ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐỖ VIỆT PHƢƠNG ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐỖ VIỆT PHƢƠNG ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. BÙI XUÂN PHONG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của GS. Bùi Xuân Phong Số liệu đƣợc nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng đào tạo trƣờng Đại học kinh tế, ĐHQG Hà Nội đã tạo điều kiện cho chúng tôi có đƣợc môi trƣờng tốt nhất để hoàn thành tốt việc học tập và bảo vệ luận văn của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh thuộc trƣờng Đại học kinh tế, ĐHQG Hà Nội đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian theo học Thạc sĩ tại trƣờng. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn GS. Bùi Xuân Phong đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi trong thời gian làm luận văn để tôi có thể hoàn thành tốt nhất luận văn của mình. MỤC LỤC DANH MUC̣ CÁC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MUC̣ BẢNG BIỂU. ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ.iii LỜI MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP.1 Các khái niệm, đặc điểm và phân loại nguồn nhân lực.1 Khái niệm nguồn nhân lực.2 Phân loại nguồn nhân lực.3 Đặc trưng cơ bản nguồn nhân lực.4 Khái niệm về đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.2 Phƣơng pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.1 Đào tạo tập trung:.2 Đào tạo trực tuyến (E-Learning):.3 Đào tạo kết hợp:.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức.1 Xác định nhu cầu đào tạo.2 Lên kế hoạch và chuẩn bị đào tạo trong doanh nghiệp.3 Triển khai chương trình đào tạo.4 Đánh giá tác động đào tạo. 5 Ứng dụng khung năng lực trong đào tạo phát triển nhân lực tại doanh nghiệp.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức.1 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến kết quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức (nhân tố con người).2 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến kết quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức (nhân tố quản lý). Sự cần thiết của đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức. Mục tiêu của đào tạo phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined.2 Vai trò của đào tạo phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined.3 Sự cần thiết của việc đào tạo phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined.6 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại một số tổ chức trong và ngoài nƣớc.1 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại một số tổ chức trong nước.2 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại một số tổ chức nước ngoài.3 Bài học rút ra từ nghiên cứu kinh nghiệm của một số doanh nghiệp……………………………………………………………………………………….34 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Các phƣơng pháp nghiên cứu định tính .3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .4 Phƣơng pháp xử lý thông tin . 45 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) .1 Giới thiệu khái quát về PVcomBank .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Ngành, nghề kinh doanh của PVcomBank .3 Cơ cấu tổ chức của PVcomBank .4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của PVcomBank qua 03 năm (2012 - 2014) .2 Thực trạng nguồn nhân lực tại PVcomBank .1 Quy mô nguồn nhân lực .2 Chất lượng nguồn nhân lực .3 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại PVcomBank.1 Quy trình đào tạo tại PVcomBank.2 Quy mô đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại PVcomBank hiện nay.3 Chất lượng và hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực.4 Những bất cập và nguyên nhân thực tế về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại PVcomBank.1 Những bất cập chung.2 Bất cập trong việc gắn đào tạo với sử dụng lao động.3 Những hạn chế trong đào tạo phát triển nguồn nhân lực hiện nay tại PVcomBank.4 Nguyên nhân của những hạn chế trong đào tạo phát triển nguồn nhân lực hiện nay tại PVcomBank. 87 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PVCOMBANK.1 Định hƣớng đào tạo phát triển nguồn nhân lực của PVcomBank.1 Chiến lược phát triển kinh doanh của PVcomBank.