Đồ án tốt nghiệp Quản trị Kinh doanh: Xây dựng website TMĐT Socola.com

Tham khảo đồ án tốt nghiệp Quản trị Kinh doanh về xây dựng website TMĐT bán socola. Bao gồm phân tích, thiết kế hệ thống và chương trình demo.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thảo Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Ngô Lê Quân
• Trường học: Cao đẳng Công nghệ Thông tin Hữu nghị Việt Hàn
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng website thương mại điện tử Socola.com
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Thương Mại Điện Tử và Website Bán Socola

Thương mại điện tử đã trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong kinh tế hiện đại. Website bán socola là một ứng dụng thực tiễn của kinh doanh trực tuyến, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn quốc mà không cần cửa hàng vật lý. Xây dựng website thương mại điện tử không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao uy tín thương hiệu. Đồ án này tập trung vào việc xây dựng một nền tảng bán hàng trực tuyến chuyên biệt cho sản phẩm socola, với các tính năng quản lý sản phẩm, thanh toán trực tuyến và quản lý đơn hàng hiệu quả. Mục tiêu chính là tạo ra một hệ thống bán hàng điện tử hoàn chỉnh, an toàn và dễ sử dụng cho cả nhà quản trị và khách hàng.

1.1. Khái Niệm Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử (TMĐT) là quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua internet. Nó bao gồm các hình thức B2C (Business to Customers), B2B (Business to Business), và B2G (Business to Government). Website thương mại điện tử là công cụ chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, xử lý thanh toán và giao dịch trực tuyến. Những đặc trưng của thương mại điện tử bao gồm: không giới hạn không gian, hoạt động 24/7, chi phí thấp, và tiếp cận khách hàng rộng rãi.

1.2. Lợi Ích Của Website Bán Hàng Trực Tuyến

Website bán hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thứ nhất, giảm chi phí kinh doanh so với mô hình truyền thống. Thứ hai, mở rộng thị trường tiêu thụ đến toàn quốc và thế giới. Thứ ba, tăng hiệu suất bán hàng thông qua các công cụ marketing điện tử hiệu quả. Thứ tư, thu thập dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi mua sắm. Cuối cùng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp xây dựng lòng tin và tăng độ trung thành khách hàng.

II. Phân Tích Yêu Cầu Hệ Thống Website Socola

Việc phân tích yêu cầu hệ thống là bước quan trọng trong xây dựng website thương mại điện tử. Yêu cầu chức năng bao gồm: quản lý sản phẩm, quản lý danh mục, quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, thanh toán trực tuyến, và tìm kiếm sản phẩm. Yêu cầu phi chức năng liên quan đến hiệu năng, bảo mật, tính khả dụng và khả năng mở rộng của website bán socola. Hệ thống cần hỗ trợ giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh, bảo vệ thông tin khách hàng và xử lý số lượng truy cập lớn. Đối với nhà quản trị, cần có công cụ quản lý tập trung, báo cáo chi tiết. Đối với khách hàng, cần giao diện đơn giản, dễ dàng tìm kiếm, thanh toán an toàn.

2.1. Yêu Cầu Chức Năng Đối Với Nhà Quản Trị

Nhà quản trị website cần các chức năng sau: Quản lý sản phẩm (thêm, sửa, xóa), quản lý danh mục sản phẩm theo loại, quản lý đơn hàng (xem chi tiết, cập nhật trạng thái), quản lý khách hàng (xem thông tin, lịch sử mua hàng), quản lý tin tức (đăng bài quảng cáo), thống kê doanh số và báo cáo kinh doanh. Ngoài ra, cần chức năng đăng nhập/đăng xuất an toàn, quên mật khẩu, và quản lý quyền truy cập để bảo vệ hệ thống.

