Đồ Án Môn Học: Tìm Hiểu Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Bán Hàng Của Siêu Thị Bách Hóa Xanh

Đồ án nghiên cứu môn học hệ thống thông tin quản lý đề tài tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý bán hàng của siêu thị, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Ngọc Châu
• Người hướng dẫn: Thái Thị Ngọc Lý
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính - Marketing
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin
• Đề tài: Tìm Hiểu Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Bán Hàng Của Siêu Thị Bách Hóa Xanh
• Loại tài liệu: Đồ án môn học
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HTTTQL BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ BÁCH HÓA XANH
• 1.1. Tổng quan về Bách hóa Xanh
• 1.2. Tổng quan về đề tài
• 1.3. Mục tiêu của đề tài
• 1.4. Phạm vi đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về hệ thống thông tin
• 2.1.1. Các đặc trưng của thông tin có giá trị
• 2.1.2. Hệ thống
• 2.2. Hệ thống thông tin
• 2.2.1. Khái niệm
• 2.2.2. Các loại hệ thống thông tin
• 2.2.3. Đặc trưng của hệ thống thông tin
• 2.3. Chất lượng của HTTT
• 2.4. Cơ sở dữ liệu
• 2.5. Quy trình nghiệp vụ
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ MÔ HÌNH HÓA HỆ THỐNG
• 3.1. Khảo sát hiện trạng
• 3.1.1. Hiện trạng, cấu trúc tổ chức
• 3.1.2. Cơ cấu công ty
• 3.1.3. Kế hoạch, định hướng
• 3.1.4. Quy trình nghiệp vụ BPMN
• 3.1.5. Khảo sát hiện trạng tin học
• 3.2. Phân tích hệ thống
• 3.2.1. Sơ đồ phân cấp chức năng (BFD)
• 3.2.2. Mô hình dòng dữ liệu (DFD)
• 3.3. Thiết kế hệ thống
• 3.3.1. Thiết kế giao diện
• 3.3.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.3.2.1. Mô hình thực thể kết hợp ERD
• 3.3.2.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu
• 3.3.3. Phân tích và mô tả
• 3.3.4. Thiết kế xử lý
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN
• 4.1. Những kết quả đạt được của đồ án
• 4.2. Điểm mạnh và điểm yếu
• 4.3. Hạn chế của đồ án
• 4.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý bán hàng Bách Hóa Xanh

Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Bách Hóa Xanh (BHX) là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chuỗi siêu thị này. Hệ thống này không chỉ giúp quản lý thông tin sản phẩm, khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, BHX đã áp dụng các giải pháp hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động. Hệ thống này bao gồm cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý và thiết bị phần cứng, tạo thành một hệ thống tích hợp hoàn chỉnh.

1.1. Ứng dụng công nghệ trong hệ thống thông tin BHX

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý bán hàng tại BHX. Hệ thống sử dụng phần mềm quản lý hiện đại, giúp theo dõi và xử lý thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1.2. Cấu trúc hệ thống thông tin quản lý bán hàng

Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của BHX được cấu trúc thành nhiều thành phần chính, bao gồm cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý và thiết bị phần cứng. Mỗi thành phần này đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

II. Thách thức trong quản lý bán hàng tại Bách Hóa Xanh

Quản lý bán hàng tại Bách Hóa Xanh không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm mà còn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm việc quản lý hàng tồn kho, theo dõi đơn hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Để vượt qua những thách thức này, BHX cần áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả.

2.1. Quản lý hàng tồn kho hiệu quả

Một trong những thách thức lớn nhất là quản lý hàng tồn kho. BHX cần theo dõi số lượng hàng hóa để đảm bảo không xảy ra tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa. Việc áp dụng hệ thống thông tin giúp BHX kiểm soát hàng tồn kho một cách chính xác và kịp thời.

2.2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của BHX. Hệ thống thông tin quản lý bán hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Điều này bao gồm việc theo dõi phản hồi của khách hàng và cải thiện dịch vụ dựa trên những phản hồi đó.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình bán hàng tại Bách Hóa Xanh

Để nâng cao hiệu quả bán hàng, Bách Hóa Xanh đã áp dụng nhiều phương pháp tối ưu hóa quy trình. Những phương pháp này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng là một trong những giải pháp quan trọng.

3.1. Tích hợp hệ thống quản lý bán hàng

Tích hợp hệ thống quản lý bán hàng giúp BHX theo dõi và quản lý thông tin một cách hiệu quả. Hệ thống này cho phép nhân viên dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm, khách hàng và đơn hàng, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

3.2. Sử dụng phân tích dữ liệu trong quản lý

Phân tích dữ liệu là một công cụ mạnh mẽ giúp BHX đưa ra quyết định kinh doanh chính xác. Hệ thống thông tin quản lý bán hàng cung cấp các báo cáo và thống kê hữu ích, giúp BHX hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống thông tin quản lý bán hàng

Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Bách Hóa Xanh đã được triển khai và áp dụng thực tiễn trong hoạt động kinh doanh. Những ứng dụng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Hệ thống này đã chứng minh được giá trị của nó trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng.

