CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1. Lý do chọn đề tài Theo báo cáo thường niên Repota 2023, người tiêu dùng ưa chuộng chọn lựa và mua hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Cụ thể, 78% người Việt mua hàng thông qua các sàn thương mại điện tử và 42% qua các trang mạng xã hội.
Cùng với số liệu thống kê từ Metric, tổng doanh thu của thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam trong quý III năm 2023 đã đạt mức 63.000 tỷ đồng, tăng 54,42% so với quý cùng kỳ năm trước. Trong 9 tháng đầu năm 2023, doanh thu đã vượt qua tổng doanh thu của năm 2022, với khoảng cách là 10.000 tỷ đồng, chiếm 7% tổng doanh thu. Đáng chú ý, Tiktok Shop dù ra mắt muộn vào tháng 04/2022 nhưng đến nay đã vươn lên vị trí thứ 2 trong thị phần các sàn TMĐT tại Việt Nam, đồng thời đóng góp một phần lớn vào doanh số với 25.1 - Báo cáo thị trường TMĐT quý III/2023 của Metric.vn (Nguồn: Metric.vn) So sánh với quý II cùng năm 2023, Shopee đã thể hiện ưu thế dẫn đầu của mình bằng việc tăng thêm 6% thị phần. Mặc dù có sự sụt giảm nhẹ về thị phần, TikTok Shop vẫn duy trì hoạt động hiệu quả với mức tăng trưởng doanh thu 5% so với quý trước.2 - Thống kê phần trăm thị trường theo doanh thu của các sàn TMĐT tại Việt Nam quý II/2023 và quý III/2023 của Metric.vn (Nguồn: Metric.vn) Song song với những thành tựu của ngành TMĐT Việt Nam, mua sắm trực tuyến qua mạng còn có sự đa dạng trong chân dung nhóm khách hàng của mình.
Trước đây, người mua sắm trực tuyến tập trung chủ yếu vào phân khúc từ 18 – dưới 45 tuổi nhưng hiện tại nhóm khách hàng từ 42 – 77 tuổi đã và đang có xu hướng mua sắm qua mạng nhiều hơn. Cụ thể, theo báo cáo “Global Consumer Insights Pulse Survey” được thực hiện bởi PwC vào năm 2021, có 32% người dùng ở độ tuổi 59 – 77 tuổi và 42% khách hàng thuộc nhóm 42- 57 tuổi cho biết họ sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến trong tương lai. Bên cạnh đó, theo Tổng cục Thống kê tại Việt Nam năm 2023, dân số nữ chiếm khoảng 50,1%. Điều này đã cho thấy nhu cầu mua sắm tại nước ta chịu ảnh hưởng lớn từ phái nữ.
Đặc biệt, dựa trên báo cáo thống kê ngành hàng từ Metric có thể thấy các ngành hàng về thời trang và làm đẹp luôn duy trì trong top 3 doanh thu cao nhất tại các sàn (lần lượt là 4755 tỷ đồng và 8690 tỷ đồng) trong 9 tháng đầu năm 2023.3 - Thống kê doanh thu theo ngành hàng trong 9 tháng đầu năm 2023 trên các sàn TMĐT của Metric.vn (Nguồn: Metric.vn) Dựa trên những báo cáo nêu trên đã cho thấy sự phát triển ổn định của thị trường kinh doanh kỹ thuật số trong ngành hàng thời trang nữ. Kết hợp cùng với làn sóng Minimalism và phong cách “Back to basic” đang thịnh hành chính là cơ hội tốt nhất để xây dựng và phát triển dự án kinh doanh, đồng thời tạo nên một cộng đồng các tín đồ thời trang yêu thích sự tiện dụng, đơn giản nhưng vẫn tinh tế. Từ đó, dự án “Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh online đa kênh thời trang nữ Sienus” ra đời. Mục tiêu của dự án không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn là kết nối các bạn nữ thông qua những chia sẻ về cẩm nang, kiến thức liên quan trên các nền tảng: Facebook, Tiktok, Shopee, Website và Instagram.
