Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế Về Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

• Tác giả: Ngô Thị Thiên Dương
• Người hướng dẫn: GVHD: Trần Thị Thanh Hằng
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện Tại Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Loại tài liệu: Bài Tiểu Luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Dương

• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi Nghiên Cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm và vai trò của thư viện đại học đối với sự nghiệp giáo dục
• 2.1.1. Khái niệm thư viện trường đại học
• 2.1.2. Vai trò của thư viện trường đại học
• 2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• 2.2.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.3. Lý thuyết về sự hài lòng
• 2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 2.3.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
• 2.4. Tổng quan các công trình nghiên cứu
• 2.4.1. Công trình nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Xác định kích thước mẫu
• 3.1.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.1.3. Nghiên cứu định tính
• 3.1.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Công cụ nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.3.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Thống kê mô tả
• 3.4.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Khái quát về trường Đại học Thủ Dầu Một
• 4.1.1. Giới thiệu chung
• 4.1.2. Cơ sở đào tạo
• 4.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 4.1.4. Lĩnh vực hoạt động
• 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.3.1. Phương tiện hữu hình
• 4.3.2. Năng lực phục vụ
• 4.3.3. Sự tin cậy
• 4.3.4. Sự đồng cảm
• 4.3.5. Sự hài lòng
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.6. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.7. Đánh giá thực trạng sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ Thư viện
• 4.8. Hạn chế và nguyên nhân
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHI SỬ DỤNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN
• 5.1. Đối với nhân tố sự đáp ứng
• 5.2. Đối với nhân tố phương tiện hữu hình
• 5.3. Đối với nhân tố năng lực phục vụ
• 5.4. Đối với nhân tố sự tin cậy
• 5.5. Đối với nhân tố sự đồng cảm
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Thủ Dầu Một là một vấn đề quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Thư viện không chỉ là nơi cung cấp tài liệu học tập mà còn là không gian hỗ trợ nghiên cứu và phát triển tư duy cho sinh viên. Việc hiểu rõ sự hài lòng của sinh viên sẽ giúp nhà trường cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là cảm giác thoải mái và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ thư viện. Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự đáp ứng và khả năng phục vụ của nhân viên thư viện.

1.2. Vai Trò Của Thư Viện Trong Giáo Dục

Thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ học tập và nghiên cứu của sinh viên. Nó cung cấp tài liệu, không gian học tập và các dịch vụ hỗ trợ khác, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục tại trường.

II. Vấn Đề Về Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện Tại Trường Đại Học Thủ Dầu Một

Mặc dù thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một đã có nhiều cải tiến, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần giải quyết. Sự gia tăng số lượng sinh viên dẫn đến áp lực lớn lên dịch vụ thư viện, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

2.1. Thách Thức Trong Việc Đáp Ứng Nhu Cầu Của Sinh Viên

Sự gia tăng số lượng sinh viên đã tạo ra áp lực lớn lên thư viện, dẫn đến tình trạng thiếu tài liệu và không gian học tập. Điều này làm giảm sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện.

2.2. Phản Hồi Của Sinh Viên Về Dịch Vụ Thư Viện

Phản hồi từ sinh viên cho thấy nhiều người cảm thấy chưa hài lòng với thời gian phục vụ và sự hỗ trợ từ nhân viên thư viện. Việc cải thiện những vấn đề này là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Sử dụng khảo sát và phỏng vấn để thu thập ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Đánh Giá

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ hài lòng của sinh viên và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Thủ Dầu Một còn nhiều hạn chế. Nhiều sinh viên cho rằng thư viện cần cải thiện về cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ.

4.1. Đánh Giá Thực Trạng Sự Hài Lòng

Kết quả khảo sát cho thấy chỉ có một phần nhỏ sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện. Nhiều sinh viên cho rằng cần có thêm tài liệu và không gian học tập.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như sự đáp ứng, độ tin cậy và năng lực phục vụ của nhân viên thư viện được xác định là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

5.1. Cải Thiện Cơ Sở Vật Chất

Cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất của thư viện, bao gồm trang thiết bị và không gian học tập để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

5.2. Đào Tạo Nhân Viên Thư Viện

Đào tạo nhân viên thư viện về kỹ năng phục vụ và giao tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần có khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của sinh viên.

VI. Kết Luận Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Việc cải thiện dịch vụ thư viện sẽ góp phần tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Thư Viện

Trong tương lai, thư viện cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ sinh viên sẽ giúp thư viện phát triển bền vững.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có các nghiên cứu tiếp theo để theo dõi sự thay đổi trong sự hài lòng của sinh viên theo thời gian và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được thực hiện.