Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Khóa luận đánh giá sự hài lòng về dịch vụ content marketing Facebook tại Công ty VFFTECH

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Trâm
• Người hướng dẫn: TS. Trần Hà Uyên Thi
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan dịch vụ content marketing tại Công ty VFFTECH

Dịch vụ sáng tạo nội dung trực tuyến đóng vai trò then chốt trong kinh doanh hiện đại. Doanh nghiệp cần công cụ truyền thông mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng. Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cung cấp giải pháp tiếp thị nội dung toàn diện trên nền tảng Facebook. Dịch vụ này hỗ trợ các đối tác xây dựng thương hiệu uy tín. VFFTECH tập trung sản xuất bài viết chuyên sâu. Hình ảnh thiết kế bám sát nhận diện thương hiệu. Đội ngũ nhân sự đảm bảo thông điệp quảng bá nhất quán. Doanh nghiệp đối tác nhận được giá trị tăng trưởng qua từng chiến dịch. Nghiên cứu sự hài lòng phản ánh chất lượng vận hành của công ty. Khách hàng quan tâm đến tính tương tác và khả năng tạo khách hàng tiềm năng. Mô hình dịch vụ chuyên nghiệp giúp tối ưu chi phí tiếp thị. VFFTECH luôn nỗ lực hoàn thiện quy trình phân phối nội dung. Nền tảng Facebook mang lại cơ hội kết nối thị trường rộng lớn. Đánh giá khách quan tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ tiếp thị nội dung

Nội dung tiếp thị là công cụ dẫn dắt hành vi người tiêu dùng. Dịch vụ này bao gồm hoạt động lên kế hoạch và xuất bản ấn phẩm số. Doanh nghiệp triển khai nội dung nhằm thu hút lượng truy cập tự nhiên. Tương tác tích cực thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Tiếp thị nội dung tạo dựng lòng tin bền vững giữa đôi bên. VFFTECH định hướng xây dựng các thông điệp có giá trị thực tiễn. Mỗi bài đăng đều cung cấp kiến thức hữu ích cho độc giả. Giải pháp này giúp thương hiệu nổi bật trên mạng xã hội. Chiến lược nội dung bài bản tiết kiệm ngân sách quảng cáo đáng kể. Đây là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng bền vững và hiệu quả cao.

1.2. Năng lực cung cấp dịch vụ Facebook marketing của VFFTECH

Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH sở hữu nguồn lực chuyên môn cao. Nhân sự công ty am hiểu sâu sắc về thuật toán Facebook. Các chuyên viên thiết kế đồ họa nắm bắt thị hiếu thẩm mỹ hiện đại. VFFTECH chủ động lắng nghe mọi yêu cầu từ phía đối tác. Công ty duy trì quy trình kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt. Từng bài viết đều trải qua các bước biên tập kỹ lưỡng. Thời gian phản hồi khách hàng luôn được đảm bảo nhanh chóng. Tiến độ xuất bản tuân thủ chặt chẽ theo cam kết hợp đồng. Khách hàng đánh giá cao sự tận tâm của đội ngũ hỗ trợ. Năng lực chuyên môn vững vàng củng cố vị thế của VFFTECH trên thị trường truyền thông số hiện nay.

II. Phân tích dịch vụ content marketing tại Công ty VFFTECH

Sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố dịch vụ. Khảo sát thực tế chỉ ra các khía cạnh cần phân tích sâu sắc. Mô hình đánh giá tập trung vào năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Mức độ đáp ứng yêu cầu đột xuất đôi khi gặp áp lực về thời gian. Khối lượng công việc lớn dễ ảnh hưởng đến độ đồng đều của ấn phẩm. Một số bài đăng chưa bám sát triệt để xu hướng thay đổi trên mạng xã hội. Tỷ lệ tương tác tự nhiên có sự dao động giữa các ngành hàng khác nhau. Khách hàng đòi hỏi tỷ lệ chuyển đổi leads cao hơn qua từng chiến dịch. Đội ngũ sản xuất cần tối ưu hóa phương tiện hữu hình và quy trình báo cáo. Sự thấu hiểu đặc thù kinh doanh của từng đối tác vẫn cần nâng cao. Doanh nghiệp cần đo lường thường xuyên các chỉ số rời trang và đăng ký. Việc nhận diện chính xác tồn tại giúp công ty cải tiến dịch vụ kịp thời. Quá trình kiểm soát rủi ro nội dung đóng vai trò quan trọng đối với uy tín thương hiệu.

2.1. Yếu tố năng lực phục vụ và tính đáp ứng yêu cầu

Năng lực phục vụ biểu hiện rõ qua sự am hiểu sản phẩm khách hàng. Nhân sự chuyên trách cần cập nhật kiến thức liên tục. Tốc độ xuất bản nội dung quyết định sự gắn kết với độc giả. Khách hàng thường mong muốn xử lý bài đăng phát sinh ngay lập tức. Nếu quy trình phản hồi chậm trễ, sự hài lòng sẽ suy giảm. Nhân viên cần thể hiện thái độ niềm nở và chuyên nghiệp. Khả năng giải quyết khiếu nại linh hoạt tạo ấn tượng rất tích cực. Tính đáp ứng kịp thời củng cố niềm tin của đối tác đối với dịch vụ. Sự chuẩn bị kỹ càng hạn chế tối đa sai sót văn bản. Doanh nghiệp cần duy trì hiệu suất công việc đồng đều ở mọi thời điểm.