4.1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Hệ thống thông tin giúp BHX cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Nhân viên có thể nhanh chóng truy cập thông tin về sản phẩm và đơn hàng, từ đó phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.

4.2. Tăng cường hiệu quả kinh doanh

Việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng đã giúp BHX tăng cường hiệu quả kinh doanh. Hệ thống này cho phép theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận một cách chính xác, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.

V. Kết luận và tương lai của hệ thống thông tin quản lý bán hàng

Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Bách Hóa Xanh đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tương lai của hệ thống này sẽ tiếp tục phát triển với sự hỗ trợ của công nghệ mới, giúp BHX đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

5.1. Định hướng phát triển hệ thống

Bách Hóa Xanh sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý bán hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới sẽ giúp BHX cải thiện quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.2. Tương lai của quản lý bán hàng tại BHX

Tương lai của quản lý bán hàng tại Bách Hóa Xanh sẽ được định hình bởi sự phát triển của công nghệ thông tin. Hệ thống thông tin sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) đóng vai trò then chốt đối với các đơn vị kinh doanh bán lẻ. Quản lý hoạt động bán hàng là một trọng trách phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải xử lý đồng thời nhiều luồng nghiệp vụ từ phân phối, quản trị kho bãi, chăm sóc khách hàng cho đến theo dõi dòng tiền. Đặc biệt, khi các doanh nghiệp bán lẻ mở rộng quy mô từ mô hình tập trung sang mô hình phân tán đa điểm, các phương pháp ghi chép và điều hành thủ công truyền thống không còn đáp ứng được yêu cầu về tốc độ, tính chuẩn xác và khả năng đồng bộ dữ liệu. Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp tự động hóa quy trình lưu trữ, xử lý thông tin nhanh chóng và cung cấp dữ liệu tin cậy phục vụ công tác ra quyết định quản trị.

Bách Hóa Xanh là chuỗi siêu thị mini chuyên kinh doanh thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động. Trải qua gần 6 năm phát triển, hệ thống đã mở rộng với mạng lưới hơn 2.000 đến 2.400 cửa hàng tại khu vực Miền Nam, Miền Đông và Nam Trung Bộ. Đến năm 2022, chuỗi đạt doanh thu 27.000 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 3.000 tỷ đồng và nắm giữ 12% thị phần bán lẻ thực phẩm và đồ uống. Quy mô vận hành rộng lớn đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc xây dựng và hoàn thiện một hệ thống thông tin quản lý bán hàng đồng bộ trên nền tảng điện toán đám mây.

Đề tài "Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý bán hàng của siêu thị Bách Hóa Xanh" do nhóm tác giả tại Trường Đại học Tài chính - Marketing thực hiện nhằm nghiên cứu toàn diện quy trình vận hành và mô hình hóa hệ thống quản lý bán hàng. Các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể được xác định bao gồm:

1. Tăng cường hiệu quả bán hàng: Tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ từ khâu tiếp nhận đơn đặt hàng, xử lý đơn hàng đến giao hàng và thanh toán nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý hàng tồn kho hiệu quả: Theo dõi, kiểm soát chặt chẽ luồng hàng hóa xuất - nhập - tồn, bảo đảm nguồn cung và hạn chế tối đa tình trạng thiếu hụt sản phẩm.
3. Hỗ trợ quản lý khách hàng: Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng khoa học, hỗ trợ các chương trình khuyến mãi và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
4. Thống kê và báo cáo: Cung cấp báo cáo số liệu bán hàng định kỳ giúp bộ phận quản lý đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
5. Tích hợp và mở rộng hệ thống: Thiết kế cấu trúc dữ liệu và mô hình chức năng có khả năng tích hợp và mở rộng linh hoạt theo định hướng tăng trưởng của doanh nghiệp.

• Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý bán hàng và các quy trình nghiệp vụ liên quan tại Công ty Cổ phần Bách Hóa Xanh.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Không gian: Các quy trình bán hàng, nhập kho, xuất kho và quản lý tại chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh và kênh bán hàng trực tuyến qua website bachhoaxanh.com.
  • Thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022 và định hướng phát triển giai đoạn 2023–2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình sử dụng

Đề tài xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm chuẩn mực về hệ thống thông tin quản lý trong doanh nghiệp:

• Đặc trưng của thông tin có giá trị: Hệ thống được đánh giá dựa trên 11 tiêu chí cốt lõi: Tính chính xác (Accurate), Tính đầy đủ (Complete), Tính kinh tế (Economical), Tính mềm dẻo (Flexible), Tính tin cậy (Reliable), Tính phù hợp (Relevant), Tính đơn giản (Simple), Tính kịp thời (Timely), Tính kiểm tra được (Verifiable), Tính dễ khai thác (Accessible) và Tính an toàn (Secure).
• Phân loại hệ thống thông tin: Khảo cứu cấu trúc HTTT theo cấp độ quản lý gồm Hệ thống Xử lý giao dịch (TPS), Hệ thống Thông tin quản lý (MIS), Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS), Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS), Hệ chuyên gia (ES); cùng các hệ thống tích hợp doanh nghiệp như Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) và Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).
• Mô hình hóa quy trình và dữ liệu:
  • Chu trình phát triển hệ thống (Systems Development Life Cycle - SDLC) với 6 giai đoạn: Phân tích, Thiết kế, Lập trình, Kiểm thử, Chuyển đổi, Triển khai vận hành và Bảo trì.
  • Biểu đồ quy trình kinh doanh (BPMN) với các phần tử Pool, Event, Task, Gateway và Sequence Flow.
  • Sơ đồ phân rã chức năng (Business Function Diagram - BFD).
  • Sơ đồ luồng dữ liệu (Data Flow Diagram - DFD) bao gồm DFD mức ngữ cảnh (mức 0) và DFD mức 1.
  • Mô hình thực thể kết hợp (Entity Relationship Diagram - ERD) và mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ (Relational Database Model).
• Công cụ công nghệ hỗ trợ: Ứng dụng Diagrams (app.diagrams.net) để mô hình hóa sơ đồ DFD và BPMN; phần mềm SAP PowerDesigner phục vụ thiết kế mô hình dữ liệu quan niệm và vật lý; hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server cùng công cụ Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS).

Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp phân tích và quan sát: Trực tiếp quan sát và phân tích luồng thao tác thực tế trong quy trình bán hàng tại cửa hàng, luồng đặt hàng trực tuyến trên website và cấu trúc vận hành của các khối chức năng.
• Phương pháp khảo sát tài liệu: Tổng hợp và khảo cứu các tài liệu nghiệp vụ, báo cáo tài chính, tài liệu kỹ thuật về cơ cấu tổ chức và hạ tầng tin học của Bách Hóa Xanh.
• Phương pháp thực nghiệm mô hình hóa: Sử dụng các phần mềm chuyên dụng để thiết kế sơ đồ luồng dữ liệu, chuẩn hóa cấu trúc thực thể và viết mã lệnh định nghĩa dữ liệu (DDL) trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server.

Nguồn dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022 của chuỗi Bách Hóa Xanh, tài liệu định hướng phát triển giai đoạn 2023–2025 của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, cùng dữ liệu khảo sát trực tiếp từ giao diện trang web thương mại điện tử bachhoaxanh.com và hạ tầng phần cứng tại điểm bán.

---

Thiết kế và triển khai hệ thống

Khảo sát hạ tầng công nghệ thông tin tại điểm bán

Hệ thống mạng cục bộ (LAN) tại một cửa hàng Bách Hóa Xanh được thiết kế kết nối đồng bộ 7 thiết bị phần cứng chuyên dụng:

Tên thiết bị	Chức năng nghiệp vụ	Cấu hình phần cứng chi tiết
PC 1	Kết nối máy chủ server: quản lý kho hàng, khách hàng, bán hàng, đơn hàng, thống kê và báo cáo	Hệ điều hành Windows 10 Pro; CPU Intel Core i5/i7; RAM 8 GB+; Ổ cứng SSD 256 GB+; LAN Gigabit Ethernet; Màn hình 22 inch Full HD
PC 2	Đặt tại quầy dịch vụ: hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng	Windows 10 Pro; CPU Intel Core i3; RAM 4 GB+; SSD 128 GB+; LAN Gigabit Ethernet
PC 3	Quản lý hệ thống camera và giám sát an ninh cửa hàng	Windows 10 Pro; CPU Intel Core i3; RAM 4 GB+; HDD 1 TB+; LAN Gigabit Ethernet
PC 4	Quản lý hàng tồn kho di động trong không gian cửa hàng	Windows 10 Pro; CPU Intel Core i3; RAM 4 GB+; SSD 128 GB+; LAN Gigabit Ethernet
2 Máy POS	Đặt tại quầy thu ngân: nhận order, bán hàng, in hóa đơn, xử lý thanh toán thẻ	Windows 10 Pro; CPU Intel Core i3; RAM 4 GB+; SSD 128 GB+; LAN; Màn hình cảm ứng 15 inch+

Cấu trúc cơ sở dữ liệu quan hệ

Hệ thống quản lý bán hàng được chuẩn hóa và thiết kế thành 11 bảng dữ liệu liên kết chặt chẽ:

• CHINHANH (MACHINHANH, TENCN, DIACHICN, SDTCN): Lưu trữ thông tin chi nhánh cửa hàng.
• NHANVIEN (MANV, HOTENNV, GIOITINHNV, NGAYSINH, DIACHINV, DIENTHOAINV, EMAILNV, LUONGNV, MACHINHANH): Quản lý hồ sơ và lương nhân viên theo chi nhánh.
• CHUCVU (MACV, TENCV): Danh mục chức vụ công việc.
• KHACHHANG (MAKH, HOTENKH, GIOITINHKH, DIACHIKH, DIENTHOAIKH, NGAYSINHKH, SOTIENDACHI): Quản lý thông tin và tích lũy chi tiêu của khách hàng.
• NHACUNGCAP (MANCC, TENNCC, DIACHINCC, DIENTHOAINCC, EMAILNCC, STK, MASOTHUE): Quản lý đối tác cung ứng hàng hóa.
• SANPHAM (MASP, TENSP, DVT, SLTON, MANCC): Danh mục hàng hóa và số lượng tồn kho.
• HOADON (MAHD, MAKH, MANV, NGAYLAP, THANHTIEN, MASP): Quản lý giao dịch thanh toán bán lẻ.
• CTHOADON (MAHD, DGBAN, SL): Chi tiết từng mặt hàng và số lượng xuất bán trên hóa đơn.
• PHIEUNHAP (SOPN, TRIGIA, NGAYNHAP, GHICHUPN, MANV, MANCC): Quản lý việc nhập kho hàng hóa từ nhà cung cấp.
• CTPHIEUNHAP (SOPN, SLNHAP, GIANHAP): Chi tiết số lượng và đơn giá nhập của từng sản phẩm.
• PHIEUXUAT (SOPX, NGAYXUAT, TRIGIA, GHICHUPX): Quản lý luồng xuất kho sản phẩm.

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HTTTQL BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ BÁCH HÓA XANH

Chương 1 giới thiệu khái quát về lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh của chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động. Tác giả chỉ ra vai trò của hệ thống thông tin trong việc điều hành hệ thống bán lẻ phân tán với gần 2.000 siêu thị. Phân tích bối cảnh chuyển dịch số chỉ rõ cấu trúc hệ thống gồm 3 thành phần chính: Cơ sở dữ liệu (lưu trữ sản phẩm, khách hàng, nhân viên, đơn hàng), Phần mềm (cung cấp 6 module chức năng: quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng, quản lý tài chính, quản lý nhân sự) và Thiết bị phần cứng (máy tính, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch). Toàn bộ hệ thống được định hướng vận hành trên nền tảng điện toán đám mây nhằm tối ưu hóa khả năng truy cập từ xa và phân tích dữ liệu tập trung.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương 2 trình bày có hệ thống các lý thuyết nền tảng về hệ thống thông tin quản lý:

• Phân tích cấu trúc hệ thống bao gồm đầu vào, cơ chế xử lý, đầu ra và phản hồi; định vị hệ thống thông tin trong tổ chức qua 3 mức quản lý: chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp.
• Làm rõ các yêu cầu về an ninh hệ thống bao gồm bảo mật dữ liệu, kiểm soát truy cập, quản lý tài khoản người dùng, thiết lập tường lửa bảo vệ mạng, sao lưu phục hồi dữ liệu định kỳ và tuân thủ các quy định pháp luật.
• Trình bày chu trình phát triển hệ thống thông tin (SDLC) và so sánh các mô hình phát triển: quy trình truyền thống, mô hình làm bản mẫu (Prototyping), mô hình phát triển ứng dụng nhanh (RAD) và phát triển bởi người dùng cuối (End-user Development).
• Giới thiệu các công cụ kỹ thuật phục vụ phân tích thiết kế gồm nền tảng vẽ sơ đồ trực tuyến Diagrams, phần mềm thiết kế cơ sở dữ liệu SAP PowerDesigner và môi trường quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS).

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ MÔ HÌNH HÓA HỆ THỐNG

Chương 3 là phần trọng tâm của đồ án, tập trung khảo sát hiện trạng, phân tích chức năng và thiết kế kỹ thuật:

• Khảo sát cơ cấu tổ chức: Mô hình tổ chức phân quyền của Bách Hóa Xanh gồm 4 cấp: Cấp cao nhất (Đại hội đồng, Ban kiểm soát, Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám đốc); Cấp trung gian (Khối Kinh doanh, Khối Tài chính - Kế toán, Khối Nhân sự, Khối Công nghệ thông tin); Cấp cơ sở (Hệ thống chi nhánh và các cửa hàng).
• Hiện trạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong quản lý bán hàng; ghi nhận mục tiêu giai đoạn 2023–2025 nâng tổng số cửa hàng lên 3.000 điểm, tập trung khu vực nông thôn và đẩy mạnh công nghệ vào kho vận, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (BPMN): Xây dựng sơ đồ quy trình đặt hàng từ khi khách hàng chọn điểm giao hàng, chọn sản phẩm, tạo giỏ hàng, xác nhận thông tin thanh toán đến khi hệ thống tự động gửi tin nhắn SMS và email xác nhận.
• Phân tích hệ thống: Xây dựng Sơ đồ phân rã chức năng (BFD) và Mô hình dòng dữ liệu (DFD) mức ngữ cảnh (mức 0) và DFD mức 1, mô tả chi tiết đường đi của dữ liệu giữa các thực thể ngoài (Khách hàng, Nhà cung cấp, Ban quản trị) với các tiến trình xử lý nội bộ.
• Thiết kế hệ thống: Phân tích giao diện thao tác người dùng trên website; thiết kế mô hình thực thể kết hợp (ERD) bằng PowerDesigner; lập bảng mô tả quan hệ và bảng tầm ảnh hưởng của các thuộc tính (Table of Impact); khởi tạo cấu trúc cơ sở dữ liệu vật lý hoàn chỉnh trên Microsoft SQL Server.

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

Chương 4 tổng kết các kết quả đạt được của đề tài, đánh giá ưu điểm và hạn chế trong quá trình thực hiện, đồng thời vạch ra định hướng mở rộng nghiên cứu trong tương lai.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Khảo sát hiện trạng toàn diện: Thu thập và hệ thống hóa bức tranh hoạt động kinh doanh và hạ tầng công nghệ thông tin của Bách Hóa Xanh (doanh thu 27.000 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 3.000 tỷ đồng trong năm 2022).
• Mô hình hóa đầy đủ quy trình bán hàng: Xây dựng thành công các sơ đồ nghiệp vụ BPMN, sơ đồ phân cấp chức năng BFD và sơ đồ luồng dữ liệu DFD (mức 0 và mức 1), phản ánh rõ nét luồng luân chuyển thông tin bán lẻ.
• Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ hoàn chỉnh: Xây dựng thành công mô hình ERD với 11 thực thể nghiệp vụ cốt lõi, xác định đầy đủ các khóa chính, khóa ngoại, kiểu dữ liệu, quan hệ bảng và lập bảng tầm ảnh hưởng phục vụ kiểm soát toàn vẹn dữ liệu.
• Đặc tả hạ tầng kỹ thuật tại điểm bán: Đưa ra giải pháp bố trí sơ đồ mạng LAN và thông số cấu hình cụ thể cho 7 máy tính chuyên trách (bao gồm 2 máy POS cảm ứng và các máy trạm quản lý kho, camera, dịch vụ khách hàng).

Đóng góp của đề tài

• Cung cấp một nghiên cứu tình huống (case study) thực tế về việc áp dụng phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống có cấu trúc vào một chuỗi bán lẻ quy mô lớn tại Việt Nam.
• Chuẩn hóa quy trình quản lý thông tin bán hàng từ kênh bán lẻ trực tiếp tại cửa hàng đến kênh thương mại điện tử, tạo cơ sở dữ liệu chuẩn cho việc lập trình và triển khai các giải pháp phần mềm quản trị chuỗi bán lẻ.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài

• Đồ án tập trung chủ yếu vào giai đoạn khảo sát, phân tích nghiệp vụ và thiết kế cơ sở dữ liệu; chưa đi sâu vào giai đoạn lập trình xây dựng trọn vẹn toàn bộ mã nguồn ứng dụng (backend/frontend).
• Chưa tiến hành cài đặt thử nghiệm và kiểm thử tải trên môi trường vận hành thực tế quy mô lớn của chuỗi siêu thị.
• Các phân hệ nâng cao như kế toán chi tiết, phân tích báo cáo tài chính chuyên sâu và tự động tối ưu chuỗi cung ứng chưa được thiết kế chi tiết.

Hướng nghiên cứu tiếp theo

• Phát triển hoàn thiện phần mềm ứng dụng quản lý bán hàng hoàn chỉnh, tích hợp liền mạch giữa nền tảng web bán lẻ và hệ thống máy POS tại quầy.
• Bổ sung và mở rộng các phân hệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên sâu, tích hợp chương trình khách hàng thân thiết và tích điểm tự động.
• Ứng dụng các thuật toán phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) và học máy để dự báo nhu cầu tiêu dùng và tối ưu hóa lượng hàng tồn kho tự động cho từng chi nhánh.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu đồ án này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên ngành Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin và Quản trị kinh doanh: Tham khảo phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin theo chu trình SDLC chuẩn mực.
• Người học và nghiên cứu làm đề tài về bán lẻ: Cung cấp tài liệu mẫu chi tiết về cách xây dựng sơ đồ BPMN, BFD, DFD mức 0 - mức 1 và mô hình thực thể kết hợp ERD cho bài toán quản lý chuỗi siêu thị mini.
• Nhà phát triển phần mềm và quản trị viên cơ sở dữ liệu: Tham khảo cấu trúc 11 bảng cơ sở dữ liệu quan hệ và giải pháp phân bổ phần cứng điểm bán (POS, PC kho, PC máy chủ) ứng dụng trong doanh nghiệp bán lẻ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Đồ án nghiên cứu hệ thống quản lý bán hàng của doanh nghiệp nào và quy mô của đơn vị đó ra sao?

