – 5 triệu đồng/tháng, có nhu cầu sử dụng hạt ngũ cốc để giảm cân, chăm sóc sức khỏe và có thói quen mua sắm trực tuyến trên điện thoại di động.

2. Điểm khác biệt chính về chỉ số SEO giữa hai đối thủ TANU NUTS và Vua Yến Mạch trong phân tích của đồ án là gì?
Theo phân tích Semrush trong đồ án, Vua Yến Mạch có chỉ số vượt trội hơn TANU NUTS: điểm Authority Score đạt 12 (so với 8 của TANU NUTS), lượt tìm kiếm tự nhiên đạt 3.400 lượt (so với 345 lượt), sở hữu 2.600 từ khóa trong top 100 (so với 133 từ khóa) và có 380 backlink với tỷ lệ dofollow đạt 88% từ 85 referring domain (so với 10 backlink từ 6 domain của TANU NUTS).

3. Chiến dịch xúc tiến "Ưu đãi ngập tràn - Tuần lễ vàng chào hè 2023" được chia thành các giai đoạn nào?
Chiến dịch được triển khai qua 3 giai đoạn: Giai đoạn 1 (27/03 – 01/04) tập trung tạo sự tò mò và nhận diện thương hiệu; Giai đoạn 2 (01/04 – 08/04) đẩy mạnh tương tác và chuyển đổi thông qua khuyến mại tuần lễ vàng kết hợp Facebook Ads và Google Ads; Giai đoạn 3 (từ 08/04 trở đi) tập trung duy trì đà tăng trưởng, chăm sóc khách hàng cũ và duy trì quảng cáo tìm kiếm ở mức tối thiểu.

4. Tổng ngân sách dự kiến của dự án là bao nhiêu và được phân bổ cho những hạng mục nào?
Tổng ngân sách thực hiện dự án là 940.000 VNĐ, được phân bổ cho 4 hạng mục: Mua tên miền (Domain) và Hosting (440.000 VNĐ), Quảng cáo Google Ads (200.000 VNĐ), Quảng cáo Facebook Ads (200.000 VNĐ gồm 100.000 VNĐ chạy tương tác và 100.000 VNĐ chạy chuyển đổi) và Ngân sách dự phòng (100.000 VNĐ).

5. Nhóm tác giả đề xuất giải pháp gì khi gặp sự cố tốc độ tải trang chậm và lỗi lập chỉ mục trên công cụ tìm kiếm?
Đối với sự cố tốc độ tải trang thấp, nhóm đề xuất xóa các đoạn mã JavaScript không sử dụng, sửa lỗi mã nguồn HTML và tối ưu hóa toàn bộ kích thước hình ảnh. Đối với lỗi lập chỉ mục, nhóm xử lý bằng cách gửi yêu cầu thu thập và lập chỉ mục thủ công thông qua công cụ Google Search Console.

Kết luận

Đồ án "Dự Án Tiệm Granola: Giải Pháp Ăn Uống Lành Mạnh" đã hệ thống hóa toàn diện quy trình lập kế hoạch và triển khai tiếp thị số cho một thương hiệu ngũ cốc dinh dưỡng khởi nghiệp. Thông qua việc kết hợp chặt chẽ giữa khảo sát thực tiễn, phân tích đối thủ cạnh tranh bằng các công cụ số và xây dựng hạ tầng tiếp thị đa kênh, nhóm tác giả đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu và thực nghiệm được đề ra. Đây là tài liệu tham khảo có tính ứng dụng cao cho sinh viên ngành Thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp tiếp thị số với chi phí tối ưu.