2.2. Sự đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Sự đồng cảm phản ánh mức độ quan tâm chu đáo của doanh nghiệp. VFFTECH luôn nỗ lực thấu hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng. Mỗi ngành nghề đều sở hữu nhóm độc giả mục tiêu riêng biệt. Việc áp dụng khuôn mẫu chung dễ làm giảm tính độc đáo bài viết. Khách hàng đánh giá cao các điều khoản hợp tác có lợi. Sự đồng hành tận tụy mang lại cảm giác an tâm tuyệt đối. Đội ngũ tư vấn cần chủ động lắng nghe phản hồi từ thị trường. Việc chia sẻ khó khăn tạo nên mối liên kết khăng khít. Mức độ đồng cảm cao làm gia tăng sự gắn bó lâu dài. Tinh thần hợp tác tích cực là chìa khóa gia tăng giá trị dịch vụ.

III. Giải pháp tối ưu dịch vụ content marketing tại Công ty VFFTECH

Nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi chiến lược hành động cụ thể. Doanh nghiệp cần hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả bài viết. Công ty VFFTECH nên ứng dụng các công cụ phân tích số liệu tự động. Các chỉ số tương tác, lượt chia sẻ và tỷ lệ chuyển đổi cần được tổng hợp hàng tuần. Đào tạo nhân sự nội dung là nhiệm vụ mang tính cốt lõi. Người viết cần cập nhật kỹ năng tạo câu chuyện thương hiệu hấp dẫn. Hình ảnh và video ngắn cần được đầu tư bài bản hơn. Thiết lập quy trình tiếp nhận và phê duyệt thông tin nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian. Doanh nghiệp cần cá nhân hóa dịch vụ cho từng nhóm khách hàng. Chính sách hỗ trợ bài đăng đột xuất cần được chuẩn hóa bằng văn bản. Công ty nên xây dựng bảng báo cáo minh bạch cho đối tác. Việc kiểm tra định kỳ giúp phát hiện thiếu sót để xử lý ngay. Sự phối hợp chặt chẽ giữa hai bên đảm bảo thông điệp tiếp thị luôn chính xác.

3.1. Chuẩn hóa quy trình sáng tạo và phê duyệt bài viết

Quy trình sản xuất rõ ràng giúp nâng cao chất lượng nội dung. VFFTECH cần thiết lập kế hoạch bài đăng theo từng tuần cụ thể. Khách hàng nhận được bản thảo trước để góp ý và chỉnh sửa. Việc phân chia giai đoạn kiểm duyệt giúp loại bỏ lỗi ngữ pháp. Nhân sự phụ trách nội dung chủ động trao đổi ý tưởng với đối tác. Các yêu cầu sửa đổi cần được hoàn thành đúng hẹn. Quy trình xử lý bài đăng khẩn cấp cần có khung giờ cam kết rõ ràng. Việc số hóa các biểu mẫu phê duyệt giúp rút ngắn thời gian chờ đợi. Quy chuẩn này tạo ra tác phong làm việc vô cùng chuyên nghiệp. Mọi hoạt động truyền thông đều vận hành trơn tru và nhất quán.

3.2. Đổi mới phương thức tương tác và chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng chủ động tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn. Đội ngũ tư vấn cần theo dõi sát sao tiến độ chiến dịch. VFFTECH nên tổ chức các buổi trao đổi định kỳ cùng đối tác. Doanh nghiệp chia sẻ dữ liệu phân tích thị trường để tìm hướng tiếp cận mới. Tinh thần đồng hành giúp giải quyết vướng mắc nhanh chóng. Khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và lắng nghe chân thành. Các chính sách ưu đãi cho hợp đồng dài hạn nên được bổ sung. Đơn vị cung cấp dịch vụ cần chủ động đề xuất giải pháp tối ưu chi phí. Khả năng tương tác đa kênh giúp giữ vững kết nối liên tục. Sự hài lòng của khách hàng sẽ gia tăng vững chắc theo thời gian.

IV. Kết luận về dịch vụ content marketing tại Công ty VFFTECH

Đánh giá sự hài lòng là thước đo quyết định sự thành công của dịch vụ. Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đã khẳng định năng lực trên thị trường tiếp thị Facebook. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để doanh nghiệp hoàn thiện quy trình. Khách hàng đánh giá tích cực về tính sáng tạo và tinh thần phục vụ chu đáo. Tuy nhiên, việc thích ứng với biến động thuật toán vẫn cần được chú trọng liên tục. Doanh nghiệp cần phát triển nội dung đa định dạng để bắt kịp thị hiếu độc giả. Mối quan hệ hợp tác bền chặt dựa trên sự thấu hiểu và tin cậy lẫn nhau. Dịch vụ chất lượng cao mang lại giá trị thương hiệu và doanh thu bền vững. VFFTECH có tiềm năng mở rộng quy mô dịch vụ trong tương lai gần. Việc duy trì tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt sẽ bảo vệ uy tín doanh nghiệp. Đây là bài học thực tiễn giá trị cho ngành truyền thông số. Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng luôn mang lại kết quả dài hạn.