Đề tài nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý bán hàng của chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh (thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động). Tính đến thời điểm khảo sát trong đồ án, chuỗi có hơn 2.400 cửa hàng trên toàn quốc, đạt doanh thu 27.000 tỷ đồng và nắm giữ 12% thị phần bán lẻ thực phẩm, đồ uống trong năm 2022.

2. Hạ tầng phần cứng tại một cửa hàng Bách Hóa Xanh được tác giả khảo sát gồm những thiết bị gì?

Hạ tầng phần cứng tại điểm bán gồm 7 máy tính kết nối mạng LAN: PC 1 (máy chủ quản lý kho, khách hàng, đơn hàng; Core i5/i7, 8GB RAM, SSD 256GB), PC 2 (quầy chăm sóc khách hàng; Core i3, 4GB RAM), PC 3 (quản lý camera an ninh; Core i3, 4GB RAM, HDD 1TB), PC 4 (quản lý tồn kho di động; Core i3, 4GB RAM) và 2 máy POS tích hợp màn hình cảm ứng 15 inch phục vụ bán hàng, in hóa đơn và thanh toán thẻ.

3. Cơ sở dữ liệu của hệ thống được thiết kế gồm những bảng thực thể nào?

Cơ sở dữ liệu của hệ thống gồm 11 bảng quan hệ: CHINHANH (chi nhánh), NHANVIEN (nhân viên), CHUCVU (chức vụ), KHACHHANG (khách hàng), NHACUNGCAP (nhà cung cấp), SANPHAM (sản phẩm), HOADON (hóa đơn), CTHOADON (chi tiết hóa đơn), PHIEUNHAP (phiếu nhập hàng), CTPHIEUNHAP (chi tiết phiếu nhập) và PHIEUXUAT (phiếu xuất hàng).

4. Tác giả sử dụng các công cụ phần mềm nào trong quá trình phân tích và thiết kế hệ thống?

Tác giả sử dụng công cụ trực tuyến Diagrams (app.diagrams.net) để vẽ sơ đồ BPMN và DFD; phần mềm SAP PowerDesigner để thiết kế mô hình thực thể kết hợp ERD và sơ đồ quan hệ dữ liệu; phần mềm Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS) để khởi tạo và quản lý cơ sở dữ liệu vật lý.

5. Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2023–2025 của Bách Hóa Xanh được đề cập trong đồ án là gì?

Bách Hóa Xanh đặt mục tiêu nâng tổng số cửa hàng lên 3.000 điểm vào năm 2025, mở rộng mạnh mẽ về khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa; đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý kho vận, hệ thống bán hàng đa kênh và hệ thống chăm sóc khách hàng.

---

Kết luận

Đồ án môn học "Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý bán hàng của siêu thị Bách Hóa Xanh" của nhóm sinh viên Trường Đại học Tài chính - Marketing đã hệ thống hóa thành công phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin trong lĩnh vực bán lẻ. Thông qua việc khảo sát hiện trạng kinh doanh và hạ tầng công nghệ tại chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh, đề tài đã xây dựng chi tiết các mô hình phân cấp chức năng (BFD), luồng dữ liệu (DFD), quy trình nghiệp vụ (BPMN) và hoàn thiện cấu trúc cơ sở dữ liệu quan hệ gồm 11 thực thể trên SQL Server. Công trình là tài liệu tham khảo học thuật giá trị, cung cấp cái nhìn thực tiễn và bài bản về quy trình tin học hóa hoạt động quản lý bán buôn - bán lẻ hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HTTTQL BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ BÁCH HÓA XANH 1.1 Tổng quan về Bách hóa Xanh Hình TỔNG QUAN VỀ HTTTQL BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ BÁCH HÓA XANH.1 Logo của siêu thị Bách Hoá Xanh Bách Hóa Xanh là một chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm bách hóa tiêu dùng chất lượng cao và đa dạng cho khách hàng. Với tầm nhìn trở thành địa chỉ mua sắm tin cậy và ưu tiên của người tiêu dùng, hoạt động bán hàng của Bách hóa xanh không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm, mà còn mang đến sự tiện lợi, tin cậy và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Bách hóa Xanh là chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Trải qua gần 6 năm phát triển, Bách hóa Xanh đã có gần 2.000 siêu thị trên khắp các tỉnh thành ở Miền Nam, Miền Đông và Nam Trung Bộ.

