Đồ án Quản trị Marketing: Phân tích chương trình Marketing Coca Cola năm 2020

Đồ án Quản trị Marketing phân tích chi tiết chiến lược marketing mix (4P) của Coca Cola Việt Nam. Báo cáo thực trạng và hiệu quả chương trình năm 2020.

• Tác giả: Lê Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Nga
• Trường học: Đại học Hàng hải Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Phân tích việc thực hiện chương trình Marketing cho sản phẩm nước ngọt có ga Coca Cola ở Công ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam
• Loại tài liệu: Đồ án môn học
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hải Phòng

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca Cola Việt Nam

Coca Cola Việt Nam là một trong những công ty hàng đầu trong ngành sản xuất và phân phối nước giải khát tại Việt Nam. Được thành lập với mục tiêu cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, Coca Cola đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường nước giải khát Việt Nam trong suốt quá trình hoạt động. Công ty không chỉ sản xuất Coca Cola nguyên bản mà còn phát triển nhiều dòng sản phẩm đa dạng như Coca Cola Real, Sprite, Fanta và nhiều thương hiệu khác để phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Với cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp và đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, Coca Cola Việt Nam liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Coca Cola tại Việt Nam

Coca Cola đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào những năm 1990s, khi đất nước mở cửa hội nhập kinh tế. Ban đầu, công ty gặp nhiều thách thức trong việc thiết lập chuỗi phân phối và xây dựng nhận thức thương hiệu. Tuy nhiên, nhờ chiến lược marketing hiệu quả và đầu tư vào cơ sở hạ tầng, Coca Cola đã nhanh chóng mở rộng thị trường. Đến năm 2020, công ty đã trở thành lãnh đạo thị trường với mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước.

1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận

Coca Cola Việt Nam có cơ cấu tổ chức hiện đại với các bộ phận chuyên môn như: bộ phận Marketing, Bán hàng, Sản xuất, Nhân sự và Tài chính. Mỗi bộ phận đảm nhận vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm phát triển chiến lược marketing, quản lý thương hiệu và sản phẩm. Bộ phận Bán hàng quản lý các kênh phân phối và duy trì quan hệ với khách hàng. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận giúp công ty đạt được hiệu quả kinh doanh cao.

II. Phân tích tình hình kinh doanh giai đoạn 2018 2020

Giai đoạn từ 2018 đến 2020 là một thời kỳ quan trọng cho kinh doanh Coca Cola Việt Nam. Theo dữ liệu kinh doanh, công ty đã duy trì mức tăng trưởng ổn định mặc dù thị trường nước giải khát ngày càng cạnh tranh gay gắt. Doanh số bán hàng từ năm 2018 đến 2019 có sự tăng trưởng khá, tuy nhiên năm 2020 chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, làm giảm hoạt động kinh doanh. Công ty đã thích ứng bằng cách điều chỉnh chiến lược marketing và tăng cường bán hàng trực tuyến. Thị phần của Coca Cola vẫn duy trì ở mức cao, cho thấy độ tin cậy của người tiêu dùng và sức cạnh tranh của công ty.

2.1. Kết quả sản xuất kinh doanh và doanh số bán hàng

Doanh số bán hàng của Coca Cola trong 3 năm (2018-2020) cho thấy sự biến động. Năm 2018 và 2019, công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 5-7% so với năm trước. Thị phần của Coca Cola vẫn giữ vị trí số 1 trong ngành nước giải khát Việt Nam. Tuy nhiên, năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch, tăng trưởng chậm lại. Dù vậy, công ty vẫn duy trì lợi nhuận ổn định nhờ quản lý chi phí hiệu quả.

2.2. Các sản phẩm chính và vị trí trên thị trường

Coca Cola Việt Nam cung cấp nhiều dòng sản phẩm nước giải khát chính bao gồm: Coca Cola Classic, Coca Cola Zero Sugar, Sprite, Fanta, và Coca Cola Real. Mỗi sản phẩm nhắm đến các phân khúc thị trường khác nhau. Coca Cola Classic là sản phẩm chủ lực với lượng tiêu thụ lớn nhất. Công ty luôn cập nhật danh mục sản phẩm để đáp ứng xu hướng tiêu dùng của người Việt, đặc biệt là các sản phẩm không đường cho nhóm người quan tâm sức khỏe.