2.2. Yêu Cầu Chức Năng Đối Với Khách Hàng

Khách hàng website cần các chức năng: Đăng ký/đăng nhập tài khoản, xem danh mục sản phẩm với giao diện hấp dẫn, xem chi tiết sản phẩm (ảnh, mô tả, giá), tìm kiếm sản phẩm theo từ khóa, thêm vào giỏ hàng, tạo đơn hàng, thanh toán trực tuyến an toàn, xem lịch sử đơn hàng, và đánh giá sản phẩm. Hệ thống cần hỗ trợ thanh toán qua Nganluong hoặc các cổng thanh toán khác.

III. Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Website Thương Mại Điện Tử

Thiết kế hệ thống thông tin là nền tảng để xây dựng website thương mại điện tử hiệu quả. Quá trình thiết kế bao gồm mô hình hóa chức năng bằng biểu đồ phân rã chức năng (BFD) và biểu đồ dòng dữ liệu (DFD), cùng với mô hình hóa dữ liệu sử dụng biểu đồ quan hệ thực thể (ERD). Cơ sở dữ liệu được thiết kế với SQL Server 2008, bao gồm các bảng: Sản phẩm, Danh mục sản phẩm, Khách hàng, Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng, Tin tức, và người dùng quản trị. Mô hình dữ liệu quan hệ (RDM) giúp đảm bảo tính nhất quán và toàn vẹn dữ liệu trong hệ thống website socola.com.

3.1. Biểu Đồ Phân Rã Chức Năng và Dòng Dữ Liệu

Biểu đồ phân rã chức năng (BFD) chia hệ thống thành các chức năng chính: quản lý người dùng, quản lý bán hàng, thanh toán, và báo cáo. Biểu đồ dòng dữ liệu (DFD) thể hiện luồng thông tin giữa các quá trình, kho lưu trữ dữ liệu (cơ sở dữ liệu) và các bên liên quan (khách hàng, nhà quản trị). Mức ngữ cảnh (context level) cho thấy tương tác giữa website bán hàng với khách hàng và hệ thống thanh toán bên ngoài.

3.2. Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu và Mối Quan Hệ Bảng

Cơ sở dữ liệu website bao gồm các bảng chính: Bảng Sản phẩm (lưu thông tin chi tiết sản phẩm), Bảng Danh mục (phân loại sản phẩm), Bảng Khách hàng (thông tin cá nhân), Bảng Đơn hàng (thông tin giao dịch), Bảng Tin tức (nội dung quảng cáo). Mối quan hệ giữa các bảng được thiết lập thông qua khóa ngoài (foreign key) để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu và hỗ trợ các truy vấn phức tạp.

IV. Công Nghệ Xây Dựng và Triển Khai Website

Xây dựng website thương mại điện tử socola.com sử dụng mô hình kiến trúc 3 lớp (3-layer architecture), bao gồm: tầng trình bày (Presentation Layer), tầng logic kinh doanh (Business Logic Layer), và tầng truy cập dữ liệu (Data Access Layer). Công cụ phát triển chính là ASP.NET với ngôn ngữ lập trình C#, cơ sở dữ liệu SQL Server 2008, và các công nghệ web như HTML, CSS, JavaScript. Hệ thống thanh toán trực tuyến được tích hợp với Nganluong, cung cấp các giao dịch thanh toán bảo mật. Mô hình 3 lớp mang lại lợi ích: dễ bảo trì, dễ mở rộng, tái sử dụng mã nguồn, và tách biệt trách nhiệm giữa các thành phần.

4.1. Kiến Trúc Mô Hình 3 Lớp Và Ưu Điểm

Tầng trình bày xử lý giao diện người dùng, hiển thị dữ liệu và nhận input từ khách hàng. Tầng logic kinh doanh xử lý các quy tắc, validate dữ liệu, và xử lý yêu cầu từ tầng trình bày. Tầng truy cập dữ liệu giao tiếp với cơ sở dữ liệu, thực hiện các thao tác CRUD (Create, Read, Update, Delete). Ưu điểm: tính linh hoạt cao, dễ bảo trì, tối ưu hóa hiệu năng, và hỗ trợ phát triển đội nhóm.