Các cửa hàng được thiết kế đơn giản, tạo cảm giác gần gũi và dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Với không gian rộng rãi, các kệ hàng được bày trí một cách ngăn nắp và hợp lý, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm một cách thuận tiện. Đội ngũ nhân viên tại Bách hóa Xanh được đào tạo Trang 1 HTTTQL bán hàng của Bách hóa Xanh Gia Linh, Ngọc Châu chuyên nghiệp và thân thiện, luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.2 Tổng quan về đề tài Trong môi trường hiện đại với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, hệ thống thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động của các đơn vị kinh doanh. Quản lý hoạt động bán hàng của doanh nghiệp là một trọng trách quan trọng, đòi hỏi bộ phận quản lý phải xử lý nhiều nghiệp vụ phức tạp.

Trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ áp dụng mô hình tập trung mà còn tổ chức mô hình phân tán trên nhiều phạm vi khác nhau. Quản lý các mô hình này không phải là một công việc đơn giản nếu chỉ sử dụng các phương pháp quản lý thủ công truyền thống. Để đáp ứng được sự phức tạp và đa dạng của quản lý doanh nghiệp, bằng cách áp dụng công nghệ thông tin và các phương pháp phân tích, quản lý doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quá trình quản lý, tăng cường khả năng dự đoán và ra quyết định. HTTT giúp tổ chức lưu trữ và xử lý dữ liệu một cách chính xác và nhanh chóng, từ đó tạo ra thông tin quan trọng và đáng tin cậy để hỗ trợ quyết định chiến lược và quản lý hiệu quả.

Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Bách hóa Xanh là một hệ thống tích hợp, bao gồm các thành phần chính sau: - Cơ sở dữ liệu: Cơ sở dữ liệu lưu trữ tất cả dữ liệu của hệ thống, bao gồm dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, nhân viên, đơn hàng,. - Phần mềm: Phần mềm cung cấp các chức năng quản lý bán hàng, bao gồm quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng,. - Thiết bị phần cứng: Thiết bị phần cứng bao gồm máy tính, máy in, máy quét mã vạch,. Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Bách hóa Xanh cung cấp các chức năng chính sau: Trang 2 HTTTQL bán hàng của Bách hóa Xanh Gia Linh, Ngọc Châu - Quản lý sản phẩm: Quản lý thông tin về sản phẩm, bao gồm mã sản phẩm, tên sản phẩm, giá sản phẩm,.

- Quản lý khách hàng: Quản lý thông tin về khách hàng, bao gồm tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại,. - Quản lý đơn hàng: Quản lý thông tin về đơn hàng, bao gồm thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, thông tin thanh toán,. - Quản lý kho hàng: Quản lý thông tin về hàng hóa trong kho, bao gồm số lượng hàng hóa, tình trạng hàng hóa,. - Quản lý tài chính: Quản lý các hoạt động tài chính của doanh nghiệp, bao gồm doanh thu, chi phí, lợi nhuận,.

- Quản lý nhân sự: Quản lý thông tin về nhân viên, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin công việc,. Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Bách hóa Xanh được triển khai trên nền tảng đám mây, giúp Bách hóa Xanh dễ dàng truy cập và sử dụng hệ thống từ bất kỳ đâu. Ngoài ra, hệ thống cũng được tích hợp với các công nghệ phân tích dữ liệu, giúp Bách hóa Xanh khai thác tối đa giá trị của dữ liệu.3 Mục tiêu của đề tài Đề tài này nhằm mục tiêu tìm hiểu một hệ thống thông tin quản lý toàn diện và hiệu quả, giúp nâng cao hoạt động bán hàng và quản lý của Bách Hóa Xanh. Cụ thể, các mục tiêu chính của đề tài bao gồm: - Tăng cường hiệu quả bán hàng: Hệ thống sẽ giúp Bách Hóa Xanh tối ưu hóa quy trình bán hàng từ tiếp nhận đơn đặt hàng đến giao hàng và thanh toán.

Điều này sẽ giúp Bách hóa Xanh đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ. - Quản lý hàng tồn kho hiệu quả: Hệ thống sẽ giúp Bách Hóa Xanh theo dõi và kiểm soát hàng tồn kho chặt chẽ, giúp Bách Hóa Xanh đảm bảo nguồn cung hàng hóa đầy đủ và tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa. Trang 3 HTTTQL bán hàng của Bách hóa Xanh Gia Linh, Ngọc Châu - Hỗ trợ quản lý khách hàng: Hệ thống sẽ giúp Bách Hóa Xanh quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học. Điều này sẽ giúp Bách Hóa Xanh hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp cho họ những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn.

