Luận Văn Thạc Sĩ: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại Thành ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẩm định giá tại TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Huỳnh Hồng Đức
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Ngọc Vinh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẩm Định Giá: Nghiên Cứu Điển Hình Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu
• 1.1.2. Cơ sở nghiên cứu
• 1.1.2.1. Dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.2.3. Chất lượng dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.2.4. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận án
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN
• 1.5. CẤU TRÚC CÁC CHƯƠNG TRONG LUẬN VĂN
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.1.3. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
• 2.2. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
• 2.4. MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.4.1.1. Mô hình Gronroos
• 2.4.1.2. Mô hình những yếu tố quyết định về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Parasuraman và đồng tác giả
• 2.4.1.3. Kết hợp Mô hình Gronroos và SERVQUAL
• 2.4.2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
• 2.5. CƠ SỞ LÍ THUYẾT HÌNH THÀNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.5.1. Tính hữu hình
• 2.5.2. Sự đảm bảo
• 2.5.3. Sự thấu hiểu
• 2.5.4. Giá trị tri thức
• 2.5.5. Sự hài lòng
• 2.6. MÔ HÌNH LÍ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.2.1. Cách thực hiện
• 3.2.2. Thiết kế thang đo
• 3.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO CHO ĐỀ TÀI
• 3.3.1. Thang đo tính hữu hình
• 3.3.2. Thang đo Độ tin cậy
• 3.3.3. Thang đo Sự đáp ứng
• 3.3.4. Thang đo Sự đảm bảo
• 3.3.5. Thang đo Cảm thông
• 3.3.6. Thang đo Năng lực
• 3.3.7. Thang đo Giá trị tri thức
• 3.3.8. Thang đo Sự hài lòng
• 3.4. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
• 3.5. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.5.1. Phương thức lấy mẫu
• 3.5.2. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.5.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.5.2.2. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3.5.2.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. MÔ TẢ MẪU
• 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp
• 4.1.2. Mô tả thông tin mẫu
• 4.1.2.1. Thông tin nhu cầu sử dụng dịch vụ
• 4.1.2.2. Các thông tin về người được phỏng vấn và tiếp cận thông tin dịch vụ
• 4.2. KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.2.1. Biện luận kết quả phân tích EFA
• 4.2.2.2. Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố
• 4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
• 4.3.1. Phân tích tương quan
• 4.3.2. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.3.3. Phân tích các nhân tố có ảnh hưởng
• 4.3.4. Kiểm định các giả thuyết
• 4.3.5. Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1.1. Tóm tắt kết quả
• 5.1.2. Ý nghĩa nghiên cứu
• 5.1.3. Một số kiến nghị đối với các doanh nghiệp về lĩnh vực DVTĐG
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại TP

Đo lường sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ thẩm định giá được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ cung cấp đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và sự chuyên nghiệp của nhân viên.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng

Đo lường sự hài lòng khách hàng giúp các doanh nghiệp thẩm định giá hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Mặc dù việc đo lường sự hài lòng khách hàng là cần thiết, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong quá trình thực hiện. Các doanh nghiệp thẩm định giá tại TP. Hồ Chí Minh phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng

Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng để đánh giá sự hài lòng thường gặp khó khăn do khách hàng không muốn tham gia khảo sát hoặc không cung cấp thông tin chính xác.

2.2. Sự Đa Dạng Trong Mong Đợi Của Khách Hàng

Khách hàng có nhiều mong đợi khác nhau về chất lượng dịch vụ thẩm định giá, điều này tạo ra thách thức trong việc xác định tiêu chí đánh giá sự hài lòng.

III. Phương Pháp Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, các doanh nghiệp thẩm định giá có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc lựa chọn phương pháp phù hợp sẽ giúp thu thập thông tin chính xác và hiệu quả.

3.1. Khảo Sát Khách Hàng Qua Bảng Hỏi

Khảo sát qua bảng hỏi là một trong những phương pháp phổ biến nhất để thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ thẩm định giá. Bảng hỏi cần được thiết kế rõ ràng và dễ hiểu để khách hàng có thể dễ dàng trả lời.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Từ Các Nguồn Khác Nhau

Ngoài khảo sát, các doanh nghiệp cũng có thể phân tích dữ liệu từ các nguồn khác như phản hồi từ khách hàng qua email, mạng xã hội hoặc các trang đánh giá dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Vào Cải Thiện Dịch Vụ

Kết quả từ việc đo lường sự hài lòng khách hàng có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ thẩm định giá. Các doanh nghiệp cần phân tích và áp dụng những thông tin này vào chiến lược phát triển của mình.

