CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm thương mại điện tử Tổ chức Thương mại Thế giới: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”.
Các đặc trưng của thương mại điện tử So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt cơ bản sau: - Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. - Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu. - Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.
- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thị trường. Các loại hình giao dịch trong thương mại điện tử Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của TMĐT và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C. Sau đây là các loại hình giao dịch TMĐT: SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 4 Xây dựng website thương mại điện tử socola.1 Các loại hình giao dịch TMĐT Chủ thể Doanh nghiệp Khách hàng Chính phủ (Business) (Customer) (Government) Doanh nghiệp B2B thông qua B2C bán hàng qua B2G thuế thu nhập (Business) Internet, mạng và thuế doanh thu Extranet, EDI Khách hàng C2B bỏ thầu C2C đấu giá trên C2G thuế thu nhập (Customer) Ebay Chính phủ G2B mua sắm công G2C quỹ hỗ trợ trẻ G2G giao dịch giữa (Government) cộng em, sinh viên, học các cơ quan chính sinh phủ Trong các loại hình giao dịch TMĐT trên thì 2 loại hình: B2B và B2C là 2 loại hình quan trọng nhất: B2B (Business To Business): Là mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp.
B2C (Business To Customer): Là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cả hai hình thức thươnng mại điện tử này đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet. Tuy nhiên, giữa chúng tồn tại sự khác biệt. Trong khi TMĐT B2B được coi là hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng là các doanh nghiệp, các nhà sản xuất thì TMĐT B2C lại là hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách hàng là các cá nhân.
Trên thế giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu thế vượt trội so với B2C trong việc lựa chọn chiến lược phát triển của các công ty kinh doanh trực tuyến. Trong TMĐT B2B, việc giao dịch giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: Từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cho đến đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức thanh toán.Chính vì vậy mà các giao dịch này được coi là phức tạp hơn so với bán hàng cho người tiêu dùng. TMĐT B2B được coi như là một kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi sẽ thực hiện việc mua bán trực tuyến giữa các công ty với nhau, hoặc có thể gọi là phòng giao dịch mà tại đó các doanh nghiệp có thể mua bán hàng hóa trên cơ sở sử dụng một SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 5 Xây dựng website thương mại điện tử socola.com nền công nghệ chung. Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có cơ hội nhận được những giá trị gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin về các lĩnh vực kinh doanh, các chương trình thảo luận trực tuyến và cung cấp kết quả nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể.
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1. Kinh doanh bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng hiệu quả và cũng có những đặc thù khác biệt so với các kênh phân phối truyền thống. Mục tiêu bán hàng trực tuyến là làm sao có thể làm cho đối tượng truy cập mục tiêu của Website có thể ra quyết định mua hàng ngay trên mạng, chấp nhận thanh toán qua mạng và được phân phối hàng ngay sau khi thanh toán. Và trước khi đưa mục tiêu này vào Website “Socola.com”, chúng tôi phải cân nhắc thêm: - Hàng hoá, dịch vụ của mình có phù hợp với kinh doanh trên mạng hay không? - Đối tượng khách hàng mục tiêu tại địa phương, thị trường mục tiêu của mình có thể chấp nhận hình thức mua hàng trên mạng hay không? - Khi thị trường đã sẵn sàng, chúng tôi phải chuẩn bị: - Đầy đủ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ mà người dùng có thể hiểu rõ để ra quyết định mua hàng.
- Có phương thức thanh toán phù hợp. - Có khả năng phân phối hàng đúng hẹn. - Có hệ thống quản lý các thông tin đặt hàng, thanh toán, giao hàng… đầy đủ. - Có nhân lực xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến, phản hồi kịp thời cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Tuỳ tính chất của sản phẩm và dịch vụ của Website “Socola.com”, chúng tôi có thể cân nhắc mức độ của việc đặt mục tiêu hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Website của mình. - Cung cấp thông tin hỗ trợ. - Cung cấp chương trình tương tác giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua: E-mail, Chat, Instant Messenger, Web.
