Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2023–2024 ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với sự dịch chuyển rõ nét trong hành vi mua sắm đa kênh của người tiêu dùng. Theo Báo cáo thường niên Repota 2023, 78% người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn mua sắm qua các sàn thương mại điện tử (TMĐT) và 42% thực hiện giao dịch qua các mạng xã hội. Báo cáo thị trường của Metric.vn chỉ ra rằng trong quý III/2023, doanh thu TMĐT Việt Nam đạt 63.000 tỷ đồng, tăng 54,42% so với cùng kỳ năm 2022. Trong đó, ngành hàng thời trang nữ luôn duy trì vị thế trong top 3 lĩnh vực có doanh thu cao nhất trên các sàn (đạt 4.755 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm 2023). Cùng với sự thay đổi nhân khẩu học khi nữ giới chiếm 50,1% dân số cả nước (theo Tổng cục Thống kê năm 2023) và sự lên ngôi của phong cách tối giản (Minimalism) cùng xu hướng "Back to basic", cơ hội gia nhập thị trường dành cho các thương hiệu thời trang nữ trực tuyến quy mô vừa và nhỏ trở nên rộng mở. Xuất phát từ bối cảnh đó, khóa luận tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử của nhóm tác giả Thái Mỹ Sang và Võ Trần Thanh Trúc (Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM) thực hiện đề tài "Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh online đa kênh thời trang nữ Sienus".

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

  1. Nghiên cứu thực trạng thị trường, thói quen tiêu dùng và hành vi mua sắm thời trang nữ trực tuyến thông qua việc thu thập dữ liệu thứ cấp và tiến hành khảo sát thực nghiệm.
  2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh và thiết lập hệ thống vận hành đa kênh (Omnichannel) cho thương hiệu thời trang nữ Sienus trên 5 nền tảng: Website thương mại điện tử độc quyền, Shopee, TikTok Shop, Facebook Fanpage và Instagram.
  3. Thiết kế, cấu hình kỹ thuật và triển khai hoàn thiện website thương mại điện tử sienusclothing.com trên nền tảng WordPress/WooCommerce, tích hợp đầy đủ các chức năng quản lý danh mục, xử lý đơn hàng, cổng thanh toán và bảo mật SSL.
  4. Triển khai các chiến dịch tiếp thị số (SEO, tiếp thị nội dung, quảng cáo trả phí, livestream) và đánh giá kết quả thực thi kinh doanh, quản trị tài chính, nhận diện rủi ro cùng các giải pháp phát triển bền vững.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng, triển khai và vận hành mô hình kinh doanh bán lẻ thời trang nữ trực tuyến đa kênh; hệ thống công nghệ thông tin phục vụ thương mại điện tử.
  • Phạm vi không gian: Dự án đặt trụ sở hoạt động tại phường Hiệp Bình Chánh, thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh; khảo sát thị trường tập trung vào nhóm khách hàng tại khu vực TP.HCM; phạm vi kinh doanh phân phối trực tuyến phủ sóng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian.
  • Phạm vi thời gian: Đề tài được chuẩn bị và nghiên cứu từ tháng 11/2023, chính thức vận hành thử nghiệm và ghi nhận số liệu từ ngày 01/01/2024 đến tháng 04/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kết hợp đồng bộ các mô hình lý thuyết kinh tế, khung quản trị tiếp thị và phương pháp luận kỹ thuật phần mềm:

  • Khung lý thuyết và mô hình phân tích:

    • Mô hình PESTLE: Đánh giá môi trường vĩ mô tác động đến ngành thời trang trực tuyến trên 6 phương diện (Chính trị, Kinh tế, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ, Môi trường tự nhiên, Pháp luật).
    • Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Phân tích cấu trúc ngành thông qua áp lực từ nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế.
    • Chiến lược STP (Segmentation - Targeting - Positioning): Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học, mục đích sử dụng và phong cách; lựa chọn tệp khách hàng mục tiêu từ 18–25 tuổi; định vị thương hiệu bình dân, đa dạng kích cỡ (từ S đến XL) với phong cách tối giản, thanh lịch.
    • Ma trận phân tích SWOT: Xác định các điểm mạnh (S), điểm yếu (W), cơ hội (O) và thách thức (T) để xây dựng ma trận chiến lược phối hợp.
    • Phối thức tiếp thị Marketing Mix 4Ps: Chuẩn hóa 4 trụ cột Sản phẩm (Product), Giá bán (Price), Phân phối (Place) và Chiêu thị (Promotion).
    • Kỹ thuật mô hình hóa hệ thống thông tin UML: Sử dụng biểu đồ ca sử dụng (Use Case), biểu đồ lớp (Class Diagram), biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) và biểu đồ quan hệ thực thể (ER Diagram) để mô tả kiến trúc website.

  • Phương pháp nghiên cứu thực tế:

    • Phương pháp nghiên cứu bàn (Desk Research): Thu thập, xử lý và tổng hợp dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo chuyên ngành uy tín gồm Metric.vn, Repota 2023, Báo cáo điều tra người tiêu dùng của PwC (2021), số liệu dân số và thương mại của Tổng cục Thống kê Việt Nam (2023) và Báo cáo tổng quan kỹ thuật số We Are Social (2023).
    • Phương pháp khảo sát định lượng: Thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến gồm 13 câu hỏi thông qua biểu mẫu Google Forms. Thu thập được $n = 180$ phản hồi hợp lệ từ người tiêu dùng tại TP.HCM nhằm phân tích nhân khẩu học, mức thu nhập, mức chi tiêu và hành vi chọn lựa kênh mua sắm.
    • Phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh: Tiến hành so sánh đối chuẩn (Benchmarking) trực tiếp với 3 thương hiệu thời trang nội địa có tệp khách hàng tương đồng gồm Chibest, Miều và Mix-Shop HCM dựa trên các tiêu chí: danh mục sản phẩm, mức giá, hiệu quả website, quy mô kênh và lượng tương tác.
    • Phương pháp nghiên cứu triển khai hành động (Action Research): Trực tiếp thành lập thể nhân kinh doanh, đầu tư nguồn vốn thực tế, nhập hàng, lập trình giao diện website, thiết lập kênh bán hàng trên sàn TMĐT và mạng xã hội, thực hiện chiến dịch bán lẻ và đo lường kết quả tài chính thực tế.

  • Nguồn dữ liệu:

    • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập từ 180 bảng khảo sát thị trường; dữ liệu giao dịch đơn hàng thực tế từ hệ thống quản trị WooCommerce của website, trang quản lý nhà bán hàng Shopee Seller Center, TikTok Shop Seller Center và Meta Business Suite trong giai đoạn từ tháng 01/2024 đến tháng 04/2024.
    • Dữ liệu thứ cấp: Các chỉ số tăng trưởng bán lẻ, quy mô thị trường TMĐT và số liệu thống kê dân số từ các tổ chức nghiên cứu và cơ quan quản lý nhà nước tại Việt Nam.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Tổng quan đề tài

Chương này trình bày cơ sở hình thành dự án khởi nghiệp Sienus Clothing. Doanh nghiệp bắt đầu vận hành chính thức từ ngày 01/01/2024 tại Hiệp Bình Chánh, thành phố Thủ Đức với nguồn vốn tự có 10.000.000 đồng do 2 thành viên sáng lập đóng góp. Sứ mệnh của dự án là truyền tải thông điệp tự tin ngoại hình thông qua trang phục thường nhật tối giản, đồng thời giải quyết rào cản chọn kích cỡ của nữ giới bằng cách định hướng cung cấp kích cỡ từ S đến XL (mở rộng hướng đến XS – 2XL). Tiến độ dự án được quản trị bằng biểu đồ Gantt từ ngày 12/11/2023 đến 30/04/2024, chia thành 4 giai đoạn: Chuẩn bị (20 ngày), Triển khai giai đoạn 1 (66 ngày), Triển khai giai đoạn 2 (120 ngày), Theo dõi đo lường và đánh giá (111 ngày). Quá trình thiết kế website diễn ra song song trong 40 ngày (từ 30/01/2024 đến 10/03/2024).