III. Phân tích chiến lược Marketing Mix của Coca Cola năm 2020

Chiến lược marketing mix (4P) của Coca Cola năm 2020 bao gồm: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm phân phối) và Promotion (xúc tiến). Trong bối cảnh đại dịch, công ty đã điều chỉnh các yếu tố này để thích ứng với tình hình mới. Về sản phẩm, Coca Cola tiếp tục đổi mới và phát triển các dòng sản phẩm mới. Về giá cả, công ty duy trì chính sách giá cạnh tranh so với các đối thủ như Pepsi. Kênh phân phối được mở rộng, đặc biệt là bán hàng trực tuyến. Xúc tiến bán hàng được thực hiện thông qua quảng cáo, khuyến mãi và các sự kiện để tăng cường nhận thức thương hiệu.

3.1. Chiến lược định giá Price Strategy của Coca Cola

Chiến lược định giá của Coca Cola năm 2020 được xây dựng dựa trên giá trị sản phẩm và khả năng thanh toán của người tiêu dùng. So với đối thủ Pepsi, Coca Cola duy trì mức giá tương đương hoặc hơi cao hơn, nhưng vẫn được người tiêu dùng chấp nhận do chất lượng cao. Công ty sử dụng chiến lược giá tâm lý, định giá theo tâm lý mua hàng của người dùng. Khuyến mãi giá được thực hiện ở các dịp lễ Tết và các sự kiện đặc biệt để thúc đẩy tiêu thụ.

3.2. Chiến lược quảng cáo và xúc tiến bán hàng

Quảng cáo của Coca Cola năm 2020 tập trung vào các nền tảng đa kênh: truyền hình, báo chí, digital và quảng cáo ngoài trời. Chi phí quảng cáo được phân bổ hợp lý để tối đa hóa hiệu quả. Chiến dịch marketing nổi bật như 'Trao cảm xúc Coca Cola' và các chương trình khuyến mãi gắn liền với sự kiện Tết đã tạo ảnh hưởng lớn. Công ty cũng tăng cường hoạt động Digital Marketing để tiếp cận thế hệ trẻ, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội và hợp tác với các influencer.

IV. Đánh giá tổng thể và kiến nghị cho Coca Cola Việt Nam

Nhìn chung, chiến lược marketing của Coca Cola năm 2020 đã được thực hiện khá hiệu quả bất chấp những thách thức từ đại dịch. Công ty đã thích ứng nhanh chóng với tình hình mới bằng cách chuyển dịch sang bán hàng trực tuyến và điều chỉnh chiến lược quảng cáo. Tuy nhiên, để duy trì vị thế lãnh đạo thị trường, Coca Cola cần tiếp tục đổi mới sản phẩm, tăng cường digital marketing và xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Đông thời, công ty nên chú ý đến những xu hướng mới như sự quan tâm ngày càng tăng về sức khỏe và môi trường, phát triển thêm các sản phẩm lành mạnh và thực hiện các chương trình trách nhiệm xã hội.

4.1. Những điểm mạnh trong thực hiện chiến lược marketing

Điểm mạnh chính của Coca Cola là thương hiệu mạnh được công nhận toàn cầu, với độ tin cậy cao từ người tiêu dùng. Mạng lưới phân phối rộng khắp là lợi thế cạnh tranh quan trọng. Chiến dịch marketing sáng tạo và gắn liền với giá trị cảm xúc đã tạo kết nối sâu sắc với khách hàng. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho phép công ty đáp ứng nhu cầu thị trường.

4.2. Kiến nghị phát triển chiến lược marketing trong tương lai

Coca Cola nên tăng cường Digital Marketing với trọng tâm vào mạng xã hội và thương mại điện tử. Phát triển sản phẩm bền vững và marketing xanh để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hiện đại. Tăng cường quan hệ khách hàng thông qua chương trình loyalti và cá nhân hóa trải nghiệm. Cuối cùng, công ty nên giám sát đối thủ cạnh tranh và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược marketing để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 : Giới thiệu về công ty 1. Thông tin chung Tên đầy đủ: Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Người sáng lập: Ông John Pemberton Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Muhtar Kent Tổng giám đốc Coca Cola Việt Nam: Ông Peeyush Sharma Mã số thuế: 0300792451 Trụ sở chính: Atlanta, bang Georgia Hình 1. 1 Logo Coca Cola Trụ sở chính tại Việt Nam: 485 Xa lộ Hà Nội - Phường Nguồn: Linhcông ty website Trung - Quận Thủ Đức - TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: [phone] Email: [e-mail] Website: https://www.com Ngành nghề kinh doanh chính: sản xuất và kinh doanh nước giải khát 10 1.2 : Quá trình hình thành và phát triển Hình 1. 2 Sự phát triển Coca Cola qua 100 năm. 3 Lịch sử Coca Cola tại Việt Nam Coca-Cola là hãng nước ngọt phổ biến nhất trên thế giới. Được sản xuất bởi công ty Coca-Cola, nó được bán rộng khắp trên hơn 200 nước và thường được nhắc đến với cái tên đơn giản Coke.