4.2. Công Nghệ Và Hướng Phát Triển Website

Công cụ xây dựng website bao gồm Visual Studio, SQL Server Management Studio, và các framework hỗ trợ. Hướng phát triển tương lai của website socola.com bao gồm: tích hợp AI để gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, ứng dụng di động (mobile app), hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp mạng xã hội, và nâng cao bảo mật dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, nên phát triển chức năng thống kê nâng cao để phân tích hành vi khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm thương mại điện tử Tổ chức Thương mại Thế giới: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”.

Các đặc trưng của thương mại điện tử So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt cơ bản sau: - Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. - Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu. - Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.

- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thị trường. Các loại hình giao dịch trong thương mại điện tử Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của TMĐT và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C. Sau đây là các loại hình giao dịch TMĐT: SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 4 Xây dựng website thương mại điện tử socola.1 Các loại hình giao dịch TMĐT Chủ thể Doanh nghiệp Khách hàng Chính phủ (Business) (Customer) (Government) Doanh nghiệp B2B thông qua B2C bán hàng qua B2G thuế thu nhập (Business) Internet, mạng và thuế doanh thu Extranet, EDI Khách hàng C2B bỏ thầu C2C đấu giá trên C2G thuế thu nhập (Customer) Ebay Chính phủ G2B mua sắm công G2C quỹ hỗ trợ trẻ G2G giao dịch giữa (Government) cộng em, sinh viên, học các cơ quan chính sinh phủ Trong các loại hình giao dịch TMĐT trên thì 2 loại hình: B2B và B2C là 2 loại hình quan trọng nhất: B2B (Business To Business): Là mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp.

B2C (Business To Customer): Là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cả hai hình thức thươnng mại điện tử này đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet. Tuy nhiên, giữa chúng tồn tại sự khác biệt. Trong khi TMĐT B2B được coi là hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng là các doanh nghiệp, các nhà sản xuất thì TMĐT B2C lại là hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách hàng là các cá nhân.

Trên thế giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu thế vượt trội so với B2C trong việc lựa chọn chiến lược phát triển của các công ty kinh doanh trực tuyến. Trong TMĐT B2B, việc giao dịch giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: Từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cho đến đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức thanh toán.Chính vì vậy mà các giao dịch này được coi là phức tạp hơn so với bán hàng cho người tiêu dùng. TMĐT B2B được coi như là một kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi sẽ thực hiện việc mua bán trực tuyến giữa các công ty với nhau, hoặc có thể gọi là phòng giao dịch mà tại đó các doanh nghiệp có thể mua bán hàng hóa trên cơ sở sử dụng một SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 5 Xây dựng website thương mại điện tử socola.com nền công nghệ chung. Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có cơ hội nhận được những giá trị gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin về các lĩnh vực kinh doanh, các chương trình thảo luận trực tuyến và cung cấp kết quả nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể.

TỔNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1. Kinh doanh bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng hiệu quả và cũng có những đặc thù khác biệt so với các kênh phân phối truyền thống. Mục tiêu bán hàng trực tuyến là làm sao có thể làm cho đối tượng truy cập mục tiêu của Website có thể ra quyết định mua hàng ngay trên mạng, chấp nhận thanh toán qua mạng và được phân phối hàng ngay sau khi thanh toán. Và trước khi đưa mục tiêu này vào Website “Socola.com”, chúng tôi phải cân nhắc thêm: - Hàng hoá, dịch vụ của mình có phù hợp với kinh doanh trên mạng hay không? - Đối tượng khách hàng mục tiêu tại địa phương, thị trường mục tiêu của mình có thể chấp nhận hình thức mua hàng trên mạng hay không? - Khi thị trường đã sẵn sàng, chúng tôi phải chuẩn bị: - Đầy đủ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ mà người dùng có thể hiểu rõ để ra quyết định mua hàng.

- Có phương thức thanh toán phù hợp. - Có khả năng phân phối hàng đúng hẹn. - Có hệ thống quản lý các thông tin đặt hàng, thanh toán, giao hàng… đầy đủ. - Có nhân lực xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến, phản hồi kịp thời cho khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Tuỳ tính chất của sản phẩm và dịch vụ của Website “Socola.com”, chúng tôi có thể cân nhắc mức độ của việc đặt mục tiêu hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Website của mình. - Cung cấp thông tin hỗ trợ. - Cung cấp chương trình tương tác giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua: E-mail, Chat, Instant Messenger, Web.

