BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ NGỌC HÀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 60.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Ngô Hướng Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong quá trình hội nhập ngày càng sâu và rộng như trong lĩnh vực tài chính ngân hàng như hiện nay, các NHTM cần tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh trên chính thị trường trong nước nhằm tiếp tục duy trì thị phần đã có và tiếp tục phát triển thị trường mới. Một trong những giải pháp mà các ngân hàng đang áp dụng như tăng vốn điều lệ, nâng cao chất lượng tín dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thì việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng là một giải pháp hữu hiệu. Các NHTM cần luôn ý thức “làm mới” mình để thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh trong thời kỳ mới. Việc đưa dịch vụ XNK trọn gói vào hoạt động kinh doanh ngân hàng của Vietcombank là hợp xu thế và thực sự cần thiết cho việc duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực ngoại thương của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Trước những yêu cầu thực tế khách quan cùng với việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu linh hoạt từ việc thu thập thông tin và dữ liệu từ các nguồn khác nhau sau đó tiến hành tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh, diễn dịch, quy nạp,…luận văn đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Thứ nhất: Khái quát các lý luận cơ bản về dịch vụ XNKTG tại ngân hàng thương mại. Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt cung ứng dịch vụ XNKTG tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.Từ đó, chỉ ra được hạn chế là dịch vụ XNKTG chưa được ứng dụng trong thời gian qua, sau đó phân tích khả thi việc triển khai dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Thứ ba: Đề xuất những giải pháp và kiến nghị cần thiết nhằm phát triển dịch vụ XNKTG tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trong thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình, cụ thể: Tôi tên là: HUỲNH THỊ NGỌC HÀ Sinh ngày 07 tháng 02 năm 1989 tại Phú Yên. Quê quán: Phường Phú Lâm, TP Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên Hiện cư ngụ tại: 190/1B Lê Hồng Phong, phường Phước Hải, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Hiện công tác tại: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Khánh Hòa. Là học viên cao học khóa 16 của Trường Đại học Ngân hàng TP. Mã số học viên: 020116140059. Cam đoan đề tài: “Dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam”. Người hướng dẫn khoa học:PGS. Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.HCM, ngày tháng năm 2016 Tác giả Huỳnh Thị Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CÁM ƠN Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã được sự hướng dẫn tận tình của PGS. Ngô Hướng, sự giúp đỡ của tập thể cán bộ ngân hàng Vietcombank mà đặc biệt là phòng Tài trợ thương mại, phòng Bảo lãnh, phòng Chính sách và sản phẩm bán lẻ, phòng Khách hàng doanh nghiệp….Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn PGS. Ngô Hướng, các anh chị cán bộ ngân hàng Vietcombank đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Những vấn đề chung về dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại ngân hàng thương mại . Khái niệm về dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại ngân hàng thương mại . Khái niệm sản phẩm, dịch vụ trọn gói. Khái niệm dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại ngân hàng thương mại. Các bên tham gia vào gói dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói. Khách hàng - doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Công ty dịch vụ giao nhận vận tải. Công ty bảo hiểm . Ngân hàng thương mại. Mô hình dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại ngân hàng thương mại. Mô hình dịch vụ xuất khẩu trọn gói . Mô hình dịch vụ nhập khẩu trọn gói . Nguyên tắc định giá gói dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của ngân hàng thương mại . Các căn cứ, quy trình xác định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng . Giá của sản phẩm trọn gói . Nguyên tắc định giá gói dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của ngân hàng thương mại. Tính độc lập của dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói và các dịch vụ riêng lẻ . Vai trò của dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói . Vai trò đối với ngân hàng. Vai trò đối với doanh nghiệp. Vai trò đối với nền kinh tế. Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói so với các dịch vụ đơn lẻ . Đối với khách hàng . Đối với Ngân hàng . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhược điểm . Đối với doanh nghiệp. Đối với ngân hàng. Rủi ro của ngân hàng khi cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói. Rủi ro từ khách hàng. Rủi ro tác nghiệp của ngân hàng. Rủi ro phối hợp từ các chủ thể liên quan. Các rủi ro khác . Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu của các ngân hàng thương mại Việt Nam.29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM . Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam . Thực trạng dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Vietcombank giai đoạn 2011- 2015. Các dịch vụ tài trợ và thanh toán xuất nhập khẩu được cung ứng tại Vietcombank. Các dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu. Các dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu. Các dịch vụ khác. Thực trạng hoạt động dịch vụ tài trợ và thanh toán xuất nhập khẩu tại Vietcombank giai đoạn 2011-2015. Thựctrạnghoạtđộng tài trợ xuất nhập khẩu tại Vietcombank từ 2011- 2015 . Thực trạng hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu tại Vietcombank từ 2011-2015. Thực trạng hoạt động dịch vụ khác. Phân tích khả năng việc phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Vietcombank . Phân tích đối thủ cạnh tranh. Phân tích dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của các Ngân hàng thương mại . 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của các ngân hàng thương mại. Phân tích nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Vietcombank. Thực trạng tiến trình khảo sát . Kết quả khảo sát . Phân tích nội lực của Vietcombank trong phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói . Thách thức (Threats) . Đánh giá khả năng phát triển dịch vụ XNKTG tại Vietcombank. 59 CHƯƠNG 3: GIẢIPHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM . Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu của Vietcombank đến năm 2020. Định hướng chiến lược phát triển chung của Vietcombank đến 2020 . Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu củaVietcombank đến năm 2020. Giải pháp triển khai dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Vietcombank . Xây dựng quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại vietcombank. Xác định cụ thể chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong ngân hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói. Giải pháp phối hợp với công ty dịch vụ giao nhận vận tải và công ty bảo hiểm. Các tiêu chí để lựa chọn đối tác: . Mô hình phối hợp cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải và bảo hiểm. Trách nhiệm của các bên trong liên kết giữa Vietcombank và công ty dịch vụ giao nhận vận tải và bảo hiểm. Giải pháp định giá dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Vietcombank. 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nâng cao trình đội đội ngũ nhân lực. Marketing gói dịch vụ đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu. Tìm kiếm khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng . Quản lý rủi ro phát sinh khi thực hiện dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói. Hạn chế rủi ro tác nghiệp. Hạn chế rủi ro phối hợp. Hạn chế rủi ro đạo đức. Giải pháp phối hợp từ phía khách hàng. Phương pháp triển khai và lộ trình triển khai dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của Vietcombank vào thực tiễn. Phương pháp triển khai . Lộ trình thực hiện. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước và các cơ quan hữu quan. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước . Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan khác. 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 92 KẾT LUẬN CHUNG . 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Thuật ngữ tiếng Việt 1 ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 2 Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt 3 BIDV Nam 4 HĐ Hợp đồng 5 KDNH Kinh doanh ngoại hối 6 L/C Thư tín dụng 7 MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 8 NHNN Ngân hàng Nhà Nước 9 NHTM Ngân hàng thương mại 10 NK Nhập khẩu 11 NVL Nguyên vật liệu 12 SP Sản phẩm 13 Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 TP.
Luận văn thạc sĩ về dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
Luận văn thạc sĩ phân tích dịch vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, cung cấp giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.
Trường đại học
Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Tài Chính – Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc Sỹ Kinh TếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Huỳnh Thị Ngọc Hà
Người hướng dẫn: PGS.TS Ngô Hướng
Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
Đề tài: Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Trọn Gói Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
Năm xuất bản: 2016
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