Dự án phân loại danh mục sản phẩm thành 4 nhóm SKU chính với chất liệu và giá bán cụ thể:

Nhóm sản phẩm Phân loại chi tiết Chất liệu chủ đạo Mức giá bán (VNĐ)
Áo Áo thun Cotton khô, thun 4 chiều 100.000
Áo babytee Thun 2 chiều, thun 4 chiều 100.000
Đầm Đầm ngắn Vải voan, vải taffa 140.000
Đầm dài Nhung tăm, đũi thô 185.000
Váy Chân váy ngắn Jean, nhung tăm 70.000
Bộ quần áo Bộ theo mùa (Tết) Nhung, lụa, voan Định giá theo mẫu
Bộ thông thường Thun cotton, vải nỉ 110.000

Mạng lưới nguồn hàng sỉ ban đầu được thiết lập qua 5 đối tác cung ứng tại TP.HCM gồm: Xưởng sỉ áo thun Dư Tú Lệ, Xưởng chuyên sỉ Darcy, Xưởng may Blapink, Xưởng may Minh Khang (chợ Hạnh Thông Tây) và Tổng kho sỉ quần áo Gồ Hạnh Thông Tây.

Chương 2. Phân tích thị trường

Tác giả vận dụng mô hình PESTLE làm rõ cơ hội từ nền kinh tế phục hồi (tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2023 của Việt Nam đạt 6.231,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6%), tỷ lệ người dùng Internet đạt 79,1% (77,93 triệu người) và khoảng 59–62 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến. Phân tích 5 áp lực cạnh tranh của Porter cho thấy áp lực từ sản phẩm thay thế (đồ may đo thủ công, thời trang bền vững giá cao) là không đáng kể đối với phân khúc thời trang nhanh bình dân, trong khi áp lực từ đối thủ trực tiếp và khách hàng là rất lớn.

Khảo sát đối thủ cạnh tranh trực tiếp được lượng hóa cụ thể giữa Sienus và 3 thương hiệu cùng phân khúc:

Tiêu chí so sánh Chibest Miều Mix-Shop HCM Sienus Clothing
Mức giá sản phẩm Từ 70.000 VNĐ Từ 120.000 VNĐ Từ 100.000 VNĐ 70.000 – 185.000 VNĐ
Số lượng mã hàng (SKU) 100 – 150 sản phẩm 200 – 300 sản phẩm 200 – 300 sản phẩm Dưới 50 sản phẩm chủ lực
Nguồn hàng Tự thiết kế và sản xuất Nhập từ xưởng may Tự thiết kế và sản xuất Nhập từ các xưởng sỉ
Tình trạng website Có website riêng Có website riêng Không có website riêng Website sienusclothing.com
Tốc độ tải trang web Khoảng 3 giây Tải trang chậm Không áp dụng Tối ưu hóa dưới 3 giây
Kênh bán hàng Facebook, Shopee, IG Online + 2 shop offline Online + 7 shop offline Đa kênh online (5 kênh)

Kết quả khảo sát định lượng thị trường trên 180 đối tượng tại khu vực TP.HCM mang lại các dữ liệu nhân khẩu học và hành vi cốt lõi:

  • Về giới tính: Nữ giới chiếm 53,3% (96 người), nam giới chiếm 45,6% (82 người), không công bố chiếm 1,1% (2 người).
  • Về độ tuổi: Nhóm tuổi 18–25 tuổi chiếm tỷ trọng áp đảo với 73,9% (133 người); độ tuổi 23–35 chiếm 15% (27 người); nhóm dưới 18 tuổi chiếm 5% (9 người).
  • Về nghề nghiệp: Học sinh – sinh viên chiếm 59,4% (107 người); nhân viên văn phòng chiếm 21,1% (38 người); các ngành nghề khác chiếm 19,5%.
  • Về thu nhập bình quân: Thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng chiếm 49,4%; thu nhập 5–15 triệu đồng/tháng chiếm 23,9%; thu nhập 16–25 triệu đồng/tháng chiếm 20,6%; trên 25 triệu đồng/tháng chiếm 6,1%.
  • Về mức chi tiêu cho quần áo hàng tháng: Chi dưới 1 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất với 65,0%; mức 1–2 triệu đồng/tháng chiếm 23,9%; mức 2–3 triệu đồng/tháng chiếm 7,2%; chi trên 3 triệu đồng/tháng chiếm 3,9%.

Từ phân tích khảo sát và ma trận SWOT, Sienus xác định tập trung vào lợi thế chi phí vận hành thấp do hoạt động thuần trực tuyến, tận dụng không gian cá nhân làm kho hàng và phòng livestream, khắc phục điểm yếu thương hiệu mới bằng dịch vụ khách hàng và kiểm định sản phẩm nghiêm ngặt.

Chương 3. Kế hoạch kinh doanh dự án Sienus Clothing

Chương này cụ thể hóa các giải pháp kinh doanh thông qua Marketing 4Ps và quản trị chuỗi giá trị:

  • Chiến lược Marketing 4Ps:

    • Sản phẩm (Product): Tập trung vào kiểu dáng cơ bản, dễ phối đồ; kiểm định đường may trước khi đóng gói; hỗ trợ dải kích thước rộng.
    • Giá bán (Price): Áp dụng chính sách định giá tâm lý trên Shopee, chiết khấu giá sỉ khi khách mua từ 3 sản phẩm trở lên, phát hành voucher giảm giá mừng năm mới, ưu đãi dịp Quốc tế Phụ nữ 8/3 và cài đặt giá đặc biệt cho các đợt Flash sale trên Shopee và TikTok Shop.
    • Phân phối (Place): Triển khai hệ thống bán hàng đa kênh đồng bộ gồm Website TMĐT riêng, gian hàng Shopee, TikTok Shop, Fanpage Facebook và Instagram.
    • Chiêu thị (Promotion): Sản xuất nội dung video ngắn trên TikTok và Facebook Reels; thực hiện tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing); xuất bản bài viết blog chia sẻ kiến thức phối đồ chuẩn SEO trên website; phát sóng livestream bán hàng định kỳ; khởi động chương trình trách nhiệm xã hội "Thu đồ cũ đổi voucher" nhằm kéo dài vòng đời trang phục.

  • Quản lý vận hành và tài chính:

    • Chuẩn hóa 4 quy trình hoạt động: Quy trình nhập hàng, quy trình lưu kho sản phẩm, quy trình bán hàng đa kênh và quy trình chăm sóc khách hàng sau mua (chính sách đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng với điều kiện có video đồng kiểm mở gói hàng).
    • Cơ cấu tổ chức: Tối ưu hóa nhân sự với 2 thành viên sáng lập kiêm nhiệm toàn bộ các mảng quản trị dự án, thiết kế web, sáng tạo nội dung, kiểm kho và vận hành bán hàng.
    • Quản trị tài chính: Hoạch định chi phí đầu tư ban đầu, lập bảng dự toán chi phí cố định (định phí), chi phí biến đổi (biến phí), dự toán dòng tiền, điểm hòa vốn và báo cáo doanh thu từ tháng 01/2024 đến tháng 03/2024.

Chương 4. Đặc tả hệ thống công nghệ thông tin

Chương này tập trung chi tiết vào phần mềm và hạ tầng kỹ thuật xây dựng website thương mại điện tử sienusclothing.com. Tác giả thiết lập hệ thống máy chủ, quản trị cơ sở dữ liệu, mô hình hóa các yêu cầu chức năng, phi chức năng, xây dựng các biểu đồ phân tích UML và triển khai các giải pháp an toàn thông tin mạng.