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực.3 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực.4 Phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại PVcomBank.1 Xác định đúng nhu cầu đào tạo và xây dựng quy trình chuẩn để đánh giá nhu cầu đào tạo.2 Xây dựng và hoàn thiện quy trình đánh giá tác động đào tạo của PVcomBank. Hoàn thiện hệ thống đào tạo theo chức danh dựa trên khung năng lực 105 4.4 Lập và quản lý tốt nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực .5 Nghiên cứu, chuẩn hóa về chương trình, nội dung giáo trình, tài liệu đào tạo của từng loại chương trình phù hợp từng đối tượng.6 Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ công tác giảng dạy.7 Một số giải pháp khác.115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 116 DANH MUC̣ CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CBCNV Cán bộ công nhân viên PVcomBank 2 PGD Phòng giao dịch PVcomBank 3 PVcomBank Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam 4 RM Chuyên viên quan hệ khách hàng 5 TIA Đánh giá tác động đào tạo 6 TNA Phân tích nhu cầu đào tạo i DANH MUC̣ BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Các chức danh tham gia phỏng vấn 39 2 Bảng 2.2 Kết qủa điều tra theo độ tuổi 44 3 Bảng 2.3 Kết quả điều tra theo năm kinh nghiệm 45 4 Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của PVcomBank 52 5 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 53 6 Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 54 7 Bảng 3.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 55 8 Bảng 3.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn 56 9 Bảng 3.6 Số liệu đào tạo năm 2013, 2014 của PVcomBank 62-63 10 Bảng 3.7 Cấp độ yêu cầu về năng lực đối với nhân viên 78-79 11 Bảng 3.8 Đánh giá mức độ năng lực của nhân viên 81 12 Bảng 4.1 Cấp độ đánh giá đối với nhóm chƣơng trình 105-106 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Bảng Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Mức độ nhu cầu đào tạo đối với doanh nghiệp 15 2 Hình 1.2 Quy trình đào tạo trong doanh nghiệp 17 3 Hình 1.3 Mô hình ADDIE về giám sát và đánh giá đào tạo 18 4 Hình 1.4 Sơ đồ quy trình giám sát và quản lý chất lƣợng đào tạo 20 5 Hình 1.5 Mô hình đào tạo nhân lực quản lý tại tập đoàn Samsung 29 6 Hình 1.6 Mô hình đào tạo cấp công ty - Công ty Điện tử Samsung 31 7 Hình 1.7 Mô hình đào tạo nguồn nhân lực của Toyota 33 8 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đào tạo 35 9 Hình 2.2 Kết quả điều tra theo chức danh 44 10 Hình 3.1 Quy trình đào tạo của PVcomBank 61 11 Hình 3.2 Đánh giá kết quả đào tạo năm 2013 69 12 Hình 3.3 Đánh giá mức độ phản ứng của học viên 70 13 Hình 3.4 Đánh giá kết quả đào tạo năm 2014 73 14 Hình 3.5 Đánh giá mức độ phản ứng của học viên 74 15 Hình 3.6 So sánh kết quả đào tạo năm 2013 & 2014 77 16 Hình 3.7 Đánh giá hiệu quả đào tạo chƣơng trình RM 78 17 Hình 3.8 Khoảng cách về năng lực và nhu cầu đào tạo 88 18 Hình 4.1 Quá trình chuyển đổi của PVcomBank 92 19 Hình 4.2 Quy trình đánh giá nhu cầu đào tạo TNA 100 20 Hình 4.3 Quy trình đánh giá tác động đào tạo TIA 104 iii LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay trong các doanh nghiệp trên thế giới nói chung và tại tại Việt Nam nói riêng công tác đào tạo đang rất đƣợc chú trọng quan tâm nhất là trong lĩnh vực Tài chính-Ngân hàng, do tính chất đặc thù của ngành nên đòi hỏi công tác đào tạo phải đồng bộ, cụ thể, có tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp (vì thực tế cho thấy lĩnh vực này chịu ảnh hƣởng trực tiếp bởi tình hình kinh tế), đồng thời nhằm cập nhật, bồi dƣỡng và nâng cao kiến thức chuyên môn cho CBCNV trong doanh nghiệp. Mục tiêu của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, chính vì vậy mà hoạt động đào tạo luôn gắn liền với hoạt động kinh doanh của đơn vị, công tác đào tạo tốt sẽ mang lại hiệu quả tích cực đối với nhân viên trong doanh nghiệp: cung cấp cho họ những kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của công việc. Ngƣợc lại sẽ gây lãng phí về nguồn lực và thời gian, làm ảnh hƣởng không nhỏ tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Với phƣơng châm con ngƣời là tài sản vô giá của doanh nghiệp, ngay từ khi mới thành lập Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) luôn coi trọng yếu tố con ngƣời, luôn chú trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên , bên cạnh những mặt tích cực, công tác đào tạo gặp không ít những tồn tại xuất phát từ những nguyên nhân bên trong và bên ngoài, nguyên nhân chủ quan và khách quan của PVcomBank. Do vậy nhiệm vụ của những cán bộ làm về công tác đào tạo cần phải nắm bắt đƣợc thực trạng để có những giải pháp kịp thời, phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa chất lƣợng của công tác đào tạo trong ngành Ngân hàng nói chung và tại PVcomBank nói riêng.
Đào Tạo Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam
Luận văn thạc sĩ về phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam, phân tích và đề xuất giải pháp hiệu quả.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đỗ Việt Phương
Người hướng dẫn: Gs. Bùi Xuân Phong
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Đào Tạo Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