4.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào hoạt động thực tiễn

Dữ liệu khảo sát mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho doanh nghiệp. Ban lãnh đạo VFFTECH có thể điều chỉnh cơ cấu phân bổ nhân lực. Từng dự án cần được theo dõi bởi chuyên viên giàu kinh nghiệm. Công ty tiến hành xây dựng kho nội dung mẫu cho các lĩnh vực phổ biến. Giải pháp này giúp rút ngắn thời gian chuẩn bị và nâng cao hiệu suất. Khách hàng mới dễ dàng hình dung kết quả trước khi ký hợp đồng. Các chỉ số đo lường sự hài lòng được cập nhật vào báo cáo định kỳ. Doanh nghiệp áp dụng công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình sáng tạo. Hiệu quả dịch vụ được nâng cao rõ rệt qua từng giai đoạn vận hành.

4.2. Định hướng phát triển dịch vụ nội dung số bền vững

Phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng thích nghi và đổi mới. VFFTECH đặt mục tiêu mở rộng dịch vụ sang các kênh truyền thông mới. Chiến lược phát triển tập trung vào chất lượng chuyên sâu của nội dung. Công ty tiếp tục đẩy mạnh các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam cho mọi bước đi. Mối quan hệ hợp tác lâu dài đem lại nguồn khách hàng ổn định. Doanh nghiệp từng bước xây dựng thương hiệu uy tín trong lĩnh vực tiếp thị số. Tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp tạo nên giá trị cốt lõi. VFFTECH sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu khắt khe của thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Kiều Trâm thuộc ngành Thương mại điện tử, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (niên khóa 2020 – 2024), dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Hà Uyên Thi. Đề tài thuộc loại hình nghiên cứu định lượng khảo sát, tập trung đánh giá mức độ cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiếp thị nội dung trên mạng xã hội Facebook do một doanh nghiệp công nghệ số cung cấp.

Bối cảnh thực tiễn được tác giả nêu rõ xuất phát từ sự bùng nổ của tiếp thị số (Digital Marketing) tại Việt Nam. Dẫn số liệu từ báo cáo của Simon Kemp cùng tổ chức We Are Social và Hootsuite tính đến đầu năm 2024, Việt Nam có 99,19 triệu dân, trong đó 78,44 triệu người sử dụng Internet (chiếm tỷ lệ 79,1% dân số) và 72,70 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 73,3% dân số). Trong các nền tảng mạng xã hội, Facebook giữ vị trí dẫn đầu tại Việt Nam với tỷ lệ người sử dụng và yêu thích chiếm 89,7%, đạt xấp xỉ 72,70 triệu người dùng. Thói quen tiếp nhận thông tin của khách hàng chuyển dịch căn bản từ các phương tiện truyền thông truyền thống (báo in, truyền hình) sang các kênh trực tuyến như website, báo điện tử, YouTube và Facebook. Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải thiết lập các kênh tương tác số, trong đó nội dung (Content Marketing) đóng vai trò trung tâm nhằm thu hút, duy trì tương tác và kết nối với khách hàng mục tiêu.

Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH được thành lập từ năm 2010, hoạt động chuyên sâu trong các lĩnh vực: thiết kế website, dịch vụ bảo trì và chăm sóc website, dịch vụ Marketing Facebook, dịch vụ SEO từ khóa và SEO tổng thể website trên Google, quảng cáo Google Adwords, cùng thiết kế Mobile App. Nhận thức được dịch vụ Content Marketing trên Facebook là yếu tố then chốt tạo dựng uy tín thương hiệu và giữ chân khách hàng, VFFTECH đã đẩy mạnh hoạt động này. Do đó, việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook trở thành yêu cầu cấp thiết để công ty hoàn thiện chính sách dịch vụ và duy trì tăng trưởng.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định cụ thể như sau:

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook cho khách hàng.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan về Content Marketing của doanh nghiệp và các tiêu chí đánh giá Content Marketing.
  2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng và phân tích, đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.
  3. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.
• Phạm vi không gian: Thực hiện trên nhóm khách hàng tại thành phố Huế, các tỉnh thành khác trên cả nước và tại trụ sở Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; Dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung đo lường, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên nền tảng Facebook của đơn vị thực tập.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên việc đối chiếu các khái niệm học thuật về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và tiếp thị nội dung:

• Khái niệm và đặc điểm dịch vụ: Tác giả trích dẫn định nghĩa của Kotler & Armstrong (2024), Nguyễn Văn Thanh (2008), Hiệp hội Marketing Mỹ AMA (1960), và Zeithaml, Bitner & Gremler (2000). Dịch vụ được xác định qua 6 đặc điểm cơ bản: tính vô hình, tính không thể tách rời, tính không đồng nhất, tính không thể cất trữ, không thể chuyển quyền sở hữu và tính đa dạng.
• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng: Vận dụng quan điểm của Parasuraman và cộng sự (1985), Gronroos (1984), Joseph Juran & Frank Gryna (1988), Philip Kotler (2001), Tse & Wilton (1988), Oliver (1985), Anderson & Sullivan (1993). Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế, đóng vai trò là yếu tố tiền đề tác động trực tiếp đến sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng.
• Lý luận về Content Marketing: Tác giả tổng hợp quan điểm từ Pulizzi, Duc Le M (2013), Vincent (2017), Content Marketing Institute (2012) và Brandsvietnam (2014). Phân loại theo mục đích gồm: content ra đơn hàng, content tăng tương tác, content xây dựng thương hiệu. Phân loại theo định dạng gồm 8 dạng: quote/meme, video content, hình ảnh câu hỏi mở, hình ảnh thương hiệu đẹp mắt, infographics, biểu đồ hoạt họa (chart), hình ảnh mẹo vặt/hướng dẫn, và lời kêu gọi hành động (Call to action). Tiêu chí đánh giá gồm: doanh thu/ROI, nhận diện thương hiệu (traffic, page views), mức độ trung thành/giữ chân, tương tác (like, share, comment) và khách hàng tiềm năng (leads).
• Mô hình nghiên cứu kế thừa và đề xuất: Tác giả phân tích mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984), mô hình 5 khoảng cách SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985), mô hình SERVPERF của Cronin & Taylor (1992) (đo lường chất lượng dịch vụ hoàn toàn dựa trên mức độ cảm nhận thực tế của khách hàng: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận), cùng mô hình ứng dụng của Võ Thị Mai Hà & Ngô Nguyễn Kiều Oanh (2023). Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập tác động cùng chiều lên 1 biến phụ thuộc:
  • H1: Sự tin cậy ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.
  • H2: Khả năng đáp ứng ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.
  • H3: Năng lực phục vụ ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.
  • H4: Sự đồng cảm ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.
  • H5: Phương tiện hữu hình ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập qua phương pháp nghiên cứu tại bàn (Desk Research) từ nội bộ VFFTECH (báo cáo nhân sự, kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023, cơ cấu tổ chức) và bên ngoài (báo cáo We Are Social & Hootsuite 2024, giáo trình, bài báo khoa học). Sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối và số tương đối để phân tích xu hướng biến động.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập bằng phương pháp điều tra chọn mẫu xác suất (ngẫu nhiên đơn giản) dựa trên danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ Content Marketing của công ty tính đến năm 2023. Bảng hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý), gồm 2 phần: thông tin định danh và đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ. Bảng hỏi được phát trực tiếp và gửi trực tuyến qua Google Forms.
• Cỡ mẫu: Căn cứ theo quy tắc kinh nghiệm của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần tổng số biến quan sát ($n = \text{số biến} \times 5$). Mô hình có 27 biến quan sát, do đó cỡ mẫu tối thiểu yêu cầu là $n = 27 \times 5 = 135$. Tác giả phát đi 150 phiếu khảo sát và thu về 135 phiếu hợp lệ đáp ứng đúng yêu cầu phân tích.
• Phương pháp xử lý số liệu: Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS 23.0 qua các bước:
  1. Thống kê mô tả (Frequency): Tần số, tỷ lệ phần trăm về nhân khẩu học và đặc điểm mẫu.
  2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha: Loại biến có tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên (chuẩn hóa theo Nunnally, 1978; Hair et al., 2010).
  3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Kiểm tra điều kiện $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có Sig. < 0,05, trích nhân tố với Eigenvalue $\ge 1$, xem xét ma trận xoay và hệ số tải nhân tố (Factor Loading).
  4. Phân tích tương quan Pearson: Xác định mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến sơ bộ (Andy Field, 2009).
  5. Hồi quy tuyến tính đa biến (Enter method): Đánh giá mức độ tác động của từng biến độc lập lên biến phụ thuộc thông qua hệ số hồi quy, kiểm tra độ phù hợp của mô hình bằng $R^2$, kiểm định ANOVA và hệ số phóng đại phương sai (VIF).
  6. Kiểm định One-Sample T-Test: So sánh giá trị trung bình cảm nhận của khách hàng với giá trị kiểm định (Test Value = 3: mức bình thường) ở mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương này tập trung hoàn thiện cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn làm căn cứ khoa học cho đề tài. Về mặt lý luận, tác giả hệ thống hóa các định nghĩa tiếp thị nội dung, làm rõ 3 mục đích cốt lõi (tạo đơn hàng, tăng tương tác, định vị thương hiệu) cùng 8 hình thức triển khai trên mạng xã hội Facebook. Chương 1 phân tích bản chất phi vật chất của dịch vụ thông qua 6 thuộc tính và làm rõ cấu trúc 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ theo Parasuraman (1985), đối chiếu với quan điểm đo lường trực tiếp mức độ cảm nhận theo mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992).

Về mặt thực tiễn, tác giả tổng hợp số liệu thống kê truyền thông số tại Việt Nam đầu năm 2024: dân số 99,19 triệu người, 168,5 triệu thuê bao di động (đạt 169,8% dân số), 78,44 triệu người dùng Internet (79,1%), 72,70 triệu người dùng mạng xã hội (73,3%). Facebook chiếm thị phần áp đảo với 89,7% người dùng tại Việt Nam. Tại địa bàn Thừa Thiên Huế, có trên dưới 50 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và tiếp thị số, trong đó các đơn vị tiêu biểu như OABI Digital Marketing, OHI, Eagle Media và VFFTECH đang cạnh tranh cung cấp giải pháp quản trị fanpage. Dựa trên mô hình nghiên cứu của Võ Thị Mai Hà và Ngô Nguyễn Kiều Oanh (2023), tác giả đề xuất khung nghiên cứu gồm 5 nhân tố với 27 biến quan sát đo lường chất lượng dịch vụ Content Marketing.

Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Nội dung chương 2 mở đầu bằng bức tranh tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH: lịch sử thành lập từ năm 2010, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, sơ đồ tổ chức phòng ban và số liệu thứ cấp giai đoạn 2021 – 2023 về tình hình nhân sự (Bảng 2.1) cùng kết quả hoạt động kinh doanh (Bảng 2.2). Tác giả mô tả chi tiết các gói dịch vụ chăm sóc Fanpage (FP - Bảng 2.3), bảng giá dịch vụ Marketing Facebook (MF - Bảng 2.4), và quy trình viết bài Content Marketing trên Facebook tại công ty (Sơ đồ 2.3).

Nhóm dữ liệu / Chỉ tiêu phân tích	Nội dung và kết quả thống kê theo văn bản
Đặc điểm mẫu nghiên cứu ($n=135$)	Khảo sát ghi nhận theo thời gian sử dụng dịch vụ (Bảng 2.5), thời gian hoạt động của khách hàng doanh nghiệp (Bảng 2.8), lĩnh vực kinh doanh (Bảng 2.9) và doanh thu công ty khách hàng (Bảng 2.10).
Kiểm định Cronbach's Alpha (Bảng 2.11)	Đánh giá độ tin cậy của thang đo 5 biến độc lập (NL, ĐC, ĐU, TC, HH) và biến phụ thuộc (Sự hài lòng). Các biến rác có tương quan biến - tổng < 0,3 bị loại bỏ.
Phân tích nhân tố EFA (Bảng 2.12 - 2.15)	Kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập (Bảng 2.12); Bảng kết quả EFA biến độc lập (Bảng 2.13); KMO biến phụ thuộc (Bảng 2.14) và ma trận xoay biến phụ thuộc (Bảng 2.15).
Tương quan và Hồi quy (Bảng 2.16 - 2.18)	Phân tích tương quan Pearson (Bảng 2.16); Tóm tắt mô hình hồi quy theo phương pháp Enter (Bảng 2.17a); Kiểm định ANOVA (Bảng 2.17b); Hệ số hồi quy và chỉ số VIF (Bảng 2.18).
Kiểm định One-Sample T-Test (Bảng 2.19 - 2.24)	Đánh giá giá trị trung bình mẫu so với Test Value = 3 lần lượt cho: Năng lực phục vụ (Bảng 2.19), Mức độ đồng cảm (Bảng 2.20), Khả năng sẵn sàng đáp ứng (Bảng 2.21), Mức độ tin cậy (Bảng 2.22), Phương tiện hữu hình (Bảng 2.23) và Sự hài lòng chung (Bảng 2.24).

Kết quả xử lý thống kê cung cấp bằng chứng thực nghiệm về mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với từng khía cạnh dịch vụ mà VFFTECH cung cấp trên trang mạng xã hội.

Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Content Marketing trên Facebook tại Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Dựa trên căn cứ đề xuất giải pháp, định hướng chung của ban lãnh đạo VFFTECH và kết quả phân tích định lượng từ chương 2, chương 3 thiết lập các nhóm giải pháp tương ứng với 5 thành phần chất lượng dịch vụ:

• Nhóm yếu tố "Năng lực phục vụ" (NL): Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân sự sáng tạo nội dung; tổ chức đào tạo kiến thức chuyên sâu về ngành nghề kinh doanh của đối tác; hoàn thiện tác phong, thái độ giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp và cải tiến năng lực xử lý các bài đăng phát sinh đột xuất.
• Nhóm yếu tố "Mức độ đồng cảm" (ĐC): Gia tăng tính cá nhân hóa trong chăm sóc khách hàng; xây dựng điều khoản hợp đồng mang lại nhiều quyền lợi cho đối tác; định kỳ lắng nghe, đồng hành và thấu hiểu các trở ngại truyền thông mà doanh nghiệp khách hàng đang đối mặt.
• Nhóm yếu tố "Khả năng sẵn sàng đáp ứng" (ĐU): Rút ngắn thời gian phản hồi khi có vấn đề phát sinh; chuẩn hóa quy trình gửi duyệt bài viết đúng hạn; đa dạng hóa các chủ đề bài đăng tránh trùng lặp; tối ưu hóa tính thẩm mỹ và chất lượng của ấn phẩm trực quan (hình ảnh, video ngắn, GIF).
• Nhóm yếu tố "Mức độ tin cậy" (TC): Thực hiện nghiêm ngặt cam kết bảo mật thông tin kinh doanh; tuân thủ đúng tiến độ đăng tải nội dung đã ký kết trong hợp đồng; xử lý thỏa đáng và kịp thời các khiếu nại phát sinh.
• Nhóm yếu tố "Phương tiện hữu hình" (HH): Nâng cấp trang thiết bị làm việc, phần mềm thiết kế đồ họa; chuẩn hóa nhận diện thương hiệu công ty và chuyên nghiệp hóa hồ sơ năng lực gửi khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể dựa trên số liệu thực tế được ghi nhận trong văn bản:

• Về mặt dữ liệu và kiểm định: Thiết lập cỡ mẫu hợp lệ gồm 135 khách hàng doanh nghiệp từ 150 phiếu phát ra, đảm bảo tỷ lệ phản hồi 90% và thỏa mãn điều kiện cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($27 \times 5 = 135$) theo Hair et al. (1998). Dữ liệu phản ánh toàn diện hoạt động của VFFTECH qua chuỗi số liệu kinh doanh và nhân sự giai đoạn 2021 – 2023 cùng các gói dịch vụ Fanpage thực tế.
• Về mặt phân tích định lượng: Hoàn thành quy trình 6 bước kiểm định thống kê trên SPSS 23.0: từ phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (được chứng thực qua hệ số KMO và kiểm định Bartlett), mô hình hồi quy tuyến tính Enter chứng minh mối liên hệ giữa các biến thành phần với sự hài lòng, đến kiểm định One-Sample T-Test đánh giá sự khác biệt có ý nghĩa thống kê của các giá trị trung bình cảm nhận so với mức trung hòa (Test Value = 3).
• Hệ thống hóa quy trình nghiệp vụ: Văn bản tài liệu hóa rõ ràng quy trình viết bài Content Marketing trên Facebook của VFFTECH (Sơ đồ 2.3), liên kết chặt chẽ giữa khâu tiếp nhận yêu cầu, sáng tạo thông điệp, thiết kế ấn phẩm đi kèm đến duyệt và xuất bản nội dung.
• Đóng góp thực tiễn: Khóa luận không dừng lại ở lý thuyết mà chuyển hóa trực tiếp kết quả thống kê thành 5 nhóm giải pháp quản trị cụ thể cho VFFTECH, cung cấp căn cứ để doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cải thiện năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, tính đáp ứng, sự tin cậy và phương tiện hữu hình.
• Đóng góp học thuật tự nêu: Nghiên cứu kiểm chứng tính ứng dụng của mô hình cảm nhận chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) trong môi trường số tại Việt Nam, cụ thể là phân khúc dịch vụ B2B về tiếp thị nội dung mạng xã hội tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ rõ những hạn chế khách quan và chủ quan trong quá trình thực hiện:

• Hạn chế về phương pháp và khung mẫu: Việc áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản gặp trở ngại do đặc thù khung mẫu khách hàng phân bố tản mạn tại nhiều tỉnh thành ngoài Thừa Thiên Huế, gây tốn kém thời gian và chi phí tiếp cận. Cỡ mẫu dừng lại ở mức 135 quan sát hợp lệ, vừa đủ ngưỡng tối thiểu cho mô hình 27 biến quan sát, chưa bao quát được quy mô khách hàng số diện rộng.
• Hạn chế về phạm vi thời gian: Dữ liệu điều tra sơ cấp chỉ được thu thập tập trung trong khoảng thời gian ngắn từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2024, chưa phản ánh được sự biến động cảm nhận của khách hàng theo các chu kỳ kinh doanh hay mùa vụ truyền thông khác nhau trong năm.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên số lượng lớn hơn, thực hiện phân tầng theo loại hình doanh nghiệp đối tác (thời trang, ẩm thực, công nghệ); kéo dài thời gian theo dõi dữ liệu sơ cấp; và mở rộng nghiên cứu đối chuẩn chất lượng dịch vụ Content Marketing giữa các đơn vị Agency truyền thông số khác nhau trong khu vực miền Trung.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị thực tiễn và học thuật cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên các ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh: Tài liệu cung cấp cấu trúc mẫu chuẩn mực về việc triển khai nghiên cứu định lượng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ số. Sinh viên có thể tham khảo trực tiếp cách xây dựng thang đo 27 biến quan sát dựa trên mô hình SERVPERF và quy trình xử lý dữ liệu chuẩn trên SPSS 23.0 (từ kiểm định thang đo, EFA, hồi quy đến One-Sample T-Test).
• Doanh nghiệp Agency và đơn vị cung cấp dịch vụ Digital Marketing: Khóa luận cung cấp khung tiêu chí đánh giá dịch vụ Fanpage thực tế (Bảng 2.3 và 2.4), quy trình sản xuất nội dung (Sơ đồ 2.3) và các chỉ số đo lường hiệu quả tiếp thị nội dung (doanh thu, tương tác, nhận diện, chuyển đổi leads), hỗ trợ các nhà quản trị hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để đo lường chất lượng dịch vụ Content Marketing?
Tác giả kế thừa và lựa chọn mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992), theo đó chất lượng dịch vụ được đo lường trực tiếp thông qua mức độ cảm nhận thực tế của khách hàng (Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận), loại bỏ việc đo lường kỳ vọng như mô hình SERVQUAL nhằm tránh nhầm lẫn giữa sự hài lòng và thái độ.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm bao nhiêu biến độc lập và bao nhiêu biến quan sát?
Mô hình đề xuất gồm 5 nhóm biến độc lập: Năng lực phục vụ (NL), Mức độ đồng cảm (ĐC), Khả năng sẵn sàng đáp ứng (ĐU), Mức độ tin cậy (TC), Phương tiện hữu hình (HH), tác động lên 1 biến phụ thuộc là Sự hài lòng của khách hàng. Toàn bộ thang đo được cụ thể hóa thành 27 biến quan sát.