Giới thiệu tổng quan về Sienus 1. Thông tin cơ bản về doanh nghiệp Một số thông tin cơ bản về cửa hàng kinh doanh thời trang nữ Sienus: - Tên doanh nghiệp: Sienus Clothing - Ngày thành lập: 01/01/2024 - Địa điểm kinh doanh: Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh 3 - Email liên hệ: sienusclothing@gmail.com - Logo thương hiệu: Hình 1.4 - Logo Sienus - Vốn đầu tư: 10.000 đồng - Website: https://sienusclothing.com/ - Fanpage Facebook: https://www.com/Sienus - Instagram: https://www.vn/ - Tiktok: https://www.vn - Shopee: https://shopee.vn/shop/1155347538 - Sienus tập trung theo đuổi phong cách đơn giản, trẻ trung nhưng vẫn giữ được nét thanh lịch, tinh tế trong từng sản phẩm nhằm phù hợp cho nhiều mục đích ứng dụng khác nhau. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi - Tầm nhìn: Phát triển trở thành thương hiệu kinh doanh thời trang nữ phổ biến rộng rãi toàn quốc, đồng thời mở cửa hàng offline tại thành phố Hồ Chí Minh và vài tỉnh thành miền Tây lân cận. - Sứ mệnh: Truyền tải năng lượng tích cực cùng thông điệp “Dù bạn là ai, dù bạn như thế nào bạn vẫn tỏa sáng từ những điều đơn giản nhất” với mong muốn xóa bỏ sự tự ti về ngoại hình của phái nữ.
Đồng thời mang đến những sản phẩm chất lượng cho mọi cô gái khi đến với Sienus. - Giá trị cốt lõi: • Sự chuyên nghiệp bắt đầu từ chất lượng Sienus luôn mong muốn và cố gắng chỉnh chu từng chi tiết từ nhỏ nhất để có thể đảm bảo được chất lượng sản phẩm tốt nhất khi đến tay khách hàng, đó chính là sự tôn trọng, chuyên nghiệp của đội ngũ nhà Sienus đối với các nàng. 4 • Xây dựng trải nghiệm mua sắm tốt nhất Chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, kịp thời liên hệ, hỗ trợ khi khách hàng cần đồng thời cam kết mang đến cảm giác thoải mái nhất khi mua hàng tại Sienus. • Uy tín và minh bạch tạo nên thương hiệu Sienus không chỉ chú trọng vào bán hàng mà còn là tạo nên một cộng đồng yêu thích thời trang nữ vì vậy sự chính trực trong cách làm việc, trong những câu chuyện, thông tin truyền tải đến khách hàng cũng chính là sự phát triển bền vững và lâu dài nhất mà Sienus hướng đến.
Thông tin về sản phẩm 1. Phân loại sản phẩm Bảng 1.1 - Phân loại các SKU của dự án Sienus Clothing SẢN PHẨM CHẤT LIỆU GIÁ BÁN Áo Áo thun Cotton khô, thun 4 chiều 100.000 đồng Áo babytee Thun 2 chiều, thun 4 chiều 100.000 đồng Đầm Đầm ngắn Vải voan, vải taffa, … 140.000 đồng Đầm dài Nhung tăm, đũi thô, … 185.000 đồng Váy Chân váy ngắn Jean, nhung tăm, … 70.000 đồng Bộ quần áo Bộ theo mùa Tết Nhung, lụa, voan, ….000 đồng Bộ thông thường Thun cotton, vải nỉ, … 110. Nhà cung cấp Sienus Clothing mở rộng sự đa dạng trong các sản phẩm, cung cấp nhiều sự lựa chọn hơn và đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng. Chính vì vậy, Sienus cần đảm bảo duy trì ổn 5 định nguồn hàng cũng như giá thành hợp lý, từ đó tiến hành mở rộng mạng lưới nhà cung cấp.
Một số nhà cung cấp chính của Sienus Clothing bao gồm: - Xưởng sỉ áo thun Dư Tú Lệ: Chuyên cung cấp các mẫu áo thun và áo babytee hot trend. - Xưởng chuyên sỉ Darcy: Chuyên cung cấp sỉ và nhận đặt may các mẫu áo thun, áo babytee theo yêu cầu. - Xưởng may Blapink: Đơn vị sản xuất và cung cấp sỉ các mẫu đầm, váy mang phong cách Hàn Quốc, đáng yêu. - Xưởng may Minh Khang – chợ Hạnh Thông Tây: Sản xuất đa dạng các sản phẩm thời trang nữ Quảng Châu.