Lịch sử ra đời của nó là vào ngày 08/05/1886, dược sĩ John Stith Pemberton đã chế ra một loại sirô sữa và bán nó cho một cửa hàng dược phẩm lớn nhất Altanta. Nhưng sau 5 năm kinh doanh loại sirô này chỉ với 9 sản phẩm bình quân được bán trong một ngày, Pemberton đã 11 không thể nhìn thấy sự thành công của sản phẩm do chính ông tạo ra. Ông mất vào năm 1888, cùng năm với sự xuất hiện của nhà doanh nghiệp Asa G. Candler mua lại cổ phần của Coca-cola.

Trong 3 năm, Candler và hiệp hội của ông ta quản lý công ty với nguồn đầu tư là 2,300 nghìn USD. Công ty đăng kí tên nhãn hiệu là “Coca-cola” với văn phòng U.S Patent vào năm 1893 và đổi mới nó bằt đầu từ lúc đó. Năm 1895, những nhà máy sản xuất đầu tiên ngoài Atlanta được mở cửa tại các bang như Dallas, Texas, Chicago, Illinois và Los Angeles, California. Hoạt động đóng chai bắt đầu khi Benjamin F.Thomas và Joseph B.Whitehead của Chartanooga, ban Tennessee, được trao quyền quyết định từ ông Asa Candler để thi hành và bán Coca-cola trên hầu hết các miền của đất nước.

12 Phản ứng của công ty trước những đối thủ đang chạy theo cách thức kinh doanh này là sự ra đời của một trong những loại chai đựng nước uống có gas nổi tiếng nhất - loại chai Coca-cola nổi bật, đặc biệt và độc nhất. Nó được tạo ra bởi công ty Root Glass của Ấn Độ vào năm 1915 và được nâng cao tiêu chuẩn bởi các nhà nghiên cứu vỏ chai trong tập đoàn vào những năm sau đó Năm 1911, một nhóm đầu tư mà người dẫn đầu là Ernest Woodruff, chủ ngân hàng Atlanta, đã mua lại công ty Coca-Cola từ các cổ đông của Candler. Bốn năm sau, Robert W.woodruff, con trai 33 tuổi của Ernest trở thành chủ tịch tập đoàn và dẫn dắt công ty đi vào thời kì mới của sự phát triển trong và ngoài nước qua hơn 6 thập kỉ sau đó. Trên thế giới, Coca-Cola hoạt động tại 5 vùng: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu, Âu Á & Trung Đông, Châu Á, Châu Phi Ở Châu Á, Coca-Cola hoạt động tại 6 khu vực: 1.

Nam Thái Bình Dương & Hàn Quốc (Úc, Indonesia, Hàn Quốc & New Zealand) 6. Khu vực phía Tây và Đông Nam Châu Á (SEWA)  Giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1960 và đã trở lại từ tháng 2 năm 1994, sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại. 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.  Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.

- Tháng 8 năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc. - Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam. - Tháng 1 năm 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền 14 Trung - Coca-Cola Non Nước. Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng.

- Tháng 10 năm 1998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài. Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam. - Tháng 3 đến tháng 8 năm 1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự. - Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh.

- Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai 15 danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.3 : Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Coca Cola Việt Nam Tổng giám đốc Phòng pháp lý Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng & Phòng công chuỗi thương bán tài mua Truyền nhân nghệ cung thống mại hàng chính hàng sự thông ứng đối tin ngoại Hình 1. 4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Coca Cola Việt Nam (Nguồn: phòng nhân sự) 1.4 : Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận  Tổng giám đốc: Người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty. Chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty mà không cần phải có quyết định của Hội đồng quản trị.

Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty… 16  Phòng thương mại: Trung tâm chiến lược của các hoạt động kinh doanh. - Với văn hóa tập trung vào thị trường, tại Coca Cola Việt Nam, phòng thương mại là trung tâm chiến lược của các hoạt động kinh doanh. Không dừng lại ở việc sáng tạo ra những chiến dịch marketing ấn tượng, phòng thương mại còn chịu trách nhiệm thực thi thị trường hiệu quả, quản lý trang thiết bị bán hàng xuất sắc, phát triển sản phẩm mới và tất cả các hoạt động này đều dựa trên sức mạnh phân tích dữ liệu chính xác.