- Thống kê và báo cáo: Hệ thống sẽ cung cấp cho Bách Hóa Xanh những thông tin thống kê và báo cáo hữu ích. Điều này sẽ giúp Bách Hóa Xanh đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. - Tích hợp và khả năng mở rộng: Hệ thống sẽ được thiết kế để tích hợp với các hệ thống khác của Bách Hóa Xanh và có khả năng mở rộng, giúp đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng trong tương lai.4 Phạm vi đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần Bách hóa xanh - Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản lý bán hàng của Bách hóa Xanh - Tiếp cận qua phân tích và quan sát: Tập trung vào việc thấu hiểu sâu về các quy trình hoạt động, tương tác và các yếu tố ảnh hưởng trong hoạt động quản lý bán hàng - Dựa vào phương pháp khảo sát tài liệu: Khám phá và tìm hiểu sâu về công việc, chức năng và nhiệm vụ của hoạt động quản lý bán hàng trong đơn vị nghiên cứu. - Sử dụng phương pháp thực hiện thí nghiệm: Qua việc áp dụng thực nghiệm, chúng ta có thể thu thập dữ liệu, đánh giá hiệu suất và điều chỉnh để đạt được sự tối ưu hóa và đáp ứng nhanh chóng với biến đổi thị trường và khách hàng.

Trang 4 HTTTQL bán hàng của Bách hóa Xanh Gia Linh, Ngọc Châu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan về hệ thống thông tin 2.1 Các đặc trưng của thông tin có giá trị - Tính chính xác (Accurate): thông tin chính xác là những thông tin không chứa lỗi. - Tính đầy đủ (Complete): thông tin đầy đủ là thông tin chứa mọi dữ kiện quan trọng. Một báo cáo đầu tư bị xem là không đầy đủ nếu nó không đề cập đến tất cả các chi phí liên quan. - Tính kinh tế (Economical): thông tin được xem là kinh tế khi giá trị mà nó mang lại cao hơn chi phí tạo ra nó.

- Tính mềm dẻo (Flexible): thông tin được coi là có tính mềm dẻo khi nó có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau. Ví dụ thông tin về hàng tồn kho có thể được sử dụng cho quản lý bán hàng, đồng thời cũng có giá trị sử dụng cho quản lý sản xuất và quản lý tài chính. - Tính tin cậy (Reliable): tính tin cậy của thông tin phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Nó có thể phụ thuộc vào phương pháp thu thập dữ liệu, cũng có thể phụ thuộc vào nguồn gốc của thông tin.

- Tính phù hợp (Relevant): tính phù hợp của thông tin đối với người ra quyết định là rất quan trọng, thể hiện ở chỗ nó có đến đúng đối tượng nhận tin, có mang lại giá trị sử dụng cho người nhận tin hay không. - Tính đơn giản (Simple): thông tin đến tay người sử dụng cần ở dạng đơn giản, không quá phức tạp. Nhiều khi quá nhiều thông tin sẽ gây khó khăn cho người sử dụng trong việc lựa chọn thông tin. - Tính kịp thời (Timely): thông tin được cho là kịp thời khi nó đến với người sử dụng vào đúng thời điểm cần thiết.

Trang 5 HTTTQL bán hàng của Bách hóa Xanh Gia Linh, Ngọc Châu - Tính kiểm tra được (Verifiable): đó là thông tin cho phép người ta kiểm định để chắc chắn rằng nó hoàn toàn chính xác (bằng cách kiểm tra nhiều nguồn cho cùng một thông tin). - Tính dễ khai thác (Accessible): đó là những thông tin có thể tra cứu dễ dàng đối với những người sử dụng có thẩm quyền, theo đúng dạng, vào đúng thời điểm mà họ cần. - Tính an toàn (Secure): thông tin cần được bảo vệ trước những người không có thẩm quyền 2.2 Hệ thống Hệ thống là một tập hợp các yếu tố hoặc thành phần tương tác với nhau để đạt được mục tiêu chung. Chính những thành phần và các mối liên hệ trong hệ thống xác định hệ thống làm việc như thế nào.

Hệ thống bao gồm đầu vào (Inputs), cơ chế xử lý (Processing mechanisms), đầu ra (Outputs) và sự phản hồi (Feedback).3 Tổ chức Tổ chức: là một tập hợp hình thức bao gồm yếu tố con người và nguồn tài nguyên khác được thiết lập để thực hiện một tập các mục tiêu. Mục tiêu cơ bản của các tổ chức lợi nhuận là tối đa hóa lợi nhuận cổ đông, thường được đo lường bằng giá chứng khoán của công ty. Trong khi đó, các tổ chức phi lợi nhuận như các nhóm xã hội, tôn giáo, các trường đại học,… không lấy lợi nhuận làm mục tiêu cơ bản. Tổ chức là hệ thống do đó nó cũng có các thành phần của hệ thống như đầu vào, cơ chế xử lý, đầu ra, cơ chế phản hồi.

Tổ chức sử dụng các yếu tố: tiền, con người, nguyên vật liệu, máy móc và các thiết bị khác, dữ liệu, thông tin và các quyết định. Trong đó, vật liệu, con người, tiền được xem như là đầu vào của hệ thống lấy từ môi trường, qua cơ chế xử lý, chuyển đổi để sản xuất đầu ra cho môi trường.