Thiết kế và triển khai hệ thống thương mại điện tử

Do dự án thuộc chuyên ngành Thương mại điện tử và có cấu phần xây dựng giải pháp phần mềm website trực tiếp phục vụ bán hàng, hệ thống công nghệ thông tin của Sienus Clothing được đặc tả và triển khai với các thông số kỹ thuật có trong văn bản:

  • Hạ tầng phần mềm và lưu trữ:

    • Tên miền và máy chủ: Sử dụng tên miền chính thức sienusclothing.com, vận hành trên nền tảng lưu trữ Web Hosting quản trị qua bảng điều khiển cPanel; tích hợp tính năng sao lưu dữ liệu (Backup) định kỳ các tệp tin nguồn và CSDL.
    • Nền tảng hệ thống: Hệ quản trị nội dung mã nguồn mở WordPress kết hợp giải pháp thương mại điện tử WooCommerce.
    • Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Cơ sở dữ liệu quan hệ MySQL quản lý qua phpMyAdmin trên cPanel, tổ chức cấu trúc bảng lưu trữ thông tin sản phẩm, thuộc tính kích cỡ, màu sắc, đơn hàng, khách hàng và nhật ký giao dịch.
    • Bảo mật mạng: Tích hợp chứng chỉ bảo mật số SSL (Secure Sockets Layer), cấu hình toàn bộ hệ thống hoạt động trên giao thức truyền tải bảo mật HTTPS, phân cấp quyền truy cập tài khoản người dùng và thiết lập cơ chế đặt lại mật khẩu an toàn.

  • Đặc tả phân tích chức năng và thiết kế hệ thống (UML & ERD):

    • Tác nhân hệ thống (Actors): Bao gồm Khách hàng vãng lai (Guest), Khách hàng thành viên đã đăng ký (Customer) và Quản trị viên hệ thống (Administrator).
    • Mô hình Use Case và Class Diagram: Mô hình hóa các ca sử dụng chính như Tìm kiếm sản phẩm theo tên, Bộ lọc thuộc tính sản phẩm (kích thước, tầm giá, màu sắc), Xem nhanh sản phẩm (Quick View), Trang thông tin chi tiết sản phẩm, Giỏ hàng tạm tính, Áp dụng mã khuyến mãi (Voucher), Đặt hàng và gửi thông báo đơn hàng mới.
    • Biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram): Thiết lập 4 kịch bản luồng tương tác tuần tự gồm: Đăng ký tài khoản, Quy trình mua hàng và thanh toán (2 giai đoạn), và Quy trình quản lý/cập nhật trạng thái đơn hàng của quản trị viên.
    • Mô hình ER Diagram: Mô tả mối quan hệ giữa các thực thể người dùng, đơn hàng, mặt hàng trong đơn, sản phẩm và danh mục.

  • Tối ưu hóa vận hành và tích hợp tiện ích:

    • Cổng thanh toán: Thiết lập phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng qua mã quét QR và ví điện tử MoMo bên cạnh hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
    • Hệ thống giao tiếp khách hàng: Tích hợp tính năng tự động gửi email xác nhận trạng thái đơn hàng cho khách qua WooCommerce; nhúng tiện ích Chatbox kết nối trực tiếp với Meta Business Suite để tư vấn khách hàng ngay trên giao diện web.
    • Tối ưu hóa SEO: Sử dụng plugin Rank Math SEO để phân tích điểm chuẩn SEO của bài viết blog, kiểm tra độ dễ đọc (Readability), tối ưu hóa từ khóa và thẻ mô tả sản phẩm.
    • Tối ưu hóa tốc độ trang: Tiến hành đo lường hiệu suất tải trang trên cả phiên bản máy tính để bàn (Desktop) và thiết bị di động (Mobile) trước và sau khi kích hoạt các plugin nén hình ảnh và bộ nhớ đệm (Cache).
    • Theo dõi dữ liệu: Cài đặt và kích hoạt mã theo dõi Google Analytics để ghi nhận lưu lượng truy cập và hành vi duyệt web của người tiêu dùng.

