MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực luôn đƣợc coi là vốn quý của doanh nghiệp, đƣợc coi là có vai trò quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp trong môi trƣờng cạnh tranh. Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc coi là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp. Đối với một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, việc bán đƣợc sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp.
Đặc biệt với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành có mức độ cạnh tranh cao nhƣ ngành Ngân hàng. Do đó, nguồn nhân lực có một vai trò hết sức quan trọng để triển khai các chính sách kinh doanh, đƣa đƣợc sản phẩm tới khách hàng, gìn giữ và phát triển mở rộng tập khách hàng cho doanh nghiệp. Luận văn thạc sĩ Kinh tế Đào tạo là quá trình trực tiếp giúp nâng cao và trang bị đầy đủ các năng lực cần có cho nguồn nhân lực, đây là công tác cần đƣợc nghi n cứu và quan tâm đầy đủ. Một chiến lƣợc đào tạo tốt không chỉ giúp trang bị kỹ năng cần thiết mà còn giúp nâng cao hơn mối quan hệ, tình cảm, lòng trung thành, mong muốn cống hiến của nhân vi n cho tổ chức, qua đó tạo dựng một cơ chế hợp tác tích cực giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn, đảm bảo quyền lợi cho các b n cả ngƣời lao động lẫn ngƣời sử dụng lao động.
Trong bối cảnh hiện nay, hệ thống các ngân hàng thƣơng mại cổ phần ở trong nƣớc phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức từ môi trƣờng b n ngoài cũng nhƣ môi trƣờng b n trong. Vì vậy, thách thức lớn nhất chính là chất lƣợng nguồn nhân lực tại ngân hàng còn nhiều hạn chế và yếu kém. Trong các ngân hàng thƣơng mại, với đặc thù là loại hình doanh nghiệp dịch vụ, thƣờng xuy n đổi mới sản phẩm, chính sách và cập nhật các quy trình, quy định n n nguồn nhân lực là nhân tố quyết định sự khác biệt giữa các loại dịch vụ ngân hàng. 1 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Bắc Á (sau đây gọi tắt là BAC A BANK) chính thức đƣợc thành lập năm 1994 với Trụ sở chính tại thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.
Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, BAC A BANK đã trở thành một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách hàng. Năm 2016, BAC A BANK đã hoàn thành mục ti u tăng vốn điều lệ l n 5 ngàn tỉ đồng và vinh dự đón nhận giải thƣởng quốc tế quan trọng “Ngân hàng Trách nhiệm xã hội tốt nhất 2016” do Tạp chí International Finance Magazine (Anh quốc) trao tặng. Đến nay, BAC A BANK đã mở rộng mạng lƣới tr n 100 điểm giao dịch rộng khắp các tỉnh, thành phố lớn tr n toàn quốc. Với quan điểm “Nhân lực là tài sản ri ng, quý giá nhất và là nền tảng của sự phát triển” Ban lãnh đạo BAC A BANK rất chú trọng và quan tâm đến công tác đào tạo.
Mặc dù vậy, việc đầu tƣ cho công tác đào tạo NNL tại BAC Luận văn thạc sĩ Kinh tế A BANK nhìn chung đang còn nhiều hạn chế, chƣa đổi mới và tồn tại nhiều bất cập. Công tác đào tạo chƣa thực sự gắn liền với sự phát triển của toàn hệ thống ngân hàng BAC A BANK. Xuất phát từ những vấn đề lý luận và thực tiễn n u tr n, qua quá trình nghi n cứu về công tác đào tạo nhân sự tại BAC A BANK, với mong muốn tìm ra những giải pháp phù hợp cho công tác đào tạo nguồn nhân lực là xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân vi n có chất lƣợng, có đủ năng lực để đáp ứng y u cầu nhiệm vụ ngày càng nặng nề và sự phát triển bền vững của BAC A BANK. Tác giả đã quyết định chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á” để nghi n cứu luận văn.
Câu hỏi nghi n cứu: Giải pháp nào để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á để đáp ứng tốt hơn các y u cầu của công việc? 2 2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á trong thời gian tới.2 Nhiệm vụ: Để đạt đƣợc mục đích nghi n cứu, tác giả cần thực hiện các nhiệm vụ chính sau: Nhiệm vụ 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận li n quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp. Nhiệm vụ 2: Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á trong thời gian từ 2015 đến 2019. Nhiệm vụ 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á trong thời gian tới. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Luận văn thạc sĩ Kinh tế 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc thực hiện tại Ngân hàng TMCP Bắc Á.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Luận văn tập trung nghi n cứu các nội dung chủ yếu nhất của đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bao gồm 4 nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo và đánh giá đào tạo.