Quy mô mẫu khảo sát được xác định như thế nào và thu về bao nhiêu phiếu hợp lệ?
Dựa trên nguyên tắc của Hair et al. (1998) yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($n = 27 \times 5 = 135$). Tác giả đã phát đi 150 phiếu khảo sát và thu về đúng 135 phiếu hợp lệ phục vụ phân tích.

Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp của đề tài được giới hạn trong khoảng thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp (báo cáo tài chính, nhân sự, hoạt động kinh doanh của VFFTECH) được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2021 đến 2023. Dữ liệu sơ cấp (khảo sát bảng hỏi người dùng dịch vụ) được thực hiện từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2024.

Tình hình sử dụng mạng xã hội Facebook tại Việt Nam đầu năm 2024 được trích dẫn ra sao?
Dẫn theo báo cáo của Simon Kemp (2024) và We Are Social & Hootsuite, Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet và 72,70 triệu người dùng mạng xã hội (tương đương 73,3% dân số). Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng và yêu thích nhất tại Việt Nam, chiếm tỷ lệ 89,7%.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trâm đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thông qua phương pháp định lượng bài bản. Đề tài vận dụng chính xác mô hình SERVPERF với 5 thành phần chất lượng dịch vụ, xử lý nghiêm ngặt tập dữ liệu 135 mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS 23.0 để làm rõ thực trạng cảm nhận của khách hàng. Kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học vững chắc giúp doanh nghiệp hoàn thiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiếp thị số, đồng thời là tài liệu tham khảo giá trị cho sinh viên ngành Thương mại điện tử và Marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH. Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ VFTTECH. Phần III: Kết luận và kiến nghị.

SVTH: guyễn Thị Kiều Trâm 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi PHẦ II. ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1. Cơ sở lý luận Content Markeing 1.

Khái niệm về Content Marketing Theo Pulizzi (1733) thì về tiếp thị nội dung có nghĩa là: “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán, từ đó theo thời gian tạo nên nhóm hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.” “Tiếp thị nội dung có nghĩa là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phNm từ công ty trong tương lại. Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng” (Duc Le M,2013).

Vinecnt (2017): “Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường content (nội dung) bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán; nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng bá sản phNm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải.” “Tiếp thị nội dung là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị liên quan và nhất quán để thu hút và giữa chân đối tượng xác định và cuối cùng là thúc đNy hành động của khách hàng để thu về lợi nhuận” (Institute, 2012). “Tóm lại, tiếp thị nội dung là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề bao quát; kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi bài trên website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những SVTH: guyễn Thị Kiều Trâm 11 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi phản ứng và thảo luận (theo hướng tích cực) về nội dung truyền tải, từ đó có thể thay đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu” (Brandsvietnam, 2014).

Phân loại Content Marketing Để phân loại Content marketing thì người ta dựa vào mục đích của chiến lược marketing để phân loại: Thứ nhất, viết content để ra đơn hàng: Mục tiêu của loại nội dung này là giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Nó phải giải thích cách sản phNm của bạn đáp ứng như cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề của họ. Bài viết phải tiếp cận được điểm yếu của khách hàng, thể hiện sự đồng lòng với họ và tạo ra mối liên kết giữa sản phNm và khách hàng. Cuối cùng, bạn cần sự kết thúc bài viết với một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, thúc đNy khách hàng hành động ngay lập tức sau khi đọc xong.

Nếu bạn thực hiện thành công các bước trên, khách hàng của bạn sẽ trở thành nhóm người trung thành với công ty của bạn. Thứ hai, content để tăng tương tác: Loại nội dung này đòi hỏi doanh nghiệp cần thay đổi liên tục, nắm bắt đúng sở thích và hành vi của khách hàng. Các chiến thược tâm lý như tặng quà (quà tặng, phiếu giảm giá…tùy thuộc vào công ty đang kinh doanh loại hình gì), tương tác với khách hàng (kích thích khách hàng bình luận), nội dung kích thích cảm xúc, xu hướng (trào lưu, nhân vật và sự kiện đang được quan tâm). Thứ ba, content để xây dựng thương hiệu: Quá trình này tạo ra giá trị cốt lõi cho thương hiệu, có thể hiểu là việc doanh nghiệp đưa ra những đặc điểm và thông điệp riêng để xây dựng tính cách thương hiệu, tạo ra sự kiên kết giữa thương hiệu và cảm xúc của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị cho cộng đồng.

Giá trị này cần được tối ưu hóa thành những điểm đặc biệt, nhằm phân biệt thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường và đồng thời có ý nghĩa với khách hàng mục tiêu. Dựa và mức độ phổ biến hiện nay, thì người ta chia content marketing thành 8 dạng tiếp thị nội dung hiệu quả nhất (ECPMedia, 2018). Thứ nhất, quote/ meme – Trích dẫn: Trích dẫn ở đây là bạn có thể chèn những câu trích dẫn hay hoặc hài hước vui nhộn, tình cảm để tạo sự tương tác tốt nhất trên bài viết của mình. Các câu trích dẫn SVTH: guyễn Thị Kiều Trâm 12 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Trần Hà Uyên Thi visual marketing sẽ được nằm ở trên những hình ảnh thu hút (background). Từ đó thu hút được người xem tới Fanpage, cuối cùng trở thành fan của bạn. Trích dẫn tại đây chúng ta phân thành hai loại, rất dễ nhận biết: Quote: là câu trích dẫn danh ngôn, câu nói nổi tiếng, tục ngữ. Nó có chiều sâu về mặt ý nghĩa.