Kết quả và đóng góp

  • Kết quả triển khai thực tế của dự án:

    • Thiết lập thành công và đưa vào vận hành thực tế hệ thống bán hàng trực tuyến đa kênh hoàn chỉnh cho thương hiệu Sienus Clothing trên 5 nền tảng: Website sienusclothing.com, sàn Shopee, TikTok Shop, Fanpage Facebook và Instagram.
    • Thực hiện khảo sát thực chứng với 180 người tiêu dùng tại TP.HCM, làm sáng tỏ các đặc điểm hành vi của nhóm khách hàng trẻ tuổi (73,9% thuộc nhóm 18–25 tuổi; 59,4% là học sinh - sinh viên; 65% chi dưới 1 triệu đồng/tháng cho thời trang).
    • Hoàn thiện website thương mại điện tử WordPress/WooCommerce có khả năng tải trang dưới 3 giây, tích hợp đầy đủ quy trình đặt hàng, thanh toán qua QR ngân hàng/MoMo và bảo mật dữ liệu qua SSL.
    • Triển khai thực tế các chiến dịch quảng bá và bán hàng: tổ chức các phiên phát sóng trực tiếp (Livestream) đầu tiên trên Shopee và TikTok Shop; cài đặt các chiến dịch quảng cáo trả phí; tạo các chương trình Flash sale và phân phối voucher khuyến mãi; xuất bản chuỗi bài viết blog thời trang đạt điểm chuẩn SEO cao trên Rank Math.
    • Xây dựng bộ tài liệu chuẩn hóa 4 quy trình quản trị nội bộ gồm: Quy trình nhập hàng, quy trình lưu kho, quy trình bán hàng và quy trình chăm sóc khách hàng kèm chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng.

  • Đóng góp khoa học và thực tiễn của đề tài:

    • Cung cấp mô hình tham chiếu thực nghiệm về việc ứng dụng kiến thức chuyên ngành Thương mại điện tử để khởi sự kinh doanh trực tuyến với quy mô vốn tự có ban đầu chỉ 10.000.000 đồng.
    • Kết nối lý thuyết phân tích môi trường kinh doanh (PESTLE, Porter, STP, SWOT) với kỹ thuật thiết kế kiến trúc hệ thống công nghệ thông tin (UML, Database, SEO, Web Performance), minh chứng tính khả thi của mô hình kinh doanh bán lẻ đa kênh tích hợp.
    • Đưa ra giải pháp kéo dài vòng đời sản phẩm may mặc thông qua sáng kiến "Thu đồ cũ đổi voucher", gắn kết hoạt động kinh doanh thương mại với ý thức bảo vệ môi trường và định hướng thời trang bền vững.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của đề tài:

    • Thời gian thực thi dự án ngắn (khoảng 4 tháng từ tháng 12/2023 đến tháng 04/2024), trong đó thời gian vận hành kinh doanh thực tế mới diễn ra từ tháng 01/2024 đến tháng 03/2024, chưa phản ánh đầy đủ tính biến động mùa vụ của thị trường thời trang cả năm.
    • Nguồn vốn đầu tư ban đầu còn khiêm tốn (10.000.000 đồng), khiến dự án chưa thể nhập trữ số lượng lớn sản phẩm ở đầy đủ các phân khúc kích cỡ (size XS và 2XL chỉ có thể nhập theo đơn đặt trước, tồn kho thực tế chủ yếu ở size M đến XL).
    • Quy mô nhân sự hạn chế gồm 2 thành viên sáng lập vừa hoàn thành chương trình học vừa tự đảm nhiệm tất cả các khâu (quản trị, kỹ thuật web, livestream, đóng gói, tư vấn), dẫn đến áp lực lớn trong vận hành khi đơn hàng phát sinh đồng thời.
    • Hoạt động kinh doanh chỉ hoàn toàn diễn ra trên không gian mạng, chưa có địa điểm kinh doanh vật lý (cửa hàng offline) để khách hàng trực tiếp trải nghiệm chất liệu và thử phom dáng trang phục.

  • Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo:

    • Mở rộng mô hình kinh doanh từ thuần trực tuyến sang mô hình kết hợp Online-to-Offline (O2O), đặt mục tiêu mở cửa hàng trải nghiệm thực tế tại Thành phố Hồ Chí Minh và từng bước mở rộng chi nhánh tại các tỉnh thành thuộc khu vực miền Tây Nam Bộ.
    • Tối ưu hóa chuỗi cung ứng bằng việc liên kết sâu hơn với các xưởng may gia công nhằm chủ động sản xuất sẵn toàn bộ dải kích thước từ XS đến 2XL cho 100% mẫu mã sản phẩm.
    • Tăng cường ngân sách tiếp thị số, đẩy mạnh tần suất các phiên livestream trên TikTok Shop và Shopee, đồng thời mở rộng quy mô đội ngũ nhân sự chuyên trách về chăm sóc khách hàng và đóng gói kho vận.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng tham khảo phù hợp:

    • Sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Quản trị kinh doanh và Marketing số đang chuẩn bị thực hiện đồ án tốt nghiệp hoặc dự án khởi nghiệp sinh viên.
    • Các cá nhân, hộ kinh doanh hoặc nhóm khởi nghiệp trẻ có kế hoạch xây dựng cửa hàng thời trang bán lẻ trực tuyến đa kênh với nguồn vốn khởi đầu nhỏ (dưới 20 triệu đồng).

  • Các nội dung có giá trị tham khảo nổi bật:

    • Bảng tiến độ triển khai dự án tổng thể và tiến trình thiết kế website chi tiết hóa theo ngày bằng sơ đồ Gantt (Bảng 1.2 và Bảng 1.3), cung cấp khung thời gian mẫu cho việc chuẩn bị, xây dựng và nghiệm thu một đồ án tốt nghiệp ứng dụng.
    • Toàn bộ hồ sơ phân tích và thiết kế hệ thống website TMĐT trên nền tảng WordPress/WooCommerce: từ việc lập sơ đồ ca sử dụng Use Case, sơ đồ lớp Class Diagram, các sơ đồ tuần tự Sequence Diagram đến mô hình dữ liệu thực thể quan hệ ER Diagram và quy trình tối ưu hóa bài viết bằng Rank Math SEO.
    • Bộ 4 quy trình thao tác chuẩn (SOP) cho việc quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng đa kênh, chăm sóc sau bán và ma trận nhận diện, ứng phó rủi ro thực tế trong bán hàng online.

Câu hỏi thường gặp

1. Số vốn đầu tư ban đầu của dự án Sienus Clothing là bao nhiêu và do những nguồn nào tài trợ?

Theo công bố trong khóa luận, dự án Sienus Clothing có số vốn đầu tư ban đầu là 10.000.000 đồng. Toàn bộ số vốn này do 2 thành viên sáng lập dự án (sinh viên Thái Mỹ Sang và Võ Trần Thanh Trúc) cùng đóng góp tự túc, không huy động vốn từ các nhà đầu tư bên ngoài. Nguồn vốn này được phân bổ để chi trả cho các khoản chi phí nhập hàng mẫu ban đầu, mua tên miền, dịch vụ lưu trữ web (hosting) và một số công cụ hỗ trợ vận hành.