- Không ngừng nỗ lực phát triển Coca Cola Việt Nam trở thành công ty giải khát toàn diện tại thị trường Việt Nam. Phòng bán hàng: - Không chỉ sản xuất, mà còn phân phối, vận hành xuất sắc. - Nhờ vào sự tận tâm và chính xác của bộ phận chuỗi cung ứng mà những sản phẩm của Coca-Cola được sản xuất và cung ứng với chất lượng và sự đồng nhất trong khi vẫn duy trì việc vận hành an toàn và thân thiện với môi trường và cộng đồng. Thông qua sự hợp tác giữa các bộ phận Kế hoạch, Pha chế, Sản xuất, An toàn, Chất lượng, Logistics và Dự án; Phòng Chuỗi cung ứng luôn đảm bảo cung cấp đủ nguồn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của thị trường, giao đến tay khách hàng đầy đủ và kịp lúc những sản phẩm chất lượng nhất với chi phí thấp nhất đồng thời đảm bảo hiệu quả về mặt hạ tầng và hệ thống để quản lý tốt việc quay vòng tài sản cung ứng.

Phòng chuỗi cung ứng: 17 - Nhờ sự tận tâm và chính xác của bộ phận chuỗi cung ứng, các sản phẩm của Coca-Cola đã được sản xuất và cung cấp với chất lượng và tính nhất quán đồng thời duy trì hoạt động an toàn, tốt cho môi trường và cộng đồng. Bằng sự hợp tác giữa các ban kế hoạch, chuẩn bị, sản xuất, an toàn, chất lượng, hậu cần và dự án; bộ phận chuỗi cung ứng luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm đầy đủ cho nhu cầu ngày càng tăng của thị trường, cung cấp kịp thời và đầy đủ các sản phẩm với chi phí thấp nhất và chất lượng cao nhất cho khách hàng, đồng thời đảm bảo cơ sở hạ tầng và hiệu quả của hệ thống để quản lý tốt chu kỳ tài sản. Phòng hành chính: Tạo giá trị từ những con số - Phòng Tài chính hỗ trợ công ty đưa ra quyết định dựa trên những con số thông qua việc cung cấp thông tin chính xác qua các báo cáo tài chính, phân tích và tham vấn.Biến những con số thành những thông tin có ý nghĩa để đưa ra những phân tích cũng như sự tư vấn thấu đáo và hữu dụng đồng thời đảm bảo quản lý chặt chẽ, kiểm soát rủi ro và bảo hiểm cũng như các quy trình đầy đủ để tối thiểu hoá rủi ro và duy trì tính bền vững của hệ thống. - Luôn hướng tới dịch vụ hoàn hảo, cung cấp thông tin tài chính đầy đủ, chính xác, nhanh chóng và cải tiến quy trình để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống.

Phòng mua hàng: - Với chiến lược tối ưu hoá chi phí và giá trị, Coca Cola luôn nỗ lực mua về những sản phẩm thích hợp nhất với mức giá phải chăng nhất. Là cầu nối để tương tác với cả những khách hàng nội bộ và bên ngoài thông qua việc duy trì và cải thiện quan hệ kinh doanh với những đối tác tốt, đồng thời đáp ứng nhu cầu của các phòng ban trong công ty bằng việc cung cấp những sản phẩm/dịch vụ đạt chất lượng yêu cầu đầy đủ và kịp thời. 18 - Những chuẩn mực chuyên môn như mua hàng chất lượng, tiết kiệm, tối đa lợi nhuận. Phòng pháp lý & Truyền thông đối ngoại: - Những Nhà ngoại giao và Hoạt động xã hội đầy tâm huyết! - Phòng Pháp lý và Truyền thông Đối ngoại giữ nhiệm vụ tương tác với chính quyền địa phương trong những dự án bền vững, hỗ trợ tư vấn pháp lý cho những phòng ban khác trong hoạt động của họ cũng như là cầu nối giữa chính quyền, cộng đồng và công ty.

Chúng tôi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ vững danh tiếng Công ty thông qua việc quản lý các rủi ro, chủ động đóng góp và tham gia vào các chương trình xã hội hỗ trợ cho cộng đồng. Phòng nhân sự: - Coca Cola không phát triển kinh doanh, Coca Cola phát triển con người và con người phát triển kinh doanh.