- Nhân viên hỗ trợ qua Web. SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 6 Xây dựng website thương mại điện tử socola. Lợi ích của website bán hàng trực tuyến - Mở rộng thị trường: Tìm kiếm và tiếp cận với nhà cung cấp và khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. - Giảm chi phí: Chi phí sản xuất, tạo lập, duy trì, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin trên giấy.
Chi phí giao dịch: Mặc dù khoản dịch vụ ngân hàng cho việc giao dịch bằng séc giấy là không lớn, nhưng nếu thanh toán qua internet có thể giảm đến 80%. - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm gánh nặng lưu trữ hàng hóa. Giảm độ trễ trong phân phối hàng hóa - Có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tiến hành giao dịch mà không cần quan tâm đến thời gian. - Có quyền lựa chọn nhờ khả năng chủ động về thông tin → được tiêu dùng sản phẩm với giá thấp.
- Vận chuyển, phân phối sản phẩm, dịch vụ với tốc độ ngày càng được cải tiến, nhất là sản phẩm số hóa. - Khách hàng có thể tham gia trực tuyến vào các phiên đấu giá, mua/bán, sưu tầm các món hàng quan tâm tại bất kì đâu trên thế giới. - Thông qua TMĐT khách hàng trao đổi kinh nghiệm mua bán, giao dịch trên mạng, trong việc sử dụng những sản phẩm. - Trên đường đua dành lấy sự thỏa mãn của khách hàng, khi đó khách hàng sẽ có nhiều cơ hội mua được hàng hóa chất lượng, giá rẻ và chính sách khuyến mãi hấp dẫn.
Hạn chế của website bán hàng trực tuyến Hạn chế về kỹ thuật - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy; - Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng. - Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển. - Cần có các máy chủ đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư. - Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.
- Thực hiện các đơn đặt hàng trong website đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn. SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 7 Xây dựng website thương mại điện tử socola.com Hạn chế về dịch vụ - An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia dịch vụ. - Thiếu lòng tin vào dịch vụ và những người bán hàng trong dịch vụ do không được gặp trực tiếp. - Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.
- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ điều kiện để dịch vụ phát triển. - Các phương pháp đánh giá hiệu quả của dịch vụ còn chưa đầy đủ, hoàn thiện. - Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian. - Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.
- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô. - Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của dịch vụ. WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website thương mại điện tử là website động với các tính năng mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng. Chức năng của một Weebsite 1.
Phân hệ khách hàng. Danh mục sản phẩm - Không giới hạn số lượng chủng loại sản phẩm. - Không giới hạn số lượng/cấp chủng loại sản phẩm con. - Không giới hạn số lượng sản phẩm trong mỗi chủng loại.
- Tìm kiếm sản phẩm theo tên sản phẩm. Thông tin sản phẩm - Hiển thị các thông tin chi tiết về sản phẩm: tiêu đề, hình ảnh, giá, số lượng… - Có thể thiết lập để hiển thị giá khuyến mãi bên cạnh giá niêm yết của sản phẩm - Cho phép thiết lập các em sản phẩm mới, sản phẩm tiêu biểu, sản phẩm bán chạy…. Chăm sóc khách hàng - Thông tin đơn đặt hàng được lưu trữ trên hệ thống, dễ dàng cho việc tìm kiếm - Khách hàng có kiểm tra các đơn hàng đã đặt của mình bất cứ lúc nào SVTH: Nguyễn Thị Thảo Nhi _ Lớp: CCTM07A 8 Xây dựng website thương mại điện tử socola.com - Khách hàng có thể liên hệ với ban quản trị website. - Thông báo về sản phẩm mới qua email cho các khách hàng quan tâm Thân thiện với các máy tìm kiếm - Thiết kế được chuẩn hóa không dùng cấu trúc table.