- Nhân viên hỗ trợ qua Web. SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 6 Xây dựng website thương mại điện tử socola. Lợi ích của website bán hàng trực tuyến - Mở rộng thị trường: Tìm kiếm và tiếp cận với nhà cung cấp và khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. - Giảm chi phí:  Chi phí sản xuất, tạo lập, duy trì, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin trên giấy.

 Chi phí giao dịch: Mặc dù khoản dịch vụ ngân hàng cho việc giao dịch bằng séc giấy là không lớn, nhưng nếu thanh toán qua internet có thể giảm đến 80%. - Cải thiện hệ thống phân phối:  Giảm gánh nặng lưu trữ hàng hóa.  Giảm độ trễ trong phân phối hàng hóa - Có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tiến hành giao dịch mà không cần quan tâm đến thời gian. - Có quyền lựa chọn nhờ khả năng chủ động về thông tin → được tiêu dùng sản phẩm với giá thấp.

- Vận chuyển, phân phối sản phẩm, dịch vụ với tốc độ ngày càng được cải tiến, nhất là sản phẩm số hóa. - Khách hàng có thể tham gia trực tuyến vào các phiên đấu giá, mua/bán, sưu tầm các món hàng quan tâm tại bất kì đâu trên thế giới. - Thông qua TMĐT khách hàng trao đổi kinh nghiệm mua bán, giao dịch trên mạng, trong việc sử dụng những sản phẩm. - Trên đường đua dành lấy sự thỏa mãn của khách hàng, khi đó khách hàng sẽ có nhiều cơ hội mua được hàng hóa chất lượng, giá rẻ và chính sách khuyến mãi hấp dẫn.

Hạn chế của website bán hàng trực tuyến  Hạn chế về kỹ thuật - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy; - Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng. - Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển. - Cần có các máy chủ đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư. - Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.

- Thực hiện các đơn đặt hàng trong website đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn. SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 7 Xây dựng website thương mại điện tử socola.com  Hạn chế về dịch vụ - An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia dịch vụ. - Thiếu lòng tin vào dịch vụ và những người bán hàng trong dịch vụ do không được gặp trực tiếp. - Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.

- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ điều kiện để dịch vụ phát triển. - Các phương pháp đánh giá hiệu quả của dịch vụ còn chưa đầy đủ, hoàn thiện. - Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian. - Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô. - Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của dịch vụ. WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website thương mại điện tử là website động với các tính năng mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng. Chức năng của một Weebsite 1.

Phân hệ khách hàng.  Danh mục sản phẩm - Không giới hạn số lượng chủng loại sản phẩm. - Không giới hạn số lượng/cấp chủng loại sản phẩm con. - Không giới hạn số lượng sản phẩm trong mỗi chủng loại.

- Tìm kiếm sản phẩm theo tên sản phẩm.  Thông tin sản phẩm - Hiển thị các thông tin chi tiết về sản phẩm: tiêu đề, hình ảnh, giá, số lượng… - Có thể thiết lập để hiển thị giá khuyến mãi bên cạnh giá niêm yết của sản phẩm - Cho phép thiết lập các em sản phẩm mới, sản phẩm tiêu biểu, sản phẩm bán chạy….  Chăm sóc khách hàng - Thông tin đơn đặt hàng được lưu trữ trên hệ thống, dễ dàng cho việc tìm kiếm - Khách hàng có kiểm tra các đơn hàng đã đặt của mình bất cứ lúc nào SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 8 Xây dựng website thương mại điện tử socola.com - Khách hàng có thể liên hệ với ban quản trị website. - Thông báo về sản phẩm mới qua email cho các khách hàng quan tâm  Thân thiện với các máy tìm kiếm - Thiết kế được chuẩn hóa không dùng cấu trúc table.