4.1. Đưa Ra Các Giải Pháp Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Dựa trên kết quả khảo sát, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá.

4.2. Tăng Cường Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.

V. Kết Luận Về Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ thẩm định giá tại TP. Hồ Chí Minh là một quá trình cần thiết và quan trọng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại TP. Hồ Chí Minh

Dịch vụ thẩm định giá tại TP. Hồ Chí Minh có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Doanh Nghiệp

Các doanh nghiệp thẩm định giá cần thường xuyên thực hiện các khảo sát để nắm bắt ý kiến khách hàng và từ đó có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HUỲNH HỒNG ĐỨC ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12 NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HUỲNH HỒNG ĐỨC ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. NGUYỄN NGỌC VINH TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12 NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn tập thể quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện về chuyên môn và tài liệu để tôi hoàn thành luận văn, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới người hướng dẫn luận văn của tôi PGS.TS Nguyễn Ngọc Vinh đã hỗ trợ chuyên môn và quan tâm động viên tôi hoàn thành luận văn. Hồ Chí Minh 12/2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá - Nghiên cứu điển hình tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, tài liệu tham khảo và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Huỳnh Hồng Đức LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 Sự cần thiết nghiên cứu .2 Cơ sở nghiên cứu .1 Dịch vụ thẩm định giá .2 Đặc điểm dịch vụ thẩm định giá .3 Chất lượng dịch vụ thẩm định giá .4 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận án .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN .5 CẤU TRÚC CÁC CHƢƠNG TRONG LUẬN VĂN . 9 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 9 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Chất lượng dịch vụ .1 Khái niệm về dịch vụ .2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ .3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .2 Sự hài lòng của khách hàng .3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ .2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .1 Mô hình Gronroos .2 Mô hình những yếu tố quyết định về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Parasuraman và đồng tác giả .3 Kết hợp Mô hình Gronroos và SERVQUAL .2 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ .3 CƠ SỞ LÍ THUYẾT HÌNH THÀNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Tính hữu hình .4 Sự đảm bảo .5 Sự thấu hiểu .7 Giá trị tri thức .8 Sự hài lòng .4 MÔ HÌNH LÍ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT. 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.1 Phương pháp nghiên cứu .2 Qui trình nghiên cứu .2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .2 Cách thực hiện.3 Thiết kế thang đo.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO CHO ĐỀ TÀI .1 Thang đo tính hữu hình .2 Thang đo Độ tin cậy .3 Thang đo Sự đáp ứng . 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Thang đo Sự đảm bảo .5 Thang đo Cảm thông .6 Thang đo Năng lực .7 Thang đo Giá trị tri thức .8 Thang đo Sự hài lòng .4 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI .5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG.1 Phương thức lấy mẫu .3 Xử lý và phân tích dữ liệu .1 Phân tích thống kê mô tả .2 Kiểm định và đánh giá thang đo .3 Phân tích hồi quy đa biến. 32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .1 MÔ TẢ MẪU .1 Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp .2 Mô tả thông tin mẫu .1 Thông tin nhu cầu sử dụng dịch vụ .2 Các thông tin về người được phỏng vấn và tiếp cận thông tin dịch vụ .2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO .1 Phân tích Cronbach’s Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .1 Biện luận kết quả phân tích EFA: .2 Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố: .3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH .1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy đa biến .3 Phân tích các nhân tố có ảnh hưởng.4 Kiểm định các giả thuyết .5 Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến. 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT CHƢƠNG 4: . 49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ .1 Tóm tắt kết quả .2 Ý nghĩa nghiên cứu .3 Một số kiến nghị đối với các doanh nghiệp về lĩnh vực DVTĐG .2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO . 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu .1: Mô tả mẫu .2: Phân tích Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc .3: Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập .4: Những tương quan của các yếu tố .5: Mô hình hồi quy đa biến .6: Phân tích phương sai Anova .7: Hệ số hồi quy . 44 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tính liên kết bốn đ c điểm của dịch vụ .2: Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos .3: Mô hình những yếu tố quyết định về chất lượng dịch vụ dịch vụ .4: Kết hợp Mô hình Gronroos và SERVQUAL .5: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ American .6: Mô hình giả thuyết nghiên cứu. 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Asia – Pacific Economic Co-oporation Cộng đồng các nước ASEAN Đông Nam Á) BĐS Bất động sản DVTĐG Dịch vụ thẩm định giá DN Doanh nghiệp International Valuation Standards Council Hội đồng tiêu chuẩn IVSC TĐG quốc tế). TĐG Thẩm định giá WTO Tổ chức thương mại thế giới World Trade Organization) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu Dịch vụ thầm định giá (DVTĐG) tồn tại khách quan trong đời sống kinh tế - xã hội. DVTĐG đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin ra quyết định của các tổ chức và các cá nhân có liên quan đến các hoạt động kinh doanh, giao dịch thương mại trong nền kinh tế thị trường. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế nhu cầu hợp tác liên doanh, liên kết kinh tế giữa các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài đang trở nên ngày càng phát triển và hình thức hợp tác cũng ngày càng phức tạp. Vì vậy, việc xác định đúng đắn giá trị của các nguồn lực, cũng như xác định giá trị từng loại hình tài sản của cá nhân, doanh nghiệp và nhà nước có ý nghĩa rất quan trọng phục vụ trong việc quản lý, sử dụng tài sản mang lại hiệu quả. Xuất phát từ yêu cầu khách quan, lĩnh vực Thẩm định giá TĐG) đang trở thành một lĩnh vực đầy tiềm năng. Và một trong những tiêu chí để khách hàng chọn doanh nghiệp TĐG cho các loại hình tài sản của mình là sự hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ TĐG của những doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này. Chính vì vậy, Nhà nước đã hình thành các tổ chức trung gian tài chính có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật để tham gia cung cấp DVTĐG nhằm xác định đúng đắn giá trị thị trường của tài sản phục vụ cho việc trao đổi, giao dịch về tài sản, hàng hóa trên thị trường. Đây là chính sách phù hợp có ý nghĩa hết sức cần thiết góp phần tạo nên môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh, ngăn ngừa các hành vi tham nhũng, lãng phí qua giá. Ở Việt Nam, khi nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, các nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp cũng như của nhà nước như vốn, tài nguyên, lao động và đ c biệt là đất đai đã trở thành hàng hóa tham gia vào quá trình quá trình sản xuất thúc đẩy phát triển kinh tế thì nhu cầu TĐG tài sản của nền kinh tế đã xuất hiện nhanh chóng và được xã hội thừa nhận. Tuy nhiên, sự ra đời dịch vụ TĐG ở Việt Nam còn non trẻ nhưng Việt Nam đã nhanh chóng được công nhận là thành viên chính thức của Hiêp hội TĐG ASEAN vào năm 1997 và tham gia Ủy ban tiêu chuẩn TĐG quốc tế với tư cách là Hội viên thông tấn từ ngày 01/06/1998 và đến tháng 11/2009 đã trở thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 thành viên chính thức của Hội đồng tiêu chuẩn TĐG quốc tế - International Valuation Standards Council IVSC). Đến nay, hoạt động TĐG ở Việt Nam đang được mở rộng, các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực DVTĐG tăng cả về số lượng và nguồn nhân lực thẩm định viên về giá đủ điều kiện hành nghề TĐG trên toàn quốc cũng gia tăng đáng kể. Trong khi đó các doanh nghiệp cung cấp DVTĐG ở Việt Nam còn non trẻ phải đối diện với áp lực cạnh tranh, đ c biệt cạnh tranh về chất lượng dịch vụ với các nước trong khu vực ASEAN và trên thế giới đã phát triển mạnh ở mức độ cao, sâu rộng và lâu đời như tại Mỹ ngành TĐG đã có gần 80 năm), tại New Zealand hơn 100 năm, tại Canada, và Malaysia hơn 60 năm, tại Thái Lan hơn 40 năm…. Thực tế cho thấy hoạt động TĐG tại nước ta chưa đáp ứng được các nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế; khung pháp lý chưa đồng bộ, còn chồng chéo; hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu về TĐG chưa được xây dựng chuẩn mực, còn nghèo nàn, manh mún, thiếu tính thống nhất; Chất lượng dịch vụ TĐG còn hạn chế . Từ đó cho thấy rằng các doanh nghiệp cung cấp DVTĐG Việt Nam nói chung và đ t biệt là các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh nói riêng cần một mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVTĐG, điều này có ý nghĩa hết sức quan trọng góp phần định hướng chiến lược nâng cao chất lượng DVTĐG góp phần hỗ trợ phát triển nền kinh tế quốc dân.