2. Sienus Clothing lựa chọn nhập hàng từ các đơn vị cung cấp cụ thể nào?

Dự án thiết lập mạng lưới nhập hàng thông qua 5 nhà cung cấp sỉ chính tại khu vực TP.HCM gồm: Xưởng sỉ áo thun Dư Tú Lệ (chuyên các mẫu áo thun và babytee xu hướng), Xưởng chuyên sỉ Darcy (cung cấp sỉ và nhận đặt may áo thun/babytee theo yêu cầu), Xưởng may Blapink (chuyên sản xuất đầm, váy phong cách Hàn Quốc), Xưởng may Minh Khang tại chợ Hạnh Thông Tây (sản xuất đa dạng thời trang nữ Quảng Châu) và Tổng kho sỉ quần áo Gồ Hạnh Thông Tây (chuyên sỉ và lẻ thời trang nữ nhiều phong cách).

3. Quy mô và kết quả nổi bật nhất từ cuộc khảo sát thị trường của đề tài là gì?

Đề tài thực hiện khảo sát trên mẫu gồm $n = 180$ người tiêu dùng tại TP.HCM qua biểu mẫu trực tuyến với 13 câu hỏi. Kết quả khảo sát cho thấy nhóm khách hàng tiềm năng cốt lõi nằm trong độ tuổi 18–25 tuổi (chiếm 73,9%) và phần lớn là học sinh – sinh viên (chiếm 59,4%). Về khả năng tài chính, 49,4% đối tượng có mức thu nhập bình quân dưới 5 triệu đồng/tháng và 65,0% chỉ chi tiêu dưới 1 triệu đồng/tháng cho nhu cầu mua sắm quần áo.

4. Hệ thống website sienusclothing.com sử dụng nền tảng công nghệ gì và được bảo mật như thế nào?

Website của dự án được triển khai trên nền tảng quản trị nội dung mã nguồn mở WordPress kết hợp giải pháp thương mại điện tử WooCommerce, lưu trữ trên hệ thống máy chủ quản lý qua bảng điều khiển cPanel và sử dụng cơ sở dữ liệu quan hệ MySQL. Website được tích hợp chứng chỉ số bảo mật SSL, vận hành hoàn toàn trên giao thức mã hóa HTTPS, cài đặt công cụ đo lường Google Analytics, sử dụng plugin Rank Math để tối ưu hóa SEO và nhúng chatbox kết nối trực tiếp với Meta Business Suite.

5. Chính sách hoàn và đổi trả sản phẩm của Sienus Clothing được quy định cụ thể ra sao?

Cửa hàng quy định chính sách đổi trả sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất (giao sai kích cỡ, sản phẩm rách hỏng) trong thời hạn 3 ngày tính từ thời điểm đơn hàng được giao thành công, với điều kiện bắt buộc là khách hàng phải cung cấp video clip quay lại quá trình mở gói hàng. Sau thời hạn 3 ngày, cửa hàng chỉ chấp nhận hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn (khách thanh toán 100% phần chênh lệch) khi sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, không bị dính bẩn và khách hàng phải tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp "Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh online đa kênh thời trang nữ Sienus" của sinh viên Thái Mỹ Sang và Võ Trần Thanh Trúc (khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM) là một công trình nghiên cứu ứng dụng hoàn chỉnh về khởi sự kinh doanh thương mại điện tử quy mô vốn nhỏ. Tác giả đã kết hợp chặt chẽ giữa các mô hình phân tích chiến lược kinh doanh (PESTLE, Porter, STP, SWOT, Marketing 4Ps) với việc trực tiếp thiết kế, triển khai website thương mại điện tử độc quyền trên nền tảng WordPress/WooCommerce và vận hành đồng bộ trên các kênh mạng xã hội, sàn TMĐT. Dù còn một số hạn chế về thời gian kiểm nghiệm thực tế và phạm vi dải kích cỡ hàng hóa do giới hạn ngân sách ban đầu, đề tài đã cung cấp một bức tranh toàn diện, giàu số liệu thực chứng và mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nghiên cứu, đồ án khởi nghiệp thương mại điện tử tiếp theo.