- Về mặt không gian: Nghiên cứu đƣợc tiến hành đối với nguồn nhân lực thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Bắc Á. - Về mặt thời gian: Nghi n cứu phân tích, đánh giá thực trạng dựa tr n dữ liệu giai đoạn 2015 – 2019, các giải pháp đƣa ra đƣợc xem xét trong giai đoạn 2019 – 2023. Những đóng góp của luận văn - Chỉ ra những tồn tại, hạn chế ảnh hƣởng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á. - Tìm ra nguy n nhân và đề xuất một số giải pháp mang tính khả thi nhằm khắc phục hạn chế và hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á.
Kết cấu của luận văn Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghi n cứu và cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Chƣơng 2: Quy trình và phƣơng pháp nghi n cứu. Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á. Chƣơng 4: Định hƣớng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Luận văn thạc sĩ Kinh tế đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bắc Á.
4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu nh h nh nghiên cứu nư c ngo i Nguồn nhân lực là nhân tố quyết định đối với sự phát triển của mỗi Quốc gia. Trình độ phát triển của nguồn nhân lực là thƣớc đo chủ yếu sự phát triển, vì vậy, các Quốc gia trên thế giới đều rất coi trọng việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực. Có rất nhiều công trình đƣợc nhiều tác giả nghiên cứu ở nƣớc ngoài.
Thế giới phẳng. Tóm lƣợc Lịch sử Thế giới Thế kỷ XXI - do Nguyễn Hồng Quang, các cộng sự dịch và hiệu đính, NXB Trẻ Luận văn thạc sĩ Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, 2006. Trong cuốn sách này, Thomas L.Fridman cho rằng, đối với các nƣớc đang phát triển xây dựng một nền giáo dục tiên tiến, ngang tầm với các tiêu chuẩn của thế giới nhằm đào tạo ngày càng nhiều ngƣời có tƣ duy sáng tạo, có kỷ năng đầy đủ để có thể làm việc trong hệ thống thế giới phẳng, tƣơng tự trƣờng hợp các chuyên viên kế toán ngƣời Anh có thể khai thuế cho các doanh nghiệp Mỹ.
Friedman n u trƣờng hợp thành công của Ireland trong việc tiến hành đổi mới ngành giáo dục của mình theo chiều sâu, đào tạo đƣợc một lực lƣợng đông đảo nhân tài trong nƣớc đồng thời có chính sách thu hút nhân tài từ các nơi đổ về Ireland. Nhờ vậy, đất nƣớc này đã trở thành quốc gia giàu có nhất của Liên Minh Châu Âu, chỉ sau Luxembourg. Nói cách khác là việc đào tạo nguồn nhân lực đúng cách rất quan trọng trong một xã hôi, một cơ quan, tổ chức đó.Hughey và Kenneth J. Thiết kế hiệu quả chƣơng trình đào tạo nhân viên.
Tạp chí đào tạo chất lƣợng {Trực tuyến}, Tập 5 - số 5 2, 2007. Tác giả nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân vi n là điều cần thiết cho tổ chức và sự tiến bộ của tổ chức, hơn nữa, đào tạo nhân viên sẽ làm tăng sự hài lòng của họ đối với công việc và tạo điều kiện cho nhân vi n cập nhật các kỹ năng cần thiết, làm tăng khả năng cạnh tranh của tổ chức. Sự hài lòng trong công việc là một động lực quan trọng cho hiệu suất làm việc của nhân vi n và tác động tích cực đến doanh thu của tổ chức. Tại Phần Lan, với luận án tiến sĩ, tác giả Enga Engetou thuộc trƣờng Đại học khoa học ứng dụng CENTRIA đã nghi n cứu về “Tác động của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đến hiệu quả của tổ chức” (2017), áp dụng cho Ngân hàng Tài chính Quốc Gia Kumba.
Luận án đã nghi n cứu những ảnh hƣởng của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đối với hiệu suất công việc của ngân hàng. Tác giả đã nghi n cứu và rút ra đƣợc thực trạng nguồn nhân lực của đơn vị không đƣợc quản lý và đào tạo bài bản theo hệ thống, dẫn Luận văn thạc sĩ Kinh tế đến hiệu suất công việc kém và đƣa ra các hình thức xử phạt, gây áp lực cho nhân viên. Từ thực trạng đó, tác giả đƣa ra đề xuất các chƣơng trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, áp dụng cho từng nhóm đối tƣợng cán bộ, nhân viên. Xoá bỏ và hạn chế những rào cản ảnh hƣởng đến hiệu suất lao động với nguyên nhân xuất phát từ nguồn nhân lực.
Tác giả đã nghiên cứu, thiết kế và nhấn mạnh các chƣơng trình, phƣơng pháp đào tạo có thể triển khai đƣợc cho các chi nhánh trên thế giới. Nghiên cứu của tác giả cho thấy rằng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là việc làm cần thiết ở mọi đơn vị, đặc biệt là với các đơn vị nhân viên không có tay nghề hoặc ít kinh nghiệm nghề nghiệp. Tại Jordan, tác giả Naser A.