Đánh giá ứng dụng thương mại điện tử trong đặt phòng khách sạn Thanh Bình Riverside

LỜI CẢM ƠN

I. Lý do chọn đề tài

II. Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu

2.1. Mục tiêu nghiên cứu

2.2. Đối tượng nghiên cứu

2.3. Phạm vi nghiên cứu

2.4. Phương pháp nghiên cứu

2.4.1. Phương pháp thu thập nghiên cứu

2.4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Khái niệm về thương mại điện tử

1.2. Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử

1.3. Các mức độ phát triển thương mại điện tử trong doanh nghiệp

1.4. Lợi ích của thương mại điện tử

1.4.1. Lợi ích đối với doanh nghiệp

1.4.2. Vai trò và lợi ích đối với người tiêu dùng

1.4.3. Vai trò và lợi ích đối với xã hội

1.5. Những trở ngại của doanh nghiệp khi tham gia ứng dụng TMĐT

1.6. Định nghĩa Website

1.7. Các thành phần chính trong website

1.8. Những hạn chế của ứng dụng thương mại điện tử trong website

1.9. Cơ sở thực tiễn

1.9.1. Tình hình phát triển và xây dựng của các website thương mại điện tử của các doanh nghiệp

1.9.2. Thực trạng ứng dụng TMĐT qua Website trong ngành du lịch

1.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.10.1. Mô hình đo mức độ cảm nhận- giá trị kỳ vọng SERVQUAL

1.10.2. Mô hình mức độ cảm nhận đánh giá SERVPERF dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)

1.10.3. Đề xuất mô hình và điều chỉnh

2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HỆ THỐNG ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN THANH BÌNH RIVERSIDE

2.1. Tổng quan về khách sạn

2.1.1. Giới thiệu chung về khách sạn

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

2.1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

2.1.3. Sản phẩm dịch vụ

2.1.3.1. Dịch vụ lưu trú

2.1.3.2. Dịch vụ ăn uống

2.1.3.3. Dịch vụ bổ sung

2.1.4. Cơ sở vật chất

2.1.5. Kết quả kinh doanh của khách sạn Thanh Bình Riverside giai đoạn 3 năm từ 2016-2018

2.1.6. Đội ngũ lao động của khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An

2.1.7. Tình hình khách đến khách sạn Thanh Bình Riverside

2.2. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của khách sạn

2.2.1. Tổng quan chung

2.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của khách sạn

2.2.3. Sự cần thiết của áp dụng thương mại điện tử Website trong hệ thống đặt phòng của khách sạn Thanh Bình Riveside

2.2.4. Các chính sách của khách sạn Thanh Bình Riverside trong hệ thống đặt phòng

2.2.4.1. Chính sách và quy định của khách sạn đối với khách hàng khi đặt phòng tại khách sạn

2.2.5. Những lợi ích và chính sách thỏa thuận của khách sạn hợp tác với các trang OTA (Online Travel Agent)

2.2.5.1. Mô hình kinh doanh của OTA

2.2.5.2. Lợi ích của OTA mang lại cho khách sạn

2.2.5.3. Các chính sách thỏa thuận với các kênh OTA hợp tác

2.2.6. Mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của khách sạn

2.2.6.1. Các phương tiện điện tử đang được sử dụng trong khách sạn

2.2.6.2. Mức độ phát triển của Website khách sạn

2.2.6.3. An ninh thương mại điện tử

2.2.7. Đánh giá hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử vào hệ thống đặt phòng trực tuyến

2.2.7.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng các website đặt phòng trực tuyến của khách sạn Thanh Bình Riveside

2.2.7.1.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra

2.2.7.1.2. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website của khách sạn Thanh Bình Riverside

2.2.7.1.2.1. Kiểm định độ tin cậy cronbach’s Alpha

2.2.7.1.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.7.1.3. Phân tích hồi quy và tương quan

2.2.7.1.4. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của website

2.2.7.1.4.1. Sự đồng cảm

2.2.7.1.4.2. Sự đảm bảo

2.2.7.1.4.3. Chất lượng kỹ thuật

2.2.7.1.4.4. Nhóm đánh giá chất lượng

2.2.7.1.4.5. Kiểm định ý kiến đánh giá giữa khách trong nước và nước ngoài tại khách sạn

2.2.7.1.5. Nhận xét chung

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP

3.1. Đề xuất các mục tiêu

3.2. Đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng thương mại điện tử trong đặt phòng tại khách sạn

3.2.1. Đối với khách hàng

3.2.2. Đối với khách sạn

3.2.2.1. Xây dựng một cơ sở hạ tầng kỹ thuật vững chắc

3.2.2.2. Biện pháp nâng cao chất lượng hiệu quả cho hệ thống đặt phòng

3.2.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả đặt phòng từ các kênh OTA

3.2.2.4. Quảng cáo website thương mại điện tử

3.2.2.5. Giải pháp về đầu tư thêm nguồn ngân sách và nhân lực vào trang website

PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với cơ quan nhà nước

3.2. Đối với các tổ chức liên quan

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về ứng dụng thương mại điện tử trong đặt phòng

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành du lịch, đặc biệt là trong việc đặt phòng khách sạn. Khách sạn Thanh Bình Riverside đã nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ này để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc đặt phòng trực tuyến không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách sạn trong việc quản lý và quảng bá dịch vụ. Theo một nghiên cứu, việc sử dụng công nghệ đặt phòng giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ với thương hiệu.

1.1. Lợi ích của ứng dụng thương mại điện tử

Việc áp dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn. Đầu tiên, nó giúp giảm thiểu chi phí vận hành và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Thứ hai, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả và dịch vụ giữa các khách sạn khác nhau, từ đó đưa ra quyết định thông minh hơn. Cuối cùng, việc sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến cũng giúp khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

II. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại khách sạn Thanh Bình Riverside

Khách sạn Thanh Bình Riverside đã triển khai nhiều giải pháp ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của mình. Khách sạn đã xây dựng một website thân thiện với người dùng, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện đặt phòng trực tuyến. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến tại khách sạn đã tăng đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của khách sạn trong việc áp dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh.

2.1. Đánh giá mức độ ứng dụng

Mức độ ứng dụng thương mại điện tử tại khách sạn Thanh Bình Riverside được đánh giá thông qua các chỉ số như tỷ lệ khách hàng đặt phòng trực tuyến, mức độ hài lòng của khách hàng và doanh thu từ dịch vụ này. Kết quả khảo sát cho thấy, hơn 70% khách hàng hài lòng với trải nghiệm đặt phòng trực tuyến. Điều này chứng tỏ rằng việc áp dụng công nghệ đã mang lại giá trị thực tiễn cho khách sạn, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

III. Đánh giá hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử

Đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng tại khách sạn Thanh Bình Riverside cho thấy nhiều khía cạnh tích cực. Khách sạn không chỉ thu hút được nhiều khách hàng hơn mà còn cải thiện được quy trình phục vụ. Việc sử dụng công nghệ đặt phòng giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình đặt phòng và tăng cường sự chính xác trong thông tin cung cấp cho khách hàng. Theo một nghiên cứu, khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ này.

3.1. Phân tích dữ liệu khách hàng

Khách sạn đã tiến hành phân tích dữ liệu từ các giao dịch đặt phòng trực tuyến để hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng. Kết quả cho thấy, khách hàng thường có xu hướng đặt phòng vào cuối tuần và trong các dịp lễ. Điều này giúp khách sạn điều chỉnh chiến lược marketing và cung cấp các gói dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa doanh thu.

Luận văn tốt nghiệp: Đánh giá ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng tại khách sạn Thanh Bình Riverside