- Tổng kho sỉ quần áo Gồ Hạnh Thông Tây: Chuyên sỉ và lẻ quần áo thời trang nữ đa dạng phong cách. Chìa khóa thành công Sienus cung cấp đa dạng mẫu mã và kích cỡ quần áo: Những cửa hàng thời trang nữ thông thường sẽ chỉ tập trung vào một tệp khách hàng nhất định nhưng đối với Sienus, dự án mong muốn tiếp cận được nhiều nhất các bạn nữ vì vậy các sản phẩm tại cửa hàng hầu như có size từ S – XL. Từ đó giúp cho Sienus có thể mở rộng mức độ tiếp cận của đề tài đến phái nữ. Cùng với sự tập trung chuyên tâm về phong cách thời trang đơn giản, đề cao tính ứng dụng, điều này khiến cho các chiến lược tiếp thị cũng như kinh doanh của Sienus được triển khai một cách hiệu quả, bám sát mục tiêu đề ra từ đầu.
Đồng thời giảm mức độ cạnh tranh trong thị trường khốc liệt của ngành thời trang nữ như hiện nay. Ứng dụng những cách tiếp cận khách hàng mới như: Livestream bán hàng trên các kênh, chạy quảng cáo các sản phẩm chủ lực, áp dụng SEO vào các bài đăng sản phẩm, tạo các chương trình khuyến mãi… Đây không chỉ cho thấy Sienus đã và đang liên tục cập nhật xu hướng mới của thị trường mà còn là quan tâm đến hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu của mình. Kết hợp cùng với sự tận tâm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, sự chỉnh chu trong từng khâu kiểm kê chất lượng sản phẩm. Sienus mang đến được hình ảnh một cửa hàng thời trang đáng tin cậy, từ đó giúp cửa hàng thu hút và đồng hành cùng phái nữ trên hành trình làm đẹp của họ.
6 Cuối cùng, minh bạch trong cách làm việc, chọn lọc thông tin, chia sẻ cẩm nang cũng như các “tips” phối đồ phù hợp cho từng dáng người, Sienus đã xây dựng được một cộng đồng yêu thích thời trang và hơn hết là phát triển sự tự tin vốn có trong mỗi cô gái. Tiến trình triển khai thực hiện dự án Bảng 1.2 - Bảng tiến trình thực hiện dự án Sienus Clothing Ký Công việc Bắt đầu Kết thúc Thời gian hiệu A Chuẩn bị 12/11/2023 05/12/2023 20 ngày Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh A1 12/11/2023 17/11/2023 5 ngày tranh Xác định mô hình kinh doanh và xây dựng A2 18/11/2023 25/11/2023 7 ngày kế hoạch sơ bộ A3 Tìm kiếm và chọn lọc nhà cung cấp 26/11/2023 01/12/2023 5 ngày Xây dựng quy trình vận hành và xác định A4 02/12/2023 05/12/2023 3 ngày phương thức giao nhận B Triển khai: Giai đoạn 1 06/12/2023 10/03/2024 66 ngày B1 Xây dựng hệ thống Google sheet quản lý 06/12/2023 16/12/2023 10 ngày B2 Tạo các tài khoản Facebook, Tiktok, 17/12/2023 19/12/2023 2 ngày Shopee, Instagram B3 Lựa chọn nhà cung cấp và tiến hành liên 20/12/2023 27/12/2023 7 ngày hệ về giá cả, chính sách nhập hàng B4 Cập nhật nội dung cho các tài khoản mạng 28/12/2023 04/01/2024 7 ngày 7 xã hội B5 Thiết kế và quản trị website 30/01/2024 10/03/2024 40 ngày C Triển khai: Giai đoạn 2 04/01/2024 03/05/2024 120 ngày C1 Xây dựng chiến lược bán hàng và marketing trên các kênh mạng xã hội, 10/01/2024 17/01/2024 7 ngày website C2 Triển khai bán hàng 04/01/2024 03/05/2024 120 ngày C3 Bán hàng và marketing trên website 05/03/2024 24/04/2024 50 ngày D Theo dõi, đo lường và phân tích kết quả 10/01/2024 30/04/2024 111 ngày D1 Theo dõi số liệu các kênh 10/01/2024 22/04/2024 103 ngày D2 Phân tích kết quả 22/04/2024 28/04/2024 6 ngày D3 Đánh giá kết quả 29/04/2024 30/04/2024 1 ngày (Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện tổng hợp) 8 Hình 1.