Meme: là câu trích dẫn mang tính giải trí nhiều hơn. Có nhiều loại meme mang ý nghĩa hài, vui nhộn… Điểm chung của hai dạng trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và đem câu nói này vào tâm trí người xem. Từ đó nâng cao các tương tác trên bài viết như like, share, comment và tag. Tương tác của loại có khả năng visual content này rấy lớn, nếu bạn chăm chỉ đăng bài và đăng khung giờ tốt thì sẽ giúp bạn tăng tương tác nhiều ở trên Fanpage mà không cần đổ quá nhiều tiền vào chi phí quảng cáo.

Để làm Quote/ Meme đơn giản thì chỉ cần: hình ảnh + câu nói để cỡ size lớn + logo của fanpage. Như vậy là có được hình ảnh mang câu trích dẫn thương hiệu của chính bạn. • Video Content Năm 2016 thì video content là xu hướng marketing nổi bật nhất. Các doanh nghiệp đã và đang đầu tư vào nội dung để vừa thu hút khách hàng và tạo thương hiệu nhận diện.

Thậm chí, trên Facebook cũng đang ưu tiên loại quảng cáo Facebook thông qua video nhiều. Khi bạn lướt newsfeed thì bạn thấy 60%-70% là chia sẻ video và Facebook cũng đang nổi về Facebook Reels đây là tạo video ngắn ở trên facebook thì càng có cơ hội nhiều người biết đến thương hiệu của bạn. Video là dạng content tổng hợp đầy đủ nhiều thứ mà người xem thích và muốn xem: ảnh động, âm thanh, chữ và các hiệu ứng nổi bật. Bạn có thể sáng tạo nhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa để chia sẻ đến người xem.

Với video trên facebook, có rất nhiều chế độ để có thể chủ động đăng tải mà không cần sử dụng chia sẻ link. Ngoài ra còn đang có dạng visual content đang rất nổi là GIF, ảnh động với các hình ảnh lặp đi lặp lại. Những fanpage facebook hay rất dùng hình ảnh này để miêu tả cho bài viết hay trạng thái nào đó vui nhộn. • Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở SVTH: guyễn Thị Kiều Trâm 13 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Trần Hà Uyên Thi Không phải là hình ảnh trích dẫn, mà nó gần như là hình ảnh để dẫn đường cho bài viết của bạn, dạng viết bài + hình ảnh. Câu hỏi mở dễ dàng tạo sự kích thích, người xem phải suy nghĩ xem phải trả lời câu hỏi đó. Từ đó kích thích trí tò mò của người xem phải xem được câu trả lời của câu hỏi đó. Vô tình giữa bạn và người xem đều có một sự tương tác, dễ dàng tạo ấn tượng và phủ rộng thương hiệu của bạn đến nhiều người hơn.

• Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt Khi bạn đăng tải hình ảnh chứa mỗi sản phNm của bạn thì có thêm hình ảnh thương hiệu, phong cách thương hiệu để mọi người có thể nhận diện bạn ngay lập tức. Hình ảnh visual marketing không cần quá cầu kì, đơn giản mà đẹp mắt tới người xem mới là giá trị cao nhất, nếu mà hình ảnh cầu kì, màu mè sẽ khiến người xem không tập. • Infographics Đây là một kiểu dạng hình ảnh + chữ phổ biến nhất cho Fanpage Facebook, có thể sử dụng để giới thiệu các tính năng của sản phNm, quá trình hình thành công ty, các mẹo hay thủ thật đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa. • Chart – Biểu đồ hoạt họa màu sắc Sử dụng hình ảnh biểu đồ minh hoạt quá trình tăng trưởng hay phát triển của một sản phNm, dịch vụ hoặc xu hướng đang đi lên của thị trường.

Với quá nhiều con số hay biểu đồ phức tạp sẽ gây khó khăn cho người xem ta có thể dùng biểu đồ màu sắc đơn giản và rõ ràng khiến người xem chú ý và tương tác cao hơn. • Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản Các hình ảnh đơn có kèm các bước thực hiện ngắn gọn và đơn giản cũng mang lại tương tác cao khi đăng tải trên Fanpage Facebook. Với các sản phNm chăm sóc cá nhân thường hay dùng ảnh sản phNm đi kèm với hướng dẫn sử dụng đơn giản để tạo sự hứng thú và kích thích người mua hàng. Phải biết lồng ghép thông tin đi kèm và hình ảnh sản phNm để nâng cao thương hiệu mang lại cho người dùng cảm giác an toàn khi sử dụng sản phNm.

• Sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/video Đây là tiếp thị nội dung được sử dụng rất nhiều trong các hình ảnh quảng cáo trên Fanpage Facebook. Chúng dùng để kích thích cho người đọc nhấp vào link mà bạn chia SVTH: guyễn Thị Kiều Trâm 14 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi sẻ, hay vào bài viết trực tiếp trên Facebook. Nó cũng như dạng gợi ý và hướng người xem tới bước tiếp theo mà họ cần làm gì khi trúng vào nhu cầu của họ.